Caso Practico Clase II

Estudio de Caso de empresa AIRE PURO.

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

Desde mi punto de vista y teniendo en cuenta los conceptos expuesto en las temáticas de
la clase, para este caso el proceso de calidad es estratégico ya que esta enfocado en el
control y aseguramiento de la calidad del producto (enfocado en prevención).

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

Según lo expuesto en el estudio de caso; para el proceso de diseño considero lo siguiente:

ENTRADAS:
- Indicaciones de los clientes
- Requerimientos de clientes

SALIDAS:
- Planos de construcción y hojas de requerimientos

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Desde mi punto de vista, si debe ser un proceso de la empresa, puesto que se debe
controlar, se debe medir y debe mostrar resultado. Aun siendo contratado la postventa es
responsabilidad de la empresa y en gran medida interviene en la satisfacción del cliente.

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.