Administración de empresas (Hernández M.

J) E-Libro Pórtico UVM

La empresa como organización paginas 23 a 31

1.1. La organización y la Empresa.

1.1.1 Concepto de organización

La sociedad se encuentra estructurada de tal forma que en todos sus sectores,

económico o no se hace necesaria la reunión de personas para el logro de los objetivos.
Así, si se quiere competir en una liga local de fútbol, se necesita de un equipo, con su
correspondiente organización; si se quiere utilizar el ascensor para subir a la vivienda y
este se ha estropeado, se precisa de la existencia de una comunidad de propietarios, que
efectúe la reparación y se encargue de abonar el servicio prestado a otra organización.
Por tanto, si miramos a nuestro alrededor, se puede apreciar que vivimos rodeados de
organizaciones: hospitales, escuelas, equipos deportivos, gobiernos, bancos, clubes,
iglesias, etc.

Pero ¿qué es realmente una organización? Siguiendo a Hellriegel (2001), una

organización es un grupo estructurado de personas que trabajan en común en el
cumplimiento de ciertas metas que los individuos no podrían alcanzar solo. Según
Robbins y Coulter (2005), es una asociación deliberada de personas para cumplir una
determinada finalidad.

En definitiva, se puede definir la organización como un grupo estructurado de personas

en el que se ha establecido una serie de procedimientos y reglas que con los medios o
recursos adecuados, trabajan para la consecución de un fin determinado, el cual no
podrían alcanzar de manera individualizada.

De la definición anterior se desprende tres características o elementos que presentan

todas las organizaciones (véase la figura 1.1)
- Tiene un propósito definido, que se expresará en términos de una o varias metas, Por
ejemplo, la finalidad de un hospital es cuidar la salud de las personas, lo que se
traduce en desarrollar investigaciones que mejoren la rapidez y fiabilidad de los
diagnósticos o investigar para la mejora de los tratamientos o hacer la estancia de los
enfermos en el hospital más llevadera.
- Están compuestas por una serie de recursos humanos y materiales, que en la práctica
van a ser los responsables de alcanzar las metas fijadas, Siguiendo con el ejemplo
anterior, el hospital estará formado por médicos, enfermeros, cirujanos, celadores, otro
personal sanitario y directivo, instrumental técnico, etc.
- Emplean una estructura deliberada conformada por una serie de métodos, reglas o
procedimientos que definen el comportamiento de sus miembros y de este modo, se
facilite la buena marcha de la organización para la consecución de sus fines. En los
hospitales existen una serie de manuales y protocolos de procedimientos generales de
enfermería que ayudan al trabajo diario y establecen directrices sobre qué hacer en
cada momento.
Administración de empresas.

Recursos
Propósito Humanos y
Definió Materiales
Organización

Estructura
Organizativa

Figura 1.1. Elemento de las organizaciones.

Aunque los elemento esenciales de cualquier organización son los que se acaban de
comentar, el concepto de organización es dinámico y es necesario adaptarlo a la
evolución del entorno.

En la tabla 1.1 se puede apreciar una comparativa entre las principales característica de
la organización tradicional frente a las de la nueva organización.
 Las organizaciones actuales se caracterizan por operar en entornos dinámicos y
complejos. Presentan una estructura organizativa flexible para adaptarse a los cambios
del entorno. La dirección se centra en desarrollar las habilidades de los recursos
humanos y potenciar la participación de éstos en el proceso de toma de decisiones. El
trabajo puede ser desarrollado en cualquier lugar, a cualquier hora, estableciendo
relaciones en red o laterales y siempre orientado a satisfacer las necesidades de los
clientes. Prima la importancia del trabajo en equipo.

De la tabla 1.1. se desprende que las organizaciones exitosas deben adoptar nuevas
fórmulas de hacer su trabajo y adaptarse a los continuos cambios del entorno: sociales,
económicos, políticos y tecnológicos, entre otros.

