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HOSPITAL MARA AUXILIADORA

MANUAL de PROCESOS y PROCEDIMIENTOS


DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL

DIRECTOR EJECUTIVO DE LA O.E.P.E.


Economista Luis Enrique Ronquillo Soto.

Unidad de Organizacin - OEPE


JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL
Mg. Carmen Margarita Acevedo Alvarado.

CONSULTOR
Lic. Adm. Ral Alfonso Garma Acua.

LIMA-PERU 2012

Hospital "Maria Auxiliadora"

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

INDICE
Pg.

CAPITULO I CAPITULO II CAPITULO III

Introduccin Objetivo del Manual Base Legal Inventario de Procedimientos Cartula de Identificacin de Procesos y Subprocesos indicando los procedimientos que lo conforman Procedimientos Cartula de Identificacin de Procesos y Procedimientos, agrupados por proceso por reas unidades debidamente jerarquizadas Procedimientos y Componentes: Propsito, Alcance, Marco Legal, Indicadores, Normas, Descripcin del Procedimiento, Entradas, Salidas, Definiciones, Registros de Control, Politicas y Normas

2 3 4 5

CAPITULO IV

06-07

Procedimiento

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Atencin Social de Consulta Externa Atencin Social de Emergencia Atencin Social de Hospitalizacin Atencin Social en Situacin de Alta Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar en Emergencia Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar de Gestantes en Hospitalizacin Atencin Social a Pacientes N.N. y/ en Situacin de Abandono Atencin Social a Menores en Situacin de Abandono Atencin Social a Adultos en Abandono Familiar Atencin Social de Egreso de Menores Atencin Social a Pacientes que requieren tratamiento TARGA

ANEXOS Caracterizacin del Proceso Flujogramas

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

Hospital "Maria Auxiliadora"

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

CAPITULO I

INTRODUCCION

El Manual de Procesos y Procedimientos del Departamento de Servicio Social del Hospital Mara Auxiliadora, es un documento tcnico de sistematizacin normativa que contiene la descripcin detallada de la secuencia de acciones de ejecucin de los procesos organizacionales, en el nivel de sub procesos actividades, en los que intervienen una ms unidades operativas. Debe ser utilizado como un instrumento para la sistematizacin de los flujos de informacin. La metodologa seguida para la elaboracin del Manual, plantea en primer lugar determinar el Mapeo y Caracterizacin de cada Proceso involucrado, identificando los procesos proveedores que alimentan al proceso con insumos, documentos y/o procedimientos; y los clientes que reciben los productos que se elaboran en el proceso analizado, utilizando la formatologa establecida por el Ministerio de Salud, asi como los procedimientos propios de la elaboracin del manual. Se ha determinado el inventario de procedimientos que abarcan los procesos; dichos procedimientos a su vez tienen sus entradas y salidas, es decir los documentos o procedimientos que alimentan y los productos que se elaboran en el procedimiento analizado; se debe tener en cuenta a que proceso y sub proceso pertenecen, de tal manera asignarles el codigo correspondiente de identificacin. Finalmente se ha elaborado cada uno de los procedimientos de cada subproceso, identificando los indicadores y sus fuentes, la descripcin de las actividades que la comprenden, las entradas y salidas de los mismos, sus fuentes, registros, as como los registros utilizados en el procedimiento; el flujograma y las normas y requisitos que regulan el mismo, teniendo en cuenta los plazos, y responsabilidades de los documentos emitidos.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

Hospital "Maria Auxiliadora"

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

CAPITULO II

OBJETIVOS del MANUAL de PROCESOS y PROCEDIMIENTOS

En el Hospital Mara Auxiliadora la Oficina Ejecutiva de Planeamiento Estratgico es un rgano de asesora que depende directamente de la Direccin General, es la Unidad Orgnica encargada de promover, identificar y establecer los procedimientos que se realizan en el Departamento de Servicio Social en el marco de las normas establecidas.

1. OBJETIVO DEL MANUAL El Manual de Procesos y Procedimientos en un documento tcnico normativo de gestin Institucional, tiene los siguientes objetivos: a.Gestionar y orientar a toda la organizacin basndose en la interrelacin de procesos mediante vnculos causa - efecto y siguiento una metodologia uniforme para cumplir con la misin y objetivos institucionales establecidos contribuyendo asi conjuntamente a ejercer un mayor control sobre los resultados de las actividades realizadas. Incrementar la eficiencia y eficacia, reducir costos, mejorar la calidad de los servicios, reducir los tiempos de su prestacin, definiendo objetivos en trminos de una mejor atencin a los usuarios internos y externos del hospital. Reduccin y eliminacin de actividades sin valor aadido a travs de la reduccin de etapas y tiempos de ciclo de las actividades, que permita la ampliacin de las funciones y responsabilidades del personal. Determinar mtodos para asegurar que la operacin y control de procesos sean eficaces travs de su seguimiento, medicin, anlisis y mejora continua.

b.-

c.-

d.-

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

Hospital "Maria Auxiliadora"

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

CAPITULO III

BASE LEGAL
1 El presente Manual se formula en base a los siguientes dispositivos legales. Norma Legal : Ley N 27657 Ley del Ministerio de Salud Denominacin : 29 de Enero del 2002 Norma Legal : Denominacin : Norma Legal : Denominacin : Norma Legal : Denominacin : Norma Legal : Denominacin : Decreto Supremo N 013-2002-SA Aprueba el Reglamento de la Ley 27657-Ley del Ministerio de Salud Ley N 27658 Ley Marco de Modernizacin de Gestin del Estado Ley 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General R.M. N 860-2003-SA /DM Aprueba Reglamento de Organizacin y Funciones y el Cuadro de Asignacinde Personal del Hospital Mara Auxiliadora. Directiva N 007-MINSA / OGPP-V.02 Directiva para la formulacin de Documentos Tcnicos Normativos de Gestin Institucional. DS N 166-2005-EF Medidas complementarias para la aplicacin de la Ley N 27072. Decreto Supremo N 043-2006-PCM Lineamientos para la elaboracin y aprobacin del Reglamento de Organizacin y Funciones - ROF por parte de las entidades de la Administracin Pblica. Resolucin de Contralora N 072 98 CG Normas Tcnicas de Control Interno para el Sector Pblico. Resolucin Directoral 098-2012-HMA-DG Aprueba el Manual de Organizacin y Funciones del Departamento de Servicio Social del Hospital Mara Auxiliadora

Norma Legal : Denominacin :

Norma Legal : Denominacin : Norma Legal : Denominacin :

Norma Legal : Denominacin :

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Norma Legal : Denominacin :

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS
PROCESO DEPARTAMENTO PROCESO Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social Servicio Social SUB PROCESOS AREA FUNCIONAL
SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN CONSULTA EXTERNA SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN EMERGENCIA SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN HOSPITALIZACION SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN HOSPITALIZACION SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN EMERGENCIA PROTECCION, RECUPERACION Y RECUPERACION Y REHABILITACION DE LA SERVICIO DE ATENCION REHABILITACION DE LA SALUD - SERVICIO SOCIAL EN SALUD SOCIAL HOSPITALIZACION SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN HOSPITALIZACION SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN HOSPITALIZACION SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN HOSPITALIZACION SERVICIO DE ATENCION SOCIAL EN HOSPITALIZACION

PROCEDIMIENTOS
Atencin Social de Consulta Externa

Atencin Social de Emergencia

Atencin Social de Hospitalizacin

Atencin Social en Situacin de Alta Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar en Emergencia Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar de Gestantes en Hospitalizacin Atencin Social a Pacientes N.N. y/ en Situacin de Abandono Atencin Social a Menores en Situacin de Abandono Atencin Social a Adultos en Abandono Familiar Atencin Social de Egreso de Menores Atencin Social a Pacientes que requieren tratamiento TARGA

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

Hospital "Maria Auxiliadora"

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

CAPITULO V

INVENTARIO DE PROCEDIMIENTOS
PROCESO DEPARTAMENTO N
Codigo

Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social Servicio Social Denominacin del Procedimiento
Atencin Social de Consulta Externa

Procedimiento y/o documento origen


*Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin. *Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin. *Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin.

Resultado / Producto
Sistema Integrado de Gestin Movilidad Sistema Integrado de Gestin Movilidad

Usuario
Caja

Base Legal
N/D

Visita domiciliaria Caja N/D Visita domiciliaria

Atencin Social de Emergencia

Atencin Social de Hospitalizacin

Atencin del Paciente

Economa

N/D

3
*Ficha Social *Hoja de Liquidacin *Exoneracin en el Sistema Integrado de Gestin *Ficha Social *Informe Social *Movilidad Atencin Social en Situacin de Alta Pacientes de alta con Exoneracin Parcial y/o exoneracin total Economa Servicio Social Vigilancia

N/D

5
*Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin.

Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar en Emergencia Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar de Gestantes en Hospitalizacin

Ficha Social Sistema Integrado de Caja N/D Gestin INABIF Fiscala Movilidad

Ficha Sistema Integrado de Gestin Movilidad

Caja INABIF Fiscala

N/D

6
*Entrevista *Coordinacin con personas desaparecidas *Movilidad *Ficha social * Ingreso al Sistema integrado de Gestin *Peridico Mural *Movilidad

Atencin Social a Pacientes N.N. y/ en Situacin de Abandono

Familia y/o amistades Domicilio de paciente Documentos Departamento N/D Extrainstitucionales y Servicio Social paciente va a Albergue Extra Mural

Atencin Social a Menores en Situacin de Abandono

Sistema Integrado de Gestin Movilidad

Caja Visita domiciliaria

N/D

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

Codigo

Procedimiento y/o documento origen


*Entrevista y registro del paciente *coordinacion con personal enfermeria * Visita

Denominacin del Procedimiento


Atencin Social a Adultos en Abandono Familiar

Resultado / Producto

Usuario

Base Legal

Informe

Departamento de Servicio Social Direccin Asesoria N / D Juridica Direccin General Ginecologia Neonatologia Centro obstetrico, PNP

*Ficha social *Acta de egreso

Atencin Social de Egreso de Menores

*Acta de egreso

10
Informe de visita domiciliaria Informe social Exoneracin Transferencia Contra referencia Seguimiento Movilidad.

*Ficha social Atencin Social a * Ingreso al Sistema Pacientes que requieren Integrado de Gestin. tratamiento TARGA *Movilidad

MINSA TARGA Caja Establecimiento de salud Visita

N/D

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Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento

1 Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 1.1 Consulta externa

Atencin Social de Consulta Externa

3. Fecha: Noviembre 2012 4. Cdigo

5. Propsito

Brindar atencin a los pacientes de Consulta Externa y Programas con la finalidad de contribuir mediante la evaluacin y apoyo respectivo al tratamiento y recuperacin de su salud. * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente MOF Departamento de Servicio Social 8d. Responsables. Jefe de Servicio de Atencin Social de Consulta Externa y Programas.

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica N Tarea


PACIENTE

Cargo y Actividad Solicita atencin

Servicio

1. Trabajadora Social entrevista a Paciente 2 /3 Trabajadora Social si se trata de consejera orientacin procede a brindarla, si se refiere a exoneracin evala para proceder a la exoneracin.

4 - 7 Si es caso especial determinar la evaluacin socio econmica familiar del paciente y el porcentaje de apoyo econmico. Si son continuadores (con Ficha Social), se anexar a la Ficha Social la hoja de seguimiento para las atenciones posteriores.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

11. ENTRADAS. 11a. Nombre *Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin. 11b. Fuente 11c. Frecuencia Cuando se presente Diaria 11d. Tipo Manual Sistema Programa

*Departamento de Servicio Social

12. SALIDAS 12a. Nombre Sistema Integrado de Gestin Movilidad 12b. Destino Caja Visita domiciliaria 12c. Frecuencia Diario Cuando se solicita. 12d. Tipo Manual Sistema Programa

13. DEFINICIONES Entrevista Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento. Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la Trabajadora Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS DE CONTROL DEL PROCESO (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la responsable de la Atencin Social de la Consulta Externa Original (o) remitido al destinatario Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la responsable de la Atencin Social de la Consulta Externa Original (o) remitido a destinatario Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social

Preparada por la responsable de la Atencin Social de la Consulta Externa Original (o) remitido a destinatario Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) Realizar el apoyo econmico a travs del Sistema Integrado de Gestin Hospitalaria "Hospital Mara Auxiliadora" Versin Alpha 3.0 "Exoneraciones". b) Determinar la evaluacin socio econmica familiar del paciente y el porcentaje de apoyo econmico. Si son continuadores (con Ficha Social), se anexar a la Ficha Social la hoja de seguimiento para las atenciones posteriores. c) Cuando el caso lo requiera realizar la visita domiciliaria. d) Realizar las gestiones intra y extra institucionales, cuando sea necesario. e) Realizar informes sociales cuando el caso lo requiera, con el nmero otorgado por la Secretaria del Departamento de Servicio Social. f) Realiza Orientacin, Consejera Social y Terapia Breve, segn el caso.

A.01

A.02

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

10

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

11

HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento

1 Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 1.1 Emergencia

Atencin Social de Emergencia

3. Fecha: Noviembre 2012 4. Cdigo

5. Propsito

Realizar el estudio y Evaluacin Social del paciente solicitante de Emergencia * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente
HISS

8d. Responsables. Trabajadoras Sociales y Jefe de Servicio de Atencin Social en Emergencia

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica N Tarea


INICIO

Cargo y Actividad Solicita atencin.

1. 2, 3

Entrevista a Paciente. Si amerita ficha social, procede a elaborarla.

4 5

Diagnostica problemas y da alternativas Ingresa al SISFOH, a todo Paciente que Evala y al que lo solicita (graba). Legible o NO legible, y/o con datos inconsistentes, deriva al Personal de Seguros para su filiacin.

Servicio Social

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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Servicio Social

6 De ser hospitalizado abre ficha social y realiza el Ingreso al SISFOH.

7-8

Las fichas sociales de los pacientes que se hospitalicen debern ser derivadas a las Trabajadora Sociales del servicio de hospitalizacin.

9-12 Producida el alta del paciente, se procedera al apoyo social correspondiente de acuerdo a evaluacin realizada y determinara egreso y/o traslado a domicilio ante situacin con ms de 48 horas de alta. 13 La Trabajadora Social registrara diariamente las atenciones, sealando las acciones realizadas y anotara actividades pendientes para su seguimiento.

11. ENTRADAS. 11a. Nombre *Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin. 11b. Fuente 11c. Frecuencia Cuando se presente Diaria 11d. Tipo Manual Sistema Programa

*Departamento de Servicio Social

12. SALIDAS 12a. Nombre Sistema Integrado de Gestin Movilidad 12b. Destino Caja Visita domiciliaria 12c. Frecuencia Diario Cuando se solicita. 12d. Tipo Diario Cuando se solicita. Manual Vehculo

13. DEFINICIONES Entrevista


Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

13

Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la responsable de la Atencin Social de Emergencia Original (o) remitido al destinatario Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la responsable de la Atencin Social de Emergencia Original (o) remitido a destinatario Copia (1) Archivo Departamento de Servicio Social

Preparada por la responsable de la Atencin Social en Emergencia Original (o) remitido a destinatario Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N
a)

POLITICAS Y NORMAS
Entrevista Social a la demanda a pacientes y/o familiares que requieren atencin en el Servicio de Atencin Social en Emergencia (SASE) y cuando el caso amerite se aplicar la Ficha Social.

A.01

b) Formular el diagnstico de los problemas sociales con los pacientes en situacin de emergencia y dar Alternativas de solucin. c) Apertura de Ficha Social y Evaluacin socioeconmica a los pacientes Hospitalizados y en los casos de los pacientes de los tpicos, con cuentas pendientes. d) Realizar el Ingreso al SISFOH, para ser derivados al Personal de la Oficina de Seguros para su respectiva filiacin. e) Las fichas sociales de los pacientes que se hospitalicen debern ser derivadas a las Trabajadora Sociales del servicio de hospitalizacin correspondiente, previo registro en el cuaderno de derivaciones de fichas sociales de hospitalizacin y firma de la colega que recepciona. Las fichas sociales tomadas a pacientes que no se hospitalizaron debern ser archivadas por la Trabajadora Social del turno diurno y/o M/T en el fichero del departamento de Servicio Social, guardando el orden respectivo.

A.02

f) Producida el alta del paciente hospitalizado en observacin/UCPTIN o en tpicos, la Trabajadora Social proceder al apoyo social correspondiente de acuerdo a la evaluacin socio econmica realizada. Ante la situacin de alta del paciente con ms de 48 horas y de no encontrarse los familiares, la g) Trabajadora Social de turno Diurno y/o M/T, de acuerdo a la evaluacin social realizada, determinar el egreso y/o traslado del paciente a su domicilio.

h) La Trabajadora Social de turno diariamente registrar las atenciones realizadas en el cuaderno respectivo, sealando los siguientes rubros: Nombre y apellido del paciente, Sexo, Edad, Procedencia, Tpico de Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma 14 atencin, Diagnstico mdico, Acciones realizadas,

A.03

La Trabajadora Social de turno diariamente registrar las atenciones realizadas en el cuaderno respectivo, sealando los siguientes rubros: Nombre y apellido del paciente, Sexo, Edad, Procedencia, Tpico de atencin, Diagnstico mdico, Acciones realizadas,

A.03

i) Al finalizar el turno deber anotar en el cuaderno de reportes las actividades pendientes, para su seguimiento respectivo e incidencias relevantes.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 1.1 Hospitalizacin

Atencin Social de Hospitalizacin

3. Fecha: Noviembre 2012 4. Cdigo

5. Propsito

Lograr mediante la atencin a los pacientes hospitalizados el Apoyo para su tratamiento y restablecimiento de su Salud * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente
HISS

8d. Responsables. Jefe de Servicio de Hospitalizacion.

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica


N Tarea

Cargo y Actividad Solicita atencin

1.
INICIO

2. Solicita atencin y es orientado paciente

3-5

Entrevista y evalua a los pacientes para su categorizacin y orienta respecto a evaluacin Socio Econmica respectiva a cancelar y/o exonerar adems solicita conformidad al Banco de Sangre segn sea el caso.

6-8 Solicita alimentos para un familiar directo del paciente si este procede el interior del Pas, realiza visita domiciliaria, informe social y ficha social realizando el Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma 16 Servicio Social seguimiento respectivo.

6-8 Solicita alimentos para un familiar directo del paciente si este procede el interior del Pas, realiza visita domiciliaria, informe social y ficha social realizando el seguimiento respectivo.

