Clara María Quintero Franco

UTPL – Comunicación
Publicidad – Ensayo caso inbound marketing

Supermaxi: creando comunidad

El mundo esta avanzando y la publicidad con él. Las marcas han entendido que las audiencias ya no le
creen a anuncios vacíos, necesitan algo adicional que genere una conexión más allá de lo comercial con
los productos. Las personas exigen contenido, emplean la mayoría de su tiempo buscando
entretenimiento o contenido de valor en las redes sociales y multiplataformas por lo que las marcas
deben entender la necesidad de adaptarse a este mindset del consumidor.

Todas las marcas solían emplear un proceso de outbound marketing o marketing tradicional en sus
campañas. El outbound marketing es “el conjunto de acciones encaminadas a vender productos o
servicios a todos los usuarios en un único sentido. Su comunicación siempre es de marca a usuario, y no
al revés” (Chará, 2017) lo que quiere decir que no hay interacción con el consumidor, no se le brinda
contenido sino solo los anuncios del producto.

Con el surgimiento de las redes sociales y la intensificación del uso del internet, las marcas han
comenzado a emplear otro tipo de estrategias desarrollando así el inbound marketing, el cual a
diferencia del marjeting tradicional, la comunicación del producto no va en un solo sentido, sino que hay
una interacción entre marca-cliente lo que permite que se forje una relación más cercana creando una
comunidad alrededor de la marca. Para analizar cómo las marcas desarrollan este tipo de estrategias,
expondré el caso de Supermaxi, cadena de supermercados ecuatoriana.

Primero, hay que resaltar que Supermaxi maneja tanto el inbound mamrketing como el marketing
tradicional. Este punto es importante porque se debe resaltar que una estrategia no “choca” con la otra
sino que al contrario, se complementa. Lo importante es que la marca vaya más allá de comunicar y
también escuche necesidades de los clientes y potenciales clientes. Esta cadena de supermercados
pauta regularmente en medios como radio, prensa y televisión (paga y abierta) pero complementa esta
estrategia con acciones de inbound marketing lo que logra crear más impacto y cercanía con los clientes.

Revisando el Instagram de Supermaxi (ver evidencia 1) se podrá observar que tienen casi medio millón
de seguidores. Este es un número muy alto teniendo en cuenta que otra cadena de supermercados
como “El Coral” tiene la mitad de esos seguidores. Entonces, ¿Qué esta haciendo Supermaxi que su
competencia no?

Supermaxi comprendió que más que vender productos, vende una calidad de vida para sus usuarios.
Resaltan la calidad de su mercancía y le brindan un valor agregado a la misma con contenido de valor. En
la evidencia 2 se expone el ejemplo del uso que se ha brindado a las “historias destacadas” del perfil de
Instagram. Entre estas encontramos dos secciones que son muy relevantes: recetas y vida saludable.
¿Quién es el target principal de Supermaxi? Las mujeres y especialmente las mamás que se caracterizan
por ser quienes hacen las compras, están pendientes en la casa de qué hace falta y se preocupan por
que sus hijos tengan una buena alimentación.

En la historia destacada de “recetas” (ver evidencia 3) realizan una estrategia híbrida entre mostrar los
productos que venden con las ofertas especiales lo que genera un call to action y además insertan un
link para que las personas sean redirigidas al canal de youtube de la marca donde esta la receta
utilizando esos ingredientes (ver evidencia 4). Esto genera una experiencia circular al usuario, con
contenido muy útil que además puede ser compartido a su vez por los clientes si es de mucho interés
creando una publicidad boca a boca.

En las historias destacadas de “vida sana” (ver evidencia 5) vemos el mismo patrón, pero con un
enfoque distinto y ahí reside el “plus”. Se brindan datos curiosos de productos que aportan nutrientes,
se invita a las personas a interactuar dando su reacción u opinión entre dos elementos y además se
redirige a la audiencia al canal de youtube donde enseñan recetas sanas con los ingredientes que los
clientes encuentran en Supermaxi.

Aparte de la estrategia generada en redes sociales + youtube, Supermaxi también brinda a los clientes
contenido adicional en su website (ver evidencia 6) donde comparten varios ebooks completos de
recetas poniéndolos a completa disposición del público. No obstante, la estrategia de inbound
marketing de la marca no se queda solo en las recetas y tips relacionados con comida, sino que han
desarrollado un call to action enfocado en el cuidado del medio ambiente el cual es un tema de vital
importancia para el público moderno y llega a ser un elemento muy importante para incorporar en la
campaña de cualquier marca.

Con el programa de “Puntos Gira”, Supermaxi ha logrado tener un brazo adicional de interacción con el
usuario donde brinda contenido de valor como: infografías, videos educacionales, datos curiosos, tips
para el cuidado del medio ambiente y -el que a mi parecer es el más llamativo- un programa de
beneficios por reciclar. Este programa de beneficios genera una interacción con los clientes que traspasa
las barreras digitales ya que los usuarios pueden llevar su reciclaje a los Puntos Gira situados en los
locales de Supermaxi y recibir a cambio puntos canjeables por descuentos en productos. Este programa
también incluye una aplicación móvil que brinda cuestionarios a los usuarios donde las preguntas se
relacionan con temas de reciclaje y al responder las preguntas bien también se dan beneficios.

En conclusión, el caso de Supermaxi es un gran ejemplo del alcance que puede lograr una campaña de
inbound marketing y cómo las marcas deben saber complementar el marketing tradicional con un
marketing más cercano con los clientes y clientes potenciales en el cual la comunicación sea
bidireccional y se brinden soluciones a los consumidores más allá de cubrir las necesidades básicas con
productos. El manejo de redes sociales y el contenido publicado es de gran utilidad y muestra de esto es
la comunidad que han logrado consolidar la cual no se compara con la de otros supermercados o marcas
de la misma categoría a nivel local.
EVIDENCIAS

Evidencia 1 Evidencia 2 Evidencia 3

Evidencia 4 Evidencia 5 Evidencia 6

Bibliography
Agüero, M. A. (2020). Inbound marketing en práctica. Córdoba, Argentina.

Chará, K. (2017). Diccionario de Inbound Marketing que todo emprendedor debe conocer. Cali: Keiner
Chará.