1. ¿Qué es administración según Koontz, Werihrich y Cannice?

Determinan que la administración conlleva una serie de actividades, a través de

las cuales se crea el ambiente laboral necesario, para que los empleados
concreten los objetivos organizacionales de forma eficaz.
2. ¿Qué es administración para Robbins y Coulter?
Consiste en coordinar las actividades con el fin de que se realicen de forma
eficiente y eficaz, a través de los individuos
3. Administrar tiene que ver con coordinar lo que otros hacen
4. Importancia de la adminsitracion según Münch
 Mayor rapidez, efectividad y simplicidad de trabajo, lo que genera ahorros
en tiempo costos
 Impacto en la productividad, eficiencia, calidad y competividad
 Favorece la obtención de máximos rendimientos y el sostenimiento en el
mercado
5. La administración puede ser ciencia y arte
6. ¿Qué es organización según Koontz?
Conjunto de personas que colaboran en la creación de valor. Para empresas
lucrativas: obtención de utilidades; para no lucrativas: satisfacción de las
necesidades de sus clientes
7. Características de la administración:
 Universalidad: se requiere en cualquier tipo de organización
 Valor instrumental: su finalidad es especialmente practica
 Multidisciplina: emplea distintas ciencias y técnicas
 Especificidad: su campo de acción es especifico
 Flexibilidad: se adapta a las necesidades de cada grupo social en donde se
aplica
8. 3 características que identifican a toda organización:
 Finalidad definida: metas de la organización
 Gente: las personas que conforman la organización
 Estructura deliberada: forma de cómo van a trabajar las personas, puede ir
de lo rígido a lo flexible
9. Tipos de organizaciones:
 Organizaciones sin fines de lucro: su finalidad esta en satisfacer una
necesidad social, no persigue fines económicos. Funciona con donativos
de personas físicas o morales
 Empresa comercial: se dedica a la compraventa de productos, no fabrica
un producto, sino lo vende al consumidor
 Gran corporación: grandes empresas que están posicionadas en uno o
varios países, fabrican y distribuyen sus productos
10. La organización y sus cambios
 Organización tradicional:
o Estable o Los jefes deciden
o Inflexible siempre
o Centrada en el o Se guía con reglas
trabajo o Personal
o El trabajo se define homogéneo
por posiciones o Día hábil de nueve
o Puestos a cinco
permanentes o Relaciones
o Se mueve por jerárquicas
ordenes o Trabajo e las
instalaciones en el
horario establecido

 Nueva organización
o Dinámica
o Flexible
o Centrada en las habilidades
o El trabajo se define por las tareas que se deben hacer
o Puestos temporales
o De participación
o Los empleados participan en las decisiones
o Orientación a los clientes
o Personal heterogéneo
o Días hábiles sin horarios de trabajo
o Relaciones laterales y en redes
o Trabajo en cualquier parte y en cualquier momento
11. Ciencias en que se apoya la administración

Ciencias sociales Aplicación

Sociología Aporta estudios sobre las estructuras sociales de la empresa,
fenómenos y dinámica social.
Psicología Aporta estudios y bases para las relaciones humanas dentro
de la empresa, siendo una disciplina que estudia los
fenómenos mentales en el hombre y las conductas del mismo.
Dentro de esta disciplina existen ramas como lo es la
psicología industrial y la psicología laboral.
Antropología Proporciona conocimientos profundos del comportamiento
humano e intereses de los grupos de personas.
Derecho Contribuye con el marco legal donde se asienta la estructura
organizacional y todos los derechos y garantías de
empleados, obreros y empresa en general.
 Economía Aporta datos respecto del mercado de trabajo, el
comportamiento de la situación de mercados en general, la
situación de las importaciones y exportaciones, entre otros.
Ciencias exactas Aplicación

Matemáticas El aporte más trascendente se relaciona con las matemáticas

aplicadas, los modelos probabilísticos, por lo que incide
directamente en las fases de inicio y término del proceso
administrativo.
Estadística Al realizar análisis de datos y modelos probabilísticos, así
como el estudio del comportamiento de los mismos para
proyectar situaciones futuras. Está asociada a las fases de
planeación y control dentro de la empresa.
12. Disciplinas en que se apoya la administración

