5 claves para captar y mantener

la atención de los participantes

en tus sesiones online

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 “¿Cómo puedo captar y mantener la
atención de los participantes en mis
sesiones online?”
Esta es la pregunta que con
diferencia recibo más a menudo. Su
respuesta es el tesoro más
buscado, el Arca Perdida de los
formadores.
Vivimos en un mundo acelerado
donde la atención se ha convertido
en el recurso más escaso y más
valioso. Los expertos no se ponen
de acuerdo sobre cuánto ha
descendido en los últimos años
nuestra capacidad de atención.
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¿20 minutos? ¿10 minutos?
¿Segundos?
Sin embargo, si nuestra capacidad
de atención fuera tan limitada
¿tendríamos miles de personas
viendo cada noche varios capítulos
de su serie favorita? ¿Jugadores
dedicando horas y horas a un
videojuego? ¿Gente viendo sin parar
videos en redes sociales?
¿Será que los participantes de una
sesión online, tienen a su alrededor
una infinidad de distracciones
mucho más interesantes que
nuestra formación? ¿Será que
debemos trabajar más la
motivación?
En estas páginas encontrarás 5
claves para ayudarte. Hay muchos
recursos que puedes usar, pero
creo que estos son los que te
permitirán conseguir mejores
resultados con menor esfuerzo.
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Mi nombre es Juan Daniel Sobrado y
soy el autor de LearningLegendario.com,
el blog y podcast donde encontrarás
recursos para crear experiencias de
aprendizaje para adultos más eficaces y
participativas.

En los últimos años he ayudado a

cientos de profesionales a dar el salto a
la formación online y me encantará
acompañarte en estas páginas.

¡Empezamos!

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 Diseñando para captar la atención
Parece obvio, pero es algo que
muchos profesionales olvidan con
facilidad. Antes de organizar
cualquier sesión online siempre
deberíamos cuestionarnos:
“¿realmente es necesaria una
sesión?”
Si el objetivo de esta sesión de
formación es transmitir información,
pero no requiere la participación de
los asistentes, entonces es preferible
grabar el contenido en vídeo o enviar
por email un documento o una
presentación.
Tu objetivo no debería ser entregar
contenidos para transmitir
información, sino diseñar
experiencias para generar
aprendizajes.
Sí. Es verdad. Hay profesionales que
se ven en la obligación de entregar el
contenido en una sesión online en
directo porque la autoridad de turno
lo exige así. Ok. Veremos también
cómo podemos hacer esto de forma
interesante.
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Una vez que ya hemos decidido que
efectivamente necesitamos realizar
una sesión de formación online,
¿cómo hacemos para mantener y
captar la atención de los
participantes?
Para responder a esta pregunta hay
que entender por qué los
participantes dejan de prestar
atención. Las causas más comunes
son:
1. Falta de motivación. No ven la
utilidad de la formación.
2. Encuentran barreras
tecnológicas.
3. Aburrimiento. El contenido se
presenta de forma tediosa o no
tienen nada que hacer.
La buena noticia es que esto se
puede prevenir. La mayor parte del
éxito de una sesión online depende
de la preparación previa de la misma.
A continuación tienes 5 claves para
ayudarte en este proceso de diseño
de tu sesión de formación.
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 #1 ¿QUÉ HAY AQUÍ PARA MÍ?
Lo primero que deberías ser capaz
de responder al inicio de una sesión
o incluso antes es la pregunta “¿qué
hay aquí para mí?”.
Los adultos aprenden cuando
conocen la relevancia del
aprendizaje, entienden el impacto
positivo que este puede tener (en su
vida, trabajo, etc.) y la formación se
centra en la resolución de sus
problemas.
Si quieres que los participantes
presten atención, tienen que
entender el valor de esa formación,
por qué es relevante para ellos y por
qué merece la pena que dediquen su
tiempo.
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Siempre se puede encontrar una
conexión entre el contenido de la
formación y algo que realmente les
interese. Es verdad que dependiendo
del tema a veces puede costar más o
menos.
Hace poco una formadora que
imparte cursos sobre protección de
riesgos laborales (no es la materia
más apasionante para muchos
empleados) me explicaba cómo notó
un cambio radical en la actitud de los
participantes cuando encontró esa
conexión.
A la hora de explicar las maniobras
de reanimación cardio pulmonar
(RCP) comenzaba la sesión así: “La
mayoría de los compañeros que han
pasado por esta formación nunca
han aplicado lo que vamos a ver hoy.
Sin embargo, los que tuvieron que
hacerlo, casi siempre fue para salvar
la vida de su pareja, de un abuelo, de
un padre o de un hijo.”
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 #2 LA BARRERA TECNOLÓGICA

Otro motivo por el que desconectan

los participantes son los problemas
técnicos, ya sea con su propio equipo
o de la persona que facilita.

