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 INICIO
Acerca de Nosotros

Canales de Atención

Valores Agregados

Nos Sentimos Orgullosos

 ACERCA DE NOSOTROS

Grupo Empresarial Cobertura

Salud Total EPS-S Conoce Nuestra Historia

Nuestra Misión y Visión Plan de Beneficios en Salud

Política de Calidad Otros Beneficios

Calidad de la atención de la salud

GRUPO EMPRESARIAL

Somos un grupo sólido de empresas orientadas a la prestación y el aseguramiento de la salud de los

Colombianos, compuesto por más de 11.000 colaboradores administrativos y asistenciales
altamente calificados por su calidad humana y profesional.
Nos comprometemos con la promoción de la salud, prevención de la
enfermedad y la prestación de servicios integrales con calidad.
Somos más de 4 mil colaboradores enfocados en gestionar los
riesgos en salud de nuestros protegidos. Nuestro hacer se enmarca
en los valores mediante modelos de aseguramiento en salud.

Responsabilidad Solidaridad Honestidad Humildad Respeto

 NUESTRA MISIÓN
Promover la afiliación al sistema de salud y gestionar los riesgos de nuestros
protegidos mediante la promoción, prevención, recuperación de la salud y la
prestación de servicios integrales con calidad. Contribuyendo al bienestar y
desarrollo del país, generando sostenibilidad empresarial.

NUESTRA VISIÓN
En el 2020 seremos reconocidos por la alta satisfacción de nuestros
protegidos, por la excelencia en la gestión del riesgo y por la cultura del
servicio humanizado y seguro.
POLÍTICA DE CALIDAD
Estamos comprometidos con la mejora continua y la satisfacción de
nuestros protegidos, soportados en:

Modelos integrales de aseguramiento en salud con enfoque de riesgos.

Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Procesos ágiles.
Talento humano competente.
Fortalecimiento de las relaciones con los clientes y las partes interesadas.
CALIDAD DE LA ATENCIÓN
DE LA SALUD (SOGCS)

Accesibilidad Oportunidad

Calidad de la Atención
de la Salud (SOGCS)
Seguridad Continuidad

Pertinencia
COBERTURA

#1

#1
#1
#1 #2 #3 #4 #7
#1
#1
#1
RANKING

#4 #2 SUCURSAL Barranquilla Bucaramanga Villavicencio Bogotá Cali

Cartagena Medellín
#4
#1
#1 Girardot
#1 #4
#7 #3 Ibagué
Manizales
Montería
Sincelejo
Santa Marta
Valledupar
Pereira

¿Cómo llegar?
CONOCE NUESTRA HISTORIA

En marzo de 1997 fuimos

Fuimos autorizados para autorizados para operar el
operar el Régimen Régimen Subsidiado hasta
Contributivo como EPS diciembre de 2010.
en 3 ciudades (Bogotá, Salud Total EPS-S se dedicó
Cali y Barranquilla). exclusivamente a la
prestación del Plan
Obligatorio de Salud.

1992 1994 1995 1997

El 2 de diciembre de Se extendió nuestra
1992 se obtiene la operación a Ibagué,
primera autorización Medellín, Pereira y
para operar como Manizales.
medicina prepagada
en todo el territorio
nacional.
CONOCE NUESTRA HISTORIA

Entre 1999 - 2005 Fuimos calificados

iniciamos operación en como la mejor EPS en
las ciudades: Cartegena, prestación de servicios
Bucaramanga, Santa de Salud en Régimen
Marta, Valledupar, Subsidiado con un
Montería, Neiva, grado de satisfacción
Palmira, Cúcuta y del 99.39%
Sincelejo.

1998 1999 2007 2008

Iniciamos la Los colaboradores Great Place to Work
operación con el cuentan con la otorga reconocimiento
Régimen oportunidad de adquirir por ocupar el puesto
Subsidiado en la un porcentaje de la 21 dentro las 25
ciudad de Bogotá. empresa en conjunto mejores empresas
con los prestadores de para trabajar a nivel
servicios. nacional.
CONOCE NUESTRA HISTORIA

Premio por el trabajo en

Se firma el Acta de
“Hemofilia” en la 4ta
Constitución de la EPS
conferencia
Distrital Capital Salud,
latinoamericana de ISPOR
en la que Salud Total
y Certificación 100% Legal
EPS-S fue elegida como
por Licenciamiento de
socio estratégico.
Software.

