4 - Las Claves en La Facilitacion de Experiencias

LAS CLAVES EN LA FACILITACION DE EXPERIENCIAS
La facilitación como camino

¿Puede cualquier persona ser un buen facilitador en las actividades de aprendizaje
experiencial?
La respuesta depende de con quién habla. Cualquiera puede mejorar sus capacidades.
Trabajar en el desarrollo y mejoramiento de las habilidades podría producir un buen
facilitador.
¿Pero cómo? ¿Cuáles pasos debe seguir para aumentar sus capacidades? La secuencia
que se muestra a continuación puede darle algunas ideas. Es una serie continua y un
proceso. Dependiendo del nivel actual de sus habilidades, puede encontrar el modelo
que le cuadre. Piense en su crecimiento como facilitador como un proceso, no como
un resultado. No importa el nivel de sus habilidades, siempre hay lugar para el
crecimiento dentro de un proceso de aprendizaje que podría estar definido por las
siguientes etapas evolutivas:
FORMACIÓN> PRÁCTICA> COACHING> EXPERIENCIA> MAESTRÍA
FORMACIÓN: Seleccione su plan de capacitación con mucho cuidado. Cuando desee

mejorar sus habilidades busque a alguien que le pueda enseñar. Una buena enseñanza
puede mejorar sus capacidades lenta y efectivamente, mientras que una enseñanza
floja necesitará ser corregida y repetida.
La formación supone que está tratando con instructores de gran conocimiento que le
pueden enseñar lo que necesita saber. Le pueden transferir el conocimiento que le
habilitará para crecer profesionalmente. La formación le ofrece información, que es
justamente lo que necesita para empezar.
PRÁCTICA: El conocimiento sin práctica es como un libro sin lector. Hay mucho
potencial adentro, pero no sucede nada hasta que se usa. El conocimiento le puede
ayudar a desarrollar habilidades, pero éstas necesitan ser practicadas o se desvanecen
hasta desaparecer. La mejor manera de integrar las capacidades de conocimiento y
aprendizaje es practicando.
Lidere grupos. Sirva de voluntario para ayudar a otros que están liderando, Practique
en su trabajo, con sus compañeros de trabajo, con cualquier grupo que esté
interesado. Entre más ponga en práctica el conocimiento adquirido, mejor podrá
juzgar como utilizarlo adecuadamente. La práctica es básicamente auto-instrucción: se
enseña a sí mismo cómo utilizar el conocimiento y las habilidades que aprende,
después de todo esta es una educación experiencial.
COACHING: Es importante contar con alguien que pueda acompañar mientras uno
hace sus prácticas aportando feedback, sosteniendo ante la obstáculos y compartiendo
su visión del acontecer grupal ante las intervenciones que uno efectúa. Si no se puede
conseguir un coach que sea más hábil en el uso de la herramienta que uno mismo,
sirve hacerlo con un compañero de trabajo que tenga cierto grado de idoneidad en la
disciplina y que pueda desempeñar esa función de coach. Si puede trabajar con un
coach, el desarrollo de sus habilidades progresará mucho más rápido.
En cualquier caso podrá compartir reflexiones prácticas y formas alternativas de

manejar diferentes situaciones así como obtener sugerencias con el fin de ampliar su
proceso de pensamiento crítico. Dos perspectivas son mejores que una y
generalmente produce más y mejores reflexiones.
Si trabaja con una persona con más experiencia que usted, probablemente le puede
dar mejor realimentación. Sin embargo, recuerde que cada facilitador tiene su estilo
propio; entonces, lo que una persona –que es su fuente de información- le dice, no
será suficiente.
EXPERIENCIA: Experiencia es la Toma 22 del liderazgo. Necesita que sea efectiva, pero
no la puede adquirir sin practicar.
La experiencia es valiosa puesto que da sabiduría, y ésta es el conocimiento hecho

práctica. Un facilitador astuto es aquel que puede anticiparse a lo que puede hacerse,
puede decidir cómo hacerlo y puede reaccionar apropiadamente cuando la situación
cambia de forma inesperada.
Si no es un facilitador experimentado, prepárese a afrontar ciertos riesgos. Necesita

liderar antes de tener la experiencia de un facilitador. Tendrá experiencias agradables,
cometerá algunos errores. A veces se sentirá increíble con lo que hace, otras pensará
porque escogió facilitar actividades de aprendizaje experiencial. La experiencia ofrece
oportunidades de reflexión y análisis. El valor de la experiencia disminuye si no toma
tiempo para evaluar lo que ha hecho. Aprenda todo lo que pueda de sus esfuerzos.
MAESTRIA: La maestría significa adquirir una habilidad, utilizarla de manera efectiva y

saber que es una herramienta confiable para su servicio futuro. Recuerde que debe
cuidar sus herramientas y mantenerlas en uso continuo. Como facilitador, debe
conservar sus destrezas en un punto máximo; es decir, buscar permanentemente
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conocimiento actualizado, nuevas prácticas y nuevas técnicas. El conocimiento nuevo
le permite evaluar y mejorar sus habilidades desarrolladas.
El precio de la maestría es la práctica y la experiencia. No tema tomar algunos riesgos

pensados. Busque oportunidades para retar continuamente la presentación de sus
destrezas.
Quizás la maestría es como la tecnología de un computador personal. Si compró uno

hace diez años, puede que todavía funcione, pero será lamentablemente ineficiente
comparada con una actual. Incluso si compra el mejor computador hoy,
probablemente dentro de seis meses habrá algo nuevo que lo haga obsoleto.
Las habilidades de liderazgo no se vuelven obsoletas pero requieren mantenimiento.

