Facultad de Ingeniería, Arquitectura y

Urbanismo Curso: Responsabilidad Social

Título del Informe:

La Conectividad en las clases virtuales en Jayanca del 2020 al 2021

“Tener iniciativa es la primera piedra de tu pirámide de objetivos”

Producto Acreditable Final:

Informe del diagnóstico situacional

regional

Nombre del autor:

Vasquez Suarez Nemias David

Nombre del tutor:

Mgtr. Roberth Manuel Rivas Manay

Jayanca – Lambayeque – junio del 2021

0
 Índice.
I. Introducción..................................................................................................................4

II. Identificación y formulación del problema.............................................5

III. Identificación de causas y efectos...........................................................7

3.1 Árbol de problemas....................................................................................................7

3.2 Análisis de las causas.................................................................................................8

3.2.1 Causa 1: Lejanía con las empresas de telefonía e internet....................................8

3.2.2 Causa 2: Población reducida.................................................................................8

3.2.3 Causa 3: Malos equipos de internet o falta de mantenimiento..............................8

3.2.4 Causa 4: Falta de presupuesto para la contratación de internet satelital...............8

3.2.5 Causa 5: Solo hay 2 proveedores de internet tercerizado en Jayanca...................8

3.3 Análisis de los efectos.................................................................................................8

3.3.1 Efecto 1: Debilitamiento de la señal enviada desde Chiclayo..............................8

3.3.2 Efecto 2: Falta de interés por las empresas...........................................................8

3.3.3 Efecto 3: Mala recepción del internet contratado..................................................9

3.3.4 Efecto 4: Detiene el progreso tecnológico............................................................9

3.3.5 Efecto 5: Pocas alternativas de contrato de internet..............................................9

IV. Identificación de propuestas o alternativas de solución: Mapa de procesos..........10

4.1 Árbol de objetivos................................................................................................10

4.2 Objetivos:..................................................................................................................11

4.2.1 Objetivo 1: Realizar tratados con las empresas Movistar y Claro para obtener
una mejor señal de internet enviada desde Chiclayo....................................................11

4.2.2 Objetivo 2: Realizar alianza con los distritos cercanos para solicitar un incremento
de internet.........................................................................................................................11

4.2.3 Objetivo 3: Concientizar mediante charlas tecnológicas la importancia del

mantenimiento de los equipos de internet....................................................................11

4.2.4 Objetivo 4: Solicitar los servicios como distrito a la empresa de internet satelital
para obtener los servicios de manera económica.........................................................11

1
 4.2.5 Objetivo 5: Incentivar a más empresas de internet a brindar sus servicios en
Jayanca.........................................................................................................................12

4.3 Finalidades................................................................................................................12

4.3.1 Finalidad 1: Eficiente recepción de internet........................................................12

4.3.2 Finalidad 2: Incentivar el interés de las empresas en las zonas aliadas..............12

4.3.3 Finalidad 3: Prologar el tiempo de vida de los equipos adquiridos....................12

4.3.4 Finalidad 4: Un mayor número de familias en Jayanca se actualicen al avance

tecnológico...................................................................................................................12

4.3.5 Finalidad 5: Incrementar las opciones de contratación de internet en Jayanca...12

4.3 Mapa de Procesos.................................................................................................14

4.4 Alternativas de solución...........................................................................................14

4.4.1 Alternativa 1: Gestionar una solicitud o petición a Movistar y Claro para la

implementación de un mejor equipo que mejore la señal que envía a Jayanca...........14

4.4.2 Alternativa 2: Gestionar a través del municipio la unión de distritos para

solicitar un incremento en la señal de internet.............................................................14

4.4.3 Alternativa 3: Capacitar a la población de Jayanca acerca de la importancia del

mantenimiento de los equipos de internet....................................................................14

4.4.4 Alternativa 4: Gestionar el trámite hacia la empresa Satelital mediante la

municipalidad para realizar un pedido como distrito...................................................14

4.4.5 Alternativa 5: Gestionar una solicitud de demanda de internet en los distritos

cercanos para incentivar a las empresas de internet a invertir en Jayanca y
alrededores.
..................................................................................................................................... 14

V. Aspectos a conocer, fuentes de información, técnicas e instrumentos utilizados....15

5.1 Contexto del problema.............................................................................................15

5.1.1 Nivel internacional..................................................................................................15

5.1.2 Nivel nacional.........................................................................................................15

5.1.3 Nivel Local..........................................................................................................15

5.2. Aspectos a conocer..................................................................................................15

2
 5.2.1. Conectividad......................................................................................................15

5.2.2. Cobertura............................................................................................................15

5.2.3 Internet................................................................................................................15

5.3 Cuadro de aspectos y categorías.............................................................................16

5.4 Protocolo de recojo de información:..........................................................................17

VI. Análisis de la información recogida y conclusiones por categorías........................18

VII. Conclusiones generales..............................................................................................23

VIII. Referencias................................................................................................................24

IX. Anexos...........................................................................................................................27

9.1 Anexo 1: Guía de entrevista.......................................................................................27

9.2 Anexo 2: Capturas de la entrevista.............................................................................28

9.3 Anexo 3: Link del video “Apreciación crítica y reflexiva relacionada a la

responsabilidad social y la Pandemia del Covid-19”.......................................................29

3
 I. Introducción.
La responsabilidad social es el compromiso, obligación y deber que nosotros como
ciudadanos debemos poseer para formar una sociedad que practique y desarrolle un
entorno justo y equitativo, estando completamente consiente de sus actos y repercusiones
con sus semejantes y en el medio ambiente. Como estudiante tengo la obligación de ejercer
la responsabilidad social para concientizar a personas extrañas y de mi entorno cercano,
mediante acciones coherentes con mis intenciones y a través de proyectos o trabajos
realizados bajo la guía de los docentes de la Universidad Señor de Sipán.