Asimismo, Robbins y Couter (2005) señalan que las organizaciones deberán estar
dirigidas por gerentes que pongan en tela de juicio las ideas convencionales, ya que al
estar produciéndose continuamente cambios en el ambiente organizacional, los métodos
y principios administrativos creados para un mundo estable y previsible están obsoletos
en la actualidad. Por ello, las organizaciones del siglo XXI deberán ser capaces de
aprender, adaptarse y cambiar de forma incesante, es decir, tendrán que practicar el
aprendizaje organizacional. En la tabla 1.2 se muestran las diferencias entre las
organizaciones tradicionales y las que aprenden.
TABLA 1.1

La organización y sus cambios.

Organización tradicional Nueva organización

Entable Dinámica.
Inflexible, Flexible.
Centrada en el trabajo Centrada en las habilidades
El trabajo se define por posiciones. El trabajo se define por las tareas que se
deben hacer
Trabajo de individuos Trabajo de equipos
Puestos permanentes Puestos temporales
Se mueve por órdenes De participación
Los jefes deciden siempre Los empelados participan en las decisiones
Se guía con reglas Orientación a los clientes
Personal homogéneo Personal heterogéneo
Día hábil de 9 a 5. Días hábiles sin horario fijo
Relaciones jerárquicas Relaciones laterales y en redes.
Trabajo en las instalaciones en el horario Trabajo en cualquier parte y en cualquier
establecido momento.
Fuente: Robbins y Coulter (2005).

TABLA 1.2

La organización que aprenden versus la organización tradicional.

Organización tradicional Organización que aprende

Actitud ante los cambios Sin funciona, no lo cambies Sin no lo cambias dejará de
funcionar.
Actitud ante las nuevas Si no lo inventamos aquí Si lo inventaos o
ideas recházalo reinventamos aquí,
recházalo.
¿Quién es responsable de Áreas tradicionales (I+D) Todos los miembros de la
la innovación? organización.
Temor principal Cometer errores No aprender, no adaptarse
Ventaja competitiva Productos y servicios Capacidad de aprender,
conocimientos y
experiencias.

Fuente: Robbins y Coulter (2005).

Administración de empresas.

La organización que aprende muestra una actitud activa frente a los cambios pues su
estrategia se basa en el cambio y en el aprendizaje continuo para lograr el éxito.
Responsabiliza a todos sus miembros de la innovación y los faculta para dar lo mejor de
si mismo. Su temor principal es no aprender, no adaptarse a los nuevos tiempos.

1.1.2. Concepto de empresa

La empresa no es una realidad nueva, Desde la Edad Media, de una manera u otra,
se habla de ella, per aunque hoy día sigue teniendo la misma finalidad que entonces, ha
evolucionado notablemente con el paso del tiempo.

Las personas tiene diversas necesidades que suelen ser muy diferentes dependiendo
del lugar donde vivas, del nivel social, de los recursos económicos que posean, etc.
Evidentemente, aunque se hable de personas diferentes con condiciones distintas, las
necesidades humanas están ahí y éstas son el punto de partida de la empresa, como
unidad económica de producción para la satisfacción de las mismas.

Per, ¿qué es una empresa? No es fácil identificar una única definición. En una primera
aproximación se puede considerar una entidad en la que se transforman unos recursos
(humanos, materiales, inmateriales), que deben ser organizados y dirigidos de la mejor
manera posible (a través de una estructura, reglas y procedimientos), en bienes y
servicios que satisfagan necesidades, con la finalidad de obtener beneficios para distribuir
a sus propietarios, actuando siempre bajo condiciones de riesgo.

En la definición anterior se pueden identificar una serie de aspectos que ayudan a

comprender mejor el concepto de empresa:

- Existencia de un proceso de transformación por el que una serie de inputs o recursos

se convienten en outputs o bienes y servicios.
 -
- Recursos o factores de producción que se emplean en el proceso de transformación;
ya sean recursos humanos que aplican sus conocimiento para posibilitar la realización
del bien o servicio o recursos materiales como las inversiones técnicas, los bienes de
equipo, elementos de transporte, equipos informáticos, efectivos o activos financieros
con distinto grado de liquidez, etc.. o recursos inmateriales o intangibles como la
tecnología, el software informático, la imagen. La cultura de la empresa, etc.
- Organización del proceso de transformación, es decir, establecimiento de la estructura
más idónea, en función del tamaño, de la actividad de los procedimientos y métodos
más apropiados, de las redes y canales de comunicación, definición de las
competencias de cada puesto de trabajo y de las relaciones entre los mismos, etc.
- Obtención de output o bienes y/o servicios, que permitirán ls satisfacción de
necesidades.

