Bucaramanga, 2611 de EneroMayo de 20176

Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Delegatura para Asunto Jurisdiccionales
E. S. D.

Ref: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

(Art. 56 de la Ley 1480 de 2011)

Demandante: ROSA ELENA GALVIS GARCIAJHON KENER GARCIA MORALES

Demandado: AREA URBANA S.A.LKOMPRAR

JHON KENER GARCIA MORALESROSA ELENA GALVIS GARCIA, identificadao con Cédula de
Ciudadanía No. 28.411.1431.098.674.932, mayor de edad y domiciliadao en Bucaramanga,
interpongo ACCIÓN JUDICIAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR de conformidad con lo
establecido en los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
contra URBANAS S.AALKOMPRAR Transversal El Bosque 154 No 150-221 Piso 6 centro
especialistas el Bosquecarrera 27#35-37 de Bucaramanga, sociedad debidamente
constituida y con domicilio en Bucaramanga, con fundamento en los siguientes:

I. HECHOS

1. El día 3 de Enero de 2014, celebre contrato de promesa de compraventa, con la

constructora AREA URBANA S.A, la compra sobre planos del apartamento 2001
con la nomenclatura urbana Calle 18 No 24-61, perteneciente al conjunto Edificio
San Francisco de Paula, propiedad horizontal ubicada en la Ciudad de
Bucaramanga. El valor del inmueble fue $ 264.129.718.Realicé la compra de un
nevera marca Panasonic 516Lt B521XN “G en ALKOMPRAR Bucaramanga #2, el día
19 de Diciembre de 2014 por un valor de un millón setecientos veinticinco mil
setecientos cincuenta y dos pesos ($ 1.725.752) con el IVA incluido en este valor.

2. La nevera se compró con crédito directo en Alkomprar a un plazo de 18 cuota

mensuales de ochenta y tres mil doscientos cincuenta y seis pesos ( $83.256), y se
pagó una cuota inicial de trecientos cincuenta y cuatro mil novecientos noventa y
ocho pesos ($354.998).El día 14 de abril del año 2016, me entregaron el inmueble,
sin lo especificado en los planos presentados por la constructora; dentro de las
fallas encontradas están:

 10 losas del piso partidas

 BAÑOS: las medidas de la ducha del baño auxiliar no corresponden a las
que se establecieron en los planos, al construirlo quedaron con otras
medidas inferiores, lo cual impide el uso de la ducha por lo estrecho.
 COCINA: La barra auxiliar de la cocina en planos tiene unas medidas y
quedo construido con medidas inferiores.
 SIFONES: los morteros no se encuentran nivelados produciendo el
represamiento del agua, evitando desaguar correctamente en los sifones
de los baños, miradores y cocina, produciendo malos olores
constantemente.
  PUERTA: la localización de la cerradura de la puerta principal esta
invertida, de acuerdo al plano de venta, ya que la instalaron para zurdos y
yo soy diestra.
 TOMACORRIENTES: los tomacorrientes de la cocina, alcoba principal se
pegan a la hora de encenderlos.
 CITOFONO: el citofono de mi apartamento no funciona adecuadamente,
pues frecuentemente se queda sin tono.
 PISOS: el piso del apartamento no es uniforme, se observan diferentes
tonalidades, por tanto el piso de todo el apartamento se observa a
parches.
 VALORIZACION: En el mes de Septiembre de 2016, me fue entregado un
recibo de la oficina de valorización del municipio de Bucaramanga por
valor de $ 1.337.585, el día 26 de Septiembre AREA URBANA S.A, me envió
una comunicación manifestando que este recibo lo debo cancelar y que
AREA URBANA, me reconoce los intereses de mora, este recibo lo debe
cancelar AREA URBANA S.A y no yo como propietaria ya que me debían
entregar el apartamento libre de impuestos y valorización.

