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SEGUNDA ENTREGA DEL PROYECTO

PRESENTADO POR

LEONARDO PARRA ALARCÓN

LEYDY YOHANA VAQUERO HENAO

EDWIN FABIAN SUESCUN BAJONERO

MICHAEL ANDRES PARRA PINEROS

MARYURY SAIRUBY FLOREZ PORTILLA

POSGRADO

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA

CARLOS EDUARDO CAMELO ZABARANDA

10 DE AGOSTO DE 2021
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Tabla de contenido

Contenido
2. Estado del Arte:...................................................................................................................................3
3. Variables/Tendencias que Afectan a la Compañía...............................................................................8
4. Marco de referencia...........................................................................................................................10
5. Ranking Diez (10) tendencias claves.................................................................................................14
6. Matriz De Impactos Cruzados...........................................................................................................15
7. Gráfico MIC MAC............................................................................................................................16
8. Hipótesis............................................................................................................................................17
9. Escenarios Posibles............................................................................................................................19
10. Escenario Meta Seleccionado........................................................................................................20
11. Bibliografía....................................................................................................................................21

Tablas
Tabla 1. Variables y tendencias definidas en el simulador..............................................................7
Tabla 2. Top 10 de tendencias definidas para el proceso..............................................................13
Tabla 3 Escenarios posibles...........................................................................................................16

Contenido de Ilustracione

Ilustración 1. Organigrama de la empresa (Fuente Previsora Seguros)...........................................4

Ilustración 2. Proceso de producción o servicios.............................................................................5
Ilustración 3 Matriz de impactos cruzados realizada en el simulador...........................................15
Ilustración 4 Gráfica MIC MAC arrojado por el simulador de prospectiva..................................16
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1. Introducción
En el sector asegurador existen varias compañías aseguradoras, la mayoría de ellas son
compañías del sector privado siendo Previsora seguros la única compañía de seguros en el país
constituida como una sociedad de economía mixta de orden nacional, sometida al régimen de las
empresas industriales y comerciales del Estado. Cuenta con personería jurídica y autonomía
administrativa, está vinculada al Ministerio de Hacienda y Crédito Público y es vigilada por la
Superintendencia Financiera de Colombia.
El objetivo del siguiente trabajo es realizar el estudio tanto interno como externo de la compañía
destacando el impacto de las mega tendencias al interior de la compañía, listando las principales
variables y la influencia de cada una de ellas. Priorizamos en un Rankin las principales 10
tendencias y aplicamos la matriz de impactos cruzados, como instrumento de análisis que
permite observar las posibles interdependencias entre diversos factores clave del entorno futuro
de una forma sencilla, exhaustiva y sistemática, posteriormente se elaboró el grafico MIC MAC
que nos permite exponer de forma gráfica las principales variables Dependientes e Influyentes y
por ello las variables esenciales a la evolución del sistema.
Partiendo de este análisis construimos las hipótesis y los escenarios posibles a los que la
compañía podría aplicar teniendo en cuenta que la proyección realizada es a un periodo de 10
años y finalmente seleccionamos el escenario meta con mayor porcentaje y probabilidad de
ocurrencia.

2. Estado del Arte:

Previsora S.A. Compañía de Seguros es una sociedad de economía mixta del orden nacional,
sometida al régimen de las empresas industriales y comerciales del Estado. Cuenta con
personería jurídica y autonomía administrativa, está vinculada al Ministerio de Hacienda y
Crédito Público y es vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
En la actualidad, La Previsora S.A. está constituida como una de las principales entidades del
sector asegurador colombiano, contando con un amplio portafolio de productos en ramos de
seguros generales, patrimoniales y de personas y prestando sus servicios con una amplia
presencia nacional.
La Previsora cuenta con amplio portafolio, el cual le permite suscribir negocios estatales,
privados y de personas naturales quienes cuenta con un respaldo frente a cualquier evento
catastrófico, futuro y que sea factible de proteger.
Propietarios: Es una empresa de economía mixta, es decir, de orden nacional y privado. Su
actual presidente es Carlos Vélez Millán.
Empleados: En la siguiente imagen queremos presentar un aproximado del número de empleados
con los que cuenta la compañía. Sin embargo, para el área a el cual vamos a enfocar nuestro
proyecto son dieciséis (16) empleados en Reaseguros.
Misión: Apoyar la administración de riesgos a través del aseguramiento de las entidades
estatales y del mercado privado, con personal altamente calificado, aliados estratégicos y una red
de oficinas con cobertura nacional.
Generar tranquilidad, confianza y bienestar a los clientes, valor para los accionistas, y desarrollo
social mediante la inversión de nuestras utilidades por parte del Gobierno nacional.
Visión: Previsora en 2021 consolidará su liderazgo en el aseguramiento del sector estatal y se
posicionará en el mercado privado medio y será reconocida por su rentabilidad, mediante
procesos eficientes, transformación digital y cultura de servicio al cliente.
Año en que fue Fundada:1954
Ubicación: Calle 57 # 9 –07 Oficina Reaseguros

Organigrama:
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Ilustración 1. Organigrama de la empresa (Fuente Previsora Seguros)

Líneas y Productos: Seguros para empresas privadas, Seguros para entidades estatales y
Seguros para personas.

 Línea Privada encontramos los siguientes productos: Multirriesgo de Copropiedades,

Agropecuario, Responsabilidad Extracontractual, Responsabilidad Operadores
Portuarios, Responsabilidad Refinerías, Responsabilidad Obras Civiles, Transporte
Mercancía Peligrosas, Cumplimiento en Ejecución de Contratos, Riesgo de Navegación,
entre otros.

 Para la Línea de Personas encontramos: Seguros de Autos y SOAT.

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 Para la Línea Estatal encontramos: Turismo, Especializado, Multirriesgo, Patrimoniales,

Construcción, Transporte, Patrimonio del Estado asegurando entidades como Ministerios,
Gobernaciones, Alcaldías, Hospitales, Instituciones Educativas Distritales y Municipales,
Vida y AP.
Sector Económico: Su objeto social principal es celebrar y ejecutar contratos de seguros,
coaseguros y reaseguros que amparen los intereses asegurables que tengan las personas naturales
o jurídicas privadas, así como los que directa o indirectamente tenga la Nación, el Distrito
Capital de Bogotá, los Departamentos, los Distritos, los Municipios y las Entidades
Descentralizadas de cualquier orden, asumiendo todos los riesgos que, de acuerdo con la Ley
puedan ser materia de estos contratos. (Asegurador)
Proceso de Producción o Servicios:

Comite de
simplificacion
de procesos

Gobierno
Oficina de
Responsables de la
Gestion de
de proceso Gestión de
Procesos
procesos

