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ENDOMARKETING

ALEJANDRO D. TRONCOSO ROCHA

CLAUDIA TRESPALACIOS HERRERA

DANIEL E. PACHECO GUZMAN

GISELLE M. ANDRADE BARBOSA

KATHERIN MUSIKKA VARGAS

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BARRANQUILLA/ATLÁNTICO

2021

 
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ENDOMARKETING

ALEJANDRO D. TRONCOSO ROCHA

CLAUDIA TRESPALACIOS HERRERA

DANIEL E. PACHECO GUZMAN

GISELLE M. ANDRADE BARBOSA

KATHERIN MUSIKKA VARGAS

ENDOMARKETING: MARKETING INTERNO

DOCENTE:

KARINA BATISTA ZEA

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BARRANQUILLA/ATLÁNTICO
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2021

CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………………. 4

Endomarketing

¿Qué es Endomarketing?.......................................................................................... 5

Origen y evolución del Endomarketing………………………………………………… 5

Modelos de Endomarketing……………………………………………………………… 6

Características del Marketing interno………………………………………………… 7

Objetivos del Endomarketing………………………………………………………… 8

Pilares del Endomarketing que toda empresa debe tener en cuenta…………… 9

Principios del Endomarketing en la gestión de recursos humanos……………. 9

Beneficios del Endomarketing…………………………………………………………. 10

Etapas de un plan de Endomarketing…………………………………………………. 11

Herramientas imprescindibles para aplicar el Endomarketing…………………… 12

Casos de éxito de empresas que aplican Endomarketing………………………… 12

Conclusión………………………………………………………………………………14

Webgrafía…………………………………………………………………………………15
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INTRODUCCIÓN

Muchas empresas en la actualidad aplican Endomarketing sin saber de qué se trata esto en

realidad y esta estrategia hace referencia al marketing interno. Muchas empresas se desvelan

por lograr la satisfacción del cliente, pero se olvidan de su personal de trabajo.

Según el Informe Talento Conectado de Infoempleo y EY, a la hora de evaluar a una empresa

como posible empleadora, el 45% de los encuestados confían en las valoraciones de los

trabajadores de esta. En este sentido, si quieres que tus empleados se enamoren de su puesto

de trabajo y de la empresa a la que le dedican un tercio de su tiempo diario deberías aplicar

Endomarketing.

¿Cuál es su objetivo? ¿Acciones para su aplicación? ¿pilares fundamentales? Esto y más

encontraras en el siguiente escrito.

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ENDOMARKETING

¿Qué es Endomarketing?

La definición más común es que el Endomarketing es una estrategia orientada a la gestión del

marketing interno en una empresa.

Esto significa que cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los empleados y

colaboradores de manera que todos los esfuerzos estén alineados. El Endomarketing se usa

no sólo para promover internamente iniciativas del área de Mercadeo, sino también programas

de otras áreas como Gestión Humana, Producción, Ventas o Finanzas, entre otras.

En una definición más amplia de este concepto podemos decir que el Endomarketing es toda

aquella estrategia que tiene como objetivo mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por la

empresa y esto por medio del aumento de la satisfacción e identificación de los empleados.

En el Endomarketing se busca aumentar la motivación dentro del equipo de trabajo esto con el

fin de obtener mejores resultados: aumenta el compromiso, mejora la rotación y atrae talento

cualificado.

Origen y evolución del Endomarketing.

Para comenzar definamos el origen del término Endomarketing, el origen de la palabra

Endomarketing viene del prefijo griego ENDO (acción interior y marketing), que se transfiere al

concepto de hacer marketing a través de los productos o servicios, involucrando a los

empleados en la generación de estrategias organizacionales.

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Se dice que los primeros en hablar de Endomarketing o marketing interno fueron Berry, Burke y

Hasen, ellos vieron la necesidad de maximizar las capacidades de los trabajadores para brindar

un servicio eficiente al cliente. El primero en definir a los trabajadores como clientes internos

fue Berry (1981).

