Identificación de

sistemas ERP-CRM
2ºDAM TEMA 1
TIBERIU IULIAN DAFINESCU
1. Busca información en internet y explica brevemente con tus palabras que es un sistema ERP
y en qué consisten los diferentes procesos productivos que pueden incorporar los ERP
actuales.

Un ERP es un conjunto de aplicaciones que permiten a una empresa automatizar y gestionar

de una manera más sencilla las tareas de una empresa, por ejemplo: contabilidad, logística,
recursos humanos, marketing, atención al cliente…

2. Lee la parte de evolución histórica de del ERP del siguiente artículo Evolucion Historica del
Software ERP y realiza una infografía que resuma dicha evolución histórica.

• Antes de 1960 → el objetivo era garantizar el correcto funcionamiento organizacional

de las empresas, gran parte de los negocios eran apoyados por técnicas de gestión de
inventarios. Por ejemplo: EQQ Economic Order of Quantities
• 1960 → surge una nueva técnica con el nombre MRP Material Resource Planning, un
sistema simple y lógico, capaz de gestionar y planear inventarios, pero en una
situación real, genera una enorme cantidad de datos, lo que lo hace muy incómodo ser
implantado en un ordenador.
• 1970 → aparece una nueva técnica semejante a la anterior, CL MRP Closed Loop
Material Resource Planning. En esta nueva técnica, la capacidad de producción pasó a
ser tomada en cuenta
• 1980: Surge la evolución del MRP, ahora abordaba el concepto de la planificación de
recursos de producción y la necesidad de ensanchar la gestión las otras áreas de la
empresa. Aquí encontramos por primera vez el concepto de ERP:
o planificación de negocios
o planificación de producción
o tablas de tiempos de producción
o planificación de material y requisitos
o planificación de capacidades
o el funcionamiento del sistema para capacidades y prioridades.
• Después de 1990 → Se expande diferentes áreas como la Ingeniería, Finanzas,
Recursos Humanos, Gestión de Proyectos, Servicios y Banca. Es decir, todas las
actividades que son inherentes a cualquier empresa ahora están totalmente
integradas en una solución.

3. En base a las diapositivas anteriores, los beneficios de un ERP están claros, cítalos. A
continuación, basándote en el artículo del ejercicio 2, haz una lista detallada de los principales
inconvenientes de los sistemas ERP.

Beneficios
Reducción de tiempos y costes
Optimización de procesos
Búsqueda de competitividad
Integridad de los datos
Análisis del estado del negocio
Eliminación de datos y operaciones redundantes
Inconvenientes
La implementación de los ERP suele ser muy costosa
Es sumamente necesario capacitar y educar al
personal de la empresa
Pueden llegar a resultar difíciles de operar
La ingeniería informática de este tipo de sistemas
puede llegar a ser extremadamente excesiva con
respecto a las necesidades reales de nuestra compañía

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4. Elige un ERP propietario y otro ERP libre, investiga y realiza una descripción:

-
o Características principales del ERP:
▪ Código abierto
▪ Vincula varias aplicaciones en una sola
▪ Versiones:
• TinyERP v1.0 → Febrero de 2005
• OpenERP v5.0 → Abril de 2009
• Odoo v8.0 → Septiembre de 2014
• Odoo v14.0 → Octubre 2020
o Características Técnicas:
▪ Código fuente: GitHub
▪ Base de datos: PostgreSQL
▪ Acceso a datos en formato XML y JSON
▪ Programación orientada a objetos
▪ Aplicaciones clientes:
• Web → JavaScript
• Escritorio → Python
▪ Entorno de desarrollo preferido: PyCharm o Eclipse + PyDev
o Política de precios:
▪ Versión Enterprise:
• Está alojada en la nube (SaaS)
• Se paga en función del nº de usuarios, módulos accesibles,
mantenimiento y soporte.
▪ Versión Community:
• Licencia LGPLv3 (Lesser General Public License)
• La modificación directa del programa es posible
• No requiere ningún pago de licencia para utilizarlo
o Ventajas:
▪ El coste: no hay que pagar para utilizarlo.
▪ Personalización: tanto la interfaz como el funcionamiento se puede adaptar
según la necesidad mediante la instalación de módulos.
▪ Usabilidad: interfaz minimalista y fácil de usar.
▪ Seguridad: gracias al hecho de ser código abierto y disponer de una gran
comunidad.
▪ Escalabilidad: mediante mód ulos se puede controlar mejor.
o Desventajas:
▪ Si necesitas muchas aplicaciones o extras puedes terminar pagando de más.
▪ En el momento del lanzamiento de la nueva versión, el usuario debe pasar
por las molestias del código y la migración de datos.
o Casos de éxito:
▪ Amnistía Internacional es una organización global e independiente formada
por más de 7 millones de personas que actúan contra la injusticia
defendiendo los derechos humanos en todo el mundo.
▪ NOW 07 S.L. es una empresa distribuidora de material deportivo,
especializada en skate, snowboard, ski, windsurf y kite surf.
www.magicwave.es y de www.collective.es.

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- Microsoft Dynamics 365
o Características principales
▪ Código propietario desarrollado por Microsoft
▪ Incluye
• CRM para la administración de la relación con los clientes
• ERP para la planificación de los recursos empresariales
• Otros productos: Management Reporter, Retail Management
System, Point fo Sale y C5 (Concorde C5)
• Conectores con aplicaciones y servicios de terceros
o Características Técnicas:
▪ Base de datos: Microsoft SQL Server
▪ Principales lenguajes de programación utilizados
• X++ → Parecido a C# y Java
• C/AL → Influenciado por Pascal
▪ Aplicación multiplataforma (Web, Windows, iOS y Android)
o Política de precios:
▪ Licencia de acceso: otorgan a los usuarios derechos perpetuos para el uso de
Microsoft Dynamics 365 Business Central
▪ Licencia de suscripción: modalidad SaaS, otorgan a los usuarios derechos no
perpetuos (sin derechos de compra)
• Desde 840 € por suscriptor/mes – Customer Data Platform
• 59 € usuario/mes - Dynamics 365 Business Central Essentials
• 84 € usuario/mes - Dynamics 365 Business Central Premium
• 7 € usuario/mes – Dynamics 365 Business Central Team Members
o Ventajas:
▪ Interfaz sencilla si estás familiarizado con los productos Office
▪ Microsoft se encarga de toda la infraestructura
▪ Puedes comprar las aplicaciones CRM individualmente
▪ Aunque no admite ajustes en el código del servidor, sí que puedes editar las
plantillas Liquid y JavaScript
o Desventajas:
▪ Algunas características están desactualizadas en comparación con otros CRMs
▪ No permite ajustes en el código del servidor
▪ Dependes mucho de Microsoft y sus productos
o Casos de éxito:
▪ Coca-Cola Beverages Africa unificó sus operaciones en más de 40 plantas
embotelladoras para brindar un mejor servicio a 650 000 puntos de venta.
▪ Mercedes-Benz USA mejoró la eficiencia de los técnicos de servicio para
ayudar a resolver problemas en minutos en lugar de días.
▪ University of South Florida permitió la colaboración en todo el centro para
ayudar a facilitar el aprendizaje remoto de sus 56 000 estudiantes.
▪ Para comprender mejor y personalizar las experiencias de sus clientes, Banco
Sabadell implementó Dynamics 365.

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5. Busca información sobre otros ERP y realiza una lista con el nombre y breve descripción de
al menos otros 5 ERP`s del mercado.

- Datisa ERP
o www.datisa.es
o Dispone de varios módulos para maximizar su adaptación a los requisitos de cada
compañía e impulsar así el trabajo integrado y colaborativo de todas las áreas
destacando
▪ Gesda para la gestión comercial;
▪ Speedy Coda para la contabilidad general;
▪ Tesda para la gestión de tesorería y conocer de manera anticipada las
posiciones en todas las cuentas financieras de la compañía;
▪ Inmda para la gestión de inmovilizado y control de las amortizaciones, fiscal y
patrimonial, entre otros;
▪ Gesda TPV para la gestión en los puntos de venta;
▪ ASESDA para la Gestión Experto Contable.
▪ Gesda H para la gestión comercial en el sector de la hostelería y
▪ Resdaweb para gestionar la facturación de restaurantes.

- Aqua eBS 2020

o www.aquaesolutions.com
o Brinda una extensa funcionalidad y cobertura donde tienen cabida: administración,
contabilidad y finanzas, SCM, SGA o gestión de almacenes (para maximizar el espacio y
reducir los tiempos de manipulación y logística), proyectos, RRHH, CRM, TPV y ventas
(desde donde se efectúa una gestión eficiente de los procesos de facturación y cobro),
producción, calidad, apps, portal del empleado, portal de proyectos, portal de
proveedores y soluciones de e-commerce B2B y B2C integradas.

- Ekon 2020
o www.ekon.es
o Ekon 2020 es una solución plug & play. Así, cualquier usuario de negocio que tenga los
objetivos claros puede conseguir cubrir en una primera fase hasta el 90% de las
necesidades y casuísticas propias que tiene una compañía, optimizándose hasta el
100% progresivamente.

- SAP S/4HANA Cloud

o www.sap.com/spain
o Se presenta en el mercado como una nueva generación de aplicaciones empresariales
sencillas, capaces de gestionar Big Data y proporcionar agilidad a los negocios al
incorporar procesos estandarizados. Así, permite crear nuevos modelos y procesos de
negocio, extraer el valor del Internet de las Cosas para el negocio, convertir datos en
acciones en tiempo real… Todo ello gracias a su Machine Learning, analíticas
predictivas y automatización robótica de procesos

- Wolters Kluwer a3ERP

o www.wolterskluwer.com/es-es/solutions/a3erp
o Se trata de una herramienta que aúna toda la información de la empresa en una sola
base de datos, lo que evita errores y duplicidades. Sugiere, además, un entorno de
trabajo intuitivo y las empresas pueden elegir entre diferentes versiones en función de
sus características y necesidades.
▪ Versiones disponibles: base, profesional, premium y plus

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6. Busca información los tres tipos de CRM y explica cada uno de ellos.

• CRM operativo → se concentra en simplificar las interacciones con los clientes

mediante la combinación de procesos de ventas, marketing y servicio.
o Sus objetivos son los siguientes:
▪ Automatización de marketing
▪ Automatización de ventas
▪ Automatización de servicios
o Ejemplo Hubspot:
▪ Precio gratuito
▪ Juntos, los hubs de ventas, marketing y servicios de HubSpot
proporcionan todo lo que tu empresa necesita para organizar, rastrear
y construir mejores relaciones con tus leads y clientes. 78 mil clientes
en más de 120 países confían en HubSpot para hacer crecer sus
negocios.

• CRM analítico → se basan en la recopilación y el análisis de datos para ayudar a las

empresas a servir mejor a sus clientes.
o Objetivos:
▪ Almacenamiento de datos
▪ Minería de datos
▪ Herramientas OLAP
o Ejemplo Zoho Analytics:
▪ Precio: 20 a 360 dólares al mes en planes de pago anual.
▪ Ideal para empresas de cualquier tamaño que buscan mejorar sus
capacidades de análisis de datos e informes.

• CRM colaborativo → los departamentos de marketing, ventas y servicios de una

empresa comparten la información del cliente libremente entre ellos.
o Tiene dos componentes definitivos:
▪ Gestión de interacción
▪ Gestión de canales
o Ejemplo Copper:
▪ Precio: 19 a 119 dólares por usuario al mes en planes anuales.
▪ Todos los datos de tus clientes se almacenan en un solo lugar, lo que
permite a todos en tu organización estar al tanto de cualquier
interacción o trato con el cliente. Enfocado para pequeñas empresas
que ponen énfasis en la colaboración y están interesadas en un CRM
con una interfaz simple y fácil de usar.

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7. Busca información sobre tres CRM, incluye el logo y explica brevemente cuales son las
principales características de cada uno de ellos. Aquí tienes algunos
wwwhatsnew.com/2020/01/14/mejores-crm-gratis-software

• Zero BS CRM (Jetpack CRM)

o https://jetpackcrm.com/
o Integra extensiones para populares servicios WooCommerce, PayPal y otros.
o Sistema modular → puede potenciarse con add-ons
o Idioma y moneda local
o Precios: versión prueba gratuita, freelancer 11$/mes, empresario 17$/mes y
comercial 5,40$ mes/sitio

• Taiga.io
o https://taiga.io/
o Exportación de datos mediante CSV e integración con populares APIs.
o Interfaz limpia e intuitiva.
o Aplicación para android, ios y windows phone
o Precios: gratuito y de código abierto. Versión premium 5$ al mes por usuario.

• Bitrix24
o https://www.bitrix24.es
o Ofrece herramientas de gestión de tareas, una intranet social, intercambio de
archivos, funciones CRM, mensajería instantánea, videoconferencia y telefonía
VoIP incorporada. Se integra con Dropbox, Box y Google Drive. Además,
permite una fácil migración desde Basecamp, Zoho y Yammer.´
o Precios: además de su plan gratuito, limitado a 12 miembros y un
administrador, cuenta con opciones mejoradas con precios que van desde los
$19 a los $159 dólares mensuales.

8. Diferencia entre suite ofimática, suite de gestión y ERP.

• Suite ofimática → es un conjunto de herramientas informáticas para realizar tareas típicas de

un oficinista.
• Suite de gestión → es un software que ayuda en la toma de decisiones en áreas concretas, sin
contemplar todos los procesos de gestión empresarial.
• ERP → este sistema integra todos los aspectos del negocio con el objetivo de simplificar el flujo
de información entre las distintas áreas de la empresa.

9. Aclara los conceptos back-end, front-end, back office, front office y relaciónalos con ERP y
CRM.
Backend → es la parte del desarrollo que se encarga de que toda la lógica. (código lado servidor)
Frontend → es la parte de una aplicación que interactúa con los usuarios. (código lado cliente)
Backoffice → el panel de administración de una aplicación para gestionar la web o app.
Frontoffice → la parte de la empresa que está en contacto en el cliente. (ej. formularios de reserva)

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10. En base a este artículo https://cashtrainers.com/erp-odoo elabora una lista de
recomendaciones a la hora de implantar Odoo en una empresa.

• No informarse correctamente sobre las características, las necesidades y el funcionamiento del

ERP ODOO.
• No trasladar correctamente a la empresa consultora o al responsable técnico todas las
necesidades que tiene la empresa respecto a las funcionalidades del ERP.
• La falta de un líder de la implantación por parte de la empresa.
• La falta de actitud y cualidades técnicas de algunos empleados de la empresa a la hora de
asumir el cambio del sistema.

11. Busca en internet algún caso de éxito de implantación de ODOO en una empresa y realiza
una descripción del proceso de implantación del ERP en la empresa. Indica los problemas
encontrados en la implantación (si los hubo) y los beneficios obtenidos tras la implantación.
Incluye link de la/s página/s donde has encontrado la información.

Toyota Industries Corporation.

Se realizó la implantación de Odoo en la empresa de Francia para gestionar los pedidos y

poder realizar la venta y la distribución en los distintos países de Europa de una manera más
sencilla.

Como solución temporal la empresa utilizaba una aplicación personalizada que se encargaba
de gestionar el inventario, sin embargo, ese software no les permitía controlar la producción y
la compra a gran escala y poder realizar pedidos en el extranjero.

Tras una investigación que tenían dos posibilidades:

- Reemplazar la solución anterior con una nueva solución a medida, tomaría mucho
tiempo y dinero.
- Reemplazarla con una solución lista para usar, un ERP, que tomaría poco tiempo en
comparación con la otra opción.

Decidieron usar Odoo ya que como se encuentran en un mercado «agresivo», no podían correr
el riesgo con grandes inversiones. Después de 6 meses de integración Toyota ya podía
utilizarlo gracias a la rápida sincronización del ERP con todas las herramientas y módulos que
necesitaban, entre ellos se encuentran; el inventario, la facturación, los empleados, la
producción, las ventas/compras, la contabilidad…

https://www.odoo.com/es_ES/blog/customer-reviews-6/how-toyota-uses-odoo-after-just-6-months-of-integration-312#blog_content

https://www.pitaya.tech/blog/noticias-1/caso-de-exito-de-odoo-en-toyota-2

https://www.fonse.net/blog/nuestro-blog-4/post/toyota-adopto-odoo-en-solo-6-meses-de-la-integracion-37

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12. Entra a la página oficial de ODOO y accede a la demo online del ERP en su versión SaaS
Enterprise www.odoo.com/es_ES/trial. Tienes que registrarte y una vez que te validas tienes
15 días de prueba, si no te validas tienes 4 horas de prueba. Se puede alargar el periodo de
prueba hasta los 10 meses si al escribir el nombre del dominio se pone delante edu- por
ejemplo edu-midominio. Puedes seleccionar inicialmente hasta 10 módulos para las pruebas
(después podremos añadir más). Selecciona los que vas a necesitar para las siguientes tareas
(CRM, Empleados, Sitio Web y otros 7)

• Accede a la configuración, cambia el logo de tu empresa y le completas algunos de los campos

de identificación (pantallazo)

• Si no tienes el entorno en español, carga la traducción al español (pantallazo)

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• Accede al módulo CRM y crea 3 clientes (pantallzo)

• Instala el módulo de empleados, crea un departamento de profesores, otro de

administrativos y otro de conserjes. Crea 3 profesores, 2 administrativos y un conserje
(pantallzo) dentro de ellos.

• Instala el módulo de Sitio Web, elige una plantilla y crea una pequeña web de servicios
informáticos (pantallazo)

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