En un mundo ideal todos los

participantes deberían tener un
ordenador de última generación,
programas actualizados, conexiones
a internet de alta velocidad y saber
manejar la tecnología con soltura.

Pero, esta no es la realidad. Los

participantes se conectan con el
equipo que tienen disponible (a veces
una tablet o un móvil), los programas
no suelen estar actualizados, internet
falla y muchos solo conocen lo
mínimo para activar su cámara y
silenciarse.
Con esto no quiero preocuparte.
Simplemente asume que los
problemas tecnológicos son parte
natural de las sesiones online. Y por
tanto, son algo más a gestionar.
Tenemos que trabajar para reducir las
probabilidades de fallos y estar
preparados en el caso de que algo
suceda.

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Recomendaciones para ti
Hay muchas acciones que puedes
hacer para minimizar la probabilidad
de fallos técnicos o tener una
solución en caso de que algo no
funcione:
- Encuentra tu espacio. Busca un
lugar donde puedas trabajar a
gusto, donde no haya
interrupciones (o las menos
posibles) y puedas dejar tu
equipo preparado.
- Asegúrate siempre de tener
actualizado el software de
videoconferencia a la última
versión, pero no lo hagas justo
minutos antes de la reunión.
- Intenta usar un ordenador.
Suele ser más potente que una
tablet o teléfono móvil.
- Conéctate a Internet por cable
para ir lo más rápido posible. Si
tu conexión no es muy buena
(el video o audio se corta o va a
saltos), desconecta otros
dispositivos de casa de la red.
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- Haz una conexión de prueba
con otro dispositivo para
comprobar que todo funciona y
se te ve y oye con claridad.
- Ten a mano los enlaces y
documentos para las distintas
actividades. Comprueba que
todo funciona.
- Consejo PRO: Conéctate a la
sesión con otro dispositivo y
úsalo como monitor para tener
una vista de lo que ven los
participantes. Yo uso una tablet
con una conexión
independiente a internet. Si
hubiera algún problema con el
ordenador principal puedo
continuar la reunión desde este
segundo dispositivo.
Al igual que los pilotos revisan todos
los sistemas del avión antes de
despegar con un checklist, te
recomiendo que hagas tu propia
lista de comprobación.
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Recomendaciones para los participantes
Para reducir las posibilidades de que los participantes tengan problemas durante
la sesión suelo enviarles un email como este un par de días antes:

“¡Hola, José!

Este miércoles día 7 de 15:00 a 17:00 (hora peninsular española) tenemos la primera sesión
del curso. Si no estás en España, mira aquí la hora en tu localización (enlace).

En esta sesión veremos herramientas para interactuar online, cómo estructurar una sesión
online impactante y errores comunes.

Puedes acceder a la reunión a través de este enlace https://us02web.zoom.us/j/###### o

desde https://zoom.us/ con el ID de reunión ######.

Para que tu experiencia sea mucho mejor y puedas disfrutar al máximo, a continuación tienes
algunas recomendaciones sencillas:

- Busca un lugar tranquilo. Evita interrupciones poniendo un papel en la puerta

indicando “Silencio por favor. En reunión de 15:00 a 17:00. Cámara encendida”.
- Utiliza un ordenador. La interacción será mucho mejor que en un móvil o tablet. Si no
puedes, la segunda mejor opción es la tablet.
- Usa auriculares para escuchar mejor y evitar que el sonido se acople.
- Sí puedes, conéctate con cable de red en vez de por wifi para asegurar la mejor
conexión.
- Conéctate unos 7 minutos antes para comprobar que todo funciona correctamente.​

Si tuvieras cualquier problema técnico o imprevisto para conectarte puedes contactar con la
persona que me dará soporte técnico en el +34 ###### o conmigo en el +34 ######.

¡Nos vemos!”

Durante la sesión, si algún participante tiene algún problema técnico y no

dispones de una persona que te dé soporte (un cofacilitador o un productor
virtual) puedes solicitar a otro participante ayuda técnica.

Si son varias las personas que están experimentando el problema, detente y

resuélvelo de forma conjunta.

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 #3 PARTICIPACIÓN

Hace no mucho, un formador me

preguntaba preocupado que después
de exponer la teoría a los
participantes, en el turno de
preguntas nadie hablaba.

Esta fue mi respuesta: No se puede

resucitar a los muertos. Si has estado
hablando sin parar durante 20 o 30
minutos, posiblemente los asistentes
desconectaron sus cerebros a los 10
minutos.

