Una empresa identifica valores organizacionales como la honestidad, responsabilidad y comunicación. Proporciona ejemplos de cómo demostrar estos valores como actuar con exactitud, escuchar al cliente y admitir errores, y cómo no demostrarlos como no cumplir acuerdos o dar información falsa.
Una empresa identifica valores organizacionales como la honestidad, responsabilidad y comunicación. Proporciona ejemplos de cómo demostrar estos valores como actuar con exactitud, escuchar al cliente y admitir errores, y cómo no demostrarlos como no cumplir acuerdos o dar información falsa.
Una empresa identifica valores organizacionales como la honestidad, responsabilidad y comunicación. Proporciona ejemplos de cómo demostrar estos valores como actuar con exactitud, escuchar al cliente y admitir errores, y cómo no demostrarlos como no cumplir acuerdos o dar información falsa.
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las
estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente: Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.
Valor organizacional Situación que responde Situación que no
Al valor responde al valor Honestidad Cuando actuamos con Cuando llama un cliente exactitud y puntualidad y por fallas de un servicio y se cumple los acuerdos el cliente no se le puede pactados atender por no ser un horario de atención Ademas cuando nos aprovechamos de terceros para beneficios propios Responsabilidad Se pacta la entrega de un Cuando se pacta entrega servicio con de un servicio y el dia de especificaciones y se la entrega se presenta cumple con todo lo imprevisto y se debe pactado ampliar los días para la entrega Comunicación Cuando se escucha el Cuando no se da todo el cliente y se tiene una espacio requerido al comunicación asertiva, cliente para que nos dando solución a su cuente su necesidady por requerimiento eso se extiendo el tiempo de atención de su requerimiento Sinceridad Cuando llama un cliente a Llama un cliente a reportar una falla técnica reportar una falla y se le y se le cuenta con da una información falsa claridad lo que le está diciéndole que la falla se afectando su servicio genera por parte de el y del uso que le está dando al producto Respeto Cuando lleva un tiempo Cuando se agota la considerable tratando de paciencia y se le habla de informarle al cliente que forma grosera al cliente la falla del producto o el ya que se lleva varias servicio es por su horas tratándole de decir responsabilidad y se que es el daño es habla de manera Cortez y responsabilidad de él y el amable para entrar en no entiendo o entra en razón y llegar a un razón acuerdo compañerismo Cuando un compañero Cuando un compañero esta quedado en sus esta quedado en sus tareas y se le ayuda con tareas laborales y se deja sus actividades para que solo y se ignora, y todos todos cumplan con las salen de turno menos el , labores asignadas ya que se debe quedar a terminar culminar sus tareas establecidas. solidaridad Cuando un compañero se Cuando no somos le presenta una consciente de los calamidad que no esta problemas de los demás establecida para una y los dejamos solos en licencia de ley y entre los esa situación mismos compañeros se ayuda para cubrir los turnos para que el pueda resolver su problema Amabilidad Tener un saludo cordial y Tener un tono de voz demostrarle al cliente lo apático en la atención del importante que es para cliente nosotros Aprendizaje Cuando nuestros Cuando no superiores programanaprovechamos las capacitaciones y nosotroscapacitaciones que nos la aprovechamos al brindan y en vez de eso máximo vamos a distraernos y ha hablar de temas diferentes a tratar Mejora continua Cuando los errores me Cuando los errores ayudan a mejorar para persisten y no hago nada brindarle una atención para corregirlos mejor a nuestro clientes
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