Asignatura Datos del Equipo Fecha

Apellidos: Rosero Casanova

Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

Guia de Actividad Individual

1.
a. Normalización: se establece como “la actividad por la que se unifican criterios
respecto a determinadas materias y se posibilita la utilización de un lenguaje común en
un campo de actividad concreto”.

-cinco razones internas y cinco razones externas, por las cuales es importante
implementar un sistema de calidad en la empresa.

 Mejora la organización de la compañía. Al ayudarnos a sistematizar

operaciones suelen producirse innovaciones que nos ayudan a hacer más
eficientes los procesos de la empresa. No sólo nos referimos a diferentes
maneras de hacer las cosas, sino también a posibles ahorros de costes, detectar
recursos ociosos, pasos de los procesos que no generan valor, etc.
 Permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí
misma.
 El sistema de gestión de la calidad nos ayuda a cumplir de manera más adecuada
la normativa relacionada con nuestros productos y servicios.
 Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa. Al tener más
información de los procesos, éstos los conocen mejor y pueden abordar su
ejecución de manera más ágil, con menos mermas, etc. Además, el hecho de
mantener un buen flujo de información con la plantilla ayuda a incrementar la
motivación y compromiso de ésta.
 Los sistemas de gestión de la calidad tienen muy en cuenta los requisitos y
expectativas del cliente, por lo que su implantación incide positivamente en su
satisfacción y, por tanto, en su fidelización.

 Mejorar la imagen de nuestros productos y servicios y, a medio plazo, la de

nuestra organización. Esta mejora de la imagen incide en una mejor posición
de mercado respecto a la competencia. Incluso podría suponer un revulsivo para
empezar una trayectoria de internacionalización si fuera el caso. Adoptar un
sistema de gestión de la calidad es lanzar una señal a todos los agentes que
interactúan con nuestra organización sobre nuestro compromiso con la calidad y
la mejora continua.
 Promover la innovación y el aprendizaje organizacional.

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

 Incrementar, al fin y al cabo, la posición competitiva de la empresa, sus

posibilidades de sostenibilidad en el tiempo y su liderazgo.
 Promueve el trabajo en equipo. Los sistemas de Gestión de Calidad no se
pueden entender sin la intervención directa de cada uno de los miembros que
toman parte en los procesos. Esto aumenta la sensación de trabajo conjunto y la
motivación.
 Flexibilidad ante el cambio. Atrás han quedado las estructuras productivas en
las que sólo se podía intervenir al final de los procesos. Un sistema de Gestión
de Calidad permite la incorporación de variantes y modificaciones según cada
situación. Las fases también aportan calidad. Esta flexibilidad es más notoria en
aquellas organizaciones con una estructura menos jerarquizada.

b. Responda a la pregunta: ¿Cómo podrían aplicarse los conceptos abordados hasta aquí
a otros ambientes distintos al de la empresa (la familia, la empresa, el grupo de
amigos)?
Rta/ La familia es la primera organización humana que se conoce, por lo que la empresa
familiar es la forma más antigua de organización empresarial. Desde sus inicios, la
empresa nace en el seno de la propia familia. El fenómeno del parentesco y la familia
deben ser definidos sin perder de vista los valores socio-económicos y culturales de los
individuos. La familia no está limitada solo a las relaciones de sangre de los cónyuges e
hijos (familia nuclear), sino que también implica relaciones de parentesco (extensión de
la familia) basada en los lazos entre los miembros de la familia. En lo que al ámbito de
la investigación se refiere, la empresa familiar ha tenido en los últimos años un
desarrollo importante en el ámbito académico y en el de la investigación aplicada. A
pesar de que pueden identificarse algunos trabajos iniciales a mediados del siglo XX, no
es hasta la década de los 80 cuando su estudio se intensifica y comienza a tener una
creciente participación en la investigación en temas de la economía de la empresa

c. Plantee un ejemplo de una situación en la que por no existir normalización del

proceso se hayan presentado dificultades. Se puede tomar el ejemplo de cualquiera de
los ambientes mencionados y/o de su trabajo.

