Guía de Ingreso

Hospital Clínico - Clínica UC

 Mapa de ubicación

Metro
Universidad Católica

Pago de Cuentas - ASOMEDUC Centro de Cáncer

Diagonal Paraguay 319
Marcoleta 328. Local 2 y 3

Clínica UC
Lira 40
Centro de Especialidades Médicas
Hospital Clínico Marcoleta 350
Marcoleta 367

Centro Médico
Lira 85

Estacionamientos
Lira 21

Metro
Santa Lucía

Simbología:
Estacionamientos
Sentido del tránsito
 A nuestros pacientes y familia

Les damos la más cordial bienvenida y los invitamos a leer esta Guía de
Ingreso, cuyo objetivo es entregarles información relevante y práctica acerca
de nuestras dependencias y personal. También encontrarán una breve
descripción de los principales procesos clínicos y administrativos que se
desarrollarán mientras los pacientes permanezcan bajo nuestro cuidado en
el Hospital Clínico y Clínica UC de la Red de Salud UC CHRISTUS. Ponemos a
disposición de ustedes nuestra renovada infraestructura, un equipamiento de
la más alta tecnología y, sobre todo, un equipo humano comprometido con
nuestra misión de entregarle la medicina de alta calidad que nos distingue.
Para ello también contamos con el respaldo y presencia permanente de la
Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Estamos a su servicio y agradecemos su confianza.

Dr. José Ignacio Rodríguez C.

Director Hospital Clínico y Clínica UC

Algo de nuestra historia

El Hospital Clínico inició sus funciones en octubre de 1940 con 50 camas, siendo su principal objetivo
proporcionar un campo clínico a la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de Chile que permitiera
la formación de “médicos de ciencia y conciencia” para servir a nuestra comunidad, tal como lo estableciera Monseñor
Carlos Casanueva, gran inspirador y fundador de nuestro Hospital.
En sus más de 80 años de historia, el Hospital Clínico ha estado en constante crecimiento y transformación. Aquellas
50 camas han evolucionado hacia uno de los hospitales más completos y complejos del país. Es así como en 1989
se inauguraron las instalaciones de Clínica UC; en el año el 2009 se concretó una ampliación de 10.000 m2 para
concentrar los servicios de cuidados críticos, alcanzando un total de casi 500 camas hospitalarias.
Nuestra evolución y desarrollo continúa; en la actualidad somos capaces de abordar prácticamente todos los ámbitos
de la medicina y somos un centro de referencia nacional en muchas disciplinas, así como escenario de importantes
hitos en el desarrollo de la medicina del país, contribuyendo constantemente a la salud de nuestra comunidad.
Nuestro principal compromiso es con la calidad de la atención, en esto nos respalda la aprobación por la Superintendencia
de Salud de dos procesos de Acreditación Nacional (2013 y 2016). En el presente nos preparamos para un tercer
ciclo de evaluación, el cual se ha visto postergado por la emergencia pandémica de Covid-19, circunstancia en la
que nuestro Hospital también ha tenido una gran presencia, pues somos uno de los hospitales que más pacientes
afectados ha recibido en el país, tanto en número como complejidad. Sabemos que esto ha generado no pocos
inconvenientes en nuestros pacientes y sus familias, por lo que agradecemos su comprensión y apoyo.
Desde principios del año 2014, nos acompaña en nuestra misión CHRISTUS Health, una de las principales redes
de salud católicas y sin fines de lucro de los Estados Unidos. Nuestros principios compartidos nos han permitido
consolidar una gran alianza para el logro de una misión común en beneficio de nuestra comunidad.
Nuestra historia no se detiene, la ponemos a su servicio y la construimos juntos.

