UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Marketing

LA APLICACIÓN DE LA ETICA EN LA INVESTIGACION

DE MERCADOS EN UN IMPACTO SOCIAL DE
PETROPERÚ

Asignatura: Investigacion de mercados II

Docente: Perez Alarcon Sharon Farah
Alumna:
Valenzuela Carbajal Marianella 019101147H

Cusco - Perú
2020 – II
INDICE
1. ¿QUE ES LA ETICA EN UNA INSTITUCIÓN?..........................................................3

2. APLICACIÓN DE LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS.............3

3. PETROPERÚ S.A...........................................................................................................3

4. AREAS DE PETROPERU..............................................................................................4

4.1. FINANZAS:.............................................................................................................4

4.1.1. ASPECTO ECONÓMICO...................................................................................4

4.1.2. MERCADO..........................................................................................................4

4.2. COMERCIAL:.........................................................................................................5

4.3. MANTENIMIENTO................................................................................................5

4.4. REFINACIÓN:.........................................................................................................5

4.5. RECURSOS HUMANOS........................................................................................5

4.6. LOGÍSTICA:............................................................................................................5

4.6.1. CONTRATACIONES..............................................................................................5

4.7. PROVEEDORES.....................................................................................................6

5. PETROPERÚ Y SU COMPROMISO SOCIAL.............................................................7

6. PROCESOS DE VENTA PÚBLICA..............................................................................8

7. BASE DE DATOS DE PROVEEDORES CALIFICADOS (BDPC).......................10

8. ORGANIZACION.........................................................................................................10

9. SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y GESTIÓN DE RIESGOS...........................11

10. INFORMACIÓN PARA CONTRATISTAS EN RELACIÓN AL COVID-19........12

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................15
1. ¿QUE ES LA ETICA EN UNA INSTITUCIÓN?
La Ética en las instituciones y organizaciones definen lo moral o inmoral de las mismas, así
como de las personas o grupos que las integran. Los individuos deberán aceptar y regirse
por los principios morales o valores, cuando es así, podemos afirmar que la conducta es
propiamente de carácter ético.

2. APLICACIÓN DE LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La ética en la investigación de mercados son unos lineamientos que rigen el
comportamiento de los involucrados en el estudio ( los usuarios de la información, el
proveedor de la información y los entrevistados elegidos) para que actúen con
responsabilidad y honestidad entre ellos y no pretendan abusar de su posición para cometer
actos que atenten contra la integridad de la investigación, sacar ventajas económicas,
utilizar el conocimiento del otro sin la debida autorización o no cumplir las promesas
hechas entre ellos ( entrevistador-entrevistado, tomador de decisión entrevistador, etc. ).

3. PETROPERÚ S.A
Es una empresa del Estado peruano y de derecho privado dedicada al transporte, la
refinación, la distribución y la comercialización de combustibles y otros productos
derivados del petróleo.
Los Objetivos Anuales y Quinquenales 2019-2023 de PETROPERÚ aprobados por el
Directorio de PETROPERÚ y el Ministerio de Energía y Minas, mediante Acuerdo de
Directorio N° 085-2018-PP del 01.10.2018 y Resolución Ministerial N°048-2019-
MEM/DM, publicado en el Diario “El Peruano” el 21.02.2019, respectivamente, son los
siguientes:
 Abastecer el mercado en forma eficiente.

 Operar en forma eficiente, segura, preservando el ambiente y generando

productos y servicios de alta calidad.
 Sostenibilidad Financiera de PETROPERÚ.

 Asegurar la sostenibilidad de nuestras operaciones.

