EL DESIGN THINKING

Dra. Lourdes Isabel orellana Torre

lorellanatorre@gmail.com
¿QUÉ ES EL DESIGN THINKING?
Design Thinking, es una metodología
que permite o facilita la solución de
problemas, con propuestas creativas
e innovadoras que reducen los
riesgos y aumentan las posibilidades
de éxito, siendo necesario para ello
equipos de personas altamente
motivadas. siempre tiene al ser
humano como el centro de atención.
 FASES O PASOS DEL DESIGN
THINKING
SITUACIÓN
PROBLEMÁTICA

RETO

DESAFÍO
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Y RETO
CRITERIOS DE EVALUACIÓN “Crea y Emprende”
LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
➢Situación que genera dificultad, inquietud,
incertidumbre, incomodidad a un grupo de
usuarios (clientes), el cual se hace visible en la
realidad.
➢Es la situación de la realidad que preocupa al
emprendedor.
➢Un mismo contexto puede dar lugar a diversos
problemas.
Ejemplo:
En la comunidad vecina algunos estudiantes tienen la
posibilidad de comprarse tabletas para utilizarlas en sus
estudios, pero la dificultad que tienen es que no pueden
recargarlas, debido a que no cuentan con el servicio de
energía eléctrica.
EL RETO
➢Se plantea como una posibilidad de resolución de
la situación problemática planteada.
➢La redacción del reto siempre comienza con un
verbo en infinitivo (que termine en -ar, -er, -ir),
que indique una acción por realizar, como
construir o elaborar. Le sigue el contexto; luego va
el para qué y la condición de la acción.

EJEMPLO: Reto de la situación problemática planteada:

“Generar energía eléctrica en la comunidad vecina para
el funcionamiento de las tabletas de las y los
estudiantes”.
Lista de cotejo para verificar la redacción correcta de la
situación problemática
 FORMULACIÓN DEL DESAFÍO
CRITERIOS DE EVALUACIÓN “Crea y Emprende”
 RETO
Generar energía eléctrica en la comunidad vecina para el
funcionamiento de las tabletas de las y los estudiantes”
DESAFÍO
¿Cómo podríamos nosotros generar energía eléctrica en la comunidad
vecina para el funcionamiento de las tabletas de las y los estudiantes?
Lista de cotejo para valorar la redacción del desafío
 FASE EMPATIZAR
CRITERIOS DE EVALUACIÓN “Crea y Emprende”
 ¿QUÉ ES LA FASE EMPATIZAR?
La metodología de Design Thinking está relacionada con
el diseño centrado en las personas, de allí su importancia.
Y para ello es clave empatizar con esos clientes y/o
usuarios potenciales. Es la primera fase o paso de la
metodología. Y para empatizar o conocer más las
necesidades de esos clientes/usuarios potenciales se
sugiere el uso de técnicas específicas, algunas de ellas
son:
• Técnica de la entrevista: Qué, cómo, por qué, para
qué y dónde
• Técnica de la observación (encubierta o no)
• Grabación de video
• Otros.
 ELABORACIÓN DE LA ENTREVISTA
a) Antes de la entrevista elaborar una lista de conocimientos previos que ya se tienen y lo
que todavía no se conoce sobre el desafío.

DESAFÍO
¿Cómo
podríamos
nosotros generar
energía eléctrica
en la comunidad
vecina para el
funcionamiento
de las tabletas
de las y los
estudiantes?
b) Listar las personas clave que se debería entrevistar
 OBTIENE INFORMACIÓN A PARTIR DE FUENTES SECUNDARIAS
Las fuentes secundarias son las revistas, libros y
páginas web serias que pueden otorgarnos
información sólida y confiable acerca de
nuestro proyecto. En el caso del ejemplo,
mencionamos las siguientes páginas web:
∞ Electricidad Básica: https://bit.ly/3s8iBg2
∞ Energías Renovables: https://bit.ly/3xDvBvp
Estos son solo unos ejemplos. Existen
muchísimos más que puedes encontrar en la
web.
 FASE DEFINIR
CRITERIOS DE EVALUACIÓN “Crea y Emprende”
 ¿QUÉ ES LA FASE DEFINIR?

Ruta a seguir
A A B C D
 A. Organizar la información
Siguiendo con el ejemplo, el equipo se organizó y sintetizó la información, de lo cual
obtuvo el siguiente resultado:

✓ Se descubrió en la entrevista que los estudiantes no quieren utilizar energías provenientes de la gasolina,
petróleo y baterías, porque son estudiantes comprometidos con el cuidado del ambiente y pertenecen a la
brigada juvenil ambiental de su comunidad, organizada por su docente de Ciencia y Tecnología.
 B. Descubrimiento de insights
➢Se perciben después de organizar la información
➢El insight es un “descubrimiento”, una “revelación”, un “hallazgo” de
necesidades latentes que a veces no son tan evidentes.
➢Se descubre no siempre por lo que dice el usuario, sino que hay que ir
más allá de lo que “parece” que quiere nuestro usuario.
➢El insight es algo nuevo, es aquello que no sabíamos y que no era
obvio.
➢El insight establece una oportunidad para idear nuevas soluciones
para nuestros productos y llegamos a ellos gracias a los datos visibles
que logramos conectar.

