LABORATORIO AVANZADO DE

INNOVACIÓN Y LIDERAZGO
UNIDAD 1: El liderazgo y empatía
Semana 4
Propósito de la
sesión:
 Identificar el problema o necesidad
 Conocer los tipos de retos
Recordemos…

El primer encuentro
Es trascendental
Actividades de
inicio:
- ¿Qué encontramos en el análisis en pareja que hicimos
sobre atención, escucha y apreciación?
- ¿Cómo nos fue en esta conversación con una persona
diferente a nosotros?
- ¿Qué otros ambientes para pensar, consideras que se
aplicaron en esta conversación?
Ahora nos enfocaremos en el
Reto de Innovación…
¿Por qué es importante la
innovación?

La historia de Netflix
https://www.youtube.com/watch?v=4RwBnfi_rYY
 IDENTIFICANDO EL PROBLEMA O
NECESIDAD

Para encontrar el problema o necesidad

vamos a aplicar lo aprendido en la
primera unidad, concentraremos nuestra
atención en afinar y enfocar nuestra
escucha, empleando los componentes de
un ambiente para pensar de modo que
podamos encontrar un problema o
necesidad en el mundo real.
 Debemos buscar un emprendimiento, organización o
empresa que veamos en nuestra localidad o en el
entorno de la universidad, y a partir de conversaciones
encontrar un reto para el cual podamos generar un
RETO DE INNOVACIÓN
Nuestro de Innovación tiene como objetivo generarle valor a
la cafetería de la universidad, a una emolientera o
vendedora de un mercado, a un área de un gobierno local y
de una empresa, o a una microempresa
 ¿Y cómo encontraremos nuestro socio estratégico para
trabajar nuestro reto?

Una vez que encontremos el
negocio, organización o
empresa donde trabajaremos,
debemos un entorno de
confianza y empatía
Luego necesitamos realizar
entrevistas, las preguntas
tienen que ser abiertas, sin
juicios y centrada en la
experiencia de la persona.
Nuestro objetivo es empatizar y
entender mejor a las personas
que emprenden o trabajan en la
organización o empresa que
hemos elegido.

Es fundamental el ser auténticamente agradecido y amable, pues las personas para las cuales vamos a
crear soluciones nos están permitiendo aprender en el mundo real, y eso nos va a fortalecer tanto
académica como profesionalmente.
Ejemplos de preguntas que podrían ayudar para empatizar son:
Recuerda
• Profundiza el tema, pero no caigas en la exageración.
• Sé empático, respetuoso.
• Es importante complementarlo con otras entrevistas a
clientes o usuarios del negocio o emprendimiento, y a
otras personas que nos parezcan relevantes.
• Tenemos que observar al negocio o emprendimiento en
diferentes momentos del día.
• Las entrevistas deben ser complementadas con
nuestra observación, que nos dará más elementos para
entender la problemática y necesidades.
 TIPOS DE RETOS DE INNOVACIÓN

Una vez que ya hemos preguntado y

observado, y por lo tanto empatizado y
profundizado en la problemática o
necesidad, nos toca definir el tipo de reto
que tenemos.
Los tipos de retos que se pueden plantear son
los siguientes:
RETO SOLUCIÓN / PROBLEMA
Se da cuando la solución que plantea el emprendimiento
o negocio no contribuye o no queda claro cómo puede
atender la necesidad o resolver el problema. Cuando este
reto se presenta es necesario profundizar para entender
por qué no estamos lográndolo, y ayudarlo en el proceso
de repensar su solución.

Por ejemplo:
• Los estudiantes de la UC tienen un problema de estrés, y a
alguien se le ocurre producir pelotitas antiestrés. Cuando los
estudiantes las utilizan se dan cuenta que eso no les reduce
el estrés.
• Un emprendedor ve que hay grupos de mamás y papás que
quieren bajar de peso y sentirse mejor, y crea una rutina de
ejercicios (que al emprendedor le funcionan y gustan), pero
las personas al comprar las rutinas en videos, no las aplican
y siguen igual.
RETO PRODUCTO / MERCADO
Se da cuando se ha construido o creado un producto que
no tiene mercado, que los clientes no eligen lo suficiente
o no quieren.

Por ejemplo:
• Un emprendedor se contacta con un grupo de madres
tejedoras, y asume que las carteras tienen demanda y que
será oportuno producirlas. Cuando lo hace, no puede
terminar de vender el primer lote porque no hay demanda
para su producto.
• Una emprendedora crea una plataforma de venta de
productos solidarios por internet, sumando a varias marcas,
pero esta no tiene movimiento pues las personas prefieren ir
a la tienda directamente.
RETO DE INNOVAR EL LIDERAZGO, COMUNICACIÓN O TRABAJO EN EQUIPO
Se da cuando hay un “problema de personas”. Esto
puede implicar que hay problemas de confianza, de
comunicación, de trabajo en equipo, de liderazgo.