Se benefician del uso y de nuevas ideas y reflexiones. Recuerde, la facilitación no es un
destino final, es más el decidir recorrer un camino.
Si es un principiante no se sienta presionado pensando cómo convertirse en un buen

facilitador. Existe una progresión que normalmente ocurre: si trabaja en ella, sus
habilidades mejorarán. Cuando sea un facilitador experimentado no se sienta
autosuficiente y asuma que ya no tiene nada más que aprender. El mejor curso de
acción para facilitadores experimentados es hacer jornadas constantes a través de
todas las etapas de desarrollo de las habilidades. Tal como lo dice Max DePree en “El
liderazgo es un arte”, “Al final es importante recordar que no podemos llegar a ser lo
que necesitamos ser, permaneciendo quienes somos”.
¿Facilitar o recrear?
Inculque alegría, pero entre la frivolidad recuerde que el objetivo central de la es ser
catalizador para un aprendizaje posterior. Si su ansioso y sonriente grupo participa de
un juego propuesto sin ninguna certeza de qué están tratando de lograr como grupo,
está presentándoles un programa de recreación; tan sólo eso!
Si está trabajando en un campo de verano o algo semejante, y todo lo que necesita es

un remedio contra el aburrimiento, esta es la receta ideal. Pero si desea que su
audiencia (desde el nivel elemental en una escuela hasta un grupo corporativo)
experimente los beneficios de resolver problemas, de aprender a cooperar
sinérgicamente para alcanzar objetivos comunes, y del placer individual de lograr más
de lo que se pensaba posible, su papel como facilitador de juegos deberá ser
transformado.

Empiece jugando para la diversión, pero reconozca que una vez que se convierta en un
facilitador de juegos, existe un gran número de reflexiones y aprendizajes aguardando
ser descubiertos y su función es ser guía en ese recorrido.
¿Facilitar o recrear? ¿Cuál es la diferencia?
La respuesta podría ser en una palabra: INDAGACIÓN.
Muchas personas opinan que la indagación, dentro del liderazgo transformacional, es

la habilidad más difícil de llevar a cabo en la forma correcta. Puesto que es una
habilidad que no aparece fácilmente, muchos facilitadores de actividades aventura la
evitan.
Algunas de las razones para evitarla, incluyen:
No lo hago bien
Siento temor a no saber manejar la situación (que se suscite una discusión que
se salga de mis manos)
No siento que indagar sea divertido
No puedo lograr que las personas compartan opiniones y hablen libremente.
Todas las anteriores preocupaciones son válidas; sin embargo, no evite el indagar. Su
programa de juegos será mejor si la incluye que si la evita.
Si no se siente cómodo liderando una indagación, puede ser que no esté muy seguro
de cómo hacerlo. El miedo a lo desconocido es predecible, y el miedo interferirá con su
capacidad para liderar una indagación en la forma adecuada. Consiga capacitación.
Aprenda sobre el tema- porqué es importante, cómo se hace, que lo hace funcionar.
Trate de hacerlo. Evalúese y mire como lo hacen otros facilitadores. Trate de nuevo.
Recuerde el ciclo en el desarrollo de un facilitador: formación, práctica, coaching,
experiencia y maestría.

Las claves de una buena facilitación
El entender los componentes de una buena facilitación es un punto de ayuda para
empezar a sentirse más cómodo en relación con esta habilidad esencial.
Limites
Un buen facilitador establece parámetros que son, a la vez, seguros y flexibles:

retadores, no agobiantes; provocadores y divertidos; específicos pero que permitan la
diversidad; planeados pero no rígidos.
Un facilitador tiene la responsabilidad de hacer caminar las actividades a un paso que

le permita al grupo salir a flote y trabajar con significado. El ir demasiado despacio
significa que el grupo no está haciendo muchos progresos; muy rápido, que pueden
quedar tópicos no claros y no atendidos. El facilitador necesita presentar una
estructura que permita al grupo hacer su trabajo y que el programa termine en el
tiempo previsto.
Un facilitador controla los resultados y se preocupa por mantener la integridad en el

proceso. El facilitador mantiene el enfoque cuando las actividades y discusiones están
sustentando los objetivos del grupo; interviene y controla el enfoque cuando el grupo
o un individuo están promoviendo una agenda que distrae de la tarea.
El facilitador establece reglas fundamentadas acerca de la seguridad. Este debe

entender los lineamientos de seguridad física para las actividades planeadas y debe
sentirse cómodo manejando cualquier resultado emocional que normalmente surgen
de las actividades basadas en trabajo grupal. Los facilitadores deben conocer sus
propios límites y estructurar el programa para moverse dentro de esos parámetros, en
los cuales tienen habilidades para manejar.
El facilitador debe desarrollar un plan para enfrentar los objetivos y la agenda del
grupo, reconociendo siempre que estos objetivos no incluirían todos los resultados
importantes para el grupo. Un buen facilitador puede adaptar el plan para acomodar
eventos no anticipados.
Es importante presentar en el inicio del programa un encuadre o marco referencial que

brinde seguridad para poder ingresar al terreno desconocido. Ciertas certezas deben
estar presentes para disminuir las ansiedades. Es responsabilidad del facilitador
brindar estos recursos. Presentar la experiencia definiendo objetivos, propósitos,
horario de cierre y estructuras de programa, características del rol facilitador,
metodología de trabajo, etc, son ejemplos de estas referencias.
Las personas necesitan sentirse seguras para discutir abierta y honestamente. El

