Caso Practico primera Unidad - 1

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

RONALD JAVIER PEREZ VELASCO

LIRA ISIS VALENCIA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

SAN JUAN DE PASTO
MAYO DE 2021
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TABLA DE CONTENIDO

1 Introducción
2 Desarrollo
3 Conclusiones
4 Referente bibliográfico
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1. INTRODUCCIÓN

En el desarrollo del presente trabajo analizaremos las diferencias entre ser capataz y ser un líder.

Se expresa los puntos de vista personales en cuanto a que puede mejorar un capataz para llegar a
ser un líder positivo.

Se detallan opiniones de administradores exitosos sobre las características que debería tener un
buen líder, partiendo desde sus propias experiencias.
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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Enunciado

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto
inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y
festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio
Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de
manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las
siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,
asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos
productos a ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder
tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de
electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de productos.
Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por
factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio,
decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César
insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la
sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones
con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus
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empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a
mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que, si así lo considera, hable él
con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos
durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso
de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados.

Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de
los clientes establecerá medidas disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide
llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para
preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde
hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Cuestiones

Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que
son de capataz?

R/ A pesar de que el capataz también es un líder ya que él debe liderar y guiar a un grupo de
trabajadores, no utiliza las características principales de un líder como los son el propio ejemplo,
la comunicación oportuna, el desarrollo de los trabajadores para realizar sus actividades diarias, la
capacitación, trabajo en equipo.
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En mi concepto la actitud de Sergio es la de un capataz, la impartir solo órdenes y descargar toda

la responsabilidad en los trabajadores bajo su mando.

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

R/ Creo que ha fallado en no desarrollar el sentido de pertenencia hacia la empresa por parte de
sus trabajadores, en no comunicar a tiempo los resultados de los estudios de calidad, al no escuchar
a sus empleados y poder identificar en que se puede estar fallando, no los orienta para mejorar la
situación, sino que les exige y los deja solos, no trabaja en equipo porque él es el primer
responsable de la situación y debería con su ejemplo sacar a adelante a su dependencia, además de
recordar las obligaciones y responsabilidades se debe recordar sus derechos y oportunidades de
crecimiento personal.

3) ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?

R/ Para que Sergio pueda ejercer como líder, primero debe cambiar su discurso de “que conoce a
su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado”, debe
interiorizar que debe ser un guía y no un ordenador, aceptar que exista la posibilidad de que haya
trabajadores que sepan más que él y que debe alentarlos a que sigan así y hasta puedan mejorar,
escuchar las ideas que puedan tener sus trabajadores para mejorar la situación.

4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
equipo?
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R/
Enfoque
Para ser un gran líder, no puedes enfocarte en las cosas pequeñas y debes estar menos distraído
que tu competencia. Para atender las cosas críticas, debes desarrollar cierta ignorancia selectiva.
De otra forma, lo trivial te ahogará.
- Tim Ferris, autor de bestsellers.

Confianza
Un líder gana seguidores e inspira confianza al tener una visión clara, tener empatía y ser un buen
maestro.
- Barri Rafferty, CEO de Ketchum North America

Transparencia
Como líder, la única manera de generar confianza en mi equipo y mis colegas es ser 100%
auténtica: abierto, con fallas, pero siempre apasionada de nuestro trabajo. Esto me ha dado la
libertad de estar siempre presente y ser consistente. Ellos saben qué pueden esperar de mí.
- Keri Potts, directora senior de relaciones públicas en ESPN

Integridad
Nuestros empleados son un reflejo directo de los valores que encarnamos como líderes. Si estamos
jugando bajo las reglas reactivas y obsoletas de querer tener siempre la razón, limitamos al máximo
el potencial de nuestro negocio y perdemos talento de calidad.
- Gunnar Lovelace, cofundador de Thrive Market

Inspiración
Los líderes no se hacen a sí mismos; son motivados por alguien o algo más. Por esa razón estoy
siempre dispuesto a ofrecer motivación a amigos o desconocidos en Reddit. Conozco el poder de
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la inspiración, y si alguien puede usar mi experiencia para alcanzar la grandeza, estoy más que
dispuesto a ayudarles.

