EF TT2 GarciaMorenoNeilAlbert

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANBAN PARA
““
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

DE SURCO DURANTE EL AÑO 2021 .”
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE Ingeniería Industrial
“IMPLEMENTACIÓN DE LA
METODOLOGÍA KANBAN PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO
JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE
SURCO DURANTE EL AÑO 2021.”
Proyecto de tesis para optar el título profesional de:
Bachiller en Ingeniería Industrial
Autores:
Neil Albert García Moreno
Aleska Tintaya Ibañez
Asesor:
Ing. Dr. Dennis Alberto Espejo Peña
19
““

Lima - Perú
Agradecimientos:
En primer lugar, queremos agradecer a nuestro profesor el Ing. Dr.

Dennis Alberto Espejo Peña
quien con sus conocimientos y apoyo nos guio a través de cada una de las
etapas de este proyecto para alcanzar los resultados que se buscaban.
También queremos agradecer al estudio jurídico, por brindarnos todos los

recursos y herramientas que fueron necesarios para llevar a cabo el proceso
de investigación. No hubiésemos podido arribar a estos resultados de no
haber sido por su incondicional ayuda.
Por último, queremos agradecer a todos nuestros amigos, compañeros y a
nuestras familias, por apoyarnos aun cuando los ánimos decaían. En
especial, queremos hacer mención de nuestros padres, que siempre estuvieron
ahí para darnos palabras de apoyo y un abrazo reconfortante para renovar
energías.
Muchas gracias a todos.
2
García Moreno N.; Tintaya Ibañez A.
““

Tabla de contenido
AGRADECIMIENTOS........................................................................................................2
ÍNDICE DE TABLAS...........................................................................................................4
ÍNDICE DE FIGURAS.........................................................................................................5
RESUMEN.............................................................................................................................6
ABSTRACT……………………….………………………………………………..………7
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN.......................................................................................8
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA………………………………………………………22

CAPÍTULO III. RESULTADOS…………………………………...……………………37
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN……………………………………………………………49
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES………………………………………………………51
REFERENCIAS…...……………………………………………………………….....…..53
ANEXOS……...…...……………………………………………………………….….…..55
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““

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Cuadro de instrumentos de recolección y análisis de datos.............................24
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Matriz de Operacionalización de variables.....................................................19
Figura 2: Base de datos de clientes post implementación...............................................32
Figura 3:Organigrama del estudio jurídico......................................................................37
Figura 4: Mapeo de Procesos del estudio jurídico...........................................................38
Figura 5: Diagrama de Ishikawa de las causas trascendentales en el proceso de

servicio..................................................................................................................................39
Figura 6: Diagrama de Pareto de los principales problemas en el estudio jurídico.....40
Figura 7: Fases de la implementación de la Metodología de Kanban............................41
Figura 8: Implementación de la Metodología Kanban en el Estudio jurídico..............44
Figura 9: Cronograma de actividades para la implementación de la metodología de

Kanban.................................................................................................................................45
Figura 10: Comparación de Procesos entre el Software que utiliza la empresa y el

sistema a implementar........................................................................................................46
Figura 11: Costo de la Implementación de la Metodología Kanban..............................47
Figura 17: Matriz de Consistencia....................................................................................48
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““

RESUMEN
Los servicios de asesoría jurídica hoy en día presentan muchos inconvenientes debido a la
pandemia de COVID-19 que azota al mundo, para ser más específicos podemos ver que en
el Perú existe diversos estudios jurídicos, es decir, representan un rubro con excesiva
competencia en el mercado, es por ello que es indispensable marcar o denotar una
particularidad que ayude a diferenciarte de los demás en el mercado.
Por motivos de entendible confidencialidad, el estudio jurídico ha preferido no pronunciar
su nombre, sin embargo, proporcionó los datos necesarios para calcular la mejora al final
del desarrollo de investigación.
El objetivo principal abarca mejorar la productividad del estudio jurídico, teniendo en
cuenta a los casos atendidos sin contratiempos como medida a lograr mejorar, entonces es
por ello que nos centramos en reducir los procesos que generan retrasos. Como objetivos
principales se busca mejorar la eficiencia y mejorar la calidad de servicio del estudio,
teniendo en cuenta los retrasos incurridos por caso y la percepción del cliente
respectivamente.
A modo de recolección de datos, se ha utilizado encuesta para los trabajadores del área,
fichas de registro, guía de observación y evidencia fotográfica de la compañía.
La implementación consiste en aplicar la metodología Kanban en el estudio, para ello se
utiliza una nueva organización en la oficina y la instalación del Software Kanbanizer, para
digitalizar el proceso y evitar generar exceso de archivos físicos, generando así mayor
desorden, además de ello se aplica una capacitación al personal a modo de estandarizar el
proceso y combinarlo a futuro quizás con áreas de marketing o finanzas.
En conclusión, contrastando los resultados, se puede observar una mejora en los tres
aspectos a evaluar, la productividad se ve incrementada en un porcentaje relativamente
significativo, la eficiencia de los procesos aumenta en porcentajes y lo que es más
importante, la percepción del cliente obtiene un comentario positivo, teniendo así que existe
una mejor atención al cliente, a modo de servicio.
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““

ABSTRACT
The services of legal advice today have many drawbacks due to the pandemic of COVID-
19 that plagues the world, to be more specific we can see that in Peru there are several law
firms, ie, represent an area with excessive competition in the market, which is why it is
essential to mark or denote a particularity that helps differentiate you from others in the
marketplace.
For reasons of understandable confidentiality, the law firm has preferred not to give its
name, however, it provided the necessary data to calculate the improvement at the end of
the research development.
The main objective is to improve the productivity of the law firm, taking into account the
cases attended without setbacks as a measure to be improved, so that is why we focus on
reducing the processes that generate delays. The main objectives are to improve the
efficiency and improve the quality of service of the law firm, taking into account the delays
incurred per case and the client's perception, respectively.
For data collection, we have used a survey for workers in the area, record cards,
observation guide and photographic evidence of the company.
The implementation consists of applying the Kanban methodology in the study, using a
new organization in the office and the installation of Kanbanizer Software, to digitize the
process and avoid generating excess physical files, thus generating more disorder, in
addition to this a training is applied to the staff in order to standardize the process and
combine it in the future perhaps with marketing or finance areas.
In conclusion, contrasting the results, it is possible to observe an improvement in the three
aspects to evaluate, productivity is increased in a relatively significant percentage, the
efficiency of the processes increases in percentages and what is more important, the
perception of the client obtains a positive comment, having thus that there is a better
attention to the client, by way of service.
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““

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad problemática
“La actual pandemia de COVID-19 representa un enorme desafío para el sistema

socioeconómico mundial, ya que ha obligado a los países a reexaminar las prácticas
sociales y los sistemas de producción que hasta fines del año pasado se consideraban
normales” (Katz et al., 2020).
“En el contexto del COVID-19 el teletrabajo destaca como una modalidad que atenúa el
impacto de las medidas de contención de la expansión del virus en el funcionamiento de
empresas e instituciones” (CEPAL et al., 2020)
“El trabajo a distancia ya estaba inventado, pero ahora será el principal motor de la
productividad y de crecimiento de las economías del primer mundo” (Lorenzo, 2020)
“La única forma en que un negocio o empresa puede crecer e incrementar sus ganancias es
mediante el aumento de su productividad. La mejora de la productividad se refiere al
aumento en la cantidad de producción por hora de trabajo invertida” (Niebel & Freivalas,
2009).
Las organizaciones jurídicas, mundialmente se encuentran en un contexto competitivo y
globalizado, en donde la supervivencia empresarial se hace cada vez más complejo. El cual,
las empresas tienen que poseer estrategias e ideales perceptibles con el objetivo de persistir
establemente en el mercado competitivo.
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““

