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COMUNICACIÓN CORTA

Los equipos virtuales de hoy: adaptar las lecciones

aprendidas al contexto de la pandemia

Jennifer Feitosa a , Eduardo Salas B , *

a Claremont McKenna College, Department of Psychological Sciences, 850 Columbia Ave, Kravis 108, Claremont, CA
91711, Estados Unidos
B Rice
University, Department of Psychological Sciences-MS 25, Sewall Hall 429B, 6100 Main St, Houston, TX
77005-1827, Estados Unidos

LOS EQUIPOS VIRTUALES DE HOY: ADAPTACIÓN
DE LAS LECCIONES APRENDIDAS AL CONTEXTO
PANDÉMICO
Despierta, sal de la cama. No es necesario cambiarse de pijama. Haz
un café extra fuerte. Cambia a los niños y prepara el desayuno.
Sacar la basura. Revise su calendario para asegurarse de que puede fi
Primero echa un vistazo a las noticias. Mientras revisaba LinkedIn,
otra actualización de estado de un colega que ha sido suspendido.
Cambie su fondo de Zoom a algo divertido desde su fi La primera
reunión es solo un registro con su pequeño equipo. Silencia tu
micrófono porque tu perro empieza a ladrar. Activar sonido para
proporcionar información que demuestre que todavía está
conectado. Detén el video para que puedas responder la pregunta
de matemáticas de tu hijo. Finalmente, comience a revisar su larga
lista de correos electrónicos, en orden, para evitar responder
correos electrónicos innecesarios. Ha recibido los correos
electrónicos más urgentes y la videoconferencia terminó. ¡Oh! Su
próxima reunión no es por otros 30 minutos. Tal vez sea hora de
ducharse. ¡Guau! Son solo las 10:15 am. Otro largo día por delante.
Este es un comienzo típico del día de su ahora miembro del equipo virtual.
COVID-19 ha cambiado drásticamente las organizaciones, la dinámica familiar
y el trabajo en equipo. Según Gallup, el
* Autor para correspondencia en: Departamento de Ciencias Psicológicas,
Sewall Hall 429B, 6100 Main St., Houston, TX 77005-1827, Estados Unidos.
Correos electrónicos: jfeitosa@cmc.edu (J. Feitosa),
eduardo.salas@rice.edu (E. Salas).
El número de estadounidenses que trabajan de forma remota aumentó del
3,4% que trabajaba a tiempo parcial a principios de este año al 43% de
trabajadores remotos a tiempo completo, todo por el fi primera semana de
abril. ¿Todavía podemos aplicar lo que sabemos sobre equipos virtuales? Probablemente
no. Los investigadores han destacado fi Cinco desafíos principales a los que se
enfrentan los equipos virtuales ordinarios. Teniendo en cuenta la situación
actual, revisaremos estos desafíos originales para contextualizarlos con el
objetivo de ayudar a los gerentes a navegar mejor en estos tiempos sin
precedentes. tabla 1 resume estas conclusiones al tiempo que proporciona
elementos de acción para los gerentes en estas circunstancias.
# 1. MONITOREAR LA CONFIANZA
La confianza es importante, especialmente en equipos virtuales. Sin
embargo, el énfasis en los equipos virtuales ha estado en estableciendo confianza.
Los equipos actuales ya tienen un nivel establecido de confianza en el
equipo, pero ahora se les pide que trabajen juntos con un mayor nivel de
virtualidad. En lugar de preocuparse por generar confianza, las
organizaciones actuales deben preocuparse por mantener y monitorear
la confianza del equipo con una menor oportunidad de observación. En
consecuencia, los indicadores de confianza del equipo también
cambiarán. Miembros del equipo ' falta de capacidad de respuesta o su
descrédito de sus compañeros de trabajo ' Los mensajes pueden ser
signos de violación de la confianza o violación psicológica. Empresas,
como Appirio, han establecido políticas de comunicación en las que los
miembros del equipo deben responder entre sí en un plazo de 48 horas.
Para monitorear la confianza del equipo, los gerentes deben prestar
atención a cómo los miembros del equipo se conectan, responden entre
sí y, lo que es más importante, mantienen su

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2 J. Feitosa, E. Salas

tabla 1 Elementos procesables para abordar los desafíos de los equipos virtuales de hoy