Contrato de Compromiso (Full Value Contract –FVC-, por sus siglas en inglés) es una

herramienta efectiva para establecer parámetros de conductas y discusiones grupales.
El establecer los parámetros para una conducta aceptable es un factor inicial clave en
un programa. Resulta conveniente también incluir algunos tips que ilustren cómo
desarrollar una comunicación eficaz y el Manifiesto de derechos personales.
El sólo hecho de identificar estos límites no es suficiente. Los participantes deben

aceptarlos y estar de acuerdo en acogerse a ellos. Como facilitador, necesita moldear
apertura, honestidad, compasión, y franqueza. Ellos observaran si usted se rige por los
parámetros establecidos. Si usted los establece, es mejor que se someta a ellos.
Demuestre de palabra y hecho que seguirá esos lineamientos y que no permitirá que
nadie se salga de los límites acordados.
Finalmente, reconozca sus propios límites. Trabaje sólo con temas y asuntos que
pueda manejar con certeza. Use su sentido común. Si se suscita un asunto con el que
no pueda trabaja efectivamente, busque ayuda y apoyo en una `persona con más
habilidad para resolverlo.
Confianza
La confianza comienza con el ejemplo del facilitador. La confianza es el terreno fértil

donde la apertura de la intimidad puede crecer. Cómo promoverla desde el rol
facilitador:
 Presentar antecedentes y background en el inicio. El facilitador necesita

ganarse la confianza de los integrantes muy rápidamente para que su
función sea operativa. El grupo debe poder confiar en él ya que será quien lo
lleve a territorios desconocidos
 Regir la conducta desde el valor del respeto
 Escuchar empáticamente
 Evitar juicios
 Poner énfasis en los hechos y no en las opiniones
 Abrirse a las emociones de los integrantes desde la sensibilidad
 Demostrar con el ejemplo que uno puede hacer el ridículo
 Promover el conocimiento mutuo de los integrantes en el inicio
 Ayudar a reconocer las similitudes
Un facilitador debe establecer y demostrar confianza, apertura y honestidad. Las

actividades de aprendizaje experiencial requieren comunicar y compartir ideas y
opiniones. Un grupo no puede funcionar al máximo sin el compromiso de todos. La
confianza supone un gran nivel de preocupación por el otro. El facilitador debe atender
las necesidades de todos los participantes, mostrándoles cómo pueden hacerse
responsables del otro. Los integrantes necesitan saber que pueden ser ellos mismos,
expresar sus opiniones, que pueden hacer un intento honesto en una actividad y ser

valorados por ello. El reconocimiento del facilitador de los esfuerzos individuales,
establece un tono de interacción respetuosa y de compromiso pleno.
Cooperación
Las actividades de aprendizaje experiencialse se basan en personas trabajando y

jugando juntas. El objetivo es aumentar la capacidad de cada participante para trabajar
como parte del grupo, y desarrollar en cada persona una mejor visión de lo que ella/él
cree que puede aportar.
Algunas veces, las personas tienen la idea de que, puesto que el aprendizaje
experiencial se basa en la cooperación, no existe la competencia. Intrínsecamente la
competencia no es mala, pero creemos que el nombrar ganadores o perdedores no es
necesario. El ganar (sin importar a costa de quien o que) hace que los estudiantes
mentalmente sientan que no tienen las habilidades suficientes para competir con
pares más capaces, y que la actividad física por ejemplo es algo que debe evitarse.
La cooperación no debe remplazar la competencia. Sin embargo, puesto que existen

tantas oportunidades para que la gente compita y pierda, ¿porqué no dar algunas
posibilidades en las que todos compitan y ganen? La competencia se puede planear de
tal forma que cada participante se sienta cómodo con su compromiso. Después de
golpear la bola 77 veces seguidas, no importa si cada miembro del grupo lo hace el
mismo número de veces. Todo el grupo se lleva el crédito por lograr el puntaje e
incluso, alguien no muy cercano a la acción se siente incluido en el triunfo del grupo. El
grupo compite contra sí mismo si se quiere. Al inicio del programa, este sentido del
logro y del éxito puede influir profundamente en la capacidad del grupo para trabajar
juntos en un futuro y desarrollar otros retos como la ‘Tela de la Araña’.
Las actividades como ‘Bola Lunar’, ‘Malabares’ y ‘Super enrollada’, ‘Rápido a la cola’,
‘Vientos de la Tierra’ y ‘Cola de Cumpleaños’, ofrecen retos alcanzables para la mayoría
de los grupos. La gente se siente bien por su triunfo. Trabajan juntos, comparten los
logros y aprenden técnicas que les permiten intentar desafíos más difíciles y vencer
riesgos mayores.
Cree oportunidades, ofrezca retos, motive la creatividad y elogie el esfuerzo, incluso

cuando éste no produzca una solución de éxito.
Energía anímica
Es importante balancear la acción con la reflexión, aprovechando la zona de flujo todo

lo que se pueda. También gestionar las energías anímicas del grupo. Habrá momentos
donde la intervención tendrá que ver con un intento por cambiar la dirección del clima

anímico y otros donde el facilitador intentará mostrar el camino para hacerlo.
Reconocer la diferencia entre estas dos estrategias hace a la efectividad de la función.
Es importante tener en cuenta que en el comienzo y en el cierre las ansiedades son

elevadas, como así también en los momentos de conflicto. Esta cualidad anímica
grupal requiere intervenciones muy diferentes a cuando el clima es más sereno y
placentero. Para más detalles ver apunte correspondiente a estilos de liderazgo.
El facilitador aporta una primera chispa al grupo y luego alimenta el fuego cuando sea
necesario. Un facilitador busca mantener un momento, mantener el ambiente
agradable y divertido. Concertar el equilibrio entre acción y discusión, entre
experiencia y aprendizaje. Ajustar su atención hacia la participación y compromiso
máximos, para mantener a todos en un alto nivel de interés.
Utilizando las palabras de Pam Kelly (un participante de un taller), “Un facilitador no
sólo le da energía al grupo; el facilitador recoge la energía del grupo y se la devuelve.”
El facilitador trabaja con la energía que el grupo tenga en un momento determinado,
tratando de mantenerla fluyendo en una dirección positiva, y trabajando con el grupo
en el momento en que la energía se atasque. A veces el facilitador es el foco para
controlar la energía; en otras ocasiones, el facilitador muestra una vía que permite al
grupo cambiar su propia dirección. Un buen facilitador sabe la diferencia entre estas
situaciones y actúa de acuerdo a ellas.
Comunicación
Está ligada a la confianza. Se nutren mutuamente. La comunicación dentro de la