La empresa como organización.

- Objetivos y fines (obtención de lucro mediante la satisfacción de necesidades) que

justifican la razón de la existencia de la empresa y que relacionan la actividad de ésta
con la consecución del éxito, en la medida en que dichos objetivos vayan
alcanzándose.
- Asunción de riesgo, debido a la incertidumbre que se genera sobre si se alcanzarán o
no los resultados deseados, empleando todo los esfuerzos y recursos que se
consideren conveniente.

Menguzzato y Renau (1991) profundizan en la definición de empresa, que puede entenderse

como una unidad técnica, económica, social, política y de decisión:

- Como unidad técnica, la empresa emplea un proceso para la transformación de un

conjunto de inputs o factores de producción en un conjunto de autputs o bienes y
servicio. Este proceso técnico puede ser sencillo o altamente complejo. En función del
nivel de complejidad, se requerirá una mejor o mayor inversión en maquinaria,
tecnología, herramientas, etc.
 - Como unidad económica, la actividad técnica de transformación de unos recursos en
bienes y servicios se realiza añadiendo valor económico. La empresa necesita general
valor para pagar a sus proveedores de materias primas, trabajadores, maquinarias, o
retribuir a sus propietarios, de tal forma que el valor de sus bienes y servicios supere
el coste de los insumos y del proceso de transformación.
- Las empresas son unidades sociales, ya que en ellas las personas trabajan, deciden,
opinan, colaboran y se arriesgan manteniendo relaciones formales e informales
Además, surgen la comunicación, la motivación y los comportamientos individuales y
grupales, configurando una determinada cultura organizativa.
- Las empresas son unidades políticas, porque las personas que interactúan en ellas
tienes objetivos e intereses propios que a veces están en contradicción con los de la
empresa y que requieren de un proceso político de conciliación de objetivos e
intereses para que la empresa funcione.
- Las empresas son unidades de decisión, puesto que tiene capacidad para formular
sus propios objetivos y adoptar las principales decisiones respecto a su actividad
técnica o económica correspondientes a una misma unidad sociopolítica,
determinando las líneas generales de actuación para lograrlos a través del desarrollo
de las funciones básicas de dirección. Una empresa puede tener varias fábricas o
negocios, pero se integran en la misma unidad de decisión, configurando por tanto
una única empresa, al frente de la cual estará una persona o un grupo de personas
que serán las que fijen sus objetivos y las líneas generales para lograrlos.

Una vez que se ha analizado la definición anterior, se observa que organizaciones y

empresas tienen muchas características en común, pero son realidades idénticas.

Administración de empresas.
Para comprender mejor estos dos conceptos, el de empresa y el de organización, en la tabla
1.3 se comparan los datos de una empresa (Abengoa) y de una organización (Médicos Sin
Frontera).

TABLA 1.3

Comparativa entre Abengoa y Médicos Sin Fronteras.

Abengoa (201X) Médicos Sin Frontera (200X)

Sector de actividad Energía y medioambiente Social: ayuda médico-
humanitaria
Ámbito de actuación Cinco continentes, 80 países Cinco continentes, 67 países.
(con oficinas locales en más
de 35)
Personas que trabajan 22.261 34.000
Existencia de plan Si Si
estratégico
Existencia de estructura Si Si
organizativa
Cuentan con una marca Si Si
Ingresos (millones de eruros) 7.356 937,7

Una empresa comparte los tres elementos que caracterizan a toda organización: tiene un
propósito definido, está compuesta por recursos humanos y materiales que se van a emplear
en el proceso de transformación y necesitan de una estructura organizativa para su gestión.
Por tanto, una empresa es una organización. Pero esta afirmación no se cumple en sentido
contrario, es decir, todas las organizaciones no son empresas. La diferencia entre las
organizaciones y las empresas residen en la finalidad para la que han sido creadas.
 En las organizaciones, los fines por los que se constituyen pueden ser económicos,
políticos, culturales, sociales, sanitarios y deportivos. Médicos Sin Fronteras es un ejemplo
de una organización con fines sanitarios, Clubes como Real Madrid o F.C. Barcelona son
organizaciones con fines deportivos y educativos. La fundación Thyssen es otro ejemplo de
una organización de naturaleza cultural.

