CONDICIONES DE LA COMUNICACIÓN Y LAS TÉCNICAS DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

Es de gran importancia poder resaltar que L a entrevista es una de las herramientas más eficaces para

obtener información. Por medio de ella se recurre a una fuente de carácter primario, es decir, se conoce

la información de viva voz de quien ha vivido o presenciado ciertos hechos. Se define como un

intercambio verbal para recabar datos durante un encuentro, de carácter privado y cordial, en el cual una

persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versión de los hechos y responde a preguntas

relacionadas con un problema específico. Es empleada en muchos contextos diferentes y con diversos

propósitos: en el desarrollo de investigaciones en materia de ciencias sociales se utiliza con el fin de

recabar información que servirá para soportar o refutar una hipótesis planteada; en la psicología

constituye una valiosa herramienta para la atención clínica; y en el ámbito de los derechos humanos se

recurre a ella para documentar violaciones a los derechos humanos. Cualquiera que sea el contexto y

propósito de la entrevista, se requiere cierta habilidad y sensibilidad de parte de quien la realiza, más aún

cuando la per1 Alejandro Acevedo Ibáñez etc

El proceso de la entrevista. Conceptos y modelos, México, Limusa, 1988, p. 8. 2 Ibidem, La entrevista se

define como un intercambio verbal para recabar datos durante un encuentro, de carácter privado y

cordial, en el cual una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versión de los hechos y

responde a preguntas relacionadas con un problema específico. Fase de formación especializada sona

que va a ser entrevistada es una presunta víctima de violaciones a los derechos humanos. La entrevista

es tanto una disciplina como un arte. Disciplina debido a que entraña diversas pautas que deben ser

observadas por la persona que entrevista para recabar apropiadamente la información; y un arte puesto

que cada entrevistadora o entrevistador imprime su sello propio al llevarla a cabo, logrando niveles de

empatía y sensibilidad distintos para con la persona entrevistada.3 La forma como se orienta y desarrolla

una entrevista varía de acuerdo con el objetivo que persigue la entrevista está orientada a atender a las

personas que acuden a dicha institución para interponer una queja o denuncia, o para solicitar

orientación y apoyo ante las omisiones o acciones de las instituciones del Estado que vulneran los
derechos humanos De ahí que el dominar el proceso de la entrevista resulta una herramienta

indispensable con la cual deben contar todas y todos los Personas que intervienen en la entrevista La

entrevista se da a partir de un diálogo entre dos o más personas. En él cada persona adquiere un rol

determinado, ya sea el de entrevistador(a) o el de entrevistado

En el contexto de la la o el entrevistado es la persona peticionaria que acude a la Comisión en busca de

ayuda. Respecto de las y los peticionarios se deben tener presentes dos aspectos muy importantes:

primero, se trata de personas que han sido víctimas de violaciones a derechos humanos, lo que las

coloca en un estado emocional vulnerable; segundo, las problemáticas que exponen y que son

competencia de la Comisión involucran conductas de autoridades, por lo que su confianza podría

desmoronarse fácilmente si no se les brinda una atención respetuosa de la dignidad humana y ausente

de conductas revictimizantes.

Entrevistador Es la persona que conduce la entrevista con un fin determinado., el objetivo será obtener

información para precisar si se ha cometido una presunta violación a los derechos humanos. No obstante

lo antes referido, la persona que conduce la 3 Aiken Lewis, Tests psicológicos y evaluación, México,

Pearson, 2003, p. 350. 4 Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal, Modelo de admisibilidad y

orientación, México, (serie Documentos oficiales, núm.Carlos María López-Fé y Figueroa, Persona y

profesión. Procedimientos y técnicas de selección y Técnicas para la realización de entrevistas entrevista

debe tener presente que el diálogo se establece con otro ser humano, y que la forma en que se conduzca

frente a la persona entrevistada debe ser en todo momento respetuosa de su integridad física y psíquica.