Como principal problema tenemos la mala conexión de internet en el distrito de Jayanca,

producido por diferentes factores como la lejanía de las antenas principales de los
operadores de internet, la poca población existente en comparación con el lugar de
residencia de los operadores, el falto de interés por parte de las empresas de internet y la
mala recepción de señal de internet enviada desde los proveedores tercerizados contratados
en el distrito. Para lograr concretar el trabajo de investigación tengo que poseer una fuerte
identidad con el distrito en donde crecí, empatía para con la población y su estado de
disgusto frente al problema, pero principalmente la responsabilidad social aprendida y
profundizada durante este ciclo virtual realizado.

La falta de conectividad es un problema relevante para todas las personas en nuestra

actualidad, la responsabilidad social nos habla sobre las repercusiones de nuestros actos
hacía los demás, podemos ver que las empresas juegan un papel importante en este
problema, ya que se han centrado en brindar sus servicios en los lugares con mayor número
poblacional, dejando a los distritos alejados con un pequeño porcentaje de los veneficios
que trae la utilización de sus servicios, y está dentro de nuestra obligación conocer,
analizar y proponer soluciones para mejorar la condición en la que se encuentran los
distritos que están teniendo problemas de esta índole.

Dentro del informe podremos encontrarnos con la disponibilidad de los entrevistados a

participar en actividades u organizaciones que ayuden a brindar una mejor conectividad a
la población, desde presentar reclamos hacia las entidades de telecomunicaciones, hasta la
unión distrital cercana para solicitar un gran pedido de internet estable para que mejoren el
servicio brindado.

4
 II. Identificación y formulación del problema.
A inicios del 2020 el virus del Covid-19 se propagó por todo el mundo hasta convertirse en
pandemia, tal y como nos especifica el decano de la de la facultad de medicina en la USMP
el Doctor Frank Lizarasco Caparó (2020) “El 30 de enero de 2020, el Comité de
Emergencia para el Reglamento Sanitario Internacional de la OMS, declaró el brote de
2019-nCov como una "Emergencia de Salud Pública de Importancia Internacional” (Par,
4).

Los gobiernos tomaron diferentes medidas para combatir su avance y evitar el aumento de
número de muertes causados por el virus. Se optó por la cuarentena, dando inicio al home
office o teletrabajo.

En el Perú las clases se fueron postergando semana tras semana, hasta que los colegios
iniciaron sus clases mediante la modalidad “No Presencial”, el diario Andina (2020) nos
dice que “El Ministerio de Educación oficializó el 6 de abril como la fecha para el inicio de
año escolar a través de la estrategia virtual “Aprendo en casa” (Par, 1). De la mismas forma
las instituciones particulares iniciaron sus clases mediante diferentes plataformas como
“Zoom”. “Google-Meet” o “Colaborate blackboard”.

En el departamento de Lambayeque el inicio de clases remotas no fue muy bien tomado al

comienzo por falta de la conectividad, El diario Andina (2020) nos informan que los
escolares del distrito de Chochope escalaban una loma para captar la señal del internet (Par
,2). Lamentablemente nuestro país no ha estado preparado para entrar de lleno a la
virtualidad, pero poco a poco las familias se han ido adaptando por necesidad a la
educación y a una mayor oportunidad de ingresos económicos.

La universidad de Piura (2020) nos dice que en la educación el alumno siempre ha sido
uno de sus ejes, pero en la educación virtual pasa a ser el protagonista indiscutible (Par, 5).
Sin dudarlo los roles ya han cambiado para la educación, ahora todo tiene que centrarse en
la forma en la que los alumnos absorben los conocimientos, y el tener una buena señal de
internet es indispensable para el buen desarrollo del proceso de aprendizaje del estudiante,
ya que en internet se pueden encontrar los materiales que el profesor dispone para la
enseñanza del curso, además de material adicional que se pueden hallar en diversas páginas
como YouTube, en donde un video puede explicar mucho mejor que un documento de
texto.

5
La internet es ahora la herramienta por excelencia del aprendizaje y del conocimiento, ya
que, para la realización de trabajos académicos, esta es indispensable. El descubrimiento
de temas desconocidos para el alumno sin la necesidad de la presencia del profesor, ahora
es posible gracias a la conectividad del internet.

