Mis cursos / Administración de procesos / Modalidad de exámenes | Semana 5 /

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Administración de procesos
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Comenzado en lunes, 7 de junio de 2021, 15:14

 Estado Terminados

Finalizado en lunes, 7 de junio de 2021, 15:20

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Tiempo
5 mins 19 segundos
empleado

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Pregunta 1 Dadas las tendencias de los modelos de gestión en el e-comerce se

Completada requiere:
Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
Información del cliente para atraerlo.

Proyecciones de transacciones y estímulos.

Un consultor en tecnologías de la información.

Medición financiera y estratégica.

Su respuesta es correcta.

Pregunta 2 En el modelo de gestión de la relación con los consumidores, se logra un

Completada crecimiento y solidez duradero, para:
Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
Atraer al comprador.

Obtener información.

Combinar beneficios.

Conocer al cliente.

Su respuesta es correcta.

Pregunta 3 La creación de un catálogo, el carrito de compra, aspectos de seguridad,

Completada medios de pago, por ejemplo Shopsland, forman parte de:
Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
Programa de tienda virtual

Venta de productos finales  a un consumidor

El número de tarjeta viaja codificado, cobro instantáneo

Pasarela de pago o  TPVVirtual

?

Su respuesta es correcta.
 Pregunta 4 ¿Cuáles son las 4 P's?

Completada

Puntúa 1.0 Seleccione una:

Mis cursos
sobre/1.0 Administración de procesos / Modalidad de exámenes | Semana 5 /
 Proceso, plan experimental, proyecto y pacto

Regularización del trabajo, mejora de calidad y mejora continua

 Producto, promoción, precio y posición

Clientes necesidades y deseos, comunicación y costo

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 Su respuesta es correcta.

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Pregunta 5 ¿Qué convierte al CRM en e-CRM?
 Completada

Puntúa 1.0 Seleccione una:

 sobre 1.0
Administrar a los clientes uno a uno con el uso de las TI.

El internet y las nuevas tecnologías.

La gestión para personalizar la relación con el cliente.

La movilidad física  posibilita adecuar personalización de los

servicios.

Su respuesta es correcta.

Pregunta 6 Es una desventaja del sistema Business to consumer:

Completada

Puntúa 1.0 Seleccione una:

sobre 1.0
Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas
que comprando físicamente

Oportunidad de negocio y acceso a nuevos clientes

Envío de documentos en un formato normalizado

El cobro se ingresa al instante

Su respuesta es correcta.

Pregunta 7 En el modelo de trabajo de administración por actividades basadas en

Completada costeo, tenemos dos elementos disciplinales esenciales, estos son:
Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
La contabilidad y el control de la gestión.

Mejora continua y servicios integrales.

Indicadores financieros y de costos.

Toma de decisiones y gastos definidos.

Su respuesta es correcta.

?
 Pregunta 8 Es un sistema de gestión de costes en la empresa que integra los
Completada indicadores financieros y no financieros bajo el objetivo común de
Puntúa 1.0 evaluar los costos reales de los productos y servicios.
Mis cursos
sobre 1.0
/ Administración de procesos / Modalidad de exámenes | Semana 5 /

Seleccione una:
ABCM

B2B
 CRM

B2C
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 Su respuesta es correcta.

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Pregunta 9 ¿Cuáles son algunas de las características funcionales y administrativas
 Completada del  B2C?

Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
Mantener condiciones básicas bien reguladas, mejora de diseño,
adherencia a los procedimientos

En inspección del proceso, plan experimental y desarrollo de

procesos, Regularización del trabajo

Servicio de postventa, ejemplo Barrabes.com, impuestos,

devoluciones de material

Maximizar la efectividad del equipo, establecer un sistema de

mantenimiento productivo perpetuo

Su respuesta es correcta.

Pregunta 10 Dentro de los servicios de excelencia, el CRM consiste en administrar a

Completada los clientes uno a uno. ¿En qué se basa para lograrlo?

Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
Tecnologías de la información

El sistema de gestión CRM

La relación cliente-empresa

Los sistemas de datos

Su respuesta es correcta.