1

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

Facultad de jurisprudencia, ciencias políticas y sociales

CARRERA DE CIENCIAS POLICIALES Y SEGURIDAD CIUDADANA

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

PRIMER SEMESTRE

DOCENTE:
MSC. PATRICIO PUGA

TEMA:
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN EN LA LABOR POLICIAL?

NOMBRE:
KDT. PORTILLA CRUZ HAROLD ELIAN

SECCIÓN: B
 2

Introducción

La comunicación juega un papel fundamental en todas las esferas de la sociedad, y en la

labor policial no es la excepción. Los agentes policiales enfrentan diariamente situaciones complejas

y desafiantes que requieren una comunicación efectiva para garantizar la seguridad, prevenir

conflictos y mantener la confianza de la comunidad. En este ensayo, se examinará la relevancia de la

comunicación en la labor policial y cómo su correcta implementación contribuye a mejorar el

desempeño y la percepción de la policía por parte del público. Para mantener la seguridad, el orden

y la protección de la comunidad, los agentes policiales deben contar con una comunicación efectiva

en todas sus interacciones, tanto dentro de la fuerza policial como con los ciudadanos a quienes

sirven. Este ensayo explora las razones por las cuales la comunicación es tan crucial en la labor

policial, y cómo una comunicación adecuada puede mejorar la eficacia y la legitimidad de las fuerzas

del orden público.

La labor policial es una de las profesiones más cruciales y desafiantes en una sociedad. Los

policías desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento del orden, la seguridad y la

protección de los ciudadanos. En este contexto, la comunicación juega un papel vital en el éxito y la

eficacia de la labor policial. En este ensayo, analizaremos por qué la comunicación es tan importante

en el trabajo policial y cómo una comunicación efectiva puede mejorar los resultados y la relación

entre la policía y la comunidad que sirve.

Marco Teórico

Uno de los aspectos más críticos en la labor policial es la seguridad, tanto para los

ciudadanos como para los propios agentes. La comunicación efectiva dentro de las fuerzas policiales

es esencial para coordinar operativos y enfrentar situaciones de emergencia de manera eficiente. La

información precisa y oportuna compartida entre los miembros del equipo permite una respuesta
 3

rápida y coordinada ante amenazas y delitos. De esta manera, se minimizan los riesgos y se evitan

errores que podrían tener consecuencias devastadoras.

La comunicación adecuada también desempeña un papel crucial en la prevención y

resolución de conflictos. Los agentes deben ser capaces de interactuar con la comunidad de manera

respetuosa y empática, fomentando así la confianza y la colaboración. Varios autores afirman lo

siguiente:

En la nueva era digital, informar se ha vuelto una necesidad para las policías modernas. Para

lograrlo, cada vez más las organizaciones policiales están desarrollando infraestructuras de

comunicación externa que les permiten construir relaciones sólidas con los ciudadanos y los

medios de comunicación. Los números indican que la inversión merece la pena: más allá de

las ventajas de tener un canal de comunicación constante con la ciudadanía, hay estudios

que sugieren que las noticias sobre policía incrementan la confianza ciudadana en los

cuerpos de seguridad. (Grandio, 2019)

La comunicación abierta permite identificar posibles problemas y tensiones antes de que

escalen, lo que contribuye a evitar situaciones de violencia y delitos. Además, una relación de

confianza con la comunidad facilita la obtención de información valiosa que puede ayudar a resolver

casos y mantener la seguridad en el área.

La comunicación transparente es clave para construir y mantener la confianza del público

hacia la policía. Cuando los agentes son claros y honestos en su comunicación con la comunidad, se

sienten más seguros y respaldados por las acciones de la institución. La transparencia también

contribuye a disipar rumores y desinformación, evitando malentendidos y conflictos innecesarios.

Una policía abierta a la comunicación y rendición de cuentas goza de una mayor legitimidad y apoyo

por parte de los ciudadanos.

 4

La capacidad de obtener información precisa es esencial para la resolución de casos y la

prevención del delito. Los agentes deben ser expertos en la comunicación verbal y no verbal para

poder interrogar a testigos y sospechosos de manera efectiva. Una comunicación persuasiva y

empática puede hacer que los testigos se sientan más cómodos compartiendo información crucial

para una investigación. Además, la habilidad para establecer una conexión emocional con las

personas puede ayudar a persuadir a los delincuentes a colaborar con las autoridades.

Conclusión

En conclusión, la comunicación es una herramienta imprescindible en la labor policial. Su

correcta implementación no solo garantiza la seguridad y la coordinación entre los agentes, sino que

también fomenta la prevención y resolución de conflictos, construye confianza con la comunidad y

facilita la obtención de información valiosa. También se afirma que “Los únicos procedimientos de

que puede valerse un pueblo para protegerse a sí mismo, contra la tiranía de gobernantes que

cuenten con fuerzas modernas de policía, son los procedimientos no violentos, como la no

cooperación en masa y la desobediencia civil” (Huxley, 2016).

Esto se puede interpretar que gracias a la comunicación se puede resolver de una manera

más pacífica los problemas y no utilizar la violencia o el uso progresivo de la fuerza para controlarlo.

Una policía que prioriza la comunicación efectiva se convierte en una fuerza más eficiente,

transparente y legítima, capaz de brindar un mejor servicio a la sociedad a la que sirve. Es esencial

que los cuerpos policiales inviertan en el entrenamiento y desarrollo de habilidades de comunicación

de sus agentes, asegurando así un enfoque más humano y compasivo en el

cumplimiento de su deber.

Bibliografía
 5

Grandio, S. (Abril de 2019). Sin Miedos. Obtenido de

https://blogs.iadb.org/seguridad-ciudadana/es/comunicacion-policial/

Huxley, A. (2016). El Fin y los Medios. Página Indomita. Obtenido de

http://personales.upv.es/jarnau/Temas/Pacifismo.htm