Fortalecer PETROPERÚ a través de la gestión del talento humano y un buen gobierno
corporativo.
4. AREAS DE PETROPERU
4.1. FINANZAS:
Hacen sus reportes financieros trimestralmente y anualmente; en su página web se
puede observar los reportes financieros trimestrales y anuales por años, tienen una
información de documentación que contiene información veraz y suficiente respecto
al desarrollo del negocio de Petróleos del Perú-PETROPERÚ S.A. de acuerdo a
años. La perdona que firma (Presidente del Directorio) estos documentos se hacen
responsable por su contenido conforme con las disposiciones legales aplicables.
4.1.1. ASPECTO ECONÓMICO
En el aspecto económico detallan según el año la utilidad neta que ascienden,
por ejemplo
En el año 2019, la utilidad neta ascendió a MMUS$ 171 y logramos obtener un
EBITDA de MMUS$ 394, el mayor de los últimos 5 años, esto se dio gracias al
buen desempeño operativo de la empresa y también a la implementación de las
acciones claves que tuvieron para poder alcanzar los objetivos económicos y
financieros de la empresa que se propusieron, las medidas principales estaban
orientadas a la optimización de la estructura de costos en la compra de la
materia prima como también de los productos,las mejoras en la gestión
comercial, gestión operativa, gestión de inventarios y plan de optimización del
presupuesto de gastos de operación, así como la optimización de su portafolio
de inversiones.
4.1.2. MERCADO
Un ejemplo en el 2019
Petroperú continuó siendo líder del mercado de combustibles con una
participación de 44%. Asimismo, han liderado con un 64% de participación el
mercado de gasolinas y 55% de participación en el mercado de diésel. También
han registrado el récord de ventas en la RED Petroperú, con 652 estaciones
afiliadas. En línea con preocupación por el medio ambiente, esto paso durante el
año 2019, Petroperú continua comercializando combustibles de mayor calidad a
 nivel nacional, por lo que el contenido de azufre de su gasolinas y gasoholes de
95 y 97 octanos son menores de 50 partes por millón de azufre. Así también han
logrado dar un salto significativo en la calidad de Diésel, introduciendo al
mercado de combustibles el Diésel Ultra Premium (diésel verde), el cual esta
siendo comercializado a nivel nacional este año 2020. También están para la
comercialización de IFO 380 calidad IMO 2020, desde enero 2020.
4.2. COMERCIAL:

4.3.

MANTENIMIENTO
4.4. REFINACIÓN:

4.5.

RECURSOS HUMANOS
4.6. LOGÍSTICA:
4.6.1. CONTRATACIONES
Las contrataciones que hace Petroperú son registradas en el SEACE de acuerdo a
la normativa del organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE),
Petroperú maneja de la siguiente manera las contrataciones.

Petroperú entre los años del 2017-2019, ha realizado 4,704 procesos de

adquisiciones y contrataciones y han sido registrados en el Sistema Electrónico de
Contrataciones del Estado (SEACE) de acuerdo a una normatividad vigente.
 Para los procesos de contratación dan un plazo como de 7 meses (02.01.2017 hasta
el 03.07.2017), estos son publicados de manera concurrente en el SEACE, de
acuerdo a la normativa del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado
(OSCE).

Estos procesos se registran también de manera concurrente en el portal web de

PETROPERÚ y, 15 días calendario después de culminado el proceso, se hacía lo
propio en el SEACE. Este doble registro se realizaba en cumplimiento del
Acuerdo de Directorio N° 056-2017-PP y el Decreto Legislativo N° 1292.

Del (09.01.2019 hasta 3 de agosto de 2020), los procesos se registran de manera

concurrente en el SEACE, en cumplimiento del Acuerdo de Directorio N° 109-
2018-PP y la legislación vigente. A la vez, se mantiene la publicación de
información esencial en portal web de PETROPERÚ.

Periódicamente, PETROPERÚ realiza un monitoreo de los registros efectuados en

el SEACE, con el fin de subsanar los procesos que no se registraron
correctamente. A la fecha se han identificado 83 de estos casos, los cuales se
vienen registrando de manera progresiva, estimando culminar esta labor a
mediados de agosto de 2020.

4.7. PROVEEDORES
Las personas naturales o jurídicas que están interesadas en participar en los
procesos de adquisiciones o contrataciones que realiza PETROPERÚ deben tener
presente la siguiente información:
 Es importante considerar el comportamiento ético tanto en el usuario como
proveedores de la información y los entrevistados, Petroperú S.A esta
comprometido con alcanzar los mejores estándares de un gobierno corporativo
esto les permite agregar más valor a la empresa. Para ello ellos fomentan el respeto
hacia los grupos de interés ellos se ciñen a normas y procedimientos internos
claros, trabajan con mucha transparencia a la hora de la gestión y la divulgación de
información.