Evita por todos los medios que Si quieres mantener y captar la

entren en el “modo cine”. ¿El “modo
cine”? Sí. El modo cine es lo que
sucede cuando el participante intuye
que le van a soltar el rollo, se reclina
ligeramente hacia atrás en su silla y
pasa a modo observador como si
estuviera viendo una película.
atención, hazles participar desde el
primer minuto y cada poco tiempo.
De hecho, cada 7 minutos máximo
deberías interactuar con ellos.
Aunque sea con algo tan simple
como “si me seguís escribid un ok en
el chat”.

El otro modo en el que puede caer un Hay infinitas formas de fomentar la

participante es en el modo
multitarea. Si una persona que
atiende tu formación no espera nada
útil es probable que haga cosas más
interesantes como leer correos
electrónicos atrasados, preparar un
documento o entretenerse en redes
sociales.
participación. La más sencilla y
potente es la pregunta.
Puedes usar las preguntas de
muchas formas diferentes:
- Plantear una pregunta para que
respondan abiertamente
hablando o en el chat.

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 - Usar una pregunta en modo
encuesta y ofrecer varias
respuestas disponibles.
- Hacer una pregunta y que
tengan que responder
dibujando en una pizarra
compartida o usando notas
adhesivas o imágenes en un
mural.
- Crear salas (breakouts) y hacer
que los participantes trabajen
en grupos para responder una
pregunta en un documento
compartido.
- Organizar una dinámica en la
que los propios participantes
elijan varias cuestiones en
grupo y luego se pregunten
entre ellos.
También existen multitud de buenas
dinámicas y ejercicios para hacer
online. Si quieres empezar, puedes
encontrar un montón de propuestas
de ejercicios y dinámicas en la librería
de Sessionlab.
Y sobre las herramientas, siempre
digo lo mismo: Son como los buenos
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amigos. Poca gente hay que tenga
más de cinco.
Elige tus herramientas clave,
aprende a usarlas y exprímelas al
máximo.
En mi caso uso Zoom como software
de videoconferencia, Mural para los
murales compartidos, Sli.do para
priorizar preguntas e ideas cuando
trabajo con grupos muy grandes, los
documentos de Google para crear
documentos compartidos y Genial.ly
para hacer algunas actividades
interactivas y presentaciones.
Dependiendo de la formación que
hagas puede que incluso con una
herramienta sea más que suficiente.
He participado en sesiones
totalmente prácticas y muy
enriquecedoras usando únicamente
preguntas y trabajos por grupos.
Lo importante no es la herramienta
sino lo que quieres conseguir con
ella.
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 #4 CONTRASTE
Contrario a lo que muchos imaginan,
se producen muchos más accidentes
de tráfico en carreteras rectas que en
tramos de curvas (un 38% más según
la DGT). ¿La causa? Las carreteras
rectas y largas hacen que los
conductores se aburran, distraigan y
les entre sueño con más facilidad.
En la formación online sucede igual. Si
queremos mantener despiertos a los
participantes, debemos diseñar
pensando en añadir contraste
(curvas):
- Contraste en la estructura de la
sesión (presentación, ejercicios,
descansos…)
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- Contraste en los recursos
utilizados para presentar
contenidos (presentación,
explicación, historias, dibujo en
directo…)
- Contraste en las actividades
(tipos de ejercicios y dinámicas).
- Contraste en las herramientas
utilizadas (chat, encuestas,
pizarra, documento compartido,
murales, discusiones, reuniones
grupales…)
Muchas sesiones de formación
online consisten en una
presentación de diapositivas de 45
minutos seguida de un turno de 15
minutos de preguntas. Salvo que el
contenido sea extremadamente
interesante, esta es la estructura
perfecta para convertir a los
participantes en zombis y ver un
matojo rodar delante de la pantalla
durante el turno de preguntas.
Una buena estructura de una sesión
online es como una buena ensalada.
Debería incluir variedad de
ingredientes que combinen bien entre
sí. Pero, ¿qué ingredientes?
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A la hora de diseñar una sesión online
estos ingredientes serían los bloques:
📺 Bloques de exposición.
- dependiendo del objetivo buscado.
Cuanto más breve sea la
presentación de contenidos, mejor.
Valora si esa exposición podría
convertirse en un ejercicio. Por
ejemplo, en vez de explicar tú el
tema, podríamos dividirlo en
apartados, hacer grupos con los
participantes y que estos busquen
información y lo presenten a los
compañeros. Después podemos
💪
darles feedback y corregir.
- Bloques de ejercicios.
Actividades para que los asistentes
hagan algo relevante con el
objetivo de aprendizaje. Una
dinámica se puede desarrollar en 5
minutos o extenderse toda una
sesión. Las salas o grupos de
trabajo (breakouts) son una de las
mejores herramientas para hacer
que los participantes trabajen
activamente y romper la
🧊
monotonía de la sesión.
- Bloques rompehielo
(icebreakers). Útiles para iniciar las
sesiones, dar la bienvenida a los
asistentes, facilitar las
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presentaciones y establecer el
clima de la sesión. La duración
puede variar de 5 a 10 minutos
🔥
- Bloques energizantes
(energizers). Actividades para
levantar la energía del grupo
cuando decae y queremos volver a
poner foco en el tema de la
formación. Suelen tener una
☕️
duración corta de 2 a 5 minutos.
- Descansos. Bloques de tiempo
para que las personas puedan
desconectar, ir al aseo, hidratarse o
atender sus asuntos. Cada 50
minutos de reunión se debería
hacer una pausa breve (de 5 a 10
minutos). Y cada dos horas una
pausa, mayor (de 20 a 30 minutos).
Este diseño por bloques te permite ser
flexible en el desarrollo de la sesión
online e ir variando los ejercicios en
función de la participación de los
asistentes.
En formaciones de varias horas
siempre es bueno contar con
ejercicios extra por si el grupo quiere
profundizar en algunos de los temas.
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 #5 HISTORIAS
“Cuando las gentes sabían de su
pasado a través de los cuentos,
explicaban su presente
contándose cuentos y predecían
su futuro con cuentos… El mejor
lugar de la casa junto al fuego, se
le reservaba siempre… al
Cuentacuentos”.
Así comenzaba The Storyteller,
una de mis series favoritas
cuando era pequeño. Contamos
historias, escuchamos historias y
aprendemos con ellas desde los
inicios de los tiempos. Y por eso,
una buena historia sigue siendo la
mejor forma para mantener la
atención de los participantes.
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Según Pixar las mejores historias
son universales, tienen una
estructura clara, se entienden de
forma sencilla, conectan
emocionalmente, son
sorprendentes y tienen una
enseñanza o conexión con el
tema a tratar.
Pero no hace falta ponernos el
listón tan alto. Una anécdota
sencilla, que nos haya ocurrido a
nosotros mismos y de la que
podamos extraer un aprendizaje,
puede ser tan potente como la
mejor de las historias. Además, te
ayudará a conectar con los
participantes.
Piensa que las historias no son
algo unidireccional. Las buenas
historias son interactivas y van
abriendo preguntas para
enganchar a los participantes.
Incluso, puedes convertir tus
historias en actividades.
Por ejemplo, podrías indicar a los
participantes: “Voy a contaros
una historia relacionada con el
tema que vamos a ver. He
introducido 3 errores. Veamos
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quién es capaz de encontrarlos.
Cuando alguien crea que ha
detectado los tres fallos, que lo
indique en el chat escribiendo la
palabra BINGO.”