2009 2010 2011 2015

Entre el 2005 y 2009 Inicia labores la EPS
iniciamos operación en Distrital Capital Salud,
Recibimos el
las sucursales ofreciendo servicios al
galardón Calidad
Villavicencio y Girardot régimen subsidiado, nos
en Salud Colombia
pasando de 403.446 a orientamos a la
en la Categoría de
1.728.858 usuarios. prestación de servicios del
Bronce.
Régimen Contributivo.
CONOCE NUESTRA HISTORIA

Iniciamos los Planes de Iniciamos los Planes de

Certificación en Se da autorización para Atención Complementaria Atención Complementaria
Responsabilidad implementación de los en Barranquilla, Bogotá, en Cali y Girardot.
Social por la Planes de Atención Bucaramanga, Cartagena y Alcanzamos todos los
Coorporación Complementaria. Medellín. Reconocimiento parámetros del modelo de
Fenalco Solidario. 100% Legal. gestión y recibimos la
Recertificación en RS. certificación efr.

2016 2017 2018 2019

La Cuenta de alto Costo
Premio al mejor trabajo ISPOR otorga Premio otorgó 6 nominaciones y
de investigación Value in Health dos premios en
“Nefroprotección” por Regional Issues Fortalecimiento de la
ISPOR Colombia. Revista Excellent Article Award Gestión del Riesgo y
Internacional publicó 2017, por resultados en Salud
investigación en HIV de Investigación (Calidad del dato en Cáncer
Salud Total EPS-S. Costo-efectividad HIV. - Calidad del dato en VIH)
PLAN DE BENEFICIOS EN SALUD
Y SUS PRODUCTOS

Modelo de
Gestión del Riesgo Consulta al Día

PAD
Programa de Atención
Domiciliaria Promoción y Prevención
 Modelo de
Gestión del Riesgo
LAS VARIABLES QUE AFECTAN LA SALUD

¿Por qué es importante? REALIDAD EXPECTATIVA

Educación + corresponsabilidad de BIOLOGÍA HUMANA 27%

todos los actores.
ENTORNO 19%

90%
ESTILO DE VIDA 43%

SERVICIO DE SALUD 11%

 Modelo de
Gestión del Riesgo

QUIERO CONOCERTE
Variables Caracterización
que afectan
de población
la salud El objetivo es conocer a nuestra
Estructuración
y adecuación DISPONEMOS LO MEJOR Y población y definir las mejores
SUFICIENTE PARA ATENDERTE
SISTEMA
de la Red
estrategias para mantener y
SIEMPRE PIENSO EN CÓMO Apropiación de INFORMACIÓN
LO PUEDO HACER MEJOR referentes
Captación e
inducción de
mejorar la salud de nuestros
PARA TI demanda TE INVITO A VIVIR UNA
EXPERIENCIA CONMIGO
protegidos siendo la prioridad
Gestión de
Vigilancia la demanda de Promoción y Prevención.
y aseguramiento
HAGO SEGUIMIENTO A CUIDANDO DE TI PARA
TUS NECESIDADES QUE TE SIENTAS BIEN
 Consulta al Día
Atención médica realizada a nuestros protegidos que por su condición clínica requieren ser atendidos en
CONSULTA PRIORITARIA y agendan su cita por vía telefónica.
El servicio de consulta al día se enfoca en la atención de estos síntomas:
Tos sin otro síntoma asociado Dolor de oído Cólico menstrual
Malestar general Dolor de espalda Revisión de una sutura
Pérdidas o alteraciones de voz Mareo Torsiones de tobillo
Dolor de cabeza sin Diarrea Picaduras de insecto
síntomas asociados Cambios de temperatura
Dolores de garganta *Servicio válido en las ciudades de Barranquilla, Bucaramanga, Santa Marta y Cartagena.
De Tu Mano busca el cuidado de nuestros protegidos con el acompañamiento de un
grupo multidisciplinario de profesionales expertos, para abordar los efectos de la
enfermedad enfocados en aliviar el sufrimiento, mejorar la calidad de vida del
paciente y la de su familia.
El programa impacta su entorno biopsicosocial, mediante el
establecimiento una ruta segura de atención, una red definida,
acompañamiento espiritual, con un abordaje ético y humanitario hasta
el fin de la vida y durante el duelo a su familia.
 Programa de Atención
PAD Domiciliaria
Está encaminado en ofrecer a un grupo determinado de protegidos el cuidado médico en su residencia,
disponiendo recurso humano, infraestructura técnica, manteniendo la calidad y un modelo de atención que
garantice la adecuada prestación del servicio.
BENEFICIOS
Participación activa de la familia.
Mejora la calidad de vida y la recuperación.
Disminuye riesgos de infecciones que se pueden presentar en
una institución hospitalaria.
Ahorro en tiempo y costos de desplazamiento.
 Promoción y Prevención

