LOGISTICA INTEGRAL

UNIDAD I
CONCEPTOS BASICOS
o Identificación de conceptos comunes de las diferentes definiciones
de administración:
 Definición de sistema
 Definición de coordinación
 Definición de eficiencia, eficacia
 Definición de objetivos, metas
o Definición del Concepto de Gestión
 Gestión de un proceso
 Las Habilidades Empresariales
 Ventajas de la inteligencia colectiva
o Cadena de valor
 Cadena de valor y sistema de valor.
 Las actividades de valor.
 Primarias.
 Secundarias o de apoyo.
 Directas, indirectas y de calidad.
 Interdependencias horizontales y verticales.
o Indicadores

Definición de sistema
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí y que funcionan como
un todo. Identificado en español como 'unión de cosas de manera organizada.

Los elementos que componen un

sistema pueden ser variados, como
una serie de principios o reglas
estructurados sobre una materia o
una teoría, por ejemplo, 'sistema
politico', 'sistema económico'.

En Anatomía, es el conjunto de
órganos que cumplen funciones
vitales. Por ejemplo, 'sistema
digestivo' y 'sistema nervioso'. En
ocasiones se sustituye la palabra
'sistema' por 'aparato'. Siendo un concepto amplio, aplicable a muchos términos, por
ejemplo, sistema métrico decimal y sistema montañoso.

Definición de coordinación
Consiste básicamente en la aplicación de un método para mantener la dirección y
orientación correcta de cualquier función que se esté realizando. Una persona puede
para sí misma o para alguien mas coordinar los movimientos y acciones que va a
realizar, pero es más común ver coordinaciones en las que hay un conjunto de

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personas tratando de hacer una misma acción o de completar una tarea en varias

fases.

La coordinación puede considerarse una disciplina, aplicada a todos los campos de la

vida social, derecho, política, economía, deportes, vida en común (matrimonio),
educación, entre otros. Es la herramienta para mantener el orden.

El cuerpo humano es uno de los ejemplos de coordinación más complejos que hay
sobre la tierra, con un sistema de jerarquía y órganos a la espera de la orden que
necesite el cuerpo para sustentar sus funciones normales, el cerebro está emitiendo
las señales y el aparato correspondiente cumple con la función en coordinación con
los demás elementos vinculados.

Definición de eficiencia, eficacia

La eficiencia es la capacidad de hacer las cosas bien, la eficiencia comprende y un
sistema de pasos e instrucciones con los que se puede garantizar calidad en el
producto final de cualquier tarea. La eficiencia es aquel talento o destreza de disponer
de algo o alguien en particular con el objeto de conseguir un propósito dado
valiéndose de pocos recursos, por ende hace referencia, en un sentido general, a los
medios utilizados y a los resultados alcanzados.

Eficiencia económica
Es la agilidad en que un sistema económico utiliza los recursos productivos a fin
de satisfacer sus necesidades. Todaro lo define como el concepto que significa en
materias de producción, “utilizar los factores de producción en combinaciones de

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menor coste, en consumo, asignación de gastos que maximicen la satisfacción
(utilidad) del consumidor”. Además se dice que un sistema económico es más eficiente
que otro (en términos relativos) si provee más bienes y servicios para la sociedad
utilizando los mismos recursos económicos.

Eficacia
Es la cualidad de hacer lo que está destinado ser. El diccionario de la real academia
española define la palabra eficacia como la “capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera”. Por lo tanto se puede decir que la eficacia es aquella capacidad o
cualidad para lograr, obrar o conseguir algún resultado en particular, gozando de la
virtud de producir el efecto deseado

En el ámbito empresarial y la economía, eficacia es un término muy utilizado, y

nunca debe confundirse la noción de eficacia con la idea de “eficiencia”..

Definición de eficiencia

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Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un
proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da
cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario,
cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.
Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades de
un determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100 unidades se
hacen en sólo 10 horas. O se aumenta a eficiencia si en 10 horas se hacen 120
unidades. Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se logra
un objetivo (hacer 100 o 120 productos).

Definición de eficacia

Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecución de metas y

objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos
proponemos.
Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y lo
logramos. Fuimos eficaces por cuanto alcanzamos la meta, logramos lo que nos
propusimos.

