Actividad Evaluativa Eje 2F - Riesgos - Manuela Gil - Yeison Díaz - Beatriz Carmona

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
Módulo:
Prevensión y gestión del riesgo
Eje 1: Diagnóstico y establecimiento del contexto
Estudiantes:
Manuela Gil Orozco
Yeison Díaz Villegas
Beatriz Helena Carmona
Profesor: Javier Castañeda
Pereira, 17 de Mayo de 2021.

Unidad 2 Taller 2: Diagnóstico y establecimiento del contexto
Índice de Contenido
1. INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA..........................................1

2. INTRODUCCIÓN.................................................................................................1
3. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA...........................................2
3.1. Presentación de la empresa RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S............................2
3.1.1. Descripción de la empresa...........................................................................................2
3.1.2. Objeto de la Empresa......................................................................................................3
3.1.3 Misión..............................................................................................................................3
3.1.4 Visión...............................................................................................................................3
3.1.5 Valores Corporativos........................................................................................................3
3.1.6 Objetivos de Corporativos................................................................................................3
3.2. Diagnóstico y establecimiento de contexto..................................................................3
3.2.1 Contexto estratégico externo............................................................................................4
3.2.2 Contexto organizacional interno.......................................................................................7
3.2.3 El contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización........................................14
3.2.4 Criterios y definición que se tienen para la evaluación del riesgo..................................16
4. Conclusiones y recomendaciones generales.............................................................1
5. Referencias bibliográficas.......................................................................................2
Índice de Tablas
Tabla 1 Oportunidades y Amenazas- Matriz DOFA..............................................................6

Tabla 2: Fortalezas y Debilidades- Matriz DOFA................................................................10
Tabla 3: Estrategias Organizacionales- Matriz DOFA..........................................................14
Tabla 4: Impacto............................................................................................................. 17
Tabla 5: Probabilidad.......................................................................................................18
Tabla 6: Mapeo............................................................................................................... 19
1. INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA
Nombre del taller: Diagnóstico y establecimiento del contexto
Objetivo de aprendizaje: Desarrollar el diagnóstico y establecimiento del contexto de una

empresa aplicando los conocimientos adquiridos en el referente pensamiento del eje 2.
Descripción del taller: El presente taller tiene como finalidad que los estudiantes apliquen los
conocimientos sobre el diagnóstico y establecimiento del contexto en un proceso de gestión,
aplicando las diferentes herramientas que se trataron en el referente a fin de generar información
pertinente que permita realizar la valoración de riesgos de una organización.
2. INTRODUCCIÓN
Mediante el presente trabajo, se desarrollará el contexto interno y externo dentro de un

proceso del riesgo de la empresa RDP INGENERÍA S.A.S. realizando un diagnostico de
entorno con el fin de evaluar los riesgos y recomendaciones a fin de hacer la concientización
efectiva, proporcionando estrategias para su manejo.
La importancia de identificar los criterios de riesgo en una organización, hace posible que
se puedan establecer procesos concretos, eficientes y estandarizados, que permitan gestionar y
minimizar el impacto de los riesgos. De otra parte, el hablar de contexto organizacional, estamos
haciendo referencia a las cuestiones internas y externas, positivas o negativas y a las necesidades
y expectativas de las partes interesadas, lo cual permitirá establecer los riesgos que pueden
afectar la organización una vez se haya determinado el contexto general.
Establecer el contexto consiste en definir los parámetros básicos para la gestión del
riesgo, así como el alcance y los criterios para el resto del proceso. Por lo tanto, se deben definir
tanto factores internos como los externos de la organización, así como de los antecedentes de los
riegos que se están evaluando. Todas las actividades de una organización que impliquen riesgos
se deben gestionar y de esta manera podrán menguar el impacto que podría llegar a causar en
caso de presentarse.
1|Página
De esta manera, la gestión del riesgo pretende identificar y gestionar las amenazas que
tengan un impacto negativo dentro del entorno de la organización y que incluso lleven, a que ésta
sea liquidada (Calabuig & Carrasco, 2011, p.56)
3. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA

3.1. Presentación de la empresa RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S.
3.1.1. Descripción de la empresa
RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S. es una empresa de Ingeniería eléctrica enfocada
en sistemas de Seguridad en Valores ubicada en la ciudad de Pereira, empresa familiar, creada
por Rubén Darío Pineda Zuluaga el 08 de Agosto de 2015. Persona de reconocida trayectoria en
el sector de la seguridad de Colombia, con mas de 20 años de experiencia, destacándose entre su
recorrido con 17 años de presencia laboral en la Empresa de Energía de Pereira en el cual fue
jefe de desarrollo tecnológico y antifraude.
RDP INGENIERIA tiene por objeto principal la venta e instalación de equipos electrónicos de
seguridad, como alarmas, transmisión de red, controles de acceso, video grabación digital y
citofonía apta para transmisión por red e internet, instalación de centrales de monitoreo,
ensamble de puertas de seguridad para bóvedas y cajas fuertes.
En los inicios RDP INGENIERIA S. suscribió contratos con el Fortox, Banco Popular,
Banco de Bogotá, y Banco de Occidente. Luego llegaron clientes importantes como el
Bancolombia y Colpatria ScotiaBank. Hoy en día RDP INGENIERÍA SECURITY cuenta con su
propia sede ubicada en la calle 20 No 6– 30.
Actualmente RDP INGENIERIA S. se consolida con clientes como, Homecenter,

Bancolombia, Fortox, Banco Davivienda,, Banco GNB, Banco Av. villas, Tecniservicios,
Seguros del Estado, Frisby S.A. Hoy día, cuenta con más de 15 colaboradores de manera directa.
3.1.2. Objeto de la Empresa

El objeto social de la compañía es la comercialización, instalación y mantenimiento de equipos y
sistemas electrónicos de seguridad, alarmas, circuito cerrado de televisión, citofonía y control de
acceso.
2|Página
3.1.3 Misión
Ofrecer a clientes productos, instalación y servicios de sistemas de seguridad electrónica,
brindando soporte y asesoría técnica mediante soluciones integrales de la más alta calidad. Se
caracteriza por la responsabilidad y confianza.
3.1.4 Visión
Consolidarse como una empresa de proyección con cobertura total nacional en el área de
seguridad electrónica avanzada, brindando así soluciones tecnológicas e innovadoras.
3.1.5 Valores Corporativos

 Responsabilidad
 Cumplimiento
 Calidad
 Confianza
3.1.6 Objetivos de Corporativos

 Suministrar productos y servicios de óptima calidad.
 Garantizar el cumplimiento de los tiempos pactados para la prestación del Servicio.
 Incrementar la competencia del personal y su compromiso.
 Optimizar la mejora continua de los procesos.
 Incrementar la satisfacción de los clientes.
3.2. Diagnóstico y establecimiento de contexto

En la primera etapa del diagnóstico se evaluarán los factores internos y externos que afectan la
organización, dando alcance para la administración del riesgo.
3.2.1 Contexto estratégico externo.

El objetivo del análisis externo de la organización es descubrir oportunidades y
amenazas, una adecuada elaboración del contexto estratégico facilita la Identificación del riesgo
ya que genera los criterios para analizar las capacidades y habilidades internas y, los aspectos
significativos del entorno externo susceptible de generar eventos que puedan afectar
al cumplimiento de los objetivos planteados por la organización.
3|Página
Al examinar el contexto externo, se analizan factores relacionados al entorno político,

cultural, social, económico, jurídico y financiero a nivel nacional, internacional, así como
empresas competidoras. Una vez analizados los factores externos estratégicos se denotan las
debilidades y amenazas que existen en el entorno de la compañía analizada, se
valoran los riesgos, se proporciona el grado de exposición de la compañía y la posterior
definición de las políticas de riesgos.
Análisis
El análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas determinando cuáles de

esos factores podrían tener influencia sobre la organización en términos de facilitar o restringir el
logro de objetivos. Es decir, hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces
representan una buena Oportunidad que la organización podría aprovechar, ya sea
para desarrollarse aún más o para resolver un problema. También puede haber situaciones que
más que oportunidades representen Amenazas para la organización y que puedan incrementar
sus problemas. En otras palaras, las oportunidades son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la organización, y
que permiten obtener ventajas competitivas y, las amenazas son aquellas situaciones
que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia
de la organización en el mercado.
Lo que se busca con este tipo de contexto, es revisar el entorno que tiene la compañía
RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S, identificando cuales son las oportunidades y
amenazas en su entorno.
4|Página
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

EXTERNAS
Mayores Gravamen e impuestos generando

impacto en el área financiera de la empresa,
-
disminuyendo la utilidad ya que los precios son
fijos y establecidos según los contratos.
Temas políticos y
legales
Búsqueda de descuentos o disminución de

impuestos a través de pagos anticipados en
-
declaraciones de renta y demás impuestos
legales vigentes.
Interacción con el
cliente
Posibilidades de aumentar la participación en
aperturas de nuevas licitaciones con el apoyo de -
gestión comercial.
Interacción con los clientes actuales ofertando

-
nuevos productos y servicios.
-
Interactuar de una manera diferente con los
referidos; con el apoyo de la gestión comercial,
realizar filtros que permitan brindar un beneficio al
cliente final sin perjudicar la utilidad.
5|Página
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Compra de equipos en gran cantidad con el fin de No contar con nuevos proveedores que puedan
obtener un mejor precio y poder tener una mejor ofrecer los productos necesarios con precios
rentabilidad más favorable. bajos.
Interacción con
proveedores
Incumplimiento de los proveedores con las