Tampoco tienes que ser tú quien

aporte todas las historias. Es muy
enriquecedor que sean los
propios participantes los que
compartan experiencias y
ejemplos.

También las metáforas y Por último, si a estas historias le

analogías son una excelente
herramienta para facilitar el
aprendizaje. Muchas veces los
participantes dejan de prestar
atención porque se pierden, no
entienden lo que se está
contando o la conversación es
demasiado abstracta.
añades humor, tienes la
combinación perfecta. Hay pocas
cosas tan potentes como el
humor para captar la atención y
mejorar la predisposición para el
aprendizaje.
Y no se trata de tener gracia
natural o estar todo el día
contando chistes. Puedes
ayudarte de viñetas, videos,
noticias curiosas, parodias de
películas… Por supuesto, que
siempre tengan relevancia con el
tema que estés tratando.

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 ¿Y ahora qué?

Como decía Herbert Spencer: la punta del iceberg de todo lo

“El gran objetivo del
aprendizaje no es el
conocimiento, sino la
acción.”
que una persona que quiera
dedicarse a la formación online
profesional debería conocer.

Te invito a que reflexiones sobre

cómo podrías llevar a la práctica
estos recursos en tu próxima
formación y te plantees cómo:
1. Respondes a la pregunta ¿qué
hay aquí para mí?
2. Reduces la barrera
tecnológica.
3. Fomentas la participación.
4. Diseñas con contraste.
Si quieres seguir aprendiendo, te
5. Aprovechas el poder de las
invito a leer los correos que
historias.
recibirás cada semana con
nuevas ideas.
Seguro que ya has escuchado
alguna de estas ideas antes. Pero
También puedes conectar y
la cuestión no es si las conocías.
participar en la comunidad
La pregunta correcta es
gratuita de Learning Legendario
¿realmente lo aplico? Y si lo
donde cientos de formadores
aplico, ¿lo estoy haciendo bien?
compartimos experiencias,
¿Estoy obteniendo los resultados
preguntas y respuestas.
que deseo?

Como siempre te deseo… ¡Mucho

Lo que hemos visto en estas
éxito en tu próxima formación!
páginas es un cubito de hielo en

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