La crisis económica por la pandemia por COVID-19 ha causado un impacto negativo en las
firmas legales, la caída más drástica de la actividad económica del Perú se registró en abril,
cuando los números se contrajeron en un 40,4% comparado con el mismo mes del año
anterior. Para mayo, la última actualización de Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI), la reducción llegó al 32,7%.
De acuerdo a la Ministra de Economía, María Antonieta Alva: “El impacto económico de
lo que está sucediendo no tiene precedentes y el plan económico que tenemos que aplicar es
un plan sin precedentes” (BBC, 2020).
El estudio jurídico investigado presta servicios legales personalizados, el cual cuenta con
abogados especialistas en áreas como: inmobiliaria, civil, penalista, laboral y tributaria. Sin
embargo, fue uno de los rubros más afectados por el impacto del coronavirus en el Perú,
viéndose obligado a cumplir estándares de calidad, seguridad e innovación tecnológica ya
que antes del surgimiento de la pandemia, se ha evidenciado inconvenientes con:
almacenamiento de expedientes, gastos en emisión de documentos, estrategias de marketing
y falta de prácticas tecnológicas.
1.2. Antecedentes:
Montañez Puentes; Moreno Parra; Restrepo Benavidez (2018), en la tesis titulada “

PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD NTC ISO 9001:2015 PARA LA FIRMA FORERO MEDINA & ABOGADOS
ASOCIADOS” propone como objetivo planificar y estructurar el Sistema de Gestión de
Calidad para la firma Forero Medina & Abogados Asociados bajo el modelo de la Norma
ISO 9001:2015, que tiene el objetivo de generar enfoque en los procesos, organización
interna y lograr así la satisfacción del cliente, dicha investigación es de tipo teórica
utilizando como métodos las caracterizaciones del proceso, elaborando un cronograma de
actividades. Los autores llegaron a la conclusión de que el diagnóstico permitió identificar
que la firma no tenía claramente definido su contexto actual, las necesidades y expectativas
de las partes interesadas, al no tener establecidos sus procesos y planificadas sus acciones
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““

teniendo así que a partir del análisis interno y externo de la firma se lograron establecer las
perspectivas estratégicas que permitirán tener un direccionamiento acorde a sus objetivos.
Es importante notar que la gestión estratégica es vital en una firma de abogados, debido a
que llevando todo al plano medible con indicadores es posible establecer un cronograma
adecuado de actividades que aumenten significativamente el flujo de clientes, buscando su
satisfacción.
Pacheco Gonzales (2018), en la tesis titulada “NIVEL DE CAPACITACIÓN QUE

PRESENTAN LOS TRABAJADORES DEL DISTRITO JUDICIAL DE SULLANA Y
RESPECTO A LA CALIDAD DE SERVICIO QUE SE BRINDA A LOS USUARIOS”,
tiene como objetivo proponer un modelo de capacitación que mejore el nivel de
capacitación de los trabajadores del Distrito Judicial de Sullana respecto a la calidad de
servicio que brinda a los usuarios, dicha investigación se enmarca dentro del diseño
propositivo y utilizó como técnica de recolección de datos las fichas de resumen, fichas
textuales y fichas de registro, a su vez en técnicas de campo se empleó la entrevista, la
encuesta y la observación. El investigador llegó a la conclusión de que los usuarios que
acuden al Distrito Judicial de Sullana, el 50% se encuentra poco satisfecho, con respecto a
la calidad de atención recibida, solo el 20% se encuentra satisfecho. Esto se refleja, sobre
todo, en los aspectos tangibles y en la empatía. Asimismo, donde se encuentran más
satisfechos es en el aspecto de seguridad. Es por ello que se propuso un Modelo de
Capacitación, de acuerdo a la realidad institucional de los trabajadores del Distrito Judicial
de Sullana, respecto a la calidad de servicio que se brinda a los usuarios. Este estudio
demuestra que la capacitación que tiene el personal, el trato que ofrece y la calidad del
servicio sobretodo en el aspecto de seguridad, influye significativamente en la cantidad de
clientes que posee el distrito judicial, esto se relaciona directamente con la variable de
supervivencia empresarial.
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Blasco Herrero (2016) en su artículo titulado “Análisis del Plan de Marketing del bufete
Broseta Abogados y propuesta de mejora -Universidad politécnica de Valencia”, presenta
como objetivo realizar un análisis del sector de servicios jurídicos, así como visualizar la
situación financiera de Broseta abogados, es por ello que se analiza el entorno exterior e
interior de la empresa, para poder observar la estructura financiera a través de las
estrategias de supervivencia empresarial que aplican ( Marketing) para así poder determinar
la decisiones que se pueden llevar a cabo realzando un Marketing Mix, dicha investigación
es del tipo teórica para establecer a modo de propuesta una mejora significativa para el
estudio , se evaluaron factores políticos, económicos, sociales y legales, así como elaborar
un ciclo PHVA del cual se elabora un presupuesto de inversión con proyección a 5 años , el
autor destacó como conclusión que las estructuras empresariales de las actividades jurídicas
y de contabilidad tienen como característica presente una estructura de pirámide invertida,
donde los puestos técnicos son la base principal de negocio, también se analiza que la
competencia es muy extensa, por tal motivo la excelencia y la calidad en el trato con el
cliente es una ventaja que posee el estudio, se puede acotar también que un estudio debe de
disponer de activos líquidos suficientes para hacer frente a las deudas, por otro lado, la
crisis de los último años ha afectado al sector de servicios jurídicos, en algunas áreas se ha
visto reducida la contratación de servicios debido al coste que suponen , en el caso de
España, los abogados matrimoniales presentan menos trabajo que los abogados mercantiles
debido a que las empresas suelen acudir con más regularidad a la prestación de servicios.
Es un dato muy importante para aplicar utilizando este criterio, es vital para la
supervivencia empresarial, centrarse en los rubros con mayor demanda.
Reyes Martinez; Castro Segura (2016) en su trabajo de investigación titulado

“CARACTERIZACIÓN DEL MODELO DE IMPLEMENTACIÓN DE KANBAN EN
LAS PYME” presenta como objetivo elaborar un modelo básico de implementación de la
práctica de gestión KANBAN con un severo énfasis en las pequeñas y medianas empresas
PYME, que permita la obtención de confiabilidad en los procesos, la producción,
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satisfacción de las necesidades y requisitos de los clientes, facilitando el alcance de

competitividad, cabe destacar que estamos analizando éste trabajo de investigación al ser
sobre metodología Kanban, la cual es una forma de utilizar o implementar la gestión
estratégica, variable de nuestro estudio, y en cuestión de los estudios y bufetes de abogados
se encuentran dentro de las PYMES, es por ello que se relacionan de manera muy cercana,
el tipo de investigación es teórica y para el desarrollo de este trabajo se consultaron muchas
fuentes de información como bases de datos, manuales, proyectos de investigación e
incluso consulta de expertos, los autores presentan como conclusión que con base en la
información teórico y conceptual, consultada por medio de los instrumentos utilizados
durante el desarrollo de esta propuesta de implementación se logra consolidar una matriz
descriptiva y comparativa donde se refleja el uso a través del tiempo y la relación que existe
entre la implementación de cada uno de los autores que se encuentran en la matriz. Se
Diseña una propuesta de un modelo de implementación de la herramienta kanban donde se
busca con la aplicación de dicho modelo en Pyme, donde se busca optimizar recursos y
tiempo, aumentar la productividad, las utilidades y minimizar los desperdicios que se
presentan durante el proceso productivo. Para obtener una excelente implementación de
esta técnica se debe aplicar y tener conocimientos y sobre las demás herramientas de Lean
Manufacturing, pues se necesitarán para que las organizaciones avancen de manera
progresiva en la búsqueda de la perfección. En la actualidad podemos decir que le
herramienta de gestión kanban puede ser implementado en todas las empresas sin importar
el tamaño o los métodos de producción. Y lo más importante que se debe tener en cuenta es
la capacitación, la motivación y el compromiso del personal involucrado, este aspecto
puede ser muy clave para ser competitivos en el mercado mundial, ya que, con conceptos
como la globalización, la competencia local queda obsoleta.
Peco Moreno (2019) en su investigación titulada “Desarrollo del plan director de seguridad
para un bufete de abogados” presenta como objetivo el diseño e implantación de un Sistema
de Gestión de la Seguridad de la Información en el despacho de abogados “CC-Abogados”
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que permita la protección de los datos y asegure el secreto profesional ante posibles
amenazas. Posteriormente se realizará un análisis sobre la certificación del SGSI bajo la
norma ISO 27001 para poder demostrar tanto a clientes que lo soliciten como a organismos
que lo requieran, que el despacho posee un nivel de seguridad suficiente para proteger los
datos personales de los clientes y cumplir eficazmente con el secreto profesional ante
posibles amenazas que puedan surgir. Ésta investigación es del tipo teórica y utiliza el
método de observación y análisis, el tipo de investigación es teórica, sin embargo, establece
una propuesta de un sistema de seguridad para un bufete de abogados. Como metodología
de investigación se usa la metodología MAGERIT en la que se estudiará punto por punto
cómo obtener un catálogo de activos de la empresa, se ve las amenazas a las que están
expuestos y en base a la valoración de los activos y a la probabilidad de suceso de
amenazas, se realiza un análisis del riesgo que acumulan para posteriormente tomar
decisiones y realizar acciones que disminuyan este riesgo hasta unos valores aceptables. El
autor como conclusión obtuvo que al revisar los objetivos marcados en este proyecto se
observa que ha podido cumplir la realización del análisis actual de la empresa en la que
hemos obtenido un informe clarificador sobre los activos más esenciales del despacho y el
riesgo a los que están expuestos, pudiendo establecer una serie de decisiones para tratar el
riesgo ya sea eliminándolo, compartiéndolo o mitigándolo. También se ha conseguido el
objetivo de diseñar un plan director de seguridad que consta de una serie de proyectos
identificados por criticidad y dirigidos a la protección de esos activos, de forma que
abordando primero los más críticos se consigan mayores resultados en el menor tiempo
posible.
Garavito Hernández (2017) en su tesis titulada “La innovación de producto: un análisis de