Lider de
Procesos

Ilustración 2. Proceso de producción o servicios

I. Comité de Simplificación de Procesos:

 Establecer y aprobar las políticas y lineamientos del Sistema de Gestión por Procesos.
 Revisar los objetivos de proceso y garantizar su alineación con los objetivos de
negocio.
 Validar los cambios solicitados en los procesos con el fin de mantener su misión y
alineación estratégica.
 Revisar la madurez de los procesos y definir planes de acción para los procesos
críticos en los niveles de madurez.
 Establecer y aprobar las funciones de los integrantes del Sistema de Gestión de
Procesos.
 Establecer la metodología para estructurar, analizar, implementar y mejorar el
Sistema de Gestión de Procesos.
 Tomar las decisiones relacionadas con el buen funcionamiento del Sistema de
Gestión Integral de la Compañía.
 Asegurar la cultura de procesos mediante seguimientos periódicos.
 Realizar seguimiento a los planes de mejoramiento derivados de las Auditorías
Internas relacionados con el Sistema de Gestión de Procesos.
 Revisar y aprobar la inclusión o exclusión de algún proceso en el mapa de procesos
de la Compañía.

II. Oficina de Gestión de Procesos (Gerencia de Innovación y Procesos)

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 Diseñar las metodologías y herramientas para la implementación del Sistema de

Gestión de Procesos. - Socializar y capacitar la metodología de procesos definida.
 Monitorear el estado y apoyar el desarrollo de los proyectos de transformación de
procesos.
 Estructurar y sostener los procesos bajo los estándares y metodologías definidas.
 Administrar y controlar la documentación de los procesos de la Compañía.
 Asesorar y guiar a los líderes y responsables de proceso en la implementación de los
requisitos del sistema de gestión de procesos.
 Realizar el monitoreo de los procesos respecto de los requisitos del sistema de gestión
de procesos. - Crear y mantener el repositorio de la documentación.
 Planear la implementación de la gestión de procesos.

III. Líderes de Proceso

 Velar por el cumplimiento de la misión del proceso y el cumplimiento de las
expectativas del cliente.
 Establecer las metas en los indicadores del proceso.
 Responder por el resultado del proceso de inicio a fin, incluyendo los subprocesos
que lo componen.
 Monitorear el desempeño de las actividades del proceso y comparar los resultados
con los periodos anteriores.
 Mantener comunicación con los responsables del proceso.
 Participar en las iniciativas de mejoramiento del proceso.
 Asegurar que la realidad operativa del proceso corresponda a lo establecido en la
estructura, el proceso y la tecnología involucrada en la ejecución del proceso.
 Asegurar la medición y mejora del proceso.
 Integrar y asegurar la interacción e interrelación con los procesos relacionados.
 Revisar y mantener actualizada la información y la documentación relacionada con
los procesos en los que participa.
 Gestionar la incorporación de oportunidades de mejora en los procesos.
 Monitorear la correcta ejecución de los controles establecidos en el proceso.
 Liderar y asegurar que en sus procesos se implementen la metodología del Sistema de
Gestión de Procesos.
 Revisar y aprobar los documentos relacionados en la Tabla 1.1.

IV. Responsables del Proceso

 Desarrollar el conocimiento y las competencias necesarias del equipo para cumplir
con las metas y la misión del proceso.
 Gestionar los recursos necesarios para el adecuado desempeño del proceso.
 Tomar decisiones a partir de los resultados de la medición del proceso.
 Controlar el proceso.
 Medir el proceso a nivel operativo y garantizar el cumplimiento de las metas.
 Garantizar la alineación con las áreas relacionadas con el proceso.
 Mejorar el proceso, incluyendo la implementación de planes de mejoramiento de su
proceso.
 Divulgar los ajustes realizados en los procesos a los impactados dentro y fuera de la
organización.

Tipo de Maquinaria: Equipo de cómputo y oficina.

Situación Financiera:
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La Previsora S.A Compañía de Seguros, no será afectada para continuar como negocio en
marcha por la emergencia sanitaria del COVID-19. Adicionalmente, se tomaron acciones para
mitigar el impacto que causó la emergencia sanitaria en los estados financieros del año 2020. La
Compañía actualizó sus proyecciones a diciembre de 2021, bajo supuestos de disminución en las
ventas de las principales líneas de negocio, una leve disminución en los niveles de siniestralidad,
inclusión de impactos preliminares de la normatividad expedida, una proyección de gastos
operativos enfocada en la priorización de las necesidades y un ajuste en los resultados financiero
y el resultado demuestra fortaleza financiera al responder de manera contundente a estos eventos,
manteniendo márgenes de solvencia en los mismos niveles del año anterior
La Previsora S.A. Compañía de Seguros consolidó con su Subsidiaria en la que al 31 de
diciembre tenía la siguiente participación:

Porcentaje de participación al
    31 de diciembre
Ubicación Nombre 2020 2019
Colombia La Previsora 0,9999978 0,9999978

Datos en miles de millones:

Activos 2,601.036
Pasivos: 2,151,714
Patrimonio: 449,322.

�¿Quiénes son los Principales Proveedores?:

 Reaseguradores nacionales e internacionales

 Broker´s (intermediarios)
 Firmas de abogados como Kennedys
 Ariza y Asociados
 Ajustadores de siniestros como López Villamarín, PROASCOL, INGETEH,
ABACO, RTS, traductores de informes periciales.
 Talleres de mantenimientos y reparaciones de vehículos como (Colserauto, Los
coches, Casa toro, Marcali, Autogermana, entre otros...),
 Empresas de grúas, aliados para ventas de seguro como AON, JLT, MARSH,
ARTHUR.
 A nivel tecnológico cuenta con proveedor como SISTRAN, ARADNA y Minost IT.
¿A Quién le Vende Los Productos?
 Entidades estatales tales como Ministerios: (Defensa, Minas y Transporte, Hacienda,
Ambiente)
 Agencia Nacional de Hidrocarburos
 Ecopetrol
 Emcali
 Departamento Nacional de Planeación
 Policía Nacional
 Instituto Nacional Penitenciario Carcelario (INPEC)
 Dirección de impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)
 Departamento Nacional de Estadística (DANE)
 Metro de Medellín
 EAAB
 Colpensiones
 Banco Agrario
 Banco de la república
 FNA
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 INDUMIL
 ICBF
 Personas Naturales
 Empresas Privadas

3. Variables/Tendencias que Afectan a la Compañía

La Previsora Seguros/ área Reaseguros pertenece al gremio asegurador, esto hace que la
competencia entre capitales, tecnología y mercadeo sea cada vez más exigente con el pasar del
tiempo. A continuación, se presentan las que se consideran principales variables que afectarán la
compañía en los próximos 10 años, con una corta descripción, una calificación DOFA, su
magnitud de impacto y señalando cuál sería el indicador apropiado para medir cada variable:
Tabla 1. Variables y tendencias definidas en el simulador

