JONATHAN FELIPE MOSQUERA CERÓN

RESPUESTA CASO PRÁCTICO NÚMERO 2:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué?

Para este caso en concreto considero que el tipo de proceso de calidad para esta empresa es
“Proceso de Apoyo”, debido a que en la empresa, la calidad está enfocada al control de los procesos,
la detección de las no conformidades, la planificación y comprobación de su relación y, el tipo de
proceso de soporte refiere a la no intervención de este proceso en la misión o visión de la
organización, es esencial para el funcionamiento de los procesos operativos, y además, labora en
temas como las auditorias, inspección, control y la gestión de productos no conformes.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

Para esta organización, según el enunciado, las entradas son las materias primas, otros productos
necesarios como máquinas, herramientas, material de oficina, la mano de obra, la información
interna o externa y las especificaciones solicitadas. Las salidas directamente son la comercialización
de los equipos para humidificación y deshumidificación.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contratada.

¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Desde mi perspectiva si es un proceso de la empresa “Aire Puro”, por dos razones fundamentales,
la primera está en juego la reputación de la organización, lo que si no se hace de la mejor manera
puede resultar en la pérdida de fidelidad de los clientes con la marca, y segundo, en el servicio de
posventa se atienden PQR´s de los clientes, como también reparaciones a los productos realizados
necesarias, debido que la organización brinda garantía de lo que vende, configurando o dejando en
manos lo anterior mencionado en la empresa a contratar.
D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

Para dibujar el mapa de los procesos de la empresa en mención, se tomará como bosquejo el mapa
de procesos (diagrama):

Mapa de procesos empresa “Aire Puro”