Disciplinas Aplicación
técnicas
Ingeniería industrial Su aplicación está directamente relacionada con el área de
producción de una empresa, buscando mediante técnicas el
mejor aprovechamiento de los recursos.
Contabilidad Brinda auxilio a la administración mediante el registro y
clasificación de datos financieros de la empresa, emitiendo así
elementos que permiten un análisis de los mismos.
Informática Aporta métodos y técnicas para almacenar y procesar información
en diferentes cantidades bajo un formato digital.
Telecomunicaciones Proporciona la infraestructura tecnológica básica para
comunicarse a distancia mediante distintos medios (video, audio,
entre otros).
13. Primeras teorías de la administración:
 Publicación del libro de Adam Smith: la riqueza de las naciones, se
presentaron por primera vez los beneficios de la división del trabajo y de la
especialización
 La revolución industrial: se vio la necesidad de que en las fábricas
incorporaran destrezas administrativas, con el fin de producir los bienes en
forma eficiente, facilitar la operación diaria y gestionar los recursos
disponibles
14. Administración científica: Frederick Taylor es considerado el adre de la
administración científica, aplico el método científico a los puestos operativos de
las fábricas, su principal inquietud era elevar la productividad.
Henry L. Gantt surgió la selección científica del trabajador y la cooperación
armoniosa entre la mano de obra y la administración, la importancia de la
capacitación de trabajadores, aporto la gráfica de Gantt
15. Administración moderna: Fayol es considerado como el padre de la
administración moderna, la definió como: planear, organizar, dirigir, coordinar t
controlar. Dirigido al trabajo de los gerentes, se identificó en 14 principios:
  División del trabajo: la base de la eficiencia es la especialización.
 Autoridad: derecho de mandar.
 Disciplina: respeto y obediencia a las reglas.
 Unidad de mando: cada subordinado sólo debe recibir órdenes de un
superior.
 Unidad de dirección: debe existir sólo un plan de acción que conduzca las
actividades.
 Subordinación de los intereses personales al bien común.
 Remuneración: pago justo a los empleados.
 Centralización: participación que tienen los subordinados en la toma de
decisiones.
 Cadena de jerarquía: las líneas de autoridad se establecen en el
organigrama.
 Orden: disponibilidad de personas y materiales cuando se requiera.
 Equidad: trato igualitario, cortés y justo.
 Estabilidad del personal en sus puestos: planeación adecuada de los
recursos humanos.
 Iniciativa: decisión de los empleados a actuar más allá de lo que se espera
de ellos.
 Espíritu de grupo: colaborar con los demás para lograr la armonía.
16. Teorías del comportamiento:
 Elton Mayo, junto con F. J. Roethlisberger y otros colegas, condujo los
experimentos de Hawthorne en la Western Electric Company, donde
evaluaron el impacto de las condiciones de trabajo (descansos, incentivos,
días laborables) y de la iluminación, en la productividad de los empleados
(Koontz et al., 2012). Aunque se concluyó que estos factores no incidían en
la productividad, los resultados llevaron a Mayo a afirmar que la
productividad se debía principalmente a factores sociales, a las buenas
relaciones entre los miembros del grupo y a las habilidades del líder para
motivarlos, asesorarlos, dirigirlos y comunicarse efectivamente.
 Robert Owen: su principal inquietud giraba en torno a las condiciones de
trabajo, por lo que planteó las características de los lugares de trabajo
ideales. Además, fue el primero en creer que la capacitación era una
inversión, no un gasto (Robbins y Coulter, 2009).
 Hugo Münsterberg: fundador de la psicología industrial, aplicó las primeras
pruebas psicométricas para la selección del personal, las teorías del
aprendizaje como base para la capacitación y estudió el comportamiento
para motivar a los empleados (Robbins y Coulter, 2009).
 Mary Parker Follet: planteó la idea de que en la base de toda organización
debía existir la ética grupal y tenía una marcada orientación hacia la gente,
en vez de la actividad (Robbins y Coulter, 2009).
 Walter Dill Scott: sus contribuciones principales están enfocadas en la
aplicación de la psicología a la publicidad, marketing y personal.
 Max Weber: su contribución es la teoría de la burocracia, aportando
principalmente un orden y racionalidad con que se actúa en una
organización para el logro de los objetivos, precisión en conocimiento,
 tareas, órdenes entregadas por escrito, supervisión, confiabilidad, entre
otros.

