Trabajo Práctico 1 - Dirección de Marketing - Caso WeWork

Grupo 4 (F. Kerman – R. Goncalves Losa – JI. Gil Juncal – S. Kuropatwa – JP. Schutz – F.Abbatangelo – I. Laulhe)

1. ¿Cómo explicas el fenomenal crecimiento de WeWork?

Luego de la crisis del 2008, muchos trabajadores desplazados o emprendedores buscaron un
espacio donde poner en marcha su nueva empresa. El auge de la tecnología portátil hizo que el
coworking fuera más accesible. Sin embargo, trabajar desde casa es aislante, especialmente para los
millennials y generación Z. WeWork vio una oportunidad de crear valor a través de una comunidad
donde las personas puedan realizar networking y vincular sus respectivos proyectos de trabajo.

La propuesta de diseño y teatralización de los espacios busca que los usuarios de WeWork se
sientan cómodos realizando un mix entre estar en sus casas, pero con todos los elementos de una
oficina, diseño cómodo y cool que genere que las personas quieran pasar tiempo en las instalaciones.
En paralelo, también se produjo el auge de la economía colaborativa, impulsado por servicios
compartidos de vehículos con tecnología como Uber, hasta servicios de hogar como Airbnb. Capacidad
financiera competitiva lograda con la fusión con Softbank que le permitió invertir en diseño, amenities,
Real Estate, personal, Etc.

WeWork aprovechó este contexto favorable, pero la clave de su éxito se fundamentó en la

creación y entrega de un valor superior a los clientes. Creó un producto diferente sustentado en una
energía emprendedora y de comunidad, organizando happy hours, charlas con inversores, tiendas
minoristas que ofrecen productos hechos por los miembros, así como también acceso a cursos de
posgrado de alta calidad.

2. ¿Quién es el cliente de WeWork y cuál es su job-to-be-done?

1. Start-ups, emprendedores, trabajadores particulares y empresas de baja escala.
Principalmente representados por millenials. Job to be done: Ofrecer un lugar cómodo e inspirador, de
bajo costo en el que se pueda recibir clientes y se encuentre una comunidad para hacer Networking.

2. Medianas y grandes empresas. Job to be done: Además de lo mencionado para el tipo de

cliente 1, ofrecer la capacidad de tener dirección fiscal para una empresa multinacional para poder
operar en un país extranjero, generar un efecto contagio de un ecosistema emprendedor (conectar
grandes empresas con start ups) y ofrecer una experiencia al empleado de sentirse en un ambiente
más amigable y libre que su oficina tradicional.

3. ¿Provee realmente WeWork una experiencia única de cliente? ¿Cómo lo hace?

WeWork provee una experiencia distinta por haber entendido en profundidad el Job to be done,
materializándolo a través de la “Energía WeWork”. Provee una sensación de comunidad y se posiciona
como un potenciador de skills y networking. Además, genera status para pequeños clientes que sienten
que trabajan en lugares disruptivos, innovadores y modernos. Todo esto lo logra utilizando distintas
herramientas:

- Diseño inteligente de los espacios impulsado por análisis de datos de sus espacios existentes
y utilizando tecnología de vanguardia que le permiten tener soluciones más tailor-made o a
medida para sus clientes y una mejor optimización del espacio.
- Estética que promueve el bienestar de las personas en lugares pequeños
- Servicio eficiente con presencia de Staff que incentiva a crear la ‘cultura WeWork’.
- Espacios comunes con disponibilidad de servicios como cerveza y café que generan una
sensación de libertad e inspiración para el trabajo.

Por lo anterior, consideramos que efectivamente WeWork provee una experiencia única para el
cliente.