Otro de los exponentes del Endomarketing es Gröonroos, quien agrega una complejidad al

concepto señalando que la motivación y la concienciación de los empleados debe dirigir a

inculcar lo importante de ofrecer un buen servicio al cliente externo.

Para 1986, Flipo expone que existe una relación entre el Endomarketing y el marketing

orientado al consumidor, señalando que uno no podía existir sin el otro, basándose en la

observación de que no es posible ofrecerle calidad al consumidor si esa misma calidad no es

aplicada en la parte operativa de la empresa.

Berry y Parasuraman, en 1991, consideraron la necesidad de implementar primero estas

estrategias de marketing interno, antes de proceder a la promoción externa.

Los primeros en estudiar la coordinación de los procesos de Endomarketing fueron Rafiq y

Ahmed en 1993.

Modelos de Endomarketing

Berry

Es uno de los modelos más antiguos y establece la regla básica de mirar al empleado como un

cliente. Este modelo plantea que para que un empleado este satisfecho es necesario cumplir

dos requisitos: tratar las tareas como un producto y conseguir que el trabajador se involucre por

completo.
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Sin embargo, este modelo no abarca: la orientación de las actitudes del empleado al cliente

externo, y las técnicas a emplear por parte de la empresa.

Tansuhaj, Randall y McCullogh

En 1988, estos autores citan el Endomarketing como el paso principal para conseguir la lealtad

de los empleados. Y establecen los conceptos que debería tener un plan de marketing:

reclutamiento, desarrollo, motivación, comunicación y retención de empleados.

Gröonroos

Es un modelo más avanzado y establece una serie de técnicas concretas para aumentar la

satisfacción del personal. Señala que los empleados deberían participar en campañas

publicitarias y ser informados sobre su implementación, como una forma de que estos se

motiven y se sientan parte importante de la empresa.

Rafiq y Ahmed

Es un modelo basado en los dos anteriores. Hace especial referencia a los instrumentos que

usa la organización para lograr la satisfacción de los trabajadores, y cita la participación en la

toma de decisiones como un aspecto fundamental.

Lings

En 1999, Lings desarrolla el diagrama de marketing interno que a diferencia de los anteriores

por considerar como cliente interno no solo al empleado, sino a todo el sector.

Bansal, Mendelson y Sharma.

Ya en el siglo XXI estos autores señalan que el Endomarketing debe estar compuesto por

todas las estrategias del área de recursos humanos de la empresa. Ya que la consideran como
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el departamento encargado de la implementación de prácticas orientadas a la satisfacción del

cliente.

Características del Marketing interno.

 Las características básicas de las estrategias de Endomarketing son:

 Están orientadas a potenciar la identificación y satisfacción de los empleados y su

compromiso para dar lo mejor de sí mismos.

 Se requiere que toda la empresa se implique, desde el nivel más alto hasta el más bajo.

 No se olvidan del cliente externo. Busca una mejor prestación de los servicios partiendo

de los procesos internos.

 Buscan una ventaja competitiva desde la raíz de la empresa, mejorando resultados

operativos por medio de la concienciación para ofrecer servicios de calidad.

Objetivos del Endomarketing.

Podemos definir cinco objetivos como fundamentales del marketing interno:

 Aumentar el conocimiento sobre los propios trabajadores: por medio del marketing

interno podemos conocer cuáles son las necesidades, metas y anhelos de los

trabajadores. También permite saber que pueden aportar para la mejora de su

motivación.

 Mejorar el clima laboral en la empresa: hacer que el trabajador se sienta importante y

participe activamente en los procesos de la empresa. Así mismo, la transparencia en los

procesos internos promueve el compañerismo evitando envidias o competencias

malentendidas.
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 Orientar la empresa a ofrecer servicios de calidad al cliente externo: para esto es

importante contar con empleados satisfechos y que vean que su esfuerzo es

recompensado.

 Obtener una ventaja competitiva desde la base de la organización: el recurso humano

es lo más importante. Muchas veces es mejor contar con el personal adecuado, eficaz y

comprometido que hacer inversiones en recursos que a la hora de la verdad son

desaprovechados.