Nombre de la Magnitud Indicador de

Factor Descripción DOFA
variable Impacto variable
Consiste en trabajar desde casa o en
Número de
un sitio diferente a una oficina. Esta es
empleados con
una tendencia que ha crecido en los
Home office Social
últimos años y ha traído muchas
Debilidad Bajo trabajo en casa
sobre total de
ventajas tanto a los empleados como a
empleados
las empresas
Trabajadores en
Necesidad de desplazarnos
movilidad
Movilidad cotidianamente bajo criterios de
Social Oportunidad Medio ecológica sobre
inteligente. eficiencia, seguridad y
Total de
sustentabilidad.
trabajadores.
Número de
Tecnología que permite acceso remoto
documentos
a softwares, almacenamiento de
cargados en la
archivos y procesamiento de datos por
Tecnología en la nube sobre la
Tecnológico medio de Internet, siendo así, una Oportunidad Alto
nube. cantidad total de
alternativa a la ejecución en una
documentos que
computadora personal o servidor
hay en la
local.
compañía.
Una reforma tributaria busca Incremento del
Reforma modificar una serie de impuestos para valor de
Político Amenaza Medio
tributaria. tener mayor recaudación a nivel impuestos con la
nacional. nueva reforma.
Numero de
Esta nueva tecnología móvil dispositivos
aumentará la velocidad de conexión, conectados de la
reducirá al mínimo la latencia (el compañía/total
Tecnología 5G Tecnológico
tiempo de respuesta de la web) y
Oportunidad Alto
de activos
multiplicará exponencialmente el electrónicos fijos
número de dispositivos conectados. y móviles de la
compañía.
Exploración y Número de
clientes
recuperación Nuevas tecnologías en la extracción
Económico Oportunidad Medio potenciales que
avanzada de de petróleo y gas.
se desempeñen
petróleo y gas. en este sector.
Porcentaje de
La automatización implica usar las
tiempo y
posibilidades de la tecnología para
Automatización recursos
Tecnológico delegar tareas que para un humano no Oportunidad Alto
del trabajo. ahorrado con la
solo pueden resultar tediosas, sino que
automatización
también pueden conducir al error.
del trabajo.
La inflación es un aumento Numero de
generalizado en los precios de los pérdida de
Inflación. Económico
bienes y servicios de una economía
Amenaza Medio
clientes causado
durante un periodo de tiempo por la inflación.
Numero de
El gasto público es la cuantía
pólizas vendidas
Gasto de monetaria total que desembolsa el
Político Oportunidad Bajo para proteger el
gobierno. sector público para desarrollar sus
gasto del
actividades.
gobierno.
Numero pólizas
La utilización de esta mega tendencia
recaudadas y
hará más fácil la comunicación con el
E-commerce. Tecnológico
consumidor final y bajaría el costo del
Oportunidad Medio emitidas por la
plataforma
producto.
digital.
Cambios en el Económico Un cambio de poder económico del Amenaza Medio Incremento en
poder país puede traer beneficio o perjudicar los gastos
económico. la economía de una empresa. causados por un
cambio de poder
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económico.
Porcentaje de
Estrategias que tienen como objeto ventas generadas
Mercadotecnia Económico mejorar la venta de los servicios de la Oportunidad Alto por
compañía. intermediarios de
reaseguros
Cambio creativo que genera
simplificación de procesos, una
Número de
solución requerida o una mejora en
Innovación Económico
bienestar de la empresa y que
Oportunidad Alto nuevas pólizas
emitidas
necesaria para seguir siendo
competitiva en el mercado.
Utilidad bruta
obtenida por la
Alta sensibilidad a los cambios en compañía /
Volatilidad e
Económico mercados que reaccionan de forma Amenaza Alto utilidad bruta
incertidumbre inesperada. promedio de las
compañías
competencia
Número de
reaseguros
Aceptación por parte de los
vendidos en el
Crecimiento del compradores del servicio ofrecido,
Económico Oportunidad Alto mes en
producto obteniendo mayores ingresos para la
comparación al
compañía
mismo mes del
año anterior
Número de
retención de clientes actuales y
clientes que
recepción de nuevos clientes referidos
Fidelización del renuevan
Económico por ellos, gracias a una relación Fortaleza Alto
cliente positiva y de confianza a largo plazo
anualmente su
póliza con
con el cliente.
nuestra compañía
Número de
Crecimientos apertura de nuevos puntos de servicio nuevas pólizas
Económico Oportunidad Alto
sucursales en las principales ciudades del país emitidas en cada
sucursal
cambio o variación económica Porcentaje
Evolución en el generada por las características perdida esperada
Económico Amenaza Medio
tiempo sociales, políticas y económicas de la comparada con el
sociedad a través del tiempo año anterior
Educación Número pólizas
necesidad humana constante de
vendidas a cada
Personalizada, aprendizaje, que se hace más universal
Social Oportunidad Medio segmento según
vitalicia y y asequible gracias a las fuentes de
grado de
universal información disponibles
escolaridad
procesos de producción que Porcentaje de
garanticen la continuidad de la reducción
Sostenibilidad
Ecológico empresa en el futuro sin deteriorar en Oportunidad Bajo mensual en la
ambiental gran medida el ecosistema, es decir en utilización de
equilibrio y armonía con el mismo papel y plástico
La rentabilidad es la capacidad que
Utilidad
tiene algo para generar suficiente
neta/utilidad
Rentabilidad Económico utilidad o ganancia; por ejemplo, un Fortaleza Alto
proyectada de la
negocio es rentable cuando genera
compañía
mayores ingresos que egresos.
La administración y recuperación de
cartera es entendida como el conjunto
de actividades para evitar el
Primas
vencimiento de las cuentas por cobrar,
Recuperación pendientes por
Económico para esto se debe realizar la Debilidad Alto
de cartera recaudo mayor a
evaluación, seguimiento y control de
45 días.
los pagos pendientes y encaminar los
esfuerzos para lograr un pago pronto y
completo de las deudas.
Porcentaje de
disminución de
Una norma está vigente cuando puede
quejas de
comenzar a desplegar los efectos
Normatividad reaseguradores
Legal jurídicos para los que fue creada y que Oportunidad Alto
vigente y/o asegurados
se desenvuelven en un marco de
en el
espacio y tiempo determinado.
incumplimiento
de cláusulas.
La capacitación de personal dentro del Número de
mundo empresarial son las acciones personas
formativas que una empresa pone a certificadas/Total
Capacitación de
Social disposición de sus trabajadores para Fortaleza Medio de personas en la
personal que obtengan más conocimientos y compañía
habilidades a la hora de desarrollar su (Porcentaje de
puesto de trabajo cobertura).
Es un medio digital de intercambio Numero de
Criptomonedas Económico que utiliza criptografía fuerte para Oportunidad Alto pólizas vendidas
asegurar las transacciones, controlar la con medio de
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creación de unidades adicionales y