Salud Total EPS-S interesados en el bienestar de sus protegidos, ha

diseñado e implementado una serie de programas enmarcados en
las diferentes etapas de la vida, buscando fomentar hábitos sanos,
acciones para prevenir enfermedades y apoyar el autocuidado de la
salud a lo largo del tiempo por medio del acompañamiento y
necesidades particulares de las personas.
Estos programas son GRATUITOS, de fácil acceso y se
desarrollan en las Unidades de Atención Básica (UAB) en cada
ciudad donde la EPS hace presencia.
 Promoción y Prevención
Detección temprana de las alteraciones del crecimiento y desarrollo
PRIMERA INFANCIA Programa Ampliado de inmunizaciones (PAI)
PROMOCIÓN Y MANTENIMIENTO

E INFANCIA Detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual

Atención preventiva en salud bucal
Detección temprana de las alteraciones del desarrollo del joven
DE LA SALUD

Programa Ampliado de inmunizaciones (PAI)

ADOLESCENCIA
Detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual
Y JUVENTUD Atención preventiva en salud bucal
Atención en planificación familiar a hombres y mujeres
Detección temprana de las alteraciones del desarrollo del adulto
Programa Ampliado de inmunizaciones (PAI)
Detección temprana del cáncer de mama y cérvix
ADULTEZ Y VEJEZ Detección temprana de alteraciones del embarazo
Detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual
Atención preventiva en salud bucal
Atención en planificación familiar a hombres y mujeres
 OTROS BENEFICIOS

Consultor Médico
Virtual

Alianzas Salud Directa

 Consultor Médico
Virtual
A un clic de distancia brindamos soluciones simples sobre situaciones de salud que no revistan mayor complejidad. En
lugar de preguntarle a Google, nuestros protegidos son orientados por profesionales médicos en temas de salud,
ingresando a nuestra Oficina Virtual con el fin de combatir la automedicación.
*No se aceptan recetas, tampoco se diagnostican enfermedades ni se formulan tratamientos.
¿CÓMO INGRESAR?
1 Ingresa a www.saludtotal.com.co y accede a Oficina Virtual.
(Si no tienes usuario, debes registrarte)
2 Encontrarás la pestaña “Consultor Médico Virtual”
3 Realiza tus preguntas relacionadas con salud y médicos reales te darán
respuesta las 24 horas del día.
 Alianzas

Salud Total EPS-S se ha unido mediante convenios de cooperación con algunas Aseguradoras y Empresas de Medicina
Prepagada, con el fin de aumentar el beneficio para nuestros protegidos en caso de no contar con cobertura en su plan
voluntario de salud. BENEFICIOS
1. Continuidad en el servicio 3. Laboratorios e imágenes diagnósticas
2. Entrega de medicamentos 4. Transcripción de incapacidades
*Aplican condiciones y restricciones de cada modelo o plan.
 Salud Directa
Accede a 8 especialidades sin ser remitido por médico general:
Ginecología Oftalmología
Medicina Interna Dermatología
Otorrinolaringología Urología
Cirugía General Ortopedia y Traumatología

Valor de consulta
Rango A $20.000
Rango B $26.000
Rango C $30.000 (copago)
 CANALES
CANALES DE ATENCIÓN

E ATENCIÓN
Canales Virtuales Canales Presenciales
 CANALES VIRTUALES
Descarga gratis nuestra En www.saludtotal.com.co
aplicación disponible en ingresa a nuestro Chat Total,
la PlayStore y AppleStore un canal donde podrás
y accede fácilmente consultar información,
desde tu teléfono resolver tus inquietudes
Oficina Virtual Aplicación Móvil (APP)
a diferentes servicios. Chat Total
y más servicios

Comunícate a nuestra Pertenece a nuestra

Ingresa a
Línea Nacional Servicio al
www.saludtotal.com.co
opción "Contáctenos" donde
puedes solicitar información,
peticiones, sugerencias y más
Contáctenos (Web)
servicios; Además recibe la
respuesta a tus solicitudes.
Protegido
018000-1-14524 o al
número de contacto de la
sucursal y programa citas
Contact center
médicas y más servicios.
prevención y más información.
comunidad y consulta
información de interés y
novedades de
Salud Total EPS-S, las
Facebook
campañas de salud, los
programas de promoción y
Salud Total EPS. Oficial
 CANALES PRESENCIALES