3. El día 20 de Diciembre de 2016 presente Reclamación Directa ante la constructora

AREA URBANA S.A. por los continuos desperfectos de estructura del bien inmueble
ubicado en la Calle 18 No 24-61 Apartamento 2001.El día 25 de Febrero del 2015 la
nevera falla por primera vez pues no refrigera ya que el FAN MOTOR no funciona,
por lo que se ingresa al servicio de mantenimiento y garantía con orden #35656,
varios días después, el servicio de mantenimiento cambió este motor, y durante el
tiempo en que estuvo la nevera el revisión y arreglo tuve que conseguir una nevera
prestada pues de no hacerlo se dañarían todos los alimentos.

4. El día 30 de Mayo de 2015 la nevera falla nuevamente, pues ésta no refrigera , o no

ni funciona ya que el FAN MOTOR no trabaja correctamente debido a que tiene
hielo que lo obstruye; por este motivo, registré por segunda vez esta falla con
orden #35656 dado por las personas del servicio de mantenimiento y garantía,
pero cabe resaltar que la nevera ha fallado en más de dos ocasiones; ante esta
falla, me dijeron que la solución era desconectar la nevera para dejarla
descongelar, con lo que se dañarían los alimentos almacenados en ella al no estar
refrigerados y además afectaría el uso de la nevera.Al día de hoy la Constructora
Área Urbana, no ha dado respuesta a mi reclamación, perjudicando mis derechos
como usuaria y consumidora, puesto que los daños ocasionados impiden un buen
desarrollo de mi diario vivir, igualmente estoy ante una vulneración de lo pactado
en el contrato de compraventa.

5. El día 19 de Septiembre de 2015 de nuevo la nevera falla pues el MOTOR FAN no

funciona correctamente debido a que tiene hielo que impide su buen
funcionamiento, y por tercera vez registro falla de la nevera con orden #35656, a lo
que de nuevo me dieron como solución que debía desconectar la nevera pata
dejarla descongelar.

6. En el mes de Octubre de 2015, en una nueva oportunidad falla la nevera debido a

que el Motor fan no funciona por el hielo que tiene y que obstruye su buen
funcionamiento, en esta oportunidad en el servicio de mantenimiento y garantía
no me quisieron dar orden de ingreso y salida, pero la empresa de mantenimiento
me pide que apague la nevera varios días antes del servicio.

7. Varias semanas después del servicio me dicen que deben cambiarle el “Dámper”, a
la nevera.
 8. El día 19 de Noviembre de 2015 presenté una Reclamación Directa ante el
Almacén ALKOMPRAR, poniendo de presente lo sucedido con la nevera y
solicitando la devolución de la totalidad del dinero cancelado por esta, un millón
veintiún mil cuarenta y seis pesos ($1.021.046), los cuales fueron conacelados:por
la que se canceló una por el concepto de cuota inicial cuota inicial de trecientos
cincuenta y cuatro mil novecientos noventa y ocho pesos ( $354.998) y hasta las
ocho (8) cuotas canceladas a la fecha, cada una por el valor de ochenta y tres mil
docientos cincuenta y seis pesos fecha se habían cancelado 8 cuotas mensuales de
($83.256), para un total de $1.021.046.

9. El día 09 de Diciembre de 2015, recibí respuesta negativa a mis pretensiones por

parte del Almacén ALKOMPRAR.

II. PRETENSIONES

1. Que se ordene la efectividad de la garantía legal exigible en el artículo 7 de la ley

1480 de 2011, y en consecuencia se reparen todas las fallas e irregularidades
anunciadas en los hechos del apartamento 2001 con la nomenclatura urbana calle
18 # 24-61 pertenecientes al Edificio San Francisco de Paula y, en consecuencia,
que la parte demandada ALKOMPRAR cambie la nevera de marca Panasonic 516Lt
B521XN “G, adquirida el 19 de Diciembre de 2014, por una nueva de iguales o
similares características.

2. Si no es posible el cambio de electrodoméstico, solicito se ordene a la parte

demandada ALKOMPRAR, la devolución del dinero pagado por la nevera, es decir,
la suma de un millón veintiún mil cuarenta y seis pesos ($1.021.046),
actualizadosQue se me sea otorgada copia del acta de entrega del apartamento
2001, con la nomenclatura urbana Calle 18 # 24-61 perteneciente al Edificio San
Francisco de Paula..