- fechas pactadas para la entrega de productos
o servicios.
Variación de la TRM. Variación de la TRM.
Comportamiento de la
economía Déficit en la economía del país, bajando
presupuestos de entidades públicas o privadas
para realizar inversión en seguridad
electrónica.
La competencia no ofrece valores agregados,

donde RDP ING. cuenta con la oportunidad de Falta de alianzas estratégicas para la entrada
Competencia
cumplir con las expectativas, a través del personal de RDP INGENIERIA a nuevos mercados.
técnico y productos a más bajo costo.
Aprovechamiento de los cambios tecnológicos en No contar con las suficientes certificaciones de

Tecnología
búsqueda beneficio para nuestros clientes. fábrica de productos.
6|Página
Tabla 1 Oportunidades y Amenazas- Matriz DOFA

Conclusiones
El análisis del contexto estratégico nos permite observar el estado de la compañía y los
factores que a nivel externo pueden causar una amenaza, así mismo se revisan las oportunidades
de mejora y riesgos. Para la empresa de estudio RDP INGENIERIA SECURITY es de gran
importancia la calidad de servicio que se brinda, el cumplimiento, ofrecer productos de óptima
calidad, se busca que las amenazas externas no afecten en gran medida los objetivos de la
empresa.
3.2.2 Contexto organizacional interno.

El análisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, evaluando
la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta la empresa. Para realizar este
análisis se identifica qué atributos le permiten generar una ventaja competitiva.
Las fortalezas son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posición privilegiada frente a la competencia: recursos que se controlan, capacidades y
habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente.
Las debilidades son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se
desarrollan positivamente, entre otros.
En cuanto al contexto organizacional interno, este busca identificar todas debilidades y

fortalezas con que cuenta la organización, así como sus capacidades y limitaciones, es el
ambiente interno de la empresa donde se desarrollarán los objetivos de la misma. (Castañeda
(s.f)). De manera que el cumplimiento de los objetivos estará relacionado con el adecuado
manejo delos riesgos internos de la empresa.
Análisis
Para realizar el análisis de las Fortalezas y debilidades encontradas en RDP

INGENIERIA S. se revisaron cada una de las áreas de la organización y a nivel interno con cada
uno de los jefes de área se examinaron cada uno de los factores que afectaba su área encargada,
7|Página
se analizaron las debilidades, cada área debe tomar el análisis realizado y se sugiere un
seguimiento y control de la estrategia para mitigar el riesgo.
FACTOR FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNAS
Falta de comunicación interna entre

Buenas relaciones comerciales y de servicio con
procesos, esta es informal y no genera un
nuestros clientes y proveedores.
control para monitorear que sea eficaz.
Estilo
administrativo y
gerencial Experiencia y conocimiento en el sector de la
seguridad electrónica equipo pesado, con más
-
de 30 años lo cual permite en el detalle la
prestación de un servicio confiable.
Condiciones Cumplimiento de metas en el proceso comercialBúsqueda de otros distribuidores de las

comerciales con respecto a la eficacia de las propuestasmarcas que manejamos para mejorar las
enviadas vs a las aceptadas. condiciones comerciales: (Entrega -
Precio), con el fin de favorecer los tiempos
de entrega con mejores precios e
incrementar la utilidad.
8|Página
Respaldo de las marcas que nos proveen los

Página web básica, no se han
productos de calidad, brindando un
implementado factores diferenciadores en
acompañamiento y asesoría con el fin de
la prestación de los servicio y mayor
generar mayor credibilidad al cliente final.
conocimiento de marca en los clientes.
Baja Rotación del personal, ya que se mantiene

Condiciones del Fortalecer la selección de personal a la
el conocimiento de la organización y la calidad
proceso de cual evaluara actitudes y habilidades para
en la prestación del servicio a través de nuestro
talento humano cumplir el perfil.
personal técnico calificado.
Buen ambiente laboral, reflejado en: la

estabilidad laboral, colaboradores motivadosNo hay una evaluación objetiva del clima
finalización de vínculos laborales por mutuo organizacional y cultura.
Cultura acuerdo y ningún conflicto.
organizacional
- -
Todos los procesos se encuentran normalizados

bajo el sistema de gestión de calidad con
Estado de los Falta mayor control y seguimiento de
seguimiento a través de indicadores, está
procesos metas de los procesos de la organización.
definido el control por procesos con asignación
de responsabilidades y autoridades.
Proceso Reconocimiento de nuestros clientes en laFalta de seguimiento y control del estado

productivo o del calidad de los productos y servicios prestados
de las herramientas de trabajo (Taladro,
servicio reflejados en los resultados de las encuestasdestornilladores,
de alicates, corta fríos entre
satisfacción de cliente. otros) para el desarrollo de las actividades
del personal técnico en la prestación de
servicio.
9|Página
Falta de control y filtros en la selección de

