PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – PARTE 3

PROPUESTO DISEÑO DE EMPAQUE Y PLAN ESTRATÉGICO

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA 2348505

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO AGROTURÍSTICO REGIONAL SANTANDER

VÍCTOR ANTONIO PADILLA DE LA CRUZ

APRENDIZ
Contenido

1. Introducción.......................................................................................................................................3
2. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio.............................................................................4
3. Planteamiento del problema de estudio:..........................................................................................5
4. Marco conceptual del estudio...........................................................................................................5
5. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.......................................8
6. Objetivo general del estudio..............................................................................................................9
7. Objetivos específicos del estudio.......................................................................................................9
8. Hipótesis del estudio........................................................................................................................10
9. Variables de la investigación...........................................................................................................10
10. Cronograma del proyecto............................................................................................................11
11. Tipo de diseño de la investigación...............................................................................................11
12. Fuentes de investigación..............................................................................................................12
13. Técnicas de recolección de información.....................................................................................12
14. Instrumentos de recolección de información.............................................................................13
15. Población y definición de la muestra..........................................................................................15
1.1.1. Recurso Humano.....................................................................................................................15
1.1.2. Recurso Físico..........................................................................................................................15
1.1.3. Recurso Logístico.....................................................................................................................16
16. Recolección de datos....................................................................................................................16
17. Tabulación y análisis de datos, inferencias estadísticas e interpretación.................................17
18. Informe final................................................................................................................................21
19. Bibliografía...................................................................................................................................22
1. Introducción.
Para iniciar el presente proyecto, fue necesario reconocer las oportunidades de negocio
existentes, entre las cuales se resaltan el incremento del uso de productos naturales, la
mayor disposición de pago de los clientes por los productos ecológicos, el crecimiento en
la producción de productos de limpieza y los mayores niveles de inversión en plantas de
producción de estos productos químicos-naturales. Los aromatizantes y ambientadores
pueden ser productos ecológicos hechos a base de aromas principales. Estos productos
están diseñados con la finalidad de que puedan aromar espacios interiores, creando una
sensación de bienestar y relajación. Además, este estudio tiene como objeto la creación
de una empresa productora de Aromatizantes y ambientadores en la ciudad de
Barranquilla, investigación que fue aplicada principalmente a mujeres y se incluyó varios
hombres y jóvenes, por lo que se debió obtener una muestra de 50 encuestas por aplicar,
además se realizaron otras encuestas a propietarios de locales comerciales de mayor
relevancia en la ciudad. La metodología utilizada en este proyecto fue la encuesta, porque
durante el desarrollo de estas, se comprobó el interés por este nuevo producto por parte de
los entrevistados y se verificó la viabilidad de su fabricación. Además, se realizó a través
del uso de encuestas estructuradas específicamente para que nos permitieran realizar el
cálculo de los mercados potencial, disponible, efectivo y objetivo, así como los niveles de
demanda e ingresos de la empresa.
2. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio.
FORTALEZAS.
- Producto diferenciador e OPORTUNIDADES.
innovador. - Aumento en la demanda de
- El producto tiene una buena productos para el hogar.
demanda ya que lo seleccionas - Los ingresos serían muy rentables
con nuestro catálogo o presencial si sabemos manejar una buena
y se podrá realizar pagos en línea, publicidad para hacernos
por transacción o por conocer.
consignación. - Se podría extender a otras
- Se le puede hacer modificaciones ciudades.
al gusto del cliente. - Generación de empleo.
- Se puede atender sin una oficina - Venta directa, presencial o por
física, ya que todo estará catálogo.
plasmado por web y tendrá - Interés del sexo femenino por los
publicidad por redes sociales, productos, en alza.
entre otras.
DEBILIDADES.
AMENAZAS.
- Presupuesto limitado.
- Aumento de la competencia.
- Marca nueva en el mercado.
- Fortaleza financiera de empresas
- Falta de experiencia en
de gran tamaño.
comercialización directa.
- Posicionamiento y
- Ciertas inconformidades en los
reconocimiento de grandes
valores del producto, tendremos
empresas multinacionales.
que validar la competencia.
- Alta rotación de productos.
- No se ha realizado ninguna
- Falta de inversión y presupuesto.
prueba

3. Planteamiento del problema de estudio:

4. Marco conceptual del estudio.
- Aroma.
El uso más habitual del concepto se vincula a una fragancia o perfume, por lo general
agradable. Por lo tanto, es algo que se capta a través del sentido del olfato. Lo que
conocemos como aroma es un compuesto químico que se compone de partículas
odoríferas, las cuales se desprenden de elementos volátiles y se desplazan por el aire.
- Ambientador.
Los ambientadores son un producto comercial común que se utiliza para crear un olor
agradable y un ambiente interior limpio en hogares y coches. Los ambientadores
contienen diferentes ingredientes capaces de neutralizar los olores ofensivos y ofrecer un
olor más agradable.