técnica del aprendizaje experiencial es vital ya que precisamente el aprendizaje es
posible gracias a las fases que acompañan a la experiencia. En dichas fases, la
comunicación es el carril por donde circula el proceso experiencial.
Al igual que la confianza, la comunicación empieza con usted, el facilitador. Cómo

promover una buena comunicación.
 Estableciendo un tono de voz apropiado Establezca un tono, ayude a definir

objetivos, y ofrezca un marco de trabajo a los participantes. Un elemento
importante en hacer que la gente se sienta involucrada y segura, es su habilidad
para comunicar lo que se espera de una actividad experiencial y cómo funciona
ésta.
 Ayudando al grupo y a los integrantes establecer objetivos.
 Definiendo una secuencia adecuada. Iniciando el programa, utilice juegos
donde se deban mezclar para crear nexos entre los participantes. ‘Agruparse
por categorías’, ‘Similitudes, ‘Presentaciones cruzadas’, son formas divertidas
de animar a las personas a compartir un poco de cada una. El escuchar a los
otros, reconocer las diferencias y las similitudes, encontrar aspectos en común

con otros, son factores que pueden contribuir al sentido de pertenencia. No
subestime el valor de permitir a las personas llegar a conocer al otro. Y
recuerde: puede (y debería) ser divertido.
 Proveyendo un marco de seguridad y dando el ejemplo. Presente
correctamente un encuadre que establezca los límites y que muestre las áreas
de libertad. Manifiesto de derechos personales; contrato de compromiso.
Materialice las actitudes que quiere observar en los otros. La gente aprende
más o mejor de usted, mirando lo que hace o deja de hacer.
 Incluyendo el humor y la empatía. Su estilo de comunicación debe ser tan
influyente como lo que comunica. El humor y la calidez son definitivamente más
efectivos que un acercamiento estricto y demasiado extenso.
 Invitando a participar, no imponiendo. Invite a la gente a unirse, no los obligue
a participar. Esta libertad se traduce en un mayor sentido de compromiso y,
usualmente, permite sentirse más cómodo al aceptar nuevos retos.
 Valorando las opiniones y comentarios que se vierten. Como facilitador usted
desea abrir las puertas de la comunicación. ¿Cómo? Escuche lo que los
participantes están diciendo. Muéstreles que valora sus comentarios y
sugerencias. Pregunte si tienen alguna pregunta antes de empezar un juego.
Este abierto a cambiar una regla o adaptar la acción, si ello permite mas
compromiso. Trate de no restringir lo que la gente hace. Deles oportunidades
para que sean ellos mismos los que decidan lo que quieren hacer.
 Utilice la pregunta y la mirada crítica. Anímese a poner en cuestión supuestos
individuales y grupales cuando crea que estos supuestos están obstaculizando el
camino hacia el logro de los objetivos que el grupo se ha fijado.
Procure la sencillez. Mantenga la acción. Participe en algún juego si fuera necesario.

Diviértase!
Permiso
En relación cercana con los límites, el permiso implica que las personas están de
acuerdo con la discusión de temas. El permiso es aceptar el proceso de indagación. Si
su grupo no desea hablar acerca de sus experiencias, ningún facilitador-por bueno que
sea- logrará hacerles abrir la boca o la mente. Cerciórese que las metas individuales y
grupales para el programa, incluyan el acordar discutir los asuntos relevantes que
surjan. Algunas veces el facilitador crea el permiso al grupo, mediante la idea del
Contrato de Compromiso. El grupo debe darse permiso a sí mismo, sólo con llegar a
participar en la actividad propuesta. Reconozca que si el facilitador no establece este
permiso, la participación en el proceso de indagación puede ser mínima o ninguna.
Propósito
Una indagación sin propósito alguno es simplemente una discusión perdida. Una
indagación de principio a fin puede producir aprendizajes significativos, pero los

resultados son menos predecibles. Identificar un propósito para el grupo crea un
enfoque.
A menudo el propósito nace de los objetivos individuales y grupales. Cuando los

participantes ya han pensado acerca de los objetivos, la indagación se puede
concentrar en éstos. En este caso, el propósito alimenta la indagación debido a que los
participantes están viviendo la experiencia en la medida en que se relaciona
directamente con sus metas.
El establecer las metas puede ser un paso detallado y formal – cada persona, de
manera pública, ofrece un objetivo personal o grupal para el grupo. También los
miembros del grupo pueden identificar los tipos de conducta e interacciones que
desean tener como parte de su experiencia y trabajar para ello. El establecer metas
puede ser muy sencillo –una lluvia de ideas y pensamientos a ser perseguidos durante
el programa, etc..
El elemento primordial para una indagación adecuada, es tener un propósito. El

propósito genera oportunidad para aprender y da significado a la experiencia.
El facilitador debería ayudar al grupo a comprender las lecciones que emergen de la

experiencia. Facilitar implica asistir al grupo a fijar metas y a entender las
consecuencias de sus acciones y comportamientos. El propósito de la facilitación
incluye:
 Aportar mayor claridad al análisis