La institución de enseñanza virtual InGenio Learnig (2021) resalta en uno de sus artículos
que uno de los mayores beneficios de las clases virtuales es la “Flexibilidad para estudiar”
(Par, 7). Los estudiantes ahora pueden elegir el horario en que desean estudiar y por cuanto
tiempo realiza la actividad. Creando horarios de estudio y aprendizaje flexibles,
optimizando el aprendizaje del curso en cuestión.

Antes de la pandemia existía una gran desventaja respecto a la educación y al aprendizaje

de cursos para los lugares lejanos a las grandes ciudades. Universia (2020) lo especifica
dentro de sus foros de publicación. Es la “Eliminación de las barreras geográficas”, gracias
a la conectividad del internet podemos llevar cursos a distancia de manera idónea, además
permite una Retroalimentación a cualquier hora y el en cualquier lugar en donde se
encuentre el estudiante. Repasar sus temas y revisar de nuevo la clase grabada ayuda a
mejorar el proceso de aprendizaje, facilitando el entendimiento de los nuevos temas
impartidos en clase.

Hemos revisado la mayoría de ventajas que trae consigo tener una conectividad estable de
internet. Aprovechar al máximo la nueva normalidad que estamos viviendo es parte de la
adaptabilidad que tenemos los seres humanos, pero lamentablemente no pasa en todo
Lambayeque, la señal de internet no logra alcanzar diferentes distritos en donde se
encuentran jóvenes y adolescentes llevando la modalidad virtual, o tienen un pésimo
servicio de internet por lo que están sufriendo deficiencias en el proceso de aprendizaje.

Por estos motivos es la realización de la investigación en la que encontraremos las raíces

del problema y analizaremos los casos particulares de algunos pobladores del distrito de
Jayanca para así poder brindar una solución a este problema social y mejorar los índices de
conectividad del distrito.

En conclusión, realizar el análisis de la situación vivida por los estudiantes del distrito de
Jayanca referente a la conectividad es de vital importancia para el buen desarrollo como
sociedad.

6
 III. Identificación de causas y efectos.

3.1 Árbol de problemas. Efectos

Mala recepción de la señal de

litamiento de la señal enviada desde la provincia Pocas alternativas de
internet contrato del servicio de i

Detiene el
Falta de interés
progreso
por las empresas
tecnológico

Problema a
estudiar Incremento de la no conectividad en las clases virtuales en Jayanca del 2020
al 2021

Falta de presupuesto
Población
para la implementación
reducida
de internet satelital

Lejanía con las empresas Equipos de internet en condiciones

Escasos
inadecuadas
proveedores del servicio de i
proveedoras del servicio de internet

Causas

7
3.2 Análisis de las causas.
3.2.1 Causa 1: Lejanía con las empresas proveedoras del servicio de internet
El Google Maps (2021) indica que el distrito de Jayanca se encuentra a 40 km
aproximadamente de Chiclayo, lo que reduce la señal de internet enviada a través de las
antenas, además no hay una sede intermediaria de internet de ninguna empresa de
telefonía.

3.2.2 Causa 2: Población reducida.

Según los datos del INEI (2018) Jayanca cuenta con una población de 18 000 personas
aproximadamente en comparación con Chiclayo que cuenta con una población de 277 000
aprox. Llegando a ser el 6.5% aproximadamente.

3.2.3 Causa 3: Equipos de internet en condiciones inadecuadas.

Hay casos en los que la familia no tiene mucho presupuesto para la instalación del equipo
de internet y recurren a equipos de segunda mano o de baja calidad, además que no se
presupuestan para el buen mantenimiento del equipo adquirido.

3.2.4 Causa 4: Falta de presupuesto para la implementación de internet satelital

Actualmente en Perú tenemos 2 proveedores de internet satelital de alta velocidad y buena
cobertura, HughuesNet y StarLink, los cuales pasan el precio de 100 dólares, un
presupuesto muy alto para las familias Jayancanas.

3.2.5 Causa 5: Escasos proveedores del servicio de internet.

Actualmente existen 2 personas en Jayanca que brindan servicio de internet tercerizado, el
cuál piden mediante antena propia a Movistar, y bridan conectividad en el distrito de
Jayanca.

3.3 Análisis de los efectos.

3.3.1 Efecto 1: Debilitamiento de la señal enviada desde Chiclayo.
Reduce el nivel de la señal de internet, puede haber ocasiones en las que ni siquiera se
logre captar la señal enviada, además de una velocidad muy reducida y nada práctica para
las clases virtuales.

3.3.2 Efecto 2: Falta de interés por las empresas.

Las empresas al realizar el análisis de conveniencias para empezar sus servicios en cierto
lugar, realizan un sondeo de mercado, al encontrar una población baja pierden el interés de

8
trabajar en esa zona ya que saldría más la inversión para implementar equipos que las
ganancias posibles.

3.3.3 Efecto 3: Mala recepción del internet contratado.

Uno de los problemas comunes que tenemos al adquirir internet en casa es la velocidad de
conectividad, lamentablemente una mala recepción del internet contratado puede empeorar
la situación del servicio, ya que, al pagar exigimos una señal estable, pero si la internet es
lenta o nula sería igual que no haber contratado nada.