- Esencia:
Es aquello que constituye la naturaleza de una cosa, aquellas características o propiedades
que le son permanentes e invariables. Se llama también esencia el extracto líquido
concentrado de una sustancia, generalmente aromática.
- Crecimiento Económico.
Se refiere al crecimiento que tiene el aparato productivo de un país o una empresa.
- Innovación.
 Es el proceso por el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una
necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente
aceptado con el fin de lograr una meta económica.
- Inertes.
En química, referido a un cuerpo, que es inactivo o carece de capacidad para reaccionar al
combinarse con otro
- Aceites Esenciales.
Productos odoríferos obtenidos de materia primas naturales por destilación,
habitualmente con agua o vapor o como en el caso de los frutos cítrico, mediante
un proceso mecánico.
- Extracción.
Es una operación unitaria de transferencia de materia basada en la disolución
de uno o varios de los componentes de una mezcla (liquida o que forme parte
de un sólido) en un disolvente selectivo.
- Miscibilidad.
Es un término usado en química que se refiere a la propiedad de algunos líquidos
para mezclarse en cualquier proporción, formando una solución homogénea. En
principio, el término es también aplicado a otras fases (sólidos, gases), pero se
emplea más a menudo para referirse a la solubilidad de un líquido en otro.
- Olor.
Es la sensación resultante de la recepción de un estímulo por el sistema
sensorial olfativo. El término indica tanto la impresión que se produce en el olfato,
como lo que es capaz de producirlo. Es una propiedad intrínseca de la materia.
El olor es el objeto de percepción del sentido del olfato.
- Rendimiento.
En el caso de los aceites esenciales es el porcentaje de aceite que se obtiene con respecto
al destilado total.
- Empresa.
Las empresas surgen de un proyecto emprendedor por parte del dueño del mismo, quien a
su vez suele ser el administrador de su propia empresa. “Son negocios que venden sus
productos en pequeñas cantidades y no requieren de gran inversión para su
 funcionamiento. Estas empresas tienen la posibilidad de crecer y generar competitividad
con sus similares”.
- Proyecto.
La Real Academia Española de la Lengua, punto de referencia obligatorio
para conocer el significado preciso de un vocablo, define varias acepciones
del término proyecto:
 Designio o pensamiento de ejecutar algo.
 Representado en perspectiva.
 Conjunto de escritos, cálculos y dibujos que se hacen para dar idea de cómo ha
de ser y lo que ha de costar una obra de arquitectura o de ingeniería.
 Planta o disposición que se forma para un tratado, o para la ejecución de una
cosa de importancia, anotando y extendiendo todas las circunstancias
principales que deben concurrir para su logro.
- Mercado.
“Es el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una
capacidad de pago”.
- Oferta.
“Relación que muestra las cantidades de un bien o servicio que el productor
o vendedor está dispuesto y en posibilidades de vender a varios precios
durante un periodo dado, estando las demás cosas constantes”.
- Demanda.
“Es el número de unidades de un determinado bien o servicio que los consumidores están
dispuestos a adquirir durante un periodo determinado de tiempo según determinadas
condiciones de precios, calidad, ingresos, gastos de los consumidores, etc.”
- Producto.
“Es todo aquello que puede proveer una satisfacción física o psicológica al usuario. El
producto representa un conjunto de valores que son recibidos por el consumidor al pasar a
su posesión o uso”.
- Plaza.
Son las actividades, diferentes a la venta personal y a la venta masiva (propaganda,
publicidad), que estimulan las compras por parte del consumidor y las ventas por parte
 del distribuidor. Entre dichas actividades están: establecer exhibidores en los sitios de
ventas; efectuar exposiciones, demostraciones, pruebas de degustación, etc.
- Etiqueta:
En la etiqueta se presenta las bondades que trae consigo el producto una leyenda de las
propiedades que contempla cada signo, además, le dará un valor a la marca de la empresa.
- Olfato.
Se conoce como olfato a uno de los cinco sentidos que permite percibir y distinguir los
olores. La palabra olfato es de origen latín “olfactus”. El órgano principal que se encarga
de descubrir y diferenciar los olores varía de acuerdo a las especies; con respecto a los
seres humanos, es la nariz que percibe los olores, mientras que, en los insectos, es una
función desempeñada por las células sensoriales localizadas cerca de la boca o antenas.
- Aromatizantes.
Los aromatizantes, son creados de manera similar a las fragancias y perfumes
industriales. Para producir un ambiente agradable de frescura y limpieza recurrimos a
fragancias inspiradas en aromas provenientes de la naturaleza, y es muy común recurrir al
uso de diversos productos que permiten cambiar el ambiente en el que se encuentran,
velas, spray, difusores, pastillas, calcomanías, etc.

5. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.

Con la elaboración de este proyecto y producto se intenta aumentar el interés e impacto
en la costa, lo que contribuirá al el desarrollo empresarial, social, político y económico de
la ciudad de Barranquilla especialmente. Con la puesta en marcha, se contribuirá con la
economía de la ciudad, adquiriendo materia prima originaria de nuestra ciudad, así como
también se dará fuentes de empleo y se dará la oportunidad a personas que quieran
invertir en este tipo de negocio; mejorando la calidad de vida de las personas.
Hemos realizado profundas investigaciones con el fin de entender de una mejor manera al
consumidor y poder entrar en la mente del mismo y así poder comprender las complejas
conexiones y asociaciones que se llevan a cabo en la mente de un ser humano en un
proceso de compra o simplemente al relacionarse con una marca. Dicho esto, podemos
entender al ser humano como un ser emocional dominado primariamente por sus
sentimientos y emociones, más que por sus razones. Por esta razón es lógico decir que se
 puede proporcionar a un consumidor un producto de su total agrado y satisfacción,
estimulando sus sensaciones físicas a través de los diferentes sentidos.
Los consumidores actuales piden cada vez más productos capaces de satisfacer todas sus
necesidades y que cumplan sus expectativas, y en el inconsciente del consumidor, una
tienda o un local que huela bien connota buenos productos o servicios y genera
experiencias agradables y memorables que garantizaran una compara, recompra y/o
fidelidad a la marca, siendo esta la razón y justificación de este proyecto y producto.

6. Objetivo general del estudio.

- Realizar un proyecto de factibilidad para la creación de una empresa productora de
Aromatizantes y Ambientadores a base de esencias naturales en la Costa Caribe,
especial y principalmente en la ciudad de Barranquilla.

7. Objetivos específicos del estudio.

- Elaborar un estudio de mercado para determinar la demanda, oferta y demanda
insatisfecha de los aromatizantes y ambientadores a base de esencias naturales.
- Desarrollar un estudio técnico y efectivo que viabilice la creación del producto en
relación a su tamaño, localización e ingeniería del proyecto.
- Determinar la proporción del público objetivo que aceptaría el producto para tener una
visión más clara del tamaño del mercado y el segmento al cual se va a dirigir.
- Elaborar las especificaciones de diseño de producto, que definan todos los aspectos que
se refieren a la funcionalidad del producto, su relación con el usuario y el entorno, para
así garantizar el buen desempeño de este.
8. Hipótesis del estudio.
El presente proyecto tiene como objetivo evaluar y elaborar un estudio de factibilidad para
la creación de aromatizantes y ambientadores en la costa, que se encontrará ubicada en
la ciudad de Barranquilla, la cual será una nueva realidad de mercado direccionada a
proveer nuevos productos de calidad, para cumplir con este objetivo fue necesaria la
utilización de métodos científicos, deductivo, inductivo, analítico, así como las técnicas de
la observación y la encuesta de mercado que fue aplicada para determinar la demanda,
público objetivo y otros factores que tendrán influencia en el proyecto.
 Además, evaluar la producción y comercialización técnica y/o financiera para la creación
del producto aromatizantes y ambientadores en la costa a base de aceites esenciales
naturales.

9. Variables de la investigación.
De los 50 encuestados y tomando los resultados obtenidos durante la tabulación de la
información, donde además se calculó la media, mediana, moda y desviación estándar
para cada pregunta, obtuvimos como resultado, la importancia de este producto ya que es
un producto que está impactando el mercado y, además, es tendencia en alza para la costa
caribe, muchos usuarios utilizan diariamente estos tipos de productos, quizá para
mantener una mejor comodidad en su ambiente social, laborar o en el hogar. Con este
análisis es importante recalcar, que la Costa Caribe se está posicionando como un
importante centro de producción y desarrollo de aromatizantes y actualmente
Barranquilla es una importante plaza por su valiosa diversidad de culturas, razas y
costumbres.