sus determinantes y su efecto en la supervivencia empresarial” tiene como objetivo
extender el estudio de los determinantes de la supervivencia empresarial, profundizando en
el estudio del papel de la innovación y su financiación, así como aportar evidencia empírica
que ayude a entender esta relación y el papel de otros factores más clásicos en garantizar la
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permanencia de las empresas, el tipo de investigación es pura, como instrumento de

investigación o herramientas de ayuda se usan las tablas para dividir los antecedentes y
posibles soluciones, en donde se contrastan los problemas existentes con las hipótesis
planteadas, a modo de conclusión la autora publica que se han analizado los diversos
factores que influyen en la supervivencia empresarial, los cuales son: el tamaño del
mercado, el ciclo de vida de la industria, el sector, la innovación, la financiación, el tamaño
y edad de la empresa, se puede decir en síntesis que la innovación del producto o el
adaptarse al entorno económico o de la clientela es el pilar principal para la supervivencia
empresarial, la cual es nuestra variable de estudio.
Bósquez Almache (2018), en tu tésis titulada “DESARROLLO DE UN APLICATIVO

WEB PARA ADMINISTRAR Y CONTROLAR LA BITÁCORA DIARIA PARA UN
BUFETE JURÍDICO” presenta como objetivo Desarrollar un sistema en ambiente web,
mediante herramientas de open source, para que contribuya al control y administración de
la bitácora diaria de un bufete jurídico “Fundación Richard Briones Alcívar”. Lo que se
busca es garantizar la disponibilidad de la información sobre todos los servicios legales al
cliente a través de internet, de dicha forma el cliente verá su expediente, su avance de las
diligencias atendidas y el abogado que lo atendió, se busca diferenciarse de la competencia
implementando una plataforma digital y marcar una particularidad que genere cierta
preferencia y fidelidad de la clientela, el tipo de investigación es aplicada debido a que se
desarrollará un aplicativo mediante programas y software’s y mediante especificaciones
mínimas, para ello se utilizan diagramas de flujo a modo de una programación exacta, la
población total del bufete jurídico es de 19 personas, la autora a modo de conclusión
estableció una herramienta intuitiva y de dominio jurídico en donde se gestiona casos y
evidencias de las diligencias que realizan los abogados del bufete, se organizó de forma de
que el trabajo de cada uno de los usuarios sea más productivo, con la información
disponible de la web. El motivo por el cual se elige este trabajo de investigación como
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antecedente es porque emplea una forma digital y a distancia que agiliza el proceso de los
servicios jurídicos.
Buil Fabrega; Rocafort Nicolau (2015), en su artículo de investigación titulado

“Emprendimiento y supervivencia empresarial en época de crisis: El caso de Barcelona”
tiene como objetivo analizar las características financieras- económicas de las empresas con
creación en Barcelona en los inicios de la crisis y que han logrado sobrevivir a dicha
situación, el tipo de análisis es estadístico-descriptivo de las medias y diferencias de los
principales indicadores financieros-económicos y de RRHH. Es por ello que se utilizan
base de datos locales y un periodo de referencia de 5 años , los autores como aportación o
resultado muestran que las empresas que sobrevivieron a la época de crisis poseen un rasgo
en común, poseen un EBITDA positivo (acrónimo de los términos en inglés Earnings
Before Interest Taxes Depreciation and Amortization) es importante que para lograr la
supervivencia empresarial el patrimonio neto de la empresa sea alto y la deuda sea baja, hay
una relación directamente proporcional a la generación de empleo y tasas de productividad.
Cajiga Saldaña (2019), en su tesis titulada “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA FIRMA

DE SERVICIOS LEGALES INTERNACIONALES CAJIGAS & CO. BASADA EN LA
CIUDAD DE PANAMÁ” presenta como objetivo la elaboración de un plan estratégico
para la empresa Cajigas & Co. para el periodo 2020-2021, El diagnóstico realizado con
base en análisis PESTEL, FODA, entrevistas en profundidad y encuestas arrojó que la
firma cuenta con el nivel de experiencia y conocimiento necesarios para competir
exitosamente en la industria legal en Panamá. Sin embargo, le juega en contra la falta de
gestión, lo cual le impide tomar las mejores decisiones estratégicas. Adicionalmente, la
firma lleva varios años atravesando una delicada situación financiera derivada de la falta de
ingresos, por lo que necesita buscar formas de aumentar su número de clientes para lograr
incrementar los ingresos mensuales y aliviar su situación económica. Utilizando como
herramienta el balanced scorecard de Kaplan y Norton, se determinaron doce objetivos
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estratégicos, que se presentan a continuación por perspectiva: financiera: aumentar

rentabilidad, aumentar ingresos y optimizar el flujo de caja; cliente: mejorar la satisfacción
de los clientes, aumentar el número de clientes y construir redes estratégicas; proceso
interno: mejorar la eficiencia en la entrega de servicios, mejorar la gestión de la firma y
optimizar los procesos administrativos clave; capacidad organizacional: desarrollar
competencias clave, atraer y retener talento y mejorar la gestión del conocimiento. Se
concluye que se deben implementar las iniciativas planteadas en el presente plan estratégico
ya que el valor presente neto es positivo (VPN = US$13.668) y la rentabilidad efectiva del
proyecto es superior a la tasa de descuento esperada por los inversionistas (45,6% (TIR) >
10,53%)). Por último, el periodo de recuperación de la inversión (Payback) es igual a 1,3
años.
Zarate Mora (2015), en su tesis titulada “PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR LA

