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Agosto de 2021
Instructora:
Carmen Tulia Loaiza Espitia
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Introducción
El área de gestión del talento humano de la Distribuidora LAP S.A.S y luego de empezar
estructura empresarial.
El manual de inducción resulta ser una herramienta de gran utilidad puesto que brinda
inicio de sus labores a los nuevos clientes internos, ayudando de esta manera, que
disminuyan los posibles ambientes negativos que se pueden presentar al iniciar en un nuevo
ambiente laboral.
satisfactoriamente las tareas que se esperan de ellos. Además, de ser un mecanismo que
Siendo esta una actividad continua que pretende que todos sus colaboradores alcancen los
estándares e interioricen como suyas las actitudes, valores y conductas que resultan ricas
para la organización y cada uno de sus integrantes, desarrollando de esta manera un sentido
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Objetivo general
Definir las directrices que faciliten la implementación del manual de inducción en la
Objetivos específicos
Establecer las políticas que faciliten la implementación de la inducción
acordes a su cargo.
Alcance
El proceso de inducción estará a cargo del personal de gestión humana de la
Distribuidora LAP S.A.S y estará dirigido a los colaboradores de nuevo ingreso, con el
ingreso a la Distribuidora LAP S.A.S y deberá ser aplicado sin excepciones a cada uno de
propósito de que estos a través de sus saberes y experiencias sirvan de tutores para los de
empresarial.
Políticas
Sin excepción todos los colaboradores que se encentren vinculados a la Distribuidora
LAP S.A.S a través de contrato laboral deberán recibir su respectiva inducción general de la
Todo personal de nuevo ingreso, sin excepción alguna deberá recibir y pasar
la organización.
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El área de gestión humana deberá brindar a los colaboradores de nuevo
cuando estas estén acorde a los objetivos empresariales. Esto con el fin de garantizar la
pertinencia de este.
del jefe inmediato del nuevo colaborador e inclusive de los compañeros de trabajo del área.
Esta se les realizara a los colaboradores de nuevo ingreso de la Distribuidora LAP S.A.S o
según sea el caso a los que ya tienen tiempo haciendo parte de esta.
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El jefe inmediato realizara la inducción específica del cargo y presentara al
Roles y responsables
del área de gestión del talento humano, estos tendrán que coordinar con los jefes de cada
actualizaciones que se llegarán a realizar en dicho manual deberán ser socializados con
todos los miembros de la organización ya sean estos nuevos o antiguos para su posterior
evaluación.
Propósito
Por medio del programa de inducción general y especifica de la Distribuidora LAP
S.A.S se pretende garantizar que todos los colaboradores (nuevos o antiguos) logren el
esto, la orientación especifica con respecto a las funciones relacionadas al cargo. Por otra
parte, cabe aclarar que dicha inversión en tiempo y recursos a largo plazo resultara en
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Índice
Tabla de contenido
Inducción general de la empresa 9
Estrategia del negocio 9
Visión 13
Misión 13
Valores 13
Indicadores 14
Competencias organizacionales 15
Estructura organizacional 16
Beneficios socioeconómicos 17
Normas generales 18
Inducción al puesto 19
Estándares de recibimiento al nuevo funcionario 20
Misión, objetivos y estructura orgánica del área 21
Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue seleccionado 22
Forma de trabajo 25
Expectativas en cuanto: área personal, área laboral y área social 26
Ubicación física 27
Descripción y asignación de equipos y herramientas para desarrollar su trabajo 27
Cierre 27
Documento de evaluación 28
Lineamientos de seguimiento 29
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Glosario 29
Documento de referencia 31
Inducción general
Estrategia de negocio
por lo que hace. Es por esto, que para la Distribuidora LAP S.A.S es un motivo de orgullo
que nos escogieras para seguir creciendo en tu vida profesional y decidirás hacer parte de
productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado, padre
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El señor Preciado es hijo de una familia muy humilde, cuyo padre trabajaba como tendero
trabajo descubre que posee una habilidad para las ventas; por ello al terminar sus estudios
y con sus ahorros, decide comprar el 90% de las acciones del negocio de su padre. Unos
años después de iniciar su propio negocio, se casa con doña Lucia González y de esta unión
En los primeros años al frente de la tienda, el señor Preciado vio una oportunidad de
negocio al advertir que todos sus colegas tenderos, tenían que desplazarse hasta la central
mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto más tiempo y dinero. Esto
hizo que tomara la decisión de cerrar la tienda y convertirla en una distribuidora, para
satisfacer las necesidades de los tenderos. Sus primeros empleados fueron sus hermanos y
primos.