10. Cronograma del proyecto.

11. Tipo de diseño de la investigación.
Se realizó una investigación cualitativa, ya que nos permite rescatar de la persona
(cliente(usuario/consumidor) su experiencia, su sentir, su opinión con respecto a lo que se
investiga y a lo que se quiere llegar, conocer sobre sus hábitos, costumbres cultura,
maneras de pensar y proceder.
La principal ventaja este diseño es que nos permite comprender al usuario y a través de
esto se puede diseñar productos específicos para esas personas. En este apartado se
describe la recolección de información cualitativa del proyecto, la cual, de una encuesta
específica, la cual se realizó a 50 personas y por último, se utilizó la observación que nos
permitieron realizar el cálculo de los mercados potencial, disponible, efectivo y objetivo,
así como los niveles de demanda e ingresos del producto.

12. Fuentes de investigación.

Primario. Mediante el análisis de información e investigación, que será la encuesta, se
determinará el comportamiento de cada tipo de consumidor, sus necesidades, sus gustos,
 facilitando, orientando y haciendo más satisfactorio el proceso de decisión de compra y
de consumo, así mismo se determinará el beneficio tanto para el consumidor como para la
empresa productora. Para esto llevaremos a cabo encuestas dirigidas a los consumidores
de la población objetivo, usando la técnica de observación para determinar el momento
exacto para tomar la decisión de compra.
Secundario. En este caso es valioso el aporte externo que proporcionaron los libros: “Los
consumidores del siglo XXI” de María Luisa Soler, “El comportamiento del
Consumidor” de León G Schiffman, “Marketing y Cosmética” de la autora Mexicana Rua
García López y algunas publicaciones en revistas y diarios nacionales, los temas de
Internet pertinentes, los datos reales y actualizados de las entidades o Instituciones
encargadas en Colombia de brindar información estadística (DANE, Cámara de
Comercio, etc.), además, de la parte interna que brindaron las empresas líderes en el
mercado de la venta por catálogo y la asesoría tanto del docente de la materia, como de
personas expertas en el medio de las ventas.

13. Técnicas de recolección de información.

Elegimos la encuesta como técnica de recolección de datos porque da lugar a establecer
contacto con las unidades de observación por medio de los cuestionarios previamente
establecidos. Sabiendo que la encuesta es un método de investigación compatible con el
empleo de varias técnicas e instrumentos de recolección de datos, la vamos a emplear en
este proyecto porque aplicando este método cuantitativo y tomando como inicio la
opinión pública, observamos que nos brinda información que nos representa una serie de
entrevistas personales breves pero estandarizadas, en las cuales se formularan siempre las
mismas preguntas y las respuestas de los entrevistados se limitan a unas pocas categorías.
Sin embargo, aplicamos este método acompañada con entrevistas estructuradas, la cual se
busca, después de la recolección de datos, las categorías de las respuestas para poder
codificarlas y comenzar a trabajar en ello.

14. Instrumentos de recolección de información.

Modelo de encuesta, toma de 50 personas.
1. ¿Cuál es su género?
Mujer
Hombre
Prefiero no decirlo
Otro
2. Indique su rango de edad
15 a 25 años
26 a 35 años
35 a 45 años
45 años en adelante
3. ¿En su vida diaria o empresa, usas algún producto Aromatizante?
Siempre
A veces
Rara vez
Nunca
4. ¿Qué tipo de aroma prefiere?
Aromas de la naturaleza
Aromas florales
Aromas cítricos
Aromas a madera
Aromas dulces
5. ¿Para qué usas un producto Aromatizante?
Para relajarme
Para cubrir otros olores
Para dar un aroma agradable a mis clientes
Como diferenciador de mi empresa u oficina
Me gusta
No uso
6. ¿En qué presentación prefieres el aromatizante?
Velas
Espray
Inciensos
 Liquido
Eléctrico
Me es indiferente
7. ¿Qué sistema consideras que es mejor?
Manual
Automático
8. ¿Cree que los aromas son capaces de influir en el bienestar de las personas?
Sí, por esta razón lo uso en mi hogar o empresa
No necesariamente tiene que influir
No Uso
9. ¿Cuánto paga por un aromatizante?
$1.000 a $5.000
$5.000 a $10.000
$10.000 en adelante
10. ¿El envase y etiquetado influyen durante la compra?
Sí
No
Tal vez
11. ¿Comprarías una fragancia nueva de aromatizantes para tu hogar, oficina o empresa?
Sí
No
Tal vez
Elegimos la encuesta como técnica de recolección de datos porque da lugar a establecer
contacto con las unidades de observación por medio de los cuestionarios previamente
establecidos.