pago
verificar la transferencia de activos
criptomoneda.
usando tecnologías
Es un término que se refiere a la
carga, compromiso u obligación, de Número de
Responsabilida los miembros de una sociedad ya sea personas que se
Social Oportunidad Bajo
d Social como individuos o como miembros de beneficia con
algún grupo, tanto entre sí como para estos programas.
la sociedad en su conjunto.
Son los resultados de nuevos Encuesta de
desarrollos tecnológicos, nuevas satisfacción al
Innovación combinaciones de tecnologías cliente (Meta por
Tecnológico Oportunidad Medio
tecnológica. existentes o en la utilización de otros encima de 7, en
conocimientos adquiridos por el una escala de 1 a
establecimiento. 9)
Es el ambiente que se desarrolla entre
los empleados dentro de una empresa Porcentaje de
u oficina. satisfacción
Clima laboral Social La calidad del clima laboral influye Debilidad Alto arrojado por
directamente con la satisfacción de los encuestas
trabajadores y con ello mejora internas.
notablemente la productividad
Energía generada
por paneles
solares / Energía
total consumida
Transformación Son todas las medidas de reducción de
Ecológico Oportunidad Bajo dentro de la
cero carbonos emisiones de carbono.
compañía
(Porcentaje de
generación por
energías limpias)
Cantidad de
ataques
cibernéticos
bloqueados /
La ciberseguridad es la práctica de
cantidad de
Ciberseguridad Tecnológico proteger sistemas, redes y programas Oportunidad Alto
movimientos
de ataques digitales.
virtuales
realizados en la
compañía a nivel
global.

4. Marco de referencia

Marco histórico:
La Previsora S.A. Compañía de Seguros nació el 6 de agosto de 1954 bajo el nombre Compañía
de Seguros y Empleados Públicos, con un capital de 2.000.000 de pesos y un objeto social
reducido, pues únicamente podía celebrar contratos de seguro y coaseguro en los ramos de
manejo y cumplimiento.

En 1958 se modificó su razón social con el nombre actual "La Previsora S.A. Compañía de
Seguros", y en 1962 el Gobierno Nacional le ordenó contratar todos los seguros y bienes del
Estado.

En 1976 se amplió su objeto social, incluyendo vida y accidentes sobre grupos de funcionarios
públicos. La empresa no sólo aseguraría los bienes de la Nación y de los organismos a ella
adscritos, sino también del Distrito Especial, los Departamentos y los Municipios y las empresas
y organismos económicamente vinculados a estos últimos.

A raíz de la apertura económica y con la entrada en vigor de la ley 45 de diciembre de 1990, se

suprimió la obligación que tenían las entidades estatales de contratar con La Previsora S.A. el
aseguramiento de sus bienes, obligándola a penetrar en el sector privado y a competir bajo las
mismas condiciones de las demás empresas del sector.

En 1994 La Previsora participó en la compra de Seguros Tequendama de Vida y llegó a ser

accionista mayoritaria el 28 de agosto de 1995, como resultado de la negociación con el Banco
Popular. El 6 de septiembre de 1995 se cambió la razón social de Seguros Tequendama Vida por
La Previsora Vida S.A. Y fue absorbida por completo en 1999.
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Marco Teórico

La Compañía cuenta con un Sistema de Gestión Integral (SGI) implementado y basado en un

enfoque de gestión por procesos y los lineamientos aplicables a la entidad del Modelo Integrado
de Planeación y Gestión (MIPG) que es un marco de referencia para dirigir, planear, ejecutar,
hacer seguimiento, evaluar y controlar la gestión de las entidades y organismos públicos, con el
fin de generar resultados que atiendan los planes de desarrollo y resuelvan las necesidades y
problemas de los ciudadanos, con integridad y calidad en el servicio. MIPG es el modelo de
gestión de calidad adoptado por Previsora Seguros de conformidad con el cumplimiento y
adopción voluntaria de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO
9001:2015, del Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma ISO 14001:2015 y de la articulación
de este con el Sistema de Control Interno.
Previsora seguros se constituye una organización orientada a una cultura de alto rendimiento que
contempla factores tales como trabajo en equipo mejora continua, formación, comunicaron,
servicio al cliente y logro de objetivos alineados a la misión y visión de la entidad.
Su visión consiste en consolidar su liderazgo en el aseguramiento del sector estatal y ubicarse en
el mercado privado, será reconocida por su rentabilidad, mediante procesos eficientes,
transformación digital y cultura de servicio al cliente.
Previsora tiene como enfoque apoyar la administración de riesgos a través del aseguramiento de
las entidades estatales y del mercado privado, con personal altamente calificado, aliados
estratégicos y una red de oficinas con cobertura nacional. Por otra parte, trabaja en pro de
generar confianza y bienestar a los clientes, valor para los accionistas, y desarrollo social
mediante la inversión de utilidades por parte del Gobierno nacional.

Marco legal

NOTA GENERAL DE FASECOLDA. – SINTESIS SOBRE LA EVOLUCION DEL

REGIMEN DE LAS ASEGURADORAS Y REASEGURADORAS
El régimen de las entidades aseguradoras y reaseguradoras en los últimos tiempos ha sido objeto
de diversas modificaciones, circunstancia que es importante tener en cuenta para consultar las
normas contenidas en esta Parte.
En un principio, las reglas pertinentes se encontraban contenidas en la Ley 105 de 1927, la cual
fue puntualmente modificada por otras normas de carácter legal, tales como el Decreto Ley 1403
de 1940 (capitales mínimos), Decreto Ley 1691 de 1960 (inversiones admisibles), Ley 16 de
1979 (inversiones forzosas), principalmente.
En los años 1989 y 1990 el Gobierno Nacional y la Superintendencia Bancaria, en desarrollo del
programa de apertura y desregulación de la economía colombiana, dictaron una serie de normas
administrativas que buscaban el fortalecimiento patrimonial de la compañías, una mayor
competencia mediante la liberalización parcial de tarifas y la adopción de mecanismos
abreviados de autorización de pólizas, el desmote de inversiones obligatorias en bonos del I.C.T.
y la agilización de las operaciones de reaseguro y otros trámites que se surtían ante la
Superintendencia Bancaria.
La adopción de un esquema integral para modernizar y desregular el seguro en Colombia
requería modificar muchos aspectos, lo cual sólo podía hacerse mediante normas de jerarquía de
ley.

