UNIVERSIDA CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERIA CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICA

OPTATIVA II

INTEGRANTES:
   VANESA CHALUIZA
   PAOLA MARCALLA
   KATHERINE POLANCO

Red de Farmacias Fybeca

1.-Descripción del Negocio

Fybeca es una empresa orgullosamente ecuatoriana, pionera en el sector

farmacéutico. Su misión es contribuir con el bienestar de la comunidad,
ofreciendo servicios de excelencia y un amplio portafolio de medicinas y
productos complementario de calidad garantizada. Cuenta con más de 90
locales ubicados en las principales ciudades del Ecuador, tales como Quito,
Guayaquil, Cuenca, Ambato.

Ofrece secciones como medicina, bebes y futuras mamas, salud, cuidado

personal, belleza, alimentos y bebidas especializadas para niños, adultos y
adultos mayores.

Ofrece Servicio a Domicilio personalizado, acceso a Clubes y una amplia gama

de beneficios, promociones, charlas sobre salud y bienestar, que revolucionaron
el mercado.

Quito
Farmacias Fybeca en la ciudad de quito está distribuido en tres sectores Sur,
Norte y Centro
Sector Sur: ubi
ubicadas
cadas únicamente en Centros Comerciales.
Sector Centro: cuenta con una sola sucursal.
Sector Norte: están distribuidas tanto en Centros Comerciales como en las
diferentes avenidas principales.
 

2.- Preguntas de Negocio

Es rentable ubicar más farmacias en el sector sur fuera de centros comerciales?

3.- Modelo de Negocios

La farmacia Fybeca ha visto una disminución de su productividad debido a

distintos factores como competencia y retardo en el tiempo de atención a los

clientes causando una insatisfacción y reducción de los clientes con la farmacia
ha visto la necesidad de incursionar nuevos productos, publicidad y mejorar la
calidad de atención a los clientes en el sector Sur de Quito.

4.- Indicadores KPI

Incrementar las ventas totales en un 15% mensualmente.

Incrementar las ventas de productos genéricos en un 10% cada mes.

Incrementar las ventas de artículos de belleza en un 20%.

Incrementar número de clientes en un 10% con la ayuda de publicidad debido a

la competencia que existe el sector.

Reducir el tiempo de atención por cliente en un 5% al promedio del año pasado.

Métricas

-  Ventas
o  Factura
o  Producto
o  Medicamento
o  Articulo
o  Sucursal
o  Marca
-  Número de clientes
o  Sucursal
o  Provincia
o  Ciudad
o  Fecha
-  Tiempo de atención
o  Cliente
o  Ciudad

o  Empleado
 

o  Sucursal
o  Horarios

o  Tiempo (Día, Mes, Año)

KPI # 1: Incrementar las ventas totales en un 15% mensualmente.

Descripción: 
El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 15% mensual
correspondiente a la farmacia.

Métricas:

  Factura
  Producto
  Medicamento
  Articulo
  Sucursal
  Marca

Meta: 

Verde: >15%

Objetivo Estratégico:

Notas generales

Este es un indicador importante para mantener el equilibrio entre el incremento

de ventas totales de productos dentro de la farmacia, el mismo que ayuda a
detallar el porcentaje de ganancias o pérdidas generadas mensualmente para
de esta manera a ayudar a los directivos de la farmacia a mejorar en cuanto a
sus tomas de decisiones. Sin embargo, el valor de este indicador puede estar
influenciado por la satisfacción del cliente respecto a la atención que recibe.  

KPI # 2: Incrementar las ventas de productos genéricos en un 10% cada mes.

Descripción: 
El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 10%
correspondiente a cada mes en relación a las ventas de productos genéricos
genér icos que
distribuye la farmacia.
 

Métricas:

  Factura
  Producto
  Medicamento
  Sucursal

  Marca
Meta: 

Verde: >10%

Objetivo Estratégico:

Notas generales

Este indicador está fuertemente relacionado con las ventas de productos

genéricos que se distri
distribuyen
buyen en la farmacia. Un valor del indic
indicador
ador cercano a la

cantidad de ventas mensuales ayuda a definir cada vez mejor el incremento o

disminución de ventas que se obtiene mensualmente.

KPI # 3: Incrementar las ventas de artículos de belleza en un 20% cada mes.

Descripción: 
El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 20%
correspondiente a cada mes en relación a la venta de artículos de belleza que
distribuye la farmacia.

Métricas:
  Factura
  Producto
  Articulo
  Sucursal
  Marca
  Fecha

Meta: 

Verde: >20%
 

Objetivo Estratégico:

Notas generales

Este indicador está fuertemente relacionado con las ventas de artículos de

belleza que se distribuyen en la farmacia. Un valor del indicador cercano a la
cantidad de ventas mensuales ayuda a definir cada vez mejor el incremento o
disminución de ventas que se obtiene mensualmente.

KPI # 4: Reducir el tiempo de atención por cliente en un 5% al promedio del

año pasado.

Descripción: 
El siguiente KPI mide el porcentaje de reducción en el tiempo de atención
ate nción a un
cliente en un 5% correspondiente al promedio del año pasado de la farmacia.

Métricas:

  Cliente

  Ciudad
  Empleado
  Sucursal
  Horarios
  Tiempo (Día, Mes, Año)

Meta: 

Verde: >5%

Objetivo Estratégico:

Notas generales

Los tiempos de atención y la reducción en el tiempo de atención son aspectos

clave en el nivel de satisfacción de los clientes. El tiempo que el empleado de la
farmacia le dedica a su cliente puede modificar grandemente un nivel de
satisfacción bajo debido a esperas prolongadas. En general, un nivel bajo de
satisfacción de los pacientes está asociado con las esperas prolongadas antes
ser atendido combinadas con la brevedad de su requerimiento.
 

4. Descripción del objetivo del análisis de negocio (qué queremos analizar,

cómo queremos analizar)

En el siguiente punto se elaborará la descripción del objetivo del análisis del

negocio el mismo que se realizará tomando en consideración los Indicadores
Clave de Desempeño (KPI) de la Farmacia que fueron mencionados en el punto

anterior, con el fin de proveer información sobre el estado general del negocio
que sea consistente, oportuna y además permita ayudar a la toma de decisiones
para incrementar sus ventas y mejorar la atención al cliente.
clie nte.

4.1. KPIs considerados para la descripción del objetivo del análisis de negocio

  KPI = % de Ventas (>15% mensuales)

  KPI = Número de clientes (>5% anual)

4.2. ¿Qué se quiere medir?

  ($) incremento económico para la farmacia

  Número de clientes

4.3. ¿Cómo se medirá?

  Fecha (mes, año)

  Tipo Producto
  Producto
  Tipo Medicamento
  Medicamento
  Tipo Artículo
  Articulo
  Cliente
  Sucursal
  País
  Vendedor
  Horarios
  Tiempo (Día, Mes, Año)