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Se realiza a través de la Unidad Admisión que se
encuentra ubicada en:
• Hospital Clínico: atención continua de lunes a domingo.
Horario diurno en el hall central del piso 1. Horario
nocturno en el Servicio de Urgencia.
Con el fin de optimizar su proceso de ingreso podrá
concurrir a realizar su preingreso a Admisión de Lunes
a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados, Domingo y
Festivos de 10:00 a 18:00 horas. Se puede realizar desde
1 mes hasta 48 horas antes del día de la cirugía. Necesita
presentar la orden de cirugía, un presupuesto vigente, el
carnet de identidad del paciente, el carnet de identidad de
quien será responsable de firmar pagarés y documentos
anexos si es el caso (carta de respaldo GES/ AUGE, bono
PAD, carta de respaldo institucional, etc.).
Al realizar su ingreso administrativo, debe presentar su cédula
de identidad, requisito necesario para su hospitalización.
Presupuesto
Antes del proceso de admisión y para su completa información,
usted puede solicitar un presupuesto de los valores de
la hospitalización y honorarios médicos en la Unidad de
Presupuestos:
• Centro Médico Lira, piso 3.
• Hospital Clínico: piso 1. El horario de atención es de
lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.
• Ingresando a la página web ucchristus.cl en el menú
Atención en línea/ Pide tu presupuesto
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Ingreso
Si durante su permanencia, usted o su familia requieren
información adicional relacionada con los precios de los
servicios hospitalarios o estado de su cuenta, no dude en
consultar en la Unidad de Presupuestos y en la Unidad de
Recaudación / Cuentas Paciente. El tarifado completo está
disponible en hall central, primer piso Hospital Clínico y
en nuestra página web.
Asignación de cama
Su cama será asignada de acuerdo con la solicitud de
hospitalización entregada por su médico, la cual considera
su condición clínica y su plan de salud o convenios
Es importante mencionar que no se reservan camas y
éstas están sujetas a disponibilidad. Así mismo, el cobro
de día cama dependerá de la disponibilidad de ésta en la
institución, siendo la ocupación real la que se cargará en
la cuenta, pudiendo no ser necesariamente la asignada
en su trámite administrativo inicial.
Los servicios clínicos de hospitalización cuentan con
habitaciones individuales y compartidas, las que poseen
el equipamiento necesario para ofrecer los cuidados que
requiera según su condición clínica, desde la menor hasta
la mayor complejidad.
¿Qué traer?
Útiles de aseo y calzado cerrado con antideslizante y de
uso cotidiano. Evite traer objetos de valor, pues el Hospital
y la Clínica no pueden hacerse responsables por la pérdida
de éstos.
Servicios clínicos y de apoyo al paciente
Hospital Clínico Clínica UC
· Intermedio 8° Piso 10 Médico Quirúrgico/Hemato-Oncología
Piso 8 · Dirección Hospital Clínico
Piso 9 Médico Quirúrgico/Hemato-Oncología
· Unidad Coronaria
Piso 7 · Pediatría Piso 8 Pediatría
· Escuela Hospitalaria Cardenal Fresno Piso 7 Médico Quirúrgico
· Intensivo Cirugía Cardiovascular
· Intensivo Pediátrico Piso 6 Maternidad
Piso 6 · Intermedio Pediátrico
Piso 5 Médico Quirúrgico
· Pabellones Quirúrgicos 6°
Piso 4 Unidad de Cuidados Intermedios
· Intermedio 5°, 5°B
Piso 5 · Médico Quirúrgico 5°A, 5°C Piso 3 Médico Quirúrgico
· Intensivo 4° Piso 2 Médico Quirúrgico
Piso 4 · Médico Quirúrgico 4°A, 4°B, 4°C, 4°D, 4°E
· Oratorio San Alberto Hurtado Informaciones - Unidad de Procedimientos
Piso 1 Nefrológicos
· Intensivo 3°
Piso 3 · Pabellones Quirúrgicos 3°
· Recuperación 3°
· Centro de Terapia Endovascular y Procedimientos Centro de Especialidades Médicas, ubicado en
· Intermedio Neonatología Marcoleta 350 y conectado por un puente al Hospital
Piso 2 · Maternidad
Clínico. Allí se encuentran los siguientes servicios de
· Médico Quirúrgico 2°B, 2°D, 2°E
apoyo clínico para pacientes hospitalizados:
· Intensivo Neonatología
· Urgencia General • Centro de Endoscopía Digestiva.
· Urgencia Maternidad, Preparto y Pabellones • Laboratorio de Neurología.
· Unidad Perioperatoria (UPO) • Laboratorio de Urología.
Piso 1 · Admisión, Informaciones, Presupuesto • Otorrinolaringología y Oftalmología.
· Capilla San Lucas
• Gimnasio de rehabilitación - Kinesiología.
· Orientación Ley de Urgencia/GES/CAEC
· Unidad de Atención Paciente y Familia • Centro radiológico de la Mama.
· Ecografía
· Medicina Nuclear
· PET CT Centro de Cáncer, ubicado en Diagonal Paraguay 319.
Piso -1 · Radiología Allí se entrega el servicio de radioterapia. En caso de
· Resonancia Magnética requerirla, para asegurar su seguridad y comodidad, el
· Scanner traslado hasta el Centro de Cáncer se realizará en ambulancia.
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 Estadía

