Modelo de Proyecto de Tesis

REPORTE FINAL DE Código: D-GINV-008 Versión: 01
INVESTIGACIÓN Fecha: Enero.2020 Página 1 de 32
UNIVERSIDAD GLOBAL DEL CUSCO

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN
PROGRAMA ACADÉMICO: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
GLOBALES
REPORTE FINAL DE INVESTIGACIÓN
NIVEL DE USO DEL MARKETING DIGITAL EN MICRO Y

PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DEL CUSCO, 2019
LINEA DE INVESTIGACION: DESARROLLO DEL SECTOR

PRIVADO
Mg. Roger Figueroa Benavente

Dra. Rudy Félix Quillama
Mg. Erick Alcca Zela
Cusco – 2020
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo por objetivo determinar el nivel de uso del
marketing digital en micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco, la metodología
del estudio corresponde a un estudio de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo de
diseño no experimental; la muestra del estudio estuvo compuesto por 382 micros y
pequeñas empresas de la ciudad del Cusco; entre las conclusiones se evidencio: el
45.5% de los empresarios de la ciudad del Cusco indican que el nivel de uso de las
estrategias de marketing digital en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad del
Cusco es alto, por lo se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.;
asimismo el 46% de los microempresarios cusqueños indican que el nivel de uso de las
redes sociales también es alto, por lo que rechaza la hipótesis alterna y se acepta la
hipótesis nula; del mismo modo para un 40% de los microempresarios indican que el
nivel de uso del marketing de contenidos es alto por lo que rechaza la hipótesis alterna y
se acepta la hipótesis nula; así también se evidencia que las estrategias de redes sociales
que más predominan en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco, según el
38.2% de microempresarios es la red social Facebook por lo que se acepta la hipótesis
alterna y se rechaza la hipótesis nula.
Palabras claves: Marketing digital, redes sociales, marketing de contenidos,

empresarios
ABSTRACT
The objective of this research work was to determine the level of use of digital
marketing in micro and small businesses in the city of Cusco, the study methodology
corresponds to a quantitative approach study, with a descriptive scope of non-
experimental design; The study sample consisted of 382 micro and small businesses in
the city of Cusco; Among the conclusions it was evident: 45.5% of entrepreneurs in the
city of Cusco indicate that the level of use of digital marketing strategies in Micro and
small businesses in the city of Cusco is high, so the alternative hypothesis is accepted
and the null hypothesis is rejected .; Likewise, 46% of Cusco microentrepreneurs
indicate that the level of use of social networks is also high, which is why it rejects the
alternative hypothesis and the null hypothesis is accepted; in the same way for 40% of
microentrepreneurs indicate that the level of use of content marketing is high, so it
rejects the alternative hypothesis and the null hypothesis is accepted; This also shows
that the social network strategies that predominate in the Micro and small companies of
the city of Cusco, according to 38.2% of microentrepreneurs, is the Facebook social
network, so the alternative hypothesis is accepted and the null hypothesis is rejected.
Keywords: Digital marketing, social networks, content marketing, entrepreneurs.

ÍNDICE GENERAL
CAPITULO PRIMERO: INTRODUCCIÓN

1.1. Descripción del Problema...................................................................................4
1.2. Formulación de Problemas..................................................................................7
1.2.1. Problema General................................................................................................7
1.2.2. Problemas Específicos........................................................................................7
1.3. Justificación.........................................................................................................7
1.3.1. Justificación social..............................................................................................8
1.4. Objetivos de investigación..................................................................................9
1.4.1. Objetivo General.................................................................................................9
1.4.2. Objetivos Específicos..........................................................................................9
1.5. Delimitación del estudio....................................................................................9
1.5.1. Delimitación espacial..........................................................................................9
1.5.2. Delimitación temporal........................................................................................9
CAPITULO SEGUNDO: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de estudios....................................................................................10
2.2. Bases Teóricas.....................................................................................................12
2.2.1. Definición de marketing ....................................................................................12
2.2.2. Origen de marketing digital................................................................................13
2.2.3. Definición de marketing digital..........................................................................14
2.2.4. Objetivos de marketing digital............................................................................14
2.2.5. Importancia de marketing digital........................................................................15
2.2.6. Dimensiones de marketing digital......................................................................15
2.2.7. Definición de empresas.......................................................................................17
2.2.8. Clasificación de empresas...................................................................................18
2.3. Marco legal de Mypes.........................................................................................18
2.4. Hipótesis..............................................................................................................19
2.4.1. Hipótesis General................................................................................................19
2.4.2. Hipótesis Especificas..........................................................................................19
2.5. Variable de estudio..............................................................................................19

2.6. Operacionalización de variables.........................................................................20
CAPITULO TERCERO: MÉTODO

3.1. Enfoque o Alcance..............................................................................................21
3.2. Diseño de Investigación......................................................................................21
3.3. Población y muestra............................................................................................21
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos................................................22
3.5. Plan de análisis de datos......................................................................................23
CAPITULO CUARTO: RESULTADOS

4.1. Descripción de las características generales de la muestra de estudio................
4.2. Descripción de la variable marketing digital......................................................
4.3. Prueba de hipótesis..............................................................................................
4.3.1. Prueba de hipótesis específicos...........................................................................
4.3.2. Prueba de hipótesis general.................................................................................
CAPITULO QUINTO: DISCUSIÓN

5.1. Hallazgos más importantes de la investigación..................................................
5.2. Limitaciones del estudio.....................................................................................
5.3. Comparación critica con la literatura existente...................................................
5.4. Implicancias practicas.........................................................................................
Anexo 1: Referencias......................................................................................................24
Anexo 2: Cronograma.....................................................................................................26
Anexo 3: Presupuesto.....................................................................................................27
Anexo 4: Validación de instrumentos.............................................................................28
Anexo 5: Instrumento de recolección.............................................................................30
Anexo 6: Matriz de Consistencia....................................................................................31
Anexo 7: Operacionalización de variables.....................................................................32
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Operacionalización de la variable Estrategias de Marketing digital.....................
Tabla 2: Confiabilidad del instrumento titulado “Marketing digital”.................................
Tabla 3: Distribución de muestra según la edad del emprendedor (ra)...............................
Tabla 4: Distribución de muestra según el sexo del emprendedor (ra)...............................
Tabla 5: Distribución de muestra según los años de permanencia de la empresa dentro
del mercado...........................................................................................................
Tabla 6: Distribución de muestra según el uso de red la social Facebook en la actividad
comercial...............................................................................................................
Tabla 7: Distribución de muestra según el uso de la red social Twitter en la actividad
comercial...............................................................................................................
Tabla 8: Distribución de muestra según el uso de la red social Instagram en la actividad
comercial...............................................................................................................
Tabla 9: Distribución de muestra según el incremento del número de emprendedores
que utilizan la Redes Sociales para hacer publicidad de sus productos y/o
servicios.................................................................................................................
Tabla 10: Distribución de muestra según el uso de e-mail en su actividad comercial........
Tabla 11: Distribución de muestra según el e-mail es considerada como una estrategia
que favorece la publicidad de su actividad comercial...........................................
Tabla 12: Distribución de muestra según el uso el buscador Google en su actividad
comercial...............................................................................................................
Tabla 13: Distribución de muestra según el buscador Google es considerado como una
estrategia que favorece la publicidad de su actividad comercial...........................
Tabla 14: Distribución de muestra según el uso de blogs en su actividad comercial..........
Tabla 15: Distribución de muestra según los blogs es considerado como una estrategia
Tabla 16: Distribución de muestra según el uso de artículos virtuales en su actividad
comercial...............................................................................................................
Tabla 17: Distribución de muestra según los artículos virtuales son considerados como
una estrategia que favorece la publicidad de su actividad comercial....................
Tabla 18: Distribución de muestra según uso de E-Books en su actividad comercial........
Tabla 19: Distribución de muestra según el E-Books es considerado como una estrategia
Tabla 20: Distribución de muestra según el nivel de uso de redes sociales........................
Tabla 21: Distribución de muestra según nivel de uso de marketing de contenidos...........
Tabla 22: Distribución de muestra según las estrategias de redes sociales que más
predominan en las pequeñas y medianas empresas de la ciudad del Cusco..........
Tabla 23: Distribución de muestra según el nivel de uso de marketing digital en los
micros y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco............................................
CAPÍTULO PRIMERO
INTRODUCCIÓN
1.6. Descripción del Problema.
En la actualidad el marketing digital es un término que más se utiliza en el

conteniente asiático y europeo, en américa latina este término se llega a implementar
gracias a la competitividad de los negocios de hoy, los cuales hoy en día requieren pasar
de lo tradicional a lo digital, siempre tomando en cuenta que el marketing digital va de
la mano del marketing tradicional. El marketing digital en la actualidad puede
determinar tanto el éxito como el fracaso de los negocios; el desarrollo empresarial de
los micros y pequeñas empresas (MYPES) están basadas en una serie de estrategias
como es las publicidades y promociones que estos realizan con el fin de atraer al cliente
sea potencial u objetivo.[ CITATION Per11 \l 10250 ]
La perspectiva de los clientes en la actualidad está basado básicamente en