- contratistas técnicos que prestan servicios
con los clientes finales.
Actitud de servicio por parte del personal técnicoNo contar con el número de personal
que conoce las características de servicio lo técnico requerido para soportar la
cual genera mayor confianza en la prestación de demanda de servicios en los casos de
servicio. nuevos contratos o proyectos.
Falta de presupuesto para la desarrollo de

-
pruebas de nuevos productos.
Manejo de urgencias para la prestación de

Aspectos
servicios en logística dando respuesta Falta de mensajería.
logísticos
inmediata.
Tener una vida crediticia como razón social sana

No se han buscado nuevas alternativas de
para tener futuros beneficios con las entidadesfinanciación para proyectos nuevos o
financieras. contratos con el fin de apalancar.
Condiciones
financieras
No se han definido funciones para las
- actividades de cartera con objetivos
específicos.
Se cuenta con un laboratorio para prueba deFalta de equipo de fotocopiado, escáner

Tecnología equipos nuevos, arreglos y ajustes de los profesional y actualización de licencias de
mismos. sistemas operativos.
Tabla 2: Fortalezas y Debilidades- Matriz DOFA
Conclusiones
10 | P á g i n a
Una vez analizadas cada uno de las variables o factores a nivel interno cada área deberá realizar
una labor de seguimiento y control, una vez tomada las estrategias se presupuesta el conjunto
de riesgo a los cuales está inmersa la organización, buscando unos objetivos y metas que
planteo cada jefe de área, se realiza un seguimiento buscando minimizar el riesgo a su vez esto
da paso a que en la organización se tomen mejoras de cada uno del procesos En RDP
INGENIERIA se observa que se mitigo el riesgo de manera interna asumiendo el control de
cada debilidad encontrada y las medidas pertinentes a fin de que el riesgo no quede expuesto y
sea controlable.
Estrategias organizacionales en RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S.
Una vez detectadas las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, se seleccionan cuáles
de ellas son las más importantes teniendo en cuenta el impacto sobre el producto, servicio,
cliente y el desempeño en el sistema de gestión. Posterior a este paso, se asocian acciones
para:
- Corregir las debilidades. Para ello se toman medidas para que dejen de existir, o para que
dejen de afectar negativamente.
- Afrontar las amenazas para evitar que se conviertan en debilidades Para ello se toman
medidas para responder a cada una de ellas: evitar que un riesgo suceda, reducir su
impacto o actuar para que desaparezca.
- Mantener las fortalezas. Se toman medidas para evitar perderlas. El objetivo es mantener
los puntos fuertes para que sigan siendo una ventaja competitiva en el futuro.
- Explotar las oportunidades, Crear estrategias y planificar acciones para convertir las
oportunidades en futuras fortalezas.
Luego se establecen las estrategias teniendo en cuenta los resultados de la matriz DOFA,
para abordar las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas en la organización,
quedado registrada en la siguiente matriz de Riesgos y Oportunidades, donde se planifica cada
estrategia y su desarrollo.
Se implementan las acciones y se realiza seguimiento de ellas para comprobar que se Cumplen
los propósitos de cada una de ellas. Al evidenciar el DOFA en RDP INGENIERIA SECURITY,
11 | P á g i n a
se implementaron estrategias que permitirá corregir lo negativo y resaltar lo positivo, de la

siguiente manera:
ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES INTERNAS
Definir un método de comunicación interna eficiente que permita tener un control entre
los procesos.
Realizar un plan de seguimiento, para clientes y proveedores con el fin de fortalecer las
relaciones y generar alianzas estratégicas.
Realizar un plan de seguimiento para gestionar relaciones con nuevos distribuidores a fin
de mejorar las condiciones comerciales.
Buscar estrategia de mercadeo de seguridad electrónica, mediante campañas

publicitarias que generen gran impacto ente los clientes actuales y futuros.
Definir las variables del proceso de selección y pruebas las cuales puedan evaluar
actitudes-aptitudes.
Definir plan de bienestar de los empleados con el fin de evaluar todas las variables
diferentes a las laborales-.
Definir la herramienta para hacer la evaluación de riesgo psicosocial e iniciar la
definición del plan de acción.
Definir plan de bienestar de los empleados con el fin de evaluar todas las variables
diferentes a las laborales-.
Definir un método que permita hacer seguimiento de las tareas asignadas verificando el
cumplimento de las metas establecidas en cada proceso.
Definir el método de control de seguimiento del estado de las herramientas de trabajo,