 Capitalizar las diferencias de miradas abriendo la participación
 Abrir preguntas
 Aportar feedback no para decirle a la gente que debe aprender de una
experiencia sino para que la experiencia pueda ser interpretada por
ellos mismos
 Observar la experiencia en búsqueda de oportunidades de aprendizaje
Un facilitador ayuda al grupo a entender las lecciones que nacen de sus experiencias.
El papel del facilitador es hacer que los individuos transfieran las reflexiones que
surgen de una actividad al mundo real.
El facilitador empieza por ayudar a la gente a establecer objetivos o metas y a

entender el significado de sus actos y conductas. Un facilitador puede ayudar a dar
claridad, observar las alternativas, hacer preguntas. Las observaciones de los
facilitadores no van dirigidas a decirle a la gente lo que pasó, sino a tratar de ayudarlos
a interpretar su propia experiencia.
El compromiso del facilitador con el grupo puede ser crítico cuando se trabaja a través
de las fases de Reflexión-Generalización-Aplicación, del ciclo de aprendizaje

experiencial. La gente puede llegar a meterse tanto en las actividades que pierde la
visión del aprendizaje disponible para ellos. Un buen facilitador mantiene las
perspectivas y ayuda al grupo a enfocarse en las oportunidades de aprendizaje que se
les presentan durante el programa.
Enfoque
Un buen proceso de indagación necesita enfoque para asegurarse que los aprendizajes
relevantes son traídos a la superficie y son entendidos. La indagación se enfoca en el
‘aquí y ahora’; es decir, examina la experiencia directa del grupo.
Si los miembros del grupo desean dejarse arrastrar por otros temas, el facilitador debe
reenfocar la atención del grupo. Si alguien dice una frase o hace una pregunta
relevante e importante, el facilitador necesita mantener la atención en ese
comentario. Si el asunto es difícil o desagradable a tratar, normalmente las personas
cambiaran el foco para evitar confrontaciones sobre el tema o los sentimientos que se
asocien con él. El evitar el tema no lo hace desaparecer.
Un buen facilitador y una buena indagación mantienen la atención en los temas,

difíciles o fáciles, y no permiten que ideas irrelevantes entorpezcan el proceso.
Un buen proceso de indagación también permite la transferencia de aprendizajes al

mundo real. Es importante para los participantes entender sus acciones y las
consecuencias de sus conductas en el contexto del programa aventura; sin embargo, el
mayor valor de estos aprendizajes viene de la relación que se hace con las experiencias
reales. Saber cuándo y cómo enfocarse en esta transferencia, y el ayudar a los
participantes a entender la aplicación de lo que están aprendiendo, es el punto crítico
final en cualquier proceso de indagación.
Responsabilidad compartida
Es importante recordar que las actividades propuestas dentro del marco experiencial
son ‘compartidas’. El facilitador no es el único responsable de que la experiencia
funcione. Los miembros del grupo deben apropiarse y responsabilizarse de su propio
aprendizaje. Este hecho es importante destacarlo en la apertura del programa
experiencial. Ayuda también al mismo facilitador a disminuir sus ansiedades.
La técnica de indagación funciona mejor cuando los participantes se encargan de la

mayor parte de la conversación. Algunas veces es necesario apurar la discusión, y es
aquí donde aparece el facilitador. Las actividades que motivan a los miembros del
grupo a compartir sus pensamientos y opiniones son, entre otras: preguntas abiertas,
oportunidad de describir sentimientos, la creación de un símbolo visual o escrito de un
evento determinado.

Si se da cuenta que es usted quién lleva la voz en las conversaciones, debería
reexaminar su estilo de liderazgo. Una buena indagación no se trata de decirle al grupo
qué aprender, sino de motivarlo a aprender por sí mismo.
Las personas necesitan entender su papel y sus responsabilidades al crear una

indagación de calidad. El facilitador provee un marco de referencia y actividades
pertinentes, pero el grupo debe poner su energía para que lo anterior sea efectivo a
los fines del aprendizaje. Un facilitador se mueve “con” el grupo, cambiando de
posición dependiendo de lo que más le convenga al mismo grupo. Los estilos de
liderazgo se relacionan con ese movimiento. Idealmente se pretenderá que el grupo
asuma la total responsabilidad por los resultados. Uno muchas veces muestra el “qué”
y el grupo define el “cómo”.
Un facilitador se mueve con el grupo. A veces acompaña desde un costado, otras

desde atrás y otras parándose adelante y mostrando el camino. Lo ideal es que le
permita al grupo desarrollar sus propias habilidades y asumir las responsabilidades por
sí mismo. El facilitador procura mantener claro para el grupo un punto de llegada y les
permite establecer su propia manera de llegar allí.
En el aprendizaje experiencial, un facilitador demasiado fuerte privará al grupo de la

oportunidad de crecer al no permitirle evaluar completamente sus habilidades. Por el
contrario, un facilitador muy débil no le permitirá al grupo crecer al no ofrecerle los
retos suficientes para evaluar sus capacidades. El facilitador talentoso mantiene un
equilibrio, trabaja con el grupo para permitir a sus miembros ir más allá de lo que
piensan están en capacidad, pero sin sentirse en el límite.
Estructura de la indagación
Así como se desarrolla normalmente una secuencia de actividades acorde a los

objetivos del grupo, la indagación necesita una estructura y un formato que funcione
para el mismo. Las indagaciones iniciales con un grupo deben ser sencillas, enfocadas y
breves, para crear un clima que permita a todos los participantes compartir.
En la medida en que el grupo va interactuando, se expande en la longitud de la

indagación y presenta oportunidades de explorar temas más complejos. Aunque el
formato puede cambiar, conserve la sencillez. El enfocar sólo uno o dos temas asegura
claridad y entendimiento. Si la indagación trata de abarcar todos los temas, los
participantes se sentirán confusos, aterrados y perderán el interés en el proceso.
Diversión
El negocio de facilitar actividades de aprendizaje experienciales es serio. No permita

que nadie diga lo contrario. Si no fuera un negocio serio, no estaríamos en el mercado.