15. Población y definición de la muestra.

Principalmente este producto va dirigido a todas las personas, familias y empresas de la
ciudad de Barranquilla, sin importar género, rango de edad o uso, ya que será un producto
que acate todas las demandas de limpieza, desinfección y agradable aroma en el hogar.
 1.1.1. Recurso Humano.
El equipo de trabajo que se conformará para llevar a cabo el desarrollo de la investigación
estará integrado por:
- Investigador responsable.
- Auxiliares de investigación.
- Encuestadores.
- Otras personas que colaboran (Esta es opción y se pueden añadir según el desarrollo de
la investigación).

1.1.2. Recurso Físico

Los equipos, insumos, consumibles, entre otros, que se utilizarán durante el desarrollo de
la investigación, será:
- Lapiceros.
- Tablet con conexión a internet
- Fotocopias de las encuestas.
- Resma de hojas en blanco.
- Viáticos.
- Cualquier otro elemento y gasto que consideremos que se vaya a ocasionar en el
desarrollo del proyecto

1.1.3. Recurso Logístico

Nuestro recurso logístico se encargará de la gestión de los flujos físicos y se interesará al
entorno del usuario, el cual corresponde en este caso a:
- Recursos (humanos, consumibles, etc.)
- Servicios (transportes, etc.)
- La previsión de la actividad de los centros logísticos que se establezcan.
- El costo, la caducidad y la calidad del producto.
- El traslado del producto de un lugar a otro con los recursos y equipos necesarios.
- La preparación de los pedidos o la ejecución de cross-docking.
- El flujo correcto de los bienes para que se pueda realizar la relación costo/beneficio.
 - Puesta en conformidad, reparación, reintegración en stock, destrucción, reciclaje,
embalaje y almacenaje
Todo esto retribuirá en menor costo, mejor calidad del producto y eliminación de la
caducidad.

16. Recolección de datos.

La encuesta como técnica de recolección de datos porque da lugar a establecer contacto
con las unidades de observación por medio de los cuestionarios previamente establecidos.
Sabiendo que la encuesta es un método de investigación compatible con el empleo de
varias técnicas e instrumentos de recolección de datos, la vamos a emplear en este
proyecto porque aplicando este método cuantitativo y tomando como inicio la opinión
pública, observamos que nos brinda información que nos representa una serie de
entrevistas personales breves pero estandarizadas, en las cuales se formularan siempre las
mismas preguntas y las respuestas de los entrevistados se limitan a unas pocas categorías.
Sin embargo, aplicamos este método acompañada con entrevistas estructuradas, la cual se
busca, después de la recolección de datos, las categorías de las respuestas para poder
codificarlas y comenzar a trabajar en ello.

17. Tabulación y análisis de datos, inferencias estadísticas e interpretación.

1. ¿Cuál es su género?

10%

20% Media 0,25

Mediana 0,15
Moda N/A
70% Desviación 0,3109126
estándar 4

Mujer Hombre
Prefiero no decirlo Otro
2. Indique su rango de edad.

10%
16%

Media 0,25
32%
Mediana 0,24
Moda N/A
42%
Desviación estándar 0,14651507

15 a 25 años 26 a 35 años
35 a 45 años 45 años en adelante

3. ¿En su vida diaria o empresa, usas algún producto Aromatizante?

4%
12%
Media 0,25
46% Mediana 0,25
Moda N/A
38% Desviación estándar 0,20165978

4. ¿Qué tipo de aroma prefiere?

Siempre A veces Rara vez Nunca
6%
12%
2%

24%

Media 0,2
56%
Mediana 0,12
Moda N/A
Aromas de la naturaleza Aromas florales
Desviación
Aromas cítricos
estándar 0,21771541
Aromas a madera
Aromas dulces
5. ¿Para qué usas un producto Aromatizante?

16%
24%

4%
28% Media 0,16666667
Mediana 0,2
28%
Moda 0,28
Para relajarme Desviación estándar 0,12242004
Para cubrir otros olores
Para dar un aroma agradable a mis clientes
Como diferenciador de mi empresa u oficina
Me gusta
No uso

6. ¿En qué presentación prefieres el aromatizante?

