“Año de la universalización de la salud”
Calidad Total
Semestre II
Instructor:
Reneé Alberto López Machaca
Alumno:
Julio Cesar Paico Villanueva
2020
“Año de la universalización de la salud”
Actividad
1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas
(si no cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:
1.1 Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)
1.2 La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de
la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.
Gestión de la Calidad:
Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001,
con la finalidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes y demás partes
interesadas, lo mismo que para mejorar la efectividad de nuestros procesos.
1.3 La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional:
Nuestro Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional está certificado bajo la
norma OHSAS 18001 y acorde al marco legal nacional aplicable.
El SENATI, por ser una institución eminentemente de Formación y
Capacitación Profesional, tiene una función muy particular y es el de
concientizar a nuestros alumnos en la prevención de riesgos laborales.
“Año de la universalización de la salud”
Gestión Ambiental:
El SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera
responsable con el ambiente para prevenir la contaminación ambiental, utilizar
eficientemente los recursos y controlar los impactos ambientales.
Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la norma ISO
14001, y acorde al marco legal nacional aplicable.
Promovemos y desarrollamos actividades que preserven y cuiden el ambiente
con la participación de nuestros clientes y demás partes interesadas
2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a
la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto
Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:
2.1 De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el
más apropiado? ¿Por qué?
Es muy evidente que el mejor tipo de motivación hacia la calidad es el de
compensación social, ya que genera de antemano un gran ambiente laboral entre los
trabajadores y supervisores o empleadores.
2.2 Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la
calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.
En nuestro centro de estudios SENATI como es de suponer impera una motivación de
compensación social, simbólica y no material. Hay un excelente ambiente para llevar
acabo el aprendizaje, ahora debido a la crisis sanitaria hemos mudado de clases
“Año de la universalización de la salud”
presenciales a virtuales, pero el acoplamiento se realizó de la mejor manera, una vez
más debido a los buenos servidores y plataformas digitales brindados por SENATI y
como no, a la mejor disposición y profesionalismo de los docentes.
2.3 Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo
formativo, descríbela brevemente.
Las actividades que más me agradaron durante este proceso de clases virtuales o clases
a distancia son los Foros, considero que son profundamente didácticos, en ellos
podemos dar nuestras opiniones respecto a un tema en específico y conocer las de los
demás, podemos responderles si hay alguna discrepancia o viceversa, en conclusión,
diría que es una gran plataforma para interactuar sobre temas académicos o de interés
coyuntural.
2.4 Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es
una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).
“Año de la universalización de la salud”
Procedimiento de DESARROLLO
INICIO
Estar informados sobre el tema el debate
y analizar los datos importantes
Explicar a contra de
Indicar una
algunas opiniones de
opinión firme
estar en desacuerdo
FIN
2.4 Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo
4 actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base
a los días que desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la
finalidad de que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del
manual de la unidad 1 para desarrollar esta pregunta.
LISTA DE CHEQUEOS (Proceso de realización de una actividad entregable)
Responsable: Julio Cesar Paico Villanueva
Fecha del registro: 1/11/2020
Hora del registro: 06:00 pm
“Año de la universalización de la salud”
PASOS Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Total
Leer la tarea detalladamente X 10%
Plasmar las respuestas en Word X 30%
Realizar los graficos estadisticos X 30%
Plasmar conclusiones y bibliografia X 20%
Subir la tarea a plataforma X 10%
100%
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la
información)
3.1 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de
la pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador gráfico.
Entrada
-Pasos para hacer las acciones
Proceso
-Dias de semana
Salida
-Porcentaje
“Año de la universalización de la salud”
3.2 En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio
central, real y aumentado ¿cuáles son?
El producto final es una actividad entregable realizada de manera correcta con sus
respectivos gráficos estadísticos y puesta a revisión del docente en la fecha determinada.
3.3 Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la
actividad mencionada.
Los clientes internos en Senati son el personal administrativo, el personal docente y el
personal de limpieza o servicio, mientras que los clientes externos vendrían a ser los
alumnos en el estudio.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de
pescado
En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e
identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios o
incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces
tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o
Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.
“Año de la universalización de la salud”
Ventaja 1 Ventaja 2
Permite la formulación Facilita el
de pensamientos aprendizaje en forma
Es flexible Genera un registro de
profundos intercambio realizado
Facilita la Motivación
participación de
personas introvertidas
EL FORO
Sentimiento
Perdida de comunicación
no verbal: La voz, los de aislamiento No todos cuentan con una
Sobre carga de conexión de red
gestos faciales, las información
expresiones, la Tiempo extra para
entonación, la postura su seguimiento y
animación
No todos los participantes
pueden acceder fácilmente
Desventajas 1
Desventajas 2
4.1 De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas
asignando un valor de acuerdo a su importancia.
Causas (de las desventajas) Valor
Sobre carga de información debido a los distintos puntos de vista 20%
No todos cuentan con conexión debido a razones personales 50%
Perdida de comunicación no verbal debido a la propia actividad 10%
Tiempo extra para su seguimiento debido al asincronismo 20%
4.2 Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en
relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.
para el respectivo análisis e implantar un horario de trabajo.
“Año de la universalización de la salud”
El tema de la conectividad es muy complicado ya que algunos simplemente no
pueden acceder a este recurso.
La pérdida de comunicación no verbal podríamos solucionarlo incentivando a
realizar más exposiciones vía zoom.
Muchas veces los foros requieren tiempo extra para su seguimiento debido a que
no todos los participantes se conectan al mismo tiempo por ende es
recomendable instaurar horarios de trabajo.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.
Se puede afirmar que SENATI es una institución seria que brinda una educación
superior de calidad y que ha incorporado un eficiente sistema de clases online
con la responsabilidad y profesionalismo que corresponde.
Se puede concluir que las actividades entregables son sumamente importantes
para el aprendizaje virtual es por ello que el alumnado debe tomarlo con la
seriedad correspondiente organizándose como se pudo apreciar en la lista de
chequeos.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.
Estos temas de interacción e intercambio de información son sumamente
importantes en las charlas motivacionales.
c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje.
SENATI. (2015), Gestión de la Calidad Total. Recopilado el 1/11/2020
http://virtual.senati.edu.pe/pub/gct/manual_gct_u02.pdf
“Año de la universalización de la salud”
SENATI. (2019), Introducción a la Calidad Total. Recopilado el 1/11/2020
https://senati.blackboard.com/bbcswebdav/pid-3359307-dt-content-rid-
19636311_11