GESTIÓN ADMINISTRATIVA, CONTABLE Y OPERATIVA DEL ESTUDIO
JURIDICO AGUILAR TORRES S.A.” presenta como objetivo proponer la
implementación de un Plan Estratégico para el Estudio Jurídico Aguilar Torres S.A.; puesto
que esta empresa desde el inicio de sus operaciones no contó con directrices basadas en los
principios administrativos, ni con una estructura formal; factores que han influido de
manera negativa en su crecimiento y esto afecta el desarrollo eficiente de las actividades,
se realizó el análisis situacional para la elaboración de esta investigación , se procedió a
utilizar la gestión estratégica para incrementar la eficiencia y el desarrollo del estudio
jurídico Aguilar Torres S.A., el autor a modo de conclusión indica que En el ambiente
externo la falta de independencia de las Funciones del Estado representan una amenaza
para el desarrollo de los procesos judiciales, por la imparcialidad de los jueces al resolver
las causas legales. También la empresa no tenía establecida una propuesta de valor que
mantenga y atraiga a los clientes, pues no están establecidos los procesos y procedimientos
que guíen las actividades y así contar con un mejor control y cumplimiento de los objetivos
organizacionales, es por ello que para lograr la permanencia en el mercado y así alcanzar el
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éxito es necesario implementar dicha gestión estratégica a modo de lograr una

supervivencia empresarial y no fallar en el intento.
1.3. Bases teóricas

1.3.1 Variable independiente:
Metodología Kanban
“Kanban es una técnica de gestión de producción basada en un sistema pull (jalar) que se
fundamentan en la auto gestión de los procesos, dejando de lado la programación
centralizada. Se produce y transporta lo que se demanda en los procesos consumidores,
manteniendo en rotación sólo aquellas cantidades que garantizan la continuidad del
consumo. Cuando se interrumpe el consumo se detiene la producción. Es una herramienta
para conseguir la producción justo a tiempo – JIT -”. (Rodriguez, 2020)
“La misión del sistema Kanban es el control de los materiales para conseguir que el
inventario de producto semiterminado recorra toda la cadena de suministro desde el cliente
hasta los proveedores. Cada proceso que ocurre a lo largo de la cadena de suministro de una
empresa debe producir al ritmo que se necesitan los productos y hacer reposición de las
unidades consumidas”. (Castellano, 2019)
“El sistema Kanban representa una parte de realmente importante en el desarrollo de los
sistemas Just In Time. Este sistema permite reducir de manera drástica los niveles de
inventario de productos en proceso en la cadena de suministro, como resultado de producir
únicamente lo que se necesita”. (Castellano, 2019)
1.3.2 Variable dependiente:
Productividad
La eficiencia de un proceso productivo puede medirse mediante una amplia variedad de
criterios. Se dice que el proceso es muy eficiente si tiene una productividad muy elevada:
grandes resultados (outputs) por unidad de consumo (inputs). Pero también puede decirse
17
““

que el proceso es muy eficiente porque produce una calidad altísima y, en consecuencia,
hay pocos desperdicios: todas las unidades son aprovechables y se gasta poco en asistencia
técnica de pos venta. Asimismo, es posible que el proceso es muy eficiente porque produce
a costos muy bajos. También sería correcto afirmar que el proceso es muy eficiente porque
tiene un ciclo de respuesta muy corto. Esto, a su vez, permite ofrecer un servicio
extraordinario a los clientes, sirviendo sus pedidos con gran rapidez. Por último, el proceso
puede ser muy eficiente porque obtiene su producción con equipos muy buenos que
requieren, además, poca inversión y poco mantenimiento. (Carro Paz & Gonzáles Gómez,
2012)
Los indicadores de productividad son un elemento clave para las organizaciones ya que
permiten realizar inversiones en mejores recursos productivos, su respectiva medición
resulta ser un procedimiento necesario para el desarrollo y la proyección de las actividades
económicas pues se revisa el estado actual de los procesos y son útiles para proyectar el
futuro de los mismos, situación que se traduce en una ventaja competitiva para la
organización. (De la Hoz, Fontalvo, & Morelos, 2014)
1.4 Formulación del problema:

1.4.1 Problema general:
- ¿En qué medida la implementación de la metodología Kanban mejora la productividad del
estudio jurídico en cuestión?
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““

1.4.2 Problemas específicos:

- ¿En qué medida la implementación de la metodología Kanban mejora la eficiencia del
estudio jurídico?
- ¿En qué medida la implementación de metodología Kanban mejora la calidad de servicio
en el estudio jurídico?
1.5 Objetivos:
1.5.1 Objetivo general:
- Determinar la medida en que la implementación de la metodología Kanban mejora
la productividad del estudio jurídico.
-
1.5.2 Objetivos específicos:
la eficiencia del estudio jurídico.
la calidad de servicio del estudio jurídico.
1.6 Hipótesis:
1.6.1 Hipótesis general:
La implementación de la metodología Kanban mejora la productividad del estudio jurídico.
19
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1.6.2 Hipótesis específicas:
- La implementación de la metodología Kanban mejora la eficiencia del estudio

jurídico.
- La implementación de la metodología Kanban mejora la calidad de servicio del
estudio jurídico.
1.7 Justificación:
1.7.1 Justificación económica:
Mediante la implementación de la propuesta de metodología Kanban se busca que

todos los procesos que se encuentran involucrados en el estudio jurídico se lleven a
cabo de una manera más eficiente, logrando así una mejor condición de servicio al
generar menos tiempo de trabajo por diligencia y esto implica una reducción notable
de costos e incremento de ingresos por cantidad de clientes.
1.7.2 Justificación práctica
Los resultados que se buscan lograr con la implementación de la metodología

Kanban es mejorar la productividad en el estudio y también conseguir mejorar la
calidad del servicio que se ofrece, agilizando los procesos documentales y
procesales, construyendo una relación más cercana y directa con el cliente
(Plataforma digital o aplicativo web), adaptando al bufete a la nueva normalidad
conservando un orden y plan estratégico, evitando así el cierre parcial o cese de sus
servicios.
20
““

1.7.3 Justificación social
El alcance de la implementación de la propuesta de la metodología Kanban en primer lugar

está relacionado con los colaboradores, lo cual busca mejorar las condiciones de trabajo, el
ambiente laboral y la moral de los abogados, pasantes o personal en general. Es bien sabido
que un ambiente agradable, ordenado, pulcro, sano y de asistencia rápida incrementa la
productividad y la cordialidad en la atención al momento de dirigirse a los clientes o
elaborar un proceso, esto genera un grado elevado de compromiso del personal con el
estudio.
21
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANBAN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO
““
JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO DURANTE EL AÑO 2021

.”
Operacionalización de las variables de estudio

Figura 1: Matriz de operacionalización de variables.
19
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANBAN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO
““
JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO DURANTE EL AÑO 2021 .”
Fuente: Elaboración Propia
23
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANBAN PARA MEJORAR
““
LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO

DURANTE EL AÑO 2021 .”
CAPÍTULO II. METODOLOGIA
2.1. Tipo de investigación
Según su finalidad o propósito – Aplicada:
Está centrada en encontrar mecanismos o estrategias que permitan lograr un objetivo concreto.
Por consiguiente, el tipo de ámbito al que se aplica es muy específico y bien delimitado.
Según su naturaleza o enfoque – Cuantitativa:
Se centra en el estudio y análisis de la realidad a través de diversos procedimientos basados en

la medición. Permite un mayor nivel de control e inferencia que otros tipos de investigación,
siendo posible realizar experimentos y obtener explicaciones contrastadas a partir de hipótesis.
Según su manipulación de variable – Cuasi experimental:
Se asemeja a la experimental en el hecho de que se pretende manipular una o varias variables

concretas, con la diferencia de que no se posee un control total sobre todas las variables.
Esquema de Diseño
G :O 1−X −O 2
O 1 :Observación antes de la Implementación
X : Implementación de la Metodología Kanban
24
““

O2 :Observaci ó n despu é s de la Implementaci ó n
2.2 Población y muestra

2.2.1. Unidad de Estudio
Un proceso relacionado a las gestiones estratégicas de un estudio jurídico.
2.2.2. Población
La población de la investigación son los procesos jurídicos y el personal clave de los procesos del
área de asesoramiento (10 personas) del estudio jurídico investigado.
2.2.3. Muestra
La muestra es de (10) trabajadores y es no probabilística por conveniencia.
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos
Se puede afirmar que las herramientas utilizadas en la recolección de datos se seleccionan de

acuerdo al tipo de investigación y a la necesidad de información requerida del caso, es por eso
que se mencionan las técnicas, se justifican y se nombra a los instrumentos que serán operados
con su respectiva aplicación detallada.
25
““

Tabla 1
Cuadro de instrumentos de recolección y análisis de datos
TÉCNICAS JUSTIFICACION INSTRUMENTO APLICACION