Diferencias entre eficiencia y eficacia

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la

mejor utilización de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la
capacidad para alcanzar un objetivo aunque en el proceso no se haya hecho el mejor
uso de los recursos, es decir, no importa si fuimos eficientes en el proceso llevado a
cabo para alcanzar el objetivo y ser eficaces.
Así, perfectamente es posible ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces
sin ser eficientes. Lo ideal sería ser eficaces y a la vez ser eficientes.
Se puede dar el caso que se alcanzó la meta de construir una autopista en un semana
tal como se había previsto (fuimos eficaces), pero para poder construir la autopista se
utilizaron más recursos de lo normal (no fuimos eficientes).
Caso contrario, se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para construir la
autopista pero no se logró terminarla en una semana como estaba previsto (fuimos
eficientes pero no eficaces).
Lo ideal sería construir la autopista en una semana y utilizar no más del 100% de los
recursos previstos, o menos del 100% de los recursos. En este caso seriamos tanto
eficaces como eficientes.

Objetivo, metas

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Un objetivo es el fin último al que se dirige una acción u operación. Es el resultado
o sumatoria de una serie de metas y procesos. Se dice que la persona después de
haber identificado un objetivo cuyo logro considere importante, tiene que ser capaz de
describir las acciones que representen el significado de éste.

En otras palabras, ser capaz de describir los resultados específicos que, si se

consiguen, le hará
asumir que el objetivo
también se ha
conseguido. Por
ejemplo, si una persona
quiere una casa propia
en un futuro, primero se
establece como metas,
estudiar o formarse
como profesional,
trabajar, conseguir
el dinero y la hipoteca, entre otros.

Meta
Las metas pueden definirse como pequeños objetivos que el individuo se plantea
para lograr llegar a un objetivo final es por esto que, aunque estos dos términos,
objetivos y
metas, sean
utilizados
como
expresiones
similares,
tienen una
diferencia
fundamental
y es que las
metas se
encuentran
planteadas
con un final,
mientras que
los objetivos
son
propósitos que se ambicionan alcanzar.

Las metas se originan de la necesidad de lograr algo, es la necesidad de satisfacer

un anhelo, el punto de partida de una meta. Cuando un individuo o grupo de individuos
tienen una necesidad, de inmediato comienzan a establecer objetivos, posteriormente
se establecen las metas y es a partir de éstas, que surgirán los pasos a seguir que
permitirán la motivación de quienes lo realizaran.
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Las metas se caracterizan por:

Ser específica, una meta debe ser clara y muy bien definida. No debe ser ambigua.

Ser mensurable, es decir que pueda ser cuantificable en el tiempo.

Diferencia entre meta y objetivo

Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La meta
se puede entender como la expresión de un objetivo en términos cuantitativos y
cualitativos.
Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar al
objetivo. Todo objetivo está compuesto por una serie de metas, que unidas y
alcanzadas conforman el objetivo.
De la anterior definición de la expresión meta, podemos concluir que el objetivo es la
sumatoria de todas las metas. Es el resultado final de una serie de metas y procesos.
El objetivo es la cristalización de un plan de acción o de trabajo el cual está
conformado por metas.
Un objetivo es por ejemplo construir un ordenador o computador. Para eso es preciso
construir una serie de partes como por ejemplo el disco duro, el procesador, la
memora Ram, y la meta será construir cada una de esas partes.
Un ejemplo más clásico de lo que es un objetivo y lo que es una meta, son las vueltas
ciclísticas como el Tour de Francia, la vuelta a Colombia o a España. El objetivo es
ganar el titulo o la vuelta. Las metas será ganar cada una de las etapas. Aquí también
podemos ver que existen lo que llaman metas volantes y/o los premios de montaña.
Una metas, es pues lo que conduce a lograr el objetivo, y en consecuencia, el objetivo
es el resultado de haber alcanzado cada una de las metas necesarias o planteadas
para lograr el objetivo propuesto.

Definición del Concepto de Gestión

El concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de
administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo
diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo
cualquiera.

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El conjunto de acciones, o diligencias que permiten la realización de cualquier
actividad o deseo. Dicho de otra manera, una gestión se refiere a todos aquellos
trámites que se realizan con la finalidad de resolver una situación o materializar un
proyecto. En el entorno empresarial o comercial, la gestión es asociada con la
administración de un negocio.
Es importante destacar que aunque la
administracion y la gestion sean herramientas
conjuntas, no significan lo mismo; por un lado
la gestión es el proceso que se encarga de
desarrollar todas aquellas actividades
productivas en una empresa, con el objetivo
de generar rendimientos de los factores que
suelen intervenir en el desarrollo de la misma.
En palabras más simples, la gestión es una
suerte de diligencia que ayuda a la conducción
hacia el objetivo de una empresa o negocio.
Por su parte la administración es la correcta y
adecuada disposición de bienes y de recursos
de una empresa para poder lograr la
optimización del desarrollo correspondiente a
la misma en la consecución de la utilidad o la ganancia.
De todos modos es importante que destaquemos que una buena administración
depende de una correcta gestión, por ello es que muchas veces confunden ambos
términos adjudicándoles el mismo significado. Siempre que tenga la idea de iniciar un
negocio o de comenzar a armar una empresa o PyME, considere la administración y
gestión como un elemento fundamental para el desarrollo de la misma.

Gestión de un proceso
La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process
Management o B.P.M.) es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo
objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de
los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los
procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma
continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimización de
procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la
empresa, al migrar de una operación funcional a una operación administrada por
procesos.

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Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de
producción Toyota) y
de la aparición de
normas
internacionales de
calidad
principalmente, cuando se
impulsó la implantación de
un sistema estructural
basado en la gestión por
procesos.

El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y

el control de todos los procesos de una organización por parte de todos los
participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la
eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.

Sistema de gestión ISO 9001

Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera

continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de
mayor reconocimiento en el mundo, así como el standard de referencia, describe cómo
alcanzar un desempeño y servicio consistentes.
Definición de ISO
ISO (International Organization for Standardization)
Las siglas ISO representan a la Organización Internacional para la
Estandarización; organismo responsable de regular un
conjunto de normas para la fabricación, comercio y
comunicación en todas las industrias y comercios del mundo.
Este término también se le adjudica a las normas fijadas por el
mismo organismo, para homogeneizar las técnicas de
producción en las empresas y organizaciones internacionales.

Las Habilidades Empresariales

Habilidad empresarial. Capacidad de gestión del empresario para combinar los

distintos factores de producción en su negocio asumiendo el riesgo del mismo. Parte
de la doctrina ha añadido esta habilidad empresarial a la lista de los factores de
producción tradicionales (tierra, trabajo y capital).

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Desarrollar las habilidades clave o soft skills marcan la diferencia entre los
profesionales de éxito y el resto de la gente. Las empresas buscan a los mejores
profesionales para alcanzar sus objetivos o que aporten valor añadido en su modelo
de producción. Ser un profesional que resulte atractivo para las empresas no es sólo
tener conocimientos técnicos en su especialidad; es sobretodo poseer un conjunto de
competencias transversales que permiten a la persona encajar dentro de la estrategia
y modelo productivo de una empresa determinada. En general, las empresas buscan
que el profesional tenga habilidades directivas, además de los conocimientos técnicas.
Las habilidades directivas permiten al profesional, entre otras cosas:

 Dirigir o liderar equipos de trabajo hacia unos resultados concretos.

 Crear e innovar para aumentar la capacidad competitiva de la empresa.
 Saber negociar para mantener la cohesión de la empresa dentro y fuera de
ella.
 Gestionar los recursos tanto financieros y materiales como humanos.
 Aprender a transmitir sus ideas oralmente y por escrito.
 Saber motivar a las personas y a ejercer el liderazgo dentro del grupo.
 Llevar las reuniones de trabajo de manera eficaz.

Desde el punto de vista de la psicología del trabajo,existen diferentes teorías sobre las
características o perfil del profesional que llega al éxito y el profesional que fracasa.
Las investigaciones sobre este tema inciden sobre la importancia de las habilidades
directivas o soft skills, entre otros, para la formación de las las personas relacionadas
con el éxito empresarial. Algunas de estas características que los autores resaltan son
la inteligencia emocional, la motivación de logro, la capacidad de asumir riesgos,
destrezas en la comunicación interpersonal, capacidad para asumir el liderazgo,
orientación a los resultados, etc.