Servicio Social

9-10 Elabora el informe, es elevado al Jefe de Departamento de Servicio Social para ser remitido con memorando al Jefe del Departamento de Nutricin, con previo V B del Director General. 11-13 Realiza visita domiciliaria segn sea el procedimiento para tal fin. Orienta a cancelar y/o exonera el pago de la liquidacin a la alta mdica segn

11. ENTRADAS. 11a. Nombre Ficha Social Sistema integrado de Gestin Movilidad 11b. Fuente Departamento de Servicio Social Departamento de Servicio Social Transporte 11c. Frecuencia diaria diaria requerimiento 11d. Tipo manual manual informatico

12. SALIDAS 12a. Nombre 12b. Destino 12c. Frecuencia 12d. Tipo

Atencin del Paciente

Economa

Diario

Manual

Ficha 13. DEFINICIONES Entrevista


Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la Trabajadora Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la responsable de la Atencin Social de Hospitalizacin Original (o) remitido a destinatario Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la responsable de la Atencin Social de Hospitalizacin Original (o) remitido a destinatario Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social

Preparada por la responsable de la Atencin Social de Hospitalizacin Original (o) remitido a destinario Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N
a)

POLITICAS Y NORMAS
La Trabajadora Social entrevista y evala a los pacientes hospitalizados para la categorizacin respectiva.

A.01

b) Orienta a cancelar y/o exonera parcialmente y/o pendiente de pago las ordenes de apoyo diagnstico (Laboratorio - Rx y otros) de acuerdo a la evaluacin socio - econmica. c) Solicita conformidad al Banco de Sangre cuando el caso lo requiere, mediante transferencia. d) Solicita alimentos para un familiar directo del paciente cuando procede del Interior del Pas y no tiene familia en Lima y el caso lo requiere, mediante Informe Social a la Jefe de Departamento de Servicio Social, ser elevado con memorando a la Jefe del Departamento de Nutricin, previo Visto del Director General - HMA. e) Realiza Visita domiciliaria segn el procedimiento para tal fin. f) Realiza Informe Social cuando el caso lo requiere. g) Orienta a cancelar y/o exonera parcialmente el pago de la liquidacin a la alta mdica (segn evaluacin Socio Econmica). Considerando si previamente a su ingreso por Consultorio Externo realizo el depsito de Garanta correspondiente.

A.02

h) Todo paciente hospitalizado, con estancia mayor a tres das y/o que desde su ingreso sea evaluado como caso social", debe tener su Ficha Social, con todos los datos correspondientes y el seguimiento diario respectivo.

i) La Trabajadora Social contesta la Interconsulta en la Historia Clnica, el mismo da que son Recepcionadas, por el Personal Administrativo del Departamento de Servicio Social.

A.03 Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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A.03

j) Si el Paciente es transferido a otro ambiente y/o servicio, la Trabajadora Social del primer servicio deber pasar el mismo da la Ficha Social a la Trabajadora Social responsable al de la Atencin Social del Servicio cual fue derivado, para su respectivo seguimiento de atencin. k) La Trabajadora Social responsable de la atencin Social del paciente, una vez concluido el seguimiento del Paciente al Alta Mdica y al egreso del usuario del HMA, deber archivar la Ficha Social, ese mismo da. l) Deber comunicar del Paciente que le solicite informacin: Jefe de Departamento de Servicio Social, Jefe de Servicio de Atencin Social de Hospitalizacin, Trabajadora Social del departamento HAMA. A travs de la Jefatura del Departamento y/o de Servicio: a la Direccin General, a la Sub Direccin General, a la Direccin Ejecutiva de Administracin, al Personal de la Oficina de Comunicaciones. ll) Egresar a los Menores de Edad, en ausencia de la Trabajadora Social del MAMIS y/o cuando le asigne su Jefe Inmediata y/o Jefe del Departamento. Realizando debidamente el procedimiento.

A.04

m) Recepcionar las Actas y las Entrevistas Fiscales, en ausencia de la Trabajadora Social del MAMIS y/o Cuando le asigne su Jefe Inmediata y/o Jefe del Departamento.

A.05

n Otras actividades que le asigne su Jefe Inmediata y/o Jefe del Departamento.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 1.1 Hospitalizacin

Atencin Social en Situacin de Alta

3. 4.

Fecha: Noviembre

201 2

Cdigo

5. Propsito

Establecer el procedimiento que deber realizarse para el egreso de los pacientes hospitalizados con problemas Socio - Econmicos - Familiares. * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.M 8c. Fuente Sistema integrado de Gestin HISS 8d. Responsables. Jefe de Servicio de Hospitalizacin.

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica N Tarea


INICIO

Cargo y Actividad Paciente en situacin de alta. En situacin de alta pide exoneracin.

1. 2. 3-6

paciente

Ficha social completa firmada y sellada por la Trabajadora Social responsable, realiza la exoneracin de cuenta conforme a evaluacin y considerando al paciente sin deuda en el banco de sangre.

7-9

Producida el alta del paciente, la responsable gestionara las coordinaciones necesarias para la devolucin de sangre si es el caso o conformidades respectivas para su egreso el mismo dia.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

20

10
servicio social

Se debe dejar ingresado y reportada la exoneracin cuando es mayor al 50% del total a exonerar y no ha egresado, a la Trabajadora Social responsable de la Guarda Diurna (para su atencin respectiva en horas dela tarde) quien puede reevaluar y rebajar. Si se anula la exoneracin, antes de realizar una siguiente en el sistema integrado reportar en la ficha social y en el cuaderno de reporte. Si el paciente tiene deuda pendiente las gestiones a realizar son: realizar la visita de estudio (se categoriza), se solicita la liquidacin de alta, verificado y sustentado con visita domiciliaria se otorga al alta la exoneracin correspondiente y se procede al egreso del paciente. La Ficha Social (debidamente con el seguimiento detallado desde el ingreso hasta el egreso del paciente), al ser caso social, se deriva a la Jefatura del Departamento de Servicio Social, entregndose al Personal Administrativo, para su respectivo archivo.

11

12-13

14-18
11. ENTRADAS. 11a. Nombre Ficha Social Hoja de Liquidacin Exoneracin en el Sistema Integrado de Gestin 11b. Fuente Departamento de Servicio Social Area de Cuenta Corriente Departamento de Servicio Social 11c. Frecuencia cuando se presente Diario Diario 11d. Tipo Manual Informtico Informtico

12. SALIDAS 12a. Nombre Pacientes de alta con Exoneracin Parcial y/o exoneracin total 12b. Destino Economa Servicio Social Vigilancia 12c. Frecuencia 12d. Tipo Manual informatico

Diario

13. DEFINICIONES Entrevista


Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la Trabajadora Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico.

Preparada por las Trabajadoras Sociales, al realizar la Atencin Social de los Pacientes de Alta. Original (o) remitido a paciente y/o familia. Copia (1) remitido a archivo.

Preparada por la responsable de la Atencin Social de Hospitalizacin. Original (o) remitido a destinatario. Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social.

Preparada por la responsable a quien se le asigne la Atencin Social de Hospitalziacin. Original (o) remitido a todo paciente en condicin de alta mdica. Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social. 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) Todo paciente con ms de tres das de internamiento debe tener obligatoriamente su evaluacin social en la Ficha Social (completa), firmada y sellada por la Trabajadora Social responsable del Servicio asignado. b) La exoneracin se realiza por el Sistema Integrado de Gestin, de acuerdo a la calificacin social del paciente y se registra en la ficha social. c) Para exonerar una cuenta no debe tener deuda en banco de sangre. d) Ningn paciente sin deuda en banco de sangre debe permanecer por estancia prolongada en el Hospital, producida su alta. La Licenciada previamente habr coordinado con la Familia del Paciente para la devolucin oportuna de la sangre (el Personal del Banco de Sangre HMA, presenta el reporte de deudas diariamente), si al alta mdica an adeuda sangre, la Trabajadora Social realizar la transferencia al banco de Sangre y agotar las coordinaciones respectivas para que obtenga la conformidad y egrese ese mismo da de alta del HMA.

A.01

A.02

f) Cuando la deuda es ms del 50% y/o del total a exonerar es considerable y no ha egresado en el horario de la maana, la Trabajadora Social del Servicio responsable y conocedora del caso debe dejar ingresado en Sistema Integrado de Gestin la exoneracin y reportarle a la Licenciada responsable del turno de la tarde. Si la Profesional del Turno Tarde tiene a bien realizar una reevaluacin, anular la exoneracin otorgada por la Licenciada responsable de la atencin, antes de generar la siguiente exoneracin en el Sistema Integrado de Gestin, y reportar en la Ficha Social y en el cuaderno de reportes respectivo.

g) Las exoneraciones realizadas deben ser registradas en el da, en el cuaderno de altas de pacientes.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

22

Las exoneraciones realizadas deben ser registradas en el da, en el cuaderno de altas de pacientes. h) Otras actividades que le asigne su Jefe Inmediata y/o Jefe del Departamento.

A.03

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 1.1 Programas de Atenciones Sociales Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar en Emergencia 3. Fecha: Noviembre 2012 4. Cdigo

5. Propsito

Atencin, contribucin a la prevencin y recuperacin de vctimas de maltrato infantil y violencia familiar, para evitar la revictimizacin y acciones u omisiones que puedan repercutir negativamente en su manejo. * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 Ley 27055. Art. 1 y Art. 38 Ley 27306 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado Cdigo del Nio y del Adolescente, maltrato o vctimas de violencia sexual. Modifica el Texto nico ordenado de la Ley de Proteccin frente a la violencia familiar: art. 2 y 29.

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente Fichas e Informes Sociales 8d. Responsables. Trabajadora Social Responsable MAMIS

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Nutricin del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica


N Tarea

Cargo y Actividad Vctima de violencia proviene de Emergencia Consultorio Externo Trabajadora Social: entrevista, aplica Ficha Social, orienta y/o da consejera.