Encuesta Se utilizará para -Cuestionario Para conocer el nivel
determinar el nivel de elaborado y aplicado de planeamiento,
gestión estratégica al personal organización,
que se realiza en el ejecución y control
bufete de abogados de los procesos, a
enfocándose en la manera de saber el
calidad del servicio nivel de satisfacción
del cliente
Análisis Se utilizará para -Manual del estudio Para conocer las
documental determinar las jurídico. funciones de todos
funciones de todo el -Registro histórico. los niveles
personal de bufete y -Organigrama. jerárquicos del
el nivel de gestión de estudio y la
calidad y productividad a lo
productividad largo de los últimos
histórica periodos de tiempo
Observación de Se utilizará para -Fichas de registro. Se efectuará la
campo identificar los -Cámara. observación directa
problemas presentes -Grabadora del proceso de la
que afecten a la metodología Kanban
productividad. dentro del bufete de
abogados con un
enfoque en la mejora
productiva.
2.4. Procedimiento
26
““

Según Hurtado (2000), las técnicas de recolección de datos son los procedimientos y actividades
que le permiten al investigador obtener la información necesaria para dar cumplimiento a su
objetivo de investigación.
Es por ello qué en función de la definición procedemos a presentar de manera física nuestras
técnicas de recolección de datos, en primer lugar procedimos a elaborar la técnica de la encuesta ,
tomando como instrumento un cuestionario que serán respondidos por 10 trabajadores
pertenecientes al área de asesoramiento del estudio.
En dicho cuestionario, se busca centrarse en la variable de estudio dependiente, es decir, la
productividad , además de la subjetividad al momento de referirnos a la calidad de servicio, a
modo de crítica interna, también nos referimos a la eficiencia que es parte de nuestos objetivos
especificos. En cúanto a las preguntas, se elaborarón con opciones múltiples, clasificadas en
criterios del 1 al 5 siendo el primero “Muy en desacuerdo con la interrogante planteada” hasta el
quinto significando “Muy de acuerdo con la interrogante planteada”.
2.5. Analisis de datos

Según un acuerdo y pedido de confidencialidad, el estudio jurídico (Cuya petición también
incluía el no divulgar o difundir su nombre) no ha proporcionado una base de datos financiera-
económica, en donde se pueda observar sus ingresos y egresos, es por ello que se dificulta
establecer un costo beneficio pues no se encuentra un parámetro previo, sin embargo podemos
establecer un análisis estadístico en base a un escenario “Post Test” en donde la productividad se
ve incrementada para así observar si nuestra hipótesis puede considerarse válida o nula, mediante
una previa prueba de normalidad.
27
““

Para realizar éste análisis se ha utilizado el programa IBM SPSS statistics:

Prueba de normalidad: Se usan los datos ingresados de 2 meses, divididos en 8 semanas, en
donde cada semana se identifica con el número de casos atendidos sin contratiempos, un
escenario real se utiliza para los datos posteriores, debido a que el tiempo transcurrido ya es
materia de análisis para la hipótesis estadística.
28
““

Nota: El dato Sig , al ser mayor a 0.05 en ambos casos, se utiliza el análisis T student para comprobar si la hipótesis nula es
aceptada o rechazada.
29
““

2.5.1. Hipótesis estadísticas:
Ha: La implementación de la metodología Kanban mejora la productividad del estudio jurídico.

Ho: La implementación de la metodología Kanban NO mejora la productividad del estudio
jurídico.
Comparación de medias: Se puede verificar que la media de la variable productividad post test
(10.25) es mayor que la media de la variable productividad pre (9.13), por lo cual según la regla
de decisión se rechaza la hipótesis nula y se afirma la hipótesis planteada en la investigación.
Es por ello que se afirma que: La implementación de la metodología Kanban mejora la
productividad del estudio jurídico.
30
““

2.5.2. Resultados de la encuesta:

Pregunta 1
Interpretación: de una muestra de (10) trabajadores, se observa que un 30%

considera que en el estudio jurídico no hay oportunidades de crecimiento laboral en la empresa
Pregunta 2:
31
““

Interpretación: De una muestra de (10) trabajadores, se observa que un 40% considera que
existe una buena comunicación con los superiores dentro del estudio jurídico.
Pregunta 3:
Interpretación: De una muestra de (10 trabajadores) se observa que un 70% considera que el
departamento jurídico apoya a su trabajo y le inspira a mejorar.
Pregunta 4:
32
““

Interpretación: De una muestra de (10) trabajadores se observa que un 50% considera que sus
funciones y responsabilidades están bien definidas en su área, es por ello que el otro 50% no tiene
la certeza total de su función a desempeñar.
Pregunta 5:
Interpretación: De una muestra de (10) personas se observa que un 70% considera que
no cuenta con todas las herramientas necesarias para mejorar su trabajo.
Pregunta 6:
33
““

Interpretación: De una muestra de (10) personas se observa que un 50% no está seguro de que
las herramientas tecnológicas estén bien adaptadas a su trabajo.
Pregunta 7:
Interpretación: De una muestra de (10) trabajadores, se observa que un 50% no considera que
las herramientas tecnológicas y estratégicas no son creativas e innovadoras.
Pregunta 8:
34
““

Interpretación: De una muestra de (10) trabajadores se observa que durante el tiempo de

pandemia, la agilidad de respuesta no es eficiente para el 60% de los encuestados.
Pregunta 9:
Interpretación: De una muestra de (10) trabajadores, se observa que un 40% no considera que la
atención ofrecida a los clientes es la adecuada.
Pregunta 10:
35
““

Interpretación: En la muestra de (10) personas, se puede observar una necesidad de énfasis en el

proceso de agilidad y calidad de servicio para los trabajadores.
2.5.3. Resultados de la calidad del servicio según la percepción del cliente:
En vista de la mejora de calidad de servicio del estudio de abogados, se recurrió a una data de
clientes que han tenido un caso atendido antes y uno luego de la implementación de metodología
en el bufete. Los resultados presentaron que de una muestra 33 clientes, 26 dijeron que notaron
una mejora en la atención post-implementación, lo cual transformado en porcentajes refleja un
80% de comentarios positivos.
Figura 2: Base de datos de clientes post implementación
36
““

2.5.4. Resultados de Productividad:

Tomando en cuenta la data vista en la ficha de registro (Ver anexos-ficha de registro) y los datos
Post-Test del análisis estadístico, Se determinó que la implementación de la metodología Kanban
en el estudio jurídico mejora la productividad aumentándola de 63.61% a 70.62%, dicha
resolución radica en la aplicación de la fórmula de productividad (Eficiencia * Calidad) teniendo
en cuenta que el equivalente a unidad producida es caso atendido sin contratiempo.
2.5.5. Resultados de Eficiencia:

Se determinó que la implementación de la metodología Kanban mejora la eficiencia del
estudio jurídico en un 5.71%, pasando de 70.15% a 75.86% (Ver Anexos-Ficha de registro
variable independiente-Eficiencia) dicho cálculo se halla de la data obtenida en la ficha
mencionada anteriormente en comparación a los análisis de la nueva eficiencia en el
cuadro post-test del análisis estadístico, la fórmula empleada es una división entre los
casos atendidos sin contratiempos reales y los casos atendidos sin contratiempos estimados
multiplicados por cien.
2.6. Aspectos éticos
37
““

Los estándares éticos más altos deben ser respetados al recolectar, procesar y analizar los datos y
el plan de investigación debe describir las medidas que se tomarán para proteger a los
participantes involucrados, quienes han otorgado datos o muestras como información
concerniente a ellos. A veces, la forma y la intención detrás de la manipulación de los datos van
más allá de un descuido, negligencia o imprudencia; se trata, entonces, de forma intencional de
un fraude.
A pesar de no existir un consenso acerca de las definiciones y clasificación de las faltas éticas en
la publicación de la investigación científica, se las suele agrupar de forma general bajo el título de
mala conducta científica, que incluye tanto las faltas graves como el fraude científico, entre las
que se pueden mencionar para este tema, la falsificación y manipulación de datos y la invención
El fraude científico, que se puede presentar de diversas formas:
• La falsificación y manipulación de datos, que consiste en proporcionar datos o métodos falsos

dentro de un estudio.
• La invención, en la que los autores "fabrican " la totalidad o parte de los datos de un estudio
para la publicación.
Es por ello que asumido todo lo mencionado con anterioridad, se declaran a las concernientes
fuentes de datos como verídicas, siendo éstas proporcionadas por el estudio jurídico a objeto de
estudio, qué a petición de confidencialidad profesional y de comprensible seguridad ha pedido no
difundir el nombre de su institución, además de asegurar a la empresa que su información no será
utilizada para otros fines mayores al de metodológicos y meramente investigativos.
38
““