La finalidad por la que nacen las empresas es económica. Las mismas se crean para
obtener beneficios, con los que posteriormente retribuir a sus propietarios. Este fin puede ser
compatible con otros de naturaleza social, medioambiental, cultural, etc. En el ejemplo, la
finalidad última de Abengoa, S.A. es económica y, por tanto, la obtención de ganancias, que
luego repartirá entre sus accionestas.

La empresa como organización

EMPRESA Y ORGANIZACIÓN

Abengoa, S.A. es una compañía internacional que aplica soluciones tecnológicas

innovadoras para el desarrollo sostenible en los sectores de energía y medioambiente,
generando electricidad a partir del sol, produciendo biocombustible, desalando agua del mar
o reciclando residuos industriales. Su negocio se articula en torno a tres actividades:

Ingeniería y construcción. En ingeniería y construcción aglutina la actividad tradicional

de ingeniería en energía y agua, con mas de 70 años de experiencia en el mercado. Son
especialistas en la ejecución de proyectos complejos “llave en mano”: plantas termosolares,
híbidas solar-gas, de generación convencional y de biocombustible; infraestructura
hidráulicas, incluyendo grandes desaladoreas, y líneas de transmisión, entre otras.
Infraestructuras de tipo concesional, Cuenta con una amplia y joven cartera de activos
propios de carácter concesional. Se incluye en esta actividad la operación de plantas de
generación eléctrica (solares, cogeneración o eólicas) y de desalación, así como de líneas
de transmisión.
Producción industrial. En esta última actividad se agrupan los negocios con un alto
componente tecnológico, como los biocombustibles, el reciclaje de residuos industriales o el
desarrollo de tecnologías solar, En estas actividades, la compañía ostenta una posición de
liderazgo importante en los mercados geográficos donde opera.

Médicos Sin Fronteras en una organización médico-humanitaria internacional

(Organización No Gubernamental) que asiste a poblaciones en situación precaria y a
víctimas de catástrofes y de conflictos armados, sin discriminación por raza, religión o
ideología política en 67 países, por todo el mundo. Las actividades médicas se centran en
frenar el avance de enfermedades como la meningitis, la malaria, el cólera, la tuberculosis o
el sida. Cuenta con más de 2.000 trabajadores internacionales en el terreno, que colaboran
con mas de 29.000 profesionales contratados localmente. Sus ingresos en 2012 han
ascendido a más de 900 millones de euros. En España tiene una delegación que se localiza
en Barcelona.
Fuente: www.mst.es.Accedido el 5/03/20147
 Las empresas son un tipo específico de organización que se diferencia de otras
organizaciones porque, aunque tengan otros fines, su objetivo último y razón de ser es el
ánimo de lucro, es decir, la consecución de beneficios, que en un plazo más o menos
largo se distribuirán entre sus propietarios.

A veces, las organizaciones que no son empresas reciben una contraprestación

económica por los servicios que prestan y de esta manera pueden financiarse, Pera no
por eso van a convertirse en empresas. Este tipo de organizaciones no son empresas,
puesto que los beneficios que obtiene por los servicios prestados no tiene como objetivo
remunerar a los propietarios de la organización, sin que los destinan a la finalidad para la
que fueron creadas (social, medioambiente, política, cultural, sanitaria. Etc.).

Administración de empresas

1.1.3. La administración de empresas

Una vez aclarados los conceptos de empresa y organización, la cuestión clave para
continuar con el estudio de la empresa sería: ¿por qué unas empresas tienen éxito y otras
no? O, dicho de otro modo, ¿cómo se puede mejorar el funcionamiento de las empresas?

