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Trabajo de Grado

Unidad 2 - Fase 3

Juicio De Experto

Katty López De La Ossa

1063146808

Tutor

Juan Pablo Barrero

Curso: 151051_2

Universidad Nacional Abierta Y a Distancia

Escuela De Ciencias De La Salud

Administración En Salud

Bogotá

2021
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Unidad 2- Fase 3 – Juicio de Expertos.

Anexo 3 – Matrices de Plantilla de Evaluación del Instrumento por Expertos.

Matriz 1. Plantilla de Evaluación del Instrumento por Expertos (Para trabajar de manera individual).
Presentación del instrumento de medición
En la investigación que se lleva a cabo en el Centro de Salud del Corregimiento de Gaitania, ubicado en Planadas, Sur del Tolima,
respecto a la prestación de cuál tiene como objetivo esclarecer es el nivel de satisfacción, que los usuarios del sector rural que
acudieron al servicio de urgencias durante el primer semestre del 2020. Por tanto, la evaluación experta del instrumento será de gran
relevancia para lograr que la estimación sea válida y que los resultados obtenidos a partir de ésta sean utilizados eficientemente;
aportando tanto al área investigativa de la prestación de los servicios de salud en el área de urgencia y su nivel de satisfacción.
Nombre y Apellido del Juez:
Daniel Castrillón Echeverry
Formación académica:
Administrador de Empresas
Áreas de experiencia profesional:
Talento humano, bienestar social
Tiempo Cargo actual Institución
9años Seguridad y Salud Social Ministerio de defensa
Evaluar el cumplimiento del nivel de “satisfacción del usuario” por parte de los
pacientes del régimen subsidiado que acudieron al servicio de urgencias de
Objetivo del Juicio de Expertos:
instituciones prestadoras de Salud estatales de primer nivel, durante el primer
semestre del año 2020.
Diferenciar el nivel de satisfacción entre usuarios del sector rural y casco urbano,
Objetivo del Instrumento: que consultaron en el servicio de urgencias del Centro De Salud del Corregimiento
de Gaitania, Planadas, sur del Tolima, durante el primer semestre del 2020.
Instrucciones para el diligenciamiento de la plantilla
Respetado Juez: Usted ha sido seleccionado para evaluar el Instrumento del trabajo de investigación que tiene como título nivel de
satisfacción, que los usuarios del sector rural que acudieron al servicio de urgencias del Centro de Salud del Corregimiento de Gaitania,
ubicado en Planadas, Sur del Tolima, tienen, con respecto a la atención solicitada por habitantes del casco urbano, ¿durante el primer
semestre del 2020?
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Agradecemos su colaboración, en diligenciar cuestionario que a continuación encontrará 4 criterios con 4 opciones de respuesta por
pregunta, dónde la clasificación la encontrará así: Evaluar la validación del instrumento presentado en la Tabla 2, teniendo en cuenta
las categorías y criterios de calificación definidos en la Tabla 1. Registrar en la columna de observación de la Tabla 2 la calificación de
cada ítem o pregunta del cuestionario.
Tabla 1. Categorías, indicadores y Criterios de Calificación
Categoría Calificación Indicador
1. No cumple con el Los ítems no son suficientes para medir la dimensión o variable
Criterio
Suficiencia 2. Bajo Nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión o variable, pero no corresponden a la dimensión total
3. Moderado Nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder evaluar la dimensión completamente.
4. Alto Nivel Los ítems son suficientes
1. No cumple con el El ítem no es claro
Criterio
2. Bajo Nivel El ítem requiere bastantes modificaciones o una modificación muy grande en el uso de las palabras de acuerdo
Claridad
con su significado
3. Moderado Nivel Se requiere una modificación muy específica en algunos de los términos
4. Alto Nivel El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis adecuada
1. No cumple con el El ítem no tiene relación lógica con la dimensión o variable.
Criterio
Coherencia 2. Bajo Nivel El ítem tiene una relación tangencial con la dimensión o variable.
3. Moderado Nivel El ítem tiene una relación moderada con la dimensión o variable que se está midiendo
4. Alto Nivel El ítem se encuentra completamente relacionado con la dimensión que se está midiendo.
1. No cumple con el El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada la medición de la dimensión o variable
Criterio
Relevancia 2. Bajo Nivel El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem puede estar incluyendo lo que mide este
3. Moderado Nivel El ítem tiene una relevancia moderada con la dimensión o variable que se está midiendo.
4. Alto Nivel El ítem tiene una alta relevancia.
Tabla 2. Instrumento ¿Cuál es el nivel de satisfacción, que los usuarios del sector rural que acudieron al servicio de urgencias del Centro de Salud
del Corregimiento de Gaitania, ubicado en Planadas, Sur del Tolima, tienen, con respecto a la atención solicitada por habitantes del casco urbano,
¿durante el primer semestre del 2020?
Dimensión Ítem Opciones de Suficienci Coherenci Relevanci Observación
Claridad
respuesta a a a
Edad ¿Cuántos años tiene? Entre 18-28 años 1 3 2 1 Se debe trabajar en la mejora de los
Entre 28-38 años ítems
Entre 38-50 años
Mayor de 50años
Sexo ¿Cuál es su Femenino 2 2 2 1 Se debe trabajar en la mejora de los
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identificación Masculino ítems