ciudad de fácil acceso para todos. Para transportar los productos compró, a crédito, una
Los primeros 10 años fueron de trabajo duro y de un aprendizaje permanente, que trajo
buenos resultados económicos a la familia. El señor Preciado, siempre quiso que sus hijos
estudiaran en la universidad, ya que él no pudo, y los envió a estudiar fuera del país. Su hijo
mayor, Santiago, siempre mostró mucho interés en las actividades del negocio que
realizaba su padre. Durante las vacaciones de la universidad le pedía que lo dejara trabajar
para ganarse algún dinero extra. En ocasiones llegó a decir: “Padre este es un excelente
negocio, yo te compraría una parte como lo hiciste tú con el abuelo”. Así es como Santiago
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va Involucrándose cada vez más con las actividades propias del negocio de su padre
Evolución
ascendente. Esto les permitió hacer presencia en seis ciudades intermedias con un Centro de
Distribución (CD) en cada una, que cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros
trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de personal directa de 18 personas,
cabeza del Señor Preciado, pues él considera que allí está el éxito de su negocio. Los
Gerentes de los CD fuera de la ciudad, le reportan a cada una de las áreas según sea el
asunto a tratar: lo comercial con el Gerente, las compras, los pagos, los arreglos de los
carros, la contratación de la gente y la terminación de los contratos con los directores de las
diversas áreas.
empresa y 180 contratadas de manera indirecta, que hacen su labor en la Bodega. Es así
como a nivel nacional se cuenta con una planta de personal directa de 168 colaboradores y
una nómina indirecta, manejada por medio de una empresa temporal, de unos 300
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empleados en promedio, que aumenta o disminuye según sea requerido por la demanda de
Han pasado los años y recientemente el Señor Preciado ha sido diagnosticado con presión
arterial alta y riesgo de infarto, lo que lo obligó a dar un paso al costado para destinar
Santiago en sus últimas vacaciones visitó el país y pudo ver de cerca el deterioro de la salud
de su padre, que está presentando una complicación renal que lo obliga a someterse a un
proceso de diálisis durante tres mañanas a la semana. Esto ha hecho que se desligue de la
gerencia y delegue sus tareas en algunas personas, sin obtener los resultados esperados.
Ante esta situación Santiago decide regresar al país y poner sus conocimientos y
habilidades en función del negocio familiar, ya que sus hermanos menores todavía están
Esta situación abre paso al relevo generacional de LAP SAS. Don Luis Alberto se reúne
con sus hijos y viendo el interés siempre ha demostrado, lo nombra Gerente General. Él
Visión: Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia
masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de
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distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos,
adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
Valores
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
Nos importa: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros
productos o servicios.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con
mundo.
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Nos rige: la trasparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a
Indicadores
Para la distribuidora LAP S.A.S es de gran importancia contar con indicadores que
Indicador de crecimiento.
De rentabilidad.
Participación en el mercado.
Rotación de inventarios.
Recuperación de cartera.
Estos deberán cumplir satisfactoriamente con una puntuación superior a los 80%
de dichas evaluaciones.
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Evaluación de desempeño: la evaluación de desempeño es un proceso que
relacionas a su cargo, además de los objetivos y metas del área de trabajo al que
Competencias organizacionales
COMPETENCIAS GENERALES
Estructura organizacional
NIT: 800.436.543 – 9
PBX: 8 34 90 00
LAP@lapsas.com.co
Organigrama
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Beneficios socioeconómicos
colaboradores:
organización una publicación con la foto del colaborador merecedor de dicho título
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Tendrá un día compensatorio por ser el día de su cumpleaños el cual lo
diciembre.
