Según el caso del video "Restaurante el Tapeque" es necesario implementar el punto

Transmisión de información ya que les permitirá conocer a los empleados la información

sobre la organización o negocio, sus clientes, productos y servicios, políticas y directrices,

reglas y reglamentos. En el caso del restaurante Tapeque se evidencia la falta de

conocimiento acerca de sus productos y servicios como también la falta de un reglamento, no

hay unas directrices claras. La implementación de este tipo de cambio de conducta mejorara

muchos aspectos que serán beneficiosos tanto para los clientes como para los empleados.

Desarrollo de habilidades: La implementación de este tipo de cambio de conducta permitirá

mejorar las habilidades y destrezas de los empleados para la realización y la operación de las

tareas, manejo de equipo, máquinas y herramientas. En el caso presentado se puede ver como

se realizan actividades inadecuadas en el puesto de trabajo como también falta de interés en

el desempeño de sus tareas.

Desarrollo de actitudes: la implementación de este tipo de cambio de conducta permitirá

Cambiar actitudes negativas por favorables adquirir conciencia de las relaciones y mejorar la

sensibilidad hacia las personas, como clientes internos y externos. En el caso presentado se

puede ver como se realizan actividades inadecuadas en el puesto de trabajo como también

falta de interés en el desempeño de sus tareas.

Desarrollo de conceptos: La implementación de este tipo de cambio de conducta permitirá

Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas a pensar en términos globales y

estratégicos. Permitirá al gerente elevar el nivel de generalización para que piensen en

términos globales y amplios. En el caso del "Restaurante el Tapeque” se evidencia la

carencia de los puntos anteriormente mencionados en el encargado del negocio

CONCLUCIONES