Te invitamos a formar parte de

Contamos con 59 Puntos de
la Asociación de Usuarios de
Atención al Usuario a nivel
tu ciudad y conformemos un
nacional con personal que te
equipo que vela por la calidad
brindará un servicio cálido y ASOCIACIÓN
del servicio y la defensa de
Punto de Atención
oportuno al Usuario
a tus necesidades. DE USUARIOS
nuestros protegidos.
VALORESVALORES AGREGADOS

GREGADOS
Programa Salud Empresarial

Unidad Móvil
Operador Comercial

Ejecutivos Posventa

Gestores Empresariales
 Vive una experiencia
DE BIENESTAR Y SALUD
Programa
en tu lugar de trabajo Salud Empresarial
El programa orientado a las empresas, sus colaboradores y las familias,
Cuidamos tu salud
en todo momento. con el fin de acompañarlos en el cuidado de la salud a partir de actividades individuales
y grupales, lideradas por profesionales de la salud y otras profesiones.
El programa interviene el ausentismo laboral, evita incurrir en tiempo y costos
de desplazamientos y promueve los hábitos saludables; soportados en la
caracterización e intervención de los riesgos en salud de sus colaboradores. Toda gestión
realizada a través del programa SALUD EMPRESARIAL quedará incluida en la
historia clínica de nuestro protegido.
OPERADOR COMERCIAL

Empresa aliada con experiencia capacitada para

comunicar, asesorar y acompañar a nuestras
empresas clientes y sus colaboradores, en todo
lo correspondiente al Sistema General de
Seguridad Social en Salud. Su misión es
representar la marca Salud Total EPS-S en la
promoción de la afiliación y venta del portafolio
comercial aportando a la satisfacción de las
necesidades de nuestros protegidos.
UNIDAD MÓVIL
La Unidad Móvil es un vehículo
adaptado para realizar actividades de
salud (detección temprana y protección
específica). Cuenta con un equipo de
profesionales altamente capacitado
para realizar las intervenciones dentro
de las diferentes empresas aliadas. Su
objetivo es brindar una oferta de valor
a la medida de las necesidades en
salud de la población trabajadora.
UNIDAD MÓVIL
La Unidad Móvil es un vehículo
adaptado para realizar actividades de
salud (detección temprana y protección
específica). Cuenta con un equipo de
profesionales altamente capacitado
para realizar las intervenciones dentro
de las diferentes empresas aliadas. Su
objetivo es brindar una oferta de valor
a la medida de las necesidades en
salud de la población trabajadora.
UNIDAD MÓVIL
La Unidad Móvil es un vehículo
adaptado para realizar actividades de
salud (detección temprana y protección
específica). Cuenta con un equipo de
profesionales altamente capacitado
para realizar las intervenciones dentro
de las diferentes empresas aliadas. Su
objetivo es brindar una oferta de valor
a la medida de las necesidades en
salud de la población trabajadora.
EJECUTIVOS POSVENTA

Las empresas clientes cuentan con el servicio de posventa de Salud Total EPS-S mediante
una gestión liderada por un Ejecutivo de Cuenta, quienes tienen el propósito de
acompañar al empleador y sus colaboradores en la implementación del Programa Salud
Empresarial, capacitación y adopción de los canales virtuales, solución de casos puntuales
en prestaciones económicas y de servicio.
GESTORES EMPRESARIALES
Ponemos a disposición de nuestras empresas clientes, un equipo de profesionales enfocados
a prevenir inconsistencias con los procesos entre empleador y EPS; brindando
acompañamiento en busca de la mejora en procesos operativos, entregando información
confiable y oportuna del estado de servicio de los colaboradores, evitando el riesgo de la no
atención por un inadecuado diligenciamiento de la PILA (Planilla Integrada de Liquidación de
Aportes) y la generación de cartera por inconsistencias o dispersiones erradas de pagos.

Nuestro equipo de gestores empresariales le darán a la empresa capacitaciones en:

Tipos de planilla y cotizantes en PILA Inconsistencias y novedades en pagos

Extracto – total Reporte de traslados TDA
Cotizantes sin pago Portal transaccional Informe de gestión operativa
 NOS SENTI
GULLOSOS
NOS SENTIMOS ORGULLOSOS