3.3.4 Efecto 4: Detiene el progreso tecnológico.

La importancia de poseer tecnología en un distrito es de vital importancia para el desarrollo
social y comercial, pero al estar alejados o ser indiferentes de las nuevas tecnologías
existentes, simplemente dejamos pasar la oportunidad de dar un mejor servicio de
educación, salud, comercio y turismo dentro de nuestro distrito.

3.3.5 Efecto 5: Pocas alternativas de contrato de internet.

Anula la posibilidad de probar nuevos proveedores o nuevas formas de contrato de
internet, la experiencia puede ser muy similar y en algunos casos no encontrar mejorar o
diferencias entre los proveedores existentes.

9
 IV. Identificación de propuestas o alternativas de solución: Mapa de procesos
4.1 Árbol de objetivos

Fines

Una Prolongar el Se incremente las

tiempo de vida de opciones de
eficiente
contratación de
los equipos
recepción de internet en
adquiridos Jayanca

Un mayor número de familias de Jayanca se actualicen al avance t

Incentivar el interés de las empresas en las

Objetivo
Disminuir el incremento de la no conectividad de internet en las clases
Central
virtuales en Jayanca del 2020 al 2021

Solicitar los servicios

Implementar alianzas con
como distrito a la empresa
los de internet satelital para
distritos cercanos para la obtener sus servicios de
gestión de un incremento del manera económica
servicio de internet

Gestionar con las

Concientizar a la
empresas para Incentivar a más
población sobre la
obtener una mejor empresas proveedoras
importancia del
señal de internet del servicio de internet a
mantenimiento de los
brindar sus servicios
equipos de internet

Objetivos específicos

1
4.2 Objetivos:
4.2.1 Objetivo 1: Gestionar con las empresas para obtener una mejor señal de internet.
Según Osiptel (2021) como usuarios de telecomunicaciones tenemos derecho a contratar
un servicio ininterrumpido y de calidad. (Par, 03). Por lo que llegar a un acuerdo entre
las empresas que comparten internet es de vital importancia para el buen
desenvolvimiento de nuestras labores virtuales. Podemos exigir o reclamar de ciertas
formas, pero el camino más ideal para llegar a un acuerdo conveniente es mediante un
tratado o contrato entre los usuarios y la empresa que brinde este servicio.

4.2.2 Objetivo 2: Implementar alianzas con los distritos cercanos para la gestión de un
incremento del servicio de internet.
La intención principal de esta acción es demostrar a las empresas que un número
considerable de personas está dispuesta a contratar un servicio de calidad, con la finalidad
de que inviertan más en los equipos de la zona para adquirir una mejor velocidad de
internet.

4.2.3 Objetivo 3: Concientizar a la población sobre la importancia del mantenimiento de

los equipos de internet.
La empresa de tecnología en computación Tinkerlink (2019). No informan sobre la
importancia de realizar un mantenimiento a los equipos electrónicos para evitar fallas en su
composición y deterioro temprano, además que recomiendo mantenerlo fuera del sol y en
lo más posible fuera de un área de polvo. (Par, 04). Podemos afirmar que un
mantenimiento continuo puede alargar la vida útil del equipo que se encuentra en uso,
además de mantener el mejor rendimiento posible y ahorrando gastos adicionales de
reparación o compra de nuevos equipos.

4.2.4 Objetivo 4: Solicitar los servicios como distrito a la empresa de internet satelital para
obtener los servicios de manera económica.
Actualmente los servicios de internet satelital en el Perú son nuevos, tenemos diferentes
empresas que han llegado y que no necesitan de antenas para brindarte su servicio, si no
utilizan un satélite que tiene una cobertura mayor y más eficiente. Lamentablemente estos
beneficios se balancean con un precio considerablemente mayor al de un servicio habitual,
HughuesNet (2021) brinda planes para el distrito de Jayanca desde 10 Gb a s/199.00 hasta
50 Gb a s/530.00. (Par, 03). Siendo casi imposible de contratar para una persona promedio
que gane el suelo mínimo, esta es la principal razón por la que el objetivo se sustenta, al

1
realizar un pedido como distrito, se busca realizar un contrato que permita reducir los
precios del servicio y llegar a más familias con el internet satelital.

4.2.5 Objetivo 5: Incentivar a más empresas proveedoras del servicio de internet a brindar
sus servicios.
Actualmente en Jayanca contamos con dos proveedores de internet tercerizado, ellos se
encargan de realizar un pedido general a Movistar y luego lo distribuyen entre sus clientes
de acuerdo al plan que eligen, por lo que tener proveedores directos de internet sería ideal
para el distrito, ya que la internet llegaría de forma más directa a la familia, obteniendo
acceso a diferentes beneficios que las empresas oficiales brindan a sus usuarios.

4.3 Finalidades.
4.3.1 Finalidad 1: Eficiente recepción de internet.
Para llevar al cabo las diversas actividades virtuales que han surgido a raíz de la pandemia,
es de vital importancia contar con una eficiente recepción de internet, ya que captará en
mayor cantidad la señal enviada por las antenas de internet, produciendo un mejor
desempeño de los equipos digitales.