A continuación se orientará la exposición en dos sentidos. Primero se expondrán algunas

consideraciones muy puntuales de las y los peticionarios y posteriormente, se referirán algunas

consideraciones generales acerca de la persona que entrevista, a efecto de delinear algunas pautas de

actuación que son fundamentales para guiar su conducta frente a las y los peticionarios. La o el

entrevistado Desde la perspectiva de la persona entrevistada, se deben considerar dos aspectos

esenciales: primero, la entrevista en el contexto y tiene por finalidad documentar presuntas violaciones a
los derechos humanos;6 y segundo, cada interacción de las autoridades con las personas peticionarias

necesariamente impacta en el estado emocional de estas últimas, por lo que la persona que entrevista

debe ser partícipe en la resiliencia de las y los peticionarios. Expliquemos con mayor detalle este último

punto. La resiliencia puede definirse como la “capacidad que tiene una persona para recobrase de la

adversidad, fortalecida y dueña de mayores recursos”.

Las personas que han sido víctimas de violaciones a los derechos humanos serán más susceptibles de

ser resilientes si se desenvuelven en un contexto seguro y empático respecto de lo que están viviendo.

Durante el proceso de la entrevista frecuentemente las personas peticionarias deben narrar eventos

difíciles. Esto es de gran impacto psicológico para ellas, por lo que el maltrato o la atención inadecuada

no sólo no contribuirán a su resiliencia sino que pueden constituir en sí mismas conductas

revictimizantes. En ese sentido, la entrevista no nada más tiene por objetivo recabar datos necesarios

para la documentación de violaciones a los derechos humanos de las personas peticionarias, sino que

también se trata de que fortalezca y empodere a las víctimas; es decir, que contribuya con su tranquilidad

o equilibrio emocional para continuar con el trámite.

CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA ENTREVISTA PSICOLÓGICA?,

¿EN QUÉ CONSISTE LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA?,

La entrevista es una técnica de recolección de información de gran utilidad en los procesos de

investigación, principalmente de tipo cualitativo, por su metodología que permite la identificación de las

subjetividades expresadas por la población objeto de estudio. En el presente informe se expone el

desarrollo de momento del curso observación y entrevista, el cual consiste en el análisis de la

metodología de la entrevista, aspectos como características, fases, y tipos, con el fin de promover el

aprendizaje significativo y oportuno en relación a la temática, potenciando la formación académica de

nosotros como futuros profesionales competentes y respondientes ante las necesidades del medio y

sociedad en que vivimos. La observación es el método básico usado por todos los modelos de psicología
que tiene como objetivo previo la recogida de datos. Esto supone una conducta deliberada, es decir, una

planificación de la observación con unos objetivos concretos que nos permitan recoger datos, hacer

supuestos, etc. no existe manipulación, solo se trata de describir para analizar comportamiento ya que es

un trabajo de investigación el cual se define en el trabajo de campo y la observación son los elementos

que se apoya el investigador para estudiar una realidad conocer sus necesidades y problematizarlas.

siempre una problemática se "hace evidente, por tal razón es muy importante la experiencia y el

conocimiento del investigador para "hacer manifiestas esas necesidades y posibles problemas que

ameriten ser investigados ás conocidas de entrevista están la de Sullivan (1954) y la de Pope ( 1979) en

las cuales se recogen los siguientes aspectos: una conversación y/o relación interpersonal entre dos o

más personas, con unos objetivos determinados, en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece, lo que

configura una diferencia explícita de roles en los intervinientes. Estos roles marcan una relación

asimétrica, puesto que uno es el experto, el profesional, y otro es el que necesita de su ayuda. Estos

aspectos no agotan la definición conceptual de entrevista, pero marcan algunas de las características

específicas de la misma: la conversación que se mantiene, es decir todos los elementos del lenguaje

verbal y no verbal, así como el contenido de la misma, el establecimiento de una relación interpersonal,

unos objetivos específicos, la configuración asimétrica de roles, la petición de ayuda y la respuesta a esta

solicitud (Acevedo y López, 1986; Berger, 1987.