Normas generales
La Distribuidora LAP S.A.S se rige bajo las siguientes normas generales y estas
Los permisos personales deberán ser solicitados con tres días de antelación,
con el correcto diligenciamiento del formato para dicho permiso el cual deberá
contar con la firma del jefe inmediato y se deberá hacer llegar al área de gestión
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Se le hará saber sobre el comité paritario de seguridad y salud en el trabajo
COPASST.
personal EPP.
Inducción al puesto
Para la Distribuidora LAP S.A.S. sus empleados son parte fundamental de la familia que
consideran es su compañía, por tal motivo prestar a sus empleados tanto nuevos como
activos una correcta inducción a su nuevo cargo y ambiente laboral permitirá que estos
mayor seguridad al momento de desarrollar sus funciones y al mismo tiempo contar con
Para la Distribuidora LAP S.A.S. su equipo de trabajadores juega un papel muy importante,
de esta manera los estándares de recibimiento de cada nuevo empleado son de suma
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importancia para que tengan una completa adaptabilidad a sus funciones y sientan que
• Usted señor director será recibido, por el Gerente General de la empresa, el cual a su
• Se legalizará el ingreso como nuevo colaborador, por medio de la firma del contrato
• Luego de ser presentado el equipo de trabajo, junto con la persona encargada hará
actividades.
• Se entrega el carné institucional, con cual será identificado y tendrá acceso a las
instalaciones de la empresa.
Misión
fortaleciendo las técnicas en atención y cierre de ventas. Para cada área de la Distribuidora
LAP, se desarrollará una misión la cual estará presente en la inducción al puesto del nuevo
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empleado con la única función de que a través de ella se establezcan los propósitos que se
deben cumplir en cada área para poder lograr los objetivos propuestos de la empresa.
Objetivos
los objetivos que se tendrán en cuenta durante el proceso de inducción serán los siguientes:
Para la Distribuidora LAP SAS es indispensable contar con una estructura orgánica del área
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Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue seleccionado
Misión
Para cada área de la empresa se ha propuesto desarrollar una misión la cual será planificar,
Objetivos
En este punto se describirán los objetivos los cuales estarán encaminados en la búsqueda de
la eficiencia y eficacia del cumplimiento de las labores asignadas dentro del cargo, se
realizará una evaluación de desempeño donde se logrará evidenciar los resultados del
proceso de inducción:
servicios.
general.
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Estipular los objetivos de la fuerza comercial y del personal de distribución y
logística.
desempeño:
Código 9
FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 1
Fecha 29/08/2021
Página 1 de 1
1. DATOS DEL CANDIDATO
NOMBRE _______________________________ CARGO ________________________
No. IDENTIFICACIÓN _______________________________ ÁREA ________________________
EDAD _______________________________ SEDE ________________________
GENERO _______________________________ CIUDAD ________________________
TEL. DE CONTACTO _______________________________ FECHA ________________________
2. EVALUACIÓN DE CONCEPTOS
Conceptos para el cargo: marca con una (X) en la casilla
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Bajo Medio Alto Puntaje
AREA DEL DESEMPEÑO
CONOCIMIENTO D E F U N C I O N E S :
Aplica sus destrezas y conocimientos
necesarios para el cumplimiento de las
actividades y funciones encomendadas.
INICIATIVA: Afronta y resuelve
i m p r e v i s t o s relacionadas con
sus funciones en pro del funcionamiento
del área.
CONFIABILIDAD: Genera credibilidad y
confianza con respecto al manejo de
información confidencial y con respecto a
la ejecución de actividades.
COLABORACIÓN: Muestra un
sentido d e cooperación frente a las
labores encomendadas y frente a sus
compañeros.
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COMPROMISO ORGANIZACIONAL:
Asume y trasmite el conjunto de norma,
políticas y reglas organizacionales
demostrando con su actitud sentido de
pertenencia con la organización.