Desafío Ejemplos de

Monitorear la confianza Cambie los registros para que sean atractivos (por ejemplo, tomando un café)
Tenga un mini-proyecto compartido que involucre a todos
Establecer una política de 48 horas de capacidad de
Incrementar las ganancias del proceso respuesta Facilitar las conexiones (p. Ej., Happy hour)
Realizar presentaciones electrónicas para fomentar el intercambio de ideas de los jugadores
principales Capacitación electrónica para garantizar una comunicación clara y coherente
Fomentar la inclusión a través Pida a todos que piensen en los pros y los contras de todas las ideas, incluidas las propias.
seguridad psicologica Comprenda a los demás ' limitaciones (p. ej., desafíos personales)
Reserve tiempo dedicado a cada miembro para asegurarse de que cada miembro del
equipo tenga la oportunidad adecuada para hablar.
Evaluar el trabajo en equipo con frecuencia Proporcione comentarios a los miembros de su equipo con frecuencia Haga un seguimiento para
asegurarse de que la comunicación aún fl adeudos entre los miembros del equipo Asignar tiempo para
las evaluaciones de pares y los informes fi ng sesiones Centrarse en los resultados en lugar de las horas
trabajadas

tareas compartidas. Esto les permite identificar rápidamente cuándo ocurren
los episodios de violación de la confianza para evitar que los equipos
destruyan permanentemente su confianza en el equipo originalmente
establecida.
Directriz actualizada n. ° 1: en lugar de la preocupación original por
establecer la confianza, supervise la confianza del equipo para detectar
cualquier infracción desde el principio al consultar con los miembros del
equipo y ser consciente de sus interacciones.
# 2. ENFOQUE EN LAS GANANCIAS DEL PROCESO
Generalmente, las ganancias del proceso de equipo incluyen la coordinación,
cooperación y comunicación del equipo. Todas estas son partes de la sinergia
que los equipos efectivos tienen en común. ¿Cómo se puede crear una
sinergia cuando los empleados están preocupados por su salud, la seguridad
de su trabajo y los acontecimientos de su vida?
Los empleados ya no pueden acercarse a sus compañeros de trabajo
para intercambiar ideas, pedir ayuda o comenzar a prometer
colaboraciones. Sin embargo, las personas son resilientes y pueden
aprender de manera informal a lo largo del camino. Esto es crucial,
considerando que la mejor manera de evitar la pérdida de procesos en
los equipos virtuales es proporcionar una capacitación exhaustiva del
equipo, y no muchos equipos han tenido tiempo para una capacitación
exhaustiva del equipo mientras se ajustan a las circunstancias de
COVID-19. El intercambio de información es el proceso de equipo más
obstaculizado cuando se encuentra en alta virtualidad. Appen, líder
mundial en servicios de tecnología de búsqueda y voz, ha invertido en
una comunicación clara y precisa, incluida la formación en e-learning.
Además, los procesos interpersonales se pueden impulsar cuando los
equipos se comunican a través de medios virtuales si se dan las
condiciones adecuadas. Los gerentes pueden generar estas condiciones
estableciendo nuevas normas, ser transparente en la toma de decisiones
y empoderar a los empleados para que participen. A su vez, esto puede
acelerar la formación de sinergias virtuales y ofrecer estabilidad durante
estos tiempos inciertos.
# 3. FOMENTAR LA INCLUSIÓN MEDIANTE
LA SEGURIDAD PSICOLÓGICA
La inclusión es el sentimiento de pertenencia al espacio ajeno. ¿Cómo se
puede fomentar un entorno así de forma virtual? La mayoría de las formas de
crear una cultura inclusiva requieren al menos interacciones ocasionales cara
a cara. Los equipos actuales tienen que lidiar con un gran nivel de discrepancia
en el contexto local de cada miembro, desde las diferentes situaciones en el
hogar hasta la confiabilidad de Internet, y al mismo tiempo asegurarse de que
se escuchen las voces de todos. Pueblos '
La transición a trabajar desde casa y su probabilidad de presionar el
botón de activación del sonido para participar en una reunión será
diferente, y reconocer esto puede ser de gran ayuda para fomentar la
inclusión. El aislamiento y la separación son desafíos comunes, y son
exacerbado por la situación actual. Fomentar un entorno psicológicamente
seguro puede cerrar la brecha en los equipos virtuales. Conceptos tan simples
como hacer que los miembros del equipo piensen en los pros y los contras de
todas las ideas pueden ayudar a los trabajadores a comprender a otros
miembros del equipo. ' perspectivas. Por lo tanto, los equipos deben fi nd
situaciones en común con sus compañeros de trabajo (por ejemplo,
asegurarse de que todos estén seguros y sanos) mientras enfrentan diferentes
limitaciones (por ejemplo, aburrimiento, tareas domésticas, cuidado de niños,
zona horaria, confiabilidad de Internet) para permitir un sentido de
pertenencia a pesar de las diferencias. Por ejemplo, el mercado de Envato
registra todas las reuniones grandes para que todos tengan acceso donde sea
y cuando sea. Los gerentes deben proporcionar un entorno seguro, conocerse
entre sí y aprovechar las herramientas tecnológicas para que esto suceda.
Directriz actualizada n. ° 3: En lugar de crear un entorno virtual
de inclusión y participación a través de interacciones ocasionales
cara a cara, maximice los beneficios. fi ts de equipos virtuales
aprendiendo más unos de otros a un nivel más profundo en la
plataforma actual.
# 4. EVALÚE EL TRABAJO EN EQUIPO CON FRECUENCIA