según el tiempo de uso, recursos y diferentes variables.
Crear un programa de control para el manejo de contratistas, buscando asegurar que los
servicios realizados por personal externo, se ejecuten según los requisitos de RDP.
Definir el manejo de novedades de acuerdo a la demanda de clientes.
Definir un plan y presupuesto para desarrollar pruebas de productos nuevos.
Definir un esquema de mensajería que le dé respuesta a la empresa y sus necesidades.
Crear un plan financiero, con el fin que la empresa genere mayor control y análisis que
contribuya al crecimiento y sostenimiento de la empresa con el apoyo de un asesor
externo.
12 | P á g i n a
Definir un proceso de cartera, en donde se indique los recursos necesarios, las

responsabilidades y los niveles de autoridades que aporte el manejo eficiente del recurso.
Elaborar un plan de migración tecnológica en compra de equipos y actualización de
tecnología y licencias sin que sea costoso para la compañía.
ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES EXTERNAS
Generar calendario de pagos de impuestos con el fin de planificar los pagos de manera
anticipada para obtener los beneficios de ley.
Tener alianzas estrategias con proveedores obteniendo descuentos por cantidades e
incrementar el stock.
Actualizar y adquirir todos los documentos, licencias y certificaciones necesarios para
hacer participantes hábiles en las diferentes licitaciones.
Plan de actualización de las marcas implementadas con el fin de conocer nuevos alcances
tecnológicos para ofrecer a los clientes de la compañía.
Realizar estrategias con las marcas para la inscripción de nuevos proyectos y presentar
propuestas a más bajo costoso sin afectar el rendimiento económico de la empresa.
Tener alianzas estrategias obteniendo descuentos por cantidades e incrementar el stock.
Realizar un plan de seguimiento para gestionar relaciones con nuevo distribuidores a fin
de mejorar las condiciones comerciales para no incumplir con las negociaciones con los
clientes.
Tener un plan en caso de variaciones significativas de la TRM.
Generar alianzas estratégicas con marcas a fin de buscar equipos y productos que
cuenten con las mismas o mejores características técnicas y precios más bajos, ofreciendo
descuentos a los clientes.
Investigar nuevos nichos de mercado para generar estrategias innovadoras y plan de
postventa con el fin de afianzar el cliente final.
Tener alianzas con nuevos fabricantes de productos, con el fin de obtener certificaciones
de marca diversas.
Tabla 3: Estrategias Organizacionales- Matriz DOFA
13 | P á g i n a
3.2.3 El contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización.

Descripción
Es necesario establecer de manera clara los alcances, objetivos y estrategias de la

organización donde se tiene proyectado llevar a cabo el proceso para la gestión del riesgo.
De allí que se deba clarificar que recursos se necesitan, quienes serán los responsables y el
nivel de autoridad designado, así como los registros de dichos procesos. (Castañeda (s.f)).
Análisis
Lo que se busca es establecer de manera clara donde se quiere llevar a cabo el proceso de gestión
de riesgo, para esto se definirán las siguientes pautas:
- La responsabilidad recae directamente al área Comercial y servicio al cliente,

específicamente el gerente de control y gestión, con ayuda del comité de riesgos.
- La definición del alcance que se busca con esta gestión de riesgos es minimizar las
amenazas, debilidades y falencias de la empresa, que nos alejen de los objetivos de la
organización.
- Se revisaran actividades que impacten directamente la gestión de riesgos, se crearan

políticas de gestión del riesgo, que se darán a conocer en toda los niveles de la empresa.
- La relación que se presenta es con actividades que tiene la compañía y propuestas de

mejora, enfocadas en capacitaciones del manual de riesgo, de tal forma que se conozcan
claramente los niveles de responsabilidad.
- La metodología con la que se va a dar la valorización de Riesgo es por probabilidad e

impacto.
14 | P á g i n a
- La forma de evaluación con la que se va desempeñar la eficiencia es por medio de la

creación de un plan anual de auditorías internas, basado en riesgos y los resultados de la
evaluación de la gestión del riesgo.
- Para identificar las especificaciones y las decisiones que se van a tomar van a ser
revisadas por la gerencia de la compañía.
- Para realizar marcos de estudios se van a revisar los temas que se piensan evaluar y el
desarrollo de los mismos, por medio de talleres, grupos de trabajo dirigidos, entrevistas,
cuestionarios, encuestas, etc.
Conclusiones
Para emprender la gestión de riesgo en la empresa, es importante tener claro los objetivos,
alcances, estrategias y recursos a utilizar, con el fin de estar seguros que el enfoque adoptado
para la gestión de riesgo sea el apropiado para cumplir con los objetivos de la empresa.
Asimismo, es importante establecer las responsabilidades de quienes lleven a cabo la gestión de
riesgo.
3.2.4 Criterios y definición que se tienen para la evaluación del riesgo