17. Teorías mas recientes

 Enfoque de sistemas
o Chester Barnard veía a las organizaciones como sistemas abiertos
y sociales que demandaban la colaboración de todos los
empleados, para lo cual se requerían gerentes que tuvieran las
habilidades de comunicación y motivación
El modelo básico de la teoría de sistemas considera los siguientes elementos: insumos,
procesamiento, obtención de bienes o servicios y retroalimentación.

 Corrientes administrativas modernas

o el concepto de organización informal de Davis; la importancia de la
calidad, con precursores como Deming y Juran; las características
de las organizaciones exitosas de Peters y Waterman,
o Peter F. Drucker, a quien —en el mundo de los negocios— se le
considera un ejemplo porque al ser consultor de grandes empresas
y mediante su enfoque de preguntas a los CEO o directores
ejecutivos, generalmente acertó a identificar el enfoque que éstas
debían seguir. Uno de sus principales aportes fue la administración
por objetivos.
18. Funciones administrativas
 Planeación: consiste en definición de la misión, visión, objetivos y metas
organizacionales, así como las estrategias para alcanzarlas. Orienta la
actividad de las personas
 Organización: radica en la definición de las tareas necesarias para la
consecución de los objetivos, así como los responsables de realizarlas,
establecidas en el organigrama
 Integración: atraer y conservar el talento humano con el mejor desempeño,
en las distintas áreas de la organización, de forma que las actividades se
realicen con eficiencia y eficacia.
 Dirección: el líder es responsable debe coordinar los esfuerzos
individuales, de tal forma que a través de la motivación y de una adecuada
comunicación, de lo mejor de sí.
 Control: consiste en evaluar el desempeño de las actividades, contrastando
lo real con lo planeado, para asegurar que se cumplan los objetivos y poder
determinar las desviaciones y tomar las acciones pertinentes.
19. Recompensas
 Crear un ambiente de trabajo en el que los integrantes de la organización
puedan dar su máximo esfuerzo.
 Tener oportunidad de pensar creativamente y usar la imaginación.
 Ayudar a los demás a encontrar el sentido y una satisfacción en su trabajo.
  Apoyar, dirigir y cuidar a las personas.
 Trabajar con diversas personas.
 Recibir reconocimiento, estatus en la organización y comunidad.
 Ser una influencia en los resultados de la organización.
 Recibir una remuneración apropiada en la forma de salario, bonos y
opciones de acciones.
 Las organizaciones necesitan buenos gerentes.
20. Desafíos
 Trabajo duro.
 Tener que tratar con distintas personalidades.
 Tener que estirar recursos limitados.
 Motivar a los trabajadores en situaciones caóticas e inciertas.
 Saber combinar conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias.
 El éxito depende del desempeño laboral de otros.
21. Roles gerenciales

 Interpersonales: son los deberes que están relacionados con la gente. Dentro de este
grupo, el administrador puede desempeñar los siguientes roles:
o Representante: por la posición jerárquica que ocupa.
o Líder: por la influencia que ejerce sobre sus subordinados.
o Enlace: porque establece una red de contactos con personas externas a la empresa.
 Informativos: relacionados a la recepción, acopio y propagación de la información. Aquí
puede llegar a desempeñar los roles de:
o Monitor: recolecta los datos y los analiza para comprender el entorno interno y
externo de la organización.
o Difusor: transfiere y retroalimenta de información a los subalternos.
o Portavoz: difunde información hacia el entorno externo de la organización.
 Decisorios: relativos a la toma de decisiones. Entre estos se encuentran:
o Emprendedor: es agente, promotor y conductor del cambio.
o Solucionador de conflictos: implementa las acciones correctivas, cuando llega
a presentarse algún disturbio.
o Asignador de recursos: responsable de la asignación de los recursos materiales,
humanos y financieros de la organización.
o Negociador: representa los intereses de la empresa y concilia con diferentes grupos
de personas.