Para responder a esta cuestiones es necesario apoyarnos en el término

“administración de empresas”, que como disciplina científica es un fenómeno relativamente
reciente. Sus inicios se remontan a principios del siglo XX, cuando la expansión y
consolidación de las empresas empezó a plantear problemas de gestión que necesitaban ser
resultados.

Uno de los primeros es estudiar la mejor forma de administrar las organizaciones fue
Henri Fayol, un directivo francés que en 1916 trató de sistematizar las tareas de dirección en
un empresa. Su planteamiento, que concibe la dirección como un proceso sistemático y
organizado para hacer las cosas mediante el desarrollo de una serie de funciones para la
consecución de un fin, se ha mantenido prácticamente inalterable hasta nuestros días.
 Pero ¿qué es la administración? La administración de las organizaciones es el
proceso de llevar a cabo eficientemente las actividades de planificación, organización,
dirección y control, mediante las personas, para conseguir unos objetivos determinados. De
esta definición, surgen cuatro rasgos característicos del concepto de administración:

1. El papel clave del administrador o directivo. Un buen administrador será aquel que
desarrolle las potencialidades individuales y colectivas de las personas que
trabajan en la organización. No se pretende que el directivo realice más cantidad
de tareas que sus subordinados, sino que logre que estos realicen de la mejor
manera posible sus cargas de trabajo. Así, el mejor directivo no es el que más
trabaja, sin o el que consigue que sus subordinados trabajen mejor.
2. Los resultado obtenidos y los recursos empleados. Puesto que los administradores
tratan con recursos o insumos que son escasos, procuran emplearlos de la manera
más eficiente posible. Por tanto, la administración busca minimizar el empleo de los
recursos Ahora bien, no basta con ser eficiente. La administración también tiene
que conseguir que se ejecuten las actividades, es decir buscar la eficacia. Ésta es
la consecución de los objetivos propuestos. Mientas la eficiencia significa hacer las
cosas correctamente, la eficacia significa hacer las cosas correctas.
Eficacia y eficiencia son términos independientes, ya que ninguno de ellos tiene por
qué afectar necesariamente al otro. La mejor organización sería aquellas que
logran ser al mismo tiempo eficaz y eficiente, es decir, que fija las metas correctas
y las alcanza, utilizando sus recursos de forma óptima.

La empresa como organización.

3. El proceso. La administración en un proceso, es decir, es una actividad secuencial,
desarrollada por los administradores o gerentes, a través de funciones
administrativas. A éste se las denomina; planificación, organización, dirección del
comportamiento humano y control. Más adelante se explicará en qué consisten las
cuatro funciones que integran el proceso de administración.
 4. La toma de decisiones. El directivo, en su trabajo, se encuentra inmerso en un
continuo proceso de toma de decisiones. Para facilitar esta labor, existen cinco
grandes métodos que ayudan en la toma de decisiones: la experiencia, la prueba y
error, el análisis, el juicio y la negociación. A pesar de la existencia de estos
métodos, la multiplicidad de situaciones diferentes, la intervención humana o la
irracionalidad con la actúan en ocasiones los seres humanos son la causa de las
limitaciones y de la complejidad de este proceso, que se abordará en el capítulo
siguiente.

Por tanto, la misión fundamental de la administración es conseguir la actuación

conjunta, eficaz y eficiente de la gente hacia objetivos y valores comunes, con una
estructura adecuada.

1.2 LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO

La teoría actual de la empresa se fundamenta en la gran contribución de la teoría de

sistemas a la descripción de la composición de la empresa y al entendimiento de sus
comportamiento, facilitando sus procesos de control y adaptación al entorno,
destacando como rasgo distintivo las interrelaciones entre sus partes.
Los elementos de la empresa no se comportan de un modo aislado, sino que
mantiene interrelaciones complejas. Para analizar la función de producción no es
suficiente estudiar únicamente la actividad productiva de la empresa, son que se
deben considerar las relaciones con el resto de áreas como marketing, recursos
humanos, finanzas, etc. Así, por ejemplo, hay empresas que han fracasado en el
lanzamiento de algunos productos porque no habían tenido en cuenta aspectos del
área de producción, como la limitación del número de unidades que se pueden
producir al día o cuestiones del ámbito de marketing, como las preferencias de los
consumidores o aspectos financieros como la situación de liquide de la empresa.
 El pensamiento sistémico estudia la realidad como un todo, teniendo en cuenta
sus elementos junto con sus interrelaciones. Al tratarse de una teoría general, válida
para construir un conjunto de principios aplicables a todo los sistemas.
Según Robbins y Coulter (2005), un sistema es un conjunto de partes
relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que producen un todo
unificado.