Descripción
En RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S. se definió que al definir la estructura de la gestión

del riesgo de la organización se busca establecer la probabilidad de ocurrencia del mismo y sus
consecuencias, este último aspecto puede orientar la clasificación del riesgo, con el fin de
obtener información para establecer el nivel de riesgo y las acciones que se van a implementar.
 Determinar probabilidad.
 Determinar impacto que vayan enfocadas a la afectación del servicio, la calidad y la

satisfacción del cliente.
 Clasificación del riesgo.
15 | P á g i n a
Se han establecido dos aspectos a tener en cuenta en los análisis de los riesgos y oportunidades
identificados: Probabilidad e Impacto.
Impacto. Se entiende como la consecuencia que puede ocasionar a la organización la
materialización del riesgo u oportunidad.
Para adelantar el análisis del riesgo y oportunidad se deben considerar los siguientes aspectos:
Calificación del riesgo y evaluación del riesgo.
 Calificación del riesgo y oportunidad: se logra a través de la estimación de la

probabilidad de su ocurrencia y el impacto que puede causar la materialización del riesgo
u oportunidad.
 Bajo el criterio de Probabilidad y oportunidad: el riesgo u oportunidad se debe medir

a partir de “podría” y/o “ocurriría”.
Tabla de Impacto
NIVE DESCRIPTO DESCRIPCIÓN PARA DESCRIPCIÓN PARA
L R RIESGO OPORTUNIDAD
Si el hecho llegara a presentarse,

Insignificante consecuencias mínimos Si la oportunidad se materializara no
organización. tendría efectos sobre los procesos,
o sobre tendría efectos la producto ni el cumplimiento de requisitos
1 organización legales y el negocio
Menor Si la oportunidad se materializara tendría

Si el hecho llegara a presentarse, bajo impacto o efecto sobre los procesos,
tendría bajo impacto o efecto producto, el cumplimiento de requisitos
2 sobre la organización. legales y el negocio
Moderado Si la oportunidad se materializara tendría

Si el hecho llegara a presentarse, mediano impacto o efecto sobre los
tendría medianas consecuencias procesos, producto, el cumplimiento de
3 o efectos sobre la organización. requisitos legales y el negocio
16 | P á g i n a
Mayor Si la oportunidad se materializara tendría

Si el hecho llegara a presentarse, un alto impacto o efecto sobre los
tendría altas consecuencias o procesos, producto, el cumplimiento de
4 efectos sobre la organización. requisitos legales y el negocio
Si el hecho llegara a presentarse, Si la oportunidad se materializara tendría

Extremo tendría desastrosas impacto muy alto sobre los procesos,
consecuencias o efectos sobre la producto, el cumplimiento de requisitos
5 organización. legales y el negocio
Tabla 4: Impacto
Probabilidad
Se entiende como la posibilidad de ocurrencia del riesgo y la oportunidad; esta puede ser
medida con criterios de frecuencia, si se ha materializado (por ejemplo: número de veces en un
tiempo determinado), o de Factibilidad teniendo en cuenta la presencia de factores internos y
externos que pueden propiciar el riesgo u oportunidad, aunque este no se haya materializado.
Tabla de probabilidad
RIESGO OPORTUNIDADES
NIVEL DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN
El evento puede ocurrir solo en La oportunidad requiere

1 circunstancias excepcionales (Guía: No se recursos adicionales muy
ha presentado en los últimos 5 años) altos para ser contemplada
La oportunidad requiere
2 El evento puede ocurrir en algún momento recursos adicionales muy
(Guía: Al menos de una vez en los últimos 5 altos, pero puede ser
años.) contemplada
La oportunidad requiere
3 recursos adicionales pero
El evento podría ocurrir en algún momento los mismos están
(Guía: Al menos de una vez en los últimos 2 contemplados en el
años.) presupuesto
4 El evento probablemente ocurrirá en la La oportunidad no requiere
mayoría de las circunstancias (Guía: Al recursos económicos
17 | P á g i n a
adicionales para su
menos de una vez en el último año) implementación
Se espera que el evento ocurra en la mayoría La oportunidad no requiere
5 de las circunstancias (Más de una vez al ningún tipo de recurso
año) económico
Tabla 5: Probabilidad
Evaluación del riesgo y oportunidad
La evaluación del riesgo y oportunidad ayuda a clasificar los riesgos de acuerdo al puntaje
obtenido:
IMPACTO
PROBABILIDAD Insignificante Menor Moderado Mayor Muy alto
(1) (2) (3) (4) (5)
Raro (1) B B M A A
Improbable (2) B B M A E
Posible (3) B M A E E
Probable (4) M A A E E
Casi cierto (5) A A E E E
Mapeo
7. IMPACTO
8.
INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO
PROBABILIDAD
(1) (2) (3) (4) (5)
RARO (1) 1 2 3 4 5
IMPROBABLE (2) 2 4 6 8 10
MODERADO (3) 3 6 9 12 15
PROBABLE (4) 4 8 12 16 20
CASI CERTEZA
5 10 15 20 25
(5)
18 | P á g i n a
9. EVALUACIÓN RIESGO 12. OPCIONES DE MANEJO
BAJO * Asumir el riesgo
* Asumir el riesgo
MODERADO
* Reducir el riesgo
* Reducir el riesgo
ALTO * Evitar el riesgo
* Compartir o transferir
* Evitar el riesgo
EXTREMO * Reducir el riesgo
* Compartir o transferir
Tabla 6: Mapeo
19 | P á g i n a
Las Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Establecer acciones.
Basado en las causas y las opciones de manejo, relacionar la(s) actividad(es) que se van a llevar a
cabo para prevenir la probabilidad de ocurrencia o disminuir en caso de materializarse.
Definir fecha inicial y final.
A partir de las acciones planificadas, se debe reportar la fecha de cumplimiento de la primera