1.
INICIO

2.
Servicio Social

Paciente Servicio Social

3 4 5

Paciente Vctima de violencia es hospitalizado Trabajadora Social Comunica el caso a PNP del HMA y a MAMIS Recepciona la denuncia respectiva y eleva el Parte Policial a la Delegacin respectiva.

PNP

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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5
PNP

Recepciona la denuncia respectiva y eleva el Parte Policial a la Delegacin respectiva.

Servicio Social

Trabajadora Social entrevista, registra en Historia Clinica, coordina

11. ENTRADAS. 11a. Nombre Ficha Social Informe Social Movilidad 11b. Fuente Departamento Servicio Social Departamento Servicio Social Transporte 11c. Frecuencia Diario Diario Segn caso 11d. Tipo Manual Manual vehiculo

12. SALIDAS 12a. Nombre Ficha Sistema Integrado Informe Social Movilidad 12b. Destino Caja INABIF, FISCALIA 12c. Frecuencia12d. Tipo Diario Manual Diario Manual Manual

13. DEFINICIONES Entrevista


Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la Trabajadora Social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) La Trabajadora Social del turno de Emergencia ante un caso presentado proceder a dar apertura a la ficha social, priorizando la atencin mdica y dando las facilidades de la atencin, pasada la emergencia proceder a completar los datos en la ficha social. Brindar orientacin social y legal al paciente si es adulto y a familiares si es menor de edad. Comunicar al policia de turno la situacin del paciente y se realice la denuncia respectiva. En el caso de pacientes menores de edad coordinar con el mdico tratante la hospitalizacin del paciente para seguimiento por la Trabajadora Social del MAMIS. Realizar la visita domicliaria si el caso lo amerita. Comunicar via telefnica a la fiscala de turno si el caso lo requiera. Registrar en la historia clnica las acciones realizadas. Derivar la ficha social y reportar el caso a la Trabajadora Social de MAMIS, si el paciente se hospitaliza. Derivar la ficha social al MAMIS si el paciente fue dado de alta. Brindar las facilidades al funcionario del ministerio pblico o al personal de la polica para su intervencin. Contar con un directorio de instituciones locales para la orientacin y remisin de casos

A.01

b) La Trabajadora Social del MAMIS interviene en los casos derivados,reportados o captados que procedan de Consulta Externa. Acude por medio de una interconsulta.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma
A.02

26

A.02

Aplicar la ficha social al paciente. Brindar consejera y orientacin legal segn sea el caso al paciente o familiares en menores de edad. Registrar en la historia clnica las acciones realizadas . Dar transferencia para soporte emocional en psicologa. Realizar la visita domiciliaria si el caso lo amerita.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 1.1 Programas de Atenciones Sociales Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar de Gestantes en 4. Cdigo Hospitalizacin 3. Fecha: Noviembre 2012

5. Propsito

Atencin, contribucin a la prevencin y recuperacin de vctimas de maltrato infantil y violencia familiar, para evitar la revictimizacin y acciones u omisiones que puedan repercutir negativamente en su manejo. * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 Ley 27055. Art. 1 y Art. 38 Ley 27306 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado Cdigo del Nio y del Adolescente, maltrato o vctimas de violencia sexual. Modifica el Texto nico ordenado de la Ley de Proteccin frente a la violencia familiar: art. 2 y 29.

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones Pacientes MAMIS N Atendidos en Servicio Social 8b.Und.Md. 8c. Fuente
.Fichas e Informes Sociales

8d. Responsables. Trabajadora Social Responsable MAMIS

Eficiencia

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Nutricin del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica


N Tarea

Cargo y Actividad 1. Vctima de violencia proviene de Emergencia Consultorio Externo

1.
INICIO

2. Trabajadora Social respectiva entrevista, aplica Ficha Social, orienta Servicio Social

Paciente Servicio Social

3 4 5

Paciente Victima de violencia es hospitalizado Trabajadora Social: Comunica el caso a PNP del HMA y a MAMIS Agente P.N.P. Es informado del caso

PNP

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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5
PNP

Agente P.N.P. Es informado del caso

Servicio Social

Trabajadora Social: entrevista, registra en Historia Clinica, coordina

11. ENTRADAS. 11a. Nombre Ficha Social Ingreso al Sistema Integrado de Gestin 11b. Fuente Departamento Servicio Social 11c. Frecuencia Diario 11d. Tipo Manual

12. SALIDAS 12a. Nombre Ficha Sistema Integrado Informe Social Movilidad 12b. Destino Caja INABIF, FISCALIA 12c. Frecuencia12d. Tipo Diario Manual Diario Manual por requerimiento Manual

13. DEFINICIONES Entrevista


Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoaras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) La Trabajadora Social en Emergencia ante un caso presentado proceder a dar apertura a la ficha social, priorizando la atencin mdica y dando las facilidades de la atencin, pasada la Emergencia proceder a completar los datos delaFicha Social. Brindar orientacin Social y Legal al Paciente si es Adulto y a familiares si es Menor de edad. Comunicar alPNP de turno la situacin del Paciente y se realiza la denuncia respectiva. En el caso de pacientes Menores de edad coordinar con elmdico tratante la hospitalizacin delPaciente para elseguimientoporlaTrabajadora Social del MAMIS. A.01 Realizar la visita domiciliaria, si el caso lo amerita. Comunicar va telefnica a la Fscalia de turno, cuando el caso lo requiera. Registrar en la Historia Clnica las acciones realizadas Derivar la Ficha Social y reportar elcaso a la Trabajadora Social de MAMIS, si elpaciente se hospitaliza. Derivar la Ficha Social al MAMIS si el paciente fue dado de alta. Brindar las facilidades al Funcionario del Ministerio Publico o al Personal de la PNP para su intervencin.

Contar con un Directorio de Instituciones locales para la orientacin y remisin de casos.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

30

b) La Trabajadora Social del MAMIS interviene en los casos derivados, reportados o captados que procedan dela Consulta Externa.

A.02

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 1.1 Hospitalizacin

Atencin Social a Pacientes N.N. y/ en Situacin de Abandono

3. 4.

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo

5. Propsito

Realizar la atencin y la evaluacin del paciente. * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente Registro de Participantes. 8d. Responsables. Trabajadora Social Responsable.

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica N Tarea 1.


INICIO

Cargo y Actividad

Ingresa el paciente a emergencia como N. N. 2

Servicio Social

La Trabajadora Social codificar con caracteristicas detalladas en ficha social y en esta situacin de presuncin de abandono o N. N. iniciar investigacin.

3
Paciente

De tener indicios y obtener direccin se haran las verificaciones pertinentes e identificacin de familiares asimismo ingresar a sistema RENIEC para obtener formato C 4.

4-5 Con los datos obtenidos y en coordinacin con el Jefe de departamento de Servicio Social y comunicaciones se realizar la difusin por medios de comunicacin.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma
Servicio

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4-5 Con los datos obtenidos y en coordinacin con el Jefe de departamento de Servicio Social y comunicaciones se realizar la difusin por medios de comunicacin.
Servicio Social

7-8

De continuar en situacin N. N. se coordinar con RENIEC la identificacin a travs de huellas dactilares y de continuar en la misma situacin se elevar caso a direccin de personas desaparecidas. Producida el alta mdica el paciente en esta situacin, de ser posible ser derivado a institucin benefica o albergue procediendose a exonerarle su cuenta.

11. ENTRADAS. 11a. Nombre Entrevista Coordinacin Coordinacin con personas desaparecidas Movilidad 12a. Nombre Ficha Familia y/o amistades Documentos Extrainstitucionales 11b. Fuente Ficha Social RENIEC PNP Transporte 12. SALIDAS 12b. Destino Domicilio del paciente Departamento Social Extra Mural 11c. Frecuencia cuando ingresa cuando ingresa cuando sea necesario cuando sea necesario 12c. Frecuencia al ser necesario al ser necesario 12d. Tipo 11d. Tipo manual Telefonicamente Informtico

cuando se remite documentos

13. DEFINICIONES Paciente NN Persona que no tiene nombre (Identificacin) Paciente Abandonado Persona que teniendo o no identificacin, no acude la familia por l.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

33

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la responsable de la Atencin Social Emergencia y Hospitalziacin Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la responsable de la Atencin Social de Emeregencia y Hospitalziacin Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social

Preparada por la responsable de la Atencin Social de Emergencia y Hospitalziacin Original (o) remitido a Trabajadoras Socales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) Al ingresar un paciente N. N. a Emergencia, la Trabajadora Social del SASE lo codificar, aperturara la ficha social con los datos de quien lo ingresa (PNP, Serenazgo, Bomberos, y/o responsable del accidente, otros), lugar del cual es trado, vestimenta al ingresar al HMA, caractersticas fsicas, hora en el que fue hallado. b) La Trabajadora Social al tener conocimiento sobre la situacin de un paciente en presuncin de Abandono o de un N.N., deber iniciar la investigacin del caso con la finalidad de obtener mayor cantidad de datos que permitan tratar de ubicar a algn familiar o conocido del paciente. De ser accidente de trnsito: solicitar al responsable (conductor del vehculo) que retorne a la zona donde fue el accidente a indagar por la identificacin, familiares, amistades y/o domicilio; o alguna informacin que permita identificar al paciente. c) De tener indicios y/o obtenerse la direccin del paciente se efectuar la Visita Domiciliaria para la ubicacin de los familiares. Previa coordinacin de pedido de movilidad a la unidad de transporte. d) La Trabajadora Social ingresar al Sistema de la RENIEC, desde el primer dato obtenido de nombre y apellidos cuantas veces sea necesario. De llegar a obtener la informacin positiva, se imprimir el Formato C 4, que se adjuntar a la Ficha Social, como seguimiento respectivo. e) La Trabajadora Social del Servicio en el que se encuentre el paciente, enviar a su Jefe Inmediata a travs de un documento detallando las caractersticas fsicas y otros datos que ayuden a su identificacin; para que la Jefa de Departamento realice las coordinaciones con la Oficina de Comunicaciones del Hospital para la difusin a travs de algn medio de comunicacin.