2% 8%
6% 24%

Media 0,16666667
Mediana 0,07
Moda N/A
60% Desviación estándar 0,22861904

Velas Spray Inciensos Liquido Eléctrico

Me es indiferente
7. ¿Qué sistema consideras que
es mejor?

26%

Media 0,5
Mediana 0,5
Moda N/A
Desviación estándar 0,33941125
74%

Manual Automático
 8. ¿Cree que los aromas son capaces de influir en el bienestar de las personas?

10%

34% Media 0,33333333

56%
Mediana 0,34
Moda N/A
Desviación estándar 0,23007245
Sí, por esta razón lo uso en mi hogar o empresa
No necesariamente tiene que influir
No Uso

9. ¿Cuánto paga por un aromatizante?

10%
20%

Media 0,33333333
Mediana 0,2
Moda N/A
Desviación estándar 0,32145503
70%

$1.000 a $5.000 $5.000 a $10.000 $10.000 en adelante

10. ¿El envase y etiquetado influyen durante la compra?

4%

16%

Media 0,33333333
Mediana 0,16
Moda N/A
Desviación estándar 0,40857476
80%

Sí No Tal vez
 11. ¿Comprarías una fragancia nueva de aromatizantes para tu hogar, oficina o
empresa?

24%

40%
Media 0,33333333
Mediana 0,36
Moda N/A
Desviación estándar 0,08326664
36%

Sí No Tal vez

18. Informe final.

Dada las circunstancias establecidas durante el desarrollo de los análisis, podemos

determinar que al necesitar un producto confiable, duradero, con altos estándares calidad
-precio y con excelente presentación, los usuarios lo ven y lo anhelan como un producto
sumamente importante y esta debe ser colmada y tratada de una manera responsable,
honesta y buscando siempre el bienestar, la seguridad y generar confianza de los usuarios
 para que se adhieran a este proyecto y adquieran el producto, incluido esto, trabajaremos
de la mano (en ambos sentidos) para conseguir óptimos resultados para nuestros usuarios
y que ellos pongan plenamente su confianza en nosotros. El proyecto que realizamos ha
contribuido de manera muy importante para identificar y resaltar los puntos que hay que
cubrir y considerar para llevar a cabo una implementación exitosa en la distribución de
aromatizantes primordialmente en la costa. Esto deja muchas cosas importantes que
reflexionar y muchas otras las ha reforzado como puntos angulares para llevar a cabo una
buena implementación. Dentro de los puntos que consideramos tienen más importancia
dentro de este proyecto y producto, fue detectar cuáles son las necesidades reales de las
personas que demandan productos con un alto estándar de calidad y eficiencia, al igual
que los procesos operativos del proyecto se apeguen a la realidad del mercado y no sean
un obstáculo burocrático, adicionalmente, que se involucre a los usuarios en el proceso de
implementación y circulación del producto de manera que se sepa que es lo que ellos
esperan y qué es lo que no esperan de él.

19. Bibliografía.

- Diseño de ambientador con aprovechamiento de materias naturales como fragancia.

Tomado de: https://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/16262.
- UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA AROMATIZANTES ECOLÓGICOS
PARA EL HOGAR; Tomado de:
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/10309/1/2020_Anco%20Ricaldi.pdf.
- FLORÉZ BOTERO Andrés Felipe. Estudio de factibilidad para la creación de una
empresa de porcelanicron. Trabajo de grado. Fundación universidad de américa.
Tomado de: http://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/105/1/3092205-
2016-2II.pdf.
- INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN.
Documentación, presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de
investigación. NTC 1486. Sexta actualización. Bogotá D.C.: El Instituto, 2008.110p.
- MARTINEZ HERRERA, Horacio. 2005. El Marco Ético de la Responsabilidad Social
Empresarial. 1ª ed. Bogotá. Editorial Pontifica Universidad Javeriana.
- INVIERTA EN COLOMBIA PROEXPO COSMETICOS Disponible en Internet
http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/manufacturas/cosmeticos.html
- AROMACOLOGIA Disponible en internet
http://ww.aromas2000.com/.../AROMACOLOGIA.pdf
- CAMARA DE LA INDUSTRIA COSMETICA Y DE ASEO Disponible en Internet
http://www.andi.com.co/camaras/cosmeticos/DescripcionDelSector.asp
- PLAN NACIONAL DE DESARROLLO2006-2010 “ESTADO COMUNITARIO:
DESARROLLO PARA TODOS” Tomado de:
http://www.dnp.gov.co/PortalWeb/PND/PND20062010/tabid/65/Default.aspx