TALLER HERRAMIENTAS CLÁSICAS DE GESTIÓN Y CONTROL DE CALIDAD

ESTUDIANTE
HANER ANDRES HERNANDEZ MONTERO

DOCENTE
ZUNILDA SAUMETT CIFUENTES

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR - CUN

NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTA MARTA, MAGDALENA
2020
1. MEDIANTE UN ANÁLISIS, EN UNA EMPRESA SE DETECTARON SEIS TIPOS
BÁSICOS DE QUEJAS DE LOS CLIENTES, PERO CADA TIPO DE QUEJA CAUSÓ
DIFERENTE GRADO DE INSATISFACCIÓN O MOLESTIA PARA EL CLIENTE. LA
ESCALA QUE SE UTILIZÓ PARA MEDIR EL GRADO DE MOLESTIA ES EL
SIGUIENTE: MÁXIMA MOLESTIA (10 PUNTOS), MUCHA INSATISFACCIÓN (8),
MOLESTIA MODERADA (6), POCA (4), MUY LEVE (2). ADEMÁS, EN EL
ANÁLISIS SE DETERMINÓ LA FRECUENCIA CON LA QUE OCURRIERON EN EL
ÚLTIMO SEMESTRE LAS DISTINTAS QUEJAS. EN LA SIGUIENTE TABLA SE
SINTETIZAN LOS RESULTADOS DE TAL ANÁLISIS:
REALICE UN ANÁLISIS DE PARETO PARA DETERMINAR SOBRE QUÉ TIPO DE
QUEJA SE DEBEN DIRIGIR LOS ESFUERZOS PARA ATENDER SUS CAUSAS.

FRECUENCIA DE
TIPO DE QUEJA GRADO DE MOLESTIA
OCURRENCIA
C 2 40%
D 6 25%
A 4 12%
E 4 10%
F 8 8%
B 8 5%
32

GRADO DE MOLESTIA FRECUENCIA DE OCURRENCIA

9 45%
8 40%
7 35%
6 30%
5 25%
4 20%
3 15%
2 10%
1 5%
0 0%
C D A E F B
 2. DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN DE UNA HOJA DE VERIFICACIÓN EN
UNA LÍNEA DEL PROCESO DE ENVASADO DE TEQUILA, EN EL ÚLTIMO MES
SE PRESENTARON LOS SIGUIENTES RESULTADOS EN CUANTO A DEFECTOS Y
FRECUENCIA:
REALICE UN DIAGRAMA DE PARETO Y DE SUS CONCLUSIONES AL
RESPECTO.

DEFECTO DE ENVASADO FRECUENCIA %

Botella 804 17,6238492

Tapa 715 15,6729505
Etiqueta 1283 28,1236300
Contraetiqueta 742 16,2647961
Botella sin vigusa 916 20,0789128
Otros 102 2,2358615
Total de botellas envasadas 4562 100

FRECUENCIA %

5000 120,0000000
4500
4000 100,0000000
3500 80,0000000
3000
2500 60,0000000
2000
1500 40,0000000
1000 20,0000000
500
0 0,0000000
 3. EN UNA EMPRESA QUE FABRICA COLCHONES SE TIENEN LOS SIGUIENTES
DEFECTOS: PLISADO, HILVANADO, FUERA DE MEDIDA Y MANCHADOS. EL
TRABAJO SE HACE POR MEDIO DE CINCO MÁQUINAS. DISEÑE UNA HOJA DE
VERIFICACIÓN PARA REGISTRAR LOS DEFECTOS CUANDO SE REALIZA LA
INSPECCIÓN

Plantilla Hoja de verificación

DISTRIBUIDORA DE COLCHONES
PROCESO elaboración de colchón
PRODUCTO colchón
NOMBRE DEL OPERARIO Benito Pérez
N° DE PIEZAS 3
N° DE INSPECCION 4
FECHA 03-abr-20
Producto/ MAQUINA MAQUINA MAQUINA MAQUINA MAQUINA
Total
Defectos 1 2 3 4 5
PLISADO lllll llll ll llll 15
HILVANADO ll ll ll l llll 11
FUERA DE MEDIDA l llll ll llllll 13
MACHADOS lll llllll llll lll lll 19
TOTAL 11 12 12 10 13 58
 4. ELIJA UNO DE LOS SIGUIENTES PROBLEMAS Y APLIQUE, UN DIAGRAMA DE
ISHIKAWA.
a. ¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS PRINCIPALES PARA LOGRAR
UNA VERDADERA TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD?
b. ¿POR QUÉ EL TRÁNSITO EN UNA GRAN CIUDAD ES LENTO?
c. ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DEL AUSENTISMO EN UNA
EMPRESA?

ÁREA MATERIALES PERSONAL

Señales y semáforos
desgastados y viejos

Señales de Personas no actas

Semaneros no tránsito nuevas para conducir
sincronizados

TRANSITO Y
CIRCULACIÓN
LENTA

Se quedo sin gasolina

No hay estandarización
para la circulación vehicular
Se daño el motor
Esta lloviendo
o nevando
No hay métodos o personas Se quedo sin aire la llanta
capacitadas para controlar el
trafico
Rin defectuoso

ALREDEDOR MANERA MAQUINARIA

S
 5. HAGA UN DIAGRAMA DE FLUJO PARA EL PROCESO DE PREPARAR UN BUEN
CAFÉ

PREPARAR UN
CAFÉ

Si
Servir el
aguan en la
Hervir el agua
cafetera

Si

Medida del
café Echar el
café al
agua

Con azúcar No

Agregar azúcar

Servir en la taza