A.01

A.02

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

34

A.03

e) De continuar la situacin del paciente como N. N. y/o Abandono de un paciente en un perodo de tres das y siga como N. N., se debera coordinar con el Personal de la RENIEC (Va Celular y/o RPM) la identificacin del paciente a travs de las huellas dactilares. De continuar como N. N., la Trabajadora Social del Servicio de Atencin Social en Emergencia har llegar el Informe respectivo a la Jefe del Departamento de Servicio Social, para que sea elevado a la Direccin General, y mediante Oficio del Director General remita a la Divisin de Personas Desaparecidas indicando las caractersticas del paciente, con la finalidad de saber si existe alguna denuncia que conlleve a la ubicacin de sus familiares.

e) Producida el Alta Mdica, si el paciente N. N. y/o abandonado no adolece de ninguna enfermedad mental se coordinar con alguna institucin benfica o albergue (si es de la tercera edad) para que sea derivado. f) De ser recibido en alguna institucin al no haberse llegado a identificar al Paciente o no haber ubicado a los familiares del mismo, se proceder a exonerar la cuenta del paciente dejando constancia mediante el Acta de Egreso del Hospital y que deber ser firmada por la Institucin que albergar al paciente.

A.04
g) Si el paciente falleciese se deber informar mediante Memorando al Servicio de Patologa la situacin del paciente a fin de que se proceda de acuerdo a ley. h) Toda informacin verbal y acciones realizadas debern estar escritas en el seguimiento de la Ficha Social respectiva, asimismo los resultados escritos de todas las gestiones efectuadas.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

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HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 2.1 1.1 Hospitalizacin

Atencin Social a Menores en Situacin de Abandono

3. 4.

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo

5. Propsito

Establece los pasos a seguir para la atencin de los menores en situacin de abandono en el Hospital. * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente
HISS

8d. Responsables. Coordinadora del MAMIS

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica


N Tarea

Cargo y Actividad

1.
INICIO

Ingreso de menor a Emergencia. 2. Apertura de Ficha Social con la mxima informacin posible priorizando su atencin y hospitalizacin, comunicar a la PNP y devivar a Trabajadora Social de MAMIS.

3-7 Servicio Social

Cuando es abandono con maltrato evidente comunicar a la PNP y/o Fiscala en un lapso de 72 horas elaborando informe a Departamento Servicio Social asimismo emitir informe a INABIF en periodo de 3 dias.

8-9 Se coordina vacante para el prximo traslado de menor al INABIF.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

36

Servicio Social

8-9 Se coordina vacante para el prximo traslado de menor al INABIF.

10-15 Cuando se confirme la vacante y el menor es egresado de la Institucin, la Trabajadora


Social del MAMIS entrega a la Jefatura del Departamento de Servicio Social, el expediente del menor para su archivo.

16

Se adjunta una copia de la orden que recepciona al menor el INABIF, previa exoneracin de la cuenta en el Hospital o inclusin al SISFOH y/o filiacin en el AUS - SIS, adems la factura de exoneracin expedida por el personal del rea de Cuenta Corriente.

11. ENTRADAS. 11a. Nombre *Ficha social * Ingreso al Sistema integrado de Gestin *Peridico Mural * Movilidad 12a. Nombre Ficha Sistema Integrado de Gestin Movilidad 11b. Fuente Departamento Servicio Social Departamento Servicio Social Departamento Servicio Social 12. SALIDAS 12b. Destino Caja visita domiciliaria 12c. Frecuencia diario cuando solicite 12d. Tipo manual vehiculo 11c. Frecuencia 11d. Tipo Por paciente manual Diaria manual Mensual Transporte manual vehiculo

13. DEFINICIONES Entrevista


Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

37

Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) La Trabajadora Social en EMERGENCIA en ausencia de la Trabajadora Social del MAMIS apertura la Ficha Social recabando toda la informacin posible (quien ingres al MENOR, en que circunstancias llego a la Institucin, donde fue encontrado, que ropa vesta, anotar nombre de las personas que lo conducen) b) c) d) e) f) Priorizar la Atencin Mdica y su Hospitalizacin. Comunicar a la PNP del HMA la situacin del paciente . Reportar en la Historia Clnica las acciones realizadas. Derivar la Ficha Social y reportar el caso a la Trabajadora Social del MAMIS. La Trabajadora Social de MAMIS apertura y/o hace seguimiento en la ficha social del menor la situacin de presunto ABANDONO FAMILIAR. g) Comunicar a la polica y/o fiscala en el lapso de las 72 horas de producido el hecho, si no ha sido comunicado el caso a dichas autoridades, cuando es abandono con maltrato evidente. h) Elaborar el Informe Social del menor y remitir a la Jefatura del Departamento de Servicio Social i) Comunicar a la Jefatura del Departamento de Servicio Social la situacin del presunto abandono familiar para la emisin de un oficio visado por la Direccin General del Hospital acompaado de un Informe Social, que deber ser remitido al INABIF en un plazo de 3 (tres) das hbiles.

A.01

A.02
h) Coordinar con la Jefatura del Departamento de Servicio Social la solicitud del Informe Mdico en original y 3 copias al Servicio donde se encuentra hospitalizado el paciente. Solicitar resultados de VIH y VDRL debidamente firmados y sellados por el Jefe de Laboratorio, solicitar al Departamento de Psicologa el Informe Psicolgico en original y tres copias. Al momento del traslado carnet de vacunas y el certificado de Elaboracin:OEPE/Servicio 38 nacido vivo. Social/Garma

Coordinar con la Jefatura del Departamento de Servicio Social la solicitud del Informe Mdico en original y 3 copias al Servicio donde se encuentra hospitalizado el paciente. Solicitar resultados de VIH y VDRL debidamente firmados y sellados por el Jefe de Laboratorio, solicitar al Departamento de Psicologa el Informe Psicolgico en original y tres copias. Al momento del traslado carnet de vacunas y el certificado de nacido vivo. La Jefatura del Departamento de Servicio Social solicita movilidad a la Unidad de Transportes, para el traslado del menor al INABIF.

A.03

g) Coordinar va telfono la vacante para el externamiento del menor. La Trabajadora Social debe al momento del traslado contar con el expediente del paciente que contiene: informes faltantes e Informe mdico y epicrisis actualizado con la fecha anterior al da del egreso.

e) El caso concluye cuando se confirme la vacante y el menor es egresado de la Institucin (en compaa de un personal de Enfermera), trasladndolo en la movilidad de la Institucin y la documentacin respectiva, recabndose la acta de entrega del INABIF, la cual debe ser archivada en el expediente del menor. g) Una vez de egresado el o la menor, la Trabajadora Social del MAMIS entrega a la Jefatura del Departamento de Servicio Social, para que se archive el expediente del menor, adjuntando una copia de la orden que recepciona al menor en el INABIF, previa exoneracin de la cuenta en el Hospital o inclusin en el AUS - SIS, anexa adems en el expediente, la factura de exoneracin expedida por el personal del rea de Cuenta Corriente. h) Efectivizado el egreso del menor, la Trabajadora Social del MAMIS entregar a la coordinacin del MAMIS dos copias del oficio de entrega del menor y el acta de recepcin para el archivo del MAMIS.

A.04

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

39

HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 3.1 1.1 Hospitalizacin

Atencin Social a Adultos en Abandono Familiar

3. 4.

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo

5. Propsito

Realizar la Atencin Final del Paciente. * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente
Registro de Pacientes

8d. Responsables. Trabajadora Social Responsable.

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica N Tarea 1.


INICIO

Cargo y Actividad

Adulto en abandono familiar. 2. La Trabajadora Social previa evaluacin del paciente deber coordinar con el Personal de Enfermera si la familia acude y cumple con el tratamiento respectivo.