encontrar productos de calidad y aun precio accesible, por lo que los empresarios de las
MYPES centralizan sus acciones y perspectivas siempre al cliente ofreciéndoles
productos de calidad que permitan reconocer la existencia de estas empresas ante la
sociedad; si bien es cierto la demanda comercial está en aumento, pero existen pocas
MYPES que hacen uso del marketing digital lo que no permite llegar a todo el segmento
de mercado al que este dirigido el negocio.[ CITATION Per11 \l 10250 ]
La región Cusco denominado “ombligo del mundo” es una ciudad donde aún
existen algunos empresarios que no hacen uso de las diferentes herramientas de
marketing digital como son las redes sociales y el marketing de contenidos, el
desconocimiento de estas herramientas por parte de los empresarios cusqueños le genera
una desventaja frente a su competidor, pues el no poder llegar a la mayor cantidad de
clientes potenciales hace que también no se pueda crecer comercialmente por lo que es
necesario que estos empresarios por lo menos dediquen una parte de su trabajo a la
creación de páginas web que permitan ser conocidos por la sociedad y sus competidores
y así con el tiempo poder incrementar las ventas del negocio.[ CITATION Per11 \l 10250 ]
La escasa investigación que existe en la región Cusco sobre las herramientas del
marketing digital hace que muchos de los empresarios no conozcan los beneficios que
otorga el hacer uso de estas herramientas, por lo que es necesario que las universidades
que tienen como Escuelas Profesionales de Administración y Negocios Internacionales,
Administración de Negocios Globales y Administración de Empresas implementen
parte de su línea de investigación lo que es el marketing digital como una herramienta
que permita conocer nuevos clientes y atraer más clientes.
El marketing digital no solamente está basado en buscar y atraer nuevos clientes,

sino también está enfocado en hacer seguimiento a los clientes tanto antes de la compra
como después de la compra, la primera es para saber qué es lo que realmente requiere el
cliente de un producto, la segunda es para saber cómo hacen los clientes para utilizar el
producto; este tipo de seguimiento es un beneficio que ayuda tanto a las empresas como
a los clientes pues la interacción se realiza de manera rápida y en el momento por lo
que no se pierde tiempo ni dinero.[ CITATION Gir15 \l 10250 ]
Como parte de todo lo mencionado en lo anterior está directamente relacionado

con el uso del internet, el cual en la actualidad se ha convertido en una piedra angular
para los empresarios de hoy, pues un medio interactivo que permite estar en contacto
con el cliente objetivo y a la vez con el cliente potencial sin limitaciones sin
limitaciones geográficas ni temporales; en el internet no solamente se puede
comunicarse si no se puede realizar varias actividades como son: preventa, publicidad,
servicios de posventa y configuración de pedidos en un cerrar y abrir de ojo. Lo que
hace el marketing digital es generar una comunicación bidireccional en donde la
comunicación se realice de manera directa, efectiva a las vez sea controlable.
Por otro lado Kotler (2001) indica que el uso del marketing digital es un factor
primordial para los micros y pequeñas empresas, esto debido a que el cliente en la
actualidad se ha vuelto muy exigente y a la vez es una manera de adaptarse al medio en

que se encuentren y hoy en día está en los medios digitales.[ CITATION Kot011 \l 10250 ]
Por otro lado las empresas de hoy deben adaptarse a las necesidades del cliente,
y una mejor manera de adaptarse es crear estrategias digitales bien planificadas,
organizadas y a la vez bien estructuradas para que sean bien efectivas a la hora de atraer
la atención del cliente hacia el negocio y con el tiempo lograr mantener dichos
contactos. Como ya se indicaba en los párrafos anteriores el marketing tradicional va de
la mano con el marketing digital, pues este no es más que la reproducción del marketing
tradicional pero en medios virtuales que permiten comercializar el producto. Los
medios, aplicaciones o plataformas que utiliza el marketing digital son: sitios web,
correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales pero también
este se puede dar a través de aplicaciones que no requieran internet como es la radio,
televisión, los mensajes de texto, etc.[ CITATION Góm14 \l 10250 ]
Así también es preciso indicar que muchas de las micros y pequeñas empresas
suelen fracasar en sus primeros cinco años, por lo que el marketing digital es una
herramienta de supervivencia que permite que el negocio sea conocido rápidamente en
la sociedad así no poder desaparecer con facilidad, pero estas herramientas son poco
utilizables no sé si por desconocimiento o porque no cuentan con el personal
capacitado, y aquellos que utilizan dichas herramientas y no tienen la aceptación
esperada es por qué no saben cómo llegar adecuadamente a su público objetivo. Por otro
lado otro de los problemas que se suscitan es que los empresarios de hoy no han logrado
compenetrarse con las herramientas del marketing digital, pues algunos empresarios
carecen de presupuesto y capacidad de asumir riesgos pues creen que los objetivos no
puedan lograrse a corto plazo por lo que no arriesgan su capital y solo se aferran al uso
de marketing tradicional que en la actualidad no esté dando los resultados esperados.
[ CITATION Góm14 \l 10250 ]
Estas herramientas no solo se basan en comercialización del producto o servicio

sino también está basado en construir y forjar la imagen de una marca y así también
adquirir participación de mercado y de esta manera incrementar ventas de una manera

más rápida y en tiempo real.
1.7. Formulación de Problemas.
1.7.1. Problema General.
¿Cuál es el nivel de uso de las estrategias de marketing digital en las Micro y

pequeñas empresas de la ciudad del Cusco?
1.7.2. Problemas Específicos.
a. ¿Cómo es el nivel de uso de las redes sociales en las Micro y pequeñas empresas
de la ciudad del Cusco?
b. ¿Cómo es el nivel de uso del marketing de contenidos en las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco?
c. ¿Cuál de las estrategias de redes sociales es la más predominante en las Micro y

pequeñas empresas de la ciudad del Cusco?
1.8. Justificación.
Los resultados obtenidos en la investigación permitirán identificar el predominio

y aceptación de las diferentes estrategias de marketing digital en los emprendedores de
los micros y pequeñas empresas de la región Cusco, lo cual permitirá establecer un buen
plan estratégico basado en el uso del internet, redes sociales y Blogs de esta manera se
podrá incrementar las ventas y a las vez se podrá fidelizar al cliente interno como
externo; como es de conocimiento el mercado de hoy es muy competitivo, así los
clientes también presentan necesidades muy exigentes, para afrontar este tipo de
cambios y necesidades los empresarios de la región Cusco deben crear técnicas y
estrategias de comercialización apropiadas que ayuden a competir a nivel nacional e

internacional.
Por otro lado la investigación no solo servirá como apoyo a los empresarios
cusqueños de las micro y pequeñas empresas, sino también servirá como un diagnóstico
para aquellos emprendedores que deseen abrir un negocio dentro de la región, haciendo
de conocimiento que el internet es un medio electrónico que permite crear y mejorar las
estrategias de marketing existentes con la finalidad de seguir buscando más
oportunidades de negocio en el mercado nacional e internacional.
A la vez es de valor teórico, pues los resultados evidencian nuevas teorías, nueva
información para aquellos empresarios que tienen un negocio con la finalidad de
concientizar y enfatizar el uso de marketing digital en sus negocios para realizar
diferentes procesos como compra y venta ya sea de insumos o productos finales en un
corto tiempo. Entre tanto es importante indicar que las estrategias de marketing no solo
permiten incrementar las ventas sino también permite relacionarse con otros
empresarios del mismo rubro, así también permite posicionarse en el mercado a través
del uso de una buena estrategia de marketing.
1.8.1. Justificación social
La justificación social radica en que los resultados del estudio servirán como
base a la futura población y entidad que desee realizar investigaciones sobre marketing
digital, dándoles a entender que la publicidad en línea es muy importante, pues puede
llegar a beneficiar a muchos empresarios. A través de la aplicación de una buena
estrategia de marketing digital se podrá captar gran cantidad de clientes, de estos
clientes captados se podrá conocer las necesidades específicas del consumidor final
sobre un producto o servicio, conociendo dichas necesidades se podrá entregar un buen
producto o servicio buscando siempre la satisfacción plena del consumidor.
Los beneficiarios directos del estudio serán los empresarios de micro y pequeñas
empresas de la región Cusco, a la vez será la población en general; respecto a las
MYPES el uso de las estrategias de marketing digital les permitirá crecer y ser eficaces
en el mercado nacional con un menor costo y a la ve ser más accesibles para su público
en general; en caso de la población en general estas herramientas le permitirán observar
los diferentes atributos que tienen los productos y servicios que desean comprar.
1.9. Objetivos de investigación.
1.9.1. Objetivo general.
Determinar el nivel de uso de las estrategias de marketing digital en las Micro y

pequeñas empresas de la ciudad del Cusco.
1.9.2. Objetivos específicos.
a. Determinar el nivel de uso de las redes sociales en las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco.
b. Determinar el nivel de uso del marketing de contenidos en las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco.
c. Identificar las estrategias de redes sociales que más predominan en las Micro y
1.10. Delimitación del estudio
1.10.1. Delimitación espacial
El estudio se desarrollará en la región Cusco, asimismo estará compuesto tanto

por pequeñas y medianas empresas.
1.10.2. Delimitación temporal

La delimitación temporal del estudio abarca el periodo 2019, los cuales estarán
comprendidos los meses agosto a diciembre.
CAPÍTULO SEGUNDO
MARCO TEÓRICO
2.7. Antecedentes de estudios.
Existen varias investigaciones sobre el tema como es el estudio de [ CITATION

