Ingeniería Industrial Pregrado

HERRAMIENTAS DE CALIDAD – IN92 Nota

Taller-07
Participantes: Duración: 45 min.

TALLER: DIAGRAMA DE RELACIONES

Vamos a analizar el transporte de una ciudad capital que cuenta con un sistema de
transporte o autobús de tránsito rápido, que es administrado por una empresa tercerizada
por la comuna.

La compañía ABC de transporte rápido ha estado operando por 5 años el transporte

público de la ciudad y todavía no llega al punto de equilibro.

El punto de equilibrio es el umbral donde no existe ni pérdida ni ganancia, pues los

ingresos son iguales a los egresos, por lo tanto superado el punto de equilibro, todo es
ganancia. Pues bien, la empresa administradora del sistema de transporte de la
ciudad, no ha conseguido llegar al punto de equilibrio. Ese es el problema.

Por lo que se ha generado los elementos (ideas, causas, efectos, soluciones, etc)

asociados al problema. Decidimos sentar a una serie de expertos (representantes de los
ciudadanos, alcalde, gerente y director de operaciones de la empresa y contratistas).
Los elementos generados fueron estos:

 P1=Falta de mantenimiento en los buses del sistema

 P2=Mal servicio percibido por los usuarios
 P3=Insuficiente número de pasajeros
 P4=El transporte ilegal capta usuarios del sistema
 P5=Tiempo de espera muy alto para el usuario
 P6=Insuficiente número de buses
 P7=Falta de cobertura
 P8=Las estaciones del sistema no cuentan con suficiente espacio para albergar a
los usuarios que toman un bus
 P9=Aglutinamiento de usuarios al interior de los buses en horas pico
 P10=Las estaciones del sistema no cuentan con infraestructura para recibir
a varios buses a la vez
 P11=La infraestructura vial se queda corta ante la demanda de buses (de
pasajeros)
 P12=Inadecuado manejo de las finanzas de la empresa
  P13=Mala distribución de la flota de buses

Desarrolle el Diagrama de Relaciones

 TALLER: DIAGRAMA DE FLECHAS
Las actividades implicadas en un servicio coral, que se brinda al terminar la tarde, se
encuentran en la siguiente tabla. Elabore el diagrama de flechas y determine la ruta
crítica.
 PRUEBAS DE PROCESOS INESTABLES
P1 Un punto más alla de 3 sigmas de la línea central
P2 Nueve puntos consecutivos, a un mismo lado de la línea central
P3 Seis puntos consecutivos, todos creciente o decrecientes.
P4 Catorce puntos consecutivos alternando hacia arriba y hacia abajo