CASO DE ÉXITO DE CLIENTE
Cisco acelera la innovación
y aumenta la ventaja
competitiva con CA Agile Central
PERFIL DEL CLIENTE
Sector: servicios de TI
Empresa: Cisco
Empleados: 73 000
EMPRESA
Cisco, la empresa de conexión
de redes más grande del
mundo, desarrolla, fabrica
y vende soluciones de conexión
de redes y comunicación que
aumentan la conectividad de
las personas y los dispositivos.
RETO
Para garantizar una innovación
continua, Cisco debe ser
capaz de entregar nuevas
capacidades de TI de forma
rápida y rentable. El equipo
global de TI necesitaba adoptar
un nuevo enfoque sobre cómo
debía atender a los empleados
y partners.
SOLUCIÓN
Las metodologías ágiles
y CA Agile Central han
transformado la forma en que el
equipo de TI de Cisco mejora los
resultados del negocio gracias a
una colaboración más simple
y a unos procesos digitalizados
coherentes. CA Agile Central
da soporte a 24 000 usuarios,
a 300 espacios de trabajo y a
6000 espacios de proyecto.
VENTAJA
Ahora, Cisco puede
implementar nuevas
capacidades de TI más
rápido —con una reducción
media de los tiempos de
entrega del 25 %—, lo cual ha
permitido acelerar la
innovación, aumentar la ventaja
competitiva y mejorar la
satisfacción de los empleados.
2 | CASO DE ÉXITO DE CLIENTE: CISCO ca.com/es

Empresa
Mayor conexión, comunicación
y colaboración entre las personas
Cisco se estableció en 1984 cuando sus fundadores promovieron el concepto de conexión
geográfica de equipos dispersos e inventaron el enrutador multiprotocolos, todo un avance
tecnológico para la época.
Actualmente, es la empresa de conexión de redes más grande del mundo y la encargada
de ayudar a otras compañías a aprovechar las oportunidades del futuro demostrándoles
que, cuando conectas algo hasta entonces carente de conexión, pueden ocurrir cosas
maravillosas.

La empresa, con sede en San José, California (EE. UU.), ofrece productos y servicios que
desempeñan un papel fundamental en nuestras vidas, tanto a nivel personal como
profesional, entre los que se incluyen desde el Internet de las cosas y la gestión de la
energía, hasta la seguridad del departamento de TI y la colaboración de los empleados.

Cisco se centra en crear asociaciones que perduren y en trabajar con los clientes para ofrecer
soluciones que cumplan sus necesidades y les ayuden a lograr el éxito.

Reto
Aceleración y simplificación de la
transformación
“Cisco IT se basaba en
una típica cultura en
cascada con procesos
Para seguir siendo una empresa competitiva en el cambiante sector de la tecnología de la
información, Cisco debe continuar innovando no solo en cuanto a las ofertas a los clientes,
sino también respecto a sus propios procesos. “Estamos haciendo evolucionar nuestro
negocio y nuestra cultura con el fin de poder avanzar más rápido y simplificar el proceso
a cada paso”, explica Robbie Rivera, profesional y formador de agilidad de Cisco IT.
Para garantizar una innovación continua y ofrecer mayor valor de negocio, la organización
de TI de Cisco debía replantearse el modo en que atendían a sus empleados y partners.
“Queríamos acelerar la introducción de nuevas capacidades al tiempo que aumentábamos
la calidad y reducíamos los costes”, añade Rivera.

incómodos, largos Para cumplir dichos objetivos, Cisco tenía que cambiar no solo los sistemas de TI heredados,
sino también los procesos y la mentalidad, especialmente, en la entrega de proyectos y el
tiempos de desarrollo de software. “Cisco IT se basaba en una típica cultura en cascada con procesos
elaboración incómodos, largos tiempos de elaboración y multitud de documentación”, sostiene Rivera.

y multitud de La magnitud de la organización de TI, con más de 20 000 personas a su cargo, distribuidas
en más de 110 países y 14 husos horarios, amenazó con obstaculizar la capacidad del
documentación”. equipo de ejecutar un programa de cambio global. “Nos enfrentamos a un gran reto en lo
que a escala, diversidad y distribución de las personas implicadas en la transformación se
Robbie Rivera, refiere”, admite Rivera.
profesional y formador de agilidad
de Cisco IT
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Solución Cisco IT decidió adoptar metodologías ágiles compatibles con CA Agile Central con el fin de
impulsar su transformación y cumplir los amplios objetivos de innovación de la empresa.
Adopción de metodologías ágiles “Era preciso que adoptáramos nuevos métodos y procesos que pudieran coexistir con los
ya existentes durante un período de tiempo determinado”, recuerda Rivera. “El equipo de
CA Technologies no dudó en ayudarnos en este recorrido. Quedamos especialmente
impresionados con el equipo de garantía del éxito del cliente, siempre a nuestra disposición
para responder a consultas, darnos recomendaciones y ofrecernos posibles soluciones. Todos
los meses, celebramos una sesión informal para debatir las prácticas recomendadas y las
nuevas funciones de CA Agile Central mientras seguimos colaborando de cerca con nuestros
asesores de confianza en nuestro camino hacia la transformación”.