Así las cosas, el Gobierno Nacional incluyó en la plataforma legislativa del año 90 la reforma al
sector asegurador, la cual fue adoptada mediante la Ley 45 de 1990. Esta norma modificó
sustancialmente la regulación de la actividad de los seguros en el país, toda vez que hizo
aplicable el principio de la libre competencia, introdujo elementos para fortalecer aún mas el
patrimonio de las entidades, admitió la inversión extranjera hasta el 100%, eliminó las
inversiones forzosas, suprimió el monopolio de los seguros oficiales en favor de La Previsora y
abolió el control a priori que ejercía la Superintendencia Bancaria. Otras leyes aprobadas en la
misma legislatura incidieron igualmente en la operación aseguradora: Reforma cambiaria
(seguros en moneda extranjera, inversiones en el exterior e inversión extranjera) y la reforma
laboral (creación de los agentes independientes de seguros).
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Aparece luego el Decreto 1730 de 1991 – primer Estatuto Orgánico del Sistema Financiero – que
compiló las normas vigentes de las entidades vigiladas por la Superintendencia Bancaria.
Cabe anotar que algunas normas reglamentarias expedidas con anterioridad a la Ley 45 de 1990
deben entenderse vigentes en la medida en que no contraríen las nuevas disposiciones legales.
Finalmente se aprueba la Ley 35 de 1993, o ley marco del sector financiero, bursátil y
asegurador, por medio de la cual se dictan las normas generales y se señalan los objetivos y
criterios a los cuales deberá sujetarse el Gobierno Nacional para regular estas actividades.
Además, esta Ley concede al presidente de la República facultades extraordinarias con base en
las cuales se expidió el Decreto 663 de 1993 por el cual se adopta un nuevo Estatuto Orgánico
del Sistema Financiero, modificado por las Leyes 510 de 1999 y 795 de 2003.
Riesgo Legal
La cuantificación del riesgo legal se realizó a partir de los reportes de contingencias pasivas
derivadas de procesos judiciales en contra de la compañía, donde se detallan las contingencias
económicas provisionadas de acuerdo con una calificación que se les asigna a partir de la
posibilidad de éxito o pérdida de los mismos. Considerando que los valores reservados ya
afectaron el Estado de Resultados, el Riesgo Legal se determina como el valor de los posibles
intereses que se deberían pagar en caso de que los procesos con calificación probable sean
fallados en contra de la compañía. A diciembre de 2020 este riesgo mantuvo su perfil bajo,
teniendo en cuenta que el cálculo de los posibles intereses a pagar representó un porcentaje
menor al 1% del patrimonio de la compañía.
Estatuto Financiero
Art. 5. Entidades Aseguradoras e Intermediarios
1- Entidades aseguradoras. Son entidades aseguradoras las compañías y cooperativas de seguros
y las de reaseguros.
2- Intermediarios de seguros. Son intermediarios de seguros los corredores, las agencias y los
agentes, cuya función consiste en la realización de las actividades contempladas en el presente
Estatuto.
3- Intermediarios de reaseguros. Son intermediarios de reaseguros los corredores de reaseguros.
Decretos Leyes
Decreto autónomos (ordinal 14, artículo 120 de la anterior Constitución) y los Decretos
expedidos bajo el estado de sitio y la emergencia económica, ya incorporados en el Decreto 1730
de 1991.

Los decretos reglamentarios de las normas compiladas por el Estatuto, así como las resoluciones,
circulares y demás actos administrativos reglamentarios de dichas disposiciones no fueron
derogadas por dicho Estatuto. En tal virtud, continuaron rigiendo hasta tanto no fueran
modificadas por nuevas reglamentaciones, salvo que versaran sobre aspectos suprimidos por el
Estatuto.

Posteriormente, el Gobierno Nacional, con base en la Ley 510 de 1999 fue revestido de
facultades extraordinarias para incorporar al Estatuto Financiero las normas contenidas en la
citada ley y para nuevamente reorganizar la numeración de dicho Estatuto.

Finalmente, se expidió la Ley 795 de 2003 por la cual se ajustaron algunas normas del Estatuto
Orgánico del Sistema Financiero.

Análisis Interno y Externo Variables aplicables Previsoria Seguros

Factores Tecnológicos:

Actualmente el tema de la ciberseguridad ha cobrado mayor valor por la pandemia, donde el

trabajo remoto se incrementó en los últimos dos años, esto nos deja en una vulnerabilidad ante
amenazas cibernéticas, es por ello que La Previsora tiene establecido doble autenticación de
usuario a través de “Token” o confirmación de código mediante celular para poder acceder a la
plataforma interna de la compañía y correo electrónico, esto de alguna medida fortalece la
ciberseguridad que debe tener cualquier empresa que tenga información en la nube y
directamente protege la información del área de Reaseguros.
 13

Por el momento no tenemos clientes y/o usuarios que puedan acceder a nuestra información
sensible, para ello se requiere con urgencia mayor implementación de tecnología en la nube para
que algún cliente, proveedor y/o tercero pueda acceder a la misma, también esta tecnología en la
nube permitiría realizar tareas que de otra forma tomaría bastante tiempo en buscar en servidores
locales y enviarla a algún otro departamento que la requiera

Lo anterior se puede mejorar a través de un asistente automático “robot”, con ello se evitaría que
una persona o varias dediquen tiempo a este proceso, lo anterior acompañado con la estrategia de
E-commerce donde se busca una canalización de servicio a través de los medios digitales.

Factores Sociales:

Para la variable de clima laboral, La Previsora conserva un bienestar hacia el empleado de

calificación media-alta, esto se desarrolla entre el equilibrio en tiempo entre la familia y el
trabajo, uno de los proyectos que se está realizando es el denominado “EFR” que traduce
Empresa Familiarmente Responsable, lo cual beneficia directamente al área de Reaseguros.

Respecto de la variable Educación personalidad, vitalicia y universal, La Previsora vela porque

el núcleo familiar tenga acceso a educación de calidad y superior, esto hace que, si un integrante
de la familia desee terminar sus estudios, lo pueda hacer con subsidios que otorga la compañía,
actualmente los integrantes del área de reaseguros han tomado al menos un posgrado derivado de
este beneficio.

Otra de las variables que ya se desarrolla en Previsora es el Home Office, actualmente su planta
de trabajadores trabaja remotamente desde casa, aportando de gran manera a la movilidad
inteligente, ya que una de sus filosofías es que los trabajadores no causan traumatismo a la
movilidad por motivo de sus desplazamientos.

Finalmente, la variable de responsabilidad Social que es un término que se refiere a la carga,

compromiso u obligación, de los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como
miembros de algún grupo, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto, la compañía la
determina como una gran oportunidad de obra social y es trabajada con programas de donaciones
de mercado, útiles escolares y una cuota mínima de vestido para niños y niñas de algunas
fundaciones tercerizadas con el fin de tener un gesto de solidaridad con la comunidad.