5. PETROPERÚ Y SU COMPROMISO SOCIAL

Petroperú S.A. apuesta por un desarrollo sostenible, ellos estan comprometido con toda la
comunidad que ellos operan, Petroperú esta convencido que si ellos actúan de una manera
responsable y trabajan de una manera conjunta ya sea con el gobierno local, regional y
nacional, los trabajadores, las comunidades aledañas, las organizaciones sociales, la
Sociedad Civil, sus proveedores y clientes van a poder lograr el desarrollo sostenible de su
entorno y también coadyuvar al país.
 Ellos tienen un reto que es desarrollar programas participativos e inclusivos que estos
apunten para mejorar la calidad de vida ya sea en educación, salud, desarrollo económico e
infraestructura.
Ejemplo: Durante el año 2019 han venido invertiendo más de MMS/ 17 en diferentes
acciones transversales a todas las operaciones a través de programas y proyectos que
generan valor en sus diferentes grupos de interés, con el objetivo de seguir fortaleciendo las
relaciones y mitigando los posibles impactos. Se impulsó el Plan de Alto Impacto en la
Amazonía destinado a consolidar acuerdos de convivencia pacífica con las comunidades
nativas. Mediante el mecanismo de Obras por Impuestos logramos viabilizar 12 Fichas
Técnicas Estándar para dotar de agua con calidad a 16 localidades del Datem del Marañón,
beneficiando a 1,132 pobladores de la zona con una inversión total aproximada de MMS/
19. Diseño de proyectos para solución del agua y saneamiento de 22 comunidades del
Morona. Se firmó el convenio de donación de MMS/ 5.3 con el Gobierno Regional de
Piura a fin de remodelar y equipar la sala de cirugía del centro médico de Talara. Así
también, demostrando el compromiso de sus trabajadores con la responsabilidad social,
conjuntamente con el Sindicato de Trabajadores Administrativos, se ha logró donar una
ambulancia a este centro médico.
Dentro de sus lineamientos de Responsabilidad Social vienne desarrollando en sus
Operaciones una serie de programas como es: Educando para el Mañana, Juntos por el
Medio Ambiente, Por una Mejor Calidad de Vida, Haciendo Camino, Cuidando Nuestra
Comunidad, Somos Solidarios, Cultura para Todos, Conociendo La Industria,
PETROPERÚ y sus aliados, Ponte la camiseta.
https://www.petroperu.com.pe/socio-ambiental/wp-content/uploads/2018/03/16-
0a5a2e1e379ade1.pdf
En este link podemos encontrar toda la responsabilidad social que viene realizando
Petroperú.

6. PROCESOS DE VENTA PÚBLICA

Realizan ventas publicas descentralizadas, podemos encontrar el aviso de la convocatoria y
las bases, encontramos procesos de diferentes años en la página web por ejemplo.
En el aviso de convocatoria podemos encontrar el objetivo, convocatoria ósea la fecha,
venta y entrega de bases, presentación de propuestas apertura de sobres y buena pro, en si
todo los requisitos que debería tener el participante y también el costo de las bases, esto lo
realiza el comité de ventas refinación del lugar de donde se va realizar esta convocatoria.

En la parte de las bases encontramos en el 1.1. generalidades 2 2. de los postores 2 3. marco

legal 2 4. aviso de convocatoria, consultas a las bases y respuestas 2 5. visitas de postores 3
6. relación, características, estado y precio base de los bienes muebles 3 7. modalidad para
 la oferta 3 8. acto de venta: recepción/apertura de ofertas 4 9. adjudicación de la buena pro
4 10.pago del monto de venta 5 11.entrega de los lotes adjudicados 5 12.disposiciones
complementarias, en la parte de los anexos encontramos i. características y estado
detallado de los lotes ii. tasación comercial de los lotes iii. cronograma de visitas iv.
modelo de carta de presentación del postor v. modelo de declaración jurada vi. modelo de
presentación de ofertas vii. modelo de hoja de datos del postor
https://www.petroperu.com.pe/Storage/tbl_documentos_del_proceso/fld_1418_Archivo_fil
e/318-m6Dh5Iv3Jj5Nr5H.pdf
En el link podemos encontrar las bases completas de la convocatoria.
7. BASE DE DATOS DE PROVEEDORES CALIFICADOS (BDPC)
Los proveedores pueden contactarse vía correo electrónico a Achilles Perú
SAC, siclar.peru@achilles.com o a los teléfonos (511) 719-8422, 641-9366, 640-0651 para
solicitar los requisitos de cumplimiento para su inscripción.

Beneficios:
Desarrollo de proveedores.
Reducción de riesgos en la administración contractual.
Información actualizada de clientes y proveedores.
Mejora continua en la gestión de la Cadena de Suministro.
Procesos de contratación más rápidos y eficientes
La modificación al Reglamento de Adquisiciones y Contrataciones de PETROPERÚ
S.A., entrará en vigencia a partir del 09 de enero 2019 por lo tanto, será obligatorio que
los postores estén inscritos en la Base de Datos de Proveedores Calificados - (BPDC).