sexual? Otro
Estrato ¿Cuál es el estrato Estrato 0 2 3 3 4 Este ítem es vital para estimar las
socioeconómi económico al que Estrato 1 tarifas en la facturación de los
co pertenece? Estrato 2 pacientes
Estrato 3
Escolaridad ¿Cuál es su nivel de Primaria 3 2 2 2 Este ítem es irrelevante
escolaridad? Secundaria
Tecnólogo
Universitario
Calidad de la ¿Se siente satisfecho 1. Totalmente en 3 3 4 4 Es difícil para el paciente saber las
atención con la calidad de desacuerdo condiciones para contestar este ítem,
atención del 2. En desacuerdo. hay que cambiar.
personal que presta 3. Indiferente
el servicio de 4. Totalmente de
urgencias acuerdo.
Tiempo de ¿Se siente satisfecho 1. Totalmente en 3 3 4 4 Este ítem es vital para estimar el nivel
espera con el tiempo de desacuerdo de satisfacción y control de la
espera en la 2. En desacuerdo. atención
institución? 3. Indiferente
4. Totalmente de
acuerdo.
Satisfacción ¿se siente satisfecho 1. Totalmente en 2 4 4 4 Este ítem es vital para estimar el nivel
del usuario con los servicios que desacuerdo de satisfacción y control de la
le ofrece la 2. En desacuerdo. atención
Institución? 3. Indiferente
4. Totalmente de
acuerdo.
efectividad ¿Qué tan de acuerdo 1. Totalmente en 2 3 4 4 Este ítem es vital para estimar el nivel
o desacuerdo esta desacuerdo de satisfacción y control de la
con la disposición 2. En desacuerdo. atención
del personal en el 3. Indiferente
momento de la 4. Totalmente de
atención? acuerdo.
Oportunidad ¿Qué tan de acuerdo 1. Totalmente en 2 4 4 4 Este ítem es vital para estimar el nivel
en la atención esta con el tiempo de desacuerdo de satisfacción y control de la
respuesta oportuna 2. En desacuerdo. atención
por parte del 3. Indiferente
personal del servicio 4. Totalmente de
de urgencias? acuerdo.
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Atención ¿Está usted de 2 4 4 4 Este ítem es vital para estimar el nivel

humanizada acuerdo con la de satisfacción y control de la
calidad humana que 1. Totalmente en atención
le brindo el personal desacuerdo
médico de la 2. En desacuerdo.
institución en 3. Indiferente
atención recibida 4. Totalmente de
durante el tiempo acuerdo.
que permaneció en
dicho servicio?

Matriz 2. Plantilla de Evaluación del Instrumento por Expertos (Para trabajar de manera grupal).

Presentación del instrumento de medición

En la investigación que se lleva a cabo en el Centro de Salud del Corregimiento de Gaitania, ubicado en Planadas, Sur del Tolima, respecto a la prestación de cuál
tiene como objetivo esclarecer es el nivel de satisfacción, que los usuarios del sector rural que acudieron al servicio de urgencias durante el primer semestre del 2020.
Por tanto, la evaluación experta del instrumento será de gran relevancia para lograr que la estimación sea válida y que los resultados obtenidos a partir de ésta sean
utilizados eficientemente; aportando tanto al área investigativa de la prestación de los servicios de salud en el área de urgencia y su nivel de satisfacción
Nombre y Apellido del Juez:
Inés del roció Hurtado
Formación académica:
Psicóloga
Áreas de experiencia profesional:
Subdirectora de dirección de capital Humano
Tiempo Cargo actual Institución
20años Subdirectora de dirección de capital Ministerio de defensa
Humano

Evaluar la validez del instrumento (Cuestionario) del trabajo de investigación que tiene como título
nivel de satisfacción, que los usuarios del sector rural que acudieron al servicio de urgencias del Centro
Objetivo del Juicio de Expertos:
de Salud del Corregimiento de Gaitania, ubicado en Planadas, Sur del Tolima, tienen, con respecto a la
atención solicitada por habitantes del casco urbano, ¿durante el primer semestre del 2020?
Diferenciar el nivel de satisfacción entre usuarios del sector rural y casco urbano, que consultaron en el
Objetivo del Instrumento: servicio de urgencias del Centro De Salud del Corregimiento de Gaitania, Planadas, sur del Tolima,
durante el primer semestre del 2020.
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Instrucciones para el diligenciamiento de la plantilla

Respetado Juez: Usted ha sido seleccionado para evaluar el Instrumento del trabajo de investigación que tiene como título nivel de satisfacción, que los usuarios del
sector rural que acudieron al servicio de urgencias del Centro de Salud del Corregimiento de Gaitania, ubicado en Planadas, Sur del Tolima, tienen, con respecto a la
atención solicitada por habitantes del casco urbano, ¿durante el primer semestre del 2020?
Agradecemos su colaboración, en diligenciar cuestionario que a continuación encontrará 4 criterios con 4 opciones de respuesta por pregunta, dónde la clasificación la
encontrará así:
Evaluar la validación del instrumento presentado en la Tabla 2, teniendo en cuenta las categorías y criterios de calificación definidos en la Tabla 1. Registrar en la
columna de observación de la Tabla 2 la calificación de cada ítem o pregunta del cuestionario.