Factores Ecológicos:

Para la variable de Sostenibilidad ambiental, se refiere al equilibrio social, económico

y medioambiental, de manera que se garantice, en la mayoría de lo posible, una continuidad en el
futuro en este apartado La Previsora ve una gran oportunidad para buscar reducir el consumo de
papel hasta que su porcentaje sea cero y utilizar mecanismos digitales para sus procesos internos,
dentro del área de Reaseguros llevamos todo el tiempo de pandemia sin imprimir un solo
documento.

Del mismo modo la variable Transformación cero carbonos que son todas las medidas de
reducción de emisiones de carbono, es vista por La Previsora como oportunidad para aportar al
medio ambiente y dejar huella en cada uno de sus clientes fomentando esta iniciativa a la hora de
dar ejemplo, dentro del area de Reaseguros enviamos correo con pie de firma indicando que no
se imprima documentos enviados con el fin de cuidar nuestro planeta.

Factor Legal:

Una norma está vigente cuando puede comenzar a desplegar los efectos jurídicos para los que
fue creada y que se desenvuelven en un marco de espacio y tiempo determinado, en esta variable
Previsora ve una oportunidad para mejorar sus actualizaciones y así evitar alguna clase de queja
proveniente de algún cliente con respecto del incumplimiento de normas establecidas, dentro del
área de Reaseguros mantenemos reuniones constantes sobre la normatividad que emite la
Superintendencia Financiera con respecto del ejercicio de reaseguros.

Factores Económico:
 14

Dentro de los factores económicos encontramos dos variables con mayor fortaleza estas son la
rentabilidad y la fidelización del cliente, donde el primero depende de gran manera de las
inversiones que son producidas a diario y la segunda radica básicamente por un buen clima
laborar que repercute directamente en un buen servicio hacia nuestros clientes.

Observamos tres variables como amenaza la volatilidad es la variabilidad de la rentabilidad de

una acción respecto a su media en un periodo de tiempo determinado, allí se puede ver afectada
la compañía si al portafolio que invierte sufre algún cambio inesperado, con respecto de la
inflación que es un aumento generalizado en los precios de los bienes y servicios de una
economía durante un periodo de tiempo, puede verse afectado grandemente ya que puede tener
efecto en el poder de compra de sus clientes y finalmente los cambios en el poder económico
puede desencadenar una serie de efectos del consumo haciendo que las personas sean muy
prudentes hasta tener una mejor sensación de estabilidad nuevamente.

Como debilidad tenemos la variable de recuperación de cartera, la administración y recuperación

de cartera es entendida como el conjunto de actividades para evitar el vencimiento de las cuentas
por cobrar, para esto se debe realizar la evaluación, seguimiento y control de los pagos
pendientes y encaminar los esfuerzos para lograr un pago pronto y completo de las deudas, en
este aspecto se considera se debe trabajar bastante para que se convierta en una fortaleza.

Como oportunidad tenemos la mercadotecnia que es el conjunto de técnicas y estudios que tienen
como objeto mejorar la comercialización de un producto, allí encontramos un gran nicho para
fidelizar y atraer más clientes potenciales, el crecer en sucursales al igual que en productos harán
que la Previsora tenga una gran posición a nivel nacional. La variable de exploraciones y
recuperaciones avanzada de petróleo y gas dará una gran demanda en pólizas de cumplimiento y
de responsabilidad civil en donde seguramente la compañía tenga apertura de nuevos clientes.

Finalmente vemos en la innovación también una gran oportunidad de cambio creativo que genera
simplificación de procesos, una solución requerida o una mejora en bienestar de la empresa y/o
área y que necesitaría para seguir siendo competitiva en el mercado, es allí donde se fomenta en
los trabajadores que piensen en cómo se puede innovar a nivel de procesos, productos y
servicios.
 15

5. Ranking Diez (10) tendencias claves

De las 30 variables arribas relacionas, deliberamos con cada uno de los integrantes del grupo para
seleccionar las diez que serán claves para el análisis prospectivo, las cuales son:

Tabla 2. Top 10 de tendencias definidas para el proceso

Nombre
Ranking Factor Descripción Dofa Magnitud Indicador
variable
Cantidad de ataques
La ciberseguridad es la práctica de cibernéticos bloqueados /
Ciberseguri
1 dad
Tecnológico proteger sistemas, redes y programas Oportunidad Alto cantidad de movimientos
de ataques digitales. virtuales realizados en la
compañía a nivel global.
Es el ambiente que se desarrolla entre Porcentaje de satisfacción
Clima
2 laboral.
Social los empleados dentro de una empresa Fortaleza Alto arrojado por encuestas
u oficina. internas.
La administración y recuperación de
cartera es entendida como el conjunto
de actividades para evitar el
Recuperaci vencimiento de las cuentas por
Primas pendientes por
3 ón de Económico cobrar, para esto se debe realizar la Debilidad Alto
recaudo mayor a 45 días.
cartera. evaluación, seguimiento y control de
los pagos pendientes y encaminar los
esfuerzos para lograr un pago pronto
y completo de las deudas.
La rentabilidad es la capacidad que
tiene algo para generar suficiente Utilidad neta/utilidad
Rentabilida
4 d.
Económico utilidad o ganancia; por ejemplo, un Fortaleza Alto proyectada de la
negocio es rentable cuando genera compañía.
mayores ingresos que egresos.
La automatización implica usar las
posibilidades de la tecnología para
Automatiza
delegar tareas que para un humano no Porcentaje de tiempo y
5 ción del Tecnológico
solo pueden resultar tediosas, sino
Oportunidad Alto
recursos ahorrado.
trabajo.
que también pueden conducir al
error.
Porcentaje de ventas
estrategias que tienen como objeto
Mercadotec generadas por
6 nia
Económico mejorar la venta de los servicios de la Oportunidad Alto
intermediarios de
compañía
reaseguros
retención de clientes actuales y
Número de clientes que
Fidelizació recepción de nuevos clientes
renuevan anualmente su
7 n del Económico referidos por ellos, gracias a una Fortaleza Alto
póliza con nuestra
cliente. relación positiva y de confianza a
compañía
largo plazo con el cliente.
aceptación por parte de los Número de reaseguros
Crecimient
compradores del servicio ofrecido, vendidos en el mes en
8 o del Económico
obteniendo mayores ingresos para la
Oportunidad Alto
comparación al mismo
producto.
compañía mes del año anterior
Es una tecnología que permite acceso
remoto a softwares, almacenamiento Número de documentos
de archivos y procesamiento de datos cargados en la nube sobre
Tecnología
9 en la nube.
Tecnológico por medio de Internet, siendo así, una Oportunidad Alto la cantidad de
alternativa a la ejecución en una documentos que hay en la
computadora personal o servidor compañía.
local.