actividad y de la última actividad planificada. Definir responsables.
Relacionar cargo o cargos de los responsables de llevar a cabo cada una de las actividades
planificadas para abordar riesgos y oportunidades.
Seguimiento a las acciones.
Para realizar el seguimiento a los riesgos y oportunidades se debe identificar la manera de

evaluar la eficacia de las acciones planificadas, registrar su seguimiento y los resultados de
eficacia
Seguimiento a matriz de riesgos y oportunidades.
La matriz debe ser revisada por cada uno de los procesos de manera anual, con el fin de hacer
monitoreo a los riesgos, verificar que las acciones son eficaces y si no se han materializado los
riesgos, en caso de que las acciones no hayan sido eficaces se deben planificar nuevas acciones.
Conclusiones
En RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S se organizó una matriz donde se determinaron tanto
los factores internos como externo, el timo de impacto, los responsables de cada factor, la
estrategia para minimizar el riesgo, seguimiento y cumplimiento del objetivo.
Los criterios de evaluación del riesgo permiten a la empresa analizar la importancia de los
riesgos globales sobre los particulares, los cuales dependerán de las causas y consecuencias que
ejerzan en la empresa, de manera que se le pueda dar prioridad y disminuir su impacto en los
20 | P á g i n a
objetivos organizacional. Se observa que a partir de los riesgos que fueron objeto de gestión, se
realizó el proceso para identificación, evaluación y tratamiento, a fin de garantizar que no quede
por fuera del proceso riesgos que por su nivel de impacto sean críticos en el desempeño de la
21 | P á g i n a
JUN
20
22 | P á g i n a
01/0
1/6/
JUN
6/20 202
20
20 1
23 | P á g i n a
01/0 1/6/
6/20 202
20 1
24 | P á g i n a
01/ 01/
06/ 06/
202 202
0 1
01/ 01/
06/ 06/
202 202
0 1
25 | P á g i n a
2020
1/6/ JUL-
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Tabla 5: Matriz de Riegos y Oportunidades
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4. Conclusiones y recomendaciones generales
De acuerdo al análisis desarrollado en RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S, podemos concluir

que es importante tener en cuenta el análisis interno y externo de la empresa, así como la
capacidad que tiene la empresa para dar solución en el corto o mediano plazo de los riesgos.
Dado que esto genera un alto impacto en los objetivos de la organización. Además, el hecho de
identificar, evaluar, contextualizar y tratar los riesgos, genera que se den los resultados esperados
en la empresa, el cumplimiento de objetivos y las metas planteadas.
Para el año 2020 se tuvo resultados de satisfacción del cliente en un porcentaje del 89%
superando la meta del 85%., El programa de capacitación en el 2020 se cumplió al igual que la
satisfacción del cliente del mismo año, en el componente de los técnicos se cumplió con la meta
establecida.
Una de las fortalezas más importantes de la empresa es Suministrar sus productos y servicios de
la mejor calidad para garantizar el cumplimiento de los tiempos pactados para la prestación del
Servicio
La compañía deberá tener una mejora continua con el fin de optimizar sus procesos y así
aumentar las estrategias de operación para minimizar los riesgos.
Como recomendación a la compañía se le debe otorgar un mayor control y seguimiento de las

metas de los procesos esto con el fin de que pueda lograr los objetivos propuestos para el
desarrollo de su actividad.
Se deben dotar de capacitaciones técnicas a todos los empleados en las competencias necesarias
para que puedan apoyar los procesos y de esta manera favorecer a sus superiores para la toma de
decisiones.
Crear planes de financiación de productos y servicios, con el fin de dar la posibilidad al cliente
de acceder a estos sin verse afectado por el pago inmediato de los mismos.
Mejorar la calidad de los servicios mediante.
31 | P á g i n a
Se recomienda realizar un diafragma donde se evidencie el funcionamiento de los procesos y se

