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¿Qué tienen en común American Hospital Supply, AT&T, los programas de fútbol
de Penn State o Notre Dame y el Cuerpo de Infanterías de Marina? Todos son
excelentes reclutadores. Su éxito se basa fundamentalmente en las personas que
reclutan y contratan.
Nuevas fuerzas han dado una nueva forma al proceso de reclutamiento en los
noventa. Los reclutadores de todas las áreas funcionales de las empresas observarán
el conjunto de candidatos calificados encogerse a lo largo de la década debido a
cambios en la demografía. Se ha proyectado que la cantidad de estadounidenses entre
18 y 24 años de edad se reducirá 17.5% para 1995. Esta estadística plantea un
panorama muy desalentador a los reclutadores puesto que, históricamente, en este
grupo se encuentra la mayor cantidad de graduados universitarios. Además, se espera
que la demanda de éstos aumente en forma dramática durante la década de 1990. Por
lo tanto, los gerentes de ventas verán mayor competencia por menos candidatos
calificados.
INTEGRACIÓN DE VENDEDORES
Internas
b) Por medio de amigos o parientes del mismo personal, la empresa puede tener
candidatos para el puesto requerido a través de las recomendaciones que se
reciban.
Externas
g) Otros medios masivos. Como pueden ser la radio, la televisión y/o revistas;
aquí conviene en muchos de los casos no decir el nombre de la empresa
solicitante dado el gran número de personas a las que llega el mensaje ya que
en determinado momento esto podría contraponerse a sus programas
promocionales o demeritar su imagen en el mercado.
Los sistemas que emplean las empresas para seleccionar a su personal son
diferentes, pero siguen los mismos principios básicos.
1. Análisis del "currículum vitae". Donde se van descartando a las personas que
no llenan las condiciones mínimas requeridas poniendo mayor atención a
aspectos comb educación, entrenamiento especial y trayectoria profesional.
figura de solicitud para reclutar personal a traves del periódico.
2. Entrega de la descripción del puesto y perfil del empleo a los candidatos del
puesto.
3. Entrevista preliminar.
4. Solicitud de empleo.
5. Entrevistas posteriores que podrán ser las que la empresa considere necesa-
rias.
6. Verificación de referencias.
7. Examen médico.
1. Presentación del vendedor con el resto de la empresa, tanto con las personas
como con las instalaciones con que cuenta.
• Conocimiento
• Actitud
• Método
• Ejecución
Hoy día, el agente de ventas debe tener un gran conocimiento del artículo
que vende, de la organización a la que sirve, de sus objetivos, del mercado, de
los métodos de distribución y, sobre todo, debe tener un conocimiento profundo
de las necesidades de los consumidores y de cómo satisfacer esas necesidades.
Para lograr esto, el agente de ventas tiene que estarse preparando constante
mente para aumentar su capacidad productiva. Así, la instrucción de los agentes
es esencial y es. requisito fundamental la preparación especializada y el adies
tramiento en ventas durante un periodo relativamente largo de tiempo, pues
Importancia de la inducción
Todos los días la fuerza de ventas se desenvuelva frente a los clientes, los
cuales hacen preguntas relacionadas con los productos, con la empresa, con su
historia, procesos de producción, tiempos de entrega de los productos o cualquier otro
aspecto relacionado con la información que no manejan los vendedores, como puede
ser información comparativa con la competencia y aspectos internos de la empresa que
normalmente no están al alcance de los vendedores.
Resultado: El cliente recibe una imagen muy pobre de nuestro vendedor que no
pudo darle siquiera una idea global de lo que está preguntando, por lo tanto puede ser
que su actitud sea: Por favor, quiero hablar con alguien que sí pueda responder con
certeza a mi pregunta o no hago el pedido.
Esto sucede con más frecuencia de lo que nos imaginamos y muchos pedidos y
ventas se quedan frenados por situaciones como ésta.
Contenido de la inducción
Se recomienda ofrecer casi un curso de uno o dos días para dar esta información
en forma de seminario, de preferencia en algún lugar fuera de la empresa, como un
hotel o sala de conferencias, libre de interrupciones normales como son llamadas
telefónicas, recados, citas, juntas, etcétera.