Muñ181 \l 10250 ]la cual tuvo por objetivo determinar cuál era el efecto de la
implementación del marketing digital en las ventas de las pequeñas y medianas
empresas de la ciudad de Lima, la metodología de este estudio corresponde a un estudio
de tipo no experimental de diseño descriptivo a la vez explicativo; la muestra de estudio
estuvo compuesto por 50 individuos, el tipo de muestreo aplicado es no probabilístico
es decir la población es igual a la muestra de estudio. Entre la técnica de recolección de
datos se aplicó una encuesta entre las conclusiones se obtuvo que la dimensión
comunicación tiene mayor influencia en las ventas de las pequeñas y medianas
empresas de Lima.
Por su parte [ CITATION Ber18 \l 10250 ] realizaron un artículo con el objetivo de

determinar con qué frecuencia utilizan el marketing digital las empresas productores y
comercializadoras de plásticos en Bogotá, la metodología utilizada corresponde a un
estudio concluyente cualitativo de alcance descriptivo, el tipo de muestreo aplicado fue
el no probabilístico, el tamaño de muestra estuvo compuesto por 371 microempresarios
pertenecientes al rubro de plásticos, entre los resultados se encontró que tres
microempresarios además de dedicarse a la producción de plástico también se dedican a
la venta de plásticos de baja densidad, asimismo se logra evidenciar que la publicidad
que realizan en su mayoría es de voz a voz denominado marketing tradicional, por otro
lado algunos indican que las computadoras lo utilizan para la administración del
negocio mas no lo ven como una herramienta que pueda incrementar sus ventas ni como
material de publicidad, así también se ve que estos microempresarios utilizan redes
sociales pero de manera personal y no hacen uso de páginas web; concluyendo
finalmente que la frecuencia de uso de marketing digital si se da pero no para temas
comerciales sino para aspectos personales.
Por otro lado está el artículo publicado de [ CITATION Sal17 \l 10250 ] este artículo
se basó en como el marketing digital influye en la administración empresarial, la
investigación desarrollada corresponde a un estudio de alcance explicativo de diseño
experimental de corte longitudinal; entre las conclusiones se obtuvo que el marketing
digital es una herramienta que requiere el compromiso de todas las áreas de la
organización en la cual se debe resaltar dos aspectos fundamentales como el definir bien
la estrategia que se va aplicar, asimismo se debe definir cuál es la acción que se
pretende que realice el cliente.
La investigación realizada por [CITATION Her16 \l 10250 ] tuvo como uno de sus
objetivos específicos conocer la influencia del uso de las redes sociales y marketing de
contenidos en la rentabilidad económica de MYPES de Lima Norte todo esto
relacionado al uso de las herramientas de marketing digital, la metodología utilizada
corresponde a un estudio de tipo descriptivo correlacional en donde se busca asociar las
variables marketing digital y rentabilidad económica, el diseño del estudio estuvo
fundamentado en diseño no experimental de corte transversal; la muestra de estudio
estuvo compuesto por 248 dueños de MYPES; entre las conclusiones se obtuvo que las
MYPES de Lima Norte si conocen los beneficios del marketing digital, asimismo el
50% de los empresarios tienen cuenta en una red social, pero el 50% desconoce el
beneficio por ende no realizan ninguna publicidad en sus plataformas; por otro lado
gran parte de la población maderera conoce el marketing de contenidos, pero indican
que su uso es muy complejo por lo que no es de mucha frecuencia su uso.
El artículo científico de [ CITATION San17 \l 10250 ] tuvo por objetivo identificar

las principales herramientas del marketing digital en las empresas de Tabasco, la
metodología utilizada corresponde a un estudio de diseño no experimental de corte

transversal; el enfoque fue cuantitativo de alcance descriptivo entre los resultados se
evidencio que las herramientas más utilizadas son redes sociales, páginas de internet y
marketing de buscadores; concluyendo finalmente que las empresas de Tabascos si
tienen interés en utilizar las herramientas de marketing digital pero que no cuentan con
personal capacitado.
El estudio de [ CITATION Hor17 \l 10250 ]tuvo por objetivo determinar en qué

medida el marketing digital se relaciona con el posicionamiento de las pastelerías del
distrito de Trujillo basados en sus cuatro dimensiones como es la comunicación,
promoción, publicidad y comercialización; la metodología aplicada corresponde a un
estudio de alcance correlacional de diseño no experimental de corte transversal con un
enfoque cuantitativo, la población de estudio estuvo compuesto por 98916 habitantes; el
tipo de muestreo fue probabilístico determinando así el tamaño de muestra de 383
clientes potenciales; entre las conclusiones se evidencio que existe una relación
significativa entre marketing digital y posicionamiento, así también se logra evidenciar
que la comunicación tiene relación significativa con marketing digital.
El articulo realizada por [ CITATION Per18 \l 10250 ] tuvo por objetivo realizar un
análisis sobre las diferentes estrategias de comercio electrónico y marketing digital en
las pequeñas medianas empresas dedicadas a frutas del Pinar del Rio, la metodología
que se utilizo fue la revisión bibliográfica sobre los temas a investigar, entre estas
bibliográficas estuvieron compuestas por conferencias, tesis y revistas; el año de
revisión comprende los años 2013 hasta 2018. Los resultados del estudio que el
continente asiático es aquello que lidera en las publicaciones sobre marketing digital y
comercio electrónico seguido por Europa, concluyendo finalmente que el marketing
digital es una herramienta fundamental que permite realizar publicidades y así
incrementar las ventas de sus productos y servicios.
2.8. Bases Teóricas.
2.8.1. Definición de marketing
El termino marketing involucra el proceso social y administrativo, mediante

estos dos procesos los individuos obtienen lo que desean o requieren a través del
intercambio entre sus semejantes.[ CITATION Kot011 \l 10250 ]
Asimismo el marketing está compuesto por un conjunto de actividades

interrelacionados entre sí; estas actividades involucran la planeación de un producto, luego
la asignación de precio para finalmente ver de qué manera se va distribuir el producto en el
mercado a través de que canales de distribución, todas estas actividades se realizan con la
finalidad de lograr los objetivos establecidos por la organización. [ CITATION Sta07 \l 10250 ]
Asimismo [ CITATION Fer12 \l 10250 ] indican que el marketing está compuesto por
un conjunto de actividades como producción, investigación, administración, recursos
humanos y contabilidad con el único objetivo de satisfacer las necesidades y
especificaciones del cliente, asimismo el marketing está basado en un proceso bidireccional
es decir que la empresa debe ofrecer o vender lo que el cliente quiere o necesita.
2.8.2. Origen de marketing digital
El origen de marketing digital se dio en el año 1993 donde se vendió el primer

anuncio por internet la cual fue realizada por la empresa Global Network, desde ese
entonces el termino marketing digital dio un giro total; en el año 2014 se da el primer
banner creado por Modem Media, en 1995 el uso del internet llega a tener 16 millones
de usuarios, en 1996 aparece la primera Pay Per Click por otro lado en el año 1998 se
realiza la primera subasta de palabras claves en buscadores, ya en el año 2000 se lanza
AdWords compuesto por 350 clientes.[ CITATION Suá18 \l 10250 ]
Para el año 2002 el internet ya contaba con 358 usuarios después de esto en el
2004 nace el Facebook el cual fue utilizado en ese entonces por pocos usuarios ya en el
año 2006 recién se lanza los formatos digitales en redes sociales; así sucesivamente en
el año 2007 el Facebook permite a los usuarios anunciar sus publicidades por las redes
ya en el año 2009 Google lanza una versión de publicidad en conjunto con YouTube.
En el mismo año en Reino Unido el marketing digital supera a la televisión en
publicidad ya en el año 2010 se lanza las primeras tendencias de twitter. [ CITATION
Suá18 \l 10250 ]
2.8.3. Definición de marketing digital
El marketing digital según [ CITATION Ver10 \l 10250 ] es un sistema interactivo, se

dice así porque permite al cliente verificar la publicidad y características de un
producto, asimismo permite aprovechar las ofertas existentes del producto de esta
manera poder concretar la compra a través medios virtuales.
Para [ CITATION Lla17 \l 10250 ] el marketing digital está basado en el uso del
internet como medio que permite mejorar el proceso de comercialización y venta del
producto o servicio ofrecido por la empresa; así también es importante indicar que el
marketing digital es una estrategia complementaria del marketing tradicional es decir
ambos van de mano.
Según [ CITATION Mej16 \l 10250 ]el marketing digital es una estrategia que recién
se está implementando por algunas organizaciones, su desarrollo se está dando en un
entorno turbulento y a la vez desconocido como es el caso del internet.
Las estrategias de marketing digital son aquellas técnicas y herramientas que

utilizan las empresas para apoyar y lograr los objetivos establecidos. [ CITATION Her141 \l
10250 ]
2.8.4. Objetivos del marketing digital