Tabla 1. Categorías, indicadores y Criterios de Calificación

Categoría Calificación Indicador

1. No cumple con el Criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión o variable
2. Bajo Nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión o variable, pero no
corresponden a la dimensión total
Suficiencia
3. Moderado Nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder evaluar la dimensión
completamente.
4. Alto Nivel Los ítems son suficientes
1. No cumple con el Criterio El ítem no es claro
2. Bajo Nivel El ítem requiere bastantes modificaciones o una modificación muy grande
Claridad en el uso de las palabras de acuerdo con su significado
3. Moderado Nivel Se requiere una modificación muy específica en algunos de los términos
4. Alto Nivel El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis adecuada
1. No cumple con el Criterio El ítem no tiene relación lógica con la dimensión o variable.
2. Bajo Nivel El ítem tiene una relación tangencial con la dimensión o variable.
3. Moderado Nivel El ítem tiene una relación moderada con la dimensión o variable que se está
Coherencia
midiendo
4. Alto Nivel El ítem se encuentra completamente relacionado con la dimensión que se
está midiendo.
Relevancia 1. No cumple con el Criterio El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada la medición de la
dimensión o variable
2. Bajo Nivel El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem puede estar incluyendo lo
que mide este
3. Moderado Nivel El ítem tiene una relevancia moderada con la dimensión o variable que se
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está midiendo.
4. Alto Nivel El ítem tiene una alta relevancia.

Tabla 2. Instrumento ¿Cuál es el nivel de satisfacción, que los usuarios del sector rural que acudieron al servicio de urgencias del Centro de Salud del
Corregimiento de Gaitania, ubicado en Planadas, Sur del Tolima, tienen, con respecto a la atención solicitada por habitantes del casco urbano, ¿durante el primer
semestre del 2020?
Dimensión Ítem Opciones de
Suficiencia Claridad Coherencia Relevancia Observación
respuesta
Edad ¿Cuántos años tiene? Entre 18-28 años
Entre 28-38 años Percepción muy global de la calidad del
3 3 3 4
Entre 38-50 años servicio prestado
Mayor de 50años
Sexo ¿Cuál es su
identificación sexual? Femenino Masculino Percepción muy global de la calidad del
3 3 3 4
Otro servicio prestado

Estrato ¿Cuál es el estrato Estrato 0

socioeconómico económico al que Estrato 1 Es pertinente la contribución de esta
2 3 2 4
pertenece? Estrato 2 dimensión al acceso a la atención en salud
Estrato 3
Escolaridad ¿Cuál es su nivel de Primaria Secundaria Percepción muy global de calidad del
escolaridad? Tecnólogo 3 3 3 4 servicio prestado
Universitario
Calidad de la ¿Se siente satisfecho 1. Totalmente en
atención con la calidad de desacuerdo
Tiempo de atención del personal 2. En desacuerdo. Es pertinente la contribución de esta
espera que presta el servicio 2 2 2 3
3. Indiferente dimensión al acceso a la atención en salud
de urgencias 4. Totalmente de
acuerdo.
¿Se siente satisfecho 1. Totalmente en 2 3 3 3 Es pertinente la contribución de esta
con el tiempo de desacuerdo dimensión al acceso a de atención en salud
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espera en la 2. En desacuerdo.
institución? 3. Indiferente
4. Totalmente de
acuerdo.
Satisfacción del ¿se siente satisfecho 1. Totalmente en
usuario con los servicios que desacuerdo
le ofrece la 2. En desacuerdo. Es pertinente la contribución de esta
2 3 2 3
Institución? 3. Indiferente dimensión al acceso a de atención en salud
4. Totalmente de
acuerdo.
efectividad ¿Qué tan de acuerdo 1. Totalmente en
o desacuerdo esta con desacuerdo
la disposición del 2. En desacuerdo. Ítems adecuado para esta variable básica
4 3 3 2
personal en el 3. Indiferente de estudio
momento de la 4. Totalmente de
atención? acuerdo.
Oportunidad en ¿Qué tan de acuerdo 1. Totalmente en
la atención esta con el tiempo de desacuerdo
Es pertinente la contribución de esta
respuesta oportuna 2. En desacuerdo.
4 4 4 4 dimensión al acceso a localidad de
por parte del personal 3. Indiferente
atención en salud
del servicio de 4. Totalmente de
urgencias? acuerdo.
Atención ¿Está usted de
humanizada acuerdo con la
calidad humana que 1. Totalmente en
le brindo el personal desacuerdo
médico de la 2. En desacuerdo. Es pertinente la contribución de esta
2 3 4 4
institución en 3. Indiferente dimensión al acceso a la atención en salud
atención recibida 4. Totalmente de
durante el tiempo que acuerdo.
permaneció en dicho
servicio?
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Referencias

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