22. Estructura organizacional: se precisan los diferentes departamentos que

conforman la empresa, son embargo, no solo se deben definir las tareas a
realizar, sino también establecer los roles considerando las habilidades del
personal disponible
23. Niveles gerenciales:
a. Primera línea: se encarga de la parte operativa, por ejemplo, un supervisor
b. Nivel intermedio: lleva a cabo actividades tácticas: gerente de área, jefe de
división, gerente regional
c. Alto nivel: desempeña actividades estratégicas: CEO, director general,
presidente del consejo
24. Habilidades y niveles administrativos

25. Habilidad: es una destreza o capacidad para lograr un objetivo, que implica
desde un conocimiento, hasta un comportamiento o actitud
26. Habilidades para ser un administrador exitoso:
a. Técnicas: Se refieren a los conocimientos en un campo especializado,
como la computación, ingeniería, robótica, electrónica, entre otros. Estas
habilidades son más trascendentales en los niveles menores, pues es
precisamente ahí en donde se lleva a cabo el trabajo operativo de la
empresa y en donde se requiere el manejo de equipo especializado.
b. Humanas: Están relacionadas con la disposición para interactuar
eficientemente con las personas, tanto de forma individual como en equipo.
Estas habilidades son muy significativas en todos los niveles de la
organización, pues de ellas depende la motivación del grupo de trabajo
para alcanzar los objetivos
c. Conceptuales: Se relacionan con la capacidad de razonar y apreciar en
forma integral todos los elementos que conforman la organización y sus
relaciones para comprender la forma en que ésta funciona. Estas
habilidades son más relevantes en los niveles altos.
d. Competencias digitales
  Visión global de la estrategia: definida como “entender que la
estrategia empresarial es única, solo que se desdobla en el
canal offline y online”.
 Orientación al cliente: la estrategia de la organización debe girar
en torno al cliente, como lo es la personalización, el despertar
emociones y lograr que el cliente tenga una experiencia con la
que se logre el engagement.
 Análisis de resultados y toma de decisiones: El directivo debe
dominar el arte de establecer indicadores de desempeño claves.
27. Habilidades gerenciales
Técnicas
 Conocimientos y competencias en campo especializado como ingeniería, cómputo,
contabilidad, etc.
Humanas
 Capacidades de director y tutor.
 Diversidad: capacidad para trabajar con culturas diversas.
 Formar redes sociales dentro de la organización.
 Formar redes sociales fuera de la organización.
 Trabajar en equipo, cooperación y compromiso.
Conceptuales
 Comprender el modelo de comercialización de la organización.
 Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa.
 Identificar las oportunidades de innovación.
 Capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de las empresas.
 Elegir la información crucial en grandes volúmenes de datos.

28. Eficacia y eficiencia

29. Eficiencia: significa maximizar los resultados con el mejor aprovechamiento de
los recursos disponibles.
30. Eficacia: es la capacidad de conseguir el objetivo, es decir, si se logró el efecto
esperado tras una acción se está siendo eficaz o efectivo. El cumplir con lo
deseado implica satisfacer a los clientes, apegarse a las metas y hacer lo que se
tiene que hacer.
31. Beneficios de la eficiencia y la eficacia organizacionales
a. Una organización eficiente tendrá mayor probabilidad de trasladar a sus
clientes los ahorros realizados, de mejorar sus productos o de reportar a
sus accionistas mayores ganancias
b. organización eficaz cumplirá sus objetivos y tendrá satisfechos a sus
clientes.
32. Productividad: es un concepto asociado directamente con la buena
administración. la productividad es la relación existente entre las salidas o
resultado y entradas o insumos en un periodo de tiempo determinado, con
énfasis en la calidad de dichos resultados.
33. Una manera de expresar este concepto es mediante la siguiente fórmula: