1.

Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para
mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado
específico.

2. Válido: la medición exacta de un comportamiento, práctica, tarea, que es el producto o

resultado esperado de la intervención

Confiable: consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma forma, por diferentes
observadores

Preciso: definido en términos operacionalmente claros

Medible: cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles

Oportuno: aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados en términos de las metas y
actividades del programa

Importante programáticamente: vinculado al programa o a la consecución de los objetivos del

programa.

3. Pueden aportar el valor necesario para lograr hacer seguimientos sobre un determinado
evento.

Buscan la forma de medir los proyectos para obtener resultados eficientes.

Apoyan y proporcionan el rendimiento necesario para el logro de los objetivos, ya que informan
si existe un acercamiento o no, a la meta que se quiere alcanzar.

Son indicadores claros, precisos y exactos, teniendo un mínimo desconocimiento de la

información que se maneje.

4.. Indicadores de productividad

La productividad mide la cantidad de recursos (dinero, tiempo, personal, etc.) que se utilizan en
un determinado proceso. Permite descubrir si se está haciendo un uso eficiente y dónde hace
falta mejorar.
Algunos indicadores de productividad para el área de ventas son:

Número de ventas

Facturación

Reclamaciones y quejas

Tiempo necesario para concluir una venta

Satisfacción del cliente

Para visualizar de manera más precisa el potencial y las demandas de tu equipo, se recomienda
usar un modelo organizado.

Si deseas una herramienta para evaluar la productividad de tu equipo, descarga gratis el

Modelo de evaluación del desempeño de vendedores de Zendesk que te ofrece 4 metodologías.

2. Indicadores de eficiencia

Conseguir la eficiencia en un proceso implica obtener los mejores resultados con mínimos
recursos. “Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso” y están en
estrecha relación con la productividad.

Por eso, altos índices de productividad indicarán mayor eficiencia; que se calcula de la siguiente
manera:

Eficiencia = [(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [resultados deseados / costo
deseado) x (tiempo deseado)]

3. Indicadores de eficacia
La eficacia establece la relación entre los resultados obtenidos y los deseados. Es decir, mide el
desempeño del proceso frente a la meta. El valor de este indicador es porcentual y cuanto más
cercano al 100%, más eficaz será el proceso. La fórmula es la siguiente:

Eficacia = [(resultados obtenidos) / (resultados deseados)] x 100

4. Indicadores de efectividad

La relación entre la eficiencia y la eficacia es la efectividad de un determinado proceso. Un

proceso efectivo logrará los resultados estimados con recursos mínimos.

Por ejemplo, supongamos que tienes una empresa que fabrica calzados. Si tienes como meta
producir 50 calzados por semana y en una semana lograste hacer 60, se puede decir que el
proceso ha sido eficaz. Sin embargo, si para ello has utilizado más funcionarios, desperdiciado
cuero o gastado mucha agua, es muy probable que el proceso no haya sido tan eficiente. Al
relacionar estos dos factores, logramos saber si el proceso es más o menos efectivo.

5. Indicadores de capacidad

Para medir la capacidad, se relaciona el total de procesos cumplidos en un periodo de tiempo

preestablecido. Por ejemplo, puedes cuantificar la cantidad de atendimientos realizados por tu
empresa durante un mes y compararlo con la meta estimada.

6. Indicadores de calidad

Los indicadores de calidad son herramientas que miden el nivel de satisfacción en relación con
un proceso, producto o servicio. Algunos ejemplos de indicadores de calidad son:

Cobertura: relaciona la disponibilidad de un producto frente a la demanda por él en el

mercado;

Volumen de ventas: cantidad de productos vendidos. Este indicador por sí sólo no garantiza la
calidad, ya que no mide si los productos vendidos siguen ciertos estándares;
Satisfacción del cliente: evalúa si el producto cumple con las expectativas de los clientes.
Ofrecer un servicio de postventa eficiente es fundamental para este tipo de valoración. Support
Suite, la herramienta de soporte integrada de Zendesk te permite proporcionar atención en
cualquier canal, y si cuentas con una herramienta de análisis de los clientes, mejor para tu
negocio. Zendesk Explore se encarga de integrar los datos de todos y cada uno de los canales
para poder medir cómo los clientes interactúan con tu marca sin perder el hilo.

7. Indicadores de lucro

El lucro es la relación entre la ganancia y el valor total de ventas y su fórmula es la siguiente:

Lucro = [(lucro) / (valor total)] x 100

Por ejemplo, si has vendido $5.000 en un producto y obtenido $500 como ganancia, esto
significa que el lucro fue 10%.

8. Indicadores de rentabilidad

La rentabilidad relaciona la inversión realizada con el lucro obtenido. Se calcula al dividir el

lucro en un determinado intervalo de tiempo con la inversión realizada inicialmente, e indica
cuán remunerable es un proceso. Es un valor importante en el momento de atraer socios e
inversores a tu empresa. El cálculo de la rentabilidad es el siguiente:

Rentabilidad = [(Inversión inicial) / (lucro obtenido en el período) x 100

Por ejemplo: si una empresa realizó una inversión inicial de $10.000 y lucró un total de $1.000
en mayo, tuvo en ese mes una rentabilidad de 10%.

9. Indicadores de valor

Establecen la diferencia entre el valor percibido por el cliente - lo que está dispuesto a pagar -y
el valor que efectivamente la empresa gastó en la producción y distribución del producto. Una
marca con un alto porcentaje de valor se destaca entre sus competidores porque sus clientes
reconocen su calidad.

10. Indicadores de competitividad

La competitividad se mide al comparar una empresa con otras del mismo sector. Para conocer
el valor de este indicador es útil utilizar la cuota de participación en el mercado, conocida como
market share. Este valor calcula el porcentaje de actuación dentro del núcleo en el que trabaja
una empresa, lo que muestra la relevancia y perspectiva de crecimiento. También permite
estimar objetivos y metas reales con base en la realidad del sector. Se calcula de la siguiente
manera:

Market share % = (receta total de tu empresa en un período) / (receta total del mercado en un
periodo) x 100

Veamos un ejemplo. Entre julio y septiembre de 2020 la empresa Samsung fue responsable por
el envío de 80,4 móviles de los 353,6 millones totales del mercado. Esto significa que la
empresa ocupó un market share del 22% en ese periodo

6.

inversion en euros
1. Costo por lead o prospecto: =coste por leads
leads

100+número de operaciones de ventas

2. Tasa de conversión:
trafico de gente

total ventas de la empresa en valor monetarios($ )

3. Participacion de mercadoen ventas ($):
total ventas delmercado en valores monetarios($)

total de clientes nuevos

4. Clientes originados en marketing: =¿
total de clientes a partir de leads de marketing
% de clientes originados en marketing
 5. Coste de adquisicion del cliente:
costo del programa en ventas y marketing+ sueldos+comisiones+ extras+ gastos generales
2 clientes nuevos en el mismo periodo

6. porcentaje de costo de marketing adquiriendo un cliente:

coste del programa en marketing+ sueldos+comisiones+ extras+ gastos generales
costes del programa en ventas y marketing+sueldos+ comisiones+extras+ gastos generales
n nx n ( n−1 ) x 2
( 1+ x ) =1+ + +…
1! 2!