4.3.2 Finalidad 2: Incentivar el interés de las empresas en las zonas aliadas.

Al momento de realizar un estudio de mercadeo, las empresas podrán notar las solicitudes
de internet que se han realizado en el área de Jayanca y distritos cercanos, poniendo en
mesa la posibilidad de llegar con un servicio directo de internet para los pobladores de la
zona.

4.3.3 Finalidad 3: Prologar el tiempo de vida de los equipos adquiridos.

Contar con un equipo que sea durable y eficiente juega un papel muy importante al
momento de procesar la información recibida y enviarla al computador.

4.3.4 Finalidad 4: Un mayor número de familias en Jayanca se actualicen al

avance tecnológico.
Al avanzar como distrito en la implementación de la tecnología satelital, fortalecerá al
desempeño social, comercial y educaciones, ya que actualmente las redes de
comunicaciones conectan al mundo, dando puerta abierta al progreso digital y económico
del distrito.

4.3.5 Finalidad 5: Incrementar las opciones de contratación de internet en Jayanca.

Al tener diferentes opciones de elección al momento de contratar el servicio de internet

1
podemos tener crear la oferta y demanda en el distrito. Javier Navarro (2008) “La oferta y

1
demanda interactúan entre sí fijando los precios y las cantidades de bienes y servicio que
se van a producir”. (Par, 05). Produciendo diferentes beneficios y añadiendo más planes
para que los clientes puedan elegir de acuerdo a sus necesidades de conectividad.

1
 Realizar el aprendizaje virtual en un ambiente de conectividad óptimo
4.3 Mapa de Procesos de Soporte
Optimizar el nivel de conectividad para las clases virtuales en Jayanca

Procesos.

Gestión de optimización de la conectividad

Proceso estratégico

estionar a través del municipio

Gestionar unalaa unión
Capacitar de distritos
la población para solicitar
de Jayanca acerca un
de incremento en la
la importancia delseñal de internet.de los equipos de internet.
mantenimiento
o para la implementación de un mejor equipo que mejore la señal que envía a Jayanca

Procesos operativos

1 - H 2º
Ley N ª 29571 Capítulo 1 ArtículoArtículo
Ley N. ª 30057
(Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva)
Inciso 20. De la
constitución política Artículo 9.
del Perú. (Especifica que las
(Derecho a realizar charlas tienen como
peticiones a finalidad cerrar las
entidades brechas para
competentes) fortalecer
competencias)
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4.4 Alternativas de solución.
4.4.1 Alternativa 1: Gestionar una solicitud o petición a Movistar y Claro para la
implementación de un mejor equipo que mejore la señal que envía a Jayanca.
Mediante la gestión de una solicitud podemos ejercer el Derecho a ser escuchado de
manera individual o colectiva (Avala la ley N.ª 29571). De esta manera podremos ser
notados y llegar a un acuerdo con las empresas de internet para obtener una mejora en la
calidad de internet para realizar nuestras actividades virtuales.

4.4.2 Alternativa 2: Gestionar a través del municipio la unión de distritos para solicitar un
incremento en la señal de internet.
El artículo 20 de la constitución política del Perú avala la realización de peticiones a las
personas competentes, por lo que solicitar una mejora de cobertura en la velocidad de
internet a través de nuestras autoridades podría ser una opción viable para dar solución al
problema de baja conectividad en el distrito de Jayanca.

4.4.3 Alternativa 3: Capacitar a la población de Jayanca acerca de la importancia del

mantenimiento de los equipos de internet.
Al contar con una sociedad capacitada y consiente de los problemas que puede tener la
falta de mantenimiento, se reducirían en parte los problemas de mala calidad de recepción
de internet, mejorando las actividades virtuales que se llevan es estos tiempos.

4.4.4 Alternativa 4: Gestionar el trámite hacia la empresa Satelital mediante la

municipalidad para realizar un pedido como distrito.
Realizando un pedido como municipalidad, siendo distribuido a las personas colaboradores
del proyecto a un precio dividido, sería conveniente para las familias que no cuentan con
un servicio de internet seguro y estable.

4.4.5 Alternativa 5: Gestionar una solicitud de demanda de internet en los distritos

cercanos para incentivar a las empresas de internet a invertir en Jayanca y alrededores.
La unión de los distritos alrededores a Jayanca puede ser un incentivo fuerte para las
empresas en centrar sus servicios en los pueblos lejanos, creando así una demanda de
servicios de internet para la población, produciendo un incremento en el interés de las
empresas para brindar ofertas de servicios.