“CA Agile Central El cambio a la tecnología ágil supuso una importante transformación operativa y cultural
para Cisco, por lo que el patrocinio ejecutivo resultó esencial. Según Rivera, “Desde nuestro
permite a nuestros director ejecutivo (CEO) y director de TI (CIO), hasta los responsables de Venta y los de
Marketing, hemos garantizado la existencia de un único mensaje claro: como organización,
equipos colaborar debemos lograr ser más ágiles”.

desde distintos Cisco comienza ahora a reorganizar a sus equipos globales de TI y los programas de

puntos geográficos formación adaptados. “Cuando la gente comprenda cuál es su función en el nuevo modelo
y disponga de las habilidades necesarias para cumplirla, la transición pasará a ser mucho
y husos horarios, más sencilla”, comenta Rivera.

así como adoptar un Uno de los principales objetivos de Cisco a la hora de pasarse a una cultura ágil era aumentar
la transparencia y la responsabilidad. “Para ofrecer los mejores resultados de forma más
enfoque coherente rápida, es preciso seguir los mismos procesos y utilizar los mismos términos”, sostiene

respecto a los nuevos Rivera. “CA Agile Central permite a nuestros equipos colaborar desde distintos puntos
geográficos y husos horarios, así como adoptar un enfoque coherente respecto a los nuevos
proyectos en proyectos en desarrollo”.

desarrollo”. La solución también permite al equipo de TI recopilar comentarios sobre las nuevas
capacidades que se han introducido e integrarlos en el siguiente ciclo de planificación.
Robbie Rivera,
CA Agile Central sirve, además, para garantizar la conformidad de Cisco IT con las normas
profesional y formador de agilidad
ISO. Como afirma Rivera, “CA Agile Central registra todas las actividades para que siempre
de Cisco IT
sea posible ver quién hizo qué, cuándo y por qué. Esto nos otorga un alto grado de confianza
de que podemos someternos a una auditoría ISO con relativa facilidad y salir airosos de ella”.

Ventaja
Apoyo a la innovación y a la transformación
En solo dos años, Cisco ha estandarizado todas las operaciones de TI globales con la
tecnología ágil. Ahora, son casi 24 000 los usuarios de CA Agile Central, 300 los espacios de
trabajo y 6000 los espacios de proyecto que funcionan con la solución. “La tecnología ágil
y CA Agile Central forman parte de nuestra cultura y de cómo funcionamos como empresa”,
cuenta Rivera.

Una de las principales medidas adoptadas por Cisco para lograr el éxito ha sido la reducción
de los tiempos de entrega de las nuevas capacidades de TI. “Con CA Agile Central, hemos
podido establecer una mentalidad de tipo ‘mínimo producto viable’ —admite Rivera—.
Esto significa que nos centramos en aquellas iniciativas que más valor proporcionarán a los
empleados y partners, y en entregarlas lo más rápido posible”.
4 | CASO DE ÉXITO DE CLIENTE: CISCO

“Con CA Agile Central, Desde la adopción de la tecnología ágil, Cisco IT ha logrado una mejora del 25 % en el
tiempo medio de entrega de capacidades, que han pasado a completarse ahora en tan solo
podemos responder 38 días.

más rápido a las Al adoptar un enfoque de metodología ágil para el desarrollo y la entrega de TI, Cisco ha
podido realizar lo siguiente:
solicitudes
• Mejorar la productividad y eficiencia de los equipos de entrega
empresariales de • Aumentar la satisfacción de los empleados
nuevas capacidades • Acelerar la innovación
de TI. De este modo, • Reducir el coste de propiedad

protegemos la “Con CA Agile Central, podemos responder más rápido a las solicitudes empresariales de
nuevas capacidades de TI. De este modo, protegemos la ventaja competitiva de Cisco
ventaja competitiva y ofrecemos soporte a la continua innovación, lo cual beneficia a nuestros clientes”,
de Cisco”. concluye Rivera.

Robbie Rivera,
profesional y formador de agilidad
de Cisco IT

Comuníquese con CA Technologies en ca.com/es

CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación de

las empresas y les permite aprovechar las oportunidades que brinda la economía
de las aplicaciones. El software se encuentra en el núcleo de cada empresa,
sea cual sea su sector. Desde la planificación hasta la gestión y la seguridad,
pasando por el desarrollo, CA trabaja con empresas de todo el mundo para
cambiar la forma en que vivimos, realizamos transacciones y nos comunicamos,
ya sea en entornos distribuidos o de nube pública o privada, plataformas
móviles o mainframe. Para obtener más información, visite ca.com/es.

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