Asimismo, se respeta los derechos de autor de tesis, artículos, citas, ensayos que también forman
parte de la información tratada para la presente investigación.
CAPITULO III. RESULTADOS

3.1 Diagnóstico actual de la empresa
3.1.1. Misión
Ser una empresa líder en el rubro, caracterizados por satisfacer a sus clientes con la aplicación
de un servicio personalizado.
3.1.2. Visión
Ser un estudio de abogados reconocido por su calidad en la asistencia jurídica de todos y cada
uno de sus clientes, así como el profesionalismo de sus miembros.
3.1.3. Organigrama
Figura 3: Organigrama del estudio jurídico
Gerente General
Asesoramiento
Asistente de
Externo
Gerencia
39
““

Contabilidad Jurídico
Gestión Jurídica
Derecho Recuperación
Derecho Civil Derecho
Inmobiliario Litigio de Cartera
Laboral
Crediticia
Derivación a
Corresponsal Proceso Judicial

C
3.1.4.Proceso
Mapeo Inicial alde Procesos
Evacuación de Proceso extrajudicial
L cliente
consultas adminstrativo
Figura 4: Mapeo de Procesos del estudio jurídico
I
E Fiscalización de la Resultados de las
Proceso
consulta Extrajudicial
N consultas
T
E Cobranzas
Comunicaciones
S CLIENTES
Satisfacción
PROCESOS DEL NEGOCIO del cliente (
Sugerencias,
quejas,
reclamos y
encuestas)
Control de Acciones
Revisión por Gestión de Control del
documentos y correctivas y de
Dirección recursos conformidades
registros mejora
40
García Moreno N.; Tintaya Ibañez A. Evaluación de Procesos de Gestión de la Calidad y de
Proveedores Mejora Continua
““


3.1.5. Ishikawa
Figura 5: Diagrama Ishikawa de las causas transcendentales en el proceso de servicio
COSTOS DE ACTUALIZACIÓN
ALMACENAMIENTO DE TECNOLOGÍA
Expansión limitada
en el mercado Demora en búsquedas
Acumulación de de archivos
Poco espacio para expedientes
almacenamiento de
documentos Mejorar la conciliación
de influencia laboral Obstrucción de
productividad en
la prestación de
servicios
jurídicos.
Impacto ambiguo
Carecen de
Gastos de impresión comerciales
41
““

Gastos en papelería
Indefinición de
procesos publicitarios
GASTOS EN EMISIÓN PUBLICIDAD

DE DOCUMENTOS VETUSTA
De acuerdo al análisis del Diagrama de Ishikawa se pudo obtener que el estudio jurídico
cuenta con 4 factores a mejorar que causan una notable obstrucción de productividad en la
prestación de servicios jurídicos. Es por ello, a continuación se realizará el Diagrama de Pareto
para verificar el porcentaje de afectación por problema.
3.1.6. Pareto
400 100% Figura 6: Diagrama

350 80%
300 Pareto de los
250 60% principales problemas
200
150 40% en el estudio jurídico
100 20%
50
0 0% Frecuencia
% Acumulado
42
““

De seguir realizando estas operaciones, el estudio de abogados podría ser no rentable en un

futuro. Es por ello que con el propósito de evitar situaciones desapacibles, se inquiere de
soluciones trascendentes para lograr seguir en un mercado sostenible, fortaleciendo el
compromiso organizacional por parte de los trabajadores del estudio jurídico, el cual empleará
asumir nuevos retos para obtener la eficiencia en sus operaciones con el fin de minimizar costos y
conseguir no terminar afectados por esta difícil situación económica.
En base a ello, se realizó un análisis crítico que tiene como finalidad el estudio de la situación de
los servicios jurídicos en tiempos de pandemia. Dicho estudio menciona sobre el contexto de
adaptación y modificación que están aplicando las empresas de prestación de servicios legales. El
cual, se está modernizando netamente de manera digital debido al forzado aislamiento social
obligatorio (Pinatte, 2020)
3.2. Implementación de la mejora

3.2.1. Fases de la implementación
Figura 7: Fases de la implementación de la Metodología de Kanban
FASE 1
FASE 4 FASE 2
43
““

FASE 3
Fase 1: Entrenamiento y capacitación del personal sobre los principios de Kanban y los
beneficios de usarlo.
Fase 2: Implementación de Kanban en el área de servicios. El entrenamiento del personal
continúa en la cadena.
Fase 3: Información de la implementación de la herramienta a los operadores, tomar en
cuenta sus opiniones para mejoras a futuro.
Fase 4: Para finalizar, se realiza la revisión del sistema Kanban, los puntos de orden, y los
niveles de re-orden.
3.2.2. Plan de Implementación
 Se realizó una visita para la evaluación previa de la situación actual del estudio jurídico
 De acuerdo al análisis que se obtuvo, decidimos realizar una investigación de la
metodología de Kanban para implementarlo en la empresa con el fin de controlar de
forma eficiente el proceso de servicio al cliente, optimizando el tiempo y mejoramiento de
ello.
 Se logró una coordinación con los colaboradores y el compromiso para el estudio e
implementación de la metodología de Kanban, de acuerdo a una evaluación previa.
 Con el permiso del estudio jurídico, se prosiguió con la clasificación del número de
tarjetas y colores, con el objetivo de priorizar y cumplir con los pendientes de acuerdo a
44
““

las especificaciones planteados para el proceso del caso y así minimizar el tiempo de
solución de los casos.
 Se indicó que serían 3 el número de tarjetas a utilizar, con los colores y significados
siguientes:
- Tarjeta Azul : Documento que cumple con toda la información y
procedimientos requeridos.
- Tarjeta Verde : Documento observado por falta de información o pequeños

detalles.
- Tarjeta Anaranjada : Documento que cumple con toda la información pero es

un caso de mucha urgencia o con fecha a vencer.
- Tarjeta Morada : Documento rechazado por pedido del cliente, abandono del
caso o por política ética de la empresa.
 Se hizo una reestructura de la base de datos del estudio jurídico.

 Se hizo entrega del estudio de la implementación de Kanban para la realización en la
empresa.
 Se realizó una reunión, en donde se hizo la presentación de la metodología de Kanban y
seguir con el procedimiento proyectado.
 Se realizó una capacitación de la metodología de Kanban a todos los niveles de la
empresa.
 Se implementó la metodología de Kanban en el estudio jurídico.
45
““

 Se hizo un seguimiento del software y de los clientes para verificar la satisfacción y

eficiencia del servicio.
46
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANBAN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN
““
ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO DURANTE EL AÑO 2021 .”
Figura 8: Implementación de la Metodología Kanban en el Estudio Jurídico
3.2.3. Cronograma de Actividades

47
““
Figura 9: Cronograma de actividades para la implementación de la Metodología de Kanban
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA KANBAN 2021

FECHAS
Nº ACTIVIDADES
26-mar 01-abr 05-abr 13-abr 19-abr 28-abr 04-may 11-may 17-may 25-may 01-jun 08-jun 17-jun 25-jun 01-jul 06-jul 12-jul 20-jul
1 Investigación Preliminar
2 Análisis de la información
3 Estudio de la factibilidad
4 Aprobación de la implementación
5 Determinación de Requerimientos
6 Recopilación de información
7 Análisis de la información
8 Diseño del Sistema
9 Elaboración de Tarjetas
10 Reestructura de la base de datos
11 Elaboración de formularios y reportes
12 Prueba del Sistema
13 Implementación y evaluación
14 Entrega final al estudio jurídico
15 Correcciones de la implementación
16 Levantamiento de observaciones

48
““
3.2.4. Comparación de Procesos y/o Actividades Mejoradas

Figura 10: Comparación de Procesos entre el Software que utiliza la empresa y el sistema a implementar.
Software Concepto Ventajas
• Creación de fórmulas, funciones, ecuaciones y listas.

