CONTEXTUALIZACIÓN EMPRESARIAL Y TENDENCIAS DEL SECTOR

MARCA SELECCIONADA EFECTY

PRESENTADO POR:

JHON MERIÑO
PAULA SALAMANCA
SEBASTIÁN PRIETO
YAQUELINE RODRIGUEZ
GABRIEL BARINAS

GERENCIA DEL SERVICIO

JULIA ENITH HERRERA MENDOZA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
PROGRAMA MERCADEO Y PUBLICIDAD
BOGOTÁ
2021
SECTOR INDUSTRIAL: Servicios en la categoría giros postales.

NOMBRE DE LA EMPRESA

Efecty fue creada el 04 de diciembre de 1996 y lleva 25 años en el mercado, es una

sociedad de carácter privado y de naturaleza limitada dedicada a ofrecer servicios de
giros, pagos, recargas, recaudos y corresponsalía a nivel nacional con más de 20
años de experiencia en el mercado y con una red de más de 10.000 puntos de
atención en todo el país.
Es la marca más reconocida por los colombianos en el sector de giros postales
nacionales, por su solidez, respaldo y confiabilidad. Que actualmente cuenta con más
de 2.000 colaboradores a nivel nacional.

VALORES CORPORATIVOS

● Confianza
● Respeto
● Responsabilidad
● Servicio

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Misión: “Brindamos soluciones en transacciones y medios de pago que contribuyen

al bienestar y desarrollo de nuestros grupos de interés con innovación y excelencia”.

Visión: Ser la empresa omnicanal número uno en medios de pago en Latinoamérica”.

Propósito Super: “Facilitar la vida generando experiencias de confianza, cercanía y

tranquilidad”.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

Giros: Envía dinero a cualquier lugar del país y lo entregamos al destinatario a través
de nuestra red de más de 10.000 puntos de atención.

Giros Internacionales: Es un servicio que permite enviar y recibir transacciones de

giros internacionales Western Unión en línea en los puntos de atención al público
Efecty a través de la figura de corresponsalía bancaria de Giros y Finanzas compañía
de financiamiento.

Giros empresariales: Realiza pagos de nómina, subsidios, incentivos y comisiones

a través de nuestros puntos de atención. Además, recibe el respaldo de Efecty que te
brinda:

Pagos: Paga tus facturas de forma fácil, rápida y segura en el punto de atención más
cercano.
Recargas: Llena tu vida de minutos, navegación y entretenimiento de televisión
satelital a través del servicio de recargas prepago en nuestra red de 9.000 puntos de
atención.

Recaudos: Nuestro servicio de recaudo permite que sus clientes realicen el pago de
facturas, cuentas de cobro o dineros que le adeuden, a través de nuestra red de
puntos de atención al público.

Payty (pasarela de pago): Una plataforma de pagos online en la que tus clientes
podrán hacer sus compras con efectivo, débito o tarjeta crédito, de manera fácil y
segura.

Corresponsal: corresponsal bancario del banco de Occidente.

CANALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Efecty ofrece los siguientes canales para la prestación de servicios:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En el siguiente esquema mostramos la estructura organizacional de Efecty, la cual

permite ofrecer valor a los clientes, y facilita la mejora de procesos internos y
externos para que la compañía funcione de manera eficiente.

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Efecty dentro de su página web y App posee un chat de ayuda, con la asistente
virtual Gyra.
EXPERIENCIA AL CLIENTE

Actualmente se cuenta con un área de experiencia al cliente que se encarga de

brindar un acompañamiento a los usuarios, con el fin de disminuir los niveles de
inconformidad en la atención, además se viene implementado un sistema de
mejoramiento continuo, mediante los mecanismos de atención y control que
garantizan el cumplimiento de los requisitos previstos en el sistema de gestión de
calidad frente a los usuarios, todo ello dentro del marco legal y normativo aplicable a
la actividad económica de la sociedad, por otro lado se están desarrollando campañas
de enseñanza que le permiten a los usuarios cómo usar los servicios que ofrece la
compañía.

TENDENCIAS DEL SECTOR ASOCIADAS

Atención al cliente digital

Para esto Efecty cuenta con:

Página web: En esta se pueden hacer consultas sobre los productos y servicios que
ofrece la compañía, puntos de atención, quiero tener un Efecty, información para
empresa y usuarios, donde también tiene una asistente virtual y los números de
contacto para servicio al cliente a nivel nacional.

Aplicación móvil: Efecty cuenta con una aplicación móvil la cual facilita el uso de sus
servicios y está también cuenta con asistente virtual.

Mensajería Instantánea: Una vez se realice cualquier tipo de transacción con Efecty
automáticamente envía vía MSJ de texto la notificación del pago, transacción o retiro
realizado.

Soluciones BPO: Efecty al tener aliados estratégicos como misceláneas o locales

que utilicen su nombre como franquicia aumenta su cobertura sin incurrir en un gasto
adicional, además gracias a esto sus clientes tienen mayor accesibilidad a los
servicios que ofrece.

CRM: Al tener esta herramienta Efecty tiene una relación más cercana con sus
clientes, para así obtener una información mínima pero vital que le ayudará a mejorar
la relación comercial con estos.

Chat-Bot: Efecty al contar con una respuesta rápida hacia su cliente por medio de
una Chat - Bot, aumenta su efectividad dentro del servicio al cliente ya que este es un
filtro de los diferentes problemas que se puedan presentar dentro de una
eventualidad, además brinda una solución rápida y efectiva hacia los clientes.

Método de pago: Esta entidad se encuentra vinculada a otras plataformas digitales

tanto de empresas públicas como privadas, como método de pago y gracias a su
amplia cobertura, facilitando al usuario de estas plataformas los pagos en efectivo.
Entre estas empresas podemos encontrar:
 - Mercado Libre
- Certificaciones de entidades públicas
- Pay U
- Entre otras.

DIAGRAMA DE RELACIONAMIENTO:

ORGANIGRAMA