 Optimizar los resultados operativos: el propósito final es aumentar los ingresos y

beneficios de la empresa, mejor la imagen de la marca, conseguir mejor rentabilidad y

afianzarla en el mercado.

Pilares del Endomarketing que toda empresa debe tener en cuenta.

Ahora veremos cuales son las bases de un marketing interno, y entre esas tenemos:

 La motivación de los empleados: debes descubrir que eso que tanto motiva al

trabajador a la consecución de un objetivo. La motivación en el trabajo no siempre es

algo monetario, muchas personas buscan; una estabilidad laboral, un lugar donde poder

desarrollarse como persona y a nivel profesional, sentirse activo y que sus ideas son

valoradas.

 La integración: es importante que los trabajadores se sientan participantes en la

empresa y responsables de cada logo o fracaso. Se debe promover el trabajo en

equipo.

 La comunicación: como ya sabemos la comunicación es una base fundamental a la

hora de mantener relaciones sociales y en el ámbito laboral mucho más, pues se evitan

malentendidos.
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Principios del Endomarketing en la gestión de recursos humanos

 Al elaborar una estrategia de Endomarketing es necesario tener en cuenta que:

 Los trabajadores son el activo más valioso en una empresa.

 El factor humano es el único capaz de generar una ventaja competitiva a largo plazo.

 La gestión del personal es de gran importancia para el rendimiento de la empresa.

 Solo el capital humano puede poner en marcha estrategias creativas e innovadoras, el

que puede potenciar el crecimiento de la empresa y su estabilidad en el mercado.

Beneficios del Endomarketing.

 Aumentar la productividad: si los empleados se sienten identificados con los valores y

propósitos de la empresa, trabajaran más motivados por lo cual se logrará una

consecución de objetivos en tiempos determinados e incrementará la rentabilidad del

negocio.

 Fidelización del empleado y disminución de la rotación: la rotación excesiva puede

frenar el crecimiento de la empresa. Al crear espacios de trabajo agradables, el

empleado siente que puede desarrollarse como profesional y se siente parte importante

dentro de la empresa, lo que lo lleva a compartir los objetivos de la organización y eso

lo anima a seguir aportando valor para crecer con ella.

 Atracción de talento cualificado: las empresas que apuestan por sus trabajadores

consiguen atraer a los perfiles más cualificados.

 Feedback y potenciación de nuevas ideas: cunado los empleados se sienten valorados

por la empresa elevan su nivel de compromiso tanto así que tomas las actividades

como un reto al logro y para ello ponen en práctica todas sus habilidades.

 Mejoramiento de la comunicación interna: cuando se practica el Endomarketing la

comunicación interna de la empresa fluye de forma más natural. Los empleados se

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sienten cómodos y no tendrán problemas al momento de compartir sus ideas u

opiniones con todo el equipo.

Etapas de un plan de Endomarketing.

Para plantear un plan de Endomarketing es importante que se haga un análisis profundo del

estado de la empresa. Así mismo es necesario identificar cuáles son las necesidades de la

empresa y contar con el apoyo de los directivos y del departamento de recursos humanos de la

organización.

A continuación, las tres etapas que integran el plan de Endomarketing:

 Análisis del externo e interno: estudiar la forma en la que se desenvuelve el entorno

laboral de la empresa es primordial a la hora de iniciar un plan. Analizar la competencia,

estado del mercado, contexto socio-económico, etc. Esto es de gran importancia ya que

muchas veces los problemas internos son influenciados por factores externos.

Los factores principales para analizar el interior de la empresa son: políticas de la

empresa, la selección y promoción del personal, el tamaño de la empresa, métodos de

retribución, canales de comunicación, etc.

También resulta importante conocer el grado de satisfacción de los miembros de la

empresa, así como sus expectativas, necesidades, aptitudes, actitudes, conocimientos,

fortalezas y debilidades.