3. Que me hagan la devolución del dinero $ 1.337.585 pesos, por concepto de

valorizacióne se imponga a la parte demandada ALKOMPRAR, la multa prevista en
el numeral 10 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 ante la renuncia a hacer
efectiva la garantía.

4. Que se condene en costas a la parte demandada AREA URBANA S.A ALKOMPRAR.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Como fundamento legal invoco la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 24
de la Ley 1546 de 2012 (Código General del Proceso), artículo 423 del Código de
Procedimiento Civil, así como las demás normas concordantes y afines que resulten
aplicables.

IV. CUANTÍA

Estimo este proceso como de mínima cuantía porque mis pretensiones totales ascienden
al valor son de un millón trescientos treinta y siete mil quinientos ochenta y cincoveintiún
mil cuarenta y seis pesos ($1.337.585021.046).
 V. PRUEBAS

Documentales

Sírvase tener en cuenta como prueba, los documentos que presento como anexos de la
demanda, así:

1. Fotocopia de mi Cédula de Ciudadanía.

2. Fotocopia Escritura Pública del inmueble por mi adquiridoactura nro.

05210001021879 de compra de la nevera Panasonic 516Lt B521XN “G, expedida
por el Almacén ALKOMPRAR el día 19 de Diciembre de 2014, por valor de
$1.725.752.

3. Fotocopia de Reclamación Directa dirigida a la constructora al Almacén

ALKOMPRARAREA URBANA S.A., el día 19 de Noviembre de 2015.

4. Fotocopia de los planos del inmuebleFotocopia de respuesta por parte del

Almacén ALKOMPRAR emitida el día 09 de Diciembre de 2015 a la Reclamación
Directa realizada el día 19 de Noviembre de 2015.

5. Fotocopia del formato de registro de ingreso/salida de la nevera Panasonic 516Lt

B521XN “G a servicio de mantenimiento y garantía, nro. 35656 del día 23 de
Febrero de 2015.Contrato de promesa de compraventa.

6. Fotocopia del formato de registro de ingreso/salida de la nevera Panasonic 516Lt

B521XN “G a servicio de mantenimiento y garantía, nro. 35656 del día 19 de
Septiembre de 2015.Fotografías del inmueble.

7. Fotocopia del formato de registro de ingreso/salida de la nevera Panasonic 516Lt

B521XN “G a servicio de mantenimiento y garantía, nro. 35656 del día 12 de
Diciembre de 2015.Fotocopia de los correos electrónicos enviados a la
constructora AREA URBANA S.A

8. Fotocopia del Derecho de Petición interpuesto el 19 de Octubre de 2016copia de

diagnóstico de la nevera realizado el día 19 de septiembre de 2015.

9. Fotocopia de diagnóstico “cambio de Damper” realizado el día 12 de Diciembre de

2015Fotocopia de la respuesta del Derecho de Petición.

VI. ANEXOS

Como anexos a la presente demanda anexo:

1. Los documentos relacionados en el capítulo de pruebasLos enunciados en el

acápite de pruebas.

VII. NOTIFICACIONES
Las notificaciones se recibirán así:

a). Demandante: ROSA ELENA GALVIS GARCIAJHON KENER GARCIA MORALES

Recibiré notificaciones en la Calle 18 55 # 24-611 apartamento 2001w 20 de

Bucaramanga, Santander.
Teléfono: 6410268
Celular: 31592837303214345612

b). Demandado: AREA URBANA S.AAlmacén ALKOMPRAR.

El Almacén demandado AREA URBANA S.AALKOMPRAR recibirá notificaciones en la

Transversal el Bosque # 154-150-221 oficina 604 Carrera 27 # 35 – 37 de Bucaramanga,
Santander.

De ustedes,

ROSA ELENA GALVIS GARCIAJOHN KENER GARCIA MORALES

C.C. No. 28.411. 143 1.098.674.932