Durante su permanencia en nuestra institución, usted estará a cargo de un médico tratante, quien será el responsable
de su atención médica. De ser necesario, también será evaluado por médicos interconsultores. Todos quienes
participarán en su atención, ya sea como tratantes o interconsultores, son médicos de la Facultad de Medicina de la
Pontificia Universidad Católica de Chile. Siendo nuestro distintivo ser un hospital universitario, en su proceso clínico
eventualmente participarán profesionales médicos en distintas etapas de entrenamiento, siempre supervisados por
médicos titulares.

PROCESO CLÍNICO DE INGRESO

A su ingreso será visitado y evaluado por diferentes integrantes del equipo de salud.

Evaluación médica: A cargo del médico tratante y sus colaboradores, quienes desarrollarán un plan diario con
indicaciones específicas para el estudio y tratamiento de su condición o enfermedad.

Evaluación de enfermería: Realizado por la enfermera y su equipo, quienes generarán un plan de cuidado incluyendo
una serie de actividades, tales como control de signos vitales, toma de muestras para exámenes, valoración de riesgo
de caídas y úlceras por presión y otros según la indicación de su médico.

Exámenes de imágenes: La mayoría de estos (radiografías, tomografías, ecografías) y otros procedimientos requerirán
que usted sea trasladado al servicio o unidad respectiva.

Evaluación nutricional: Será realizado por nutricionista con el fin de conocer su condición nutricional en relación a
su peso y talla, para implementar el plan de alimentación según sea indicado por su tratante.

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ASPECTOS ESPECÍFICOS DE PACIENTES QUIRÚRGICO O CON PROCEDIMENTOS INVASIVOS ELECTIVOS
Luego del ingreso administrativo, usted será trasladado a su habitación o a la Unidad Perioperatoria donde será
preparado para la cirugía o procedimiento respectivo.
Si bien existe una programación preliminar, el horario de su cirugía podría variar debido a situaciones no previstas.
En caso de que esto suceda, se le avisará de forma oportuna. Su cirugía o procedimiento será efectuado en alguna
de las cuatro áreas de pabellones que existen en el Hospital Clínico, distribuidas en los pisos 1, 2, 3 y 6.
Sus familiares podrán esperar en el hall correspondiente al pabellón en el que se realizará su cirugía o procedimiento.
Allí su médico tratante le informará a quien usted designe del resultado de su cirugía.
Luego del procedimiento o intervención será trasladado a la habitación asignada:
• En la mayoría de los casos al Servicio de Recuperación donde permanecerá entre 2 a 8 horas, según la evaluación
del médico responsable de la unidad.
• En caso de requerir mayor tiempo de observación y cuidado, se trasladará a una unidad de mayor complejidad para
su monitorización.
• En algunos casos irá directamente a su habitación en procedimientos menores que requieren anestesia local o
sedación superficial.

ASPECTOS ESPECÍFICOS DE PACIENTES QUE REQUIEREN UNIDADES DE MAYOR COMPLEJIDAD

En caso de requerir monitorización de sus parámetros de manera continua o recibir tratamientos especiales
correspondientes a su dolencia, deberá ingresar a alguna de nuestras unidades de mayor complejidad, Intermedio,
Intensivo, Unidad Coronaria, en la que quedará a cargo de un equipo de especialistas, quienes estarán en constante
comunicación con su médico tratante.
En caso de ser traslado a estas unidades desde su habitación de hospitalización, es importante que la familia retire
las pertenencias del paciente a fin de evitar cobros asociados por doble ocupación de cama. Una vez definida la
estabilización de su enfermedad -que motivó el ingreso a una unidad de mayor complejidad- el equipo de la unidad, en
acuerdo con su médico tratante, decidirá su traslado a una unidad de menor complejidad para continuar sus cuidados.