1
 V. Aspectos a conocer, fuentes de información, técnicas e instrumentos utilizados
5.1 Contexto del problema.
5.1.1 Nivel internacional.
Elisa Pont Tortajada (2021) nos informa que solo el 63,2% de la población mundial tiene
acceso a internet, el 85% en regiones desarrolladas y un 50% en las regiones más pobres.
(Par, 03). Mostrando datos significativos para entender el nivel de globalización digital que
poseemos. Lamentablemente casi la mitad de la población mundial no cuenta con acceso a
internet, produciendo un desarrollo mucho más lento que la otra parte que si la posee, no
cuenta con acceso a diversos materiales de estudio, comercio y entretenimiento que
brindan una ventaja a la sociedad actual. Referente a la educación, UNICEF (2020) “Dos
tercios de los niños en edad escolar del mundo no tienen acceso a internet”. (Par, 01).
Evidenciando las desventajas actuales sobre la falta de cobertura de internet en las familias
mundiales y sobre el desarrollo educacional de las futuras generaciones.
5.1.2 Nivel nacional.
Ricardo Guerra Vásquez (2021). Nos informa que en Perú al 2020 el 40,1% (Par, 02). El
total de familias peruanas que no cuentan con un acceso a internet representan el 59,9%,
siendo este un número sumamente elevado teniendo en cuenta la necesidad e importancia
de estar conectado para realizar nuestras actividades virtuales actuales como educación,
trabajo y entretenimiento.
5.1.3 Nivel Local.
INEI (2017) nos brinda información de la encuesta realizada el año 2017 a todas las
familias del Perú, el departamento de Lambayeque posee un porcentaje del 28,7% de
familias que poseen conexión a internet. (Pag, 397).
5.2. Aspectos a conocer.
5.2.1. Conectividad.
Julián Pérez Porto (2018). Nos explica que la conectividad en el terrero de la informática
es la capacidad que tiene un ordenador o dispositivo para enlazarse o transmitir
información con otro dispositivo mediante conexiones de internet o locales. (Par, 04).
5.2.2. Cobertura.
Julián Pérez Porto (2018) nos informa que en el contexto de las telecomunicaciones la
cobertura tiene como sinónimo de “Señal” o intensidad y calidad de internet enviada hacia
nuestros equipos. (Par, 04).
5.2.3 Internet.
Estela Raffino (2020). Nos menciona que el internet es la red de computadoras que se
conectan mundialmente con la finalidad de compartir información. (par, 02).

1
5.3 Cuadro de aspectos y categorías.
Técnicas e instrumentos de recojo
Aspecto o categoría a
Fuentes de información de información
investigar
Técnicas Instrumentos

Definiciones básicas Páginas de definiciones de

Parafraseo Internet
del tema internet.

Opinión de los
Estadística de cobertura
pobladores de la Entrevista
(2021). OSIPTEL
internet en
Jayanca

Conocimientos de la
HughesNet. (2021) Entrevista
internet satelital

Disponibilidad para
contratar los servicios HughesNet. (2021) Entrevista
de internet satelital Presencial y
Google. Meet
Conciencia social sobre
Páginas de tecnología de
el mantenimiento de los Entrevista
internet.
equipos.

Disponibilidad de
participar en el
accionar grupal para Respuestas obtenidas de
Entrevista
realizar peticiones y las entrevistas.
contrataciones de
internet a las empresas

1
5.4 Protocolo de recojo de información:
a) Se solicitó la autorización a los familiares y vecinos para encuesta.

b) Se les comunica el propósito del instrumento de recolección de datos.

c) Se inicia con la entrevista.

d) Se realizan las preguntas establecidas.

e) Se registran sus preguntas.

f) Se finaliza las preguntas agradeciendo la participación.

1
 VI. Análisis de la información recogida y conclusiones por categorías.
Encuesta: “Conectividad en el distrito de Jayanca y disponibilidad de las personas para realizar
acciones en base a ello”
Pregunta 1: ¿Qué opinas sobre la velocidad de internet en Jayanca?
Entrevistado.1 Conclusiones
Subcategoría/
mencionó: Demasiado Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
lenta, corte del servicio, la contrastación teórica
perdida de señal en
La revista Expansión
ocasiones. Posee una internet
Opinión de la (2009). No dice que la
Entrevistado.2 estable e inestable según
calidad del calidad percibida del
mencionó: La velocidad los días de uso, pudiendo
servicio / Calidad servicio es el resultado
depende de los días, de ser interpretada de
del servicio de de la comparación
lunes a viernes de diferentes maneras, pero
internet. entre el mismo y lo
considerable, sábados y todas son
que los clientes
importantes para un
esperaban. (Par, 6)
domingos baja demasiado, análisis final del servicio.
en sí es estable
Pregunta 2: ¿Se ha visto afectada o modificada a partir del Covid-19?
Conclusiones
Subcategoría/
Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
Entrevistado.1 la contrastación teórica
Mencionó: Ha disminuido,
un mayor número de
personas ingresan al Opinión de la Los resultados
internet. calidad del La revista Expansión evidencian una bajada de
Entrevistado.2 servicio / (2009). Es el resultado velocidad del internet
Mencionó: Si. Por el Percepción social de la comparación de debido a la creencia de
incremento del número de del internet la expectativa y el un mayor número de
personas que la usan para después del origen producto en sí. (Par, usuarios conectados por
las diferentes actividades de la pandemia. 6) los diferentes motivos
educaciones. posibles.

1
 Pregunta 3: ¿Te sientes satisfecho con la velocidad de internet recibida y el pago que estás
realizando?
Conclusiones
Subcategoría/
Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
Entrevistado.1 la contrastación teórica
Mencionó: No, mucho
nos cobran por un
Neuromarketing
servicio malo. Comodidad con el Observamos dos
(2018). La percepción
servicio posiciones contrarias de
de los consumidores
Entrevistado.2 Mencionó: contratado / los entrevistados,
es que, si los precios
Si, es suficiente para las Perspectiva Social posiblemente se debe a la
son altos, la calidad
necesidades que estamos del servicio. finalidad con el cuál se
del producto también
teniendo. usa el servicio.
lo es. (par,3).