SOFT SKILL

Uno de los puntos clave en mi opinión son las soft skills o las habilidades sociales. Es
un término utilizado en la psicología organizacional relacionado con el cociente de
inteligencia emocional, y que es el conjunto de rasgos de personalidad, habilidades
sociales, comunicación, lenguaje, hábitos personales, amistad y optimismo que
caracteriza a las relaciones con otras personas, incluyendo el sentido común y una
actitud flexible positiva. Las soft kills se complementan con las hard skills o habilidades
duras (parte del Cociente Intelectual de una persona), que son las exigencias
profesionales de un trabajo y muchas otras actividades. A diferencia

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de las habilidades duras, que son el conjunto de habilidades de una persona y la
capacidad para realizar un determinado tipo de tarea o actividad, las habilidades
sociales se relacionan con la capacidad de una persona para interactuar efectivamente
con colegas y clientes y son de aplicación general, tanto dentro como fuera del lugar de
trabajo.
Las habilidades blandas son competencias conductuales. También conocido como
habilidades interpersonales, incluyen competencias como habilidades de autonomía,
autoliderazgo, coherencia, integridad, capacidad de atención y de escucha,
autorregulación, interés, curiosidad, autenticidad, responsabilidad personal y
social, capacidad de reflexión, proactividad, pasión, motivación intrínseca, lógica
divergente, humildad, aprendizaje continuo, empatía, capacidad de síntesis y de
argumentación, gestión del tiempo, confianza…

Inteligencia colectiva

La inteligencia colectiva es una forma de inteligenciaque surge de la colaboración y

concurso de muchos individuos , generalmente de una misma especie. Hoy es un
término generalizado de la cibercultura o la sociedad del conocimiento.
En la sociedad del conocimiento, o lo que es lo mismo, en la sociedad de
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, surge el concepto de
Web 2.0. Nuevas formas de entender la realidad, de relacionarse con individuos, de
observar un mundo más pequeño desde la pantalla de un dispositivo que permite
desarrollar cada vez más acciones diferentes.

El concepto 2.0 también ha llevado a que se hable de inteligencia colectiva como el

resultado de la participaciónde los individuos en comunidad a través de las diferentes

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redes, aportando y compartiendo experiencias y juicios de forma individual, al mismo
tiempo que desarrollan un conocimiento colectivo mucho más enriquecedor.

Ventajas de la inteligencia colectiva en la empresa

1. Desarrolla una visión única que

motiva y genera implicación entre los
integrantes de una organización,
apostando siempre por el progreso, la
innovación y el talento.
2. Aumenta el rendimiento y la
productividad, mejorando el trabajando en
equipo.
3. Mejora la comunicación y la
conexión entre los miembros de una
organización.
4. Permite que fluyan los
conocimientos y la información.
5. Ayuda a la integración de los
miembros en la estructura general de la
organización.
6. Aplicación de nuevas herramientas 2.0.

Llevar todo esto a nuestras estrategias de comunicación interna hará que la empresa o
la institución adquiera todas estas ventajas dentro de su estructura, mejorando
su rendimiento y siendo más competitiva en su entorno.

A la hora de contemplar a la competencia debemos preguntarnos sobre cómo actúan

nuestros competidores en este aspecto. La política de comunicación interna es muy
importante, ya que de ésta dependerá en muchas ocasiones la imagen que se
proyecte de nosotros mismos a través de los propios miembros de la organización.
Esta proyección es igual o más importante que la que emiten los medios de
comunicación.

Cadena de valor
La cadena de valor parte del concepto de que la empresa debe crear valor en los
productos y servicios que ofrece a sus clientes, así que cabe preguntarse de qué se
trata o a qué se refiere ese valor.
La cadena de valor es un modelo teórico que grafica y permite describir las
actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la
misma empresa.

La Cadena de Valor de Michael Porter

Las preguntas que nos hacemos cuando estudiamos esta teoría son: ¿Cómo es
posible crear valor en base a los inputs de la cadena de valor? ¿Cómo podemos

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aumentar el margen de nuestra actividad comercial?. Parecen preguntas comunes y
corrientes, pero son la esencia de la vida empresarial en el mundo.