ATENCION KINESIOLÓGICA
En el caso de que su médico tratante así lo indique, usted será evaluado por kinesiólogos como parte de su plan
terapéutico, lo cual incluirá ejercicios respiratorios y/o motores en 1 o más sesiones diarias, según sea el caso.

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 Visitas

Con el fin de garantizar un descanso adecuado y la pronta recuperación de nuestros pacientes, le solicitamos a los
familiares y visitas de pacientes hospitalizados tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• En el marco de la Ley de Derechos y Deberes de Pacientes, no se permite entregar información telefónica acerca
del estado del paciente.
• El número de visitas máximo es de dos personas junto al paciente*.
• No se recomienda que menores de 12 años acudan como visitas.
• Toda visita debe identificarse en la Estación de Enfermería o con la secretaria del servicio de hospitalización, quien
le solicitará el nombre del paciente que visita.
• Evite las visitas si se encuentra enfermo.
• Recuerde lavarse las manos antes y después de visitar al paciente.
• En el Servicio de Neonatología sólo se permitirá la visita de los padres o de quienes ellos específicamente autoricen.
• En los servicios de Pediatría y Unidad de Paciente Crítico Pediátrico, uno de los padres podrá acompañar a su hijo
durante su hospitalización.
• En el servicio de Recuperación 3°, no se permite la entrada de visitas, a excepción de pacientes pediátricos donde
puede ingresar sólo un adulto, previa autorización.
• El baño de la habitación es de uso exclusivo de los pacientes. Las visitas deben utilizar los baños ubicados en las
salas de espera de cada piso.
• Hospital Clínico y Clínica UC son “Áreas Libres de Humo de Tabaco”, por lo que se prohibe fumar en nuestras
dependencias y sus alrededores.

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 • Se prohibe consumir alimentos en habitaciones o en salas de espera.
• Durante su permanencia en la sala de espera le solicitamos velar por un ambiente de respeto y de silencio.
• Si por alguna razón y en forma autorizada el paciente abandona su habitación, se solicita a las visitas avisar al
equipo de enfermería al momento de retirarse para proceder al cierre de la habitación.
• Para favorecer el descanso de todos los pacientes, solicitamos hacer uso prudente del celular en las áreas de
hospitalización.
• Está prohibido utilizar en las áreas comunes y en las habitaciones de los pacientes artefactos eléctricos, tales como
hervidores, microondas, u otros que pongan en riesgo la seguridad de la instalación y de sus usuarios.

Los horarios de visitas son los siguientes:

SERVICIO/UNIDAD HORARIO
Clínica 09:00 a 21:00 horas
Maternidad 11:00 a 19:00 horas
Médico Quirúrgico (2°, 4° y 5°) 11:00 a 19:00 horas
Neonatología 08:30 a 20:00 horas
Pediatría 08:30 a 20:00 horas
Unidad de Paciente Crítico, Intermedio, Coronaria y Recuperación Cirugía cardiovascular 08:30 a 20:00 horas
Unidad de Paciente Crítico Pediátrico 13:00 a 19:00 horas
Ver Nota *

ACOMPAÑANTES
En algunas habitaciones individuales de las áreas de baja complejidad, se dispone de un sofá cama para un
acompañante que tiene un costo adicional. A las 7:30 horas el acompañante debe estar levantado para permitir las
evaluaciones médicas, labores del personal de enfermería y realización de exámenes del horario diurno. No está
permitido dormir en otras áreas del hospital. Las personas menores de 18 años o con problemas de salud no pueden
permanecer como acompañantes.

