TAREA 2 y 3 DE GESTIÓN DE CALIDAD 2

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Estudiante: Daniel Guerra 4-803-332 Fecha: 2/9/2021
Profesor: Vianet Palma

1. En un análisis de Pareto, en primer lugar, se debe hacer un Pareto para problemas y después un
Pareto de segundo nivel para causas. Explique en que consiste cada uno de estos y proporcione
un ejemplo para ilustrarlo.
R: Si, primero debemos realizar un Pareto para identificar los problemas pues es necesario tener
una idea clara de que tipo de problemas es el más crítico o repetitivo en nuestro problema, es
decir cuál de todos los problemas es el que tiene mayor impacto, después se elabora un Pareto
para visualizar las causas y poder terminar cuál de todas las posibles causas es la que se tiene
que remediar, o sea, cuál de todas las causas es la que está determinado el impacto mayor en
nuestra empresa. Ejemplo: un Pareto para determinar el total de productos defectuosos donde se
pueda detallar el tipo de defecto y el área donde se da, así nos centraremos en investigar para
que se debe esos defectos en dicha área, luego haciendo el Pareto de las posibles causas
podremos enfocarnos en las causas que tengan más impacto en la producción.

2. Mencione en qué consiste el error típico que se comete cuando no se utiliza de manera
apropiada el diagrama de Pareto.
R: uno de los errores más comunes es que cuando utilizamos el Pareto para visualizar el
problema más importante y no se aplica para identificar sus causas más importantes que son las
que resuelven dicho problema

3. ¿De qué manera contribuye la estratificación a la búsqueda de causa de un problema?

R: Ayuda porque clasifica los problemas de acuerdo con los diversos factores que influyen en
los mismos, tal como tipo de fallas, método de trabajo, la maquinaria, los turnos, los obreros, los
proveedores y materiales para hacer más fácil el análisis de este diagrama.

4. Explique como se relacionan la estratificación y el diagrama de Pareto.

R: Estas herramientas nos ayudan a encontrar de forma precisa de los principales problemas y
causas que están afectando a la organización, al ayudar a identificar las causas más importantes
que ocasionan dichos problemas nos facilita la resolución del mismo, es decir ayudan a
enfocarse en lo que realmente tiene un efecto significativo dentro del sistema.

5. ¿La escala izquierda en un diagrama de Pareto siempre tiene que estar en unidades monetarias?
R: No, estas deben estar en unidades de medidas y esos lo proporciona el tipo de actividad o
producto que necesitemos evaluar, pueden ser peso, artículos rechazados, horas hombre,
retrasos, numero de fallas, incumplimiento, quejas y otros.
6. En una fábrica de válvulas se está buscando reducir la cantidad de piezas defectuosas. Cada
molde está dividido en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos piezas. Como punto de
partida se recaban datos mediante la hoja de verificación de la tabla en la cual se especifica el
tipo de problemas, el producto y la zona de molde. En la tabla se muestran los datos obtenidos
en dos semanas.

a) Realice un análisis de Pareto completo.

tipo de Numero Numero porcentaj

defectos de porcentaj acumulad e
en las defectos e o acumulad
 piezas o
Porosidad 75 51.4 75 51.4
Llenado 44 30.1 119 81.5
maquinad
o 18 12.3 137 93.8
Ensamble 9 6.2 146 100
TOTAL 146 100    

b) ¿Cuál es el problema más importante?

El problema más importante es la porosidad y el llenado, como hemos hecho el análisis de
Pareto de producto en ambos da un mismo resultado en el análisis de Pareto. La causa
del problema lo encontramos en el producto, porque en estos es donde se encuentra la
mayor porosidad y llenado defectuoso
c) ¿Cuáles son las principales pistas para encontrar la causa del problema principal?
Las principales pistas son el mal llenado y la alta porosidad que tienen las valvulas

7. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?

R: Su propósito es ayudar a identificar las causas o raíces de un problema, analizando todos los
factores involucrados en la ejecución de un proceso. El problema, también llamado de efecto,
puede ser cualquier comportamiento o resultado indeseado. Por ejemplo, las faltas constantes de
un colaborador o un reclamo específico de un cliente importante.
8. En una empresa se usa la técnica de lluvias de ideas para encontrar la causa de los problemas.
¿sería adecuado que se profundizaran los análisis mediante un Diagrama de Ishikawa? Explique
su respuesta
R: Sí y esto es porque una vez que se han localizado donde, cuando y bajo qué circunstancias
ocurre un problema importante a través del método de lluvia de ideas, se debe aplicar un análisis
mediante un diagrama de Ishikawa para localizar la causa fundamental del mismo y una vez que
el problema ha sido delimitado y, de preferencia cuantificada su magnitud es el momento de
analizar todas las causas potenciales del problema

9. Si se está trabajando en grupos resulta de utilidad analizar problemas generales mediante la

técnica de lluvias de ideas y el diagrama de Ishikawa. Por ejemplo, algunos de estos problemas
son:
a) ¿Cuáles son los obstáculos para que una persona baje de peso?
Pueden ser diversos como:
Metabolismo
No hacer ejercicios físicos
Reducir bruscamente las porciones de comida.
Mala alimentación
Ingesta de comida rápida
Ingesta de azucares
No tomar agua
Enfermedades
Tiroides
Obesidad mórbida
Estrés
b) ¿Qué aspectos influyen en la elaboración de una sopa de arroz?
Los condimentos necesarios y adecuados.
El tiempo de cocción adecuado.
Darle el punto a la sopa con la sal.
No dejar que el arroz se haga masa.
Incluir los ingredientes correctos.
c) ¿Cuáles son los problemas principales para lograr una verdadera transformación
hacia la calidad?
Ignorar las críticas constructivas hechas al producto o servicio, que pueden
ayudarle a mejorar en su desempeño.
No interesarse por la satisfacción de las necesidades de los clientes.
No preocuparse por certificarse con las normas ISO.
Pensar que vender en cantidad es mejor que vender calidad.
d) ¿Por qué el transito en una gran ciudad es lento?
Por accidentes viales.
El mal estado de las calles.
El paso de los peatones.
Mayor circulación de vehículos que en carretera.
Semáforos.
Vendedores ambulantes.
Taxis y buses de transporte público están demasiado tiempo en la parada de
buses o taxis.
e) ¿Cuáles son las causas por la que una persona llega tarde a una cita?
El tráfico.
Falta de interés en la cita.
Algún imprevisto personal.
 Olvidar la fecha de la cita.
10. Ejercite la construcción del diagrama de flujo de procesos que usted conozca
11. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
Diagrama no.1 Hoja 1 de 1 Método: Actual/Propuesto
Producto: Cojín a partir de Lugar: David
camisa reciclada
Actividad: Elaboración de un Operario: 2
cojín Comprobado por: Daniel Aprobado por:
Guerra
Fecha: 03/09/21
 RESUMEN

Actividad Cantidad

Operación 13

Inspección 1

Almacenamiento 2

Transporte 3

Total 19

12. ¿Por qué es importante el uso de gráficas?

Son muy importantes porque por medio ellas hemos logrado representar
las diferencias entre cantidades, todo para tener un comparativo y así
dar una mejor perspectiva de entendimiento a terceras personas sobre
el análisis del comportamiento del proceso o conjunto de elementos que
permiten la interpretación de un fenómeno a través de la comparación
de datos