RESPONSABILIDAD: Cumple y realiza las
funciones propias de su cargo sin requerir
supervisión constante, asumiendo las
consecuencias que se deriven de sus
acciones.
CALIDAD: Realiza sus funciones de
acuerdo con los requerimientos en
términos de contenido, exactitud,
presentación y atención.
OPORTUNIDAD: Entrega de manera
puntual y oportuna los trabajos y tareas
encomendadas.
UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS:
Emplea de manera adecuada los
recursos dispuestos para llevar a cabo
las funciones del cargo. (equipos y
elementos)
PUNTUACIÓN TOTAL:
3. Concepto RRHH
Apto para el cargo NO apto para el cargo
Forma de trabajo
cumplir a cabalidad de acuerdo al manual el cual está diseñado y en donde se ven reflejados
Estándares disciplinarios.
Bienestar laboral.
trato justo con los clientes internos y externos. Siempre generando estrategias orientadas en
ÁREA PERSONAL:
ÁREA LABORAL:
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Promover un ambiente laboral cordial y sano.
ÁREA SOCIAL:
Ubicación física
El puesto de trabajo, es la oficina enseguida de la del Gerente General, la cual está ubicada
cargo.
1 Computador portátil.
1 Impresora.
1 Escritorio.
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1 Silla ergonómica
Los cuales estarán a cargo de usted, cualquier daño ocasionado por el mal uso de los
Dichos implementos serán usados solo en el desarrollo de las actividades para las cuales fue
contratado.
Cierre
Para la culminación del proceso de inducción a cargo del personal encargado del recurso
humano y su jefe inmediato de área deberá cerrar con los agradecimientos al empleado por
hacer parte del equipo de trabajo y se realizará una evaluación de desempeño del proceso
realizado.
Documento de evaluación
La siguiente evaluación será aplicada como único propósito de tener una evidencia del
debido proceso para obtener una medición de todo el proceso de inducción de la empresa
Código 9
FORMATO Versión 1
DE Fecha 29/08/2021
EVALUACIÓ Página 1 de 1
N DE
INDUCCIÓN
4. DATOS DEL CANDIDATO
NOMBRE _______________________________ CARGO ________________________
No. IDENTIFICACIÓN _______________________________ ÁREA ________________________
EDAD _______________________________ SEDE ________________________
GENERO _______________________________ CIUDAD ________________________
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TEL. DE CONTACTO _______________________________ FECHA ________________________
5. EVALUACIÓN DE CONCEPTOS
Conceptos para el cargo: marca con una (X) en la casilla
ITEM EVALUADO SI NO
La inducción cumple con sus expectativas
La inducción fue clara y fácil de entender
La inducción facilitara su desempeño en el cargo
Lo entendido en la inducción es fácil de aplicar en su cargo
Obtuvo los conocimientos e información planteada
Adquirió información completa de la compañía
El equipo de trabajo cumple con sus expectativas
Cuenta con el manual de funciones de cargo
A entendido la razón del cargo y sus funciones
El jefe inmediato cumple con sus expectativas
PUNTAJE TOTAL:
Apto para el cargo NO apto para el cargo
Lineamientos de seguimiento
En cuanto el empleado ejerciendo solo sus funciones el facilitador debe realizar una
evaluación en cuanto a la efectividad del entrenamiento dado, por lo cual identificará las
Dar seguimiento al empleado hasta que se tenga la certeza de que puede desempeñar sus
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El jefe de recursos humanos se encargará de realizará revisiones periódicas al programa de
inducción de personal. Este periodo queda a consideración del jefe de recursos humanos.
Glosario
• CAPACIDADES: Son aquellas habilidades que posee una persona para realizar a
organización u empresa.
acción o función.
relacionadas al cargo.
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• PRESENTACIÓN: Se refiere al proceso a través del cual el contenido de un tema
algo, o bien una forma de responder que implica el claro conocimiento de que los
Referencias
Las 60 competencias más utilizadas en gestión por competencias (Vol. 1). Ediciones
Granica.
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