Centro Universitario Siglo XXl

Sede: Balancán

Materia:
Mediación y resolución de conflictos

Unidad 4

Docente:
María Magdalena Martínez Subiaur

Alumna:
Deysi María Torres Sánchez
 4.1 Conflicto
“Proceso que se inicia cuando una parte
percibe que la otra la ha afectado de
manera negativa, o está a punto de
afectar de manera negativa alguno de sus
intereses”
 4.1.1. Concepto Origen y su
Gestión

❑ Todo conflicto deriva de la actividad humana,

cuando se juntan 2 o más personas se establecen
puntos de unión y puntos de diferenciación

❑ Los puntos de unión nos acercan y nos permiten ver al

otro como aun ser cercano, uno de los nuestros. Pero
los puntos de diferenciación nos alejan y nos llevan a
los conflictos.
 4.1.2. SOCIOLOGÍA DEL CONFLICTO

❑ Se refiere a la teoría sociológica según la cual toda acción social es susceptible de

causar conflicto o polémica entre actores sociales.

❑ Analiza la sociedad desde la desigualdad , el conflicto y el cambio social.

❑ Resalta las relaciones denominación entre países y categorías (ricos – pobres, hombres – mujeres)
4.1.3 Psicología del conflicto
❑ El conflicto surge de la relación que establecen dos grupos por la obtención de recursos.
Según el tipo de recursos, desarrollan diferentes estrategias.

❑ Recursos compatibles: su obtención es independiente para cada grupo, es decir, cada grupo puede
conseguir sus objetivos sin influir en los del otro.

❑ Recursos incompatibles: su obtención se realiza a expensar del otro grupo; que un grupo consiga
sus recursos impide la consecución por parte del otro.

❑ El conflicto tiene como objetivo personal actuar de manera competitiva, independiente o cooperativa,
depende el objetivo deseado será el tamaño de la estrategia.
 4.1.4 Raíces del conflicto

❑ Los conflictos a menudo suelen surgir de

las diferencias entre las personas según el
objetivo deseado, teniendo en cuenta que
cada persona o grupo desean alcanzar de
forma diferente algo que los beneficie.
 4.2 Metodología y Estrategias para la Gestión del
Conflicto y la Convivencia

❑ cooperación
❑ comunicación
❑ Tolerancia
❑ expresiones
emocionales
 4.2.1 Modelo de la Gestión del conflicto

❑ Es un conjunto de estrategias estructuradas

con metodología, tecnología y herramientas
propias para adaptarse al entorno para hacer
frente a los conflictos que se nos presentan
como individuos.
 4.2.2. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
Según Paul Watzlawick la comunicación es el
“conjunto de elementos en interacción en
donde toda modificación de uno de ellos
afecta las relaciones entre los otros
elementos” (García, 2011, pág. 2), y la base
para el desarrollo de la misma son la
circulación y la energía.
Sintáctica
Abarca los problemas relativos a transmitir información y constituye el campo
fundamental del teórico de la información, cuyo interés se refiere a los problemas
de codificación, capacidad y otras propiedades de lenguaje
Semántica
Se centra en el significado, toda información compartida presupone una
convección semántica
Semiótica
Constituye la teoría general de los signos y lenguajes
Pragmática
Estudia los efectos de la comunicación sobre la conducta
 4.2.3. TEORÍA Y EL ARTE DE
LA NEGOCIACIÓN

❑ Este es el arte de la persuasión, no de la manipulación, sino de saber

explicar los beneficios del producto (para el vendedor) o nuestro acuerdo
(para el negociador) o la otra parte.

❑ La base de la teoría de la negociación es el análisis de

decisiones, y llegar a un acuerdo sin salirse del contesto de por
el cual se está negociando.
 4.2.4. PREVENCIÓN DE CONFLICTO

❑ Se entiende como un conjunto de

acciones constructivas adoptadas
por terceros para evitar que las
partes directamente enfrentadas
recurran al uso de la violencia, sea
ésta directa o estructural.