3 Servicio Social 4

De no cumplir con el tratamiento mdico se deber dejar citacin para entrevista a los familiares, si no acuden se har visita domiciliaria. Habiendo realizado la citacin y visita y no acuden familiares se llamar al Fiscal de turno o de familia y se proceder a realizar lo que indique.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

40

Servicio Social

En caso no sea positiva la intervencin Fiscal, se coordina con Direccin de Asesora Jurdica del HMA, asimismo se elabora un informe al jefe de Departamento de Servicio Social para que sea elevado a la Direccin General del

11. ENTRADAS. 11a. Nombre *Entrevista y registro del paciente 11b. Fuente Ficha social 11c. Frecuencia 11d. Tipo manual verbal vehiculo 12d. Tipo

*Coordinacin con personal enfermeria


* Visita 12a. Nombre Ficha informe

cuando sea necesario cuando sea Profesional Enfermeria necesario Domicilio del paciente o familiar Al no presentarse
12. SALIDAS 12b. Destino Direccin General Departamento de Servicio Social Direcccin de Asesoria Juridica 12c. Frecuencia

cuando sea necesario informatico

13. DEFINICIONES Entrevista


Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

41

Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la Jefe del Servicio de Atencin Social de Hospitalziacin Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la Jefe del Servicio de Atencin Social de Hospitalizacin Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social

Preparada por la Jefe del Servicio de Atencin Social de Hospitalizacin Original (o) remitido a Trbajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) La Trabajadora Social al realizar la evaluacin socio familiar del paciente adulto hospitalizado deber de coordinar con el personal de Enfermera del piso respectivo si la familia acude a visitarlo y cumple con su tratamiento. b) Cuando el paciente adulto esta hospitalizado y la familia no cumple con el tratamiento mdico se deber dejar citacin para que la familia se entreviste con la Trabajadora Social responsable del Servicio. A.01 c) Al no acudir la familia a la segunda citacin la Trabajadora Social programar y realizar la visita domiciliaria. d) Al alta Mdica, transcurridas las 48 horas de alta del paciente, y al no acudir familiar la Trabajadora Social realizar la visita domiciliaria. e) Al no acudir la familia por el tratamiento y/o alta prolongada habiendo dejado las citaciones y realizado Las visitas domiciliarias se proceder a llamar al Fiscal de Turno y/o de Familia. f) Se proceder a realizar lo que indique el Fiscal. g) En caso no sea positiva la intervencin Fiscal, la Trabajadora Social coordinar con la Direccin de Asesora Jurdica del HMA, por corresponderle. h) La Trabajadora Social, elaborar el Informe a la Jefe del Departamento de Servicio Social, para que sea elevado a la Direccin General del HMA, para su conocimiento y fines pertinentes,

A.02

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

42

A.02

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

43

HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 2.1 1.1 Hospitalizacin

Atencin Social de Egreso de Menores

3. 4.

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo

10

5. Propsito

Establecer el procedimiento que deber realizar la Trabajadora Social del Departamento de Servicio Social, para el egreso de los pacientes menores de edad en condicin de alta. (Ginecologa, NEO, Centro Obsttrico, Pediatra, Ciruga) * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente 8d. Responsables. Jefe de Servicio de Hospitalizacion-MAMIS

Servicio de Hospitalizacion %

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica N Tarea 1.


INICIO

Cargo y Actividad

Todo paciente menor de edad debe tener su ficha social. 2. Trabajadora Social cita a los familiares directos debidamente identificados.

3 Servicio Social

El pago ser de acuerdo a evaluacin previa, se proceder a realizar acta de egreso enumerada y registrada en libro de actas del Departamneto de Servicio Social, firmada por familiar y Trabajadora Social.

En el caso de pacientes de Ginecologa, NEO, Centro Obsttrico, el familiar deber entregar una copia del acta de Egreso a la enfermera para la Historia Clnica. Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma 44

Servicio Social

4 En el caso de pacientes de Ginecologa, NEO, Centro Obsttrico, el familiar deber entregar una copia del acta de Egreso a la enfermera para la Historia Clnica. 5 La exoneracin ser asumida por la Trabajadora Social de Hospitalizacin en ausencia de la Profesional del MAMIS; registrandolas en el libro de altas de pacientes.

11. ENTRADAS. 11a. Nombre *Ficha social *Acta de egreso 11b. Fuente Departamento de Servicio Social Departamento de Servicio Social 11c. Frecuencia cuando se presente cuando se presente 11d. Tipo manual manual

12. SALIDAS 12a. Nombre Ficha Acta de egreso 12b. Destino ginecologia, neo centro obstetrico, PNP 12c. Frecuencia cuando se presente 12d. Tipo manual

13. DEFINICIONES Entrevista


Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

45

Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) remitido a archivo

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social

Preparada por la Coordinadora de MAMIS Original (o) remitido a Trabajadoras Sociales Copia (1) Archiva Departamento de Servicio Social 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) Todo paciente menor de edad debe tener ficha social. La Trabajadora Social responsable cita a los familiares directos, sea padres; en ausencia de los padres pueden ser los abuelos, hermanos o tos del paciente para el da del alta. b) Los familiares debern presentar DNI, recibo de luz o agua, partida de nacimiento o boleta de inscripcin del menor, hoja de contrato AUS de no tener SEGURO el pago ser de acuerdo a la evaluacin y se proceder a realizar el acta de egreso que deber ser numerada y registrada en el libro de actas de egreso de Menores del Departamento de Servicio Social. c) El acta de egreso deber ser original por cuatro copias que ser firmada por el familiar responsable y Trabajadora Social (firma y sello) que ejecuta el acta. d) En el caso de pacientes de Ginecologa, NEO, Centro Obsttrico, el familiar deber entregar una copia del acta de Egreso a la enfermera para la Historia Clnica; una en Neonatologa. Si el paciente egresa con su recin nacido, uno para la Polica para el sello respectivo de la tarjeta de identificacin del Neonato y uno al familiar responsable. El original se adjunta a la ficha social del paciente.

A.01

A.02
e) En el caso de menores que se encuentren en Pediatra y/o Ciruga no se entrega la copia a la Polica Nacional. f) En ausencia de la Trabajadora Social del MAMIS y en horas de la tarde la Licenciada programada de Guarda, y/o por compensativo de horas; realizar el acta de egreso de los menores y de requerir exoneracin ser asumida por la Trabajadora Social segn rol que le corresponda de acuerdo a la programacin. g) Las exoneraciones realizadas deben ser registradas en el da, en el cuaderno de altas de pacientes. h) Otras actividades que le asigne su Jefe Inmediata y/o Jefe del Departamento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma A.03

46

Otras actividades que le asigne su Jefe Inmediata y/o Jefe del Departamento

A.03

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

47

HOSPITAL MARIA AUXILIADORA

Manual de Procesos y Procedimientos - SERVICIO SOCIAL

FICHA DE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 1. Proceso Sub Proceso 2. Procedimiento 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social 3.1

Atencin Social a Pacientes que requieren tratamiento TARGA

3. 4.

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo

11

5. Propsito

Establecer los pasos a seguir para la atencin social de los pacientes que requieren tratamiento Antirretroviral de gran actividad - TARGA (Adultos - Nios) con la finalidad de contribuir a su tratamiento y reinsercin laboral. * * * Direccin General Oficina de Planeamiento Of. Estadstica Informtica Ley 26842, Arts. 13, 16 Ley 27657 D.S.013 Ley N 27658 * * Of. Gestin de la Calidad Departamentos Asistenciales

6. Alcance

7. Marco Legal

Ley General de la Salud Ley del Ministerio de Salud. Aprueba el Reglamento de la Ley 27657. Ley Marco Modernizacin Estado

8. INDICADORES
8a. Indicador / Frmula N Atenciones brindadas N Atenciones programadas Eficiencia 8b.Und.Md. 8c. Fuente Servicio de Infectologia. 8d. Responsables. Mdico Infectologo Trabajadora Social

R.M.603-2006/MINSA: Directiva 007 V.02 R.M.860-2003-S.A./DM: R.D.098-2012-HMA-D.G. R.D.177-2012-HMA-DG.

9. NORMAS Formulacin Documentos Tcnicos de Gestin Aprueba el R.O.F. del Hospital Mara Auxiliadora Aprueba el M.O.F. de Servicio Social del H.M.A. Modifica el C.A.P. del Hospital Mara Auxiliadora

10. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO Unidad Orgnica


N Tarea

Cargo y Actividad

1.
INICIO

Paciente que requiere tratamiento. 2.

Paciente

Acude a la Trabajadora Social solicitando estudio social y evaluacin, ya ingresado a TARGA deben asistir a todas las actividades para su atencin.

La Trabajadora Social realiza el estudio aplicando el formato respectivo llenando hasta el rubro pre-diagnostico.Transfiere al paciente a su Centro de Salud y enva una copia del estudio social, adjuntando un formato de visita domiciliaria de TARGA el mismo que ser devuelto debidamente lleno.

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma
servicio social

48

4 Una vez que recepciona el Informe de la Visita Domiciliaria, llena el rubro de Diagnstico Social y remite el Informe Social y el de la Visita Domiciliaria al Infectolgo del Programa y/o Enfermera, quien firmar la recepcin de ambos.

servicio social

Para incluir al paciente en el Programa deber contar con soporte familiar y otros allegados (2 personas), quienes deben estar presentes desde el inicio y durante todo el tratamiento. El paciente ya en TARGA y su entorno reciben Consejera Social y se realiza visitas domiciliarias cada vez que sea necesario.

11. ENTRADAS. 11a. Nombre Ficha social Ingreso al Sistema Integrado de Gestin Movilidad 12a. Nombre Ficha Informe de visita domiciliaria, Informe Social, exoneracin transferencia, contra referencia 11b. Fuente TARGA MINSA Departamneto Servicio Social TARGA 12. SALIDAS 12b. Destino MINSA TARGA, MINSA TARGA, Caja,establecimiento de salud,Visita 11c. Frecuencia Diario Diario Si amerita 11d. Tipo Manual Manual informatico Manual

12c. Frecuencia 12d. Tipo A demanda manual A demanda manual cuando sea el caso manual

seguimiento,movilidad. 13. DEFINICIONES Entrevista

exoneracion diaria

manual

Es una tcnica de comunicacin verbal y de observacin donde se intercambian mensajes con objetivos definidos, procurando establecer empata a fin de obtener informacin veraz del caso en estudio. Las entrevistas pueden ser: Entrevista social a la demanda y entrevista de seguimiento.