8. ORGANIZACION

 Directorio
o Secretaría General
o Gerencia Auditoría
o Gerencia General
 Gerencia Corporativa Finanzas
 Gerencia Corporativa Planeamiento, Gestión y Riesgos
 Gerencia Corporativa Legal
  Gerencia Corporativa Gestión Social y Comunicaciones
 Gerencia Corporativa Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional
 Gerencia Corporativa Recursos Humanos
 Gerencia Oleoducto

 Gerencia Refinación Talara

 Gerencia Refinación
 Gerencia Comercial
 Gerencia Cadena de Suministro

9. SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y GESTIÓN DE RIESGOS

Dentro del Sistema de Control Interno son las acciones, actividades, planes, políticas,
normas, registros, procedimientos y métodos, incluyendo también las actitudes de
directivos, ejecutivos y trabajadores. que adoptamos para preservar, evaluar y monitorear
nuestras operaciones y la calidad de los servicios que ofrecemos, con la finalidad de
alcanzar nuestros objetivos institucionales.
Gestión de Riesgos: Es el proceso efectuado por nuestros ejecutivos y trabajadores que se
aplica en la fijación de la estrategia y en los distintos niveles de la Empresa. Se centra en la
identificación, la medición, la administración, el control y el seguimiento de los riesgos,
para mantenerlos dentro de los límites aceptados y proveer una seguridad razonable en la
consecución de nuestros objetivos.
Base normativa: Desarrollamos nuestro Sistema de Control Interno y Gestión de Riesgos
de acuerdo con lo establecido en los siguientes documentos normativos:
Control Interno - Marco Integrado (COSO 2013)
Gestión de Riesgos - Marco Integrado (COSO ERM)
Resolución de la Contraloría General de la República 320-2006-CG, Normas de Control
Interno
Resolución de la Contraloría General de la República 149-2016-CG que aprueba la
Directiva 013-2016-CG/GPROD, Implementación del Sistema de Control Interno en las
Entidades del Estado
 Resolución de la Contraloría General de la República 004-2017-CG, Guía para la
Implementación y el Fortalecimiento del Sistema de Control Interno en las Entidades del
Estado
Política Integrada de Control Interno de PETROPERÚ
Política Integral de Riesgos de PETROPERÚ
Código de Buen Gobierno Corporativo de PETROPERÚ, aprobado con Acuerdo de
Directorio 047-2018-PP del 28/5/18
Ley 28716 (Ley de Control Interno en las Entidades de Estado y sus modificatorias)

10. INFORMACIÓN PARA CONTRATISTAS EN RELACIÓN AL COVID-19

Contratistas deben registrar plan para vigilancia, prevención y control de covid-19 en el
trabajo.
Petroperú informa que, a partir de la fecha, es un requisito indispensable para el inicio
de la ejecución de un servicio u obra que todo los proveedores hayan realizado el
registro de su “Plan para Vigilancia, Prevención y Control de COVID-19 en el trabajo”,
en la plataforma en el Sistema Integrado para COVID-19 (SICOVID), de acuerdo a la
Resolución Ministerial N°. 239-2020-MINSA. 
Esto se hace previo al inicio del servicio u obra, el contratista debe remitir la evidencia
del registro de su Plan para Vigilancia, Prevención y Control de COVID-19 en el
trabajo. El incumplimiento será causal de resolución de contrato. 
Los contratistas con servicios u obras en ejecución también deberán cumplir con esta
obligación, para lo cual deberán coordinar con el Administrador de Contrato el plazo
para presentar la evidencia del registro del Plan. 
De esta manera, Petroperú y sus contratistas cumplen con los lineamientos para la
vigilancia, prevención y control de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición
al COVID-19 en nuestro país.