Manual de habilidades directivas y liderazgo.(Naranjo, D) E-Libro Pórtico UVM

Tema7 las habilidades Directivas pagina 88 a 93

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS.

Proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones, estas se pueden presentar en
diferentes contextos. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial,
aún cuando no se evidencie un conflicto latente Para tomar una decisión, no importa su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle
solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza en
forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pera existen otros casos en los cuales
las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y
si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es
necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e
información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias
a ellas podemos tener una opinión crítica. La separación del proceso de etapas puede ser
tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las
siguientes etapas: Tema7. Las Habilidades directivas
Identificar y analizar el problema.

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la

condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se deber tomar una
decisión para llevar a la solución de este. El problema puede ser actual, por que existe
una brecha entre la condición presente real y el deseado, o potencial, porque se estima
que dicha brecha existirá en el futuro.

Identificar los criterios de decisión y valorarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la

decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

La valoración consistirá en asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada

criterio en la decisión que se tome ya que todos son importantes pero no de igual forma.

Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente

previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos,
a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.

En la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en

grupo, puede resultar útil explicarlos, para evitar que al momento de analizar las
alternativas se manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa de solución.

Definir la prioridad para atender el problema.

La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para

atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se
encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para
evitar o al menos reducir este impacto.

Generar las alternativas de solución.

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones el problema. Si bien no resulta

posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se puede
tomar para solucionar el problema, cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más
probable encontrar una que resulte satisfactoria.
 El desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tomar la elección
sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar
desarrollando alternativas en forma indefinida.

Para genera gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de

creatividad. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la
tormenta de ideas19, las relaciones forzadas2, la sinéctiva21, etc.

En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de dicisiones.

19 Es un método de generación de ideas en grupo. Constituye una forma de conseguir

que un grupo genere un gran número de ideas en un tiempo no demasiado
prologado.

2 Consiste en relacionar nuestro problema o tema principal con características

surgidas de conceptos o elementos elegidos aleatoriamente, buscando nuevas
ideas que permitan desarrollar soluciones originales.
21 La sinéctica es una ténica creada por iliam.. Gordon quien tuvo como objetico
“descubrir los mecanismos psicológicos básicos de la actividad creadora” un
método que constituye “una imitación consciente de los procesos mentales
fundamentales inconscientes de los inventores de talente” La palabra Sinéctica, de
origen griego, significa “unión de elementos distintos y aparentemente irrelevantes.

Evaluar las alternativas

Consiste en hacer un estudio de cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisión y una con respecto a la otra
asignándoles un valor ponderado.
Como se explicó antes según los contextos en los cuales se tome la decisión, esta
evaluación va a ser más o menos exacta.
Existen herramientas en particular para la administración de empresas para evaluar
diferentes alternativas, que conocen como métodos cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del tomador
de decisiones.
 Elección de la mejor alternativa.
En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejor
resultados para el problema.
Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión22) que no ayudan a
valorar múltiples criterios.
Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se
busque:
- Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
- Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de
esta forma una meta u objetivo buscado.
- Optimizar: la que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Aplicación de la decisión.

Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no
acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de
menor importancia.

Evaluación de los resultados

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el

problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe considerar si es por que debe darse

un más tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada,
en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará
con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.

Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en

continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser
modificadas, por la evaluación que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables
que lo afecten.
 22 Desarrollado por Thomas L. Saaty esta diseñado para resolver problemas
complejos de criterios múltiples, mediante la construcción de un modelo jerárquico que
permite de manera eficiente y grafica organizar la información perteneciente a un problema,
descomponerla y analizar la parte y después sintetizar.