Lo que es serio es que se trata de ayudar a las personas a aprender y crecer. Aprender
y desarrollar nuevas habilidades son tareas serias.
Lo inusual en el aprendizaje experiencial es que también es divertido. Se supone que la

diversión y el juego no son serios. Para la mayoría de los adultos, la diversión es
considerada frívola – algo con un valor a corto plazo. La diversión se asocia a
entretenimiento, recreación y alegría, más nunca con educación.
La diversión es primordial en el marco experiencial. Es importante puesto que la gente

se siente comprometida cuando disfruta la actividad. Están más motivados, su
atención está más enfocada, su energía es superior. En un programa educativo la
diversión puede ser tanto un fin como una herramienta poderosa.
¿Cuáles son algunas de nuestras actividades de diversión favoritas? ¿Qué hacemos si el

grupo se muestra desinteresado, lento, nervioso o sin entusiasmo? La respuesta es:
cualquier cosa que cree acción, energía o risa. ‘Pares marcados’, ‘Pares cuadrados’,
‘FFEACH’, y ‘Mirar a ...’, son algunos de los juegos certificados que producen risas y ese
resplandor de satisfacción que hace decir: ”Hagámoslo otra vez”.
No importa si trabaja en un colegio, hospital, campo, agencia o corporación, el

componente diversión será necesario para el éxito de su programa de aprendizaje
experiencial. La diversión está entrelazada en todo lo que hacemos, hasta el punto en
que lo hacemos en la medida en que nos estamos divirtiendo. Sin embargo, para
nosotros el mantener siempre una alta cuota de diversión es una forma de
asegurarnos que la calidad del programa es también la más alta. Se puede tener un
programa de aprendizaje experiencial sin diversión, pero no creemos que pueda ser
muy bueno.
La diversión podría integrar el disfrute, la risa, la energía, la imaginación, el compartir,

el riesgo y el desafío. La diversión no necesariamente implica jugar. Puede ser divertido
también una discusión grupal, utilizar el arte creativo, el escribir en una bitácora, etc.
La diversión es espontánea e impredecible. Es difícil de promover pero uno puede

reconocerla inmediatamente cuando aparece. Es contagiosa. La diversión es el
elemento que permite que alguien decida asumir un riesgo significativo a pesar de los
miedos y ansiedades naturales que genera el desafío. Para hacer algo que conecte con
la propia vulnerabilidad tiene que ser divertido. La diversión es vital en el aprendizaje
experiencial porque promueve el compromiso, el involucramiento y la cohesión grupal.
Cierre de la actividad
La indagación necesita un buen final. El preguntar “¿Hay algo más que decir antes de
continuar?”, es una buena técnica `para asegurarse que todo se ha dicho y nada queda
en el tintero.

El terminar una indagación no necesariamente significa que todos los temas se han
resuelto. Algunas veces, un grupo necesita varias actividades y experiencias para tratar
un tema. El cerrar una indagación efectivamente, significa que todos en el grupo están
listos para continuar adelante con otra experiencia.
Es bueno recordar que el cierre no siempre significa resolución. Los cierres llevan a un
fin satisfactorio y seguro, reconociendo que un tema puede ser reexaminado en un
momento posterior, si se cree necesario y oportuno. Siempre van a quedar cosas por
fuera y es importante que el facilitador lo tenga presente.

Los niveles de una indagación
Los facilitadores se pueden sentir confundidos e incómodos en relación con la
indagación también debido a que no conocen los ámbitos de intervención y cómo
articularlos convenientemente. La indagación opera en tres niveles: grupal,
interpersonal e intrapersonal. Reconocer esos niveles y entender las diferencias facilita
liderar correctamente una sesión de indagación.
1. Grupal
La dinámica grupal se enfoca en lo que está pasando en el grupo entero. Observa la

dinámica interpersonal en la medida en que ésta afecta la cohesión del grupo. Gracias
a la capacidad de racionalizar las experiencias, los temas grupales pueden algunas
veces parecer más seguros y por lo tanto trabajar en este nivel en una buena
estrategia cuando las ansiedades se elevan. Los temas típicos que surgen pueden
incluir: comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, planeación, logro de objetivos y
aceptación de ideas.
Según Pichón Riviere el proceso grupal puede ser pensado en término de ciertos
vectores: afiliación, pertenencia, pertinencia, comunicación, aprendizaje, cooperación,
telé. Para más detalles respecto de cómo intervenir desde estos ejes de trabajo ver
Anexo I. Cualquiera de estos temas puede levantar fuertes emociones y sentimientos
que necesitarán atención.
2. Interpersonal
Los temas interpersonales se enfocan en dinámicas entre los individuos. Algunas veces
estas dinámicas pueden afectar profundamente todo un grupo, ya sea haciéndolo
retroceder o incitándolo para seguir adelante. Los temas interpersonales pueden
también ser cognitivos, pero son más susceptibles de involucrar un poco de emoción y
sentimientos.
Algunos ejemplos de temas interpersonales son: negativismo, complicidad,

manipulación, aceptación, sometimiento, confianza y seguridad, reconocimiento y
subvaloración, presión por parte de los compañeros, temor a ser juzgado y
estereotipos. Los problemas interpersonales, involucran a menudo percepciones que
los individuos tienen de los demás y la forma en que éstas afectan la conducta y las
interacciones de las personas.
Ocuparse de los problemas interpersonales involucra otro nivel de conocimiento por

parte del facilitador. En determinados momentos, las dinámicas grupales están
directamente unidas con los puntos entre los individuos miembros de un grupo, pero
el grupo o no desea o no se siente cómodo confrontando esos individuos.