Importancia de la evaluación
La respuesta para esto, es que "no hay forma de medir este esfuerzo previo y al
final lo que cuentan son los números".
Métodos de evaluación
Los métodos tradicionales para medir los resultados son: Ventas realizadas,
menos devoluciones o cancelaciones comparadas con las cuotas iniciales establecidas
para cada vendedor, ahí se puede observar si este vendedor supera su cuota, está por
debajo o sólo cumplió su meta asignada.
Para calificar los esfuerzos individuales en el logro de sus Ventas, seguro que se
tienen elementos para hacerlos objetivamente, entre ellos están los reportes diarios,
semanales, mensuales, etcétera, que cada vendedor entrega a su gerencia o dirección.
En ellos se puede evaluar el tiempo dedicado a convencer a ciertos clientes y la
tenacidad del vendedor hasta que haya logrado la venta.
Actividades:
RESUMEN
2. ¿Por qué deben los gerentes de ventas realizar análisis de puestos antes de
reclutar a vendedores?
7. ¿Qué factores deben considerar los gerentes de ventas al decidir qué fuente
de reclutamiento utilizar? Explique su respuesta.
EJERCICIO DE PRÁCTICA
¿Cuáles son sus sugerencias? ¿Qué se puede hacer para atraer a los mejores
estudiantes universitarios?
Antecedentes
I-lace siete años, Murray Business Products contrató a Scott Parker, quien se
esforzó por ascender en la escala jerárquica: de ser un aprendiz de vendedor pasó a
asociado al gerente de ventas y posteriormente gerente de ventas. Con este último
ascenso, se le dio una amplia capacitación en políticas de reclutamiento y selección,
entre las que se cuentan las fuentes de reclutamiento, los anuncios muestra, los for-
matos de entrevista, los discursos de reclutamiento y las pautas para la EEO.
Con la última carta de renuncia, Scott Parker se dio cuenta de que tendría que
dar algunas explicaciones en la siguiente reunión semestral de la empresa. La situación
lo confundía.
El perfil de Murray
Educación: Dos años de universidad.
Éxito: Logró sus objetivos. Aumentó sus ganancias. Nivel de ingreso anterior
demasiado bajo en comparación con las ganancias que desea. La paga anterior incluía
comisiones. El 10% tope de la escala de comisión u oficina. Mayor responsabilidad al
cambiar de un trabajo a otro. Independiente, autoiniciador.
Apariencia: Casado con hijos. Alguien al cuidado de los hijos si la esposa trabaja.
Nivel de energía: Madurez: en una tasa alarmante del 30%. Scott encontró esta
situación especialmente confusa puesto que había intentado seguir estrictamente las
políticas de la empresa sin desviación alguna.
Criterios de selección
• Busque donde compra otras cosas (por ejemplo, su atuendo, equipo de video,
computadoras para el hogar.
Scott reconoció que no había acudido a todas las fuentes que ahí se sugerían
para encontrar buenos candidatos, pero no percibía esto como un detrimento
importante en sus esfuerzos de reclutamiento.
A continuación, Scott revisó los variados para pruebas Desarrolle un video para
reclutar. que se encontraban en el archivo. Éste comprendía pruebas de habilidades
verbales, comprensión de ventas, inventarios de personalidad, motivación de ventas y
capacidad en electrónica. Scott se preguntaba si estas pruebas evaluaban en forma
precisa a los vendedores de carrera potenciales. ¿Podría haber un trecho sin cubrir en
alguna parte?
Scott recordaba una discusión que había tenido recientemente con un amigo
respecto a los atributos de un buen vendedor. La característica más valiosa de éste, de
acuerdo con el amigo de Scott, era la honestidad. "Un vendedor honesto es un
vendedor convincente", había dicho. "La honestidad se traduce en proporcionar los
datos 'verdaderos' sobre los productos en venta. Al ser honesto, el vendedor fomentará
la buena voluntad y, a su vez, creará clientes leales."
Preguntas
1. ¿Concuerda usted con Scott Parker en que no hay problema alguno con el
proceso de integración de personal en Murray Business Products? ¿Por qué sí
o por qué no?