Pregunta 4: ¿Te sientes satisfecho con el número de proveedores de internet en Jayanca? ¿Te
gustaría que un número mayor de empresas ofrezcan sus servicios?

Conclusiones
Subcategoría/
Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
la contrastación teórica
Entrevistado.1
Mencionó: Me gustaría
que hubiera más
Los resultados arrojan el
proveedores para poder Conformidad con Economipedia (2015).
deseo total de la
tener más ofertas. el número de Debe existir un nivel
existencia de más
proveedores / equilibrado de oferta
proveedores de internet
Entrevistado.2 Perspectiva social y demanda para
con mejores servicios en
Mencionó: Sería bueno referente a los obtener un precio
Jayanca, para obtener
que existan más, pero con proveedores de justo del producto
una oferta y demanda
mejores ofertas de internet. final. (Par, 3).
equilibrada.
servicio.

1
 Pregunta 5: ¿Qué piensas sobre realizar un mantenimiento periódico a los equipos tecnológicos?
¿Es importante?
Entrevistado.1 Conclusiones
Subcategoría/
Mencionó: Es muy Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
importante para captar una la contrastación teórica
mejor señal de internet, y
obtener un buen
Visión de los Andrés Nader (2017)
rendimiento de los equipos Ambas partes
usuarios frente al El mantenimiento a
de cómputo. entrevistadas manifiestan
cuidado y los equipos
la relevancia del
prevención de los tecnológicos son la
Entrevistado.2 mantenimiento periódico
equipos / clave para mantener
Mencionó: Sin duda es para obtener un óptimo
Mantenimiento de su tiempo de vida útil.
importante para que los rendimiento del mismo.
equipos (Par, 15).
equipos funcionen
adecuadamente.
Pregunta 6: ¿Que conoces sobre el internet Satelital?
Conclusiones
Subcategoría/
Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
la contrastación teórica

Entrevistado.1
Mencionó: No, no tengo
conocimiento.

Entrevistado.2 HughesNet (2021). La

Mencionó: Muy poco, señal se envía desde la Los resultados

solo tengo conocimiento Conocimiento antena de tu casa demuestran pocos

que es una internet más social / Conceptos hasta el satélite de la conocimientos sobre el

estable. empresa que estás internet satelital.

contratando. (Par, 3).

2
 Pregunta 7: ¿Estarías dispuesto a contratar el servicio de internet satelital con los precios
establecidos?
Entrevistado.1 Conclusiones
Subcategoría/
Mencionó: Si no se puede Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
llegar a un arreglo la contrastación teórica
económico, en casos
extremos si contrataría ese
servicio, pero como último HughesNet (2021).
recurso debido al precio, Planes de Los resultados muestran
Disposición a
por la necesidad de contratación: un rechazo casi total a
contratar el
conectividad. 10Gb por un mes a contratar el servicio
servicio satelital. /
s/199, 20Gb a s/230. debió de a sus altos
Internet satelital
Entrevistado.2 30Gb a s/380 y 50Gb precios mensuales.
Mencionó: No, es a s/530. (Par,4)
demasiado costoso, sería
muy difícil contratarlo.
Pregunta 8: ¿Te gustaría que la municipalidad realice un pedido de internet a la empresa satelital
para distribuir sus servicios a un precio más cómodo a sus pobladores?
Conclusiones
Subcategoría/
Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
la contrastación teórica
Entrevistado.1
Mencionó: Por su puesto, Alejandro Tintaya
sería una gran ayuda a la (2013) La gestión
población. municipal Los entrevistados
Entrevistado.2 Perspectiva sobre comprende las manifestaron que sería
Mencionó: En ese caso, sí. la gestión de la acciones que realizan una gran propuesta de
Si el municipio u otra municipalidad / las dependencias gestión, ya que ayudaría
entidad realiza la gestión Participación de municipales para a disminuir la brecha
sería genial porque sin la municipalidad encaminar el logro de tecnológica existente en
duda los precios bajarían. objetivos y el distrito.
complimiento de
metas. (Par, 5)

2
Pregunta 9: ¿Realizarías un reclamo a las empresas actuales que brindar internet para que mejoren
Entrevistado.1
Mencionó: Si, no es malo
reclamar, hacer escuchar
nuestra voz.
Entrevistado.2
Mencionó: Si, si es
posible obtener un mejor
servicio sería una
excelente idea, pero
tendría que ser con varias
personas para que sea
notable.
sus servicios en el distrito de Jayanca?
Conclusiones
Subcategoría/
Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
la contrastación teórica
Mariana Pizzo (2012) Ambas partes
Al realizar un reclamo entrevistadas coinciden
Expresar la se brinda confianza al en que realizar un
perspectiva del cliente, ya que hubo reclamo para obtener un
servicio / un aspecto que no ha servicio adecuado y
Intención de sido de su agrado y digno, no es una mala
reclamo puede ser escuchado idea, y debería de
como derecho de realizarse en un número
consumidor. (Par, 9). mayor.