Los objetivos principales del marketing digital se basan en cuatro acciones entre
estas se encuentran la acción de atraer, esta acción está basado en que el empresario
debe utilizar las diferentes estrategias de marketing para atraer a extraños, es decir a
aquellos que aún no conocen los productos ofrecidos, este tipo de atracción se puede
conseguir a través del uso de Blog y palabras claves o mediante la utilización de redes
sociales.[ CITATION Kot011 \l 10250 ]
La segunda acción está basado en convertir, después de atraer a extraños a la

página de la empresa estos se tienen que convertir en clientes potenciales de nuestros
productos para lo cual es importante que los empresarios creen una página para atraer
más clientes, otro de los mecanismos es generar formularios que permitan conocer más
las necesidades y especificaciones del cliente sobre un producto.[ CITATION Kot011 \l
10250 ]
La tercera acción está basado en cerrar, después de convertir al extraño en un

cliente potencial se debe realizar la fase del CMR, la cual está basado en la fidelización
del cliente, este tipo de acción se realiza a través del email donde el profesional
encargado de marketing envía promociones y ofertas al cliente potencial. Finamente la
cuarta acción está basado en deleitar es decir que en esta fase los cliente fidelizados
asisten a eventos sociales organizados por las organizaciones en donde tienen la opción
de ver qué tipo de producto se ofrece y como son sus características. [ CITATION Kot011 \l
10250 ]
2.8.5. Importancia del marketing digital
La importancia del marketing digital parte del uso adecuado de las estrategias de
marketing, pues el buen uso de estas estrategias permiten que la organización tenga un
crecimiento empresarial y a la vez pueda cumplir con todos los objetivos planteados en
el plan estratégico; por otro lado es importante que la organización deba optimizar sus
recursos para satisfacer plenamente las necesidades del cliente siempre tomando en
cuenta los avances tecnológicos y las nuevas tendencias del mercado.[ CITATION
Góm13 \l 10250 ]
2.8.6. Dimensiones de Marketing digital
1. Redes sociales: las redes sociales son un lugar donde los empresarios de
pequeñas y medianas empresas pueden publicar sus productos sin la necesidad
de invertir mucho, la ventaja de las redes sociales radica en que mediante estos
medios se puede ver cuáles son las estrategias con los que actúan sus
competidores y a la vez este les permite realizar el benchmarking. [ CITATION
Col10 \l 10250 ]
La función de la redes sociales en las MYPES es la de atraer nuevos clientes,

para lo cual los empresarios deben buscar un perfil que se ajuste a las
expectativas del nuevo cliente; una de las funciones claves de las MYPES es
identificar al cliente e informar sobre las características de sus productos.
[ CITATION Col10 \l 10250 ]
a. Facebook: el Facebook es una plataforma virtual que se utiliza para

entablar comunicación entre amigos, familiares, socios y extraños,
asimismo es utilizado por los empresarios para dar a conocer sus marcas
de sus productos o servicios que ofrecen. La actividad principal de los
gerentes del micro y pequeñas empresas es hacer correr la voz de la
existencia de la página.[ CITATION Col10 \l 10250 ]
b. Twitter: es una aplicación gratuita ofrecida por el espacio virtual que

reúne las ventajas tanto de los blog, redes sociales y mensajería
instantánea, esta aplicación permite que los usuarios estén en contacto en
tiempo real a través de textos breves. Los beneficios ofrecidos a los
micros y pequeñas empresas por el twitter están basados en la calidad de
atención que se tiene con los clientes, asimismo está basado en el
marketing y producto al conocer las necesidades del cliente en base a un
producto podemos satisfacer dichas necesidades de la manera más plena

por otro lado esta las ventas generadas a través de la aplicación de dichas
estrategias.[ CITATION Col10 \l 10250 ]
c. Instagram: es una aplicación que permite subir fotos y videos, los

videos o fotos pueden ser editados, tener filtro, colores para luego ser
publicadas por el mismo medio o por otros; por otro lado a los micros y
pequeños empresarios les sirve para que sean originales en sus
publicaciones, así también les permite mostrar el lado humano de su
empresa en tanto pueden compartir y hacer participar a sus clientes.
[ CITATION Col10 \l 10250 ]
2. Marketing de contenidos: el marketing de contenido forma parte de la

mercadotecnia interna, el cual se utiliza como una técnica que permite crear y
distribuir contenidos sumamente relevantes como aquellos aspectos que los
clientes objetivos deseen conocer de una manera más convincente posible; así
también la distribución de contenidos debe generar interés en el cliente potenciar
que se atraer.[ CITATION Ori08 \l 10250 ]
Las estrategias para un buen marketing de contenidos es que los empresarios de

la micro y pequeñas empresas no deben publicar demasiado pues pueden llegar a
cansar a sus clientes, así también se debe procurar crear clientes potenciales que
con el tiempo terminen siendo nuestros clientes objetivos, por otro lado no solo
es vender sino también se debe generar interacción entre ambos agentes y
finalmente es necesario que un empresario se deba familiarizar con todas las
herramientas del marketing digital.[ CITATION Ori08 \l 10250 ]
a. Blogs: el nombre original de esta aplicación es Weblog, esta aplicación

comprende de llamadas, anotaciones e historias desde tiempos pasados
hasta la actualidad, todas estas publicaciones quedan archivadas con la
fecha y hora.[ CITATION Ori08 \l 10250 ]
b. Artículos: los artículos son archivos informativos que puedes encontrar

en la red y así también te lo pueden enviar mediante el correo, la ventaja
de los artículos radica en que mediante este medio se puede llegar a gran
cantidad de clientes potenciales mediante bajos costos.[ CITATION Ori08 \l
10250 ]
c. E – Books: Son libros electrónicos que requieren programas especiales

para su lectura, cuando una persona quiera leer algo es necesario que el
dueño de la laptop o computadora pueda instalar una aplicación que
permita leer el libro. Los formatos los utilizados por E. Book son HTML,
PDF, EPUB, MOBI, los cuales pueden ser leídos en diferentes aparatos.
[ CITATION Ori08 \l 10250 ]
2.8.7. Definición de empresas
Según la Fundación Entorno-BCSD (2008) la empresa es considerada como una

organización que se encarga de integrar elementos como trabajo, capital tierra y
naturales con el objetivo de alcanzar los objetivos organizacionales mediante la
realización de una determinada actividad económica. [ CITATION Fun08 \l 10250 ] Entre las
funciones de la empresa se tiene la de crear valor y la función social que permite vivir
bien en la sociedad; entre los objetivos empresariales que tienen las empresas está el
maximizar los beneficios tanto para el productor como para el cliente, asimismo está el
objetivo de crecer ya sea en el mercado nacional o internacional, también está la
satisfacción del cliente como parte del buen producto que se ofrece. Los elementos
esenciales de una empresa están los empresarios y los trabajadores denominados
elementos humanos también están los elementos materiales como son los recursos
naturales y capital físico.
2.8.8. Clasificación de empresas
La ley MYPES 28015 clasifica a las empresas mediante las ventas anuales que
realiza y estas se clasifican mediante:
a. Microempresa: empresas que poseen ventas anuales hasta el monto máximo de

150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La cantidad de trabajadores
admitidos en este tipo de empresa es menos de 10.
b. Pequeña empresa: empresas que poseen ventas anuales superiores a 150 (UIT)
y hasta el monto máximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La
cantidad de trabajadores de este tipo de empresa es de 10 hasta 49 personas.
c. Mediana empresa: Empresas que poseen ventas anuales superiores a 1700
(UIT) y hasta el monto máximo de 2300 (UIT). La cantidad de personas que
componen este tipo de empresas son de 50 a 249 trabajadores.
Para el caso de estudio solo se tomara en cuenta las microempresas y pequeñas

empresas de la región Cusco que desarrollen en la actualidad una actividad comercial.
2.9. Marco legal de MYPES
1. Artículo 1 de la ley 28015 denominado ley de promoción de la competitividad y

formalización del micro y pequeñas empresas trata sobre el objeto de esta ley.
2. El artículo 2 de la misma ley trata de la modificación del artículo 3° en cual se
trata sobre las características de las micro y pequeñas empresas
3. El articulo 3 trata del régimen laboral de los micro y pequeñas empresas
2.10. Hipótesis de investigación
2.10.1. Hipótesis general.
El nivel de uso de las estrategias de marketing digital en las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco, 2019 es alto.
2.10.2. Hipótesis específicas.

a. El nivel de uso de las redes sociales en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad
del Cusco, 2019 es bajo.
b. El nivel de uso del marketing de contenidos en las Micro y pequeñas empresas de la
ciudad del Cusco, 2019 es bajo.
c. Las estrategias de redes sociales que más predominan en las pequeñas y medianas
empresas de la ciudad del Cusco, 2019 es el Facebook.
2.11. Variable de estudio
V1: Nivel de uso de marketing digital

2.12. Operacionalización de variables.

Tabla 1
Operacionalización de la variable Estrategias de Marketing digital
Definición Definición
Variable Dimensiones Indicadores Sub indicadores
conceptual operacional
Utiliza Facebook
Emprendedores Utiliza Twitter

que Utilizan
Facebook,
Twitter e
Instagram. Utiliza Instagram
Incremento de emprendedores
Redes sociales que utilizan redes sociales
Las estrategias
de marketing El marketing
digital son digital según
Utiliza usted el e-mail
aquellas Herrera (2016) se
Emprendedores
técnicas y mide a través de
que utilizan e -
Estrategia herramientas dos dimensiones
mail
s de que utilizan las como: redes Favorece su actividad
marketing empresas para sociales y comercial
digital apoyar y lograr marketing de
los objetivos contenidos.
establecidos. [CITATION Emprendedores Utiliza el buscador google
[ CITATION Her16 \l 10250 ] que utilizan
Her141 \l 10250 google Favorece su actividad
] comercial
Emprendedores Utiliza los blogs
que utilizan
favorece la publicidad
Blogs
Usted utiliza artículos
virtuales
Emprendedores
que utilizan
Es una herramienta que
Marketing de artículos
contenidos
Utiliza E-books
Emprendedores
que Utilizan E-
Books Es una herramienta que
Fuente: Elaboración propia en base a la literatura existente.