El programa Microsoft Excel, tiene
• Facilita la presentación de los datos en tablas y gráficos.
una amplia gama de utilidades. En ese sentido, el
• Se pueden analizar grandes volúmenes de datos.
objetivo de esta comunicación es exponer los
• Se pueden utilizar todo tipo de funciones y fórmulas que facilitan
elementos
Microsoft Excel el tratamiento de los datos.
más importantes de este programa que son de
• Permite la creación de cuadros de mando, integrando diferentes
utilidad
hojas de cálculo.
para el desarrollo de las investigaciones científicas,
• Es utilizado en el reporting de datos para facilitar información de
administrativas, entre otros.
utilidad para la toma de decisiones.
• Optimiza el tiempo de la manipulación y el procesamiento de

Según Acevedo et al. [12] la cual establece que
datos.
Kanban es “una técnica de gestión de producción
• Se pueden analizar grandes volúmenes de datos.
basada en un sistema pull (halar) que se
• Mejora los procesos
fundamentan en la autogestión de los procesos,
• Reducción de tiempo y eliminación de desperdicios
eliminando la programación centralizada. Se
• Organización del área de trabajo
produce y transporta lo que se demanda en los
• Manejo de multiprocesos, mecanismos a prueba de error
Metodología de Kanban procesos consumidores, manteniendo en rotación
• Detecta problemas escondidos
sólo aquellas cantidades que garantizan la
• Reducción de set-up
continuidad del consumo. Cuando se interrumpe el
• Mejora continua
consumo se detiene la producción. Es una
• Flexibilidad
herramienta para conseguir la producción Justo a
• Construcción y mantenimiento de una relación a largo plazo con
tiempo –JIT–”.
proveedores
• Calidad perfecta a la primera

49
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANBAN PARA MEJORAR LA
““
PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO DURANTE EL AÑO

2021 .”
3.3. Análisis económico
A modo de costeo, se considera 3 items importantes y esenciales para desarrollar la implementación de le

metodología Kanban en el estudio jurídico.
Figura 11: Costo de implementación de la metodología Kanban
Carpetas: Se utiliza unas (50) unidades de carpetas a modo de organización de archivos por jerarquización de
importancias o de necesidad de tiempo.
Software: Se requiere de la instalación de dicho software, con un parche integrado para evitar posibles fallos
de fábrica.
Capacitación: Es importante capacitar al personal del área del estudio jurídico para que se familiaricen con el
nuevo formato de carpetas y con el software
50
““
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Figura 12: Matriz de Consistencia
Problema General Objetivo General Hipotesis General Variable Independiente Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Escala Metodología
Raymond (2005) define Kanban % on time = (Casos atendidos a

como “un dispositivo de JIT (JUST IN TIME) tiempo)/(Casos atentidos Razón
señalización desarrollado por totales) * 100 Diseño de estudio
La metodología Kanban es un
¿En qué medida la metodología Determinar la medida en que Toyota para el movimiento de Cuasi experimental
La implementación de la sistema de producción tan eficiente
Kanban logra mejorar la la implementación de la partes en un sistema de
metodología Kanban logra la como efectivo. Forma parte de las
productividad del estudio jurídico metodología Kanban logra METODOLOGIA KANBAN producción por demanda,
mejora de la productividad del metodologías ágiles y su objetivo es Tipo de Estudio
en cuestión? mejorar la productividad del generalmente mediante el uso
estudio jurídico. gestionar cómo se completan las Aplicada
estudio jurídico. de una tarjeta física. El objetivo
tareas.
de Kanban es minimizar el TEP Tack time = Tiempo de atención
(Trabajo en progreso), o el stock ESTANDARIZACIÓN disponible/ Cantidad total Razón Población
entre los procesos. requerida (Casos) N= 10
Muestra
Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específicas Variable Dependiente Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Escala Análisis documental y aplicación de encuestas
Instrumento de recolección de datos
¿En qué medida la metodología Determinar la medida en que Según Martínez (2007) la Base de datos
La implementación de la productividad es un indicador Eficiencia= Tiempo
Kanban logra mejorar la eficiencia la metodología Kanban mejora
metodología Kanban mejora la que refleja que tan bien se están EFICIENCIA producido/Tiempo programado Razón
del estudio jurídico? la eficiencia del estudio Método de análisis de datos
eficiencia del estudio jurídico. usando los recursos de una La productividad se define como la * 100
jurídico.
economía en la producción de cantidad de producción de una Análisis cuantitativo
bienes y servicios; traducida en unidad de producto o servicio por
una relación entre recursos insumo de cada factor utilizado por
PRODUCTIVIDAD
utilizados y productos unidad de tiempo. Mide la eficiencia
obtenidos, denotando además de producción por factor utilizado,
la eficiencia con la cual los que es por unidad de trabajo o
Determinar la medida en que
¿En qué medida la recursos -humanos, capital, capital utilizado.
la metodología Kanban mejora La implementación de la gestión
implementación de metodología conocimientos, energía, etc.- Calidad de servicio=
la calidad de servicio del estratégica mejora la calidad de CALIDAD DE SERVICIO Razón
Kanban mejora la calidad de son usados para producir bienes Percepciones (P) - Expectativas €
estudio jurídico. servicio del estudio jurídico.
servicio en el estudio jurídico? y servicios en el mercado.

51
““

2021 .”
CAPITULO IV. DISCUSIÓN
Esta investigación tuvo como propósito dar a conocer la viabilidad del Proyecto de Implementación de
la herramienta de Kanban, de acuerdo a la encuesta realizada con la muestra definida, el cual se recibió
la colaboración de 10 trabajadores de la empresa (6 abogados, 2 secretarias y 2 asistentes), obteniendo
el 80% de aprobación con la implementación de la herramienta mencionada. Estas respuestas nos
permitieron ampliar el enfoque interno de la empresa con respecto a las deficiencias en función al
servicio brindado al cliente.
Si bien, la nueva práctica de una metodología naciente puede incurrir a sucesos negativos de hábito o
rutina en los colaborares, de igual forma sería una decisión acertada ya que el beneficio sería mayor.
Por ello, durante el trabajo de campo ejecutado en la empresa, se levantó información relevante en
cuanto el programa ideal para la optimización de tiempo, costos y rapidez de solución de casos. Dando
a saber aspectos de mejora para que la empresa siga brindando una buena calidad de servicio, como:
mejorar el tiempo de solución de casos, herramientas tecnológicas, comunicación con sus clientes y
optimización de procesos de recepción.
De acuerdo al sondeo ejecutado el 50% consideran que debería haber herramientas tecnológicas
adecuadas para la atención a sus clientes, mientras que el 40% supone que se debería realizar esa
implementación. Además, el 50% de la muestra piensa que las herramientas se deberían adaptar mejor
a sus roles, y el 30% considera que debería haber una capacitación de cualquier herramienta que se
vaya aplicar en la empresa.
Conforme a los resultados obtenidos, se concluye que la implementación de la herramienta Kanban es
la más óptima y sobre todo una metodología con un costo menor a otras técnicas, como:
“Mantenimiento Total de la Producción (TPM), Justo a Tiempo (JIT) y Gestión Total de la Calidad
(TQM). Sin embargo, existen otras metodologías que pueden ser aplicadas en áreas de manufactura sin
grandes inversiones en dinero, pero que permiten obtener resultados exitosos en la mejora de los
procesos, como es el caso de la metodología Kanban”. (Arango, Martin; Campuzano, Luis; Zapata,
52
““

2021 .”
Julián; 2015). Además, el entrenamiento del buen uso de la herramienta Kanban es de uso flexible, el
cual facilita el automatismo de la metodología en los trabajadores.
Entonces se puede definir que de acuerdo a las investigaciones realizadas en la empresa jurídica, la
implementación de la herramienta Kanban es viable ya que contamos con la aprobación del 90 % de
los colaboradores y el gerente de la empresa ya que ellos no cuentan con algún proyecto actualizado de
mejora continua culminada.
4.1. Limitaciones
La indagación realizada para la definición de las variables y los estudios de investigación para el marco
teórico constituyó una demarcación. Ello, en vista a la carencia de implementación de la herramienta
de mejora continua, Kanban.
Finalmente, la pandemia del covid 19 fue una limitación ardua. Debido al confinamiento y
restricciones de tránsito que dificultó en ciertas medidas las visitas de campo, recolección de datos,
documentos y el tiempo reducido para las gestiones de investigación.
4.2. Interpretación comparativa