Pregunta 10: Si los distritos alrededor de Jayanca se unen para solicitar un servicio mayor de
internet, con una buena cobertura y estabilidad de conexión. ¿Te unirías a ese accionar?
Conclusiones
Subcategoría/
Entrevistado.1 Referentes teóricos preliminares producto de
Categoría
Mencionó: Sin dudar me la contrastación teórica

uniría, sería una gran

oportunidad de ayuda a la
población. Yopan Huamán
Los participantes afirman
Tendencia a la (2019). Unión de
participar y aliarse al
Entrevistado.2 unión distrital / alrededores para el
grupo para obtener un
Mencionó: Sin dudarlo Participación alcance de una
beneficio de
me uniría al grupo para distrital. finalidad en
conectividad.
obtener un mejor común. (Par, 03)
beneficio de
conectividad.

2
 VII. Conclusiones generales

 La población de Jayanca percibe un mal servicio de conectividad de internet,

mayormente los fines de semana, asegurando que ocurre por un mayor número de
personas que realizan actividades virtuales.

 Los participantes aseguraron contundentemente que no contratarían el servicio de

internet satelital por su alto costo mensual.

 Los resultados muestran como una excelente idea la gestión de internet satelital por
parte del municipio para obtenerlo a un precio más accesible para todas las familias
del distrito.

 Los entrevistados presenta una gran disponibilidad de participar en acciones u

organizaciones distritales que ayuden a optimizar la conectividad de internet,
beneficiando a toda la población mediante reclamos a las empresas de
telecomunicaciones o realizando un pedido grupal del servicio para un poseer una
conexión más estable.

 Se encontró necesario realizar charlas informativas sobre los diferentes avances

tecnológicos que existen para enfrentar las diversas actividades virtuales – Internet
Satelital.

 La población considera importante realizar un mantenimiento periódico a los

equipos electrónicos y brindarles un debido cuidado para optimizar su
funcionamiento.

2
 VIII. Referencias.
Andina. (1 de abril del 2020). El 6 de abril se inicia el año escolar con clases virtuales.
Diario Andina. https://andina.pe/agencia/noticia-ya-es-oficial-6-abril-se-inicia-
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6.3970256,79.8231693/Av.+Chiclayo+1979,+Jos%C3%A9+Leonardo+Ortiz,+P
er%C3%BA/@6.3975985,79.8211665,14.5z/data=!4m9!4m8!1m0!1m5!1m1!1s0x
904cee939677d399:0x5572aa0753061db5!2m2!1d-79.8587999!2d-
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no tienen acceso a Internet en el hogar. UNICEF para cada infancia.
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Universidad de Piura. http://udep.edu.pe/hoy/2020/04/la-educacion-virtual-en-
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Yopan, H. (2019). La participación ciudadana en la municipalidad distrital de Santa Rosa

año 2019. Repositorio de la UCV. Recuperado de
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/39413

2
 IX. Anexos.
9.1 Anexo 1: Guía de entrevista.

GUÍA DE ENTREVISTA

I. OBJETIVO:
Recoger datos sobre la problemática de la conectividad de internet en el distrito de
Jayanca y la disponibilidad de los pobladores para participar en las acciones que puedan
generar un beneficio para el distrito.

Nombre del entrevistado:

Fecha: Sexo M ( ) F ( ) Edad:

II. INSTRUCCIÓN:

Conteste las siguientes preguntas sobre la problemática estudiada.

III. PREGUNTAS O ÍTEMS

1. ¿Qué opinas sobre la velocidad de internet en Jayanca?

2. ¿Se ha visto afectada o modificada a partir del Covid-19?
3. ¿Te sientes satisfecho con la velocidad de internet recibida y el pago que estás
realizando?
4. ¿Te sientes satisfecho con el número de proveedores de internet en Jayanca?
¿Te gustaría que un número mayor de empresas ofrezcan sus servicios?
5. ¿Qué piensas sobre realizar un mantenimiento periódico a los
equipos tecnológicos? ¿Es importante?
6. ¿Que conoces sobre el internet Satelital?
7. ¿Estarías dispuesto a contratar el servicio de internet satelital con los precios
establecidos?
(IMAGEN DE PRECIOS – HugshNet)
8. ¿Te gustaría que la municipalidad realice un pedido de internet a la empresa
satelital para distribuir sus servicios a un precio más cómodo a sus
pobladores?

2
 9. ¿Realizarías un reclamo a las empresas actuales que brindar internet para que
mejoren sus servicios en el distrito de Jayanca?
10. Si los distritos alrededor de Jayanca, se unen para solicitar un servicio mayor de
internet, con una buena cobertura y estabilidad de conexión. ¿Te unirías a ese
accionar?

9.2 Anexo 2: Capturas de la entrevista.

Entrevistado: José David Vasquez Gálvez

Entrevistada: Itamar Suarez Milian

2
9.3 Anexo 3: Link del video “Apreciación crítica y reflexiva de la elaboración del informe
diagnóstico situacional regional”.
https://youtu.be/5Kmg3BP4e7E