“Año de la universalización de la salud”

Calidad Total

Semestre II

Instructor:

Reneé Alberto López Machaca

Alumno:
Julio Cesar Paico Villanueva

2020
 “Año de la universalización de la salud”

Actividad
1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas

(si no cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

1.1 Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)

1.2 La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de

la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

Gestión de la Calidad:

 Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001,

con la finalidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes y demás partes

interesadas, lo mismo que para mejorar la efectividad de nuestros procesos.

1.3 La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los

otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional:

 Nuestro Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional está certificado bajo la

norma OHSAS 18001 y acorde al marco legal nacional aplicable.

 El SENATI, por ser una institución eminentemente de Formación y

Capacitación Profesional, tiene una función muy particular y es el de

concientizar a nuestros alumnos en la prevención de riesgos laborales.

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Gestión Ambiental:

 El SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera

responsable con el ambiente para prevenir la contaminación ambiental, utilizar

eficientemente los recursos y controlar los impactos ambientales.

 Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la norma ISO

14001, y acorde al marco legal nacional aplicable.

 Promovemos y desarrollamos actividades que preserven y cuiden el ambiente

con la participación de nuestros clientes y demás partes interesadas

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a

la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto

Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

2.1 De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el

más apropiado? ¿Por qué?

Es muy evidente que el mejor tipo de motivación hacia la calidad es el de

compensación social, ya que genera de antemano un gran ambiente laboral entre los

trabajadores y supervisores o empleadores.

2.2 Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la

calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

En nuestro centro de estudios SENATI como es de suponer impera una motivación de

compensación social, simbólica y no material. Hay un excelente ambiente para llevar

acabo el aprendizaje, ahora debido a la crisis sanitaria hemos mudado de clases

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presenciales a virtuales, pero el acoplamiento se realizó de la mejor manera, una vez

más debido a los buenos servidores y plataformas digitales brindados por SENATI y

como no, a la mejor disposición y profesionalismo de los docentes.

2.3 Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo

formativo, descríbela brevemente.

Las actividades que más me agradaron durante este proceso de clases virtuales o clases

a distancia son los Foros, considero que son profundamente didácticos, en ellos

podemos dar nuestras opiniones respecto a un tema en específico y conocer las de los

demás, podemos responderles si hay alguna discrepancia o viceversa, en conclusión,

diría que es una gran plataforma para interactuar sobre temas académicos o de interés

coyuntural.

2.4 Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se

encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos

para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

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Procedimiento de DESARROLLO

INICIO

Estar informados sobre el tema el debate

y analizar los datos importantes

Explicar a contra de
Indicar una
algunas opiniones de
opinión firme
estar en desacuerdo

FIN

2.4 Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo

4 actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base

a los días que desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la

finalidad de que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del

manual de la unidad 1 para desarrollar esta pregunta.

LISTA DE CHEQUEOS (Proceso de realización de una actividad entregable)

Responsable: Julio Cesar Paico Villanueva

Fecha del registro: 1/11/2020

Hora del registro: 06:00 pm

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PASOS Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Total

Leer la tarea detalladamente
Plasmar las respuestas en Word
Realizar los graficos estadisticos
Plasmar conclusiones y bibliografia
Subir la tarea a plataforma
X 10%
X 30%
X 30%
X 20%
X 10%
100%

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la

información)

3.1 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de

la pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,

equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios

generados. Utilice un organizador gráfico.

Entrada
-Pasos para hacer las acciones

Proceso
-Dias de semana

Salida
-Porcentaje
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3.2 En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio

central, real y aumentado ¿cuáles son?

El producto final es una actividad entregable realizada de manera correcta con sus

respectivos gráficos estadísticos y puesta a revisión del docente en la fecha determinada.

3.3 Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la

actividad mencionada.

Los clientes internos en Senati son el personal administrativo, el personal docente y el

personal de limpieza o servicio, mientras que los clientes externos vendrían a ser los

alumnos en el estudio.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de

pescado

En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e

identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios o

incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces

tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o

Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad

elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.

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Ventaja 1 Ventaja 2
Permite la formulación Facilita el
de pensamientos aprendizaje en forma
Es flexible Genera un registro de
profundos intercambio realizado

Facilita la Motivación
participación de
personas introvertidas

EL FORO
Sentimiento
Perdida de comunicación
no verbal: La voz, los de aislamiento No todos cuentan con una
Sobre carga de conexión de red
gestos faciales, las información
expresiones, la Tiempo extra para
entonación, la postura su seguimiento y
animación
No todos los participantes
pueden acceder fácilmente

Desventajas 1
Desventajas 2

4.1 De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas

asignando un valor de acuerdo a su importancia.

Causas (de las desventajas) Valor

Sobre carga de información debido a los distintos puntos de vista 20%
No todos cuentan con conexión debido a razones personales 50%
Perdida de comunicación no verbal debido a la propia actividad 10%
Tiempo extra para su seguimiento debido al asincronismo 20%

4.2 Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en

relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.

 para el respectivo análisis e implantar un horario de trabajo.

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 El tema de la conectividad es muy complicado ya que algunos simplemente no

pueden acceder a este recurso.

 La pérdida de comunicación no verbal podríamos solucionarlo incentivando a

realizar más exposiciones vía zoom.

 Muchas veces los foros requieren tiempo extra para su seguimiento debido a que

no todos los participantes se conectan al mismo tiempo por ende es

recomendable instaurar horarios de trabajo.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.

 Se puede afirmar que SENATI es una institución seria que brinda una educación

superior de calidad y que ha incorporado un eficiente sistema de clases online

con la responsabilidad y profesionalismo que corresponde.

 Se puede concluir que las actividades entregables son sumamente importantes

para el aprendizaje virtual es por ello que el alumnado debe tomarlo con la

seriedad correspondiente organizándose como se pudo apreciar en la lista de

chequeos.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

 Estos temas de interacción e intercambio de información son sumamente

importantes en las charlas motivacionales.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje.

 SENATI. (2015), Gestión de la Calidad Total. Recopilado el 1/11/2020

http://virtual.senati.edu.pe/pub/gct/manual_gct_u02.pdf
 “Año de la universalización de la salud”

 SENATI. (2019), Introducción a la Calidad Total. Recopilado el 1/11/2020

https://senati.blackboard.com/bbcswebdav/pid-3359307-dt-content-rid-

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