Capacidad de gestión del tiempo.

La administración de tiempo; es uno de los recursos más apreciados. Sin embargo, se

trata de un bien que no se puede ahorrar y es imposible de recuperar. Si se malgasta, se
derrocha algo muy valioso. Para aprender a valorar el tiempo y el trabajo, tanto a corto como
a medio y largo plazo, es imprescindible:

- Identificar metas, objetivos y prioridades.

- Conocer las prácticas habituales en cuanto a la organización y planificación del
tiempo.
- Conocer el ciclo vital de trabajo y adaptar la planificación del tiempo.
- Seleccionar las estrategias más idóneas para alcanzar las metas, los objetivos y las
prioridades.
- Lograr habilidades suficientes en la administración del tiempo que sirvan tanto en la
vida personal como en la vida profesional.

Es necesario por tanto planificar y saber administrar el tiempo; el rendimiento de cada

persona es diferente y varia a lo largo del tiempo. Identificando los momentos de más
rendimiento, se puede planificar mejor el trabajo y aprovechar las cualidades personales de
los individuos y canalizar debidamente su rendimiento.

La administración del tiempo se puede definir como una manera de ser y una forma de
vivir. Hoy se puede considerar al tiempo como uno de los recursos más importantes y críticos
de los administradores.

Dentro de las organizaciones, existen sistemas como el justo a tiempo, u otros modelos
de gestión para cumplir con sus previsiones temporales.
 Respecto al trabajo, los expertos en gestión empresarial se han dado cuenta del estrés
que supone para los trabajadores estar tanto tiempo en la oficina agobiados por plazos que
hay que cumplir, informes que revisar o trabajos que rehacer. A la vista de la mala gestión
del tiempo que se suele tener en los trabajos, han salido al paso tesis o ideas de gurús en
recursos humanos que apuntan hacia la necesidad de aprovechar mejor el tiempo en los
lugares de trabajo, con una planificación adecuada para así poder disfrutar mejor del tiempo
de ocio.

La mayor parte de los enfoque tradicionales para administrar del tiempo están orientados
por una lógica de corto plazo. Estas situaciones acaban provocando los males y
desequilibrios que pretendemos evitar. Veamos algunas de sus principales premisas y
limitaciones:

- Eficiencia: la eficiencia consiste en “hacer más en menos tiempo”. Pero el supuesto

subyacente es que la “cantidad” y la “velocidad” son lo mejor. Existe una diferencia
entre eficiencia y efectividad. Llegar más rápido al lugar equivocado puede ser
“eficiente”, pero no resulta “efectivo”.
- Control: propone la idea de que planificar y programar es indispensable para controlar
las acciones de los demás. Pero pasar por alto el hecho de que la mayor parte del
tiempo nos relacionamos con otras personas a quienes no podemos controlar.
- -Chornos: la administración tradicional del tiempo se ocupa del tiempo chronos,
vocablo griego que define al tiempo cronológico, lineal y secuencial. Ninguno segundo
vale más que otro y el reloj maneja nuestra vida. Pero la clave está en el tiempo arios
tiempo apropiado o de calidad. La idea del tiempo airos radica en el valor que se
obtiene de él. No en la cantidad de tiempo chrono invertido. La idea de tiempo airos,
también deriva de la antigua Grecia. Con este vocablo los griegos definían al tiempo
de oportunidad para adelantarse a un competidor en las competencias de carros
tirados por caballos. Por lo que reconocer las oportunidades que se nos presentan
para nuestra superación personal y aprovecharlas, constituyen un tiempo de calidad
que escapa a la medición secuencial del tiempo chronos.
- Valores: valorar significa atribuirle a algo un valor relativo mayor que a otras cosas que
también nos rodean. Los valores guían nuestras elecciones. Pero la mera valoración
de algo no garantiza mejoras en nuestra calidad de vida, si los valores no se ajustan a
 los principios. Los valores son subjetivos e internos, los principios parecen ser
objetivos y externos. Existe una creencia universal en principios tales como: la justicia,
la honestidad, la bondad, la dignidad, la integridad, el servicio, la calidad, la paciencia,
etc. Contrariamente a lo que muchas veces creemos estos principios funcionan
independientemente de nuestra voluntad y nos gobiernan.
- Aunque por nuestra naturaleza humana no podamos comportarnos totalmente de
acuerdo con ellos, igualmente desearíamos vivir y ser tratados de acuerdo con ellos.
Cuando más en sintonía estén nuestros valores con estos principios, mayor felicidad y
significado tendrán nuestras vidas. Contrastando esta afirmación con el absurdo,
podemos formarnos juicios sobre su validez. Pensemos lo que sería de una
organización gobernada por valores como la injusticia, la mentira, la bajeza, la
inutilidad, el engaño o la mediocridad.

