Versión N°00

POLÍTICA
GLO–PT002 Fecha Página
23/03/2017 1 de 3
Documento: Política de Devoluciones de Logística y Operaciones
Elaborado por: Julio Huamancaja Asistente de Gestión de Procesos
Elizabeth Valladares Supervisor Administrativo de Logística Inversa
Karen Rubio Jefe de Logística Inversa y DRP
Revisado por:
Patricia Guzmán Supervisor de Calidad de Operaciones
Edith Vargas Gerente de Operaciones
Aprobado por Christian Higa Director de Logística

1. Objetivo y alcance

Definir los lineamientos y plazos para el cumplimiento de la Política de Devoluciones.

Solo aplica para devoluciones por vencimiento del producto.

El ámbito de aplicación de la presente política abarca a:

 Boticas Eckerd Perú SA
 Boticas Eckerd Amazonía SAC
 Boticas del Oriente SAC
 Centro de Distribución (Almacén N°1)
 Almacén N°2

2. Definiciones

2.1. Almacén N°1: Almacén de la droguería Eckerd Perú SA ubicado en el distrito de

Chorrillos.

2.2. Almacén N°2: Almacén de la droguería Eckerd Perú SA ubicado en el distrito de

Punta Hermosa.

2.3. Centro de Distribución: Es una infraestructura logística en la cual se almacenan

y se procesan órdenes de salida para la distribución al comercio.

2.4. Gestión de Procesos: Área responsable de la elaboración y publicación de

documentos de Inkafarma.

2.5. Logística te Ayuda: Área de Servicios de Logística de la Gerencia de Distribución

y Servicio de la Dirección de Logística y Operaciones, encargado de la atención
de solicitudes de boticas relacionadas a la dirección.

2.6. Productos Controlados: Productos estupefacientes, psicotrópicos y otras

sustancias sujetas a fiscalización sanitaria por la DIGEMID por Decreto Supremo
Nº 023-2001-SA del Ministerio de Salud.

2.7. Productos fraccionados: Fracciones de una unidad de producto que se agrupan

en un empaque secundario. Por ejemplo: Un blíster es una fracción de unidad de
producto. La unidad es la caja con varios blíster.

2.8. Productos en unidades enteras: Grupo de fracciones o presentaciones de

producto que agrupados conforman una unidad. La unidad es la forma de
despacho del CD. Por ejemplo: Una cajita conformada por un conjunto de blíster.

3. Documentos a consultar

 Instructivo LOI-IT027 Elaboración del archivo Excel de la Política de Devoluciones

Prohibida la reproducción del presente documento sin contrastar si corresponde a la versión vigente publicada en la red.
 PROCEDIMIENTO Versión Nº:001

Política de Devoluciones de Logística y Código: Página:

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 Archivo Excel de la Política de Devoluciones

4. Política

Para las boticas

4.1. El área de Logística Inversa debe enviar por correo electrónico a las boticas y a
Gestión de Procesos, el archivo Excel de la Política de Devoluciones antes del 5
de cada mes.

4.2. Adicionalmente, el área de Logística Inversa debe enviar por correo electrónico al
Centro de Distribución y al Almacén N°2 el archivo Excel de la Política de
Devoluciones antes del 5 de cada mes.

4.3. El área de Gestión de Procesos es responsable de la publicación del archivo en la

ruta siguiente:

http://srv-sharepoint/sitios/oym/SitePages/Inicio.aspx
Documentos Compartidos/01 Boticas/06 Políticas de Devolución

4.4. El archivo Excel de la Política de Devoluciones debe contener las hojas indicadas
en la Tabla N°1, según el destino del archivo. Ver Instructivo LOI-IT027
Elaboración del archivo Excel de la Política de Devoluciones.

TABLA N°1: HOJAS INCLUIDAS EN ARCHIVO EXCEL DE LA POLÍTICA DE

DEVOLUCIONES
Para boticas Para almacenes
Condiciones Calendario de envío de mercadería
Calendario de envío de mercadería Política Excepcional
Recall AA.RR. Política Regular
Recall Comercial Política LAM
Política Excepcional Consultas
Política Regular Detalle por SKU
Política LAM
Ejemplo

4.5. El rango de fechas de envío para la devolución de mercadería al almacén Nº2 se

encuentra definido en base a la ubicación de la botica. Ver Tabla N°1.

TABLA N°1: RANGO DE FECHAS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Ubicación de la Botica Rango de fechas de envío
Del 01 al 15 de cada mes. El día 15 es la fecha máxima
Lima
para entregar productos a la empresa de transporte.
Del 16 al 30 de cada mes. El día 30 es la fecha máxima
Provincia
para entregar productos a la empresa de transporte.

4.6. No está permitido el envío de productos luego de pasado el mes de envío.

Prohibida la reproducción del presente documento sin contrastar si corresponde a la versión vigente publicada en la red.
 PROCEDIMIENTO Versión Nº:001

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4.7. Todas las devoluciones deben contar con Guía de Remisión impresa generada
por el sistema. No está permitida la devolución con Guías de Remisión escritas a
mano

4.8. Los productos deben ser enviados en buenas condiciones:

 No deben estar dañados o deteriorados.
 No debe faltarle ninguna pieza (tapa, seguros, blíster completos).
 No deben haber blisters rotos, cortados o mal manipulados.
 No deben enviarse productos sin lote o lote no legible.
 No deben enviarse productos con fecha de vencimiento ilegible.
 El empaque primario y secundario debe estar en buen estado. Las etiquetas
no deben presentar borrones, roturas o daño.

4.9. Por ningún motivo deben enviarse productos de Formulario Magistral.

4.10. Todo envío que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente
política, será devuelto al local sistémicamente más no físicamente.

4.11. Las devoluciones deben enviarse en Guías de Remisión separadas según sea el
caso:
 Productos Fraccionados
 Productos por Unidades Enteras
 Productos Controlados

4.12. Todas las consultas relacionadas a la Política de Devoluciones deben ser

efectuada a través de “Logística te ayuda”.

4.13. El calendario de devolución de los productos se detalla en el siguiente cuadro:

MES EN CURSO
N° DE MESES ANTES DE SU VENCIMIENTO
(mes de envío de la
Política de 3 meses (Lima) 4 meses (Provincia y Amazonía) 5 meses (Oriente)
Devoluciones) MES DE VENCIMIENTO DEL PRODUCTO
Enero Abril Mayo Junio
Febrero Mayo Junio Julio
Marzo Junio Julio Agosto
Abril Julio Agosto Septiembre
Mayo Agosto Septiembre Octubre
Junio Septiembre Octubre Noviembre
Julio Octubre Noviembre Diciembre
Agosto Noviembre Diciembre Enero
Septiembre Diciembre Enero Febrero
Octubre Enero Febrero Marzo
Noviembre Febrero Marzo Abril
Diciembre Marzo Abril Mayo

Nota:
 El calendario aplica para la mayoría de laboratorios.
 Ciertos laboratorios cuentan con una política de devolución excepcional.
 Consultar en la hoja “Política Excepcional” del archivo Excel de la Política de
Devoluciones.

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