Las industrias manufactureras crean valor ya que transforman las materias primas en
productos de necesidad para las personas. Una empresa minorista de retail ofrece una
amplia variedad de productos, concepto con el cual crea valor para el consumidor ya
que ofrece todo en un solo lugar. Una empresa minera utiliza los recursos naturales e
industriales para extraer minerales a gran escala. Y así una infinidad de empresas y
rubros trabajan día a día para generar el tan apreciado margen.

En base a esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja
competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los
costos o aumentando las ventas). Este margen se analiza por supuesto a través de la
cadena de valor de Michael Porter,concepto que presentó al mundo en su libro de
1985, “Ventaja Competitiva “.

Descripcion de La Cadena de Valor de Michael Porter

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar,

producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos. Todas esas actividades
pueden ser representadas usando la cadena de valor, como se puede ver en la figura

La cadena de valor despliega el valor total, y consiste en las actividades de valor y del
margen. Aquí se dan algunas definiciones claves para el entendimiento del concepto:

Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las

actividades de valor.
Actividades de Valor: Son las distintas actividades que realiza una empresa. Se
dividen en dos amplios tipos:

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  Actividades Primarias: Las actividades primarias en la cadena de
valor son las actividades implicadas en la creación física del producto, su
venta y transferencia al comprador así como la asistencia posterior a la
venta. Se dividen a su vez en las cinco categorías genéricas que se
observan en la imagen.

1. Logística interna: La primera actividad primaria de la cadena de valor es la

logística interna. Las empresas necesitan gestionar y administrar de alguna
manera las actividades de recibir y almacenar las materias primas
necesarias para elaborar su producto, así como la forma de distribuir los
materiales. Cuanto más eficiente sea la logística interna, mayor es el valor
generado en la primera actividad.
2. Operaciones: La siguiente etapa de la cadena de valor son las
operaciones. Las operaciones toman las materias primas desde la logística
de entrada y crea el producto. Naturalmente, mientras más eficientes sean
las operaciones de una empresa, más dinero la empresa podrá ahorrar,
proporcionando un valor agregado en el resultado final.
3. Logística Externa: Después de que el producto está terminado, la siguiente
actividad de la cadena de valor es la logística de salida. Aquí es donde el
producto sale del centro de la producción y se entrega a los mayoristas,
distribuidores, o incluso a los consumidores finales dependiendo de la
empresa.
4. Marketing y Ventas: Marketing y ventas es la cuarta actividad primaria de
la cadena de valor. Aquí hay que tener cuidado con los gastos de
publicidad, los cuales son una parte fundamental de las ventas.
5. Servicios: La actividad final de la cadena de valor es el servicio. Los
servicios cubren muchas áreas, que van desde la administración de
cualquier instalación hasta el servicio al cliente después de la venta del
producto. Tener una fuerte componente de servicio en la cadena de
suministro proporciona a los clientes el apoyo y confianza necesaria, lo que
aumenta el valor del producto.

 Actividades de Apoyo: En la cadena de Valor de Michael Porter las

actividades de apoyo son las que sustentan a las actividades primarias y se
apoyan entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, recursos
humanos y varias funciones de toda la empresa. Las líneas punteadas
reflejan el hecho de que el abastecimiento -compras- , la tecnología y la
gestión de recursos humanos pueden asociarse con actividades primarias
específicas, así como el apoyo a la cadena completa. La infraestructura no
está asociada a ninguna de las actividades primarias sino que apoya a la
cadena completa.
 La cadena de valor de una empresa, como dijimos anteriormente, está
representada gráficamente por un polinomio, que grafica las actividades de
manera independiente. En la realidad estas actividades no son independientes,
ya que interactúan con tras “cadenas de valor” (clientes y proveedores).

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Relación entre la cadena de valor y la ventaja competitiva

Las actividades de valor son los tabiques discretos de la ventaja competitiva. Como
cada actividad es desempeñada en combinación con su economía, determinará si una
empresa tiene un costo alto o bajo en relación con sus competidores. Cómo se
desempeña cada actividad de valor también determinará la contribución a las
necesidades del comprador y por lo mismo, a la diferenciación. El comparar las
cadenas de valor de los competidores expone diferencias que determinan la ventaja
competitiva. La cadena de valor en terminos estrategicos es una poderosa herramienta
que debe ser usada por cualquier estratega.