- Administración: el modelo tradicional se ocupa de la administración, no del liderazgo,

la administración es útil cuando no debemos salirnos del camino trazado. Pero
muchas veces los problemas no son de administración, sino de liderazgo y no es
suficiente con mantener firme el rumbo. En realidad mantener firme el rumbo sólo
empeora las cosas. A veces hay que buscar otros rumbos y esto significa liderar.
- Métodos: el modelo habitual de manejar el tiempo, nos provee métodos. Nos dice
como hacer las cosas de la manera más correcta. Sin bien esto nos ayuda a limitar la
ansiedad que experimentamos, también limita nuestra libertad de acción
adormeciendo nuestro centro del pensamiento creativo. Al renunciar a la innovación
quedamos esclavos de nuestros paradigmas, en lugar de hacer que los paradigmas
estén a nuestro servicio.
“Muchas veces en vez de tener paradigmas. Los paradigmas nos tiene a nosotros”

A esto último, lo llamamos el “efecto paradigma”. Sobretodo si se trata de un

paradigma exitoso, es probable que nos enamoremos de la solución que nos
proporcionó.

Capacidad de delegación
Se comprende por delegar el depositar en otras personas la autoridad formal y la
responsabilidad para realizar ciertas actividades dentro del grupo. Debidamente
utilizada permite la capacitación en un puesto, mejora la autoconfianza en uno mismo,
la disposición para tomar iniciativas y aplicar juicios propios. Implica la aceptación de
la responsabilidad sobre las decisiones tomadas. Si no existiese las delegación, una
sola persona tendría que hacer todo. Toda organización que se precie tiene
perfectamente establecidas las condiciones de delegación necesarias para poder
llevar adelante los objetivos propuestos.

En muchas ocasiones un empleado que esta más cerca del punto en cuestión
tiene una visión más clara de los hechos, acelerando la toma de una decisión más
acertada y eliminando la perdida de tiempo.
Entre los obstáculos que se presentan en la delegación la autoridad los más
frecuentes son la desorganización y la inflexibilidad para delegar trabajo por parte de
los jefes o gerentes. También lo son la inseguridad y la confusión sobre la persona
que realmente tiene la responsabilidad de completar determinada tarea. El obstáculo
más frecuente es el miedo a correr el riesgo de equivocarse en una decisión y el temor
a disminuir su propia autoridad delante de sus subordinados.
La base para una delegación de autoridad eficaz radica en la disposición del
superior de conceder en sus subordinados la libertad para tomar decisiones y elegir
caminos diferentes los que el administrador hubiese elegido. En estas situaciones la
ética es fundamental, así como las buenas relaciones laborares y humanas.

Hay seis puntos que se deben tomar en cuenta a la hora de delegar una tarea:
1. Decidir cuales tareas son delegables.
2. Decidir quien es la persona adecuada para esa responsabilidad.
3. Proporcionarle los recursos suficientes.
4. Proporcionar la información pertinente y necesarias sobre dicha tarea.
5. Intervenir solo en caso necesario.
6. Establecer puntos de control y de retroalimentación.
 El requisito más importante por cumplir para una Delegación de Autoridad
eficaz es el tener voluntad de ambas partes, y el común acuerdo, para que
una tarea se realice.

Ensenada, B.C. a 25 de enero de 2021.