CAPÍTULO TERCERO
MÉTODO
3.1. Enfoque
El estudio presentado corresponde al enfoque cuantitativo, en cuanto hace uso de

la estadística para probar las hipótesis previamente establecidas, asimismo este enfoque
se desarrolla de manera secuencial y probatoria.[ CITATION Her182 \l 10250 ]
3.2. Alcance
El alcance del estudio es descriptivo, este alcance está basado en estudios

exploratorios que existen sobre las estrategias de marketing digital; asimismo este
alcance se basa en la descripción del perfil de las pequeñas y medianas empresas de la
ciudad del Cusco; es decir se describe dichas características y perfiles tal cual como se
presentaron en su contexto natural.[ CITATION Her182 \l 10250 ]
3.3. Diseño de Investigación
El diseño del estudio es no experimental, según los autores Hernández y

Mendoza (2018) este diseño está basado en que un investigador solo observa los
fenómenos que ocurre tal cual en su contexto natural; es decir no hubo manipulación
deliberada de la variable estrategias de marketing digital. El tiempo de recolección de
datos se dio en un momento único por ende es de diseño transeccional.[ CITATION Her182
\l 10250 ]
3.4. Población y muestra.
La población de estudio estuvo comprendido por todas las Micro y pequeñas

empresas que existen la ciudad del Cusco hasta la actualidad; según el reporte emitido
por Instituto Nacional de Estadística (INEI)(2017) la ciudad del Cusco tiene 82,453
Micro y pequeñas empresas 80,306 pertenecientes a Micro empresas y 2147 a pequeñas
empresas.
El tipo de muestreo fue probabilístico, lo que indica que todas las empresas
estuvieron en la posibilidad de ser elegidos como parte de la muestra; así mismo se usó
la siguiente formula:
z2∗p∗q∗N
n=
E 2∗( N−1 ) + z 2∗p∗q
Para la siguiente condición:
z = 1.96
p = 0,5
q = 0,5
E = 0.05
N = 1740
1.96 2∗0.50∗0.50∗82453
0.052∗( 82453−1 ) +1.962∗0.5∗0.5
n= 382 micro y pequeñas empresas.
3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
La técnica de recolección de datos fue las encuestas adaptadas del autor Herrera
(2016), este autor en su investigación midió el nivel de uso de marketing digital en
pequeñas y medianas empresas; los instrumentos de recolección de datos fueron
compuestos por dos dimensiones y 14 ítems que miden la dimensión redes sociales y
marketing de contenido.
3.6. Validez y confiabilidad del instrumento
Los instrumentos de recolección de datos han sido validados a través de la

prueba estadística Alfa de Cronbach lo cuales como arrojaron como resultado los
siguientes:
Tabla 2
Confiabilidad del instrumento titulado “Marketing digital”
Alfa de N° de
Instrumento Interpretación
Cronbach Elementos
Confiabilidad
Marketing digital 0.802 660
Muy alta
3.7. Plan de análisis de datos
El plan de análisis de datos se realizó mediante los siguientes criterios:
a. Los datos recolectados se procesaron en programa Excel

b. Luego los datos fueron transferidos al programa SPSS
c. Después se generaron tablas y figuras
d. Finalmente se interpretaron y se analizaron los resultados
CAPÍTULO CUARTO
RESULTADOS
4.1. Características de la muestra de estudio
Tabla 3
Distribución de muestra según la edad del emprendedor (ra)
Categorías Frecuencia Porcentaje
20 – 27 años 42 11.0%
28 – 35 años 120 31.4%
36 – 43 años 160 41.9%
44 – 51 años 60 15.7%
Total 382 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios de las Micro y pequeñas empresas de la región Cusco.
El 41.9% de los empresarios de las Micro y pequeñas empresas de la región en su

mayoria tienen la edad promedio de 36 – 43 años, asimismo un 31.4% tiene la edad de
28 a 35 años, estos resultados evidencian en su mayoria que los empresarios de la
región cusco en su mayoria son muy jóvenes.
Tabla 4
Distribución de muestra según el sexo del emprendedor (ra)

Femenino 168 44.0%
Masculino 214 56.0%
Total 382 100.0%
Según la tabla 4 se evidencia que el 56% de los empresarios de la región cusco son de
sexo masculino, por otro lado un 44% pertenece al sexo femenino; estos resultados
evidencian que en la región hay más nivel de emprendimiento del sexo masculino.
Tabla 5
Distribución de muestra según los años de permanencia de la empresa dentro del

mercado.

1 - 9 años 200 52.4%
10 - 19 años 120 31.4%
20 - 29 años 20 5.2%
30 - 39 años 42 11.0%
Total 382 100.0%
Como evidencia la tabla 5 el 52.4% de los empresarios indican que el año de

permanencia de su micro y pequeña empresa dentro de la ciudad del Cusco va entre 1 a
9 años, por otro lado un 31.4% indica que va entre 10 a 19 años; por otro lado se
observa que existen aquellas micro y pequeñas empresas que permanecen en el mercado
actual de 20 a 29 años pero en menor porcentaje.
4.2. Descripción del uso de marketing digital en las Micro y pequeñas

empresas de la región Cusco.
Tabla 6
Distribución de muestra según el uso de red la social Facebook en la actividad

comercial.

Nunca 30 7.9%
La mayoria de las veces no 60 15.7%
La mayoria de las veces si 166 43.5%
Siempre 126 33.0%
Total 382 100.0%
La tabla 6 evidencia el uso de la red social Facebook en las actividades comerciales por
parte de los empresario de la región cusco, en la cual se puede observar a que el
43.5%la mayoria de las veces si utiliza esta red para encontrar, contactar, vender sus
productos, asimismo un 33% también indica que siempre utiliza, estos resultados
indican que la tendencia de uso de este red social es cada vez más mayor.
Tabla 7
Distribución de muestra según el uso de la red social Twitter en la actividad

comercial

Nunca 125 32.7%
Siempre 35 9.2%
Total 382 100.0%
El 46.7% de los empresarios de las micro y pequeñas empresas de la región Cusco

hacen uso la red social Twitter en toda su actividad comercial, entre tanto un 32.7%
manifiesta que nunca utilizan este red en sus actividades comerciales, ambos resultados
nos indica que en la región cusco existen diferentes rubros de negocios aquellos que si
necesitan de marketing y aquellos que por sí solo se venden.
Tabla 8
Distribución de muestra según el uso de la red social Instagram en la actividad

comercial.

Nunca 94 32.7%
Siempre 56 9.2%
Total 382 100.0%
La tabla 8 evidencia que un 46.1% de los encuestados indican que la mayoria de las
veces si utilizan de la red social instagram para sus actividades comerciales, en este
punto se encuentran aquellas empresas dedicadas a la venta de paquetes turísticos,
ventas de prendas y gastronomía, así mismo se observa un 32.7% que indica que nunca
utilizan esta red, dentro de estas están aquellas empresas dedicadas a construcción,
pesca, etc.
Tabla 9
Distribución de muestra según el incremento del número de emprendedores que

utilizan la Redes Sociales para hacer publicidad de sus productos y/o servicios.

Nunca 24 6.3%
Siempre 102 26.7%
Total 382 100.0%
Según el 59.2% de los empresarios encuestados indican que en la actualidad hay una
mayor cantidad de emprendedores que utilizan las redes sociales, vale decir que en
Cusco existen ya muchas empresas y empresarios que utilizan diferentes redes sociales
para dar a conocer las bondades de sus productos sin hacer un marketing directo;
asimismo un 26.7% también indica que siempre se hacen uso de las redes sociales.
Tabla 10
Distribución de muestra según el uso de e-mail en su actividad comercial

Nunca 74 19.4%
Siempre 82 21.5%
Total 382 100.0%
La tabla 10 evidencia que el 33.8% de los empresarios encuestados indican que la

mayoria de las veces no utilizan los e-mail en su actividad comercial, este tipo
resultados evidencian que hay pocos empresarios que envían correos, archivos a otros
empresas, asimismo se evidencia que un 25.4% de los empresarios la mayoria de las
veces si utilizan e-mail, este tipo de resultados indican que estos empresarios si envían
correo a sus colaboradores de la manera como deben realizar sus actividades asimismo
realizan capacitaciones virtuales.
Tabla 11
Distribución de muestra según el e-mail es considerada como una estrategia que

favorece la publicidad de su actividad comercial.

Nunca 53 13.9%
Siempre 50 13.1%
Total 382 100.0%
Como se observó en la tabla 10 el 25.4% de los empresarios de las micro y pequeñas

empresas de la región Cusco la mayoria de las veces si utilizan los email para mandar
todo tipo información a sus clientes o jefes de área; en este escenario un 45.5% de estos
mismos indican que la mayoria de las veces si favorece la publicidad de su actividad
comercial, por otro lado un 27.5% de los encuestados indican que la mayoria de las
veces que el uso de email no es una estrategia que favorece la publicidad de su actividad
comercial, puesto que la mayoria de las informaciones que se envían no son de
importancia para la organización.
Tabla 12
Distribución de muestra según el uso el buscador Google en su actividad comercial

Nunca 22 5.8%
Siempre 110 28.8%
Total 382 100.0%
En la tabla 12 se observa que un 36.6% de los empresarios encuestados indican que la

mayoria de las veces si utilizan el buscador google en su actividad comercial, vale
indicar que la mayoria de los empresarios siempre están pendientes de toda la
información que existe en su entorno externo; asimismo un 28.8% de los encuestados
indican que la mayoria de las veces no se utiliza dicho buscador puesto que la
información que se publica muchas veces no son de importancia.
Tabla 13
Distribución de muestra según el buscador Google es considerado como una

estrategia que favorece la publicidad de su actividad comercial.