Una buena indagación puede ofrecer un marco en el cual los miembros del grupo
sienten que es apropiado confrontar y trabajar con tales puntos interpersonales.
Dependiendo del grupo, el facilitador podría necesitar moldear técnicas efectivas para
direccionar los problemas interpersonales de manera que el grupo pueda aprender a
manejar sus propios puntos en la manera adecuada.
3. Intrapersonal
Los problemas intrapersonales tienen que ver con un único individuo. Estos involucran
sentimientos personales y necesitan de capacitación y entendimiento para ser
manejados efectivamente.
Pueden incluir: miedo, seguridad y confianza, auto valoración, aceptación, sentimiento

de subvaloración y otros. Estos problemas pueden surgir inesperadamente puesto que,
para el individuo involucrado, el tema está probablemente relacionado con
experiencias externas a las actividades del programa experiencial. Cuando el punto
surge en el escenario este escenario, entonces empieza a estar sujeto al proceso de
indagación.
La mayoría de las preocupaciones de los facilitadores con respecto a la indagación

probablemente se relacionan con miedos en el manejo de problemas intrapersonales.
Hay miedo a lo desconocido, a hablar sobre un tema que es demasiado doloroso como
para trabajarlo, o que el facilitador siente que no tiene la capacidad para manejarlo de
forma segura y apropiada.
Dentro del contexto de la indagación es importante reconocer que estos problemas sí

existen y que saldrán a flote en las actividades, puesto que motivamos a los individuos
a compartir sus sentimientos. Como facilitador, necesita conocer sus propias
capacidades y limitaciones en este terreno. No necesita ser un experto consejero para
liderar indagaciones seguras y efectivas. Sólo necesita tener suficiente sentido común
para saber cuando un problema está más allá de sus capacidades y dónde y cómo
puede ofrecer apoyo adicional para ayudar a ese individuo en caso de que esto suceda.
Frente a determinados emergentes traídos por algún integrante que uno reconozca
que supera el marco de abordaje de la experiencia viviencial, uno como facilitador
puede y debe proponer la conveniencia de trabajar tal conflicto en el espacio más
apropiado para ello.

La salida de pesca (Catching fish); guía práctica para
facilitadores
¿Cómo sabe en que enfocarse durante una indagación? ¿Cómo sabe que
problemas perseguir?
Los facilitadores de aprendizaje experiencial comentan constantemente que parece

difícil rastrear temas en una indagación y que es difícil identificar temas para que un
grupo quiera discutirlos.
Earl Davis compartió esta metáfora en la que se piensa en la indagación como en un

viaje de pesca. Esta solo en su bote, en un lago. El lago representa las experiencias del
grupo. Como facilitador, su misión es encontrar algunos puntos en el lago y retomarlos
de manera que el grupo pueda aprender de ellos.
Aquí se presentan algunas pautas: Empiece la indagación haciendo una pregunta

abierta. ¿Cómo se sintió durante esta actividad? ¿Qué le permitió al grupo tener éxito?
¿Qué pasó en esta actividad? Comience con una amplia red y observe si se producen
chapoteos. Evite hacer preguntas directas: ¿Tuvo éxito en esta tarea?, ¿Hubo buena
comunicación?, ¿Alguien observó ejemplos de liderazgo?. Todas estas preguntas
permiten respuestas afirmativas/negativas, y eso es probablemente lo que recibirá.
Si escucha chapoteos (murmullos), tire su anzuelo en esa dirección. Por ejemplo,

podría escuchar: “Me sentí frustrado/a durante esa actividad”. Una frase como ésta es
un indicador de que para esa persona el proceso grupal fue menos que satisfactorio. El
punto probablemente necesita una inspección más profunda. Haga preguntas de
seguimiento, diríjase hacia la misma parte y probablemente volverán a morder el
anzuelo. El pez pequeño, frustración, puede llevar a otros más grandes, como por
ejemplo que el grupo no permita a algunos hablar libremente.
Suponga que alguien dice, “Me sentí excluida en esa actividad porque otros estaban
hablando tan fuerte que no pude compartir mis ideas.” Hay un pez que ha saltado
fuera del agua. Algunos facilitadores escucharan al pez y lo seguirán; sin embargo,
otros no le pondrán atención y se irán en otra dirección.
La clave para una buena indagación es ser capaz de leer o descifrar los chapoteos en el
agua. Si no están visibles, un buen facilitador puede ser lo suficientemente paciente y
capaz como para traer algunos a la superficie. Así como tampoco pasará por alto al pez
que salta fuera del agua. Este tipo de pez usualmente tiene mucha energía y necesita
atención inmediata. Cuando uno salta, agárrelo! Es un pez fácil.

Material práctico
“Bueno, todo este cuento de la pesca tiene sentido, y entiendo los tres niveles. Pero,
¿cómo lo hago?
Las buenas indagaciones vienen en estilos y formatos diferentes. Ningún ejemplo es

bueno para todas las situaciones, así como una sola actividad no se adaptará a todas
las aplicaciones de su programa. El estilo más común es hacer preguntas y generar una
discusión; sin embargo, existen innumerables variaciones sobre el tema.
Rápidamente se revisarán algunas técnicas.
La Llamada (The Whip) Pídale a los participantes decir una palabra o frase que resuma
su experiencia personal e individual. Pídales que escuchen todos los comentarios antes
de una discusión posterior. Muchas veces, una sola palabra permite compartir con
mayor facilidad y puede dar la misma información que una frase más larga.
Pulgares arriba (Thumbs up) Muéstrele al grupo la escala de los pulgares. Hacia arriba
significa éxito total, el nivel más alto del trabajo en grupo, sin importar lo que quiera
medir. Un pulgar hacia abajo significa que nada funciono, que no hubo trabajo en
grupo, el lado opuesto del espectro. La escala es una continuidad, los pulgares pueden
señalar cualquier lugar hacia arriba o abajo, entonces si el pulgar se mantiene en forma
horizontal significa que se sintió O.K. Pídale a los participantes que declaren sus
sentimientos personales en relación con el ejercicio usando la dinámica de los
pulgares, y utilice las pistas visuales para empezar una discusión sobre porqué se
sintieron de esa forma.
Titulares (Headlines) Dele a los participantes pedazos de periódico. Dígales que son los
editores de un periódico importante y que necesitan crear el titular de la página
principal describiendo la parte más significativa de la experiencia para ellos. Páseles
hojas separadas o pídales trabajar en pares o tríos. Esta técnica es efectiva para
resumir un día entero de trabajo así como una actividad específica.
Arcilla (Claydough) Reparta arcilla a los participantes y pídales crear un símbolo que
represente algo de la experiencia. Una vez terminada, se comparten los símbolos
creados y el grupo puede discutir sus significados.