Funtalentum Ambientalmente Responsable

efr Nominaciones

Premios
MOS
Entidad sin ánimo de lucro, con el propósito de transformar la sociedad por medio de
la educación integral a la primera infancia, respetando los derechos de los niños y
proporcionando herramientas que potencialicen su desarrollo con el fin de mejorar sus
condiciones de vida.
Entidad sin ánimo de lucro, con el propósito de transformar la sociedad por medio de
la educación integral a la primera infancia, respetando los derechos de los niños y
proporcionando herramientas que potencialicen su desarrollo con el fin de mejorar sus
condiciones de vida.
Entidad sin ánimo de lucro, con el propósito de transformar la sociedad por medio de
la educación integral a la primera infancia, respetando los derechos de los niños y
proporcionando herramientas que potencialicen su desarrollo con el fin de mejorar sus
condiciones de vida.
Entidad sin ánimo de lucro, con el propósito de transformar la sociedad por medio de
la educación integral a la primera infancia, respetando los derechos de los niños y
proporcionando herramientas que potencialicen su desarrollo con el fin de mejorar sus
condiciones de vida.
 Nuevamente recibimos de parte de FENALCO
SOLIDARIO, el certificado de Responsabilidad
Social. Al recibir el certificado, demostramos nuestro
Por tercera vez compromiso con grupos de interés, fortaleciendo
Salud Total EPS-S prácticas sociales, ambientales y económicas. Este
recibe certificado certificado comprende la evaluación de 8 áreas de
interés que son: medio ambiente, proveedores,
de Responsabilidad Social
competencia, estado, comunidad, empleados,
clientes y accionistas. Son tres los años en los que se
ha recibido el certificado: 2016, 2017 y 2018.
 Empresa
Familiarmente
Responsable

En el año 2018 Salud Total EPS-S se postuló para ser

certificada como empresa familiarmente responsable (efr).
Distinción que otorga la Fundación Másfamilia y es acorde a un
modelo de gestión para la conciliación de la vida familiar, personal
y laboral, destacando medidas y beneficios para el colaborador y su
familia. Un año después, en 2019, Salud Total EPS-S alcanzó
todos los parámetros del modelo y recibió la
certificación efr.
NOMINACIONES
La Cuenta de Alto Costo en 2018 otorgó 6 nominaciones en:

EPS con la mejor calidad de datos en Artritis.
EPS con los mejores resultados de gestión
del riesgo en Cáncer.
EPS con la mejor calidad de datos en Cáncer.
EPS con la mejor calidad de datos en
Enfermedad Renal Crónica.
EPS con la mejor calidad de datos en
Artritis

EPS del Régimen Contributivo con los

mejores resultados en gestión de las
enfermedades de Alto Costo.
NOMINACIONES
La Cuenta de Alto Costo en 2019 otorgó 11 nominaciones en:
EPS con los mejores resultados en la gestión
del riesgo en las enfermedades de alto costo.
EPS con los mejores resultados en gestión del
riesgo cardiovascular en pacientes con HTA o
DM, donde ocupamos el segundo lugar
EPS con los mejores resultados de gestión del
riesgo del cáncer de cérvix, donde ocupamos
el cuarto lugar
EPS con los mejores resultados de gestión
del riesgo en cáncer gástrico, donde
ocupamos el segundo lugar
EPS con los mejores resultados en gestión
del riesgo en cáncer de colon y recto, donde
ocupamos el quinto lugar
EPS con la mejor calidad de datos en
enfermedad renal crónica TRR, donde
ocupamos el segundo lugar.
NOMINACIONES
EPS con la mejor calidad de datos del EPS con la mejor calidad de datos en cáncer
riesgo cardiovascular en pacientes con HTA de próstata, donde ocupamos el segundo
o DM, donde ocupamos el tercer lugar lugar
EPS con la mejor calidad de datos en VIH, EPS con la mejor calidad de datos en cáncer
donde ocupamos el segundo lugar de cérvix, donde ocupamos el segundo lugar
EPS con la mejor calidad de datos en VIH,
donde ocupamos el segundo lugar
EPS con la mejor calidad de datos en
cáncer de mama, donde ocupamos el
segundo lugar
PREMIOS

Galardón Calidad en
Salud Colombia en la
Premio por el trabajo en “Hemofilia” en la 4ta conferencia
Categoría de Bronce.
latinoamericana de ISPOR. (2015)
(2010)
Premio al mejor trabajo de investigación “Nefroprotección” por ISPOR
Colombia. Revista Internacional publicó investigación en HIV de Salud Total
EPS-S (2016)
ISPOR otorgó Premio Value in Health Regional Issues Excellent Article Award
La Cuenta de Alto Costo otorgó
2017, por Investigación Costo-efectividad HIV. (2017)
dos premios en fortalecimiento
de la gestión del riesgo y
resultados en salud (Calidad Certificado de empresa La Cuenta de Alto Costo otorgó dos premios
del dato en Cáncer - Calidad familiarmente responsable - en mejor calidad de datos ( Cáncer de colon
efr (14 de mayo de 2019) y recto – hemofilia) (2019)
del dato en VIH) (2018)