Ingeniería Industrial Pregrado

Herramientas de Calidad – IN92

TALLER-01

PARTICIPANTES: Duración: 45 min.

CASO: HERRAMIENTAS BÁSICAS - CEP

La fábrica ABC S.A. produce componentes de fibra de vidrio que forman el techo interior de
los vehículos de pasajeros. La administración quiere identificar qué fallas del proceso
prevalecen y encontrar la causa.

Por ello se releva información la siguiente información del área de producción:

● La data del mes de Abril indica que se han instalado 200 componentes

● Se han detectado fallas en el 25% de los componentes ya instalados

● Las fallas detectadas corresponden a los siguientes tipos: A=Rasgaduras en tela,

B=Decoloración de tela, C=Panel de fibra defectuoso y D=Orillas melladas

● El proceso de instalación consta de dos etapas: I-Instalación y II-Acabado.

● Se trabaja en 03 turnos

● El detalle de los registros de las fallas detectadas en Abril, se muestra a continuación:

 Reporte de Fallas de Producción – Mes Abril

Fuente: Departamento de producción - 2014

El departamento de producción realizó una reunión donde se analizó las razones de las fallas
presentadas, y el resumen es el siguiente:

● Preparación equivocada en ● Pobre coordinación entre

los procesos
● Velocidad inadecuada de las
máquinas
● Mantenimiento deficiente de
las máquinas
● Diferente nivel de
conocimientos del personal operativo
● Se ha incrementado el
ausentismo laboral
operarios
● Roturas de stock de insumos
● Materiales fuera de
especificaciones
● Cambios a último momento en el
programa de producción
● Carga de trabajo desequilibrada
En base a esta información se le solicita analizar este proceso para ayudar a solucionar los
problemas.

a. Elabore un “check list” que permita recoger adecuadamente la data DIARIA, de tal forma que
nos ayude a establecer: tipos de fallas, turnos y etapas de producción.

b. Desarrolle un “diagrama de Pareto” para determinar cuáles son las fallas más importantes.

c. Construya un “diagrama causa-efecto” para el problema más importante que se hubiere

detectado
d. Elabore un segundo “diagrama de Pareto” (Pareto de 2do nivel) del problema más
importante, que ayude a determinar en que turno es más frecuente.

e. Construya un “gráfico de barras” de las fallas más importantes según “el turno” por “tipo de
falla”.
//SOLUCIÓN A
// SOLUCIÓN B Estados de cuenta FABRICA S.A

Periodo: Mes de Abril

Lugar:Departamento de producción

Si eliminamos las fallas, panel de fibra defectuoso y orillas melladas, podremos resolver el 86%
del problema.
SOLUCIÓN C
SOLUCIÓN D
//
SOLUCIÓN E