OBJETOS DE VALOR
• No está permitido mantener especies de valor en su habitación durante su permanencia. Le recomendamos entregarlas
a quien lo acompañe en su ingreso o consultar con personal de vigilancia para dejarlas en una caja de seguridad.
• En algunas habitaciones existen cajas de seguridad, para acceder a ella consulte a la enfermera.
• Si decide mantener especies de valor y no dejarlas en custodia, el cuidado de ellas es de su exclusiva responsabilidad.
Ni el Hospital Clínico ni la Clínica UC responderán por pérdidas ocurridas al interior de sus dependencias.

* Nota: En situaciones epidémicas, la política de visitas se modificará de acuerdo con las exigencias sanitarias.

7
 Paciente y familia

PREMIOS DAISY

Como Hospital Clínico y Clínica UC lo invitamos a participar en el reconocimiento del cuidado extraordinario que
entregan los profesionales y técnicos de enfermería en su labor diaria a través del sistema de reconocimiento
internacional, Premio DAISY.

Usted puede nominar a una enfermera(o), TENS o matrona para agradecer y reconocer públicamente su labor,
compartiéndonos su historia de cuidado extraordinario hacia usted como paciente o familiar, que demuestre cómo
le hicieron vivir una experiencia significativa en el cuidado que recibió.

Para ello, puede utilizar los formularios de nominación a través de buzones dispuestos en los servicios o al correo
electrónico daisyhospital@med.puc.cl

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 Apoyo Espiritual

El Hospital Clínico y la Clínica UC forman parte de una institución católica que tiene por misión entregar una
atención de salud integral y de calidad a cada persona. Es por nuestra identidad y por la especial preocupación
de buscar el bienestar de la persona en todos sus aspectos, que la dimensión espiritual forma parte integral del
proceso de atención.

Nuestra institución provee asistencia espiritual a través de visitas a nuestros enfermos, apoyando su propio
discernimiento espiritual, independiente de su credo. Se realizan acompañamientos espirituales y pastorales
propios de nuestra fe católica, tales como: Bautismo de urgencia, Unción de los enfermos, Comunión, Confesiones,
entre otras.

Diariamente se celebra misa a las 12:00 horas en la capilla San Lucas, ubicada en el primer piso del Hospital Clínico,
la que se transmite a través de nuestro circuito cerrado de televisión (Canal 97 en el Hospital Clínico y Canal 103
en Clínica UC).

Además, está disponible el Oratorio San Alberto Hurtado –ubicado en el 4° piso del Hospital- que es un lugar de
recogimiento, oración y un espacio de reflexión para todas las personas que lo deseen, en donde además se celebra
todos los días miércoles una misa a las 15:30 horas.

Adicionalmente, el área de Asistencia Espiritual y Pastoral en conjunto con el área de Cuidados Paliativos del
Centro de Cáncer, han desarrollado el Programa de Acompañamiento Espiritual. El que corresponde a un
especial servicio de apoyo para aquellos pacientes que, por su condición, se encuentran viviendo delicados
procesos de salud.

Si usted o su familia tienen algún requerimiento o necesidad de esta índole, no duden en consultar a la enfermera
que está a su cargo.