cuantifique los riesgos que se puedan presentar para obtener un indicador y llevar un mayor
control.
Es viable implementar un proyecto donde se apliquen las mejoras establecidas y la compañía

pueda desarrollar más servicios gracias a la ayuda de la innovación y la tecnología que ampliaría
la comercialización de los productos y los servicios en el mercado apuntando a ser una de las
mejores empresas en seguridad.
5. Referencias bibliográficas
RDP Ingeniería Security S.A.S información digital recibida por empresa.
Calabuig, P & Carrasco, J. (2011). La gestión del riesgo y el gobierno corporativo. Boletín De
Estudios Económicos, 66(202), 49-72. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina .edu.co:2048/lo
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Caceres. 2019. La importancia de la gestión de riesgos en las empresas. Tomado de

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32 | P á g i n a
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2019, ¿Qué significa establecer el contexto del riesgo?, Tomado de

https://www.krio.es/quesignifica-establecer-el-contexto
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/09/establecer-el-contexto-de-laestrategia-de-
riesgo-iso-31000/
33 | P á g i n a

Actividad Evaluativa Eje 2F - Riesgos - Manuela Gil - Yeison Díaz - Beatriz Carmona

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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Prevensión y gestión del riesgo

Eje 1: Diagnóstico y establecimiento del contexto

Manuela Gil Orozco

Yeison Díaz Villegas

Beatriz Helena Carmona

Profesor: Javier Castañeda

Pereira, 17 de Mayo de 2021.

1. INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA..........................................1

Tabla 1 Oportunidades y Amenazas- Matriz DOFA..............................................................6

1. INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA

Nombre del taller: Diagnóstico y establecimiento del contexto

Objetivo de aprendizaje: Desarrollar el diagnóstico y establecimiento del contexto de una

Mediante el presente trabajo, se desarrollará el contexto interno y externo dentro de un

3. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA

Actualmente RDP INGENIERIA S. se consolida con clientes como, Homecenter,

3.1.2. Objeto de la Empresa

3.1.5 Valores Corporativos

3.1.6 Objetivos de Corporativos

3.2. Diagnóstico y establecimiento de contexto

3.2.1 Contexto estratégico externo.

Al examinar el contexto externo, se analizan factores relacionados al entorno político,

El análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas determinando cuáles de

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Mayores Gravamen e impuestos generando

Búsqueda de descuentos o disminución de

Interacción con los clientes actuales ofertando

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Incumplimiento de los proveedores con las

Variación de la TRM. Variación de la TRM.

La competencia no ofrece valores agregados,

Aprovechamiento de los cambios tecnológicos en No contar con las suficientes certificaciones de

Tabla 1 Oportunidades y Amenazas- Matriz DOFA

3.2.2 Contexto organizacional interno.

En cuanto al contexto organizacional interno, este busca identificar todas debilidades y

Para realizar el análisis de las Fortalezas y debilidades encontradas en RDP

FACTOR FORTALEZAS DEBILIDADES

Falta de comunicación interna entre

Condiciones Cumplimiento de metas en el proceso comercialBúsqueda de otros distribuidores de las

FACTOR FORTALEZAS DEBILIDADES

Respaldo de las marcas que nos proveen los

Baja Rotación del personal, ya que se mantiene

Buen ambiente laboral, reflejado en: la

Todos los procesos se encuentran normalizados

Proceso Reconocimiento de nuestros clientes en laFalta de seguimiento y control del estado

FACTOR FORTALEZAS DEBILIDADES

Falta de control y filtros en la selección de

Falta de presupuesto para la desarrollo de

Manejo de urgencias para la prestación de

Tener una vida crediticia como razón social sana

Se cuenta con un laboratorio para prueba deFalta de equipo de fotocopiado, escáner

Tabla 2: Fortalezas y Debilidades- Matriz DOFA

Estrategias organizacionales en RDP INGENIERIA SECURITY S.A.S.

dejen de afectar negativamente.

impacto o actuar para que desaparezca.

oportunidades en futuras fortalezas.

se implementaron estrategias que permitirá corregir lo negativo y resaltar lo positivo, de la

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES INTERNAS

Buscar estrategia de mercadeo de seguridad electrónica, mediante campañas

Definir el método de control de seguimiento del estado de las herramientas de trabajo,

Definir un plan y presupuesto para desarrollar pruebas de productos nuevos.

Definir un esquema de mensajería que le dé respuesta a la empresa y sus necesidades.