Rta/ Un ejemplo de la necesidad de establecer ciertas normas comunes para toda la

comunidad internacional puede ser el que remite a la homologación de los sistemas

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

mediante los que tienen que funcionar los enchufes. La posibilidad de que cada país, en
una cuestión tan aséptica como esta, optara por un sistema particular propiciaría
cuantiosas pérdidas de dinero, inseguridad y todo tipo de disfunciones

WALTER WILLIAM JOSEP H PHILIP KAORU

ANDREW EDWAR MOSE S BAYAR D ISHIKA
SHEWHA DS JURA N CROS BY WA
RT DEMING
FOTO

BIOGR profesión: Profesión: PROFESION: PROFESION: PROFESIO

AFÍA físico, ingeniería ingeniería ingeniero, N: químico
ingeniero, eléctrica, eléctrica, empresario, industrial y
estadístico, físico, GENERALID economista,escri administrad
economista estadístico, AD ES: tor Se graduó en or de
generalidadconsultor y familia judía  Ohio College of empresas
: En 1924, gurú de la en 1904 Pediatra GENERAL
según sus calidad, en Braila, Ru Medicine. IDAD ES:
análisis, y generalidad GENERALIDA implementa
mania, y más
una Deming D ES: Crosby ción de
tarde vivió
profundizac recibió inició el sistemas de
en Gura
ión mayor muchos Programa "Cero calidad
de otros Humorului. Errores" en una adecuados
2
ellos: intro premios, En 1912, planta de al valor de
dujo la incluyendo emigró Compañía procesos
gráfica de la Medalla a Estados Martin en empresarial
control Shewhart de Unidos con Orlando, es. El
como una la Sociedad su familia, Florida. Como sistema de

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

herramienta Americana estableciéndos gerente de calidad de

para para el e control de este teórico
distinguir Control de en Minneap calidad del incluyen
entre las Calidad en olis, Minnes Programa de dos tipos:
variaciones 1956, y el misiles gerencial y
ota. Juran
en las fallas premio Pershing, evolutivo.
sobresalió en la
y en la Samuel S. Crosby se Se le
escuela,
calidad de Wilks de la acreditó con un considera
especialmente
los equipos Asociación 25 por ciento de el padre del
en matemát
fecha de Americana reducción en análisis
nacimiento de icas FECHA tasa de retorno y científico

y lugar: 18- Estadística DE un 30 por ciento de las

03-1891, en 1983. La NACIMIENT de reducción de causas de
new canton sección O Y LUGAR: costos. FECHA problemas
(estados Metropolita 24 de DE en
unidos) na de la diciembre de NACIMIENT O procesos i
fecha de la Asociación 1904; Rumani Y LUGAR: ndustria
muerte y Americana FECHA DE nació en
LA MUERTE Wheeling,
les
lugar: 11- de
FECHA
03-1967 Estadística Y LUGAR: 28 Virginia,

parsi ppany estableció de febrero de Estados Unidos DE

NACIMIE
troy en 1980 el 2008 EE.UU el
NT O Y
hill(estados premio LIBROS: 18 de junio de 
LUGAR:
unidos) anual Manual de 1926 FECHA
nacido en
libros: Deming control de DE LA
Tokio
Economic para la calidad, jurans MUERTE Y
(Japón) en
Control of mejora de la qualiti, LUGAR:
1915
Quality of calidad y la managereal, falleció en
FECHA
Manufactu productivid juran y el Winter Park el
DE LA
red ad.: fecha liderazgo para 18 de agosto de 
Product de la calidad, 2001 LIBROS: MUERTE

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

educación: nacimiento Quality -la calidad no Y LUGAR:

universidad y lugar: 14- Planning and cuesta, 16 de abril
Illinois, 10-1900 Analysis organización de 1989
universidad sioux city EDUCACION: permanente Japón
de lowa EUA universidad de exitosa LIBROS:
california fecha de la minnesota EDUCACION: EDUCACI
muerte y Se graduó en ON:
lugar: 20- Ohio College of Universida
12-1993 Pediatra d de Tokio
Washington Medicine.
libros: Out
of the
crisis, La
Nueva
Economía
educación:
universidad
wyoming,
universidad
yale,univers
ity de
college de
Londres,
universidad
de colorado
QUÉ grado calidad consist la calidad es la calidad 
(Concep calidad co predecible e en conformidad con es el hecho
to de mo un de dos conceptos  los de
calidad problema uniformidad diferentes, pero requerimientos, desarrollar,
según el de y fiabilidad relacionados lo cual se mide diseñar,
autor variación, a un bajo entre sí, Una por el manufactur

