EAE BUSINESS SCHOOL

ANA LUZ ARRIOLA BECERRA

PROCESO DE ENTREGA DE VALOR A LOS MERCADOS

CASO PRÁCTICO
LUSH

1. ¿Cuáles son las herramientas de comunicación que utiliza Lush para llegar
a su público objetivo?

Lush utiliza como herramientas de comunicación a su amplia red de tiendas propias y

tiendas bajo franquicia, además del canal de venta e-commerce.
También emplea las redes sociales (YouTube e Instagram). Este último es uno de los
canales de mayor eficacia para Lush, pues se han concentrado en potenciar el
marketing de influencia más que de contenido. Entre los influenciadores, la marca tiene
bastante popularidad y se encargan de darlo a conocer a más personas a través de un
marketing boca a boca.

2. ¿Por qué ha decidido la marca eliminar sus redes sociales en UK? ¿Crees
que será una estrategia que empleará en otros países? ¿Por qué?

Me parece una estrategia que pueda causar temor, ¿Por qué dejarías de emplear un
canal de comunicación que hasta el momento te ha resultado efectivo para llegar a más
usuarios y que además es de bajo presupuesto?
Inicialmente pensé que sería una pésima idea. Pero luego de darle vuelta al asunto
pensé que podría ser una buena estrategia de comunicación para causar incertidumbre
e intriga entre los usuarios.
Y que cómo respuesta a la pregunta que me plantee, y que probablemente se
plantearían los usuarios también, vayan a las tiendas a averiguar qué está pasando.
Podría deducir que Lush prepara algo super especial en las tiendas que sorprenderá y
agradará tanto a los usuarios que ellos mismo pondrán a la marca nuevamente en redes
sociales. Lo que obtendrá Lush son clientes en el punto de venta esperando por hacer
compras y no necesariamente más menciones en redes sociales.