- Arnold Schwarzenegger, exgobernador de California

Pasión
Debes amar lo que haces. Para ser exitoso en algo, debes obsesionarte con ello y dejar que te
consuma. Lideras con el ejemplo no porque creas que puedas hacerlo, sino porque es tu manera de
vivir.
- Joe Perez, cofundador de Tasteamde

Innovación
En cualquier sistema con recursos limitados y expansión infinita de población –como tu negocio
o la humanidad entera - la innovación es esencial no solo para el éxito, sino para la supervivencia
misma. Los innovadores son nuestros líderes. No se puede separar a los dos. Ya sea por
pensamiento, tecnología u organización, la innovación es nuestra única esperanza para resolver los
retos.
- Aubrey Marcus, fundador de Onnit

Paciencia
La paciencia es realmente el coraje que surge de poner a prueba tu compromiso con tu causa. El
camino a grandes cosas siempre es difícil, pero los mejores líderes saben cuándo abandonar una
causa y cuándo hay que mantener el rumbo. Si tu visión es lo suficientemente audaz, habrá cientos
de razones por las que “no se podrá lograr” tu meta y deberá enfrentar a un montón de escépticos.
- Dan Brian, directivo de WhipClip

Estoicismo
El estoicismo es, en su raíz, aceptar y anticipar para no asustarnos, reaccionar emocionalmente o
agravar aún más las cosas. Entrenar a nuestra mente, considerar los peores escenarios y regular
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nuestras respuestas instintivas inútiles es la manera en la que evitamos que estas situaciones
jodidas no se conviertan en acontecimientos fatales.
- Ryan Holiday, autor de The Obstacle is the Way y exdirector de marketing de American Apparel

Análisis
Comprender las cifras subyacentes es la mejor cosa que he hecho para mi negocio. Como tenemos
un servicio basado en suscripciones, el mayor impacto en nuestro resultado final fue disminuir
nuestra tasa de deserción. Ser capaz de reducir ese número del 6 al 4 por ciento significó un
aumento del 50 por ciento en el valor del cliente promedio. Algo que no habría sabido hacer si no
hubiera aprendido a entender los datos de mi negocio.
- Sol Orwell, cofundador Examine.com

Autenticidad
Se vale aprender de los demás, leer autobiografías de tus líderes favoritos y adquirir habilidades
en el camino, pero nunca perder tu voz opiniones y opiniones auténticas”.
- Jeremy Bloom, cofundador y director general de Integrate

Apertura de mente
La verdad es que los líderes tienen que mantener una mente abierta y ser flexibles para ajustar la
estrategia si es necesario. Cuando estas en la fase de startup, la planeación pasa a segundo término
y tus metas no son estáticas; tú objetivo debe ser desarrollar buenas relaciones”.
- Daymond Juan, CEO de Shark Branding y FUBU

Capacidad de decisión
En la preparatoria y la universidad, para ganar dinero extra a menudo arbitraba partidos de
baloncesto. La persona que me enseñó a hacerlo me dio una gran lección de vida: “Tienes que
tomar las decisiones rápido, fuerte y no mirar atrás”. Hay veces que una mala decisión bien tomada
te puede dar mejores resultados a largo plazo y a forjar un equipo más fuerte, que una elección
correcta hecha ‘al ahí se va.
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- Scott Hoffman, propietario de Folio Literary Management

Ser genuino
Cuanto más te centres en hacer conexiones genuinas con las personas – más allá de concentrarte
en lo que ellas pueden hacer por ti – más agradable serás a los demás. Esto no es necesario para
ser un gran líder, pero sí para ser uno más respetado, lo que puede hacer una gran diferencia en tu
negocio.
- Lewis Howes, autor más vendido de The New York Times por of The School of Greatness