 Proceso de adaptación: en esta etapa se implementan políticas o estrategias que

ayuden a solucionar, cubrir y satisfacer las necesidades de los empleados, además de

subsanar errores y corregir deficiencias.

Es importante involucrar a todos los empleados en el desarrollo de estas medidas. Las

estrategias implementadas se han de comunicar a todos los miembros de la empresa,

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con el objetivo de que se sientan participes de las decisiones y se adapten a ellas en el

menor tiempo posible.

 Seguimiento y control: esta es la etapa final del Endomarketing, así es donde se

ejecutarán y probaran las bases con las cuales se estableció el plan.

Es importante verificar la eficacia de las políticas implementadas con el fin de identificar

desviaciones y realizar las correcciones necesarias, discutiendo nuevas estrategias que

sustituyan o perfeccionen las anteriores.

Herramientas imprescindibles para aplicar el Endomarketing.

Con el gran avance de la tecnología se han creado herramientas para el Endomarketing que

permitirán lograr los objetivos: hacer del empleado un cliente interno potencial. Entre las

herramientas tenemos:

 Evernote: herramienta online que permite almacenar información en la nube, la guarda

en carpetas que luego pueden ser compartidas con los trabajadores para que se

integren al plan que se está llevando a cabo.

 Uso de las redes sociales: las redes sociales deben aprovecharse para crear una red

corporativa, en la cual los empleados puedan comunicarse, expresar sus ideas,

pensamientos y pues así poder conocerlos más a fondo.

 Blog corporativo: es una herramienta efectiva para motivar, integrar y permitir la

comunicación efectiva con los empleados.

Casos de éxito de empresas que aplican Endomarketing.

 Atlassian: FedEx Fridays para impulsar la motivación intrínseca

Los FedEx Days dan a los empleados la oportunidad de trabajar en cualquier cosa que quieran

durante 24 horas y entregar el fruto de su creatividad al día siguiente.

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Cada jueves, los empleados de esta empresa de software australiana se embarcan en una

jornada de investigación y aprendizaje en la que desarrollan nuevas ideas.

El concepto de FedEx Day fue creado por Atlassian y popularizado por Daniel Pink en su libro

Drive. Pink afirma que las motivaciones externas, como el dinero, los halagos o las amenazas

han perdido efectividad. En su lugar, revela tres elementos de la verdadera motivación

intrínseca: autonomía, dominio y propósito.

 InboundCycle: transparencia y autogestión, dos de las claves de su saludable clima

laboral.

En InboundCycle nos importan mucho las opiniones de nuestros compañeros. Por eso

realizamos reuniones semanales con todo el equipo en las que ponemos en común opiniones,

agradecemos a otros su ayuda, y reconocemos los méritos y el trabajo de los demás.

Compartimos y celebramos los valores de la empresa, como trabajo en equipo, honestidad,

compañerismo, esfuerzo...

También damos mucha importancia a la transparencia y a que todo el equipo se sienta parte de

la misma misión y sienta que remamos todos en la misma dirección. Por ello, de forma mensual

hacemos una sesión interna en la que revisamos las cuentas y finanzas de la empresa, así

como los objetivos a conseguir. De esta forma, todo el equipo entiende en qué situación se

encuentra la empresa y cómo de importante es su papel.

Creemos en la autonomía y la autogestión de nuestros trabajadores. Estamos convencidos de

que, si una persona se siente motivada y parte de un equipo con unos mismos objetivos,

trabajará mejor si se autogestiona y organiza como quiere. En InboundCycle también tenemos

flexibilidad para trabajar a nuestra manera y en los horarios y espacios que nos sean más

convenientes.
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CONCLUSIÓN
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WEBGRAFIA

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-endomarketing-como-puede-

beneficiarte

https://www.genwords.com/blog/endomarketing#Beneficios_del_EndoMarketing

https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/endomarketing

https://www.iebschool.com/blog/endomarketing-marketing-digital/

https://asesorias.com/empresas/marketing/endomarketing/
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