cambio creativo que genera

simplificación de procesos, una
solución requerida o una mejora en Número de nuevas
10 Innovación. Económico
bienestar de la empresa y que
Oportunidad Alto
pólizas emitidas.
necesaria para seguir siendo
competitiva en el mercado.
 16

6. Matriz De Impactos Cruzados.

Una vez seleccionadas las 10 variables más relevantes para nuestro análisis prospectivo, se
procede a realizar la Matriz de Impactos Cruzados, la cual consiste en identificar las relaciones
de influencia y dependencia entre estas variables.
En el gráfico se identifica la zona naranja como “Zona de dependencia” de las variables (V1 a
V10), con una escala de 0 a 3, donde 0 es dependencia nula, 1 dependencia baja, 2 dependencia
media y 3 dependencia alta.
De la misma manera, el grafico identifica la zona verde como “zona de influencia” entre las
variables V1 a V10, en la misma escala de impacto de 0 a 3.

Matriz Impacto cruzado (fuente, simulador de prospectiva)

La variable V 4 “Rentabilidad”, demuestra ser la variable con alto grado de dependencia de V2

“Clima Labora,” y V3 “Recuperación de cartera; pero a su vez ejerce alta influencia en la V5
“automatización del trabajo”, V6 “Mercadotecnia” y V10 “Innovación”.
La Matriz de Impactos Cruzados nos permite distinguir la variable Rentabilidad, como una
variable importante en dependencia e influencia entre variables.

7. Gráfico MIC MAC

Este grafico nos presenta cuatro ejes de distribución de las variables V1 a V10, denominando
cada cuadrante como: “Zona de Poder” (cuadrante superior izquierdo), “Zona de Conflicto”
(cuadrante superior derecho), “Zona de Autonomía” (cuadrante inferior izquierdo) y “Zona de
Resultados” (cuadrante inferior derecho), esta distribución se logra como resultado de
promediar todas las sumas de los valores en la escala de impacto tanto de dependencia como de
influencia entre las variables.
Zona de poder: variables con mayor poder o más influencia.
Zona de conflicto: variables que se comportan como influyentes y como dependientes.
Consideradas como variables con mayor peso en el análisis realizado.
Zona de resultados: variables con mayor dependencia.
Zona de Autonomía: variables que no dependen ni son influyentes
 17

Ilustración 3 Gráfica MIC MAC arrojado por el simulador de prospectiva

Para el presente análisis, se destacan las variables ubicadas en la Zona de Poder y en la Zona de
Conflicto:
Zona de Poder: V4 Rentabilidad.
Zona de Conflicto: V2 Clima Laboral, V6 Mercadotecnia, V7 Fidelización Cliente, V8
Crecimiento del producto y V10 Innovación.

8. Hipótesis

Ya identificada la variable en la zona de poder, la V4 Rentabilidad, se procede a formular tres

posibles escenarios futuros o Hipótesis para un escenario de 10 años:
- Dependencia baja:
Variable Para Probabilidad de
Resultados Potenciales
Analizar Resultado
HIPÓTESIS 1: Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en
15%
un 15%
HIPÓTESIS 2: Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en
25%
Rentabilidad. un 25%
HIPÓTESIS 3: Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en
60%
un 60%

- Dependencia alta:
Variable de Probabilida
Variable a Probabilidad de
la que se Resultados Potenciales d de Resultados Potenciales
Analizar Resultado
Depende Resultado
Rentabilidad Clima
. Laboral HIPÓTESIS 1.1: Mejorar en un 10%
60%
el bienestar de los empleados.
HIPÓTESIS 1: Crear nuevos productos y mejoras
15% HIPÓTESIS 1.2: Mejorar en un 35%
en los existentes en un 15% 25%
el bienestar de los empleados.
HIPÓTESIS 1.3: Mejorar en un 55%
15%
el bienestar de los empleados.
   
HIPÓTESIS 2.1: Mejorar en un 10%
25%
el bienestar de los empleados.
HIPÓTESIS 2: Crear nuevos productos y mejoras
25% HIPÓTESIS 2.2: Mejorar en un 35%
en los existentes en un 25% 60%
el bienestar de los empleados.
HIPÓTESIS 2.3: Mejorar en un 55%
15%
el bienestar de los empleados.
HIPÓTESIS 3: Crear nuevos productos y mejoras 60%    
en los existentes en un 60% HIPÓTESIS 3.1: Mejorar en un 10% 15%
el bienestar de los empleados.
 18

HIPÓTESIS 3.2: Mejorar en un 35%

25%
el bienestar de los empleados.
HIPÓTESIS 3.3: Mejorar en un 55%
60%
el bienestar de los empleados.
HIPÓTESIS 1.1: Mayor
contratación de fuerza comercial en 50%
un 20%
HIPÓTESIS 1.2: Mayor
HIPÓTESIS 1: Crear nuevos productos y mejoras
15% contratación de fuerza comercial en 30%
en los existentes en un 15%
un 30%
HIPÓTESIS 1.3: Mayor
contratación de fuerza comercial en 20%
un 50%
   
HIPÓTESIS 2.1: Mayor
contratación de fuerza comercial en 30%
un 20%
HIPÓTESIS 2: Crear nuevos productos y mejoras HIPÓTESIS 2.2: Mayor
Rentabilidad 25% Mercadote
en los existentes en un 25% contratación de fuerza comercial en 50%
. cnia.
un 30%
HIPÓTESIS 2.3: Mayor
contratación de fuerza comercial en 20%
un 50%
   
HIPÓTESIS 3.1: Mayor
contratación de fuerza comercial en 20%
un 20%
HIPÓTESIS 3: Crear nuevos productos y mejoras HIPÓTESIS 3.2: Mayor
60%
en los existentes en un 60% contratación de fuerza comercial en 30%
un 30%
HIPÓTESIS 3.3: Mayor
contratación de fuerza comercial en 50%
un 50%
HIPÓTESIS 1.1: Aumento de los
40%
clientes fijos en un 25%
HIPÓTESIS 1: Crear nuevos productos y mejoras HIPÓTESIS 1.2: Aumento de los
15% 30%
en los existentes en un 15% clientes fijos en un 35%
HIPÓTESIS 1.3: Aumento de los
30%
clientes fijos en un 40%
   
HIPÓTESIS 2.1: Aumento de los
30%
clientes fijos en un 25%
HIPÓTESIS 2: Crear nuevos productos y mejoras Fidelizaci
Rentabilidad 25% HIPÓTESIS 2.2: Aumento de los
en los existentes en un 25% ón del 40%
. clientes fijos en un 35%
cliente.
HIPÓTESIS 2.3: Aumento de los
30%
clientes fijos en un 40%
   
