Casos Organizaciones

Caso 1

Indique, de acuerdo a lo visto en clase, qué habilidades gerenciales predomina en los siguientes
casos: (2p)

a. Un gerente tiene la capacidad para percibir a la organización como un todo, tomar

decisiones trascendentes para la organización, planificar y establecer cómo los cambios
en alguna parte de la organización pueden afectar a los demás elementos.

b. Un gerente tiene el conocimiento específico del trabajo y de las capacidades necesarias

para que un empleado no gerencial realice de forma competente las tareas laborales, y
posee una gran facilidad para el uso de métodos y herramientas.

Caso 2

Un gerente está encargado de la administración del trabajo de los empleados no gerenciales, que
suelen estar involucrados en la fabricación de los productos que vende la empresa o en el suministro
de servicios a sus clientes. Tiene a su cargo al personal operativo en forma directa. A este gerente se
le denomina:

Caso 3

A continuación se presentan diversos puestos de trabajo de una empresa textil, los cuales deben
relacionar con cada una de las funciones de una organización según el enfoque de Henry Mintzberg.
(4p)

( ) Personal de vigilancia a. Línea media

( ) Gerente general b. Núcleo operacional
( ) Costurera c. Personal de apoyo
( ) Jefe de planta d. Vértice estratégico
( ) Analista del sistema de información e. Tecnoestructura
( ) Jefe de turno
( ) Gerente de finanzas
( ) Recepcionista

Caso 4

La Empresa Confecciones Textiles Perú, especializada en la producción de ropa de baño para jóvenes,
está ubicada en la ciudad de Iquitos y su mercado está constituido por la zona de la selva así como la
zona norte de Brasil.
 a) Mencione cuál es la principal habilidad gerencial que se debe tener para cada caso:

El gerente de recursos humanos está planificando actividades de asistencia

social en beneficio de los trabajadores de su organización, con la finalidad
de crear una cultura organizacional y generar una buena comunicación entre
los trabajadores y los gerentes de diferentes niveles.
El jefe de mantenimiento de las máquinas de coser participa con 2 de sus
especialistas en el mantenimiento y cambio de piezas de la línea de envasado
de productos.
El gerente de producción se encuentra redactando un correo electrónico
para motivar a su personal a inscribirse en un programa de horas extras para
cumplir con un pedido especial.
El gerente general y los gerentes de la empresa deben decidir qué hacer para
desarrollar nuevas tácticas organizacionales, dados los cambios económicos
que el nuevo gobierno está impulsando.

b) Clasifique a cada trabajador según el enfoque de las funciones de una organización según
Henry Mintzberg.

Juan Pablo es el encargado de dar seguridad en el tercer

turno a la zona de confecciones; verifica los ingresos y salidas
del personal y presenta el informe de la bitácora.

Víctor, Ingeniero Industrial, ha sido contratado para revisar y

proponer las mejoras a los procesos a efectos que los
desperdicios de tela se reduzcan al mínimo.

María es responsable de ejecutar el plan que integra las

principales metas y objetivos de la empresa.

En una fábrica, Pedro se encarga de recibir a los visitantes de

las universidades para derivarlos a los encargados de la
planta.

Caso 5

A continuación se presenta un extracto del día a día de cinco personas que trabajan en el Banco del
Sur S.A.

a. Mario atiende en la ventanilla a los clientes que se acercan al banco a realizar las distintas
operaciones como depósitos, retiros, pago de servicios y cobro de cheques.
b. Alejandro continuamente se reúne con los miembros del directorio para tomar decisiones en
el banco.
 c. Lucía se reúne todos los lunes con los gerentes de las sucursales de Lima en un comité
donde se le presentan los principales indicadores de las sucursales y las agencias que forman
la red.
d. Stefano lidera un proyecto de cambio digital en el banco, con el fin de hace más ágil el
servicio.
e. Diego se encarga de los cofee breaks que el banco necesita para atención de sus clientes VIP.

Con la información dada se pide clasificar y ubicar a cada una de las personas arriba mencionadas en
la estructura organizacional de Mintzberg

Caso 6

Las tiendas Chong a partir de 2013 viene aplicando el modelo de organización de Mintzberg para
desarrollar un modelo de gestión que facilita la división del trabajo. Indicar la función que
corresponda:

 Juan es un gerente que tiene a su cargo el personal operativo, cuya coordinación consiste en
efectuar la supervisión directa de los cajeros y del personal de almacén.
 Rafael es el ingeniero responsable de la seguridad, de los servicios de alimentación al
personal y de limpieza en la tienda.
 Para atender la recepción de productos perecibles cuando llega el camión del proveedor,
personal del supermercado Chong traslada los productos hacia el almacén.
 Mariano es el responsable del diseño de la estructura organizacional de las tiendas y del
conocimiento del entorno cercano y lejano de la organización. Responde a los grupos de
poder de la organización.
 La empresa cuenta con un equipo de gerentes que sirve de enlace entre la alta dirección y la
supervisión de las tiendas comerciales.
 La empresa cuenta con un equipo que diseña los flujos de trabajo, modificándolos y
entrenando a la gente para llevarlos a cabo. Aquí están los ingenieros de diversas
especialidades altamente entrenados para analizar el trabajo.