En la búsqueda de una tesis de investigación, no se encontró algún estudio sobre la implementación de
kanban en un estudio jurídico. Sin embargo, en el artículo de Aguirre Salazar, M.(2021) refiere sobre la
metodología de kanban y Conwip, y la eficiencia que aporta en una empresa. El cual, propone como
mejor metodología la herramienta de Conwip, pero de acuerdo a la investigación realizada en la
presente tesis se puede confirmar que la metodología de kanban es más viable en una empresa
operacional como también en un estudio jurídico. En cambio, la herramienta de Conwip si bien es
eficiente, se recomienda implementarla en una empresa que cuente con diferentes operaciones
industriales.
53
““

2021 .”
CAPITULO V. CONCLUSIONES
5.1 Conclusiones
Se determinó que la implementación de la metodología Kanban en el estudio jurídico mejora la
productividad del estudio jurídico en un 7.01%, pasando de tener una productividad pre-
implementación de 63.61% a 70.62%, esto se debe a que los casos retrasados por tareas pertenecientes
al diagrama de Ishikawa (Ver capítulo IV) disminuyeron en un 5.67% con la presencia de agilización de
procesos mediante la clasificación de tareas (Ver plan de implementación)
Se determinó que la implementación de la metodología Kanban mejora la eficiencia del estudio jurídico
en un 5.71%, pasando de 70.15% a 75.86% (Ver Anexos-Ficha de registro) cabe destacar que para éste
trabajo de investigación se ha determinado los casos atendidos sin contratiempos como unidad clave
para realizar cálculo de dicha variable.
Se determinó que la implementación de la metodología Kanban mejora la calidad de servicio del

estudio jurídico tiene una significancia en cuestión de percepción positiva del cliente de un 80% (Ver
punto 2.5.3) siendo éste el resultado más significativo hallado en cuestión de opinión de cliente.
En cuestión de análisis estadístico, se señale que mediante el uso del Software de análisis IBM SPSS
statistics 22 Se puede verificar que la media de la variable productividad post test (10.25) es mayor que
la media de la variable productividad pre (9.13), por lo cual según la regla de decisión se rechaza la
hipótesis nula y se afirma la hipótesis planteada en la investigación. Es por ello que se afirma que: La
implementación de la metodología Kanban mejora la productividad del estudio jurídico.
54
““

2021 .”
5.2 Recomendaciones
Es importante estandarizar el uso de la metodología implementada para obtener resultados significativos

en el mediano y largo plazo, a modo de agilizar los procesos a un punto que logre el equilibrio entre
máximos casos atendidos con la mejor calidad de servicio, obteniendo así las mejores críticas dentro del
rubro jurídico, además obtener mejor posicionamiento en el mercado y asegurar ganancias importantes
debido al bajo costo de mantenimiento de la mencionada técnica aplicada.
Se puede complementar la gestión de calidad de servicio con el área de Marketing, asegurando así una
mejor presencia en el rubro jurídico, obteniendo asi mayor número de clientela y de entradas
económicas.
55
““

2021 .”
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%20objetivo%20de%20Kanban%20es%20minimizar%20el%20stock%20entre%20los
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- Castellano Lendínez, L. (2019). Kanban. Metodología para aumentar la efciencia de los procesos. 3C
Tecnología. Glosas de innovación aplicadas a la pyme, 8(1), pp. 30-41. doi:
http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno/2019. v8n1e29/30-41
- Carro, R., & D. González (2012). Productividad y competitividad. Buenos Aires: Centro de
57
““

2021 .”
Documentación, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
ANEXOS
Anexo Nº 01: Cronograma de actividades para la elaboración de tesis
58
““

2021 .”
59
““
ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO DURANTE EL AÑO 2021

.”
Anexo Nº 02: Cuadro de Preguntas que conforman la encuesta
60
““

2021 .”
Anexo Nº 03: Encuesta oficial validado
61
““

2021 .”
62
““

2021 .”
63
““

2021 .”
Anexo Nº 04: Guía de Observación
64
““

2021 .”
Anexo Nº 05: Instrumentos de recolección – Ficha de registro
Variable independiente – Dimensión Just in time
65
““

2021 .”
Variable independiente - Dimensión Estandarización
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““

2021 .”
Variable dependiente - Dimensión eficiencia
67
““

2021 .”
Variable dependiente- Dimensión Calidad de servicio
68
““

2021 .”
Anexo Nº 06: Fotos post implementación de la Metodología Kanban
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““

2021 .”
Anexo Nº 07: Acta de autorización para presentación del proyecto de investigación
70
““

2021 .”
Anexo Nº 08: Ficha de RUC del representante legal
71
““

2021 .”
72
““

2021 .”
73

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IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANBAN PARA

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

CARRERA DE Ingeniería Industrial

Proyecto de tesis para optar el título profesional de:

Bachiller en Ingeniería Industrial

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

En primer lugar, queremos agradecer a nuestro profesor el Ing. Dr.

También queremos agradecer al estudio jurídico, por brindarnos todos los

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA………………………………………………………22

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

Tabla 1: Cuadro de instrumentos de recolección y análisis de datos.............................24

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

Figura 1: Matriz de Operacionalización de variables.....................................................19

Figura 2: Base de datos de clientes post implementación...............................................32

Figura 3:Organigrama del estudio jurídico......................................................................37

Figura 4: Mapeo de Procesos del estudio jurídico...........................................................38

Figura 5: Diagrama de Ishikawa de las causas trascendentales en el proceso de

Figura 6: Diagrama de Pareto de los principales problemas en el estudio jurídico.....40

Figura 7: Fases de la implementación de la Metodología de Kanban............................41

Figura 8: Implementación de la Metodología Kanban en el Estudio jurídico..............44

Figura 9: Cronograma de actividades para la implementación de la metodología de

Figura 10: Comparación de Procesos entre el Software que utiliza la empresa y el

Figura 11: Costo de la Implementación de la Metodología Kanban..............................47

Figura 17: Matriz de Consistencia....................................................................................48

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

1.1. Realidad problemática

“La actual pandemia de COVID-19 representa un enorme desafío para el sistema

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

Montañez Puentes; Moreno Parra; Restrepo Benavidez (2018), en la tesis titulada “

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

Pacheco Gonzales (2018), en la tesis titulada “NIVEL DE CAPACITACIÓN QUE

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

Reyes Martinez; Castro Segura (2016) en su trabajo de investigación titulado

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

satisfacción de las necesidades y requisitos de los clientes, facilitando el alcance de

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

Garavito Hernández (2017) en su tesis titulada “La innovación de producto: un análisis de

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

permanencia de las empresas, el tipo de investigación es pura, como instrumento de

Bósquez Almache (2018), en tu tésis titulada “DESARROLLO DE UN APLICATIVO

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

Buil Fabrega; Rocafort Nicolau (2015), en su artículo de investigación titulado

Cajiga Saldaña (2019), en su tesis titulada “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA FIRMA

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

estratégicos, que se presentan a continuación por perspectiva: financiera: aumentar

Zarate Mora (2015), en su tesis titulada “PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR LA

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

éxito es necesario implementar dicha gestión estratégica a modo de lograr una

1.3. Bases teóricas

1.3.2 Variable dependiente:

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

1.4 Formulación del problema:

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE UN ESTUDIO JURÍDICO EN EL DISTRITO DE SANTIAGO

1.4.2 Problemas específicos:

La implementación de la metodología Kanban mejora la productividad del estudio jurídico.

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1.6.2 Hipótesis específicas:

- La implementación de la metodología Kanban mejora la eficiencia del estudio

Mediante la implementación de la propuesta de metodología Kanban se busca que

1.7.2 Justificación práctica

Los resultados que se buscan lograr con la implementación de la metodología