Evaluacin Socio-Econmica Conjunto de actividades destinadas a conocer las condiciones socio-econmicas de los usuarios, los que permitir su categorizacin. Entrevista Social a la Demanda Atencin que se brinda a los pacientes en base a una entrevista breve, la que determinar la situacin de pago en la atencin de consulta externa del hospital. Ficha Social Instrumento en el que se consignan ciertos datos de identificacin de un individuo o de una familia que es atendido por un profesional de Trabajo Social. Hoja de Seguimiento

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

49

Formato que se adjunta a la ficha social para continuar con el registro de las acciones consecutivas realizadas, en relacin con el tratamiento social. Visita Domiciliaria Es la que realiza la trabajadora social a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigacin o tratamiento, ayuda o asesoramiento y/o ubicacin de Familiares.

14. REGISTROS (DOCUMENTOS - FORMATOS) Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones Data ingresada por la Secretaria del Departamento al mdulo logstico

Preparada por Procedimientos del MINSA Original (o) remitido a Trabajadora Social Copia (1) remitido a archivo

Preparada por Procedimientos del MINSA Original (o) remitido a Trabajadora Social Copia (1) Archiva

Preparada por Procedimiento del MINSA Original (o) remitido a Trabajadora Social Copia (1) Archiva 15. ANEXOS 15a. Flujograma: Se adjunta 15b. Politicas y Normas 15c. Formatos N POLITICAS Y NORMAS
a) Se recibe formato de Interconsulta por el Mdico tratante y revisa el motivo por el cual solicita la intervencin social al paciente hospitalizado. La Trabajadora Social de acuerdo a lasituacin socio familiar del paciente brinda atencin social correspondiente. b) La Trabajadora Social, realiza su labor exclusivamente en el ambiente de atencin asignado a TARGA. A.01 c) El paciente acude a la Trabajadora Social en coordinacin con el mdico Infectolgo y/o con transferencia del Infectolgo, solicitando estudio social y evaluacin. d) La Trabajadora Social realiza el estudio social aplicando el formato respectivo, por triplicado. (Original va a la Historia Clnica, una copia para el Centro de Salud y una copia para el Programa) hasta el rubro: Prediagnstico. (Original va a la historia clnica, una copia para el Centro de Salud y una copia para el Programa. Llena hasta el rubro pre diagnstico. e) Transfiere al paciente a su Centro de Salud y enva una copia del estudio social, adjuntando un formato de visita domiciliaria de TARGA, el mismo que ser devuelto por la Trabajadora Social del Centro de Salud debidamente llenado y firmado dentro de las 24 horas siguientes. f) La Trabajadora Social asignada a TARGA del Hospital una vez que recepciona el Informe de la Visita Domiciliaria, llena el rubro de Diagnstico Social y remite el Informe Social y el de la Visita Domiciliaria al Infectolgo del Programa y/o Enfermera, quien firmar la recepcin de ambos Informes en el cuaderno de registro de TARGA. Para incluir al paciente en el Programa deber contar con soporte familiar y otros allegados (2 personas), g) quienes deben estar presentes desde el inicio y durante todo el tratamiento. h) Cuando el paciente es menor de edad se necesita la presencia de dos familiares con sus respectivos documentos de identidad.

A.02

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

50

A.03

i) Una vez que ingresa el paciente a TARGA recibe Consejera Social conjuntamente con su entorno y debe asistir a todas las actividades que se realiza para su atencin integral- talleres (educativos, recreativos, etc.). j) Hace visita domiciliaria cada vez que sea necesario (Enrolamiento, seguimiento, abandono, conflictos familiares etc.)

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

51

HOSPITAL MARA AUXILIADORA

ANEXOS
DEPARTAMENTO DE SERVICIO SOCIAL

41

Hospital "Maria Auxiliadora"

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

CARACTERIZACION DE PROCESOS Y SUBPROCESOS


Proceso Sectorial: Proceso Institucin: Promocin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud 1. Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social OBJETIVO: Detallar subprocesos, controles identificando procesos proveedores, elementos de entrada; procesos clientes, elementos de salida; documentos aplicados, registros de control e indicadores de gestin para monitorear el proceso.

Organo Departamento de Responsable: Servicio Social

USUARIOS (Clientes)
Pacientes hospitalizados Personal Paciente Ambulatorio SUBPROCESO / RESPONSABLE

PRODUCTO QUE RECIBE (B y/oS)


Atencin oportuna y ficha Social Tratamiento

ATRIBUTOS
Adecuado y oportuno Adecuado y oportuno

Registros de control y elementos necesarios Adecuado y oportuno

PRODUCTOS, BIENES, SERVICIOS que PROVEE

INSUMO,MATERIA, INFORMACION NECESARIOS

PROVEEDOR

ATRIBUTOS

Subproceso: 1 Atencin Social de Sistema Integrado de *Ficha social Consulta Externa Gestin, * Ingreso al Sistema Movilidad Integrado de Gestin Trabajadora Resp.: Social Subproceso: 2 Sistema Integrado de *Ficha social Atencin Social de Gestin, * Ingreso al Sistema Emergencia Movilidad Integrado de Gestin Resp.: Jefe emergencia Subproceso: 3 *Ficha social Atencin Social de Atencin del Paciente * Ingreso al Sistema Hospitalizacin Integrado de Gestin Jefe Resp.: Hospitalizacion Subproceso: 4 *Ficha Social Atencin Social en Pacientes de alta con *Liquidacin Situacin de Alta Exoneracin Parcial y/o *Exoneracin en el Sistema exoneracin total Jefe Integrado de Gestin Resp.:

Departamento de Servicio Social

Oportuno

Servicio Social de emergencia

Oportuno

Departamento de Servicio Social

Oportuno,co mpleto y confiable

Hospitalizacin

Departamento de Servicio Social y Area de cuenta corriente

completo y oportuno

Subproceso: 5 Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar en Emergencia Resp.: Trabajadora Social y MAMIS

Sistema Integrado de Gestin Movilidad

*Ficha Social *Informe Social *Movilidad

Departamento de Servicio Social

Atencin oportuna

Subproceso: 6 Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Sistema Integrado de Violencia familiar de Gestin Gestantes en Movilidad Hospitalizacin Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

*Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin.

Departamento de Servicio Social

Atencin oportuna

42

Hospital "Maria Auxiliadora" Atencin Social a Pacientes Vctimas de Maltrato Infantil y Violencia familiar de Gestantes en Hospitalizacin Trabajadora Resp.: Social MAMIS Subproceso: 7 Atencin Social a Pacientes N. N. y/ en Situacin de Abandono Resp.: Trabajadora Social

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Departamento de Servicio Social

Sistema Integrado de Gestin Movilidad

*Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin.

Departamento de Servicio Social

Atencin oportuna

Identificar Familia y/o RENIEC, PNP, Entrevista Coordinacin con amistades Documentos Divisin de personas personas desaparecidas y Extrainstitucionales y/o desaparecidas, movilidad paciente va a Albergue Imagen Institucional

Atencin Oportuna

SUBPROCESO / RESPONSABLE Subproceso: 8 Atencin Social a Menores en Situacin de Abandono

PRODUCTOS, BIENES, SERVICIOS que PROVEE

INSUMO,MATERIA, INFORMACION NECESARIOS

PROVEEDOR

ATRIBUTOS

Sistema Integrado de Gestin Movilidad

Resp.:

Coordinadora MAMIS

*Ficha social * Ingreso al Sistema integrado de Gestion *Peridico Mural *Movilidad

Departamento de Servicio Social

confiable

Subproceso: 9 Atencin Social a Adultos en Abandono Familiar Trabajadora Social Subproceso: 10 Atencin Social de Egreso de Menores MAMIS Resp.: Subproceso: 11 Resp.: Atencin Social a Pacientes que requieren tratamiento TARGA Mdico Infectologo y Trabajadora Social Informe

*Entrevista y registro del Profesional de paciente Enfermeria Domicilio *Coordinacin con personal de paciente y/o Enfermera familiar * Visita domiciliaria

confiable

Acta de egreso

*Ficha social *Acta de egreso

Departamento de Servicio Social

Claro, completo

Resp

Informe de visita domiciliaria Informe social Exoneracin Transferencia Contra referencia Seguimiento Movilidad.