Por ejemplo:
• El área de un gobierno local o de una organización tiene un
líder que no inspira ni motiva a su equipo, ni contribuye a su
desarrollo profesional.
• Un equipo tiene problemas de comunicación, y
profundizando se identifica que la realidad emocional del
equipo (ver Liderazgo Primal en el manual del Laboratorio de
Innovación) es contraproducente.
RETO DE INNOVAR UN PROCESO
Se da cuando se ha identificado un proceso que necesita
ser mejorado o cambiado.

Por ejemplo:
• Un restaurant de alimentación saludable quiere mejorar el
proceso de venta por delivery, por lo cual decide repensar
todo el proceso para que tenga una mejor experiencia hacia
el usuario.
• El mismo restaurant de alimentación saludable se demora
mucho en la venta presencial, y necesita una mejora en sus
procesos para hacerlo de manera más eficiente y mejorar la
experiencia en el usuario.
RETO DE INNOVAR LA COMUNICACIÓN
Se da cuando la forma en la cual comunicamos nuestro
producto o propuesta no está bien elaborada, y presenta
oportunidades de mejora.

Por ejemplo:
• Tenemos un agua alcalina, pero que las personas no saben
por qué es saludable, ni por qué es una mejor opción que
otras.
• Una cafetería quiere comunicar sus menús, que son
nutritivos y ricos, pero no tiene Facebook ni materiales
visuales que puedan comunicarle su propuesta a su público
objetivo.
RETO DE CREAR UN NUEVO PRODUCTO O SERVICIO
Se da cuando se ha identificado la necesidad de crear un
nuevo producto o servicio.

Por ejemplo:
• Una empresa que vende bicicletas decide lanzar una
bicicleta sostenible hecha de madera certificada.
• Un emprendimiento, que utiliza materiales reciclados para
hacer cuadernos, decide crear una agenda sostenible.
Como vemos tenemos varias alternativas para
hacer nuestro reto de innovación:
Conformemos los equipos
de trabajo
 ACTIVIDADES CON TU EQUIPO DE
TRABAJO
INTRUCCIONES:

1° Para las siguientes clases:

• Define con tu equipo de trabajo el negocio, emprendimiento, empresa u organización donde aplicarás tu reto de
innovación (puede ser un área específica de estas).
• Luego de esto definan las preguntas de la entrevista (máximo 10 preguntas), se aplicará a tres personas distintas
personas dentro del negocio, emprendimiento, empresa u organización, anota todos los datos posibles de los
entrevistados y guarda todas las posibles evidencias de tus entrevistas, este material se solicitará para la entrega
parcial (video, captura de pantalla, grabación de reuniones por zoom u otros)
• Según esto deberás definir el tipo de reto que trabajarás, tomando en cuenta lo explicado en esta clase el día de
hoy y lo obtenido en la entrevista.

2° Para la siguiente clase deberás tener claro el negocio, emprendimiento, empresa u organización donde aplicarás
tu reto de innovación (puede ser un área específica de estas), el docente lo solicitará a cada equipo.

3° Es importante que sigas los avances que estamos haciendo en clases, para que tu trabajo sea más efectivo,
alcances los objetivos, recuerda que estos avances son importantes ya que es el trabajo que se entregará en el
parcial.
 RECOMENDACIONES PARA EL
TRABAJO EN EQUIPO
1. Por en práctica todo lo que vimos en clases desde los
ambientes para pensar hasta de como encontrar y trabajar
tu reto de innovación.
2. Es importante establecer normas y principios, como equipo
de trabajo.
3. Recuerda que hay una responsabilidad en equipo, pero
también hay una responsabilidad individual.
4. Establece un plan de trabajo, esto les dará mayor
efectividad y mejores resultados en el trabajo.
5. Socializa siempre los avances con todo el equipo para que
estén al tanto del desarrollo.
¿Qué aprendimos
hoy?
 SÍNTESIS DE LA CLASE

Identificar el
El primer encuentro
Conocer los tipos Conformación de Actividad para la
Es trascendental
problema o
de retos equipos siguiente clase
necesidad
PRÓXIMA CLASE

 Lienzos para enmarcar los retos:

- Lean Canvas
- Propuesta única de valor de
Lean Canvas
¡GRACIAS!