Directriz actualizada n. ° 2: En lugar de centrarse en las pérdidas de Una de las principales preocupaciones de los equipos virtuales líderes es cómo
procesos grupales asociadas con los equipos virtuales, la atención debería monitorear a los miembros del equipo. ' actuación. Sin embargo, con el temor
centrarse en las ganancias del proceso (por ejemplo, la comunicación) de una reducción salarial o la pérdida del empleo, es probable que los
proporcionando canales directos para compartir información. empleados se estén desempeñando a su máxima capacidad. Respectivamente,

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Los equipos virtuales de hoy: adaptar las lecciones aprendidas al contexto de la pandemia 3

el trabajo es importante, pero lo que realmente diferenciará a los equipos Directriz actualizada n. ° 4: en lugar de centrarse en un equilibrio entre el
virtuales efectivos en este momento son las habilidades de trabajo en equipo. trabajo en equipo y el trabajo en tareas, realmente asegúrese de
¿Cómo pueden los miembros del equipo seguir orquestando su trabajo sin reconocer el trabajo en equipo a menudo evaluando sus comportamientos
poder obtener la aprobación de sus colegas de un departamento diferente? colaborativos y proporcionando comentarios constructivos al equipo.
Desafortunadamente, es más probable que las personas ignoren las
solicitudes y retrasen las respuestas cuando se vuelven virtuales. Por lo tanto,
En resumen, las conclusiones clave para los equipos virtuales en la
evaluar a los miembros del equipo ' Los comportamientos de trabajo en
pandemia incluyen: (1) monitorear la confianza, (2) enfocarse en las ganancias
equipo, proporcionando retroalimentación continua que resalta cualquier área
del proceso, (3) fomentar la inclusión a través de la seguridad psicológica y (4)
problemática y asegurando que los empleados se sientan escuchados,
evaluar el trabajo en equipo con frecuencia. Aunque el contexto actual agrega
mantendrá sólidas las colaboraciones adecuadas. Combinando los desafíos
otra capa de complejidad, hay formas de seguir siendo productivo de una
del equipo virtual de equilibrar el trabajo en equipo y el trabajo en equipo con
manera innovadora pero humana. Los gerentes que tienen más
su evaluación precisa, instamos a los equipos actuales a centrarse en el
probabilidades de tener éxito durante este tiempo son aquellos que pueden
trabajo en equipo y la retroalimentación continua. Las organizaciones pueden
adaptarse, comprender las diferencias y servir como el pegamento entre los
basarse en el establecimiento de objetivos y fi ng métodos para mantener a los
miembros del equipo.
miembros del equipo comprometidos en lugar de microgestión durante estos
tiempos sin precedentes. Como ilustración de evaluación, Stack Over fl ow se
centra en los resultados en lugar de en cuántas horas trabajan los miembros AUTORES ' CONTRIBUCIONES
del equipo. Los trabajadores más esenciales serán aquellos que puedan
conectar los puntos y ayudar a otros miembros del equipo a completar bien Jennifer Feitosa: Conceptualización; Escritura - Borrador original;
sus tareas. Estos colaboradores centrales que van más allá necesitan ser Validación
apoyados, alentados y reconocidos. Eduardo Salas: Escritura - Revisión y edición; Supervisión;
Adquisición de fondos

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4 J. Feitosa, E. Salas

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Agradecimientos
Este trabajo fue parcialmente financiado por las subvenciones de la NASA
NNX16AB08G, NNX16AP96G y la subvención de la Fundación Nacional de
Ciencias # 1853528 a la Universidad de Rice.

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