Se acaba de seleccionara Bill Dean para que administre una fuerza de ventas
para Cellular Communications Strategies (CCS) en la PMSA de Tucson, Arizona. La
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) otorgó a CCS una
de dos licencias para operar un sistema de telefonía celular en la PMSA de Tucson, y
operar con el otro concesionario la compañía telefónica existente.
La tecnología celular no utiliza una sola antena de alto poder. En vez de ello se
colocan muchas antenas de bajo poder en todo el mercado, cada una de las cuales
transmite una señal solamente en la zona inmediatamente circundante. La transmisión
de bajo poder en torno de cada antena crea n alcance circular de cobertura de la
transmisión; de ahí el nombre de celular. Como se utilizan transmisiones de bajo poder,
la misma radiofrecuencia que se utiliza en una célula puede utilizarse simultáneamente
en otra que se localice a sólo unas cuantas millas de distancia sin interrumpir las
transmisiones. Ésta es la ventaja clave de los teléfonos celulares. Esto significa que en
Chicago, por ejemplo, los cientos de clientes que luchan por el uso de las 12 "líneas" de
teléfonos móviles tradicionales podrían ampliarse a medio millón de clientes satisfechos
de teléfonos celulares en los próximos años, Esto será posible gracias a la disponibi-
lidad de un gran número de frecuencias para transmisiones celulares.
La PMSA de Tucson consta del condado Pima en la zona sur central de Arizona,
la cual contiene 9187 millas cuadradas y se puede considerar como dos áreas de
mercado: el área metropolitana de Tucson y el área rural del resto del condado de
Pima. Como es obvio, Dean sabe que la nueva fuerza de ventas necesita saturar el
área metropolitana de Tucson, pues casi todos los grandes negocios se localizan
Agricultura 123
Minería 47
Construcción 1064
Manufactura 406
Servicios 3225
Total 10126
de negocios de CCS
suscriptores teléfonos
1 198 891
2 348 1568
3 512 2304
4 588 2650
5 642 2915
Cuando CCS realizó las encuestas para calcular las intenciones de los
compradores, utilizó metodologías científ icas de muestreo para garantizar una muestra
representativa en la cual se pudieran realizar inferencias stadísticas válidas. Como
parte de los datos de las encuestas, la CCS analizó la probabilidad de suscribirse al
servicio celular por afiliación industrial. Esta información de mercado se desarrolló para
la PMSA de Tucson. Dean está consciente de que se debe ajustar para reflejar su
participación estimada de mercado. Él considera que los datos específicos de la
industria que se presentan en los cuadros 3 y a serán especialmente útiles para
dirigirse a su mercado durante el periodo introductorio del servicio celular.
Dean está meditando respecto al trabajo mismo de ventas. Sabe que será útil
para los vendedores tener buenas habilidades de comunicación y ser capaces de
analizar situaciones con rapidez. La razón para estas habilidades necesarias es que
Dean considera que si bien algunos clientes se suscribirán al servicio celular sólo por el
mayor parte de ellos tendrán que convencerse de que la nueva tecnología celular en
realidad mejorará su eficiencia hasta el punto en que el servicio al menos se pague a sí
mismo. Convencer a los tomadores de decisiones en estas empresas de la capacidad
de los celulares para aumentar la eficiencia requerirá que el vendedor analice las áreas
adecuadas de necesidades para celulares dentro de una industria determinada. defina
los aumentos en productividad y evalúe los ahorros en costos. Para ayudarle en esta
tarea, Dean considera que resultará benéfico asignar vendedores por tipo de industria.
Con este razonamiento los vendedores que conocen una o varias industrias podrán
mencionar con exactitud las eficiencias de los celulares y los ahorros que representan
dentro de cualquier empresa dada.
* Ésta es una media real. Las clases ofrecidos en el cuadro se totalizaron para
crear un mejor panorama visual de los datos, garantizar que se pueda atraer a los
vendedores más adecuados y teme que muchos candidatos consideren cualquier forma
de comisión como algo demasiado riesgoso. Dean calcula que los salarios de la fuerza
de ventas deben representar aproximadamente el 20% de los ingresos brutos por
ventas.
Preguntas
c) Es posible que se necesite más de una visita para cerrar una venta. Dean
escoge tres como una suposición razonable para CCS. ¿Por qué haría tal
suposición?.