Lo inesperado para el equipo fue descubrir el insight referido a la

utilización de las energías limpias para el funcionamiento de su tabletas
y laptops, preservando el ambiente.
 C. Definición del problema
Para la definición del problema se aplica la técnica del Punto de Vista
(POV). La redacción del punto de vista se realiza de la siguiente manera:
[usuario] necesita una forma de [problema/necesidad] porque [insight].
Esta misma redacción se muestra en el siguiente cuadro:
 Problema definido
EJEMPLO:
Estudiantes de comunidad vecina
necesitan una forma de hacer
funcionar sus tabletas y laptop con
energía eléctrica generada a partir
de energías limpias, porque
requieren conservar el ambiente de
sus comunidades.
 D. Pregunta desafiante (desafío final)
Replanteando el desafío, aplicando la técnica de la pregunta
“¿Cómo podríamos nosotros…?”. Se obtiene el siguiente
resultado:
¿Cómo podríamos nosotros generar energía eléctrica a
partir de energías limpias para el funcionamiento de sus
tabletas o laptops de los jóvenes de la comunidad
vecina?
Si se compara con el desafío inicial, luego de la fase “Empatía” y
del análisis de la información en la fase “Definir”, ha variado. Por
ejemplo, ha surgido la aspiración descubierta de que también se
abarque el funcionamiento de las laptops, así como que la energía
a utilizar para convertirla en eléctrica sea limpia. Con esto último,
se descarta el uso de energías provenientes de los combustibles
fósiles como el petróleo o la gasolina.
 FASE IDEAR
CRITERIOS DE EVALUACIÓN “Crea y Emprende”
 ¿QUÉ ES LA FASE IDEAR?
Es una etapa de creatividad,
innovación y realismo puro, en donde
a partir de la necesidad de tu público
objetivo (target), presentas ideas (no
importa que sean inverosímiles) para
optar a las que encajen mejor con una
solución viable. El reto es creativo.
Neuronal. Poner las mentes del equipo
a funcionar.
 Elección de la técnica de creatividad
En esta fase se delibera sobre cuál sería la técnica de creatividad más adecuada y
pertinente para responder al desafío final. En el caso planteado deben elegir aquella
que les facilite la generación de alternativas de solución al problema o desafío. En caso
planteado, deciden utilizar la técnica denominada Morfológica o Da Vinci. Con ese fin,
elaboran el cuadro siguiente:

IDEA (Alternativa de solución).- “Generar energía eléctrica para los jóvenes de la comunidad vecina para el funcionamiento de sus tabletas y laptops
empleando energía solar, y que la solución sea desarmable, de elaboración casera y que funcione permanentemente”.
 FASE PROTOTIPAR
CRITERIOS DE EVALUACIÓN “Crea y Emprende”
 ¿QUÉ ES LA FASE PROTOTIPAR?
A partir de la idea seleccionada,
comienza lo que se denomina
“pensar con las manos”, en donde el
objetivo de esta fase es lograr una
maqueta o prototipo lo más cercano
a la realidad de la solución deseada.
De tal manera que podamos validar
posteriormente, y quizás lo más
importante, que resuelva las
necesidades iniciales de tu público
objetivo.
a)Prototipo para empatizar
(VOCETO)
Es recomendable desarrollar este tipo de
prototipos cuando ya se ha hecho algún
trabajo de empatía y observación y se
desea ir más allá sobre ciertos temas o
áreas que han hecho despertado la
curiosidad del equipo. Piensa en qué
aspectos del desafío quieres ahondar y
aprender más.
Teniendo en cuenta el ejemplo
planteado, el prototipo para empatizar
fue el mostrado a la derecha.
b) Prototipo para evaluar
Es el prototipo final que
se realiza teniendo en
cuenta la alternativa de
solución obtenida luego
de la fase idear.
Este prototipo debe ser
validado a través de la
fase evaluar.
Teniendo en cuenta el ejemplo
planteado, el prototipo para
evaluar fue el mostrado a la
derecha.
 FASE EVALUAR
CRITERIOS DE EVALUACIÓN “Crea y Emprende”
 ¿QUÉ ES LA FASE EVALUAR?
La fase evaluar busca probar o testear si el prototipo
logrado encaja como solución.
En esta última fase del Design Thinking, corresponde
presentar el prototipo a las personas que inicialmente
entrevistaron y que les ayudaron en temas específicos.
Para ello, se puede emplear la técnica de la malla
receptora de información.
Esta malla tiene cuatro cuadrantes, como se observa en el
gráfico. En cada cuadrante se pega el pósit
correspondiente, que es un aporte de las personas.
Culminadas las consultas, el equipo analiza los aportes y,
si hay algo valorable, se incorpora al prototipo. Con ello,
se tendrá listo el prototipo que da solución al problema.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN “Crea y Emprende”
 Dra. Lourdes Isabel Orellana Torre
Licenciada en Educación, especialidad Matemática y Física. Magíster en
Didáctica Universitaria. Doctora en Ciencias de la Educación. Doctora en
Administración de la Educación. Segunda especialidad en Gestión
Educativa, Especialista en Currículo Nacional de la Educación Básica.
Capacitadora especialista en el área de Matemática y Educación para el
Trabajo. Actual Subdirectora del Área Técnica de la I.E Virgen de Fátima de
Huancayo. Gestora de la comunidad docente Aprende Maestro.
Email: lorellanatorre@gmail.com

+51 964 402 740 +51 964 028 646 Lourdes Orellana Torre Aprende Maestro Lourdes Orellana Torre