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

el cual coste. Este forma coste de la no ar y

puede ser grado debe de calidad está conformidad. mantener
con- ajustarse a orientada a los Esto quiere decir un
trolado y las ingresos, y que al utilizar producto
prevenido necesidades consiste en este enfoque se de calidad.
mediante la del aquellas llega a una Este
eliminación  mercado. Se características meta de perform producto
a tiempo de gún del producto ance de “cero debe ser el
las causas Deming la  que satisfacen defectos más
que lo calidad no necesidades del económico,
provocan es otra cosa consumidor y, el más útil
más que como y resultar
“una serie consecuencia siempre
de de eso satisfactori
cuestionami producen o para el
ento hacia ingresos consumidor
una mejora final
continua”
CÓMO método am La A través de Impulso de la diagrama
(Métod pliamente metodologí diversas calidad de
o) utilizado a PDCA o técnicas considera un Ishikawa
hasta hoy: ciclo de y medidas programa de 14
Es una
CEP – Deming (en de gestión, pasos. Su
herramient
Control inglés, PDC Juran creencia era que a para
estadístico A, de Plan- si una compañía identificar
desarrolló
de Do-Check- estudios que establecía un problemas
procesos. Act) es una hasta el día de programa de y darles
Considerad secuencia una
hoy sirven de gestión de la
o una de las de pasos base solución al
para calidad tendría
7 que nos grandes más ahorros que representarl
herramienta permite os
empresas y lo que pagaría

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

s de analizar e entusiastas de por los costos de

calidad. implantar la Calidad dicho programa gráficamen
CEP tiene mejoras a te. Este

como un proceso diagrama

también es
objetivo utilizando
conocido
monitorear el Método
como de
los Científico y
causa-
procesos su uso
efecto, de
involucrado generalizad
las 6 M o
s antes de o de espina
que una permite imp de pescado,
salida se lantar un por su
vuelva sistema forma
defectuosa. de mejora
continua.
CON El ciclo El ciclo  Planeac El aporte de 7
ión de
QUÉ planear- PDCA Philip Crosby a herramient
la
(Herram hacer- consta de calidad. la gestión de la as de la
ientas) revisar- cuatro  Control calidad se Calidad es
de la
actuar pasos o calidad. resume en su un
(plan-do- etapas  Mejora exhortación a conjunto de
de la
check-act cíclicas, de que las metodologí
calidad,
"PDCA") tal forma proceso organizaciones as que
de
es un que una vez trabajen por fueron
alcanza
modelo terminada r altos alcanzar la meta reunidas
niveles
muy bien la cuarta de cero defectos por Kaoru
de
conocido etapa se desemp Ishikawa y
eño.
para debe están
mejoramien regresar a ampliament
to continuo la primera y e
de procesos repetir el difundidas

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

(continuous ciclo. De como

process esta forma de
improveme manera, las mejorar los
nt "CPI") actividades procesos de
se revisan las
periódicam empresas.
ente para Desde
incorporar entonces,
nuevas se utilizan
mejoras. en los
sistemas de
gestión par
a ayudar en
la mejora
de los
servicios y
procesos

2.
c. Compare los conceptos presentados en el literal 2a. ¿Qué tienen de común y en qué se
diferencian?
- tienen en común que el concepto de calidad es para mejorar la empresa y la
satisfacción del cliente
- la calidad como prioridad en una organización
- que todos los productos que ofertan tengan estándares de calidad
d. Cliente- satisfacción
Producto- consumidor
Características-servicio
Procesos- actividades
Defecto-problemas

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

Costos- vender
Productividad-eficiencia
Competitividad-persona
Personas- organización

E.

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

CALIDAD

Organización

Satisfacción del
producto
cliente

PROCESOS

COSTOS

PRODUCTIVIDAD

COMPETITIVIDAD

f. Formule en prosa su concepto sobre calidad.

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I

 Asignatura Datos del Equipo Fecha
Apellidos: Rosero Casanova
Sistemas de Gestión
02-junio-2021
de Calidad
Nombres: Jully Del Rosario

La calidad es la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o

explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de

cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y
diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las
expectativas influyen directamente en esta definición.

La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociada a su cualidad

en relación a la percepción de satisfacción y la calidad de un producto en general se
refiere a la cualidad y durabilidad del bien.

La calidad, en relación a los productos y servicios, tiene varias definiciones, como que
el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen
los productos similares, la relación costo – beneficio.

Unidad I_ Sistemas de Gestión de Calidad Unidad I