*Ficha social * Ingreso al Sistema Integrado de Gestin. *Movilidad

Departamento de Servicio Social y TARGA MINSA

confiable oportuno

RESPONSABLE DE LA RECOPILACION

OF. DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DIRECCION GENERAL

Vo Bo, Sello y Fecha

Vo Bo Sello y Fecha

Vo Bo Sello y Fecha

Vo Bo Sello y Fecha

Elaboracin:OEPE/Servicio Social/Garma

43

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso :

Atencin Social de Consulta Externa


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social SERVICIO SOCIAL Jefatura / Trabajadora Social de Guarda
Cdigo

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PACIENTE

OFICINA ECONOMIA Caja

Inicio
1

Solicita atencin
2

Entrevista a Paciente

si
Exoneracin?
no 3

Orienta y / da consejera
4

Caso Especial?

no

si

Determina monto de apoyo econmico


6 STD

Via SIGH "exoneraciones" ingresa descuento

7a

Recibe cdigo de exoneracin


8 9 10

Genera cdigo exoneracin para el paciente

Paga y recibe voucher

Cobra y entrega voucher

Elabora Ficha Social

11

Efecta evaluacin socio econmica

12

Realiza visita domiciliaria

Trmino

44

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso :

Atencin Social en Emergencia


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social SERVICIO SOCIAL Servicio Atencin Social en Emergencia SERVICIO SOCIAL Servicio Atencin Social en Hospitalizacin SERVICIO SOCIAL Jefatura / Trabajadora Social de Turno
Cdigo

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PACIENTE

OFICINA DE SEGUROS

Inicio
1
2 1

Solicita atencin

Entrevista a Paciente

3 Amerita ficha social?


4

Diagnostica problemas y da alternativas


no
Es

hospitalizado?

si

Apertura FICHA SOCIAL


8
7

Ingresa al SISFOH y deriva


9 10

Procede a la filiacin del paciente

Deriva Ficha Social


11

Recibe, firma y Ficha Social


12
Archiva Ficha en orden

Enva Ficha Social para archivo temporal


13

Procedimiento de Alta

Trmino

45

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso :

Atencin Social de Hospitalizacin


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social SERVICIO SOCIAL Servicio Atencin Hospitalizacin Trabajadora Social SERVICIO SOCIAL Jefatura Servicio Social OTROS SERVICIOS HOSPITALARIOS
Cdigo

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PACIENTE

Inicio
2
1

Solicita Atencin

Evala y categoriza
3 Orienta a cancelacin y/o exonera
no

Es Orientado

4
Requiere

sangre? si 5 6 Labor. Bco de Sangre Otorga Conformidad

Solicita Conformidad
7

Contina seguimiento
8

Realiza visita social, elabora ficha social


9

10

11 Jefe del Dpto Nutricin apoya en la alimentacin

Elabora y enva Informe Social


12

Obtiene Vo. Bo. del Director del Hospital y Remite

Realiza visita domiciliaria


13

Orienta con cancelar estancia o exonera

Trmino

46

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso :

Atencin Social en Situacin de Alta


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social SERVICIO SOCIAL Servicio Atencin Hospitalizacin Trabajadora Social SERVICIO SOCIAL Servicio Atencin Hospitalizacin Trabajadora Social
Cdigo

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PACIENTE

ECONOMIA

ASESORIA LEGAL

Inicio
2

Paciente de alta pide exoneracin

Evala
3

Verifica deuda de sangre


no

4 Debe sangre?
si 5

Transfiere paciente al Banco Sangre


6

Paciente es atendido al Banco Sangre


8

Otorga exoneracin parcial

Puede Pagar?
9 no no

si 1

Trmino

Deuda es ms del 50%


si 10

Puede reevaluar y Rebajar


11

Reporta con Ficha Social


12

Gestiona
13

Realiza entrevista
14

Categoriza y prov. Liquidacin de alta


15

Entrevista y otorga alta


16

17

18

Consigue datos deriva


19

Economa

Legal

Elabora la exoneracin

Trmino

47

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso :

Atencin Vctimas de maltrato infantil y violencia familiar en Emergencia


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social de Emergencia SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social de MAMIS DEPARTAMENTOS ASISTENCIALES
Cdigo

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PACIENTE

POLICIA NACIONAL / MINISTERIO PUBLICO

Inicio
1

Paciente Acude

Abre Ficha Social y deriva

Mdico tratante atiende

Brinda atencin social, legal


1

Efecta visita domiciliaria


no Requiere Hospitalizacin? si

Coordina con Mdico

Mdico coordina con hospitalizacin

Deriva ficha social y reporta

Recibe Ficha Social y reporta

Denuncia a PNP y comunica a Fiscala

PNP recibe denuncia y fiscala recibe

Paciente es dado de alta; deriva ficha Social

Recibe documentacin

Trmino

48

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso :

Atencin Social a pacientes vctimas de maltrato infantil y violencia familiar de gestantes Pag 1 de en 1 hospitalizacin Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social Cdigo 6 PACIENTE Familiar SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social de Hospitalizacin SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social de MAMIS

MINISTERIO PUBLICO

Inicio
1

Familiar acude con documento

Aplica Ficha Social, cita a familia, pide documentos


2 Registra acciones en Historia Clnica

Fiscala es solicitada

Solicita intervencion de fiscala

Interviene y entrevista a paciente

Paciente es entrevistado

Presencia Entrevista

Elabora y firma actas fiscales

Recibe actas fiscales

Arma expediente con documentos

Recibe 3 copias Acta de Egreso

Tabajadora Social del MAMIS entrega Acta de Egreso

Paciente egresa y entrega 3 copias de Acta a vigilancia

Trabajadora Social MAMIS emite acta de Egreso con firmas de familiar directo

Trmino

49

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso : SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social de Emergencia

Atencin Social a Pacientes N.N. y/ en Situacin de Abandono


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social SERVICIO SOCIAL Jefatura DIRECCION GENERAL / COMUNICACIONES
Cdigo

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RENIEC

RENIEC PERSONAS DESAPARECIDAS INSTITUCIONES BENEFICAS

Inicio
1

Trabajadora Social lo codifica y abre Ficha Social


2

mxima informacin

Investiga para identificarlo

Obtiene Direccin?
3

si

Visita domicilio obtiene nombre


4

Ingresa al portal RENIEC obtiene Hoja para imprimir


5

Se obtiene Formato C 4
5a 5b

Enva datos de ayuda de identificacin


6
Sigue NN.?

Coordina difusin para identificacin

Jefe de Comunicaciones coordina y difunde

si

Coordinar identificacin con huellas dactilares

Coordinar

Contina NN.?
si

solicita caso se eleve a la Direccin


7 De Alta?
8

Eleva caso a Direccin

Dir. General lleva caso a divisin Personas desaparecidas

Personas Desaparecidas recibe oficio

si NN. es derivado a Institucin Perifrica, exonerado

Instituto Benfica o Albergue lo recibe

T.S.

Deja constancia en Cuenta Corriente de egreso

Trmino

50

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso : SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social Emergencia Trabajadora Social de MAMIS

Atencin Social a Menores en Situacin de Abandono


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social SERVICIO SOCIAL Jefatura DIRECCIN GENERAL ENTIDADES EXTRAMURALES
Cdigo

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Inicio
1

Trabajadora Social Emergencia abre Ficha Social con mxima informacin


2

Prioriza atencin mdica

Comunica a PNP reporta en Historia Clinica

PNP/ Fiscala recibe documento

Deriva Ficha Social a MAMIS

Trabajadora Social MAMIS, seguimiento en Ficha Social 3 Maltrato

evidente?
si

Elabora informe social y enva al Departamento


8

Jefe emite Oficio y Obtiene visacin


9

Oficio es remitido a PNP

INABIF recibe expediente


10

Coordina y obtiene
INFORME LABORATORIO
INFORME PSICOLOGICO

Coordinacin Interna confirma vacante


11

Confirma vacante
12

Certificado NACIDO VIVO


13

Egresa menor y lo traslada


14

Alberga y emite Acta de Entrega

Trabajadora Social MAMIS entrega expediente exoneracin


15 T.S. MAMIS entrega c/ oficio de entrega y recepcin del menor a MAMIS 16

Archiva expediente

MAMIS archiva documentos

Trmino

51

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso : HOSPITALIZACION Enfermera

Atencin Social a Adultos en Abandono Familiar


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social SERVICIO SOCIAL Jefatura
Cdigo

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ASESORIA JURIDICA

FISCAL

Inicio
Coordinar
Coordina si familia acude

Cumple con el tratamiento ?

no

Familia es citado

Cita a familia de adulto en abandono Acude ?


no

Cita nuevamente a familia

Acude ?
no

Familia visitada

Realiza visita domiciliaria


si

Es ubicado?

Deja citacin y llama a Fiscal

Fiscal es llamado

Recibe y responde?
no

Coordina y corresponde Recibe informe, deriva a la Direccin General

Coordina y corresponde con T.S.

Elabora y eleva informe

Trmino

52

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso : POLICIA NACIONAL DEL PERU

Atencin Social de Egreso de Menores


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social PACIENTE Familiar SERVICIO SOCIAL T.Social SERVICIO SOCIAL Jefatura
Cdigo

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DEPARTAMENTOS ASISTENCIALES

Inicio
2

Familiares son citados


3

Trabajadora Social cita a familiares para alta

Acuden presentando documentacin del menor


si

Recibe documentacin

Posee AUS? no Evala exoneracin emite acta egreso 3

Familiar firma acta de egreso

Emite y firma acta de egreso


4 Paciente de GO., NEO, Obst.?
si

Registra acta de egreso de menores

Familiar entrega copia de Acta

Recibe Ficha Social

Enfermera recibe copia

Salida RN.? si

Recibe copia de Partida de Nacimiento

Entrega copia a la Partida Nacimiento

Elabora ficha social

Neonatologa recibe copia de Partida de Nacimiento

Trmino

53

Procedimiento :
Proceso : Sub proceso :

Atencin Social a Pacientes que requieren tratamiento TARGA


Proteccin, Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud Recuperacin y Rehabilitacin de la Salud: Servicio Social TARGA Infectologa SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social TARGA SERVICIO SOCIAL Trabajadora Social
Cdigo

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PACIENTE

CENTRO SALUD (Asignado al paciente)

Inicio
Coordina Transferencia

Coordina atencin de Servicio Social


Aplica estudio Aplica formato

Solicita estudio social y evaluacin

Solicita visita domiciliaria

Programa visita

Recibe visita

Efecta visita

Paciente es transferido

Transfiere a paciente

Entrega formato de visita

Remite formatos y distribuye

Recibe formato y devuelve firmado

Paciente se dirige a Centro de Salud

Recibe paciente

Trmino

54