La ventaja competitiva se puede alcanzar de dos maneras:

 A través de una optimización de los eslabones

 A través de una mejora en la coordinación de los eslabones

Aplicacion del modelo

Para identificar y entender la cadena de valor en la empresa, te recomendamos

seguir estos pasos.

 Paso 1 – Identificar las subactividades para cada actividad principal

 Para cada actividad principal, determinar cuáles son las subactividades

específicas crean valor. Hay tres tipos diferentes de subactividades:

 Actividades directas: crean valor por sí mismas. Por ejemplo, en el marketing

y las ventas de la actividad de una editorial, las subactividades directas
incluyen hacer llamadas de ventas a librerías, la publicidad y la venta en línea.

 Actividades indirectas: permiten que las actividades directas que se ejecuten

sin problemas. Para ventas y marketing del ejemplo de la editorial, las
subactividades indirectas incluyen la gestión de la fuerza de ventas y mantener
los registros de clientes.

 Actividades de aseguramiento de la calidad: aseguran que las actividades

directas e indirectas cumplan con los estándares necesarios. Siguiendo con el
ejemplo de ventas y marketing de la editorial de libros, esto podría incluir
anuncios de revisión y edición.

 Paso 2 – Identificar las subactividades para cada actividad de apoyo.

 Para cada una de las actividades de apoyo como la gestión de Recursos

Humanos, Desarrollo Tecnológico y Adquisiciones, hay que determinar las

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 subactividades que crean valor dentro de cada actividad principal. Por ejemplo,
considere cómo la gestión de recursos humanos agrega valor a la logística de
entrada, operaciones, logística de salida, y así sucesivamente. Como en el
paso 1, busque las subactividades directas, indirectas y de aseguramiento de
la calidad.

 Paso 3 – Determinar los vínculos.

 Encuentra las conexiones entre todas las actividades de valor que ha

identificado. Esto tomará tiempo, pero los vínculos son clave para aumentar la
ventaja competitiva en el marco de la cadena de valor. Por ejemplo, hay un
vínculo entre el desarrollo de la fuerza de ventas (una inversión de recursos
humanos) y los volúmenes de ventas. Hay otro vínculo entre los tiempos de
respuesta, y para las llamadas de teléfono de servicio de los clientes frustrados
esperando las entregas.

 Paso 4 – Busque oportunidades para aumentar valor.

 Revise cada una de las subactividades y enlaces que te ha identificado, y

piense en cómo se puede cambiar o mejorar para maximizar el valor que
ofrece a los clientes (clientes de las actividades de apoyo tanto interno como
externo).

Algunos consejos para aplicar la cadena de valor

Consejo 1:

 La cadena de valor de su organización debe reflejar las estrategias del

negocio. Por lo tanto, al momento de decidir cómo mejorar su cadena de valor,
debe ser claro en cuanto las características que lo diferencian de sus
competidores o, simplemente, tener una estructura de costos más baja.

Consejo 2:

 Usted inevitablemente termina con una enorme lista de propuestas de cambios.

Priorice los cambios y enfóquese en los que más impactan al cliente.

Consejo 3:

 En este artículo se analiza la cadena de valor desde un punto de vista amplio,

es decir estratégico. Por lo que es importante profundizar con más detalle cada
uno de los pasos mencionados anteriormente.

Consejo 4:

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 La cadena de valor es fundamentalmente un análisis interno de la empresa, por
lo que también es conveniente realizar un análisis externo utilizando
herramientas como las 5 fuerzas de Porter o el FODA.

Indicadores

El término indicador puede referirse a :Cuantificador, entendido como procedimiento

que permite cuantificar alguna dimensión conceptual y que, cuando se aplica, produce
un número. Suele ser empleado para comparar desempeños entre períodos o entre
entornos geográficos o sociales.

 Material compilado por internet, de fuentes varias, para uso exclusivo

como apoyo de la Catedra de Logística Integral 5° Semestre – Turno
Noche-Contaduría Pública UNI. Compartir o utilizar esta compilación para
uso que no fuera para este fin académico es responsabilidad exclusiva de
quien así lo hiciere.

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