Bernstein y Nietzel, 1982; Fernández del valle, 1997; García Marcos, 1983a; Kvale, 1996; Martorell y

González, 1997; Mateu y Fuentes 1992; Muñoz, 2003; Silva, 1998; Sullivan, 1982). Por ello, acercarnos a

las características particulares de esta técnica ayudará en la comprensión de la misma. La entrevista se

caracteriza por ser una técnica previa al diagnóstico e incluso previa a cualquier modalidad de

intervención, imprescindible en el proceso de evaluación por la cantidad de información y conocimiento

personal que aporta del sujeto en un breve espacio de tiempo. La entrevista se desarrolla a través de una

conversación con una finalidad, ya que se centra en la demanda del sujeto, en la explicación de su

problema. La información que aporta el sujeto lleva su sello personal, y plantea desde su punto de vista
cuál es la elaboración personal de los acontecimientos por los que consulta. Es una técnica que recoge

abiertamente la petición de ayuda del entrevistado, porque especialmente en la primera entrevista, el

entrevistado se encuentra en una situación de conflicto, estrés, confusión y sufrimiento que le lleva a

consultar. En la entrevista, no se buscan sólo datos precisos y contrastados de los problemas, sino

información acerca de cómo percibe el propio sujeto el malestar por el que consulta (Borrell, 1989). La

información que se recoge de la persona es por una parte amplia y general y por otra específica y

concreta, lo que convierten a esta técnica en un instrumento insustituible de evaluación. Esto hace que

las habilidades de escucha y de formular preguntas sean decisivas en la formación del evaluador. La

finalidad del psicólogo entrevistador es identificar y clarificar la demanda.

Comprender los problemas y sentimientos del demandante, elaborar las hipótesis pertinentes sobre la

consulta, confirmarlas en sucesivas sesiones o con otras técnicas a fin de proponer estrategias de

resolución del conflicto o de promoción de salud, es decir, alternativas de cambio terapéutico en cualquier

dimensión de su realidad personal, laboral y social. En un prefijado espacio de tiempo y lugar se intenta

comprender y dar respuesta a las necesidades de la persona que demanda Necesidades traducidas al

contenido de lo que demanda y a la forma personal de solicitarlo: tiempo que necesita para expresarse,

ritmo, tiempo de latencia, cantidad de información aportada, organización de las ideas, sentimientos, etc.

Para ambos es el punto de partida de la relación psicológica, el punto en el que se concreta la forma y la

calidad de la intervención profesional, a partir de la cual se limitan y orientan las demandas del que

consulta.

La información aportada por el entrevistado se convierte en el foco de referencia y de trabajo en común a

partir del cual se establece la relación de entrevista. Sobre esta primera información se organizan otros

nuevos datos que permiten completar las hipótesis y las alternativas de actuación posterior. Esta

relación, por tanto, se inicia con un desconocimiento mutuo por parte de las personas integrantes, por lo

que ambos necesitan estrategias de acercamiento y conocimiento para establecer las bases de una

adecuada relación. Pero, sobre el que dirige la entrevista, recae la responsabilidad de recabar
información para lograr un conocimiento del paciente y de su entorno en un breve espacio de tiempo. El

entrevistador utiliza sus conocimientos, aporta su experiencia y trabaja con las técnicas que considera

más adecuadas. El demandante necesita ayuda y el profesional la oferta. Esta diferencia de roles y

actitudes hace que la entrevista se diferencie de una relación de amistad. En este sentido, la variable

examinador modula y condiciona el desarrollo de la misma. No solamente su formación teórica es

importante, sino que están implícitos su mundo de valores y creencias, sus propias experiencias de vida,

las elecciones personales y su estatus socioeconómico y cultural, así como sus experiencias infantiles y

el modo como ha resuelto sus propios conflictos. Estos aspectos van a marcar desde este primer

momento un estilo de relación psicológica específica de los protagonistas (intervinientes) de esta

relación.

BIBLIOGRAFIA

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