HIPÓTESIS 3.1: Aumento de los
30%
clientes fijos en un 25%
HIPÓTESIS 3: Crear nuevos productos y mejoras
60% HIPÓTESIS 3.2: Aumento de los
en los existentes en un 60% 30%
clientes fijos en un 35%
HIPÓTESIS 3.3: Aumento de los
40%
clientes fijos en un 40%
HIPÓTESIS 1.1: Crecer en ventas
70%
en un 15%
HIPÓTESIS 1: Crear nuevos productos y mejoras HIPÓTESIS 1.2: Crecer en ventas
15% 20%
en los existentes en un 15% en un 40%
HIPÓTESIS 1.3: Crecer en ventas
10%
en un 45%
   
HIPÓTESIS 2.1: Crecer en ventas
10%
en un 15%
HIPÓTESIS 2: Crear nuevos productos y mejoras Crecimien
Rentabilidad 25% HIPÓTESIS 2.2: Crecer en ventas
en los existentes en un 25% to del 70%
. en un 40%
producto.
HIPÓTESIS 2.3: Crecer en ventas
20%
en un 45%
   
HIPÓTESIS 3.1: Crecer en ventas
10%
en un 15%
HIPÓTESIS 3: Crear nuevos productos y mejoras
60% HIPÓTESIS 3.2: Crecer en ventas
en los existentes en un 60% 20%
en un 40%
HIPÓTESIS 3.3: Crecer en ventas
70%
en un 45%
Rentabilidad Innovació HIPÓTESIS 1.1: Crear nuevos
. n. productos y mejoras en los existentes 60%
en un 15%
HIPÓTESIS 1.2: Crear nuevos
HIPÓTESIS 1: Crear nuevos productos y mejoras
15% productos y mejoras en los existentes 25%
en los existentes en un 15%
en un 25%
HIPÓTESIS 1.3: Crear nuevos
productos y mejoras en los existentes 15%
en un 60%
HIPÓTESIS 2: Crear nuevos productos y mejoras 25%    
en los existentes en un 25% HIPÓTESIS 2.1: Crear nuevos
productos y mejoras en los existentes 25%
en un 15%
HIPÓTESIS 2.2: Crear nuevos
productos y mejoras en los existentes 60%
en un 25%
HIPÓTESIS 2.3: Crear nuevos 15%
 19

productos y mejoras en los existentes

en un 60%
   
HIPÓTESIS 3.1: Crear nuevos
productos y mejoras en los existentes 15%
en un 15%
HIPÓTESIS 3: Crear nuevos productos y mejoras HIPÓTESIS 3.2: Crear nuevos
60%
en los existentes en un 60% productos y mejoras en los existentes 25%
en un 25%
HIPÓTESIS 3.3: Crear nuevos
productos y mejoras en los existentes 60%
en un 60%

9. Escenarios Posibles

Posteriormente, se reciben los resultados posibles que se tiene dentro de la simulación, este
cuenta con la probabilidad de cada escenario, las variables que se encuentran asociadas y su
valor de crecimiento, los resultados obtenidos son los siguientes.
Tabla 3 Escenarios posibles

Probabilidad Hipótesis

Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%

#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 45%
#Clima laboral. - Mejorar en un 55% el bienestar de los empleados.
56.67%
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 50%
#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 40%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 25%
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 40%
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 25%
50.83%
#Clima laboral. - Mejorar en un 35% el bienestar de los empleados.
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 30%
#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 35%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 15%
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 15%
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 15%
49.17%
#Clima laboral. - Mejorar en un 10% el bienestar de los empleados.
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 20%
#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 25%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
#Clima laboral. - Mejorar en un 55% el bienestar de los empleados.
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
48.33%
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 50%
#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 40%
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 40%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 50%
42.5%

#Fidelización del cliente. - Aumeno de los clientes fijos en un 40%

#Clima laboral. - Mejorar en un 35% el bienestar de los empleados.
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 40%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 50%
42.5%
#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 40%
#Clima laboral. - Mejorar en un 35% el bienestar de los empleados.
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 40%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 25%
42.5% #Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 25%
#Clima laboral. - Mejorar en un 35% el bienestar de los empleados.
 20

#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 30%

#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 35%
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 45%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 15%
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 15%
#Clima laboral. - Mejorar en un 10% el bienestar de los empleados.
40.83%
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 20%
#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 25%
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 40%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 25%
#Clima laboral. - Mejorar en un 35% el bienestar de los empleados.
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 30%
36.67%
#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 35%
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 15%
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 45%
Rentabilidad. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 25%
#Clima laboral. - Mejorar en un 35% el bienestar de los empleados.
#Mercadotecnia. - Mayor contratación de fuerza comercial en un 30%
36.67%
#Fidelización del cliente. - Aumento de los clientes fijos en un 35%
#Innovación. - Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 15%
#Crecimiento del producto. - Crecer en ventas en un 45%

A partir estos resultados, se puede determinar que los escenarios que cuentan con una
probabilidad más alta son los que se encuentran asociados a una rentabilidad del 60%, seguida
del escenario más bajo y finalizando con el escenario intermedio, el rango que se tiene entre los
escenarios arrojados es de (56,67 % – 36,67 %) siendo una diferencia inferior al 20% entre las 11
posibilidades obtenidas.

10. Escenario Meta Seleccionado

El escenario meta seleccionado se tomó determinando el escenario con la mayor probabilidad de

ocurrencia donde la probabilidad indicada fue del (56,67%) Está conformado por las siguientes
hipótesis:
Rentabilidad
Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
Crecimiento del producto
Crecer en ventas en un 45%
Clima laboral
Mejorar en un 55% el bienestar de los empleados.
Innovación
Crear nuevos productos y mejoras en los existentes en un 60%
Mercadotecnia
Mayor contratación de fuerza comercial en un 50%
Fidelización del cliente
Aumento de los clientes fijos en un 40%
En este caso, se puede ver que los incrementos en todas las variables son significativos y
corresponden a ítems de gran impacto en la compañía, abarcando más de una sola área de
trabajo. Es importante tener presente estas variables para generar planes de acción que se
encuentran acorde al objetivo meta del proyecto.
 21

11. Bibliografía

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 https://www.previsora.gov.co/previsora/sites/default/files/Procesos%20del%20Negocio%20-%20Anexo
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58700007131906704-p64149259937:RC_LAMK200526P00019C0001:PAN-CloudPlatform-
Ebook&SC=:ad:pas:go:dg:a_lad::RC_LAMK200526P00019C0001:PAN-CloudPlatform-
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 https://www.gerencie.com/rentabilidad.html