Nunca 24 6.3%
Siempre 62 16.2%
Total 382 100.0%
El buscador de google para un 52.4% de los empresarios encuestados si es considerado

como una estrategia que favorece la publicidad de su la actividad comercial, puesto que
el buscador de google permite a los empresarios revisar otras publicidades de otras
empresas, para realizar su propia publicidad tomando en cuenta los aspectos más
positivos de cada uno de ellos; asimismo un 16.2% también indican que este buscador
es siempre una estrategia que favorece la publicidad de la empresa.
Tabla 14
Distribución de muestra según el uso de los blogs en su actividad comercial

Nunca 100 26.2%
Siempre 36 9.4%
Total 382 100.0%
El 32.7% de los empresarios encuestados indican que la mayoria de veces si utilizan los
blogs en su actividad comercial, por otro lado un 31.7% manifiesta que la mayoria de
las no utilizan esta red social; los resultados encontrados evidencian que por una parte
las empresas si utilizan los blogs pero por otra parte no, estos resultados se debe a que
en la región Cusco hay empresas de diferentes rubros; asimismo también se tiene a
aquellos empresarios que indican que nunca utilizan los blogs ni menos conocen los
beneficios de esta red.
Tabla 15
Distribución de muestra según los blogs es considerado como una estrategia que

Nunca 70 18.3%
Siempre 41 10.7%
Total 382 100.0%
Los empresarios que contestaron que si utilizan los blogs para su actividad comercial
también indican que este blogs es una buena estrategia que permite incrementar la
publicidad de la empresa en un 42.9%; del mismo aquellos que indican que no utilizan
dicho blogs también indican que esto no es una que les ayuden en la publicidad de
ningún tipo de sus productos o servicios por lo que no toman en consideración tampoco
se interesan en conocer; en toda la tabla se puede observar que si hay muchas empresas
que hacen uso de blog para su actividad comercial.
Tabla 16
Distribución de muestra según el uso de artículos virtuales en su actividad comercial.

Nunca 62 16.2%
Siempre 30 7.9%
Total 382 100.0%
La tabla 16 evidencia que un 40.6% de los empresarios encuestados indican que la

mayoria de las veces no hacen uso de artículos virtuales en sus actividades comerciales,
este resultado indican que en la región cusco existen pocas empresas dedicadas a la
investigación por lo que no hacen uso de los artículos virtuales; asimismo un 35.3% de
los empresarios indican que la mayoria de las veces si utilizan los artículos virtuales;
por otro lado se tiene a aquellos empresarios y nunca hicieron uso de artículos virtuales.
Tabla 17
Distribución de muestra según los artículos virtuales son considerados como una
estrategia que favorece la publicidad de su actividad comercial.

Nunca 28 7.3%
Siempre 30 7.9%
Total 382 100.0%
En la tabla 16 se pudo evidenciar que existen dos perspectivas aquellas empresas que si
utilizan los artículos virtuales y aquellas que no utilizan nunca, en la cual aquellas
empresas que si utilizan dichos artículos indican que estos artículos si favorecen la
publicidad de su actividad comercial; asimismo un 36.9% de los encuestados indican
que la mayoria de las veces no utilizan como una estrategia que pueda favorecer la
publicidad de la empresa.
Tabla 18
Distribución de muestra según el uso de E-Books en su actividad comercial

Nunca 162 42.4%
Siempre 26 6.8%
Total 382 100.0%
El 42.4% de los empresarios de las micro y pequeñas empresas de la ciudad Cusco

encuestados indican que nunca utilizan la red social E- Books en su actividad comercial;
este resultado evidencia que este red social es poco o nada conocido por los empresarios
de esta ciudad, por otro lado se evidencia a aquellos empresarios que indican que
siempre utilizan la red social E- Book en un 6.8%, los resultados encontrados muestran
que las empresas y empresarios de la ciudad del cusco carecen de competencias
tecnológicas.
Tabla 19
Distribución de muestra según el E-Books es considerado como una estrategia que


Nunca 76 19.9%
Siempre 39 10.2%
Total 382 100.0%
A pesar que no utilizan mucho esta red social el 38.7% de los empresarios de la ciudad
del Cusco consideran que el uso de los E- Book si puede ser vista como una estrategia
que puede favorecer la publicidad de la empresa, por lo que ellos indican que deberían
conocer las diferentes redes sociales que existen para hacer la publicidad, del mismo
modo también necesitan conocer las bondades de cada red; por otro lado un 31.2% de
los empresarios consideran que el E- Book no es una estrategia ni menos puede
favorecer la publicidad.
4.3. Prueba de hipótesis planteados

4.3.1. Prueba de hipótesis específicos
Tabla 20
Distribución de muestra según el nivel de uso de redes sociales

Muy alto 75 20%
Alto 175 46%
Regular 87 23%
Bajo 45 12%
Total 382 100%
La tabla 20 evidencia que el nivel de uso de las redes sociales en las micro y pequeñas
empresas de la ciudad del Cusco es alto (46%), debido que estas redes sociales son de
mucha importancia para los empresarios pues en base a estas redes pueden hacer
convocatorias para captar un nuevo empleado para la empresa, así también por este
medio pueden captar a sus clientes sin costo alguno; por otro lado también les facilita
comunicarse con sus colaboradores de manera más rápida.
Tabla 21
Distribución de muestra según nivel de uso de marketing de contenidos

Muy alto 20 5%
Alto 153 40%
Regular 130 34%
Bajo 82 21%
Total 382 100%
El nivel de uso del marketing de contenidos por las micro y pequeñas de la ciudad del
Cusco es alto, puesto si bien es verdad que algunos de los sociales no aseguran el éxito
de la empresa, pero si permite realizar o subir las mejores publicaciones que las
empresas tienen a su blogs y de esta manera se pueda captar muchos clientes y a la vez
permite posicionarse en la mente del consumidor; por otro parte algunos medios
sociales permiten a las empresas actualizarse fácilmente como es el caso E- Book el
cual permite que las empresas generen un manual para atraer a sus clientes.
Tabla 22
Distribución de muestra según las estrategias de redes sociales que más predominan
en las pequeñas y medianas empresas de la ciudad del Cusco.

Facebook 146 38.2%
Twitter 18 4.7%
Instagram 46 12.0%
e -mail 62 16.2%
Buscador google 110 28.8%
Total 382 100.0%
Según los resultados obtenidos en las tablas anteriores se evidencia que la red social que
mayor uso tiene en las micro y pequeñas empresas es el Facebook, pues este red social
permite a los empresarios crear un logo de marca para sus empresas y así ponerlo en
circulación, así también nos permite comunicarse de manera directa a los clientes tanto
potenciales como objetivos; del mismo modo permite gestionar de buena manera la
reputación de la empresa puesto que muchas veces las personas realizan comentarios los
cuales deben ser respondidas de la manera más correcta posible.
4.3.2. Prueba de hipótesis general
Tabla 23
Distribución de muestra según el nivel de uso de marketing digital en los micros y


Muy alto 25 6.5%
Alto 174 45.5%
Regular 125 32.7%
Bajo 58 15.2%
Total 382 100.0%
Tabla 23 evidencia el nivel de uso de marketing digital en las micro pequeñas empresas
de la ciudad del Cusco, donde se evidencia que el uso es alto y masivo, tomando en
consideración tanto las redes sociales como el marketing de contenidos; en cuanto
respecta ambas perspectivas se pudo evidenciar que en su mayoría se utiliza las redes
sociales y el marketing de contenidos.
CAPÍTULO QUINTO
DISCUSIÓN
5.1. Descripción de los hallazgos relevantes y originales
Las características generales de la muestra de estudio se evidencia que el 41.9%

tienen la edad que oscila entre 36 a 43 años, seguido por aquellos empresarios de 28 a
35 años; asimismo se evidencia que el sexo de los empresarios de las micro y pequeñas
empresas de la ciudad del Cusco es el sexo masculino en un 56% lo que representa más
de la mitad de la muestra de estudio; entre tanto también se logró evidenciar que la
mayoría de las empresas de la ciudad del Cusco tienen de 1 a 9 años de permanencia en
el mercado.
En cuanto respecta a la parte descriptiva se evidencia que un 43.5% la mayoría

de las veces si utilizan la red social de Facebook en sus actividades comerciales, por
otro lado la red social Twitter también es muy utilizada por los empresarios; en cuanto a
la red social Instagram se evidencia que también la mayoría utiliza; del mismo modo un
59.2% de los empresarios indican que en la actualidad hay muchos empresas y
empresarios que están utilizando las redes sociales como una estrategia que pueda
aumentar la publicidad de sus productos o servicios; por otro lado el uso de e-mail en su
actividad comercial que realizan dichos empresarios es nulo puesto no tienen mucho
conocimiento sobre esto aunque no tengan conocimiento sobre esta red la mayoría
considera que puede ser una estrategia de publicidad; Por otro lado se logra evidenciar
que el uso del buscador Google en su actividad comercial es bastante por lo que ellos
también consideran como una estrategia; en cuanto respecta al marketing de contenidos
utilizados por las micro y pequeñas empresas de la región Cusco se evidencia que un
32.7% indican que siempre utilizan pero también hay otra parte que indica que no lo
utiliza, pero aun así siempre los empresarios siempre lo consideran como una estrategia
de publicidad; en cuanto respecta al uso de artículos virtuales la mayoría indica que la
mayoría de las veces no lo utilizan pero si es considerado como una estrategia de
publicidad por otra parte el marketing de contenidos E- Book es muy utilizada por los
empresarios también son considerados como una estrategia que permite ganar más
clientes.
5.2. Limitaciones del estudio
Limitación de tiempo
Falta de movilidad
La comunicación
5.3. Comparación critica con la literatura existente
En el estudio de Muñoz (2018) la metodología utilizada fue tipo no experimental