Empowerment
Muchas de mis filosofías de liderazgo las aprendí siendo atleta. Mis equipos más efectivos no
siempre tienen el mejor talento, pero sí tienen miembros con la combinación correcta de
habilidades y la capacidad de confiar en sus compañeros. Para forjar un equipo triunfador debes
delegar responsabilidades y autoridad, algo que no siempre es fácil. Esa es la única manera de
descubrir las verdaderas capacidades de tus colaboradores y obtener sus mejores esfuerzos.
- Shannon Pappas, vicepresidente senior de Beachbody LIVE

Positividad
Para alcanzar la grandeza, debes crear una cultura de optimismo. Habrá muchas subidas y bajadas,
pero la prevalencia de la positividad ayudará a tu compañía a seguir adelante. Pero recuerda: esto
requiere valor. Debes creer verdaderamente que tu equipo puede hacer lo imposible.
- Jason Harris, CEO de Mekanism

Generosidad
Mi mayor meta siempre fue ofrecer lo mejor de mí mismo. Todos crecemos – como colectivo,
como equipo – cuando ayudo a otros a crecer como individuos.
- Christopher Perilli, CEO de Pixel Mobb
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Persistencia
Un gran líder una vez me dijo ‘La persistencia vence a la resistencia’. Luego de trabajar en
Facebook, Intel y Microsoft para empezar mi propia compañía, he aprendido otras dos grandes
lecciones: Todas las cosas toman tiempo y debes persistir, siempre. Eso es lo que te hace un buen
líder: la disposición a ir más allá de lo que detendría a otros.
- Noah Kagan, directivo de appsumo

Visión
Se necesita usar el instinto cada día para saber separar qué es lo verdaderamente importante. Es
como la sabiduría – puede mejorarse con el tiempo, pero debe ser parte de ti desde el origen. Es
inherente. Cuando tu instinto es correcto, te ves como un genio, pero cuando se equivoca, te ves
como un idiota.
- Raj Bhakta, fundador de WhistlePig Whiskey

Comunicación
Si las personas no saben cuáles son tus expectativas y no las cumplen, en realidad es tu culpa por
no comunicarte bien. Las personas con las que trabajo hablan constantemente.
- Kim Kurlanchik Russen, partner en TAO Group

Responsabilidad
Es mucho más fácil echar culpas que aceptar que tienes alguna responsabilidad cuando algo sale
mal. Pero si quieres saber cómo hacer las cosas bien, aprende del experto en finanzas Larry
Robbins. Él escribió una letra verdaderamente humilde a sus inversionistas cuando una mala
elección suya causó una pérdida de ganancias.
Luego abrió un nuevo fondo sin comisiones por manejo de cuenta o tarifas preferenciales – algo
nunca antes visto en el sector. Eso es carácter. Eso es responsabilidad, es ir más allá de aceptar la
culpa y hacer algo para remediar el error.
- Sandra Carreon-John, senior vice president de M&C Saatchi Sport & Entertainment
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Inquietud
Se necesita un liderazgo real para encontrar las fortalezas dentro de cada persona en tu equipo y
luego mirar hacia fuera para cubrir lo que falta. Debes creer que tu equipo por sí solo no tiene
todas las respuestas, porque si llegas a creer eso, significa que no estás haciendo las preguntas
correctas.
- Nick Woolery, director global de marketing de Stance Socks
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3. CONCLUSIONES

En los tiempos modernos no podemos pensar en que siempre se han hecho las cosas de cierta
manera y debemos seguir igual, debemos abrir nuestra mente hacia horizontes más importantes.

Debemos dejar el egoísmo y contribuir al crecimiento personal de los integrantes de nuestro equipo
de trabajo, para así crecer en equipo y llevar nuestro negocio a ser de los mejores.

Se debe reconocer con humildad cuando se comete un error para aprender de esa situación y
mejorar cada día mas.

Persistir es muy importante para llegar a cumplir nuestros objetivos dentro de la empresa.
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4. REFERENTE BIBLOGRAFICO

 entrepreneur. 22 cualidades que hacen a un gran líder.

https://www.entrepreneur.com/article/273183.mayo 7 de 2021.