Andrés Zapata Sánchez

Psicólogo
Especialidad en dirección de empresas

Asturias corporación universitaria, 14 enero 2020

 a. ¿Qué tipo de proceso es el de “calidad” y por qué?

En la empresa Aire Puro, el proceso de “calidad” puede ser clasificado como un proceso de
apoyo al ser parte exógeno esto son sub procesos para llevar a cabo una excelente calidad de
un producto terminado y esto lleva a no conformidades.

b. Cuáles son las entradas y salidas del proceso “Diseño”

Las entradas del proceso -Diseño- son:
Marketing: son las necesidades y tendencias del mercado la revisión de la competencia para
determinar la moda y las necesidades visuales de los clientes algo que este a la vanguardia y
atrayente para el comprador

c. El proceso de “servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa contra-

tada ¿es por tanto un proceso de la empresa Aire Puro?

La pos venta es el proceso más importante de la empresa es el seguimiento que se debe realizar a
los productos y a sus clientes porque no es una relación acorto plazo si no a largo, en cuanto a re-
paraciones y reclamaciones de los clientes.