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 Servicios Complementarios
Cafetería:
Disponemos de tres cafeterías ubicadas en Hospital Clínico
y en Clínica UC, así como máquinas de autoservicio en
algunas salas de espera.
Hospital Clínico
Piso 1: Horario de atención de 8:00 a 20:00 horas.
Sábado de 8:30 a 17:00 horas. Domingos y Feriados de
9:00 a 17:30 horas.
Piso 2: Horario de atención de 8:00 a 21:00 horas.
Sábados de 9:00 a 19:00 horas.
Clínica UC
Piso 1: Horario de atención de 8:00 a 21:00 horas.
Sábados de 8:30 a 18:30 horas.
Domingos y Feriados de 9:00 a 19:00 horas.
En situaciones epidémicas, el horario y tipo de servicio
se modificará de acuerdo con las exigencias sanitarias.
Cajeros automáticos:
Encontrará un cajero automático en la salida norte del
Hospital Clínico (patio interior).
Tienda de regalos:
Ubicada en el Hall Central (piso 1) del Hospital Clínico.
Horario de atención: 8:30 a 20:00 horas.
Wi-Fi:
Tanto en el Hospital Clínico como en Clínica UC existe red
WI-FI de libre disposición para nuestros pacientes y familia.
Estacionamientos:
A nuestros pacientes hospitalizados, en que su régimen de
ingreso sea de habitación individual en el Hospital Clínico
10
y Clínica UC, se les proveerá de un pase liberado para ser
utilizado en el estacionamiento ubicado en Lira 85.
Este pase tiene validez por toda la estadía del paciente y debe
ser retirado en Admisión Hospital Clínico, 1° piso hall central.
En caso de otros tipos de regímenes de hospitalización
podrá solicitar ticket de descuento (Estacionamiento
Lira 85) en el mesón de Informaciones, ubicado en el 1er
piso del Hospital Clínico en horario hábil. Este ticket no
es acumulable.
Teléfonos y correos electrónicos útiles:
• Call Center Red de Salud UC CHRISTUS: 22676 7000
• Informaciones Hospital Clínico: 22354 6862 *
• Informaciones Clínica UC: 22384 6165 - 22384 6166 *
• Presupuesto: +56 9 32399912 (WhatsApp)
presupuestos.hospitalarios@med.puc.cl
• Admisión Hospital Clínico: 22 354 3669 - 22 354 3607
22 354 3852 admision.pacientes@med.puc.cl
• Central Telefónica Hospital Clínico: 22 354 3000
• Central Telefónica Clínica UC: 22 384 6000
• Radiología: 22 354 8686
• Laboratorios Clínicos: 22 354 8636
• ASOMEDUC: 22 720 0500 / 22 720 0510
consultaasomeduc@med.puc.cl o contacto@asomeduc.cl
• Recaudación y Cuentas Hospital Clínico:
recaudacion@med.puc.cl
• Unidad Atención al Paciente y Familia: 22 354 6377
paciente.hospitalizado@med.puc.cl
* En el marco de la Ley de Derechos y Deberes de Pacientes, no se permite
entregar información telefónica respecto del estado del paciente.

Nuestro Hospital Clínico y Clínica UC adhieren a la
nueva Ley de Derechos y Deberes de pacientes cuyos
enunciados entregamos en la presente guía:
DERECHOS
• Tener información oportuna y comprensible de su
estado de salud.
• Recibir un trato digno, respetando su privacidad.
• Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.
• Recibir una atención de salud de calidad y segura, según
protocolos establecidos.
• Ser informado de los costos de su atención de salud.
• No ser grabado ni fotografiado con fines de difusión sin
su permiso escrito.
• Que su información médica no se entregue a personas
no relacionadas con su atención.
• Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y pedir el alta
voluntaria.
• Recibir visitas, compañía y asistencia espiritual.
• Consultar o reclamar respecto de la atención de salud
recibida.
• A ser incluido en estudios de investigación científica
solo si lo autoriza.
• Donde sea pertinente, contar con señalética y facilitadores
en lengua originaria.
• Que el personal de salud porte una identificación.
Normas Internas
• Inscribir el nacimiento de su hijo en el lugar de su residencia.
• Que su médico le entregue un informe de la atención
recibida durante su hospitalización.
• Toda persona mayor de 60 años y/o con discapacidad,
tendrá derecho a Atención Preferente.
DEBERES
• Entregar información veraz acerca de su identidad,
enfermedad y dirección.
• Conocer y cumplir el reglamento interno de la institución
y resguardar su información médica.
• Cuidar las instalaciones y equipamiento del recinto.
• Informarse acerca de los horarios de atención y formas
de pago.
• Tratar respetuosamente al personal de salud.
• Informarse acerca de los procedimientos de reclamo
• Dar prioridad a personas con derecho a Atención Preferente
Usted puede conocer nuestro Reglamento interno en
nuestro sitio web: ucchristus.cl.
El ingreso a nuestra institución implica la aceptación
tanto del contenido del reglamento interno de la Ley de
Derechos y Deberes de los pacientes como del contenido
de esta guía de ingreso.
Le solicitamos el uso discreto de teléfonos celulares, radios,
televisores y equipos de computación en las habitaciones
compartidas.
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 Seguridad
SU SEGURIDAD NOS IMPORTA

