Nombre: Alexander

Apellidos: Serrano Peña

Teléfono: 311 367 63 68
Movilidad: Nacional
Email: serrano2396@hotmail.com

PERFIL PROFESIONAL

Bachiller técnico en diseño e Integración de Multimedia con formación

complementaria a nivel de inglés intermedio. Cuento con experiencia laboral de
aproximadamente 3 año en empresas del sector servicios. Mis principales
responsabilidades han estado orientadas hacía, ofrecimiento de productos,
apertura de nuevos mercados, consecución de clientes, socialización de
portafolios, identificación de necesidades de los clientes, cumplimiento de metas
de ventas y procesos de fidelización y postventa. Soy una persona responsable ya
que cumplo oportunamente con las actividades a mi cargo, con facilidad para
trabajar en equipo lo que me permite articularme en la consecución de objetivos y
con excelente nivel de servicio al cliente.

Alexander Serrano Peña

 FORMACIÓN ACADÉMICA

TECNICO:

Instituto: Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Título obtenido: Técnico en Diseño e Integración de multimedia
Lugar: Cali, Valle.
Fecha: Enero 2013 a Diciembre 2013

CURSO DE INGLES:

Instituto: Centro Cultural Colombo Americano

Lugar: Cali, Valle.
Fecha: Mayo 2015 a Diciembre 2016

BACHILLERATO:

Colegio : Institución Educativa Eustaquio Palacios

Titulo Obtenido : Bachiller
Lugar : Cali.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Instituto: Universidad abierta y a distancia UNAD
Lugar: Cali, Valle.
Fecha: Junio 2020 hasta la actualidad

Alexander Serrano Peña

 EXPERIENCIA LABORAL

Empresa: Gestión Pública y Desarrollo Social

Cargo: Agente call center (Servicio al cliente y ventas)
Fecha: 17/02/2020 – 11/01/2021
Teléfono: 3235888491

Funciones realizadas:
Es una Empresa dedicada a la publicidad, Mi función principal era generar
clientes de diferentes sectores del país y el exterior, logrando una comunicación
asertiva, generando confianza y un excelente servicio hacia el cliente; con el
tiempo se lograron los objetivos, tanto así que pase a ser líder de un equipo donde
creamos nuevas estrategias y de esa forma lograr las metas propuestas.

Empresa: ICCS Colombia

Cargo: Agente call center y Back office
Fecha: 15/09/2019 – 07/01/2020
Teléfono: 6833000

Funciones realizadas:
Continúe ejerciendo las labores como agente call center, y por mi buen desempeño
empecé a realizar el cargo de back office que se encarga de tareas internas de la
compañía para que todo funcione sin problemas, Estaba encargado de validar y
verificar que las captaciones de los agentes se hayan hecho con todos los
protocolos de seguridad descritos para una venta telefónica.

Logros:
 Contribuí a que los agentes tuvieran un mayor conocimiento de la jerga
española para así tener una mejor comunicación con los clientes, gracias a que
validando cada llamada aprendí un poco más su dialecto.

Alexander Serrano Peña

 Agencia: Adecco Colombia
Empresa: ICCS Colombia
Cargo: Agente call center (Servicio al cliente y ventas)
Fecha: 21/01/2019 – 01/09/2019
Teléfono: 6529009

Funciones realizadas:
Mi principal enfoque fue la generación de llamadas de salida cubriendo las
expectativas de cada una de las campañas tales como ventas en frio a través de la
persuasión de clientes, procesos de postventa o fidelización para mejorar la
experiencia después de la compra, siempre correspondiendo con las expectativas
del cliente y así mediante la implementación de estrategias de telemarketing
lograr las metas propuestas por la compañía.

Logros:
 Desarrollé un plan de acción en el cual encontré la manera de persuadir mucho
más rápido a los clientes y así llegar a una venta eficaz, creándole la necesidad
al cliente de nuestro producto.

Agencia: Laborales Medellín S.A

Empresa: Adidas Colombia Ltda.
Cargo: Logístico
Fecha: 30/10/2017 – 31/12/2017
Teléfono: 262 55 33

Funciones realizadas:
Hice las labores como encargado de bodega por reemplazo de vacaciones,
realizando cíclico e inventarios de mercancía, organización y clasificación de la
bodega por categorías y best seller. También mantenía el punto de venta con el
producto adecuado.

Logros:
Incorpore un nuevo método de organización por talla, referencia y categoría lo
cual nos facilitó una búsqueda más rápido da del producto.
Alexander Serrano Peña
Agencia: Millenium BPO S.A
Empresa: Cámara de comercio de Cali
Cargo: Agente Call Center (servicio al cliente)
Fecha: 09/06/2016 – 05/08/2017
Teléfono: 3183402389

Funciones realizadas:
Mis principales funciones fueron recepción y resolución de consultas, quejas y
reclamaciones (PQR), persuasión y guía de clientes gracias a una información
certera y con beneficios y dar información sobre horarios de atención y
disponibilidad de productos o servicios.

Alexander Serrano Peña

 REFERENCIAS

Familiar:

Nombre: Alexander Serrano Pineda

Teléfono: 313 548 96 36
Ocupación: Oficial Migración

Nombre: María Ayde Ortega Pineda

Teléfono: 316 879 50 39
Ocupación: Abogada

Personal:

Nombre: Diana Patricia Moreno R.

Teléfono: 316 410 85 06
Ocupación: Gerente de Tienda (EPK)

Nombre: José Edison Murillo Aya

Teléfono: 302 469 17 09
Ocupación: Asesor Comercial Tienda Vélez

Alexander Serrano Peña