de diseño descriptivo a la vez explicativo; en este estudio se puede evidenciar que el
investigador confunde el tipo con el diseño de la investigación lo cual se debe evitar que
pase nuevamente, el estudio presente fue de diseño no experimental de corte transversal;
por otro lado se ve que la muestra de estudio fue de 50 individuos en cambio en este
estudio estuvo compuesto por 382 micro empresas, el tipo de muestreo aplicado por el
autor fue no probabilístico lo que difiere también del estudio puesto que el muestreo
aplicado en este estudio fue probabilístico en cuanto respecta a la recolección de datos
se evidencia que se utilizaron las mismas técnicas e instrumentos. [ CITATION Muñ181 \l
10250 ]
Por su parte el estudio de Bermúdez y Villamil (2018) trata de ver la frecuencia

de uso de marketing digital las empresas productores y comercializadoras de plásticos
en Bogotá, en cambio en este estudio se tiene como objetivo determinar el nivel de uso
de marketing digital; puesto que las categorías de medición serán distintas y del mismo
modo los resultados también serán diferentes; en cuanto a la metodología utilizada el
estudio fue de enfoque cualitativo en cambio el estudio tiene la perspectiva cuantitativa
por lo que también los resultados serán distintos del mismo modo la técnica de
recolección será diferentes. Los resultados encontrados evidencian que la publicidad
que realizan en su mayoría estas empresas es de voz a voz denominado marketing
tradicional, en cambio en las empresas analizadas en este estudio si utilizan lo que es el
marketing digital en su mayoria el marketing relacionado a las redes sociales; por otro
lado se ve que estos microempresarios utilizan redes sociales pero de manera personal y
no hacen uso de páginas web; en cuanto a estos hallazgos de este estudio se evidencia
que los microempresarios de la ciudad del Cusco y usan las páginas web denominados
buscadores google.[ CITATION Ber18 \l 10250 ]
Por otro lado Salazar, Paucar y Borja (2017) realizaron un estudio de alcance
explicativo de diseño experimental de corte longitudinal; en cambio la investigación que
se desarrollo fue de enfoque cuantitativo de alcance descriptivo de diseño no
experimental de corte transversal; la parte metodológica del estudio difiere de la
investigación de estos autores por lo que los resultados pueden ser diferentes; las
conclusiones evidencian que el marketing digital es una herramienta que requiere el
compromiso de todas las áreas de la organización en la cual se debe resaltar dos
aspectos fundamentales como el definir bien la estrategia que se va aplicar, asimismo se
debe definir cuál es la acción que se pretende que realice el cliente. Al ser una
investigación cualitativa la investigación de estos autores se profundiza más la
información que se requiera conseguir para lo cual se realiza una guía de entrevista. En
cambio el estudio utilizo la técnica de la encuesta[CITATION Sal17 \l 10250 ]
La investigación realizada por Herrera (2016) se enfocó en conocer la influencia

del uso de las redes sociales y marketing de contenidos en la rentabilidad económica de
MYPES de Lima Norte todo esto relacionado al uso de las herramientas de marketing
digital, la metodología utilizada corresponde a un estudio de tipo descriptivo
correlacional en donde se busca asociar las variables marketing digital y rentabilidad
económica, el diseño del estudio estuvo fundamentado en diseño no experimental de
corte transversal; respecto al estudio de este autor, para este estudio también se tomó el
dimensionamiento de la variable marketing digital en dos lo es netamente redes social y
marketing de contenidos; por otro lado el alcance no fue igual puesto que este estudio es
de alcance descriptivo mas no de alcance correlacional como hizo Herrera; la muestra
de estudio estuvo compuesto por 248 dueños de MYPES, en cambio la muestra de este
estudio se realizó con 382 dueños de micros y pequeñas empresas ; entre las
conclusiones se obtuvo que las MYPES de Lima Norte si conocen los beneficios del
marketing digital, asimismo el 50% de los empresarios tienen cuenta en una red social,
pero el 50% desconoce el beneficio por ende no realizan ninguna publicidad en sus
plataformas; por otro lado gran parte de la población maderera conoce el marketing de
contenidos, pero indican que su uso es muy complejo por lo que no es de mucha
frecuencia su uso. Respecto a todo los hallazgos de herrera cabe indicar que este estudio
también encontró resultados similares puesto la el uso de las redes sociales es alto
dentro de las empresas, del mismo modo también se hace un uso alto de marketing de
contenidos[CITATION Her16 \l 10250 ]
El artículo científico de Santes, Navarrete y García (2017) tuvo por objetivo

identificar las principales herramientas del marketing digital en las empresas de
Tabasco, la metodología utilizada corresponde a un estudio de diseño no experimental
de corte transversal; el enfoque fue cuantitativo de alcance descriptivo entre los
resultados se evidencio que las herramientas más utilizadas son redes sociales, páginas
de internet y marketing de buscadores; concluyendo finalmente que las empresas de
Tabascos si tienen interés en utilizar las herramientas de marketing digital pero que no
cuentan con personal capacitado. Los hallazgos encontrados en el estudio muestran casi
los mismos hallazgos encontrados en el estudio, la parte metodología se trabajó de igual
forma que este estudio; asi también se ve que las redes social que más se utilizan es el
Facebook seguido por los buscadores googles, del mismo modo la mayor parte de los
micro empresarios de la región de Cusco consideran que todas las redes sociales
favorecerían a la publicidad de sus empresas aunque no lo usen en la actualidad.
[ CITATION San17 \l 10250 ]
5.4. Implicancias del estudio
a. El presente estudio debe ser realizado también en las medianas empresas

b. Los resultados se generalizaran solo a las micro y pequeñas empresas
c. Para estudios siguientes es pertinente realizarlo por categorías privado y publica
a.
CONCLUSIONES
1. Para un 45.5% de los empresarios de la ciudad del Cusco el nivel de uso de las
estrategias de marketing digital en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad
del Cusco es alto, por lo se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis
nula.
2. Para un 46% de los microempresarios de la ciudad del Cusco el nivel de uso de

las redes sociales en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco es
alto, por lo que rechaza la hipótesis alterna y se acepta la hipótesis nula.
3. Para un 40% de los microempresarios el nivel de uso del marketing de

contenidos en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco, es alto por
lo que rechaza la hipótesis alterna y se acepta la hipótesis nula.
4. Las estrategias de redes sociales que más predominan en las Micro y pequeñas
empresas de la ciudad del Cusco, según el 38.2% es la red social Facebook por
lo que acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda a los dueños de las micro y pequeñas empresas de la ciudad del

Cusco, realizar capacitaciones de sensibilización relacionadas al uso del
marketing digital; puesto que esta herramienta no implica costo alguno solo se
deben afiliarse y brindar un servicio o bien de calidad; con el fin de mejorar no
solo la rentabilidad sino también el nivel de ventas.
2. Se recomienda a los gerentes de marketing de todas las micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco capacitarse más en el uso de marketing digital
esto con la finalidad de hacer un buen uso de los medios tecnológicos que se
tienen a su alcance; del mismo modo también permitirá ingresar a nuevos nichos
de mercado que aún no han sido explotados.
3. Se recomienda a los miembros del área de marketing realizar interacciones

permanentes mediante las redes sociales con los clientes objetivos puesto esto le
hará sentir al consumidor bien protegido.
4. Se recomienda a los gerentes de los micros y pequeñas de la ciudad del Cusco

contratar a un personal capacitado en manejo de medios tecnológicos, con la
finalidad de mantener actualizado la página web de la empresa y a la vez pueda
publicar información relevante que permita captar la atención del público
objetivo y potencial.
REFERENCIAS
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empresas productores y comercializadoras del sector plásticos de la localidad
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Suárez, T. (2018). Evolución del marketing . Revista de marketing aplicado .
Vertice. (2010). Marketing digital. Libro.

ANEXO 4: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS

DATOS GENERALES
1.1. TITULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: NIVEL DE USO DEL MARKETING

DIGITAL EN MICRO Y PEQUEÑAS DE LA CIUDAD DEL CUSCO, 2019.
1.2. INVESTIGADOR PRINCIPAL: Mg. Roger Figueroa Benavente
DATOS DEL EXPERTO
2.1. NOMBRES Y APELLIDOS:

……………………………………………………………………….
2.2. ESPECIALIDAD:
…………………………………………………………………………………..
2.3. LUGAR Y FECHA:

…………………………………………………………………………………
2.4. CARGO E INSTITUCIÓN DONDE LABORA:

………………………………………………………
MUY
REGUL BUEN
DEFICIEN BUEN EXCELEN
COMPONEN INDICADOR AR O
CRITERIOS TE O TE
TE ES 21 – 40 41 –
0 – 20 % 61 – 81 – 100 %
% 60 %
80 %
Los indicadores e
ítems están redactados
Redacción
considerando los
elementos necesarios
Forma
Esta formulado con un
Claridad
lenguaje apropiado
Esta expresado en
Objetividad
conducta observable
Es adecuado al avance
Actualidad de la ciencia y
tecnología
Los ítems son
Suficiencia adecuados en cantidad
Contenido
y claridad
El instrumento mide
Intencionalid pertinentemente las
ad variables de
investigación
Organizació Existe una
n organización lógica
Se basa en aspectos
teóricos científicos de
Consistencia
la investigación
educativo
Estructura Existe coherencia entre
los ítems, indicadores,
Coherencia
dimensiones y
variables
La estrategia responde
Metodología al propósito del
diagnostico
I. Opinión de aplicabilidad: ..........................................................................................................