Seguridad asistencial
Estamos comprometidos con su seguridad durante todas las fases de su atención. Contamos con protocolos de
seguridad que nos permiten aminorar los riesgos inherentes a la atención de su problema de salud. Agradecemos su
colaboración y comprensión de las siguiente medidas:

• No manipule ni altere la información que aparece en la pulsera con su identificación personal. Recuerde que debe
permanecer con ella durante toda su estadía en nuestra institución.
• No intente levantarse por sus propios medios si ha quedado con indicación de solicitar ayuda para realizarlo.
• No consuma medicamentos por su cuenta.
• No dude en llamar al personal cada vez que lo requiera. Cuenta con timbres para contactar al personal de enfermería
junto a la cama de su habitación y en el baño.
• El personal porta identificación, si usted observa a alguien sin su credencial informe a la enfermera o matrona de turno.
• En algunas situaciones clínicas el médico define que el paciente requiere asistencia adicional con cuidadora para
garantizar su acompañamiento, previniendo situaciones de riesgo. La enfermera le indicará como acceder a este
servicio, el cual tiene un costo adicional.

Seguridad de las instalaciones

• Nuestras instalaciones cuentan con mantenciones periódicas para garantizar su seguridad.
• Familiarícese con los planos existentes en cada piso e identifique las zonas de seguridad y vías de evacuación.

En caso de presentarse una situación de emergencia, nuestro personal se encuentra capacitado para ayudarle. En estas
situaciones no actúe por cuenta propia, y siga las instrucciones señaladas por nuestro personal.

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• Su médico tratante definirá y le entregará información
respecto de la posible fecha del alta, ese día le confirmará
que está en condiciones de retornar a su hogar.
• En el caso de las pacientes de Maternidad, el alta debe estar
confirmada por el médico gineco-obstetra (para la madre)
y por el médico neonatólogo (para el recién nacido).
• Recibirá por escrito el documento llamado “epicrisis”
que resume los detalles de su hospitalización y explica
las indicaciones a seguir en su domicilio y los controles
médicos necesarios.
a) Léala con detención y detalladamente.
b) Consulte en caso de dudas.
c) Consérvelo para su propia información y eventual
solicitud de Isapre o Seguros.
• Adicionalmente, se le entregarán los resultados de los
exámenes de laboratorio e imágenes obtenidos durante
su permanencia.
• Una vez recibida su alta, se solicita encarecidamente que
se retire de su habitación antes de las 12:00 horas.Si por
decisión propia su salida es posterior a la hora señalada,
se aplicará un cobro adicional (no cubierto por su sistema
previsional de salud) según la siguiente tabla:
HORARIO DE EGRESO VALOR A COBRAR
12:01 a 16:00 hrs. 1/3 del valor día cama
16:01 a 20:00 hrs. 2/3 del valor día cama
20:01 hrs. en adelante 100% del valor día cama
El día del alta
• Al momento de retirarse de la habitación, verifique que
lleva todos sus objetos personales.
• Por motivos de su seguridad, su salida debe realizarse en
silla de ruedas. En caso de rechazar esta atención, deberá
manifestar su voluntad por escrito.
Condiciones de entrega o envío de la cuenta (pre factura)
a) Hospitalización
Cuando su cuenta esté disponible para pago se le contactará
mediante correo electrónico y SMS a su teléfono móvil.
Con esto podrá acceder al detalle de su cuenta y pago en
el link https://pagos.ucchristus.cl/, ingresando con el RUT
del paciente y número de hospitalización.
Si requiere mayor información puede contactarnos al
correo electrónico recaudacion@med.puc.cl.
b) Honorarios
Respecto a los honorarios médicos, y luego del alta,
el programa médico será entregado por ASOMEDUC
(Asociación de Médicos de la Universidad Católica), única
Institución quien está encargada del cobro de honorarios
profesionales y en asistirlo con los trámites frente a su
Isapre o Seguro.
Recaudación / Cuentas Paciente es el área a cargo de llevar
y generar el estado de cuenta de cada uno de nuestros
pacientes. Sus oficinas están ubicadas en Marcoleta 328,
locales 2 y 3.
13
 JUNIO 2021

ucchristus.cl / 2 2676 7000 / SÍGUENOS EN