Claves finales para la indagación eficaz
Para tener éxito liderando una indagación, se presentan aquí algunos lineamientos:
• No juzgue
• Sea sincero y honesto
• Muestre comprensión y entendimiento
• Este listo a escuchar
• Sea abierto ante los sentimientos de los demás
• Preste atención tanto a lo que se dice como a lo que no se dice
• Sea atento y observador; busque pistas en el lenguaje corporal
• Haga preguntas más que afirmaciones
Una buena indagación puede transformar una actividad grupal desagradable o difícil.
El permitir a los participantes examinar y entender que pasó así como darle valor al
proceso (a pesar de las dificultades) es un beneficio de una facilitación artística. Los
individuos y los grupos pueden cambiar por completo su respuesta emocional, mental
y física, si se ha tenido una indagación positiva. Es quizá la herramienta más poderosa
que el facilitador lleva en su caja de facilitación.
Si los juegos y la diversión son los ladrillos de la construcción experiencial, la

indagación es la habilidad para articular esos ladrillos en una estructura maravillosa
que protege y enriquece a todos aquellos que entran en ella.
Buena pesca!!!!


4 - Las Claves en La Facilitacion de Experiencias

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LAS CLAVES EN LA FACILITACION DE EXPERIENCIAS

La facilitación como camino

FORMACIÓN> PRÁCTICA> COACHING> EXPERIENCIA> MAESTRÍA

FORMACIÓN: Seleccione su plan de capacitación con mucho cuidado. Cuando desee

En cualquier caso podrá compartir reflexiones prácticas y formas alternativas de

La experiencia es valiosa puesto que da sabiduría, y ésta es el conocimiento hecho

Si no es un facilitador experimentado, prepárese a afrontar ciertos riesgos. Necesita

MAESTRIA: La maestría significa adquirir una habilidad, utilizarla de manera efectiva y

2 Todos los derechos reservados.

El precio de la maestría es la práctica y la experiencia. No tema tomar algunos riesgos

Quizás la maestría es como la tecnología de un computador personal. Si compró uno

Las habilidades de liderazgo no se vuelven obsoletas pero requieren mantenimiento.

Si es un principiante no se sienta presionado pensando cómo convertirse en un buen

Si está trabajando en un campo de verano o algo semejante, y todo lo que necesita es

3 Todos los derechos reservados.

¿Facilitar o recrear? ¿Cuál es la diferencia?

La respuesta podría ser en una palabra: INDAGACIÓN.

Muchas personas opinan que la indagación, dentro del liderazgo transformacional, es

Algunas de las razones para evitarla, incluyen:

4 Todos los derechos reservados.

Un buen facilitador establece parámetros que son, a la vez, seguros y flexibles:

Un facilitador tiene la responsabilidad de hacer caminar las actividades a un paso que

Un facilitador controla los resultados y se preocupa por mantener la integridad en el

El facilitador establece reglas fundamentadas acerca de la seguridad. Este debe

Es importante presentar en el inicio del programa un encuadre o marco referencial que

Las personas necesitan sentirse seguras para discutir abierta y honestamente. El

5 Todos los derechos reservados.

El sólo hecho de identificar estos límites no es suficiente. Los participantes deben

La confianza comienza con el ejemplo del facilitador. La confianza es el terreno fértil

 Presentar antecedentes y background en el inicio. El facilitador necesita

Un facilitador debe establecer y demostrar confianza, apertura y honestidad. Las

6 Todos los derechos reservados.

Las actividades de aprendizaje experiencialse se basan en personas trabajando y

La cooperación no debe remplazar la competencia. Sin embargo, puesto que existen

Cree oportunidades, ofrezca retos, motive la creatividad y elogie el esfuerzo, incluso

Es importante balancear la acción con la reflexión, aprovechando la zona de flujo todo

7 Todos los derechos reservados.

Es importante tener en cuenta que en el comienzo y en el cierre las ansiedades son

Está ligada a la confianza. Se nutren mutuamente. La comunicación dentro de la

Al igual que la confianza, la comunicación empieza con usted, el facilitador. Cómo

 Estableciendo un tono de voz apropiado Establezca un tono, ayude a definir

8 Todos los derechos reservados.

Procure la sencillez. Mantenga la acción. Participe en algún juego si fuera necesario.

9 Todos los derechos reservados.

A menudo el propósito nace de los objetivos individuales y grupales. Cuando los

El elemento primordial para una indagación adecuada, es tener un propósito. El

El facilitador debería ayudar al grupo a comprender las lecciones que emergen de la

 Aportar mayor claridad al análisis

El facilitador empieza por ayudar a la gente a establecer objetivos o metas y a

10 Todos los derechos reservados.

Un buen facilitador y una buena indagación mantienen la atención en los temas,

Un buen proceso de indagación también permite la transferencia de aprendizajes al

La técnica de indagación funciona mejor cuando los participantes se encargan de la

11 Todos los derechos reservados.

Las personas necesitan entender su papel y sus responsabilidades al crear una

Un facilitador se mueve con el grupo. A veces acompaña desde un costado, otras

En el aprendizaje experiencial, un facilitador demasiado fuerte privará al grupo de la

Así como se desarrolla normalmente una secuencia de actividades acorde a los

En la medida en que el grupo va interactuando, se expande en la longitud de la

El negocio de facilitar actividades de aprendizaje experienciales es serio. No permita

12 Todos los derechos reservados.

Lo inusual en el aprendizaje experiencial es que también es divertido. Se supone que la