II. Promedio de valoración..............................................................................................................
III. Luego de revisado el instrumento:
Procede su aplicación ( ) Debe corregirse ( )
……………………………..
Sello y firma del experto
DNI N°………………………
ANEXO 5:
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Señor Gerente Propietario

La presente encuesta servirá para un artículo científico, donde se conocerá cual es el
nivel de uso del marketing digital por las MYPES de la ciudad del Cusco, y las
respuestas que nos brinde ayudaran a conocer el uso del marketing digital, le suplico
sinceridad.
A. DATOS GENERALES
P1: Edad:………………
P2: Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
P3: Tiempo de existencia de su PYME: ………………años
P4: Su PYME se dedica principalmente a venta de:……………………………
La mayoría La mayoría
N° Reactivos Nunca de las veces de las veces Siempre
no si
¿Utiliza usted la red social Facebook en su
1
actividad comercial?
¿Utiliza usted la red social Twitter en su actividad
2
comercial?
¿Utiliza usted la red social Instagram en su
3
actividad comercial?
¿Considera usted que se ha incrementado el
número de emprendedores que utilizan la Redes
4
Sociales para hacer publicidad de sus productos
y/o servicios?
5 ¿Utiliza usted el e-mail en su actividad comercial?
¿Esta herramienta, lo considera una estrategia que
6 favorece la publicidad de
su actividad comercial?
¿Utiliza usted el buscador Google en su actividad
7
comercial?
¿Este buscador, lo considera una estrategia que
8
favorece la publicidad de su actividad comercial?
9 ¿Utiliza usted los blogs en su actividad comercial?
10
¿Utiliza usted artículos virtuales en su actividad
11
comercial?
12
13 ¿Utiliza usted E-Books en su actividad comercial?

14
ANEXO 6: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Problemas Objetivos Hipótesis Variables Método
Determinar el nivel El nivel de uso de las

¿Cuál es el nivel de
de uso de las estrategias de
uso de las estrategias
estrategias de marketing digital en
de marketing digital en
marketing digital en las Micro y pequeñas
las Micro y pequeñas
las Micro y pequeñas empresas de la
empresas de la ciudad
empresas de la ciudad ciudad del Cusco,
del Cusco, 2019?
del Cusco, 2019. 2019 es alto.
a. ¿Cómo es el nivel a. Describir el nivel a. El nivel de uso de Enfoque

de uso de las redes de uso de las redes las redes sociales en Cuantitativo
sociales en las Micro y sociales en las Micro las Micro y pequeñas
pequeñas empresas de y pequeñas empresas empresas de la Alcance
la ciudad del Cusco, de la ciudad del ciudad del Cusco, Descriptivo
2019? Cusco, 2019. 2019 es bajo.
Diseño
No experimental
b. El nivel de uso del Nivel de

b. ¿Cómo es el nivel b. Describir el nivel Población
marketing de uso de
de uso del marketing de uso del marketing Todas las MYPES
contenidos en las marketing
de contenidos en las de contenidos en las del Cusco
Micro y pequeñas digital
Micro y pequeñas Micro y pequeñas
empresas de la Muestra:
empresas de la ciudad empresas de la ciudad
ciudad del Cusco, 660 MYPES
del Cusco, 2019? del Cusco, 2019.
2019 es bajo.
Técnica
Encuesta
Instrumento
c. Las estrategias de Cuestionario
c. ¿Cuál de las c. Identificar las
redes sociales que
estrategias de redes estrategias de redes
más predominan en
sociales es la más sociales que más
las pequeñas y
predominante en las predominan en las
medianas empresas
Micro y pequeñas Micro y pequeñas
de la ciudad del
empresas de la ciudad empresas de la ciudad
Cusco, 2019 es el
del Cusco, 2019? del Cusco, 2019.
Facebook.
ANEXO 7: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Definición Definición Dimensio Indicadore

Variable Sub indicadores
conceptual operacional nes s
Utiliza Facebook
Emprended
Utiliza Twitter
ores que
Utilizan
Facebook,
Twitter e
Utiliza Instagram
Instagram.
Incremento de
Redes emprendedores que
sociales utilizan redes sociales
Las estrategias de El marketing

marketing digital digital según Utiliza usted el e-mail
Emprended
son aquellas Herrera (2016) se
ores que
técnicas y mide a través de
Estrateg utilizan e -
herramientas que dos dimensiones
ias de mail Favorece su actividad
utilizan las como: redes
marketi comercial
empresas para sociales y
ng
apoyar y lograr marketing de
digital Emprended Utiliza el buscador
los objetivos contenidos.
establecidos. [CITATION ores que google
[ CITATION Her16 \l 10250 ] utilizan Favorece su actividad
Her141 \l 10250 ] google comercial
Emprended Utiliza los blogs
ores que
utilizan favorece la publicidad
Blogs
Usted utiliza artículos
Emprended virtuales
Marketing ores que
de utilizan Es una herramienta que
contenido artículos favorece la publicidad
s
Utiliza E-books
Emprended
ores que
Utilizan E- Es una herramienta que
Books favorece la publicidad

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REPORTE FINAL DE Código: D-GINV-008 Versión: 01

INVESTIGACIÓN Fecha: Enero.2020 Página 1 de 32

UNIVERSIDAD GLOBAL DEL CUSCO

REPORTE FINAL DE INVESTIGACIÓN

NIVEL DE USO DEL MARKETING DIGITAL EN MICRO Y

LINEA DE INVESTIGACION: DESARROLLO DEL SECTOR

Mg. Roger Figueroa Benavente

Palabras claves: Marketing digital, redes sociales, marketing de contenidos,

Keywords: Digital marketing, social networks, content marketing, entrepreneurs.

CAPITULO PRIMERO: INTRODUCCIÓN

CAPITULO SEGUNDO: MARCO TEÓRICO

2.5. Variable de estudio..............................................................................................19

CAPITULO TERCERO: MÉTODO

CAPITULO CUARTO: RESULTADOS

CAPITULO QUINTO: DISCUSIÓN

1.6. Descripción del Problema.

En la actualidad el marketing digital es un término que más se utiliza en el

La perspectiva de los clientes en la actualidad está basado básicamente en

El marketing digital no solamente está basado en buscar y atraer nuevos clientes,

Como parte de todo lo mencionado en lo anterior está directamente relacionado

actualidad se ha vuelto muy exigente y a la vez es una manera de adaptarse al medio en

Estas herramientas no solo se basan en comercialización del producto o servicio

adquirir participación de mercado y de esta manera incrementar ventas de una manera

1.7. Formulación de Problemas.

1.7.1. Problema General.

¿Cuál es el nivel de uso de las estrategias de marketing digital en las Micro y

1.7.2. Problemas Específicos.

b. ¿Cómo es el nivel de uso del marketing de contenidos en las Micro y pequeñas

c. ¿Cuál de las estrategias de redes sociales es la más predominante en las Micro y

Los resultados obtenidos en la investigación permitirán identificar el predominio

estrategias de comercialización apropiadas que ayuden a competir a nivel nacional e

1.8.1. Justificación social

1.9. Objetivos de investigación.

1.9.1. Objetivo general.

Determinar el nivel de uso de las estrategias de marketing digital en las Micro y

1.9.2. Objetivos específicos.

a. Determinar el nivel de uso de las redes sociales en las Micro y pequeñas

b. Determinar el nivel de uso del marketing de contenidos en las Micro y pequeñas

1.10. Delimitación del estudio

1.10.1. Delimitación espacial

El estudio se desarrollará en la región Cusco, asimismo estará compuesto tanto

1.10.2. Delimitación temporal

2.7. Antecedentes de estudios.

Existen varias investigaciones sobre el tema como es el estudio de [ CITATION

Por su parte [ CITATION Ber18 \l 10250 ] realizaron un artículo con el objetivo de

El artículo científico de [ CITATION San17 \l 10250 ] tuvo por objetivo identificar

metodología utilizada corresponde a un estudio de diseño no experimental de corte

El estudio de [ CITATION Hor17 \l 10250 ]tuvo por objetivo determinar en qué

2.8. Bases Teóricas.

2.8.1. Definición de marketing

El termino marketing involucra el proceso social y administrativo, mediante

Asimismo el marketing está compuesto por un conjunto de actividades

2.8.2. Origen de marketing digital

El origen de marketing digital se dio en el año 1993 donde se vendió el primer

2.8.3. Definición de marketing digital

El marketing digital según [ CITATION Ver10 \l 10250 ] es un sistema interactivo, se

Las estrategias de marketing digital son aquellas técnicas y herramientas que

2.8.4. Objetivos del marketing digital

La segunda acción está basado en convertir, después de atraer a extraños a la

La tercera acción está basado en cerrar, después de convertir al extraño en un

2.8.5. Importancia del marketing digital

2.8.6. Dimensiones de Marketing digital

La función de la redes sociales en las MYPES es la de atraer nuevos clientes,