Toda conclusión debe de estar respaldada por datos o informacion, y lo que hace Promperú
es brindar al alcance de las personas la información necesaria, protegen el anonimato de las
personas a la hora que realizan su queja o algún inconveniente que tiene, Promperú maneja
todo esto con una empresa independiente a ellos para que también los trabajadores se
sientan seguros, y también esto hacen con el fin de garantizar la reserva de la identidad del
denunciante para que tengan más confianza y no guarden nada. Se podría decir que
cumplen con algunas normas elementales de ética de la investigación de mercados, los
beneficios del comportamiento ético en la mercadotecnia seria beneficio para la empresa ya
que ellos practican y realizan prevenciones como por ejemplo el tema del respeto, el
compromiso que tienen con la empresa y esto genera confianza para el público y tener buen
concepto de Promperú y presentarse para cualquier convocatoria sin tener malos antecendes
o mala experiencia. Petroperú actúa con ética y transparencia, tienen un sistema de
integridad esto con la finalidad de establecer un estándar de conducta ética, para que tanto
los trabajadores, directores y accionistas cumplan, estos estándares ellos lo traducen en
compromisos que ellos asumen con sus diferentes grupos de interés, también buscan el
fortalecimiento continuo de una cultura ética, esta cultura está basada en sus políticas de
tolerancia cero frente al fraude como también a la corrupción y a cualquier otro acto
irregular, aplicando medidas disciplinarias para aquellos trabajadores que incumplan la ley
o actúen de una manera deshonesta, para ello capacitan y entrenan a sus trabajadores, les
brindan lineamientos para actuar de una manera muy honrada, desarrollan acciones
preventivas y también detectar actos irregulares.
Talvez la investigación de mercado que Promperú realiza no es un camino rápido para
encontrar soluciones a todo los problemas que se presenta, pero estos formulario web, los
correo electrónico, casilla de voz que está disponible las 24 horas del día todos los días de
la semana, la central telefónica, casilla postal y también entrevistas personales de una y otra
forma les ayuda para poder tomar decisiones en un corto, mediano o largo plazo.
Petroperú tienen un código de integridad que forma parte de su cultura corporativa y eso
guía la conducta de los trabajadores dentro de un marco de moralidad, honestidad, también
de ética y en sus funciones, así como en sus relaciones personales y comerciales, el objetivo
es ejecutar la estrategia empresarial y cumplir con la misión de Petroperú S.A haciendo
siempre lo correcto, manteniendo la integridad, los buenos valores y la transparencia. Más
que todo su código de integridad se basa en la conducta ética de todo trabajador en el
compromiso que debe siempre asumir la empresa, sus compañeros de trabajo, los clientes,
la competencia, los proveedores, el estado, la comunidad, el ambiente y los medios de
comunicación. Es un guía de consulta diseñada para poder orientar la actuación de los
trabajadores antes diferentes circunstancias o situaciones con las que se podrían enfrentar
en su trabajo, con esto se comprometen a llevar su negocio de acuerdo a los más altos
estándares legales y también éticos, ya que la conducta de negocio debe estar alineado a
una conducta honrada y transparente. Este documento es difundido entre los diferentes
grupos de interés, y forma parte de los contratos o convenios que bajo cualquier forma o
modalidad suscribimos con cualquier persona natural o jurídica
La línea de integridad que tienen es un sistema formal de denuncias para que los
trabajadores y ciudadanos en general pueden reportar alguna queja, sospecha o evidencia de
algún incumplimiento al Código de integridad y a las normas relacionadas. Se encuentra en
diversos canales de comunicación y es operada por una empresa independiente, esto hacen
con el fin de garantizar la reserva de la identidad del denunciante.
Petroperú S.A., a través de la Línea de integridad hay un formulario web, un correo
electrónico, casilla de voz las 24 horas del día todos los días de la semana, una central
telefónica, casilla postal y también entrevistas personales para que también los trabajadores
y ciudadanos puedan reportar cualquier desviación a su estándar de conducta.
Para contactar con la Línea de integridad, se ingresa al siguiente enlace:
www.lineadeintegridadpetroperu.com
También cuentan con un comité de integridad que es el órgano autónomo e independiente
que está a cargo de la atención de los incumplimientos o irregularidades criticas esto con
respecto del código de integridad de Petroperú S.A. como también normas que estén
relacionadas, esto garantiza la imparcialidad y la objetividad a la hora de hacer la
evaluación de los casos o eventos irregulares que se pudieran presentar, como denuncias
que estén vinculadas a miembros de la gerencia o a temas financieros y contables.
BIBLIOGRAFÍA
Gente. (20 de Febrero de 2006). Obtenido de
http://gentemilagrosa.blogspot.com/2006/02/etica-en-la-investigacin-de-
mercados.html#:~:text=La%20%C3%A9tica%20en%20la%20investigaci
%C3%B3n,pretendan%20abusar%20de%20su%20posici%C3%B3n
Petroperú. (s.f.). Obtenido de https://www.petroperu.com.pe/
Prezi. (13 de Octubre de 2015). Obtenido de https://prezi.com/zrvip7h7xh_h/la-etica-en-
las-instituciones/